Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing tại công ty tnhh phát triển giáo dục thành nhân khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ Học – Hỏi – Hiểu - Hành KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN GVHD: THS NGUYỄN THỊ HOÀI NAM SVTH: THẠCH CẨM LINH MSSV: 18030164 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHOÁ 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ Học – Hỏi – Hiểu - Hành KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN GVHD: THS NGUYỄN THỊ HOÀI NAM SVTH: THẠCH CẨM LINH MSSV: 18030164 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHOÁ 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Bình Dương Khoa Kinh Tế, thầy người trực tiếp giảng dạy, tận tình giúp đỡ truyền đạt cho em kinh nghiệm kiến thức bổ ích, nên tảng bản, hành trang quý giá hành trình học hỏi đường nghiệp em tương lai Đặc biệt cô ThS Nguyễn Thị Hồi Nam người tận tình, quan tâm, giúp đỡ trực dõi, hướng dẫn em khoảng thời gian làm khoá luận tốt nghiệp vừa qua, tận tình giúp em giải đáp thắc mắc, khó khăn mà em gặp phải trình làm để từ em hồn thiện khố luận Nhờ mà em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo phịng ban tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân tận tình hỗ trợ giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em làm việc, thực tập tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô tràn đầy sức khoẻ niềm vui, thành công nghiệp cao Đồng kính chúc anh, chị công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân dồi sức khoẻ, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 15 tháng 12 năm 2022 Sinh viên (Ký, ghi rõ họ tên) Thạch Cẩm Linh i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Bình Dương, ngày 30 tháng 12 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, Đóng dấu) ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Các mục cần chấm điểm Stt Điểm số Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng Cộng GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số định nghĩa khái niệm 1.1.1.Khái niệm Marketing 1.1.2 Các hình thức Marketing phổ biến 1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing 10 1.1.4 Một số chiến lược Marketing 11 1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 16 1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược marketing 18 Kết luận chương 28 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN (TRUNG TÂM ANH NGỮ HÀ LAN) 30 2.1 Tổng quan công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 30 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 30 2.1.2 Bộ máy tổ chức công ty 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 41 2.1.4 Đặc điểm vốn công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 41 2.1.5 Phân tích tình hình nguồn nhân lực cơng ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 42 2.1.6 Phát triển chiến lược Marketing 44 2.1.7 Đánh giá hoạt động Marketing công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 45 2.1.8 Ma trận SWOT: 49 2.2 Phân tích thực trạng chiến lược Marketing công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 51 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 51 2.2.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 53 2.2.3 Hệ thống chiến lược Marketing công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 56 2.2.4 Đánh giá công tác markrting công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 61 Kết luận chương 64 v CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN 65 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân năm tới 65 3.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 65 3.3 Một số giải pháp 66 3.3.1 Cải thiện điều kiện làm việc: 67 3.3.2 Xây dựng mối quan hệ nhân viên với nhân viên với cấp trên: 67 3.3.3 Đầu tư thêm cho lĩnh vực marketing: 68 3.3.4 Tổ chức công việc khoa học: 68 3.3.5 Xây dựng văn hố cơng ty: 69 3.4 Một số kiến nghị 70 3.4.1 Kiến nghị công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân: 70 Kết luận chương 72 KẾT LUẬN 73 PHỤ LỤC 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 vi triển khai Môi trường làm việc thoải mái, phù hợp với phận công việc, giấc làm việc hợp lí 3.3.1 Cải thiện điều kiện làm việc: Một doanh nghiệp muốn đạt hiệu làm việc tốt, nghĩ nhiều ý tưởng hay việc điều kiện làm việc phải tốt, điều kiện làm việc tổng hợp yếu tố liên quan tới phương tiện, trang thiết bị, dụng cụ làm việc, vệ sinh phòng đặt biệt tình hình cịn dịch bệnh nay,… Chúng có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc, trạng thái tinh thần, khả làm việc đội ngũ nhân viên tốt kéo theo cơng việc thực tốt từ kế hoạch cho chiến lược triển khai thành cơng hơn, thuận lợi để cơng nhân viên phát huy hồn thành tốt cơng việc 3.3.2 Xây dựng mối quan hệ nhân viên với nhân viên với cấp trên: Mặc dù công ty Thành Nhân quan hệ nhân viên cấp tốt, đặc biệt sếp quan tâm bảo tận tình cho nhân viên, môi trường làm việc người người với khó tránh khỏi đơi có ý kiến tính cách người trái ngược dẫn đến bất đồng quan điểm từ điều làm xảy xung đột nội không đáng có Và xung đột nội điều gây khó khăn cho cơng ty, đối thủ cạnh tranh lợi dụng điều mà cơng khiến cho doanh nghiệp thất bại thương trường, người cần thẳng thắng bày tỏ quan điểm cần phải lắng nghe thấu hiểu quan điểm người khác, biết nhìn điểm tốt điểm yếu thân mà cải thiện Bên cạnh nhân viên cấp thường dám kiến nghị điều thắc mắc, chưa hiểu rõ lên cấp mà cơng ty nên tổ chức nghiên cứu tìm hiểu quan điểm, nguyện vọng tất cán công nhân viên cách thức phù hợp Mang thắng lợi cho cơng ty góp phần làm cho tất nhân viên cảm thấy từ hào thân mình, từ kết nối gắng bó người lại với 67 Cùng bàn bạc lên chiến lược marketing thật thu hút đưa công ty ngày phát triển 3.3.3 Đầu tư thêm cho lĩnh vực marketing: Công ty cần mở thêm lớp đào tạo thêm cho nhân viên sâu hiểu thêm nhiều lĩnh vực này, ví dụ lớp học tâm lí khách hàng, hành vi khách hàng họ muốn cần từ dịch vụ Hiện thị trường thịnh hành gì, địa điểm mà công ty hoạt động khách hàng chủ yếu khu họ làm công việc để áp dụng chiến lược cho phù hợp với hồn cảnh Vì đội ngũ nhân viên công ty người trẻ tuổi họ có động, nhiệt huyết có nhiều sáng tạo họ lại thiếu kinh nghiệm cần đào tạo nhiều để phát triển tốt 3.3.4 Tổ chức cơng việc khoa học: Công ty cần phải đặc biệt quan tâm đến việc bố trí phân cơng cơng việc cách hợp lí nhất, khơng phận marketing mà phận khác Cần bố trí xếp cơng việc theo ngành nghề, trình độ kinh nghiệm cơng tác, hạn chế việc dùng người sai chuyên môn người biết làm lĩnh vực lại bố trí họ vào công việc thuộc lĩnh vực khác, không mang lại hiệu cao Luôn tạo cho thành viên nhóm , tổ, phịng ban bầu khơng khí hồ hợp; tránh trường hợp có bất đồng khơng khơng khuyến khích họ làm việc chăm chỉ, không tăng suất hiệu cơng việc mà cịn làm cho họ mệt mỏi thiếu hăng hái công việc Sinh đố kị, chèn ép lẫn gây đoàn kết nội công ty Thiết kế công việc cho nhân viên theo trình độ chuyên môn, làm giàu công việc, công việc dễ gây nhàm chán nên có luân phiên thay đổi Đối với nhân viên nằm lực lượng dự bị cho chức vụ cần bố trí làm việc nhiều chức vụ lĩnh vực khác Nhăm tăng lợi nhuận đưa công ty phát triển tốt 68 3.3.5 Xây dựng văn hố cơng ty: Văn hóa cơng ty xem yếu tố tạo nên khác biệt thương hiệu Từ văn hố tun truyền quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng qua chiến lược marketing Tính hợp thức hành vi: Khi cá nhân công ty tương tác với nhau, họ sử dụng ngôn ngữ, thuật ngữ nghi lễ liên quan tới tơn kính cách cư xử Tạo chuẩn mực: Những tiêu chuẩn hành vi ràng buộc thành viên công ty đòi hỏi người tới cần phải tuân thủ để chấp nhận Xây dựng giá trị thống: Có giá trị chủ yếu mà công ty tán thành, ủng hộ mong đợi người tham gia chia sẻ Những giá trị dựa chuẩn mực đạo đức thời xã hội, cần nói, thơng báo nguyên tắc giá trị mà công ty nhân viên cố gắng để đạt tới Có sách tư tưởng xác định niềm tin công ty cách thức đối xử với nhân viên khách hàng Thiết lập luật lệ chặt chẽ liên quan tới việc chấp nhận thành viên công ty Những người tới học hỏi điều để chấp nhận thành viên cách đầy đủ công ty Xây dựng bầu khơng khí cơng ty lành mạnh, thơng thoáng, dễ chịu Đây tổng thể cảm giác tạo từ điều kiện làm việc, cách thức cư xử, tương tác cách thức mà nhân viên quan hệ với khách hàng người bên ngồi Duy trì văn hóa cơng ty thơng qua bước việc xã hội hóa, cần thiết có thay đổi để thích hợp với cơng ty Qua việc góp phần đưa hình ảnh cơng ty trở nên đẹp lòng khách hàng khiến họ ý có thiện cảm với cơng ty 69 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân: Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ đào tạo phát triển giáo dục ngành hoạt động sơi thị trường, nên cạnh tranh thị trường vô khắt nghiệt Một doanh nghiệp muốn có nhiều khách hàng phát triển tốt cần phải có chiến lược marketing đắn để thúc đẩy công ty phát triển Bên cạnh đó, yếu tố liên quan đến việc thực chiến lược marketing cần xem xét kĩ để đưa chiến lược đạt hiệu tối đa Xây dựng chiến lược đào tạo thêm cho đội ngủ nhân viên nhằm nâng cao lực trình độ chun mơn: Như khả xử lí tình trước khách hàng, xử lí rủi ro xảy q trình thực chiến lược marketing , bên cạnh cần tuyển dụng thêm nguồn nhân lực có kinh nghiệm, làm việc nhiều năm thị trường… Để giành điều kiện thuận lợi cho công ty Công ty cần đẩy mạnh việc đầu tư vào chiến lược marketing để khơng cịn đơn giản, mà để thật thu hút ghi điểm lòng khách hàng giúp khách hàng quan tâm ý đến dịch vụ cơng ty nhiều ví dụ đồng phục nhân viên, màu sắc chủ đạo công ty, logo thương hiệu làm để điều thật đặc biệt trở nên thu hút Nâng cao chất lượng đào tạo dịch vụ Vì cơng ty hoạt động lĩnh vực giáo dục trình độ điều quan trọng Những giáo viên truyền đạt kiến thức phải có trình độ cao, phương pháp sư phạm vững, có tinh thần trách nhiệm phải thường xuyên đổi phương thức dạy để không bị nhàm chán, giúp khách hàng dễ tiếp thu Trang thiết bị giảng dạy: Phải liên tục kiểm tra đổi nâng cấp trang thiết bị, trang bị đầy đủ sách , tài liệu khao khảo, dụng cụ phải phù hợp với 70 đổi công nghệ phục vụ cho khách hàng tốt mà cơng ty quảng bá Chương trình dạy học: Thường xuyên đổi nội dung giáo án để phù hợp với xã hội ngày phát triển tiến bộ, chương trình dạy phải bám sát chương trình dạy quốc tế để tránh bị lỗi thời, việc thực hành phải đơi với lí thuyết để người học áp dụng vào thực tế 71 Kết luận chương Với kết kinh doanh thực trạng marketing với điểm mạnh điểm yếu công ty, chương đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing, giúp công ty đạt kết tốt thành công kì vọng Cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh chiến lược cơng ty như: • Cải thiện điều kiện làm việc • Xây dựng mối quan hệ nhân viên với nhân viên với cấp • Đầu tư thêm cho lĩnh vực marketing • Tổ chức cơng việc khoa học • Xây dựng văn hố cơng ty Và cuối số kiến nghị mà em đưa nhằm mong muốn công tác thực triển khai chiến lược marketing công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân tốt hơn, nhằm thu hút nhiều khách hàng khai thác nguồn khách hàng tiềm giúp cơng ty phát triển cạnh tranh với đối thủ thị trường kinh doanh 72 KẾT LUẬN Marketing phát triển marketing chiến lược mang tầm quốc qia Trong tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển đứng vững thị trường được, địi hỏi phải có chiến lược marketing giỏi, hay đặc biệt Để có điều cơng tác thực chiến lược marketing phải chỉnh chu, hoàn thiện phát triển Các chiến lược kinh doanh phải kèm với chiến lược người, thực tế người nguồn sáng tạo, khả tư vô hạn người mang đến chiến lược hay độc đáo định thành bại vị doanh nghiệp thị trường Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân công ty thành lập đội ngũ nhân viên cịn trẻ tuổi nên khó tránh khỏi tình trạng vấp phải nhiều vấn đề khó khăn nảy sinh nhiều hạn chế công tác thực lên ý tưởng cho chiến lược Do cơng ty cần nâng cao quản lý kiểm duyệt chiến lược marketing đề trước mang áp dụng tốt Qua trình thực tập công ty em cảm thấy: Các công tác thực chiến lược marketing công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân nhận quan tâm ban giám đốc Đây số điều kiện thuận lợi cho công tác thực chiến lược cơng ty Tuy nhiên bên cạnh cơng ty cịn gặp số khó khăn định Cần phải có biện pháp thiết thực để hồn thiện nhằm phục vụ cho phát triển công ty Tuy thời gian thực tập công ty không dài, với kiến thức trang bị giảng đường nỗ lực thân Em thuận lợi hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, giới hạn nhiều mặt nên bên cạnh thuận lợi việc thực chun đề chắn khơng tránh khỏi sai sót,em mong nhận đóng góp ý kiến chân thành từ quý thầy cô, anh chị công ty 73 Em hy vọng, chuyên đề có đóng góp vào giá trị hoạt động thực tiễn cơng ty Có tác động tích cực công tác thục chiến lược làm tăng hiệu marketing cơng ty góp phần giúp cơng ty thành cơng tốt đẹp 74 PHỤ LỤC CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN Địa chỉ: Số 201/1B, đường Thủ Khoa Huân, khu phố Thành Hoà B, phường An Thạnh, TX Thuận An, Bình Dương 1.Bảng cân đối kế toán tổng hợp 75 2.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tổng hợp 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2014 KOTLER, Philip, Marketing bản, Lao động – Xã hội, 2007 Các báo cáo tài sách công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Hoàng Gia Minh, 2018, Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty cổ phần cảng Hải Nam, Khoá luận tốt nghiệp, Trường đại học dân lập Hải Phòng https://lib.hpu.edu.vn/bitstream/handle/123456789/31527/Hoang-Gia-MinhQT1802N.pdf?sequence=1&isAllowed=y Fiexmarketing.com: https://fiexmarketing.com/ Gtvseo.com: https://gtvseo.com/ Wiki.tino.org: https://wiki.tino.org/chien-luoc-marketing-la-gi/ 77 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÍ THỰC TẬP SVTH: THẠCH CẨM LINH MSSV: 18030164 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐVTT: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN NIÊN KHOÁ 2018 - 2022 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Chế độ thực tập: + Thời gian thực tập: Từ ngày 20/10/2022 đến 31/12/2022 + Chấp hành giấc: Từ 8h đến 17h Nghĩa vụ quyền lợi sinh viên Nghĩa vụ: + Chấp hành nghiêm chỉnh nghĩa vụ nội quy, quy chế công ty quy định pháp luật + Thực đầy đủ công việc phân công báo cáo kết công việc giao cho người quản lý trực tiếp + Tham gia đầy đủ buổi họp công ty + Bồi thường thiệt hại thực tập sinh gây có, theo quy định, quy chế cơng ty luật lao động hành Quyền lợi: + Được công ty hướng dẫn phân công công việc thời gian thực tập + Đề xuất đóng góp ý kiến q trình thực tập + Hỗ trợ văn bản, tài liệu báo cáo phục vụ cho khoá luận + Được quyền nghỉ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật Ngày NỘI DUNG THỰC TẬP - Làm quen với cô, chú, anh, chị công ty đặc biệt anh chị phịng nhân cơng ty Từ ngày 20/10 – 10/11 - Gặp người hướng dẫn trực tiếp sở thực tập, trao đổi nội dung thực tập hoạt động phòng, lên lịch thực tập cụ thể - Sắp xếp thực tập phòng nhân công ty - Nghe cô chú, anh chị phịng ban hướng dẫn bảo cơng việc - Bắt dầu tìm hiểu cơng việc phịng tổ chức Từ ngày 11/11 – 22/11 - Tìm hiểu cơng việc có liên quan đến marketing, chăm sóc khách hàng - Làm quen với nghiệp vụ văn phòng bắt đầu học nghiệp vụ đơn giản - Thực công việc giao tuần trước - Thực nghiệp vụ văn phòng đơn giản với giám sát cán hướng dẫn như: trình ký, đóng dấu, chuyển giao Từ ngày 23/11 – 17/12 văn đi, đến,… - Thực tham gia góp ý vào kế hoạch marketing cơng ty - Tích lũy học hỏi lấy tài liệu làm báo cáo thực tập - Phụ giúp công ty tổ chức kiện Nôen diễn tháng 12 Từ ngày 18/12 – 31/12 - Tiếp tục công việc giao thực tập thêm nghiệp vụ khác chỉnh sửa phụ lục hợp đồng, in ấn, photo tài liệu, nhập liệu vào máy tính, xếp hồ sơ - Hồn thành cơng việc giao - Sau tháng thực tập công ty em có thêm kinh nghiệm học cho thân hơn, kinh nghiệm có ích cho thân sau XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ ( Ký tên, đóng dấu)