Ứng dụng mô hình aisas đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh nội thất song nguyễn

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại Ứ G DỤ G MƠ HÌ H AISAS TRO G ĐÁ H GIÁ Đ HOẠT ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ TẠI CÔ G TY Tr ươ ̀ng T HH ỘI THẤT SO G GUYỄ HỒ THN THU HẰ G Khóa học 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Ứ G DỤ G MƠ HÌ H AISAS TRO G ĐÁ H GIÁ ại HOẠT ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ TẠI CÔ G TY Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Thu Hằng TS Trần Hà Uyên Thi ươ ̀ng Đ T HH ỘI THẤT SO G GUYỄ Tr Mã Sinh Viên: 19K4041034 Lớp: K53B KDTM Khóa học 2019 – 2023 LỜI CÁM Ơ Để hoàn thành tốt đề tài khóa luận này, lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn uê ́ chân thành đến Ban giám hiệu, quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh tê ́H trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tạo điều kiện cho em trình hồn thành thực tậptốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến Cơ TS Trần Hà Uyên Thi tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm hồn thành đề tài thực tập cuối khóa in h Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn, đặc biệt anh chị nhân viên ̣c K phòng Marketing tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập cơng ty Do kiến thức có hạn thời gian cịn hạn chế nên khóa thầy, bạn bè ho luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến quý ại Một lần nữa, em xin kính chúc Ban giám hiệu Nhà trường toàn thể quý thầy cô sức khỏe thành công sống Em kính chúc Ban giám đốc Đ Cơng ty TNHH Nội thất Song Nguyễn anh chị nhân viên phòng Marketing ̀ng mạnh khỏe gặt hái nhiều thành công sống công việc Tr ươ Em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Hồ Thị Thu Hằng i Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CÁM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DA H MỤC CÁC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC BIỂU ĐỒ viii DA H MỤC HÌ H, SƠ ĐỒ ix tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu đề tài .6 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU ho 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Khái niệm liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến ại 1.1.1.1 Marketing Đ 1.1.1.2 Marketing trực tuyến 1.1.1.3 Vai trò Marketing trực tuyến .8 ̀ng 1.1.1.4 Các hình thức Marketing trực tuyến 1.1.2 Các tiêu chí đo lường hiệu hoạt động Marketing trực tuyến 13 ươ 1.1.3 So sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 16 Tr 1.1.4 Một số mơ hình Marketing trực tuyến 17 1.1.4.1 Mơ hình AIDA 17 1.1.4.2 Mơ hình 5A .18 1.1.4.3 Mơ hình AISAS 20 1.1.5 Một số nghiên cứu liên quan .23 1.1.5.1 Nghiên cứu nước 23 1.1.5.2 Nghiên cứu nước 24 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng ii Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.2 Đề xuất khung lý thuyết nghiên cứu .25 1.3 Xây dựng thang đo đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến thơng qua mơ hình AISAS Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn 25 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ CỦA ỘI THẤT SO G GUYỄ 28 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn 28 uê ́ 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn 28 2.1.1.1 Thông tin chung 28 tê ́H 2.1.1.2 Mục tiêu công ty 28 2.1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn 29 h 2.1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 30 in 2.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức nhân Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn 30 ̣c K 2.1.3 Tình hình nhân Cơng ty 31 2.1.4 Các sản phNm, dịch vụ Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn .34 ho 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 35 ại 2.2.1 Các hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn Đ 35 2.2.2 Hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook .36 ̀ng 2.2.3 Hoạt động Marketing qua Website 41 2.2.4 Chi phí thực Marketing trực tuyến cơng ty 43 ươ 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TN HH Tr N ội thất Song N guyễn qua mơ hình AISAS 46 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.3.2 N guồn thông tin khách hàng nhận biết Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 49 2.3.3 Thiết bị dùng để tìm kiếm thơng tin từ Cơng ty TN HH N ội thất Song N guyễn.50 2.3.4 N hững hành động KH thường làm tìm kiếm thơng tin sản phNm, dịch vụ nội thất 51 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng iii Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.3.5 Lý KH lựa chọn sản phNm, dịch vụ thiết kế thi công Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 52 2.3.6 N hững yếu tố khiến KH bị thu hút vào viết đăng tin Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 53 2.3.7 Hành động KH muốn sử dụng sản phNm dịch vụ Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 54 uê ́ 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn thơng qua mơ hình AISAS 55 tê ́H 2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha hoạt động Marketing trực tuyến thơng qua mơ hình AISAS 55 2.4.2 Kiểm định giá trị trung bình One Sample T - Test 57 h 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng giai đoạn ý .58 in 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng giai đoạn quan tâm .59 ̣c K 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng giai đoạn tìm kiếm .60 2.4.2.3 Đánh giá khách hàng giai đoạn hành động .61 2.4.2.4 Đánh giá khách hàng giai đoạn chia sẻ 62 ho 2.4.2.5 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 63 ại CHƯƠ G 3: CÁC ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠ H HOẠT ĐỘ G Đ MARKETI G TRỰC TUYẾ CỦA CÔ G TY T HH ỘI THẤT SO G GUYỄ 64 ̀ng 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TN HH N ội ươ thất Song N guyễn 64 Tr 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT truyền thơng Marketing trực tuyến công ty TN HH N ội thất Song N guyễn .65 3.2 Một số giải pháp đNy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 67 3.2.1 Giải pháp giai đoạn ý 67 3.2.2 Giải pháp giai đoạn quan tâm 68 3.2.3 Giải pháp giai đoạn tìm kiếm 68 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng iv Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 3.2.4 Giải pháp giai đoạn hành động 69 3.2.5 Giải pháp giai đoạn chia sẻ 70 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 71 Kết luận 71 Kiến nghị 72 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương 72 uê ́ 2.2 Đối với Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 73 tê ́H DA H MỤC TÀI LIÊU THAM KHẢO Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC SVTH: Hồ Thị Thu Hằng v Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT TN HH: Trách nhiệm hữu hạn KH: Khách hàng SEO: Search Engine Optimization tê ́H SEM: Search Engine Marketing uê ́ PPC: Trả tiền theo lượt click Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h SPSS: Thống kê ngành khoa học SVTH: Hồ Thị Thu Hằng vi Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1 : So sánh khác Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 16 Bảng 1.2: Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến thơng qua mơ hình AISAS Cơng ty TN HH N ội thất Song N guyễn 26 Bảng 2.1: Tình hình nhân Công ty giai đoạn năm 2020-2022 31 uê ́ Bảng 2.2: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn từ năm 2020 - 2022 34 tê ́H Bảng 2.3: Kế hoạch cụ thể chương trình “ Đăng kí liền tay - N hận voucher 50 triệu” chương trình “Mừng xuân N hâm Dần - rần rần ưu đãi” Công ty N ội thất Song N guyễn 40 h Bảng 2.4: Kinh phí quảng cáo cho hai chương trình “Mừng xuân N hâm Dẫn - rần rần in ưu đãi” “Đăng kí liền tay nhận voucher 50 triệu” Công ty TN HH N ội thất ̣c K Song N guyễn 44 Bảng 2.5: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha hoạt động Marketing trực tuyến thơng qua mơ hình AISAS 55 ho Bảng 2.6: Kết kiểm định One Sample T- Test giai đoạn ý 58 Bảng 2.7: Kết kiểm định One Sample T- Test giai đoạn quan tâm .59 ại Bảng 2.8: Kết kiểm định One Sample T- Test giai đoạn tìm kiếm .60 Đ Bảng 2.9: Kết kiểm định One Sample T- Test giai đoạn hành động 61 Bảng 2.10: Kết kiểm định One Sample T- Test giai đoạn chia sẻ .62 ̀ng Bảng 2.11: Đánh giá chung khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến Tr ươ Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 63 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng vii Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu theo giới tính 46 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu theo độ tuổi 47 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ cấu theo nghề nghiệp 47 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ cấu theo thu nhập 48 uê ́ Biểu đồ 2.5: N guồn thông tin khách hàng nhận biết Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn 49 tê ́H Biểu đồ 2.6: Thiết bị dùng để tìm kiếm thơng tin từ Cơng ty TN HH N ội thất Song N guyễn 50 Biểu đồ 2.7: N hững hành động KH thường làm tìm kiếm thơng tin sản phNm, h dịch vụ nội thất 51 in Biểu đồ 2.8: Lý KH lựa chọn sản phNm, dịch vụ thiết kế thi công Công ty ̣c K TN HH N ội thất Song N guyễn .52 Biểu đồ 2.9: N hững yếu tố khiến KH bị thu hút vào viết đăng tin Công ty TN HH N ội thất Song N guyễn .53 ho Biểu đồ 2.10: Hành động KH muốn sử dụng sản phNm dịch vụ Công ty Tr ươ ̀ng Đ ại TN HH N ội thất Song N guyễn .54 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng viii Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHẦ 3: THÔ G TI CÁ H Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn câu hỏi đây: Câu 1: Giới tính Câu 2: Độ tuổi □ Từ 35-45 tuổi □ Từ 25-35 tuổi □ Trên 45 tuổi Câu 3: tê ́H □ Dưới 25 tuổi ghề nghiệp □ Công nhân/ viên chức h □ Học sinh/ Sinh viên in □ Buôn bán/ Kinh doanh □ 10 – 15 triệu / tháng □ 15 – 20 triệu / tháng ại □ Trên 20 triệu/ tháng ho □ – 10 triệu/ tháng ̣c K □ Khác (vui lòng ghi rõ)… Câu 4: Thu nhập uê ́ □ N am □ N ữ Đ Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian tham gia khảo sát Tr ươ ̀ng Kính chúc quý Anh/ Chị sức khỏe thành cơng! SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤC LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIÊU SPSS Phục lục 2.1: Thông kê mô tả Thông tin KH biết đến công ty T HH ội thất Song guyễn Percent Frequency Valid Percent Cumulative Người thân, bạn bè giới thiệu 7.0 2.0 33 33.0 Các trang mạng xã hội, Internet, Người thân, bạn bè giới thiệu, 9.0 33.0 42.0 1.0 1.0 43.0 1.0 1.0 44.0 4.0 4.0 48.0 1.0 1.0 49.0 28 28.0 28.0 77.0 1.0 1.0 78.0 4.0 4.0 82.0 Website 4.0 4.0 86.0 Website, Facebook 7.0 7.0 93.0 4.0 4.0 97.0 1.0 1.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Facebook Các trang mạng xã hội, Internet, Các trang mạng xã hội, Internet, Website, Người thân, bạn bè giới thiệu ho Các trang mạng xã hội, Internet, ̣c K Website, Facebook Website, Nhân viên tư vấn trực tiếp Song Nguyễn Đ Facebook ại Người thân, bạn bè giới thiệu Người thân, bạn bè giới thiệu, ̀ng Facebook Người thân, bạn bè giới thiệu, ươ Facebook Website, Người thân, bạn bè giới thiệu, Facebook Website, Người thân, bạn bè giới thiệu, Facebook in Các trang mạng xã hội, Internet, h Song Nguyễn Tr 7.0 2.0 Nhân viên tư vấn trực tiếp Valid 7.0 tê ́H Các trang mạng xã hội, Internet, uê ́ Percent Website, Nhân viên tư vấn trực tiếp Song Nguyễn, Facebook Total SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Thiết bị KH thường dùng để tìm kiếm thơng tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 87.0 87.0 87.0 Valid Máy tính bàn/Laptop 9.0 9.0 96.0 Máy tính bảng 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Total uê ́ 87 Điện thoại thông minh Frequency (vui lịng ghi rõ):Q Đọc thơng tin cơng ty, Tìm kiếm chương trình khuyến 1.0 1.0 3.0 8.0 8.0 11.0 3.0 3.0 14.0 3.0 3.0 17.0 7.0 7.0 24.0 1.0 1.0 25.0 7.0 7.0 32.0 1.0 1.0 33.0 3.0 3.0 36.0 ho Percent 2.0 ̣c K gia tương tác đăng, Khác Cumulative 2.0 Đọc thông tin công ty, Tham 2.0 h Valid Percent in Đọc thông tin công ty Percent tê ́H hững hành động KH thường làm tìm kiếm thơng tin sản ph¢m, dịch vụ nội thất Đọc thơng tin cơng ty, Tìm kiếm chương trình khuyến ại mãi, Tham gia tương tác đăng Đ Đọc thông tin cơng ty, Tìm kiếm chương trình khuyến mãi, Tìm kiếm hình ảnh sản ̀ng Valid phẩm ươ Đọc thơng tin cơng ty, Tìm kiếm hình ảnh sản phẩm Tr Đọc thông tin công ty, Tìm kiếm hình ảnh sản phẩm, Khác (vui lịng ghi rõ):Q Đọc thơng tin cơng ty, Tìm kiếm hình ảnh sản phẩm, Tham gia tương tác đăng Khác (vui lịng ghi rõ):Q Tìm kiếm chương trình khuyến SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Tìm kiếm chương trình khuyến mãi, Tham gia tương 10 10.0 10.0 46.0 20 20.0 20.0 66.0 5.0 5.0 11 11.0 tác đăng Tìm kiếm chương trình khuyến mãi, Tìm kiếm hình ảnh sản phẩm sản phẩm, Khác (vui lịng ghi rõ):Q Tìm kiếm chương trình khuyến mãi, Tìm kiếm hình ảnh 11.0 82.0 6.0 88.0 2.0 2.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 sản phẩm, Tham gia tương Tìm kiếm hình ảnh sản phẩm, Tham gia tương tác đăng ho Total ̣c K phẩm, Khác (vui lòng ghi rõ):Q 6.0 in Tìm kiếm hình ảnh sản phẩm h tác đăng Tìm kiếm hình ảnh sản 71.0 tê ́H khuyến mãi, Tìm kiếm hình ảnh uê ́ Tìm kiếm chương trình Đ ại Lý KH lựa chọn sản ph¢m, dịch vụ thiết kế thi công Công ty T HH ội thất Song guyễn ̀ng Giá hợp lý Giá hợp lý, Hoàn thành sản phẩm tiến độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 2.0 2.0 4.0 1.0 1.0 5.0 1.0 1.0 6.0 ươ Giá hợp lý, Hoàn thành sản phẩm tiến độ, Dịch vụ Tr Valid giao hàng nhanh chóng Giá hợp lý, Hồn thành sản phẩm tiến độ, Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, Khác (vui lịng ghi rõ):Q Giá hợp lý, Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Giá hợp lý, Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, Dịch vụ giao 3.0 3.0 9.0 1.0 1.0 10.0 1.0 1.0 11.0 2.0 hàng nhanh chóng Giá hợp lý, Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, Hồn thành sản phẩm tiến độ lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu uê ́ Giá hợp lý, Sản phẩm chất Giá hợp lý, Sản phẩm chất lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, Hoàn thành sản 2.0 13.0 2.0 2.0 15.0 4.0 4.0 19.0 2.0 2.0 21.0 10 10.0 10.0 31.0 4.0 4.0 35.0 11 11.0 11.0 46.0 8.0 8.0 54.0 1.0 1.0 55.0 5.0 5.0 60.0 phẩm tiến độ Hoàn thành sản phẩm tiến độ, Dịch vụ giao hàng nhanh chóng ho Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận ̣c K nhiệt tình, tận tâm tâm in kinh nghiệm, Nhân viên tư vấn h Giá hợp lý, Sản phẩm chất lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu tê ́H kinh nghiệm Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận ại tâm, Dịch vụ giao hàng nhanh Đ chóng Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, Dịch vụ giao hàng nhanh ̀ng chóng, Khác (vui lịng ghi rõ):Q Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận ươ tâm, Hoàn thành sản phẩm tiến độ Tr Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, Hồn thành sản phẩm tiến độ, Dịch vụ giao hàng nhanh chóng Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, Khác (vui lòng ghi rõ):Q Sản phẩm chất lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu kinh nghiệm SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Sản phẩm chất lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, 5.0 5.0 65.0 3.0 3.0 68.0 8.0 8.0 76.0 1.0 1.0 77.0 Dịch vụ giao hàng nhanh chóng Sản phẩm chất lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, Hoàn thành sản phẩm tiến độ uê ́ Sản phẩm chất lượng, đội ngũ Hoàn thành sản phẩm tiến độ, Dịch vụ giao hàng nhanh chóng kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, Hoàn thành sản phẩm tiến in độ, Khác (vui lịng ghi rõ):Q Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm 7.0 7.0 84.0 8.0 8.0 92.0 7.0 7.0 99.0 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 ho Sản phẩm chất lượng, đội ngũ ̣c K Sản phẩm chất lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, h Sản phẩm chất lượng, đội ngũ tê ́H kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận ại tâm, Dịch vụ giao hàng nhanh Đ chóng Sản phẩm chất lượng, đội ngũ kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, ̀ng Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, Hồn thành sản phẩm ươ tiến độ Sản phẩm chất lượng, đội ngũ Tr kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, Khác (vui lịng ghi rõ):Q Total SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi hững yếu tố khiến KH bị thu hút vào viết đăng tin Công ty T HH ội thất Song guyễn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hình ảnh minh họa bật, Nội dung thu hút 1.0 1.0 1.0 8.0 8.0 9.0 1.0 1.0 10 10.0 3.0 Nội dung thu hút, Khác (vui lòng ghi rõ):Q Hình ảnh minh họa bật, Nội dung thu hút, Thơng tin 10.0 Hình ảnh minh họa bật, 20.0 3.0 23.0 16 16.0 16.0 39.0 4.0 4.0 43.0 9.0 9.0 52.0 3.0 3.0 55.0 1.0 1.0 56.0 Khác (vui lòng ghi rõ):Q 1.0 1.0 57.0 Nội dung thu hút 1.0 1.0 58.0 5.0 5.0 63.0 2.0 2.0 65.0 2.0 2.0 67.0 Thơng tin hữu ích Hình ảnh minh họa bật, ho Thơng tin hữu ích, Khác (vui lòng ghi rõ):Q Valid ̣c K truyền tải tốt in Nội dung thu hút, Video h hữu ích Hình ảnh minh họa bật, 10.0 tê ́H Hình ảnh minh họa bật, uê ́ Hình ảnh minh họa bật Hình ảnh minh họa bật, Đ truyền tải tốt ại Thơng tin hữu ích, Video Hình ảnh minh họa bật, Video truyền tải tốt ̀ng Hình ảnh minh họa bật, Video truyền tải tốt, Khác Tr ươ (vui lịng ghi rõ):Q Nội dung thu hút, Thơng tin hữu ích Nội dung thu hút, Thơng tin hữu ích, Khác (vui lòng ghi rõ):Q Nội dung thu hút, Thơng tin hữu ích, Video truyền tải tốt SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Nội dung thu hút, Video truyền tải tốt 9.0 9.0 76.0 1.0 1.0 77.0 3.0 3.0 80.0 2.0 2.0 82.0 1.0 1.0 3.0 1.0 Nội dung thu hút, Video truyền tải tốt, Khác (vui lịng Thơng tin hữu ích Thơng tin hữu ích, Video truyền tải tốt truyền tải tốt, Khác (vui lòng minh họa bật 3.0 86.0 h ghi rõ):Q Tiêu đề hấp dẫn, Hình ảnh 1.0 87.0 1.0 1.0 88.0 3.0 3.0 91.0 2.0 2.0 93.0 4.0 4.0 97.0 1.0 1.0 98.0 1.0 1.0 99.0 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Tiêu đề hấp dẫn, Hình ảnh in minh họa bật, Nội dung minh họa bật, Nội dung thu hút, Thơng tin hữu ích ho Tiêu đề hấp dẫn, Hình ảnh ̣c K thu hút Tiêu đề hấp dẫn, Hình ảnh minh họa bật, Thơng tin hữu ích ại Tiêu đề hấp dẫn, Nội dung thu hút Đ Tiêu đề hấp dẫn, Nội dung thu hút, Thông tin hữu ích ̀ng Tiêu đề hấp dẫn, Thơng tin hữu ích ươ Tiêu đề hấp dẫn, Thơng tin hữu ích, Video truyền tải tốt Tr Video truyền tải tốt Total 83.0 tê ́H Thơng tin hữu ích, Video ́ ghi rõ):Q Hành động KH muốn sử dụng sản ph¢m dịch vụ Cơng ty T HH ội thất Song guyễn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Đến trực tiếp showroom 3.0 3.0 3.0 2.0 2.0 5.0 50 50.0 50.0 55.0 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Gọi điện vào hotline Valid Nhắn tin qua Messenger Xem bình luận, đánh giá Facebook Website Total uê ́ công ty Valid Percent Nam 51 51.0 Nữ 49 49.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 51.0 51.0 49.0 100.0 100.0 in Valid Percent h Frequency tê ́H Giới tính Ю tuổi Duới 25 tuổi Trên 45 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 35-45 tuổi Đ ại Total 12.0 12.0 1.0 1.0 13.0 41 41.0 41.0 54.0 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Cumulative Buôn bán/ Kinh doanh 56 56.0 56.0 56.0 Công nhân/ viên chức 21 21.0 21.0 77.0 9.0 9.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 ̀ng Tr Percent Percent Học sinh/ Sinh viên Khác (vui lòng ghi rõ)Q Total Thu nhập Frequency Valid Cumulative Percent 12.0 ươ Valid Valid Percent 12 ho Valid Percent ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 – 15 triệu / tháng 57 57.0 57.0 57.0 15 – 20 triệu / tháng 17 17.0 17.0 74.0 – 10 triệu/ tháng 25 25.0 25.0 99.0 Trên 20 triệu/ tháng 1.0 1.0 100.0 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Total 100 100.0 100.0 Phục lục 2.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha Giai đoạn ý Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê ́H 956 uê ́ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 5.015 CY2 16.34 4.934 CY3 16.33 4.991 CY4 16.37 CY5 16.34 Alpha 937 856 950 5.064 814 957 4.914 904 941 ại 960 928 ho Reliability Statistics N of Items 944 ̣c K Giai đoạn quan tâm Cronbach's 890 h 16.34 in CY1 Đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ̀ng Scale Mean if 16.35 5.078 872 953 16.44 5.138 868 953 QT3 16.37 5.044 912 946 QT4 16.41 5.073 887 950 16.35 5.098 895 949 QT1 Tr ươ QT2 QT5 Giai đoạn tìm kiếm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 958 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 16.32 5.008 877 948 TK2 16.37 5.044 897 945 TK3 16.33 5.052 870 950 TK4 16.36 5.122 847 TK5 16.30 4.939 915 tê ́H Giai đoạn hành động Reliability Statistics Cronbach's N of Items in 953 h Alpha Scale Variance Item Deleted if Item Deleted HD2 12.24 HD3 12.18 HD4 12.20 Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.964 840 953 3.073 885 938 3.078 928 926 3.010 895 935 ại 12.16 Cronbach's Đ HD1 Corrected Item- ho Scale Mean if ̣c K Item-Total Statistics Giai đoạn chia sẻ ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ 943 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 8.19 1.287 923 883 CS2 8.26 1.386 809 972 CS3 8.23 1.351 915 891 Đánh giá chung SVTH: Hồ Thị Thu Hằng uê ́ TK1 953 942 Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 949 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.28 2.891 866 ĐG2 12.29 2.935 885 ĐG3 12.26 2.901 899 ĐG4 12.28 2.951 860 937 tê ́H ĐG1 uê ́ Item-Total Statistics 931 927 939 in h Phục lục 2.3 Kiểm định giá trị trung bình One Sample T - Test Giai đoạn ý Mean Std Deviation 100 4.09 CY2 100 4.09 CY3 100 4.10 CY4 100 4.06 CY5 100 4.09 Đ ại CY1 588 059 588 059 611 061 617 062 605 060 One-Sample Test ̀ng Test Value = Sig (2-tailed) df ươ t Std Error Mean ho N ̣c K One-Sample Statistics Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.531 99 129 090 -.03 21 CY2 1.531 99 129 090 -.03 21 CY3 1.636 99 105 100 -.02 22 CY4 973 99 333 060 -.06 18 CY5 1.489 99 140 090 -.03 21 Tr CY1 Giai đoạn quan tâm One-Sample Statistics N Mean SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Std Deviation Std Error Mean Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi QT1 100 4.13 614 061 QT2 100 4.04 602 060 QT3 100 4.11 601 060 QT4 100 4.07 607 061 QT5 100 4.13 597 060 One-Sample Test t Sig (2-tailed) df Mean Difference uê ́ Test Value = 95% Confidence Interval of the tê ́H Difference Lower 2.118 99 037 130 QT2 665 99 508 040 QT3 1.829 99 070 110 QT4 1.153 99 252 QT5 2.177 99 032 25 -.08 16 -.01 23 070 -.05 19 130 01 25 in ̣c K Giai đoạn tìm kiếm 01 h QT1 Upper One-Sample Statistics Mean Std Deviation 100 4.10 611 061 TK2 100 4.05 592 059 TK3 100 4.09 605 060 TK4 100 4.06 600 060 TK5 100 4.12 608 061 Đ ại TK1 Std Error Mean ho N ̀ng One-Sample Test Tr ươ t Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TK1 1.636 99 105 100 -.02 22 TK2 844 99 401 050 -.07 17 TK3 1.489 99 140 090 -.03 21 TK4 1.000 99 320 060 -.06 18 TK5 1.975 99 051 120 00 24 Giai đoạn hành động One-Sample Statistics N Mean SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Std Deviation Std Error Mean Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi HD1 100 4.10 659 066 HD2 100 4.02 603 060 HD3 100 4.08 580 058 HD4 100 4.06 617 062 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the uê ́ t Difference 1.517 99 132 100 HD2 332 99 741 020 HD3 1.378 99 171 080 HD4 973 99 333 060 23 -.10 14 -.04 20 -.06 18 in Giai đoạn chia sẻ Std Deviation CS1 100 4.15 CS2 100 4.08 CS3 100 4.11 Std Error Mean 609 061 614 061 584 058 ho Mean ̣c K One-Sample Statistics N -.03 h HD1 Upper tê ́H Lower Đ ại One-Sample Test CS1 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 2.462 99 016 150 03 27 1.302 99 196 080 -.04 20 1.883 99 063 110 -.01 23 Lower ươ CS2 df ̀ng t Test Value = CS3 Tr Đánh giá chung One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐG1 100 4.09 621 062 ĐG2 100 4.08 598 060 ĐG3 100 4.11 601 060 ĐG4 100 4.09 605 060 One-Sample Test SVTH: Hồ Thị Thu Hằng Upper Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.449 99 150 090 -.03 21 ĐG2 1.339 99 184 080 -.04 20 ĐG3 1.829 99 070 110 -.01 23 ĐG4 1.489 99 140 090 -.03 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ ĐG1 SVTH: Hồ Thị Thu Hằng 21