hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty cp phát triển giáo dục ss global

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục SS Global, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến của công ty.

Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trực tuyến

Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục SS Global Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của các chiến lược marketing trực tuyến hiện tại tại công ty.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty CP phát triển giáo dục

Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu tại Công ty CP phát triển giáo dục SS Global

Các dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập từ giai đoạn năm 2020 đến năm 2022 của công ty CP phát triển giáo dục SS Global

Các dữ liệu sơ cấp được tác giả tiến hành khảo sát từ tháng 2/2023 đến 4/2023

3.2.2 Phạm vi không gian Đối tượng khảo sát: Học viên tại Công ty CP phát triển giáo dục SS Global

Nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty CP phát triển giáo dục SS Global nhằm đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả Marketing trực tuyến.

Phương pháp định tính

Dựa trên các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, ý kiến từ ban lãnh đạo, trưởng phòng và nhân viên phòng kinh doanh cũng như marketing, tác giả đã xem xét cơ cấu và quy trình hoạt động của tổ chức để có cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục SS Global.

Phỏng vấn với nội dung về: phương thức, mục tiêu của họa động Marketing trực tuyến mà công ty đang triển khai với các câu hỏi:

Các công cụ marketing trực tuyến mà công ty đang thực hiện?

Mục tiêu về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty?

Những vấn đề trong hoạt động Marketing trực tuyến của công ty đang tồn tại?

Tiếp theo, chúng tôi sẽ thiết kế bảng hỏi định tính nhằm phỏng vấn nhân viên công ty và thu thập ý kiến từ học viên để phục vụ cho nghiên cứu đề tài Kết quả thu được từ phương pháp định tính sẽ là nền tảng quan trọng cho việc áp dụng phương pháp định lượng sau này.

Phương pháp định lượng

Khảo sát nhân viên phòng Marketing và phòng Kinh doanh về hoạt động Marketing trực tuyến trong giai đoạn 2020 - 2022 nhằm đánh giá khách quan tình hình hoạt động của công ty Dữ liệu thu thập được sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả và xu hướng trong chiến lược Marketing trực tuyến của công ty.

Dựa trên dữ liệu từ 30 đánh giá của khách hàng hiện tại và trước đây, chúng tôi đã thiết kế bảng câu hỏi hoàn chỉnh nhằm khảo sát 137 khách hàng về hiệu quả của hoạt động marketing trực tuyến qua các kênh như Facebook và website.

Tác giả đã thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để đánh giá kết quả đạt được của công ty CP phát triển giáo dục SS Global, đồng thời phát hiện những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động marketing trực tuyến cần được cải thiện.

Ý nghĩa đề tài

Phân tích khảo sát thực trạng và phản hồi của khách hàng giúp ban lãnh đạo và các trưởng phòng marketing, kinh doanh hiểu rõ hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty Qua đó, họ có thể nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến và thúc đẩy sự phát triển của công ty.

Bố cục đề tài

Khóa luận không chỉ bao gồm các phần như tóm tắt, lời cảm ơn, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, mà còn được chia thành 3 chương chính, tạo nên cấu trúc nội dung rõ ràng và mạch lạc.

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty CP phát triển giáo dục SS Global

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

Các khái niệm

Marketing là một hoạt động bao gồm các tổ chức và quy trình nhằm tạo ra, phân phối, giao tiếp và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho cả đối tác và xã hội, cũng như cho khách hàng (American Marketing Association, 2017).

Marketing là quá trình mà con người thực hiện để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua các hoạt động trao đổi.

Marketing là quá trình tạo ra và cung cấp giá trị thực đến khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp (Kotler và cộng sự, 1999).

Marketing được hiểu đơn giản là quá trình giao dịch giữa người bán và người mua, trong đó người bán cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người mua.

Marketing trực tuyến là các hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet Theo Philip Kotler và các cộng sự (2017), đây là một phương thức quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trong thời đại số.

Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.

Marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ qua internet, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng Theo Philip Kotler và các cộng sự (2017), việc này đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh hiện đại.

Marketing trực tuyến là một nhánh của Marketing, tận dụng Internet và công nghệ kỹ thuật số như máy tính để bàn, điện thoại di động cùng các nền tảng và phương tiện kỹ thuật số khác nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch và sử dụng các công cụ cùng kênh trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ Mục tiêu chính của nó là tăng cường tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu, nâng cao doanh số bán hàng và tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

Các công cụ marketing trực tuyến

1.2.1 Công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing)

SEM, hay Tiếp thị qua Công cụ Tìm kiếm, là quá trình quảng cáo nhằm đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm (SERPs) Thông qua SEM, website có thể gia tăng lượng truy cập từ các hoạt động tìm kiếm SEM bao gồm cả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo tìm kiếm có trả phí (PSA).

1.2.1.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization)

SEO, hay Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là quá trình thực hiện các hoạt động như cải thiện tốc độ, cấu trúc website, xây dựng liên kết và viết nội dung chất lượng Mục tiêu của SEO là nâng cao đánh giá của bộ máy tìm kiếm và tăng thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm của Google Ngoài ra, SEO còn là một phần quan trọng của SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm).

1.2.1.2 Quảng cáo tìm kiếm có trả phí (PSA – Paid Search Optimizaion)

Quảng cáo tìm kiếm có trả phí (PSA) khác với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) ở chỗ PSA sử dụng ngân sách để kiểm soát hiển thị quảng cáo mà không cần tập trung nhiều vào nội dung Ngoài tên gọi PSA, quảng cáo tìm kiếm trả tiền còn được biết đến với các thuật ngữ như CPC (Chi phí mỗi lần nhấp), CPM (Chi phí mỗi nghìn lần hiển thị), PPC (Trả tiền theo mỗi lần nhấp) và quảng cáo tìm kiếm trả phí Để tối ưu hóa hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo, Google đã liên tục cập nhật các tính năng mới.

Xu hướng tương lai của các nhà quảng cáo đang chuyển sang tự động hóa tối ưu hóa, thay thế cho các phương pháp thủ công hiện tại (GoBranding, 2022)

1.2.2 Marketing trực tuyến trên mạng xã hội (SMO – Social Media Optimization)

SMO (Tối ưu hóa mạng xã hội) là phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông điệp và phát triển kinh doanh trên internet thông qua các nền tảng mạng xã hội Đây là một chiến lược kỹ thuật số hiệu quả nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mới SMO cũng đóng vai trò là kênh kết nối nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cải thiện và lan tỏa thông tin một cách hiệu quả.

Phương tiện truyền thông xã hội bao gồm các ứng dụng và dịch vụ trực tuyến, cho phép người dùng kết nối, thảo luận và giao tiếp với nhau Nó tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin và tham gia vào nhiều hoạt động xã hội khác nhau.

Các kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay: Facebook, Youtube, Instagram, Website mạng xã hội, Tiktok,…

1.2.3 Marketing trực tuyến thông qua thư điện tử (Email Marketing)

Email Marketing là một kênh tiếp thị mạnh mẽ, kết hợp giữa tiếp thị trực tiếp và kỹ thuật số, giúp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Nó nâng cao nhận thức của khách hàng về các mặt hàng và ưu đãi mới thông qua tự động hóa tiếp thị Đồng thời, Email Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu, phát triển mối quan hệ và giữ khách hàng tương tác giữa các lần mua sắm.

Email marketing khác với hình thức Spam email, vì nó không gửi hàng loạt email đến mọi khách hàng mà không có sự chọn lọc Thay vào đó, Email marketing tập trung vào việc tiếp cận những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và nghiên cứu kỹ lưỡng, giúp tăng cường hiệu quả và sự chấp nhận từ phía khách hàng.

Email marketing là hình thức sử dụng thư điện tử để truyền tải thông tin về sản phẩm, bán hàng và tiếp thị đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận.

1.2.4 Marketing trực tuyến thông qua tin nhắn điện tử (SMS Marketing)

SMS Marketing là hình thức tiếp thị gửi thông điệp, chương trình ưu đãi và nội dung chăm sóc khách hàng đến người tiêu dùng thông qua dịch vụ tin nhắn Đây là một phần quan trọng của Mobile Marketing, giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng trong những dịp đặc biệt.

Theo Buhari và Ajilore (2020), SMS đã trở thành phương tiện phổ biến nhất để khách hàng nhận thông tin cập nhật, đồng thời cung cấp kênh giao tiếp nhanh chóng mà các phương tiện truyền thông truyền thống không thể đảm bảo.

Ưu nhược điểm của Marketing trực tuyến

Theo Stella (2022), một số ưu điểm của Marketing trực tuyến như sau:

Tiết kiệm được chi phí, nguồn nhân lực: Marketing trực tuyến có chi phí rẻ hơn nhiều so với marketing truyền thống

Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng trực tuyến phát triển nhanh hơn và có khả năng chuyển đổi người tiêu dùng tốt hơn nhờ tiếp cận đúng thời điểm, đúng nơi với thông điệp phù hợp Điều này giúp họ đạt được lợi nhuận cao hơn thông qua chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả.

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng đa dạng và lớn hơn, không bị giới hạn bởi địa lý Điều này mở ra cơ hội mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu cho các doanh nghiệp.

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao tính cạnh tranh so với các doanh nghiệp lớn và thương hiệu nổi tiếng, khác với Marketing truyền thống.

Theo Shaw (2020), một số nhược điểm của Marketing trực tuyến như sau:

Marketing trực tuyến là một lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn để xây dựng một kế hoạch rõ ràng trước khi bắt đầu.

Bảo mật và quyền riêng tư là yếu tố quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số, ảnh hưởng lớn đến sự tin tưởng của khách hàng Doanh nghiệp cần đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng, vì nếu khách hàng cảm thấy thương hiệu không quan tâm đến an toàn thông tin của họ, họ sẽ ngừng tương tác.

Mặc dù tiếp thị trực tuyến cho phép các thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu, nhưng vẫn có những khu vực và đối tượng không thể tiếp cận được Các vùng nông thôn thiếu nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc có kết nối kém, cùng với những người mù chữ và người lớn tuổi không sử dụng internet, đều là những rào cản lớn cho việc áp dụng tiếp thị kỹ thuật số.

Doanh nghiệp hiện nay dễ bị tấn công bởi những nội dung xấu, khi kẻ xấu có thể tung ra tin đồn thất thiệt nhằm phá hoại thương hiệu Trong bối cảnh internet ngày càng phát triển, tốc độ lan truyền thông tin diễn ra rất nhanh chóng, khiến việc bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

So sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến

Theo Nguyễn Mạnh Nguyên (2019) và Madhuri Thakur (2021) về so sánh đặc điểm Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến

Bảng 1 1 So sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến Đặc điểm Marketing truyền thống Marketing trực tuyến

Phương thức Chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng

Sử dụng các thiết bị có kết nối internet

Chi phí Cao, chủ yếu sử dụng một lần

Thấp, chi phí có thể kiểm soát được Đối tượng Có thể nhắm đến đối tượng cụ thể Bị giới hạn

Không gian Bị giới hạn vị trí địa lý Không bị giới hạn địa lý

Thời gian Phản ứng nhanh, cập nhật thông tin mọi lúc

Marketing truyền thống thường tốn nhiều thời gian và khó khăn trong việc đo lường hiệu quả, trong khi marketing trực tuyến cho phép đo lường dễ dàng và hiệu quả cao nhờ vào các công cụ hỗ trợ hiện đại.

Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ Lưu trữ dễ dàng, nhanh

Tốn thời gian dài để khách hàng nhận thông tin và phản hồi lại

Khách hàng nhận và phản hồi thông tin lại ngay lập tức

Nguồn: Bài nghiên cứu của Nguyễn Mạnh Nguyên (2019) và tạp chí viết bởi Madhuri Thakur (2021)

Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan

1.5.1 Các nghiên cứu trong nước

Có nhiều nghiên cứu về marketing trực tuyến tại Việt Nam, một số nghiên cứu đáng chú ý bao gồm:

Nghiên cứu của Cao Thị Sông Hồng (2021) về hoạt động marketing online tại trung tâm anh ngữ quốc tế Ilead Ama Huế đã đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing trực tuyến Tác giả đề xuất giải pháp nhằm cải thiện và tối ưu hóa hoạt động marketing, tăng cường tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu, nâng cao doanh số bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ thống.

Nghiên cứu của Lê Thị Huyền Hằng (2021) về hoạt động marketing online của trung tâm ngoại ngữ Việt Trung đã đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và tối ưu hóa các chiến lược marketing trực tuyến Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường tương tác với khách hàng mà còn xây dựng thương hiệu, nâng cao doanh số bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đưa ra những đề xuất mới về chiến lược marketing trực tuyến để trung tâm có thể đáp ứng nhu cầu thị trường và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trong ngành.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mỹ Nương (2021) về "Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Tiêu Điểm Mới" đã phân tích thực trạng của công ty và dữ liệu khảo sát khách hàng Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing trực tuyến, đồng thời đưa ra kiến nghị giúp công ty phát triển và nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.

1.5.2 Các nghiên cứu nước ngoài

Nghiên cứu của Tabakova (2022) tập trung vào việc phát triển chiến lược marketing trên mạng xã hội cho một trường học tiếng Ý trực tuyến Tác giả đã đề xuất các phương pháp đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing và đưa ra các biện pháp tối ưu hóa chiến lược nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của trường học.

Bài báo khoa học của Piranda và cộng sự (2022) mang tên "Chiến Lược Tiếp Thị Trực Tuyến trên Facebook Marketplace như một Công Cụ Tiếp Thị Kỹ Thuật Số" trình bày các chiến lược tiếp thị trực tuyến cụ thể, hướng dẫn doanh nghiệp cách sử dụng Facebook Marketplace để quảng bá sản phẩm và dịch vụ Các tác giả nhấn mạnh lợi ích của việc sử dụng nền tảng này, bao gồm tăng cường tầm nhìn và tương tác, tiết kiệm chi phí tiếp thị, cũng như thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bài báo khoa học của Warokka (2020) mang tiêu đề "Digital Marketing Support and Business Development Using Online Marketing Tools: An Experimental Analysis" tập trung vào việc nghiên cứu hiệu quả của các công cụ tiếp thị kỹ thuật số trong phát triển kinh doanh Tác giả đã đề xuất một phương pháp thí nghiệm để đánh giá tác động của các công cụ như quảng cáo trực tuyến, email marketing và SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) trong việc hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng và phát triển.

Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

Tác giả đã thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tài liệu có sẵn liên quan đến khái niệm và lý thuyết Marketing, bao gồm cả Marketing trực tuyến và các công cụ hỗ trợ Dữ liệu này được sử dụng để phục vụ cho nghiên cứu của tác giả.

Phương pháp này được thực hiện qua các nguồn:

Công ty CP phát triển giáo dục SS Global sở hữu nguồn tài liệu nội bộ phong phú, bao gồm thông tin chung, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm, dữ liệu khách hàng và thông tin về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến.

Nguồn tài liệu bên ngoài:

Các bài báo, nghiên cứu, luận văn trước đây trong nước và ngoài nước có liên quan Các bài viết trên các báo, tạp chí có liên quan

Các giáo trình liên quan đến dữ liệu thứ cấp mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí thấp trong quá trình thu thập thông tin Ngoài ra, nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp rất đa dạng và phong phú, giúp dễ dàng tìm kiếm và khai thác thông tin cần thiết.

Nhược điểm của việc thu thập thông tin là không đảm bảo độ chính xác và tính cập nhật, có thể dẫn đến việc đánh giá không đúng Quá trình lấy và xử lý thông tin với mục đích khác có thể làm giảm độ tin cậy của dữ liệu.

Phương pháp thu nhập dữ liệu sơ cấp:

Bài viết thu thập dữ liệu từ khảo sát khách hàng và nhân viên công ty, tham vấn lãnh đạo cùng trưởng phòng marketing và kinh doanh Dựa trên các số liệu này, tác giả thiết kế bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh và xử lý dữ liệu bằng phần mềm Microsoft Excel Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng với tỷ lệ phần trăm và giá trị trung bình (mean), trong đó thang đo giá trị mean được xây dựng một cách cụ thể.

1.0 ≤ Mean ≤ 1.5: Hoàn toàn không đồng ý

Điểm số từ 4.5 đến 5.0 cho thấy sự đồng ý hoàn toàn Ưu điểm của nghiên cứu này là dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp bởi tác giả, đảm bảo độ chính xác cao và tính cập nhật, đáp ứng tốt nhu cầu của bài nghiên cứu.

Nhược điểm: Để thu được kết quả nghiên cứu thì phải tốn khá nhiều thời gian qua quá trình khảo sát lấy ý kiến của khách hàng

Nội dung khảo sát tập trung vào việc đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục SS Global, với đối tượng khảo sát là khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Tác giả thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát trên Google Form, bắt đầu từ những người quen biết trên mạng xã hội và nhờ họ giới thiệu thêm đối tượng khảo sát tiếp theo Phương pháp này giúp mở rộng đối tượng khảo sát một cách hiệu quả, tạo ra một mạng lưới giới thiệu liên tục.

Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

1.6.1 Nội dung bảng câu hỏi

Ngoài phần giới thiệu về thông tin cá nhân, tên đề tài, mục đích của cuộc nghiên cứu, lời mời tham gia khảo sát thì gồm có 2 phần chính:

Phần 1: Phần này người tham gia khảo sát sẽ cung cấp các thông tin cá nhân và trả lời các câu hỏi sàng lọc để giúp cho việc thống kê mô tả đồng thời giải thích rõ thêm cho những thông tin chính

Phần 2: Phần này là nội dung chính của bảng câu hỏi khảo sát, gồm các câu hỏi được thiết kế theo mô hình thang đo Người được hỏi sẽ đánh dấu vào câu trả lời phù hợp nhất với mức độ ý kiến của họ cho từng phát biểu

Trong bài khoá luận này, tác giả áp dụng thang đo Likert do nhà tâm lý học Mỹ, Rensis Likert, phát triển vào năm 1932 Thang đo này bao gồm 5 mức độ, được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty, với mức độ thấp nhất là

1 hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý, cụ thể:

Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ bộ, nhờ sự tham vấn của ban lãnh đạo công ty, trưởng phòng marketing, trưởng phòng kinh doanh

Bảng 1 2 Nội dung các câu hỏi về các công cụ Marketing trực tuyến của công ty

Mã hóa Câu hỏi Điều chỉnh theo nguồn

Anh/chị dễ tìm thấy thông tin về chương trình học tiếng anh trực tuyến 1 kèm 1 của công ty SS Global? Nguyễn Thị

Anh/chị có thường thấy link website của

SS English Academy thương hiệu của công ty SS Global với tiên miền www.ss.edu.vn khi tìm kiếm thông tin về trung tâm tiếng Anh?

Anh/chị cảm thấy thuyết phục bởi dịch vụ của Công ty khi tìm kiếm thông qua công cụ tìm kiếm Google?

WEBSITE1 Anh/chị đồng ý với nội dung, hình ảnh của website của Công ty? Cao Thị

(2021) WEBSITE2 Các thông tin về chương trình khóa học anh/chị có dễ dàng tìm thấy?

Mã hóa Câu hỏi Điều chỉnh theo nguồn

Website có được cập nhật thường xuyên các thông tin về chương trình tại trung tâm? và

SMO1 Trang Facebook công ty SS Global có dễ tìm kiếm với anh/chị?

(2021) và Nguyễn Thị Mỹ Nương

Anh/chị đánh giá tính đa dạng và phù hợp của các nội dung được chia sẻ trên các mạng xã hội của trung tâm như thế nào?

Anh/chị đánh giá tính hữu ích của các nội dung được chia sẻ trên các mạng xã hội của trung tâm như thế nào?

Mức độ đồng ý của anh/chị về tư vấn trực tuyến chương trình học qua Messenger của trung tâm?

SMS1 Nội dung tin nhắn có hữu ích với nhu cầu của anh/chị?

SMS2 Anh/Chị có dễ dàng liên hệ khi có nhu cầu tư vấn khóa học?

Anh/chị đánh giá cao việc Công ty sử dụng tin nhắn điện tử giới thiệu các dịch vụ, ưu đãi?

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bước 2: Tham vấn, phỏng vấn ý kiến của lãnh đạo Công ty, trưởng phòng marketing, trưởng phòng kinh doanh và nhân viên phòng marketing theo phụ lục 02

Bước 3: Tiến hành khảo sát 30 khách hàng để thu thập ý kiến về bảng câu hỏi khảo sát theo phụ lục 03, đồng thời tham vấn ý kiến từ ban lãnh đạo và nhân viên phòng marketing để điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp Bước 4: Thực hiện khảo sát chính thức.

Bước 5: Thu thập dữ liệu

1.6.3 Trình bày bảng khảo sát

Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện được sử dụng phổ biến trong nghiên cứu do tính dễ tiếp cận và tiết kiệm thời gian, chi phí Nghiên cứu tập trung vào khách hàng đã và đang tham gia các khóa học tại công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global Ưu điểm của phương pháp này là thuận tiện trong việc thu thập thông tin, nhưng nhược điểm là thiếu tính đại diện, có thể dẫn đến sai sót mẫu và khó kiểm soát các yếu tố ngoại cảnh.

Trong phân tích hồi quy tuyến tính, Tabachnick và Fidell (1991) chỉ ra rằng kích thước mẫu cần được xác định theo công thức N ≥ 8m + 50, trong đó N đại diện cho số mẫu khảo sát và m là số biến độc lập.

Số biến độc lập trong bài nghiên cứu này bao gồm 4 biến: SEM, WEBSITE, SMO, SMS vậy nên ta có thể tính ra cỡ mẫu là:

Phương pháp chọn mẫu được thực hiện dựa trên nghiên cứu của Hair, Anderson và Tatham (1988), trong đó yêu cầu số lượng mẫu phải lớn hơn ít nhất 5 lần so với số nhân tố biến phân tích.

N ≥ 5k Trong đó bài nghiên cứu này tác giả đưa ra được 13 mẫu câu hỏi nghiên cứu nên ta có số mẫu như sau:

Tác giả dự kiến khảo sát 137 mẫu cho 13 biến quan sát, từ đó sử dụng kết quả thu được để thực hiện phân tích và đưa ra kết quả cuối cùng.

Chương này hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và thực tiễn về Marketing trực tuyến, làm rõ các khái niệm, đặc điểm và xu hướng của lĩnh vực này cùng với các công cụ liên quan Bên cạnh đó, chương cũng so sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến, đồng thời trình bày các nghiên cứu trong và ngoài nước để làm nền tảng cho bài khóa luận Cuối cùng, tác giả sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu để đề xuất bảng câu hỏi phù hợp với các công cụ Marketing trực tuyến.

Phụ Lục 01: Bảng câu hỏi thảo luận và danh sách chuyên gia

DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN

Chuyên gia Tuổi Chức vụ Lĩnh vực chuyên môn

Chuyên gia 1 46 Tổng Giám Đốc Quản trị kinh doanh

Chuyên gia 2 39 Trưởng phòng Quản lý dự án

Chuyên gia 3 38 Trưởng phòng Kinh doanh bán hàng

Chuyên gia 4 34 Trưởng phòng Marketing

Chuyên gia 5 35 Trưởng phòng Quản trị nhân sự

Chuyên gia 6 29 Trưởng phòng Hành chính văn phòng

BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN

Xin chào! Tôi là Trần Thị Bách Hoa, sinh viên năm 4 Khoa Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Hiện tôi đang nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên văn phòng với doanh nghiệp tại TP.HCM Để đạt được kết quả tốt nhất cho nghiên cứu, tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý Anh/Chị Xin vui lòng chia sẻ những yếu tố mà Anh/Chị cho là có tác động đến sự gắn kết của nhân viên văn phòng với doanh nghiệp tại địa bàn này Mọi ý kiến và đóng góp của Anh/Chị đều rất quý giá cho nghiên cứu của tôi.

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!

Nhân tố Các biến quan sát

1 Lãnh đạo luôn quan tâm và truyền cảm hứng cho nhân viên

2 Lãnh đạo quan tâm, tìm hiểu quan điểm và cho nhân viên được đóng góp ý kiến

3 Nhân viên xác định được vai trò quan trọng của mình trong doanh nghiệp

4 Nhân viên được quyền ra quyết định, tự chủ trong công việc bản thân Đồng nghiệp

1 Đồng nghiệp luôn vui vẻ, hòa đồng

2 Luôn hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc

3 Các thành viên cùng nhóm có mục đích chung và cùng thực hiện

4 Luôn có sự phối hợp tốt trong công việc

1 Mức đền bù (lương, thưởng,…) của doanh nghiệp là thỏa đáng

2 Mức đền bù của doanh nghiệp phù hợp với mặt bằng chung của thị trường

3 Nhân viên được công nhận, khen thưởng kịp thời và đúng lúc

4 Tiền lương của nhân viên được chi trả đúng hạn và đầy đủ

1 Doanh nghiệp tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao trình độ

2 Doanh nghiệp có chính sách thăng tiến cụ thể, rõ ràng

3 Nhân viên được tham gia đề bạt các chức vụ quản lý

1 Nhân viên nhận thức được vai trò công việc

2 Nhân viên được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc

3 Không gian làm việc được thiết kế phù hợp với đặc tính công việc

1 Chính sách phúc lợi hướng đến nhân viên có hoàn cảnh khó khăn

2 Doanh nghiệp đóng bảo hiểm (BHYT, BHXH,…) cho nhân viên đầy đủ

3 Các chính sách phúc tập trung hướng đến quyền và lợi ích của nhân viên

Sự gắn kết của nhân viên

1 Tôi sẽ gắn kết với doanh nghiệp lâu dài, dù cho nơi làm việc khác tốt hơn

2 Tôi luôn sẵn sàng làm việc để doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn

3 Tôi không có ý định từ bỏ công việc hiện tại

4 Tôi tự hào vì được cống hiến cho tổ chức

Phụ Lục 02: Bảng kết quả thảo luận chuyên gia

Thang đo trước điều chỉnh Ý kiến đóng góp chuyên gia

1 Lãnh đạo luôn quan tâm và truyền cảm hứng cho nhân viên Đồng ý

2 Lãnh đạo quan tâm, tìm hiểu quan điểm và cho nhân viên được đóng góp ý kiến

Chỉnh sửa: Lãnh đạo luôn khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến

3 Nhân viên xác định được vai trò quan trọng của mình trong doanh nghiệp Đồng ý

4 Nhân viên được quyền ra quyết định, tự chủ trong công việc bản thân Đồng ý

1 Đồng nghiệp luôn vui vẻ, hòa đồng Đồng ý

2 Luôn hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc Đồng ý

3 Các thành viên cùng nhóm có mục đích chung và cùng thực hiện Đồng ý

4 Luôn có sự phối hợp tốt trong công việc Đồng ý

1 Mức đền bù (lương, thưởng,…) của doanh nghiệp là thỏa đáng Đồng ý

2 Mức đền bù của doanh nghiệp phù hợp với mặt bằng chung của thị trường Đồng ý

3 Nhân viên được công nhận, khen thưởng kịp thời và đúng lúc Đồng ý

4 Tiền lương của nhân viên được chi trả đúng hạn và đầy đủ Đồng ý

1 Doanh nghiệp tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao trình độ Đồng ý

2 Doanh nghiệp có chính sách thăng tiến cụ thể, rõ ràng Đồng ý

3 Nhân viên được tham gia đề bạt các chức vụ quản lý Đồng ý

VI MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

1 Nhân viên nhận thức được vai trò công việc Đồng ý

2 Nhân viên được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc Đồng ý

3 Không gian làm việc được thiết kế phù hợp với đặc tính công việc Đồng ý

4 Nhân viên cảm thấy an toàn khi làm việc tại doanh nghiệp

Tác giả tự đề xuất dựa trên kết quả thảo luận ý kiến với những chuyên gia

VII CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

1 Chính sách phúc lợi hướng đến nhân viên có hoàn cảnh khó khăn

Chỉnh sửa: “Doanh nghiệp có chính sách phúc lợi cho nhân viên có hoàn cảnh khó khăn”

2 Doanh nghiệp đóng bảo hiểm (BHYT,

BHXH,…) cho nhân viên đầy đủ Đồng ý

3 Các chính sách phúc tập trung hướng đến quyền và lợi ích của nhân viên Đồng ý

4 Doanh nghiệp có các chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép phù hợp

Tác giả tự đề xuất dựa trên kết quả thảo luận ý kiến với những chuyên gia

VIII SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN

1 Tôi sẽ gắn kết với doanh nghiệp lâu dài, dù cho nơi làm việc khác tốt hơn Đồng ý

2 Tôi luôn sẵn sàng làm việc để doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn Đồng ý

3 Tôi không có ý định từ bỏ công việc hiện tại Đồng ý

4 Tôi tự hào vì được cống hiến cho tổ chức Chỉnh sửa “Tôi tự hào là một thành viên của doanh nghiệp”

Phụ Lục 03: Bảng câu hỏi khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT CÁ NHÂN

Tôi là Trần Thị Bách Hoa, sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, đang thực hiện nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên khối văn phòng với doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.” Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến sự gắn kết của nhân viên văn phòng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự gắn kết này Ý kiến của anh/chị sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứu Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ và trả lời chính xác từ anh/chị Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN

1 Giới tính của anh/chị là:  Nam  Nữ

2 Độ tuổi của anh/chị là:  Từ 18 – 25  Từ 26 – 35  Từ 36 – 45  Trên 45

3 Anh/chị có đang làm việc tại khối văn phòng hay không?  Có  Không

4 Thời gian dài nhất anh/chị làm việc với một công ty là:

 Dưới 6 tháng  Từ 6 – 12 tháng  Từ 13 – 36 tháng  Trên 36 tháng

5 Với công việc chính hiện tại, anh/chị có thu nhập bình quân mỗi tháng là bao nhiêu?

 Dưới 10 triệu  Từ 10 – 15 triệu  Từ 15 – 20 triệu  Trên 20 triệu

PHẦN II THÔNG TIN KHẢO SÁT

Dưới đây là một số ý kiến về mức độ gắn kết của nhân viên văn phòng với doanh nghiệp Xin vui lòng chia sẻ ý kiến của bạn bằng cách đánh dấu (x) vào ô thích hợp trong bảng bên dưới.

Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

STT Thang đo Mức độ đánh giá

1 Lãnh đạo luôn quan tâm và truyền cảm hứng cho nhân viên

2 Lãnh đạo luôn khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến

3 Nhân viên xác định được vai trò quan trọng của mình trong doanh nghiệp

4 Nhân viên được quyền ra quyết định, tự chủ trong công việc bản thân

1 Đồng nghiệp luôn vui vẻ, hòa đồng

2 Luôn hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc

3 Các thành viên cùng nhóm có mục đích chung và cùng thực hiện

4 Luôn có sự phối hợp tốt trong công việc

1 Mức đền bù (lương, thưởng,…) của doanh nghiệp là thỏa đáng

2 Mức đền bù của doanh nghiệp phù hợp với mặt bằng chung của thị trường

3 Nhân viên được công nhận, khen thưởng kịp thời và đúng lúc

4 Tiền lương của nhân viên được chi trả đúng hạn và đầy đủ

1 Doanh nghiệp tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao trình độ

2 Doanh nghiệp có chính sách thăng tiến cụ thể, rõ ràng

3 Nhân viên được tham gia đề bạt các chức vụ quản lý

VI Môi trường làm việc

1 Nhân viên nhận thức được vai trò công việc

2 Nhân viên được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc

3 Không gian làm việc được thiết kế phù hợp với đặc tính công việc

4 Nhân viên cảm thấy an toàn khi làm việc tại doanh nghiệp

VII Chính sách phúc lợi

1 Doanh nghiệp có chính sách phúc lợi cho nhân viên có hoàn cảnh khó khăn

2 Doanh nghiệp đóng bảo hiểm (BHYT, BHXH,…) cho nhân viên đầy đủ

3 Các chính sách phúc tập trung hướng đến quyền và lợi ích của nhân viên

4 Doanh nghiệp có các chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép phù hợp

VII Sự gắn kết của nhân viên

1 Tôi sẽ gắn kết với doanh nghiệp lâu dài, dù cho nơi làm việc khác tốt hơn

2 Tôi luôn sẵn sàng làm việc để doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn

3 Tôi không có ý định từ bỏ công việc hiện tại

4 Tôi tự hào là một thành viên của doanh nghiệp

Phụ Lục 04: Kết quả phân tích SPSS

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1.3 Nhân tố Sự đền bù

1.6 Nhân tố Chính sách phúc lợi

1.7 Nhân tố Sự gắn kết nhân viên

2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA

2.1 Phân tích nhân tố cho các biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of

Rotation Sums of Squared Loadings

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 5 iterations

2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .795

Extraction Method: Principal Component Analysis a 1 components extracted

3 Phân tích tương quan Pearson

SGK LD DN SDB TT MTLV CSPL

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

Std Error of the Estimate

1 704 a 495 481 576 495 34.655 6 212 000 1.737 a Predictors: (Constant), CSPL, DN, TT, MTLV, SDB, LD b Dependent Variable: SGK

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig

Total 139.540 218 a Dependent Variable: SGK b Predictors: (Constant), CSPL, DN, TT, MTLV, SDB, LD

TT 087 042 105 2.061 041 004 170 914 1.094 MTLV 127 053 142 2.418 016 023 230 692 1.446 CSPL 148 048 160 3.088 002 053 242 890 1.124 a Dependent Variable: SGK

5 Phân tích phương sai ANOVA và One Sample T - Test

Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

Confidence Interval of the Difference Lower Upper

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig

Sum of Squares df Mean Square F Sig

5.3 Thời gian làm việc dài nhất

Sum of Squares df Mean

(I) Thời gian làm việc dài nhất (J) Thời gian làm việc dài nhất

Từ 6 - 12 tháng 032 129 1.000 -.31 37 Trên 36 tháng 370 216 463 -.24 98 Trên 36 tháng

Sum of Squares df Mean Square F Sig

(I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean

Std Error Sig 95% Confidence Interval

* The mean difference is significant at the 0.05 level

6 Kiểm định One Sample T – Test

Test Value = 4 t df Sig (2-tailed) Mean

95% Confidence Interval of the Difference

N Mean Std Deviation Std Error Mean

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL

3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Marketing trực tuyến trong thời gian tới của Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global

Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global đã có 8 năm hoạt động và đạt nhiều thành công với chiến lược marketing hiệu quả Hiện tại, SS Global là một trong những trung tâm tiêu biểu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo Anh Ngữ trực tuyến 1 kèm 1 chuyên nghiệp.

Qua đó, để ngày càng khẳng định vị trí, thương hiệu của mình, Công ty SS Global đưa những mục tiêu định hướng phát triển trong thời gian tới:

Đầu tiên, cần chú trọng vào việc duy trì và mở rộng thị trường, đồng thời phát triển thương hiệu SS English Academy để quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi hơn, tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng.

Để phát triển trung tâm, cần xây dựng một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp với tiêu chí nhân viên năng động, nhiệt huyết và sáng tạo, đồng thời tăng cường công tác điều hành và quản lý.

Thứ ba, luôn đổi mới hoạt động Marketing, nâng cao khả năng tiếp thị hiện đại để thu hút khách hàng tiềm năng

Thứ tư, tăng cường chất lượng giảng dạy, đảm bảo uy tín hình ảnh của trung tâm

Thứ năm, phát triển thêm dịch vụ mới có liên quan như về du học nước ngoài cụ thể là Philippines, các trại hè ngắn hạn, …

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL

năm gần nhất (2020-2022)

Đánh giá chung về hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global

3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Marketing trực tuyến trong thời gian tới của Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global

Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global đã có 8 năm hoạt động thành công, nổi bật với các chiến lược marketing hiệu quả Hiện nay, SS Global là một trong những trung tâm hàng đầu cung cấp dịch vụ đào tạo Anh Ngữ trực tuyến 1 kèm 1 chuyên nghiệp.

Để nâng cao thương hiệu SS English Academy, chúng tôi tập trung vào việc duy trì và mở rộng thị trường, đồng thời quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả nhằm tạo ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

Để trung tâm phát triển bền vững, cần xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp với tiêu chí nhân viên năng động, nhiệt huyết và sáng tạo, đồng thời tăng cường công tác điều hành và quản lý.

Công ty cần tập trung mạnh mẽ vào các hoạt động Marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng và chăm sóc tận tâm khách hàng cũ Điều này không chỉ giúp tăng lợi nhuận mà còn nâng cao sức mạnh thương hiệu và tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL

Mục tiêu chiến lược phát triển Marketing trực tuyến trong thời gian tới của Công

ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global

Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global đã có 8 năm hoạt động và gặt hái nhiều thành công nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả Hiện nay, SS Global nổi bật là một trong những trung tâm hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến 1 kèm 1 chuyên nghiệp.

Đầu tiên, chúng ta cần tập trung vào việc duy trì và mở rộng thị trường, đồng thời phát triển thương hiệu SS English Academy để quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi hơn, tạo ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

Để trung tâm phát triển bền vững, cần xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp với tiêu chí nhân viên năng động, nhiệt huyết và sáng tạo Đồng thời, tăng cường công tác điều hành và quản lý hiệu quả.

Công ty cần chú trọng đến các hoạt động Marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng cũ Điều này không chỉ giúp tăng lợi nhuận mà còn nâng cao giá trị thương hiệu và tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty CP phát triển giáo dục SS Global

Căn cứ đề xuất giải pháp

Dựa trên mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển của Công ty, cùng với việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến, tác giả đã tham vấn ý kiến từ ban lãnh đạo, trưởng phòng Marketing, trưởng phòng kinh doanh, nhân viên các phòng ban và phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, tác giả cũng tham khảo ý kiến giảng viên hướng dẫn và các nghiên cứu trong và ngoài nước, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty.

3.2.1 Công cụ tìm kiếm (SEM Marketing)

3.2.1.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Tối ưu hóa tiêu đề và mô tả là yếu tố quan trọng nhất của trang web, cần chứa từ khóa phù hợp như “tiếng anh online”, “tiếng anh trực tuyến”, “tiếng anh 1 kèm 1” Tiêu đề và mô tả cần giới thiệu chính xác và hấp dẫn về nội dung giáo dục Anh Ngữ của trang web để thu hút sự chú ý của người dùng.

Xây dựng liên kết với các trang web giáo dục liên quan, như du học Anh – Mỹ và du học Philippines, cùng với các trang học tiếng Anh, sẽ giúp nâng cao độ tin cậy và tầm quan trọng của SS Global trong mắt Google.

Tối ưu hóa từ khóa là bước quan trọng trong việc nâng cao khả năng xuất hiện của trang web Công ty trên các công cụ tìm kiếm Sử dụng công cụ tìm kiếm từ khóa để xác định các từ khóa liên quan đến dịch vụ, chẳng hạn như “tiếng Anh giao tiếp cho trẻ em” và “tiếng Anh cho người bận rộn”, sẽ giúp cải thiện nội dung trang web và thu hút người dùng tìm kiếm thông tin.

3.2.1.2 Thanh toán qua lượt nhấp chuột

Theo khảo sát khách hàng, Công ty cần bổ sung công cụ thanh toán qua lượt nhấp chuột (PPC) để tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo Công cụ này sẽ giúp tiếp cận đúng thời điểm với khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ giáo dục tiếng Anh của Công ty.

Các bước thực hiện công cụ này như sau:

Để bắt đầu chiến dịch quảng cáo hiệu quả, bước đầu tiên là đăng ký tài khoản trên các nền tảng PPC như Google Ads, Facebook Ads hoặc LinkedIn Ads Việc lựa chọn nền tảng phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng mà công ty muốn tiếp cận.

Bước 2: Thiết lập chiến dịch quảng cáo trên nền tảng đã chọn, bao gồm tiêu đề, mô tả, ảnh, từ khóa, đối tượng khách hàng, khu vực, ngân sách và mức đấu giá Đảm bảo rằng tất cả thông tin này phù hợp với mục tiêu của Công ty SS Global, nhằm mang lại giá trị cao nhất cho các bài quảng cáo.

Bước 3: Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách đo lường hiệu quả và điều chỉnh thông tin để nâng cao tỷ lệ click và chuyển đổi Để thực hiện điều này, cần theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ click-through, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi click và chuyển đổi, cùng nhiều chỉ số khác trên các nền tảng PPC.

Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, Công ty SS Global cần tạo và quản lý trang đích phù hợp với nội dung quảng cáo, đảm bảo tính hấp dẫn và chuyên nghiệp Trang đích phải thân thiện với người dùng, có tốc độ tải nhanh và cung cấp nội dung hữu ích, đồng thời tạo điều kiện tương tác tốt với khách hàng.

Bước 5: Đo lường và đánh giá kết quả chiến dịch quảng cáo là rất quan trọng Các chỉ số hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng PPC sẽ giúp bạn đánh giá và điều chỉnh thông tin quảng cáo, từ đó tối ưu hóa kết quả đạt được.

Để cải thiện chỉ số phiên và tỉ lệ thoát cao trên website của Công ty, cần đổi mới nội dung bằng cách tổ chức sự kiện tặng quà và giao lưu giữa học viên và giáo viên Thiết kế hồ sơ giáo viên chuyên nghiệp với màu sắc giáo dục như đỏ, trắng, xanh, vàng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét và đánh giá trên website để nhận ưu đãi, đồng thời cải tiến dịch vụ bằng cách cập nhật các chương trình, sự kiện đồng bộ với mạng xã hội của Công ty và nâng cấp gói học tập.

Hình ảnh và màu sắc của website cần được phối hợp một cách rõ ràng và chuẩn giáo dục, như màu đỏ trắng hoặc xanh dương vàng, để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Đồng thời, việc tối ưu hóa giao diện website cho thiết bị di động là rất quan trọng, đảm bảo rằng người dùng vẫn có thể xem đầy đủ thông tin khi truy cập từ điện thoại.

Cập nhật thường xuyên các tin tức, sự kiện và chương trình ưu đãi là rất quan trọng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và nắm rõ thông tin Điều này không chỉ giúp lôi cuốn khách hàng mà còn tăng cường lượt truy cập vào trang web.

Để tối ưu hóa nội dung bài viết, cần lập kế hoạch đăng tải bài viết mỗi 2 ngày với các chủ đề đa dạng như cách học và ưu đãi học phí Việc chọn khung giờ đăng tải hợp lý là rất quan trọng Các bài viết nên được liên kết chặt chẽ, sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn, cùng với tiêu đề phù hợp Đầu tư vào trang web của Công ty sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, đồng thời tối đa hóa khả năng tìm kiếm từ khóa như “SS English Academy”, “SS Global”, và “tiếng anh 1 kèm 1” thông qua các hashtag.

Cải thiện tốc độ tải trang là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến xếp hạng website Tốc độ tải trang nhanh không chỉ giúp nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng khi truy cập.

Kiến nghị của tác giả

Bên cạnh những giải pháp tác giả đề xuất ở trên, tác giả đưa ra một số kiến nghị với Ban giám đốc và nhân viên của Công ty

3.3.1 Đối với Ban giám đốc

Để nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến, tác giả đề xuất tăng cường đào tạo chuyên môn cho nhân viên kinh doanh về kỹ năng chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng, đồng thời cập nhật kiến thức cho nhân viên Marketing về công cụ và chiến lược mới Ngoài ra, cần triển khai các chính sách khuyến khích và thưởng hoa hồng không chỉ cho nhân viên kinh doanh mà còn cho các phòng ban khác trong việc tìm kiếm khách hàng, bao gồm cả việc khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, nhằm gia tăng số lượng học viên và doanh thu cho Công ty.

Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và uy tín công ty, cần tăng cường chăm sóc khách hàng bằng cách thường xuyên hỏi thăm và cập nhật các chương trình ưu đãi hấp dẫn, như giảm giá vào sinh nhật khách hàng Hành động này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn khuyến khích họ giới thiệu bạn bè và người thân tham gia mua sắm tại công ty.

Tác giả có một số kiến nghị dành cho nhân viên để giúp Công ty phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian sắp tới

Chủ động chia sẻ hình ảnh về chương trình ưu đãi và giới thiệu Công ty trên trang mạng xã hội cá nhân để tăng cường quảng bá hình ảnh Công ty.

Tham gia tích cực vào các chương trình đào tạo sản phẩm của Công ty giúp nâng cao trình độ cá nhân và hiểu rõ hơn về sản phẩm, từ đó cải thiện kỹ năng chuyên môn để đóng góp vào sự phát triển và tăng doanh thu của Công ty Đồng thời, đưa ra những ý tưởng sáng tạo về hình ảnh và nội dung cho các chiến dịch đặc biệt, như sinh nhật Công ty và các lễ lớn trong năm, nhằm xây dựng những chiến dịch hiệu quả nhất.

Để nâng cao vị thế của công ty trong ngành, hãy năng động và sáng tạo trong công việc, đồng thời cống hiến hết mình để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân.

Tác giả trình bày các mục tiêu và chiến lược của Công ty trong tương lai, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing trực tuyến Để khắc phục những yếu điểm hiện tại và phát triển hoạt động Marketing trực tuyến, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị cho ban giám đốc và nhân viên nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty và tăng doanh thu, góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ hơn trong ngành.

Tiêu đề	Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Của Công Ty CP Phát Triển Giáo Dục SS Global
Tác giả	Trần Huỳnh Tấn Khoa
Người hướng dẫn	ThS. Lê Thị Thanh Trúc
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	104
Dung lượng	2,51 MB