hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty cp phát triển giáo dục ss global

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HUỲNH TẤN KHOA 19515881 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ THANH TRÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HUỲNH TẤN KHOA 19515881 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS LÊ THỊ THANH TRÚC SVTH : TRẦN HUỲNH TẤN KHOA LỚP : DHMK15BTT KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRẦN HUỲNH TẤN KHOA  GIẤY BÌA KHĨA LUẬN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: MARKETING  NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tác giả chọn đề tài theo hướng ứng dụng với tên đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global” dựa vào thực trạng Cơng ty để đưa số giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Bài luận tác giả đưa số sở lý thuyết Marketing trực tuyến, ưu nhược điểm Marketing trực tuyến, đưa so sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống, công cụ Marketing mà Công ty sử dụng SEM (Search Engine Marketing), SMO (Social Media Optimization), Email Marketing, Viral Marketing), ưu nhược điểm Marketing trực tuyến Sau đưa sở lý thuyết, tác giả thu thập số liệu tình hình thực tế Cơng ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global” để phân tích đánh giá thực trạng Marketing trực tuyến Công ty Tiếp số liệu khảo sát phản hồi khách hàng công cụ Marketing trực tuyến mà Công ty vận hành Tác giả vào thực trạng chiến lược Công ty, tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu Cơng ty khiến khách hàng bị thu hút nhiều tăng doanh thu cho Cơng ty Ngồi tác giả đưa số kiến nghị cho Ban lãnh đạo Công ty để giúp Công ty phát triển mạnh mẽ thời gian tới ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện, truyền đạt kiến thức giúp đỡ tơi q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Cô Lê Thị Thanh Trúc dành thời gian, tâm huyết kiến thức để hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận tốt nghiệp Nhờ hướng dẫn tận tình Cơ, tơi có kiến thức kinh nghiệm q báu, giúp tơi hồn thành luận tốt nghiệp cách tốt Tiếp đến xin gửi lời cảm ơn tới Công ty CP phát triển giáo dục SS Global cung cấp cho em nhiều tài liệu, tài nguyên hỗ trợ mặt kỹ thuật để giúp em hoàn thành luận tốt nghiệp cách sn sẻ Nhờ có hỗ trợ q Cơng ty, tơi có hội nghiên cứu trình bày Khóa luận tốt nghiệp chất lượng cao có giá trị thực tiễn Đặc biệt muốn gửi lời cảm ơn đến Anh Dương Xuân Sơn – Tổng Giám đốc Chị Võ Thị Mỹ Linh – Trưởng nhóm Marketing tận tình hướng dẫn hỗ trợ giúp đỡ trình hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh Với khung thời gian tương đối hạn chế mà Khoa Quản trị kinh doanh đặt Khóa luận khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong nhận ý kiến nhận xét q Thầy, Cơ để đề tài hồn thiện tốt Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất người đóng góp hỗ trợ tơi q trình thực luận tốt nghiệp Những giá trị kiến thức, kinh nghiệm kỹ mà học từ quý Thầy, Cô Công ty SS Global mãi tài sản quý giá nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực Trần Huỳnh Tấn Khoa iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần SS Global” cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Tp HCM, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực Trần Huỳnh Tấn Khoa iv v vi vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: MARKETING Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trần Huỳnh Tấn Khoa Mã học viên:19515881 Hiện học viên lớp: DHMK15BTT Khóa học:2019-2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng:21 Tên đề tài theo biên hội đồng: Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Câu hỏi sàng lọc, xác định đối tượng khảo - Tác giả kiểm tra lại không chỉnh sửa sát trước khảo sát Google Form đối tượng khảo sát mà tác giả chọn người sử dụng dịch vụ Công ty, nguồn liệu lấy từ phận chăm sóc khách hàng - Điều chỉnh lại tỷ lệ thống kê phần trăm - Tác giả tính lại tỷ lệ điều chỉnh khách hàng đồng ý không đồng ý cho phù hợp theo yêu cầu hội đồng phụ lục 03 11 Ý kiến bổ sung từ đáp Các công cụ Marketing viên Mã hóa Câu hỏi Đồng Chỉnh trựctuyến ý sửa Khơng đồng ý Anh/chị đánh giá tính đa dạng SMO2 phù hợp nội dung chia sẻ mạng xã hội trung tâm nào? Anh/chị đánh giá tính hữu ích SMO3 nội dung chia sẻ mạng xã hội trung tâm nào? Mức độ đồng ý anh/chị tư SMO4 vấn trực tuyến chương trình học qua Messenger trung tâm? SMS1 SMS SMS2 Nội dung tin nhắn có hữu ích với nhu cầu anh/chị? Anh/Chị dàng liên hệ có nhu cầu tư vấn khóa học? Anh/chị đánh giá cao việc Công SMS3 ty sử dụng tin nhắn điện tử giới thiệu dịch vụ, ưu đãi? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ ANH (CHỊ)! CHÚC ANH (CHỊ) CÓ NHIỀU SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG! 12 PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CHÍNH THỨC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL Kính chào q Anh/Chị! Tơi tên Trần Huỳnh Tấn Khoa, sinh viên năm thuộc Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành thực Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty CP phát triển giáo dục SS Global” Rất mong quý Anh/Chị dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp Anh/Chị thông tin vô quan trọng quý báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam đoan giữ bí mật thơng tin mà anh/chị cung cấp, việc thu thập chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính Anh/Chị ❑ Nam ❑ Nữ Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị ❑ Dưới 18 tuổi ❑ Từ 18 đến 30 tuổi ❑ Từ 31 đến 45 tuổi ❑ Trên 45 tuổi Câu Nghề nghiệp Anh/Chị ❑ Cán viên chức, nhân viên văn phòng ❑ Học sinh/sinh viên ❑ Lao động phổ thơng ❑ Quản lí/Chủ doanh nghiệp ❑ Nội trợ, hưu trí 13 ❑ Khác Câu 4: Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị: ❑ Dưới 10 triệu ❑ Từ 10 triệu đến 15 triệu ❑ Từ 15 đến 25 triệu ❑ Trên 25 triệu PHẦN II KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL (TÊN THƯƠNG HIỆU: SS ENGLISH ACADEMY) Câu 1: Anh/Chị biết đến Công ty CP phát triển giáo dục SS Global (hoặc tên thương hiệu SS English Academy) qua kênh nào: ❑ Bạn bè, người thân giới thiệu ❑ Mạng xã hội (Facebook, Zalo,…) ❑ Website ❑ Tin nhắn nhận từ Công ty ❑ Khác Câu 2: Anh/ Chị thấy Marketing trực tuyến công cụ trả tiền cho lượt click (Pay Per Click) cần thiết? ❑ Có ❑ Khơng Câu 3: Anh/Chị thấy Marketing trực tuyến công cụ Email Marketing cần thiết? ❑ Có ❑ Khơng Câu 4: Q Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý thân với phát biểu sau (Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo mức độ là: Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hồn tồn đồng ý) 14 Các cơng cụ Marketing Mức độ STT Câu hỏi trực tuyến Anh/chị dễ tìm thấy thơng tin chương ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ trình học tiếng anh trực tuyến kèm công ty SS Global? Anh/chị có thường thấy link website SS ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ English Academy thương hiệu công ty SEO SS Global với tiên miền www.ss.edu.vn tìm kiếm thơng tin trung tâm tiếng Anh? Anh/chị cảm thấy thuyết phục dịch vụ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ Cơng ty tìm kiếm thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google? Anh/chị đồng ý với nội dung, hình ảnh ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ website Cơng ty? WEBSITE Các thơng tin chương trình khóa học ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ anh/chị dàng tìm thấy? Website có cập nhật thường xuyên ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ thông tin chương trình trung tâm? Trang Facebook cơng ty SS Global ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ tìm kiếm với anh/chị? Anh/chị đánh giá tính đa dạng phù hợp ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ nội dung chia sẻ SMO mạng xã hội trung tâm nào? Anh/chị đánh giá tính hữu ích nội ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ dung chia sẻ mạng xã hội 15 Các công cụ Marketing Mức độ Câu hỏi STT trực tuyến trung tâm nào? 10 Mức độ đồng ý anh/chị tư vấn trực ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ tuyến chương trình học qua Messenger trung tâm? 11 Nội dung tin nhắn có hữu ích với nhu cầu ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ anh/chị? 12 Anh/Chị dàng liên hệ có nhu cầu ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ tư vấn khóa học? SMS 13 Anh/chị đánh giá cao việc Công ty sử dụng ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ tin nhắn điện tử giới thiệu dịch vụ, ưu đãi? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ ANH (CHỊ) ĐÃ ĐÓNG GÓP! CHÚC ANH (CHỊ) CĨ NHIỀU SỨC KHỎE VÀ THÀNH CƠNG TRONG CUỘC SỐNG 16 PHỤ LỤC 05: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ HẰNG NĂM CỦA NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL Kính gửi q Anh/Chị phịng Marketing phịng Kinh doanh Cơng ty! Theo đề xuất Ban lãnh đạo Công ty việc thực khảo sát hàng quý hoạt động Marketing trực tuyến Công ty để đánh giá hiểu thêm tình hình hoạt động Marketing trực tuyến dáp ứng mục tiêu đề hay chưa, cần hoàn thiện bổ sung điểm Những đóng góp ý kiến cuả Anh/Chị giúp Công ty phát triển tương lai Xin quý Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu sau Đánh dấu vào ô để bày tỏ ý kiến Anh/Chị theo mức độ từ đến 1: Có, 2: Không Mức Các công cụ Marketing độ Câu hỏi trựctuyến Tỷ lệ khách hàng nhắn tin, tương tác cho thông tin ngày nhiều SEO Lượng khách hàng vào website ngày tăng Vị trí xếp hạng Website Công ty Google cao chưa Lượng khách hàng vào website ngày tăng WEBSITE Những hình ảnh, video có thu hút người xem Lượng khách truy cập vào Fanpage Công ty ngày tăng SMO Nội dung viết Fanpage có gây nhàm chán 17 Mức Các công cụ Marketing độ Câu hỏi trựctuyến Những hình ảnh, video có thu hút người xem Lượng khách truy cập vào Fanpage Công ty ngày tăng SMS Lượng khách hàng phản hồi sau gửi tin nhắn điện tử có nhiều Nội dung tin nhắn điện tử có đầy đủ thơng tin, dịp gửi cho khách hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC ĐẾN TỪ QUÝ ANH (CHỊ) CHÚC ANH (CHỊ) CÓ NHIỀU SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG! 18 PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHẦN MỀM MICROSOFT EXCEL 19 20 21 22 23 24 25