MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4
DANH MỤC BẢNG BIỂU .5
PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 6
1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 6
2 Mục tiêu nghiên cứu 7
3 Đối tượng nghiên cứu 7
4 Phạm vi nghiên cứu 7
5 Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết và thực tiễn thuộc phạm vi đề tài .8
6 Phương pháp nghiên cứu đề tài 12
7 Nội dung đề tài 12
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 14
1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM và website thương mại trực tuyếnhttp://megabuy.vn .14
1.1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM 14
1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy 15
1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty 16
1.1.4 Website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn .19
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM 22
1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 22
1.2.2 Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh 23
1.3 Thực trạng hoạt động E-marketing tại Cty CPĐT PT CN TĐM .26
1.3.1 Nghiên cứu thị trường 26
Trang 21.3.3 Chính sách giá 301.3.4 Phân phối và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng 311.3.5 Tiếp thị trực tuyến 32
1.4 Thuận lợi và khó khăn trong việc thực hiện hoạt động e-marketing củaCty CPĐT PT CN TĐM .37
1.4.1 Thuận lợi .371.4.2 Khó khăn .44
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNGE-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THỜIĐẠI MỚI .472.1 Xu hướng vận động của môi trường và định hướng hoạt động của CtyCPĐT PT CN TĐM 47
2.1.1 Xu hướng phát triển của Internet và marketing điện tử tại Việt Nam trong vàinăm tới 472.1.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử của chính phủ 482.1.3 Định hướng hoạt động của Cty CPĐT PT CN TĐM 50
2.2 Phương hướng thúc đẩy hoạt động e-marketing của Công ty Cổ phần đầutư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 522.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing của Cty CPĐT PT CN TĐM 53
2.3.1 Chọn lựa những nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet uy tín có chất lượng tốt,ổn định, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng 532.3.2 Thường xuyên theo dõi, cập nhật thơng tin về các chính sách, luật pháp liên
quan đến CNTT và TMĐT của nhà nước .542.3.3 Kết hợp các hoạt động marketing truyền thống với marketing điện tử nhằm
Trang 32.3.5 Đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật của công ty .57
2.4 Điều kiện thực hiện giải pháp .59
2.4.1 Đối với Công ty CPĐT PT CN TĐM 59
2.4.2 Đối với Nhà nước 60
KẾT LUẬN 62
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .63
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY .64
Trang 4DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT1.B2B2.B2C3.Cty CPĐT PT CN TĐM4 CNTT5 E – Marketing6 ISP7 TMĐT
Business to Business E – CommerceBusiness to Customer E – Commerce
Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển côngnghệ Thời Đại Mới
Công nghệ thông tin
Electronic Marketing – Marketing điện tửInternet Service Provider – Doanh nghiệpcung cấp dịch vụ truy cập Internet
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Bảng 2: Bảng cân đối kế tốn cơng ty Thời Đại Mới năm 2008
Biểu đồ 3:
Thống kê lượt xem trang web megabuy.vn (01/01/2010- 23/04/2010)
Bảng 4:
Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM trong các năm 2006; 2007; 2008; 2009
Bảng 5:
Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh 2005-2009
Biểu đồ 6:
Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2005
Biểu đồ 7:
Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2009
Hình 8:
Giao diện website http://megabuy.vn tháng 11/2006
Hình 9:
Giao diện website http://megabuy.vn hiện nay
Bảng 10:
Thống kê lượt xem một số trang web về thương mại điện tử
Biểu đồ 11:
Thống kê các phương thức truy cập website megabuy.vn
Bảng 12:
Trang 6Bảng 13:
Thống kê số liệu phát triển Internet thế giới tính đến hết tháng 3 – 2008
Biểu đồ 14:
Mục đích sử dụng Internet tại Việt Nam
PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan về đề tài nghiên cứu1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài
Trang 7khách hàng chủ yếu của thương mại điện tử là những người am hiểu công nghệvà thường xuyên tiếp xúc với Internet và các công cụ điện tử khác Do vậy thịtrường điện tử có nhiều điểm khác biệt so với thị trường truyền thống Đối vớicác doanh nghiệp thương mại truyền thống với các thị trường kinh doanh truyềnthống, marketing truyền thống là phương thức trao đổi thông tin giữa doanhnghiệp và khách hàng của họ Đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mạiđiện tử, phương thức trao đổi thông tin truyền thống này tỏ ra kém hiệu quả hơnso với phương thức trao đổi thông tin trực tuyến thông qua mạng Internet – môitrường ảo diễn ra các hoạt động mua bán trao đổi Thông qua mạng Internet,marketing điện tử sẽ tiếp cận tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng, truyền tảithơng tin đầy đủ và ln được cập nhật, từ đó đem lại hiệu quả cao hơn hẳn Quathời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới,tôi nhận thấy marketing điện tử là một trong những hoạt động rất quan trọng vớihoạt động bán hàng của cơng ty nói riêng và hoạt động kinh doanh của cơng tynói chung Tuy đã được quan tâm đầu tư các nguồn lực vốn, nhân lực ở một mứcđộ nào đó nhằm thúc đẩy cả về chất và lượng của các hoạt động marketing điệntử song kết quả thu được chưa tương xứng với mong đợi của ban lãnh đạo và
tồn thể cán bộ cơng nhân viên cơng ty Do đó, em chọn đề tài: “Giải pháp thúc
đẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển côngnghệ Thời Đại Mới” làm đề tài cho chuyên đề thực tập cuối khóa nhằm đưa ra
một số giải pháp thúc đẩy các hoạt động marketing điện tử để ban lãnh đạo cơngty và tồn thể cán bộ cơng ty xem xét, tham khảo và có thể ứng dụng vào thựctiễn hoạt động của công ty.
2 Mục tiêu nghiên cứu
Trang 8Nghiên cứu thực trạng hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầu tư pháttriển công nghệ Thời Đại Mới
Đưa ra một số giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầutư phát triển công nghệ Thời Đại Mới
3 Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động e-marketing tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời Đại Mới
4 Phạm vi nghiên cứu
Do khả năng và thời gian nghiên cứu có hạn, chuyên đề sẽ chỉ tập trung nghiêncứu hoạt động marketing điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời ĐạiMới từ năm 2006 trở lại đây, sau khi cơng ty hồn thiện website megabuy.vn
5 Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết và thực tiễn thuộc phạm vi đề tài
Khái niệm e-marketing
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing(Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện
tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyếngiúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hố q trình sản xuất các sản phẩm hànghố, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kếthợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiếnthuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hìnhthức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng,kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ kháchhàng Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình Marketing tồn cầu phát triểnvà hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.
Trang 9Tóm lại có thể thấy một điểm chung giữa các khái niệm e-marketing này đó làđều đề cập đến mạng Internet như một môi trường mới của các hoạt độngmarketing Các phương tiện điện tử và Internet được sử dụng vào quá trình thựchiện các hoạt động marketing: lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúctiến đối với sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cánhân
Bản chất e-marketing
Môi trường của marketing điện tử là môi trường mới, môi trường Internet.Phương tiện để thực hiện marketing điện tử khác so với phương tiện thực hiệnmarketing truyền thống, đó là Internet và các thiết bị thơng tin được kết nối vàoInternet Bản chất của marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing
truyền thống là Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng
Trang 10Theo Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, tác giả TS Trần Văn Hòe, NXBĐH Kinh tế Quốc dân, E-marketing hay là marketing trong thế giới số hóa khơngcó nghĩa là hồn tồn mới, tuy rằng nó có sự khác biệt trong hành vi khách hàngđiện tử so với khách hàng thực, cầu thị trường trong khơng gian số hóa với cầuthị trường địa lý, các công cụ marketing quan hệ trong không gian số hóa với cầuthị trường địa lý… Theo đó, marketing điện tử có những đặc điểm mới so vớimarketing truyền thống:
Một là, marketing có được một cơng cụ vơ cùng thuận lợi là mạng Internet và
máy tính để chú trọng hơn vào lợi ích người tiêu dùng Cơng nghệ thông tin vàthương mại điện tử cho phép khách hàng có nhiều quyền hơn trong việc quyếtđịnh loại sản phẩm nào sẽ được sản xuất, sản xuất như thế nào, phần phối ra sao.
Hai là, hoạt động marketing một mặt phải cân bằng được những mục tiêu
marketing của công ty với những yêu cầu và sở thích của khách hàng, mặt khácphải cung cấp đa lợi ích cho khách hàng.
Ba là, marketing tiến hành trong điều kiện thương mại điện tử sẽ làm tăng số
lượng dữ liệu trao đổi giữa người mua và người bán Đồng thời tốc độ truyền tảithơng tin cũng tăng lên nhanh chóng.
Bốn là, những thơng tin hồn hảo sẽ nhanh chóng đến với người mua và người
bán đặc biệt là người mua đã làm cho các nhà cung cấp ngày càng gặp nhiều khókhăn trong việc kiểm soát người tiêu dùng Do vậy người làm marketing cầnphải hiểu biết chi tiết hơn về hành vi mua của khách hàng với tư cách là mộtphần không thể thiếu trong chiến lược triển khai marketing một cách hiệu quả.
Năm là, với sự tham gia của Internet đã tác động mạnh đến sự vận động của
Trang 11Sáu là, sự xuất hiện của mạng Internet đã làm cho quá trình xúc tiến và quản lý
xúc tiến thương mại có thêm nhiều khía cạnh mới như: Internet sẽ là trung gianphối hợp các phương tiện truyền tin cơng cộng…
Bảy là, chính sách giá và kênh phân phối cũng chịu sự ảnh hưởng bởi sự xuất
hiện của Internet Internet khiến cho giá bình quân sản phẩm có xu hướng giảmđi, do khách hàng có khả năng chọn mua từ một số lượng lớn sản phẩm hoặcdịch vụ được cung cấp trên Internet
(Trang 232-234 Giáo trình Thương mại điện tử căn bản – NXB ĐH Kinh tếQuốc Dân)
Lợi ích của e-marketing
Thứ nhất, đó là sự rút ngắn khoảng cách Mạng Internet là một cầu nối lý
tưởng để kết nối cả thế giới với nhau, nhờ đó vị trí địa lý khơng cịn thực sự làmột trở ngại trong kinh doanh Với Internet, khoảng cách dường như được xóabỏ do các đối tác có thể gặp gỡ, trao đổi không gian ảo mà không cần quan tâmđến đối tác ở xa hay gần Điều này cho phép người mua và người bán bỏ quađược những khâu trung gian truyền thống Nó cũng cho phép người bán đưa trựctiếp thơng tin tới khách hàng của mình, tiếp cận sâu và rộng hơn với thị trường
Thứ hai, tiếp thị toàn cầu Internet là phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt
động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng trên toàn thế giới, điều màcác phương tiện marketing thông thường hầu như không thể thực hiện được.
Thứ ba, giảm thời gian Những người làm e-marketing có thể truy cập lấy
Trang 12Thứ tư, giảm chi phí Gánh nặng chi phí đã được giảm thiểu đi rất nhiều so
với trước đây Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường có thể mang lại hiệu quả gấpđôi do tới được với nhiều người hơn và mang tính tương tác cao hơn.
Tổng quan về các cơng cụ e-marketing
Xét về tổng quan, các công cụ e-marketing có thể chia làm hai loại: e-mailmarketing và website marketing.
- E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng.
Trong thời đại Internet phổ cập như ngày nay, e-mail là một phương tiện liên lạcđã quá quen thuộc với mỗi người sử dụng internet Do vậy đây là một kênhthơng tin hữu ích để doanh nghiệp đưa thơng tin của mình tới với khách hàng.Tuy nhiên, phần lớn các e-mail quảng cáo hiện nay lại bị xem như là các e-mailspam Để không quấy rầy khách hàng như các spam, email marketing nên xácnhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng Hơnnữa, doanh nghiệp cần luôn đổi mới thông điệp được gửi đi để nó trở nên mớimẻ, hấp dẫn và có ích với khách hàng
- Website marketing: Đa phần các quảng cáo trên mạng đều diễn ra trên web.
Trang 13tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng, Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng,kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng các phương thức thanhtốn online,…
6 Phương pháp nghiên cứu đề tài
Chuyên đề có sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp duy vật biện chứng- Phương pháp phân tích tổng hợp
- Phương pháp mô tả và khái quát đối tượng nghiên cứu- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
7 Nội dung đề tài
Bố cục của đề tài như sau:
Phần mở đầu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Phần mở đầu sẽ trình bày một cách tổng quan nhất về đề tài nghiên cứu: Sựcần thiết phải nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu,phương pháp nghiên cứu đề tài.
Chương 1: Thực trạng hoạt động E-marketing của Cty CPĐT PT CNTĐM
Chương này sẽ tập trung phân tích thực trạng hoạt động e-marketing tại Côngty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, đánh giá hiệu quả cáchoạt động này và đưa ra những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện những hoạtđộng e-marketing tại công ty.
Chương 2: Phương hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động e-marketing của Cty CPĐT PT CN TĐM
Chương hai này chủ yếu sẽ đưa ra một số phương hướng và giải pháp nhằm
Trang 14và trên cơ sở lý luận từ phần mở đầu cũng như xu hướng phát triển của thươngmại điện tử và Internet trong vài năm tới được nêu ra ở phần đầu của chương hai.
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM và website thương mại trực tuyến
http://megabuy.vn
1.1.1 Khái quát về Cty CPĐT PT CN TĐM
Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Tên tiếng anh: Newage Technology Development Inverment J.S.C (New J.S.C)Đại diện: Ông Đỗ Duy Đức – Giám Đốc
Trụ sở chính tại: Số 17 – Ngõ 178 – Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội.Tel: 04.62750550/04.62750551.
Website: www.megabuy.vnVốn điều lệ: 1.800.000.000 VNĐ
Trang 15HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GĐĐỖ DUY ĐỨC
PHĨ GĐĐỖ THANH SƠN
các sản phẩm cơng nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyếntrên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam Với bề dầykinh nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã vàđang khơng ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường pháttriển của mình Trong quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình,Cơng ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trongcũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thốngmạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực vớiquy mô rộng khắp trên cả nước, với danh mục hàng hoá ngày càng phong phú,xây dựng được một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp vớinhau hiệu quả Các thành viên trong Cơng ty ln nỗ lực hết mình cùng với sựphát triển của Công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh doanh, tham giađấu thầu những dự án công nghệ trong nước cũng như quốc tế, nhập khẩu vàphân phối các sản phẩm công nghệ cao như CNTT, sản phẩm văn phòng, sảnphẩm dành cho nhà máy, xí nghiệp, trường học của các hãng nổi tiếng và có uytín trên thế giới
1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty cổ phần đầu tư phát triển công
Trang 16 Nhiệm vụ các phòng ban
-Phòng kĩ thuật: Phịng kỹ thuật có nhiệm vụ bảo hành, sữa
chữa cho khách hàng đối với những sản phẩm mua tại công ty Đảm bảo hoạtđộng thường xuyên liên tục, an tồn cho các thiết bị của cơng ty.
-Ban điều phối, nhập liệu: Ban điều phối có chức năng phân
phối nhập liệu, sản phẩm vào các mặt hàng, ngành hàng hợp lý, điều phối tồnbộ sản phẩm của cơng ty Nhiệm vụ của ban điều phối nhập liệu là: Theo dõi,kiểm tra và cập nhật thông tin sản phẩm trên website, tạo các chỉ tiêu đánh giásản phẩm của cơng ty,…
-Phịng kinh doanh: Đối với một cơng ty thương mại thuần
túy như Công ty Thời Đại Mới, phòng kinh doanh là một trong những phòng banquan trọng, có tính chất quyết định đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Phịng kinh doanh có chức năng: Xử lý đơn đặt hàng, tư vấn bán hàng, chăm sóckhách hàng,…
-Phịng kế tốn: chức năng của phịng kế tốn: tham mưu cho
Ban Giám Đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý tàichính, kế tốn ngân quỹ; hiện các nghiệp vụ kế toán, ngân quỹ như: hạch tốn kếtốn, chế độ báo cáo thống kê…
-Phịng hành chính – nhân sự: chức năng của phịng hành
Trang 17thưởng quy hoạch bổ nhiệm, trực tiếp triển khai tác nghiệp các nghiệp vụ về tổchức cán bộ lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, xây dựng chiến lược kếhoạch ngắn hạn, dài hạn và nội dung đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực củacông ty …
1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh
Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới là một doanhnghiệp thương mại thuần túy kinh doanh theo phương thức kinh doanh mới – ápdụng hình thức bán hàng trực tuyến qua mạng Internet vào hoạt động kinhdoanh Từ năm 2006 đến nay, website thương mại trực tuyến www.megabuy.vnđược đưa vào hoạt động là một bước đột phá trong việc ứng dụng thương mạiđiện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng củacông ty Thời Đại Mới Được sự hỗ trợ và hợp tác của những nhà sản xuất, phânphối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, website megabuy.vn mang tới cho kháchhàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, kháchhàng sẽ có được sự lựa chọn vơ cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngànhhàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: thiết bị tin học, thiếtbị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phầm, vật tư in ấn,thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị … đi kèm với đó là các dịch vụ tư vấn, giải đápmiễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sửdụng, bảo hành, bảo trì.
Nguồn nhân lực
Trang 18công nhân viên công ty luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làmviệc, chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực Những điều này giúp cán bộ cơngnhân viên cơng ty có thể n tâm công tác và cống hiến cho công ty, cũng nhưgiúp công ty thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao vềlàm việc lâu dài tại công ty.
Hằng năm, công ty đều tiếp nhận sinh viên năm cuối từ các trường đại học trênđịa bàn thủ đô tới thực tập và nhiều trong số những sinh viên này sau khi ratrường đã được nhận lại công ty làm việc
Về lương bổng, nhân viên công ty ngồi lương cứng, cịn được hưởng lươngthưởng vào các dịp lễ tết Đối với nhân viên kinh doanh, ngoài phần lươnghưởng như cán bộ cơng nhân viên, cịn được hưởng thêm hoa hồng trên doanhthu hàng hóa bán được Đây là một chính sách lương linh hoạt và giúp nhân viêncó trách nhiệm hơn với hoạt động kinh doanh của công ty.
Vốn và tài sản
Bảng 2: Bảng cân đối kế tốn cơng ty Thời Đại Mới năm 2008
TÀI SẢNSố tiềnNGUỒN VỐNSố tiền
A.Tài sản ngắn hạn5.601.971.841 A Nợ phải trả4.810.053.950
1 Tiền và các khoản
tương đương tiền 1.714.916.321
I Nợ ngắn hạn
4.810.053.950
2 Các khoản phải thu
ngắn hạn 856.644.035
1 Vay ngắn hạn
2.571.908.5123 Hàng tồn kho 2.932.545.404 2 Phải trả người bán 1.464.629.9564 Tài sản ngắn hạn khác 94.409.845 3 Người mua trả trước 753.050.309
4 Thuế và các khoản
Trang 195 Các khoản phải trả
ngắn hạn khác 5.126.000
II Nợ dài hạn0
B Tài sản dài hạn1.132.513.060 B Vốn Chủ sở hữu1.924.430.951
I.Tài sản cố định
1.068.303.538
1 Vốn đầu tư của chủ
sở hữu 1.800.000.000
1.Nguyên giá
1.392.165.332
2.Lợi nhuận chưa phân
phối 124.430.951
2 Giá trị hao mòn luỹ kế (323.861.794)
II Tài sản dài hạn khác64.209.522
Tổng cộng tài sản6.734.484.901 Tổng nguồn vốn6.734.484.901
Nguồn: Báo cáo kế tốn cơng ty
Dựa vào bảng cân đối kế tốn năm 2008 có thể thấy đặc trưng của một doanhnghiệp thương mại thuần túy như cơng ty Thời đại mới là có tài sản ngắn hạn lớnhơn nhiều lần so với tài sản dài hạn Do tài sản ngắn hạn của những công tythương mại chủ yếu là hàng tồn kho, hàng chưa bán chiếm tỉ trọng lớn trong tàisản của công ty Tuy nhiên có một điều cần đáng lưu ý ở đây là trong khoản mụctài sản ngắn hạn của công ty, các khoản mục con: tiền và các khoản tương đươngtiền, các khoản phải thu ngắn hạn khá lớn chiếm tới gần 50% tổng tài sản ngắnhạn Điều này cho thấy công ty chưa thực sự sử dụng vốn một cách hiệu quả, đểtồn đọng một lượng tiền không đưa vào kinh doanh q lớn từ đó sẽ khiến lãngphí nguồn lực kinh doanh Về nguồn vốn, vốn vay chiếm tỉ trọng lớn trong tổngnguồn vốn của công ty, phần lớn vốn vay ngắn hạn được đầu tư vào mua hànghóa, do đó khả năng thu hồi vốn nhanh ngay sau khi bán được được hàng, giúpcơng ty vẫn kiểm sốt tốt các khoản nợ ngắn hạn
Trang 20Website thương mại trực tuyến Megabuy (http://megabuy.vn ) là một bước
đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào cơng việc cúng cấp hànghóa, dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, cùng với sự phát triển nhanh chóng củaInternet, các ứng dụng trên Internet và mơi trường kết nối tốc độ cao đã sẵn sàngtại Việt Nam, số lượng người sử ụng Internet cũng gia tăng nhanh chóng, do vậykể từ khi thai nghén năm 2004 và ra đời năm 2006 đến nay, chỉ trong một thờigian ngắn Megabuy đã trở thành một trang Web thương mại điện tử có lượtngười truy cập và mua hàng khá cao
Biểu đồ 3: Thống kê lượt xem trang web megabuy.vn (01/01/2010- 23/04/2010)
Nguồn: Google Analytics
Megabuy.vn cung cấp các tính năng ưu việt nhất của các siêu thị điện tửthông dụng hiện nay, tạo cho khách hàng mua hàng trên mạng cảm giác nhưđang được mua sắm tại các cửa hàng thực thụ.
Thứ nhất, tính năng tìm kiếm, duyệt theo nhóm, so sánh các sản phẩm cùng
Trang 21hàng cần mua, người mua được lựa chọn cách thức giao hàng - đến tận nơi đểlấy hàng hay giao hàng tại nhà, tại địa điểm do khách hàng chỉ định, phươngthức thanh toán: thanh toán chuyển khoản (qua đường bưu điện, ngân hàng haycác dịch vụ chuyển tiền), thanh toán ngay cho người giao hàng, thanh toán bằngthẻ ATM, thẻ tín dụng thơng qua máy quẹt thẻ POS tại Megabuy hoặc tại địa chỉkhách hàng, cổng thanh tốn điện tử (sẽ có trong thời gian tới)
Thứ hai, tính năng thư phúc đáp Khi khách hàng đặt hàng, thư phúc đáp
được gửi tự động tới hòm thư của khách hàng để khẳng định về đơn đặt hàng củakhách hàng đã được nhận và đang chờ xử lý Thời gian giao hàng nhanh chóngtrong ngày hoặc giao hàng ngày hơm sau thời gian theo yêu cầu của khách hàng.
Thứ ba, website luôn cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi, giảm
giá của các hãng sản xuất Trên trang web bán hàng, các chương trình khuyếnmãi, giảm giá được thực hiện hàng ngày, theo từng nhóm, ngành hàng bám sátvào các chương trình giảm giá khuyến mãi của hãng sản xuất, ngồi ra cơng tycũng ln có những chương trình khuyến mại, giảm giá và quà tăng hấpdẫn dành cho khách hàng, đặc biệt vào các ngày lễ lớn trong năm
Thứ tư, hệ thống Newsletter sẽ cập nhật thường xuyên về sản phẩm mà khách
hàng quan tâm, và gửi tới cho khách hàng các thông tin mới nhất về sản phẩm,thị trường - các sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi, giảm giá cho một hoặcmột số mặt hàng; đồng thời khách hàng cũng có thể gửi thư giới thiệu tới bạn bèvề những sản phẩm được họ quan tâm.
Thứ năm, hệ thống tìm kiếm theo các tiêu chí lựa chọn khác nhau, tính năng
Trang 22Thứ sáu, trang web hỗ trợ cả tiếng Anh và tiếng Việt, đồng tiền sử dụng là
VND và USD có thể sử dụng và chuyển đổi song song khi truy nhập tới từngtrang sản phẩm, tỉ giá luôn được cập nhật theo tỉ giá hằng ngày của hệ thống liênngân hàng, hệ thống tính thuế thể hiện rõ ràng , hệ thống tính cước tự động vậnchuyển chuyên nghiệp bằng nhiều hình thức vận chuyển đa dạng thuận tiện chokhách hàng mua hàng ở xa: vận chuyển qua dịch vụ phát chuyển nhanh, phátchuyển đảm bảo, phát chuyển qua xe ôtô , máy bay, tàu hỏa và hệ thống thanhtoán offline và online đa dạng hỗ trợ nhiều cơ chế như thẻ tín dụng, cổng thanhtốn điện tử PayPal, 2CO, Authorize.net
Thứ bảy, trang web cung cấp một số lượng mặt hàng phong phú cho nhiều
ngành khác nhau Thông tin về các mặt hàng cũng được đưa ra đầy đủ để kháchhàng có thể chọn lựa được mặt hàng phù hợp cho mình khi tiến hành mua sắmqua hệ thống trang web của công ty.
Thứ tám, trang web có tích hợp hệ thống thống kê cho phép định hướng mua
sắm tiêu dùng cho khách hàng: sản phẩm được nhiều người quan tâm, sản phẩmnhiều người đặt mua, thống kê sản phẩm mới ra mắt, sản phẩm bán chạy, sảnphẩm đang có chương trình giảm giá, khuyến mãi, sản phẩm thường được muakèm với các sản phẩm khác, sản phẩm được bình chọn bởi chính khách hàngtham gia bình chọn, sản phẩm được chúng tôi giới thiệu, quảng cáo, sản phẩm đãđược mua trong các đơn đặt hàng lần trước
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM
1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh
Theo Bảng 4 cho thấy công ty đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, doanh thu
Trang 23mạnh mẽ như vậy ở năm 2007 Tiếp tục đà phát triển năm 2007, năm 2008doanh thu của công ty đạt hơn 19,1 tỉ đồng, năm 2009 mức tăng trưởng doanhthu của công ty vẫn tăng đều đặn với hơn 20% Tuy nhiên, xét trong giai đoạnnày lợi nhuận của công ty thu lại so với mức chi phí bỏ ra là chưa lớn, chỉ đạtchưa đầy 1% Nguyên nhân là do mới gia nhập vào thị trường, để thu hút kháchhàng mới và tạo mối quan hệ với khách hàng, công ty đã và đang áp dụng chínhsách giá bán thấp so với đối thủ cạnh tranh đồng thời dần nâng cao chất lượngdịch vụ của mình Đây là một chính sách có thể sẽ phát huy hiệu quả trong ngắnhạn song trong dài hạn, nó làm chậm sự phát triển của doanh nghiệp do vậy côngty cũng cần cân nhắc lại chính sách giá của mình, và chú trọng hơn vào việcnâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng
Bảng 4: Tình hình hoạt động kinh doanh của Cty CPĐT PT CN TĐM trong các năm
2006; 2007; 2008; 2009
Đơn vị: 1000 VNĐ
2006200720082009
Doanh thu 7.296.469 15.195.158 19.153.336 23.142.577Chi phí 7.275.420 15.142.349 19.025.107 22.971.634
Lợi nhuận trước thuế 21.049 52.809 128.229 170.943Tốc độ tăng trưởng
doanh thu (%) - 108% 26% 20,1%
Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty
1.2.2 Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh
Trang 24doanh thu cao vào doanh thu chung của tồn cơng ty điển hình như các loạingành hàng: Thiết bị tin học, Linh kiện máy tính, Thiết bị máy văn phịng, Đồgia dụng, Nội thất văn phịng…
Ngành hàng thiết bị tin học có tốc độ tăng trưởng doanh thu 20% năm 2006 vàtương ứng năm 2007 là 159%, năm 2008 là 80% là một trong những ngành hàngđóng góp nhiều nhất vào doanh thu của tồn bộ cơng ty Tuy nhiên, ngành hàngcó tốc độ tăng trưởng cao nhất trong số những ngành được kinh doanh là đồ giadụng Năm 2005 và 2006, ngành hàng Đồ gia dụng chỉ đem về cho công ty mộtcon số doanh thu chỉ hơn 40 triệu nhưng sang năm 2007 ngành hàng này đem vềcho công ty hơn 1,2 tỉ đồng doanh thu
Bảng 5: Doanh thu tiêu thụ của công ty theo ngành hàng kinh doanh 2005-2009
Trang 25Văn phòngphẩm 31.366.633 36.071.628202.408.408 350.563.879 657.563.482Điện thoại diđộng 3.927.917 4.713.500 4.356.218 10.562.125 20.563.589Linh kiện máy
tính 730.553.647876.664.3761.058.187.5901.875.234.7572.362.796.732Thiết bị điệntử cầm tay 98.104.678117.725.613763.922.9662.826.365.0003.561.219.956
Nguồn: Báo cáo kế tốn cơng ty
Biểu đồ 6: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2005
Trang 27Trong thời gian tới, công ty nên tập trung khai thác những ngành hàng đem lạidoanh thu cao và nghiên cứu thị trường mới cho các ngành hàng doanh thu chưacao nhưng có tốc độ phát triển nhanh và khả năng phát triển thị trường tốt
1.3 Thực trạng hoạt động E-marketing tại Cty CPĐT PT CN TĐM
1.3.1 Nghiên cứu thị trường
Xác định nghiên cứu thị trường là một trong những nghiệp vụ quan trọng, làtiền đề cung cấp thông tin đầy đủ chính xác về thị trường để người làmmarketing của cơng ty có thể xây dựng được chiến lược phù hợp và đem lại hiệuquả cao, công ty rất chú trọng vào khâu nghiên cứu thị trường bao gồm: nghiêncứu khách hàng và hành vi khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Là mộtcông ty kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử, với đặc trưng kháchhàng là những người thường xuyên sử dụng mạng internet, và đối thủ cạnh tranhlà những doanh nghiệp kinh doanh cùng loại mặt hàng theo cùng phương thứckinh doanh trực tuyến, ngoài việc áp dụng các phương pháp truyền thống vàonghiên cứu thị trường thì Internet là một cơng cụ khơng thể thiếu giúp công tynghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu khách hàng và hành vi khách hàng
Công ty kinh doanh thương mại điện tử theo hai phương thức B2B với đốitượng khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức, tập thể và B2C với đối tượngkhách hàng là các cá nhân Thông qua hệ thống website, forum, và hệ thống tưvấn, giải đáp trực tuyến, cơng ty có thể tích lũy được thông tin về khách hàngdoanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Trang 28được quan tâm chủ yếu bới đối tượng khách hàng này Những mặt hàng đượcmua với số lượng, khối lượng lớn bởi các doanh nghiệp – tổ chức thường lànhững mặt hàng có giá trị lớn, các mặt hàng hỗ trợ quá trình sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp – tổ chức đó, điển hình như là các mặt hàng: thiết bị vănphòng, nội thất văn phòng, thiết bị mạng, phần mềm, thiết bị an ninh… Nhữngngành hàng này có tốc độ tăng trưởng doanh thu lớn và ổn định, chiếm tỉ lệ lớntrong cơ cấu doanh thu của cơng ty Đó là nhờ cơng ty đã biết cách giữ mối quanhệ bạn hàng quen thuộc, tin cậy với các doanh nghiệp – tổ chức này bằng cácchương trình giảm giá, hỗ trợ lắp đặt, hỗ trợ vận chuyển,… Về cách thức đặthàng, nhóm khách hàng doanh nghiệp – tổ chức thường đặt hàng qua hệ thốngđiện thoại, fax, e-mail nhằm đảm bảo tính tin cậy của các hợp đồng có giá trị lớnnày Về cách thức thanh toán, đối tượng khách hàng này thường chọn hình thứcthanh tốn chuyển khoản thơng qua hệ thống ngân hàng
Trang 29các khách hàng cá nhân là những mặt hàng có giá trị vừa phải và được thường sửdụng vào mục đích tiêu dùng cá nhân, điển hình như là các mặt hàng: linh kiệnmáy tính, đồ gia dụng Về cách thức mua hàng, khách hàng cá nhân cũng đadạng hơn so với khách hàng doanh nghiệp – tổ chức, từ đặt hàng qua mạngInternet, qua điện thoại, e-mail, fax thậm chí là mua hàng trực tiếp tại showroomcủa công ty Về cách thức thanh toán, đối tượng khách hàng cá nhân thườngchọn cách thức thanh toán tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển đối vớinhững khách hàng ở trong địa bàn Hà Nội và thanh toán chuyển khoản đối vớinhững khách hàng ở ngoài địa bàn Hà Nội.
Bằng mạng Internet và các công cụ mạng, công ty đã thu thập được nhữngnghiên cứu khách hàng, hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách cụ thể, kháđầy đủ, nhanh chóng và đặc biệt là có chi phí thấp Đây là nguồn thơng tin quantrọng hỗ trợ q trình kinh doanh của công ty.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Trang 30kiện điện tử,…Qua các website bán hàng trực tuyến của đối thủ cạnh tranh, côngty cũng phần nào nắm bắt các chính sách giá, chính sách khuyến mãi, chính sáchbảo hành,… của đối thủ cạnh tranh Kết hợp với các phương pháp nghiên cứumôi trường cạnh tranh truyền thống, cơng ty có thể hiểu tồn diện hơn về đối thủcạnh tranh của mình.
1.3.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu
Dựa vào cơ sở dữ liệu thông tin thu thập được về khách hàng nhờ công tácnghiên cứu thị trường, công ty Thời Đại Mới phân loại được khách hàng theo độtuổi, theo thói quen sử dụng Internet, theo địa lý, theo thói quen mua sản phẩmtừ đó đưa ra các chiến lược marketing truyền thống và chiến lược marketing điệntử để tiếp cận tới những nhóm khách hàng cụ thể
Website megabuy.net hiện nay được tích hợp bộ thống kê hàng hóa được kháchhàng quan tâm – mặt hàng thu hút nhiều lượt xem và đánh giá trên website Bêncạnh đó, thơng qua thống kê kinh doanh hàng tháng, hàng q cơng ty có thểnhận biết được sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng Cũng qua đó, cơng ty đánhgiá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi ngành hàng của công ty, xác địnhđược một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có những đặc tính gì, cần làm gìđể khơng những giữ chân được những khách hàng này mà còn thu hút thêm đượcnhững khách hàng khác có những đặc điểm tương đồng với những khách hàngcó sẵn
1.3.3 Chính sách giá
Trang 31một cách thường xuyên hằng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng một mứcgiá cạnh tranh giúp khách hàng tiết kiệm được những khoản đầu tư, mua sắm khimua hàng của công ty, đồng thời theo vịng đời của sản phẩm, cơng ty cũngthường xuyên điều chỉnh để giảm giá sản phẩm hàng ngày, trong đó có nhiềuđợt giảm giá lớn, cơng ty cũng có nhân viên chuyên tư vấn, giúp đỡ khách hàngquyết định mua hàng vào những thời điểm thích hợp nhất
Bên cạnh đó, cơng ty cũng bám sát và thương lượng về các chương trìnhkhuyến mại, giảm giá hay quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối lớn, mangđến cho khách hàng nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn xuất hiệnhàng giờ, với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả cực kỳ hợp lý,khả năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại megabuy.net.
Để đảm bảo giá các mặt hàng được đăng tải trên website luôn là giá thấp hơnso với đối thủ cạnh tranh, công ty có sử dụng phần mềm có thể thống kê giá cảcác mặt hàng này được đăng đăng tải trên website của đối thủ cạnh tranh, từ đócó sự điều chỉnh giá cả một cách hợp lý Ngoài ra khi khách hàng thắc mắc vềgiá cả của hàng hóa, khách hàng có thể tham khảo tư vấn của nhân viên kinhdoanh của cơng ty.
Trong hồn cảnh thị trường chủ yếu của cơng ty cịn hẹp và cịn chịu sự chiphối lớn của yếu tố địa lý như hiện nay, chính sách giá của công ty là khá hợp lýđể mở rộng thị trường, kiến tạo những khách hàng quen thuộc của công ty Songvề lâu về dài, cái đảm bảo cho sự thành công của công ty không phải là giá rẻ màlà chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp
1.3.4 Phân phối và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng
Trang 32hầu hết các sản phẩm đều được bán thơng qua mạng Internet, fax, điện thoại,…Đặc biệt có những sản phẩm chỉ được bán online qua mạng Internet Khi kháchhàng muốn xem xét tại showroom những sản phẩm được đăng tải trên websitecủa cơng ty nhưng khơng có tại showroom thì khách hàng có thể gửi u cầuxem mặt hàng đó tại showroom tới cơng ty Trong thời gian ngắn nhất, cơng tysẽ chuyển mặt hàng đó từ kho hàng về showroom để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng Sự phát triển của mạng Internet đã mở ra cơ hội cho khách hàng có thể đặtmua hàng dù ở bất cứ đâu, đem lại địa điểm và thời gian có ích cho khách hàng.Thay vì phải tốn thời gian, công sức đi tới tận nơi bán hàng để mua hàng nhưtrước đây, ngày nay chỉ với một máy tính kết nối mạng Internet, khách hàng cóthể truy cập vào website bán hàng trực tuyến của công ty để đặt hàng trực tuyến.
Hầu hết các sản phẩm được bán ra đều được công ty cam kết hỗ trợ khách hàngcác dịch vụ: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử và trả lạihàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêuchuẩn của nhà sản xuất Thông qua mục chi tiết sản phẩm được đăng tải trênwebsite đối với từng mặt hàng, khách hàng sẽ tìm thấy các thơng tin liên quan tớidịch vụ đi kèm trước, trong và sau bán hàng của công ty liên quan tới từng sảnphẩm có trên website Chính sách vận chuyển hàng hóa của công ty như sau:
Trang 33- Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, công ty có xe ơtơ có thể chuyển hàng tớitận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên tồn quốc Ngồi racơng ty cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS,EMS, Bưu điện, Viettel, thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm khohàng lớn của công ty (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất cũng chỉtừ 24-48 giờ đồng hồ.
Website megabuy.net được tích hợp tính năng tính giá cước vận chuyển tựđộng tùy vào phương thức vận chuyển hàng hóa, khối lượng hàng hóa và khoảngcách tới địa điểm khách hàng chỉ định.
1.3.5 Tiếp thị trực tuyến
Website megabuy.vn và các banner quảng cáo
Website megabuy.vn là website bán hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Đầutư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Nhưng đồng thời nó cũng là nơi đem lạithông tin và ấn tượng về công ty và sản phẩm cho khách hàng Hồn tồn có thểso sánh website và đặc tính của nó như những cửa hàng bán hàng trực tiếp củadoanh nghiệp trong thực tế Website megabuy.vn từ khi ra đời năm 2006 đến nayđã được thiết kế lại về giao diện, tạo ra sự gần gũi với khách hàng Nội dung trênwebsite được cập nhật thường xuyên, đồng thời website được tích hợp nhiềuchức năng hỗ trợ người mua hàng như giỏ hàng, tìm kiếm, tính cước vận chuyểntự động,… Xác định được vai trị quan trọng của website trong việc quảng báthương hiệu, công ty đã đầu tư nâng cấp website nhằm tạo thuận lợi hơn nữa chokhách hàng thực hiện tìm kiếm thơng tin, sản phẩm Công ty cũng thực hiện hoạtđộng trợ giúp, tư vấn trực tuyến thông qua Website, điện thoại để khách hàngđưa ra được quyết định đúng đắn khi mua hàng cũng như sử dụng sản phẩm hiệuquả
Trang 35Thơng qua hai hình ảnh về giao diện của website thời kì đầu mới ra đời(tháng11/2006) và hiện nay cho thấy công ty đã có những thay đổi trong thiết kế giaodiện website, các sản phẩm được cập nhật thêm hình ảnh để khách hàng đánh giásản phẩm dễ dàng hơn
Các banner quảng cáo được sử dụng tối đa trong website để thông tin về cácsản phẩm đang bán chạy, chương trình khuyến mãi chủ yếu của cơng ty Ngồira, góc bên phải của trang chủ của website là thơng tin về tất cả các chương trìnhkhuyến mãi của cơng ty, các sản phẩm đang được khuyến mãi và các sản phẩmđang được giảm giá.
Website hiện thu hút được hơn 6000 lượt xem mỗi ngày với trung bình mỗilượt xem là 4 phút (Thống kê Google Analytics) Ta có thể so sánh con số nàyvới một số website về thương mại điện tử khác thông qua bảng sau:
Bảng 10: Thống kê lượt xem một số trang web về thương mại điện tử
Trang 36ngàyhttp://megabuy.vn 6 152 1 891http://trananh.vn 24 457 3 061http://picoplaza.com.vn 15 604 2 652http://chodientu.vn 94 375 19 558http://raovat.com 10 653 3 802http://vatgia.com 330 538 81 315
Nguồn: Công cụ thống kê Biz Information
Từ thống kê trên có thể thấy tuy đã được đầu tư nâng cấp nhưng websitemegabuy.vn vẫn chưa thực sự trở thành địa chỉ quen thuộc để khách hàng tìmkiếm, tham khảo thông tin sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng
Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm
Biểu đồ 11: Thống kê các phương thức truy cập website megabuy.vn
Nguồn: Google Analytics
Qua biểu đồ trên có thể thấy cơng cụ tìm kiếm quan trọng ra sao trong hoạtđộng marketing trực tuyến Chính vì vậy, cơng ty Thời đại mới đã mua một sốkeywords của Google adwords để khi người dùng Internet sử dụng Google đểtìm kiếm thơng tin về các từ khóa này, Google sẽ cho ra kết quả về trang webcủa cơng ty trong trang đầu được tìm thấy Có thể hình dung đây là một cách đấu
giá keywords Mỗi khi có một khách hàng click vào mẫu quảng cáo của nhà tài
Trang 37tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 khách hàng viếng thăm website Hiện tại gói
quảng cáo cơng ty đang sử dụng có chi phí trung bình gần 10 triệu đồng/tháng.
Theo thống kê từ bảng 10 và biểu đồ 11, trung bình một tháng website có gần
160 nghìn lượt xem được truy cập thơng qua bộ máy tìm kiếm Google Chi phítrung bình cho mỗi lượt xem trang web mà công ty phải trả cho Google là 60VNĐ Do với chi phí phải chăng như vậy nên quảng cáo website và công ty quaGoogle vẫn là một trong những biện pháp marketing trực tuyến đầu tiên mà cáccông ty về thương mại điện tử nghĩ tới khi tiến hành các hoạt động kinh doanh.Song song với việc mua các từ khóa, cơng ty Thời đại mới cũng tiến hành làmtối ưu hóa website để tăng số lượng các website con của cơng tymà Google tìmkiếm được Cho đến nay Google đã nhận dạng được hơn 17.700 trang web lớnvà nhỏ có domain http://megabuy.vn.
Gian hàng trực tuyến tại một số website thương mại trực tuyến khác
Hiện nay ngoài website trực tuyến megabuy.vn, công ty cũng mua một số gianhàng trực tuyến trên một số website bán hàng trực tuyến khác có số lượng ngườixem nhiều hơn như http://vatgia.com Thông qua các gian hàng này, khách hàngcó thể trực tiếp tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà khách hàng quan tâm hoặcđược hỗ trợ trực tuyến qua hệ thống điện thoại hoặc chat online Theo đánh giácủa ban lãnh đạo công ty, đây cũng là một trong những kênh bán hàng hiệu quảcủa công ty, do hằng ngày số lượng người truy cập vào các trang web này là rấtlớn nên gian hàng ko chỉ có thể giới thiệu về sản phẩm, mà cịn cả về cơng ty vàvề website megabuy.vn của cơng ty Với chi phí một triệu /tháng, cơng ty có mộtgian hàng ảo trên website của vatgia.com với 330 nghìn lượt xem một ngày Quảng cáo qua email
Trang 38phẩm Cơng ty hiện có hơn 10.000 khách hàng đăng kí nhập mail thơng tin sảnphẩm thường xun
Ngồi ra cơng ty cũng sử dụng loại hình e-mail quảng cáo để gửi tới nhiều đốitượng khách hàng nhằm quảng bá cho website của công ty Trong các e-mail nàythường đưa vào các thông tin về các sản phẩm mới, các sản phẩm khuyến mãi,và đưa link website vào nội dung.
1.4 Thuận lợi và khó khăn trong việc thực hiện hoạt động e-marketing của CtyCPĐT PT CN TĐM
1.4.1 Thuận lợi
Các yếu tố khách quan
- Sự phổ cập nhanh chóng của mạng Internet tại Việt Nam.
Tháng 11/1997, dịch vụ Internet chính thức có mặt tại Việt Nam Lúc đó,Internet được xem là một dịch vụ cao cấp chỉ dành cho những tập thể hoặc mộtnhóm cá nhân có nhu cầu sử dụng thực sự Do là một dịch vụ hoàn toàn mới từtrước tới thời điểm này, nên Internet ban đầu có giá cước sử dụng rất cao và thủtục đăng kí hết sức phức tạp Sau hơn 13 năm xuất hiện, Internet đã trở nên phổcập tại Việt Nam, không chỉ ở thành thị mà cịn ở nơng thơn thậm chí là đến cảnhững bản làng xa xôi của tổ quốc
Bảng 12: Thống kê dân số sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2009
Tháng 05 nămSố người dùng% dân số sử dụng
Trang 392009 20.354.594 25,4
Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam
Theo thống kê cho thấy hằng năm số người sử dụng Internet của Việt Nam đềutăng từ 3 triệu đến 5 triệu người chiếm khoảng 4% tổng dân số Nhờ vào sự tăngtrưởng nhanh chóng này mà chỉ sau vài năm Internet được phổ cập, Việt Nam đãnằm trong top 20 nước có số dân sử dụng Internet cao nhất thế giới và là nước có
tốc độ tăng trưởng số người sử dụng Internet cao nhất thế giới (Xem Bảng 13:
Thống kê số liệu phát triển Internet thế giới tính đến hết tháng 3 – 2008).
Trong bảng xếp hạng của Miniwatts Marketing Group này, tính đến hết tháng 3năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia có nhiều người sử dụngInternet nhất thế giới Từ năm 2000 đến năm 2008 số dân sử dụng Internet tạiViệt Nam đã tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai là ThổNhĩ Kỳ Tốc độ tăng trưởng nhanh và đều đặn của Internet đã tạo ra một thịtrường trực tuyến lớn có sức phát triển và hứa hẹn của Việt Nam Ngay từ đầunhững năm 2004, nắm bắt được cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực này, Ban lãnhđạo Công ty CPĐT PT CN TĐM đã tiến hành đầu tư xây dựng websitemegabuy.vn để bước vào kinh doanh trực tuyến qua mạng Internet.
- Sự phát triển đa dạng của các công cụ quảng cáo trực tuyến.
Trang 40xem hơn so với các hình ảnh tĩnh Nhờ sự phát triển của cơng nghệ web, việcquảng cáo trên Internet nói chung và quảng cáo trên website nói riêng ngày càngtrở nên đơn giản và đem lại hiệu quả cao