Hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty tnhh phát triển giáo dục thành nhân khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ Học – Hỏi – Hiểu – Hành KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN GVHD : TH.S LƯƠNG THỊ BĂNG TÂM SVTH : LÊ THANH XUÂN MSSV : 18030047 LỚP : 21QT01 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ Học – Hỏi – Hiểu – Hành KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN GVHD : TH.S LƯƠNG THỊ BĂNG TÂM SVTH : LÊ THANH XUÂN MSSV : 18030047 LỚP : 21QT01 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin chân thành cảm ơn đến q thầy, trường Đại học Bình Dương Khoa Kinh tế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, tảng bản, hành trang vô quý giá, bước cho em bước vào nghiệp sau tương lai Đặc biệt cô Th.S Lương Thị Băng Tâm tận tình, quan tâm, giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn em thời gian làm khóa luận tốt nghiệp vừa qua, giải đáp thắc mắc, khó khăn q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Nhờ đó, em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo, phịng ban tồn thể nhân viên Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Cuối cùng, em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc anh, chị Cơng ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! i Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Bình Dương, ngày 30 tháng 12 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, Đóng dấu) ii Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Khung điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Giảng Giảng viên viên 2 Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iii Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Tóm tắt nội dung đề tài .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Khái niệm marketing chiến lược marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm chiến lược marketing 1.1.3 Vai trò chiến lược marketing 1.1.4 Đặc điểm chiến lược marketing .4 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược marketing 1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.3 Xác lập mục tiêu chiến lược marketing 14 1.2.4 Xây dựng phương án lựa chọn chiến lược marketing 15 1.2.5 Các sách thực chiến lược Marketing 16 1.2.6 Các loại chiến lược marketing 16 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing .20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN 24 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân .24 2.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.2 Bộ máy tổ chức công ty .26 iv Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm 2.1.3 Tình hình nhân .32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 35 2.1.5 Địa bàn kinh doanh 36 2.1.6 Phương thức kinh doanh nước 37 2.1.7 Tình hình tài doanh nghiệp 37 2.1.8 Khả cạnh tranh nước .38 2.1.9 Phân tích SWOT .39 2.1.10 Định hướng phát triển công ty năm tới .41 2.2 Thực trạng công tác chiến lược Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 42 2.2.1 Tình hình hoạch định chiến lược marketing 42 2.2.2 Tình hình phân tích cơng việc 44 2.2.3 Quy trình hoạch định chiến lược Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC 54 3.1 Định hướng phát triển chiến lược công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân năm tới 54 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing 54 3.2.1 Tổ chức phân công 54 3.2.2 Điều tra thị trường 55 3.2.3 Điều tra nhu cầu khách hàng 55 3.2.4 Chuẩn bị khoản dự trù cho chiến lược .55 3.2.5 Kế hoạch dự phòng 55 3.3 Ưu điểm nhược điểm chiến lược Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân .55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 KẾT LUẬN 58 PHỤ LỤC 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 v Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình phát triển năm gần Bảng 2.2 Tình hình nhân Cơng ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Bảng 2.3 Tình hình cấu nhân theo độ tuổi Công ty TNHH phát triển giáo dục ThànhNhân Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Bảng 2.5 Tình hình tài Cơng ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Bảng 2.6 Tình hình khách hàng Cơng ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Bảng 2.7 Tình hình phân tích tầng lớp khách hàng Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Bảng 2.8 Tình hình giá cơng ty từ năm 2020 - 2021 Bảng 2.9 Tình hình phân khúc khách hàng công ty từ năm 2020 - 2021 vi Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm DANH SÁCH HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản lý công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân theo giới tính vii Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm Năm 2020 Chỉ tiêu Tỷ trọng Năm 2021 Tỷ So sánh 2020/2021 trọng Tuyệt đối Tương đối Khóa đào 1.500.000 tạo 13.76% 1.700.000 13.4% 200.000 13.3% ôn 3.500.000 32.11% 4.200.000 33.2% 700.000 20.0% ôn 2.700.000 24.77% 2.900.000 22.9% 200.000 7.4% 20.18% 2.500.000 19.8% 300.000 13.6% 9.17% 1.350.000 10.7% 350.000 35.0% mầm non Khóa thi Ielts Khóa thi Toeic Khóa lấy 2.200.000 lại Khóa mở 1.000.000 đầu Tổng 10.900.000 100.00% 12.650.000 100% 1.750.000 16.1% • Nhận xét: Qua bảng phân tích tỷ trọng ta nhận thấy: - Các khóa đào tạo công ty theo năm tăng giá, qua năm nhu cầu ngày tăng cao Cụ thể mức giá khóa đào tạo mầm non năm 2021 cao so với năm 2020 13.3% tương đương 200.000 nghìn đồng Khóa ơn thi Ielts năm 2021 so với năm 2020 20% tương đương 700.000 nghìn đồng 48 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm Khóa ơn thi Toeic năm 2021 so với năm 2020 7.4% tương đương 200.000 nghìn đồng Khóa lấy lại năm 2021 so với năm 2020 13.6% tương đương 300.000 nghìn đồng Khóa mở đầu năm 2021 so với năm 2020 35% tương đương 350.000 nghìn đồng • Phân khúc khách hàng Bảng 2.9 Tình hình phân khúc khách hàng công ty từ năm 2020 - 2021 Chỉ tiêu Năm Tỷ Năm Tỷ Năm 2020/2021 2020 trọng 2021 trọng Tương Tuyệt đối đối Khách hàng tầm trung 450 54% 390 54% -60 -13% Khách hàng VIP 230 28% 200 28% -30 -13% Khách hàng SuperVIP 150 18% 135 19% -15 -10% Tổng 830 100% 725 100% -105 -13% Chúng ta nhận thấy khoảng thời gian năm 2020 khoảng thời gian mà khách hàng bị hao hụt nhiều Năm 2021 so với năm 2020, lượng khách hàng tầm trung giảm 60 khách hàng Năm 2021 so với năm 2020, khách hàng VIP giảm 30 khách hàng Năm 2021 so với năm 2020, khách hàng SuperVIP giảm 15 khách hàng Do đại dịch covid diễn phức tạp nên người dân hạn chế ngồi nên cơng ty khơng thể tiếp cận với khách hàng cách thuận tiện khách hàng khơng 49 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm muốn gặp online nên số khách hàng tạm ngừng sử dụng dịch vụ đào tạo công ty để chấp hành mệnh lệnh nhà nước địa phương Cơng ty triển khai khóa đào tạo cho người làm ngôn ngữ tiếng Hàn, nhằm nâng cao vốn kiến thức ngôn ngữ thứ hai Giúp khách hàng cơng ty khơng cịn ngại giao tiếp bên xã hội Chỉ tiêu Năm 2020 Mục tiêu tới (2021) Khóa đào tạo mầm non × × Khóa ơn thi Ielts × × Khóa ơn thi Toeic × × Khóa lấy lại × × Khóa mở đầu × × Khóa tiếng Hàn × Việc đề sản phẩm chiến lược thu hút thêm lượng khách hàng thời gian tới Dựa theo nhu cầu khách hàng tận dụng để phát huy chiến lược cơng ty • Đồng thời làm bảng khảo sát để khách hàng đánh giá sau thời gian sử dụng dịch vụ Mẫu khảo sát sau: stt Các tiêu chí đánh giá Khách hàng cảm thấy nhân viên thân thiện cởi mở 50 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm Khách àng cảm thấy sở vật chất công ty Khách hàng cảm thấy dịch vụ hỗ trợ công ty Khách hàng hưởng ưu đãi công ty Công tác quan tâm khách hàng sau sử dụng dịch vụ Nhân viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc qua số holine Sẽ ủng hộ công ty thời gian lâu dài Các mức độ đánh giá: Mức độ 1: hồn tồn khơng hài lịng Mức độ 2: khơng hài lịng Mức độ 3: tạm Mức độ 4: hài lịng Mức độ 5: hồn tồn hài lịng Mức độ 5: hồn tồn hài lịng Sau gửi bảng khảo sát cho tất khách hàng sử dụng dịch vụ công ty gửi tổng cộng 850 phiếu Hình thức gửi khảo sát: gửi mẫu phiếu qua gmail Số phiếu thu về: 800 phiếu Tỷ lệ phiếu hợp lệ: 100% 51 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm • Kết Kết khảo sát từ khách hàng Mức độ đánh Rất không hài Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng giá lòng Số người - 100 220 300 180 Tỉ lệ - 13% 28% 38% 23% Qua khảo sát nhận thấy: Nhu cầu khách hàng đa dạng, khó làm hài lịng hết tất khách hàng Nhưng số khơng hài lịng khách hàng công ty chiếm tỷ lệ nhỏ q trình trải nghiệm dịch vụ tiếp xúc với nhân viên chưa đạt đến mong đợi khách hàng 52 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm TÓM TẮT CHƯƠNG Qua giới thiệu khái quát Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân, cơng ty có máy tổ chức đơn giản làm việc hiệu Về dịch vụ giáo dục công ty, dựa vào báo cáo hết hoạt động kinh doanh, ba năm 2019-2021 cơng ty có phát triển Sau phân tích thực trạng công ty chiến lược marketing, triển khai chiến lược, chiến lược giá chiến lược sản phẩm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, phân tích thuận lợi, khó khăn, thách thức, hội cơng ty Vậy với thuận lợi cần cố gắn tạo hội để phát huy Cịn khó khăn thách thức cơng ty cần khắc phục điểm yếu để hạn chế khó khăn giúp cơng ty phát triển Chúng ta xem xét đánh giá giải pháp chương để có nhìn đầy đủ sâu sắc đề tài giúp công ty thực chiến lược ngày tốt 53 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN 3.1 Định hướng phát triển chiến lược công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân năm tới Trong tình hình cạnh tranh cơng ty nay, đặc biệt ngành giáo dục ln địi hỏi cơng ty trình độ đào tạo chế độ đãi ngộ cho khách hàng bước đệm giúp cơng ty có đà phát triển năm tới Là công ty mang tính chất cơng ty dịch vụ khách hàng nhân tố quan trọng Đòi hỏi khách hàng công ty dịch vụ ngày cao, với tình hình cạnh tranh theo xu hội nhập tạo sức ép đến cơng ty Tuy cơng ty có thâm niên hoạt động năm, công ty sở hữu đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm lượng khách hàng ổn định Đó yếu tố cấu thành thành cơng công ty năm vừa qua đặt mục tiêu cho năm tới: - Mở rộng thêm quy mô công ty - Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp để nắm bắt tâm lý khách hàng tốt 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Điều quan trọng triển khai chiến lược chiến lược phải thực hiệu mục đích ban đầu đề 3.2.1 Tổ chức phân công Trước bắt đầu chuyển khai chiến lược đó, cần họp bàn bạc thật kĩ trước đưa định phân cơng 54 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm Và ơhân công để chịu trách nhiệm thực giám sát thực chiến lược đề 3.2.2 Điều tra thị trường Trước bắt đầu triển khai chiến lược đó, cơng ty phải nắm rõ thị trường khu vực Nhân viên phân công phải điều tra thật kĩ cẩn thận chi tiết khu vực nhằm đưa phán đoán chuẩn sát 3.2.3 Điều tra nhu cầu khách hàng Ngoài điều tra thị trường cần phải điều tra nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng yếu tố quan trọng Có nhu cầu nên cần sư cung cấp, nhu cầu khách hàng vơ tận nê tìm hiểu kĩ giải pháp giúp cho chiến lược thành công 3.2.4 Chuẩn bị khoản dự trù cho chiến lược Với thời buổi bây giờ, giá thứ tăng lên ngày, nên với chi phí ban đầu đề để thực chiến lược bị chênh lệch khoản dự trù phải có để phịng hờ tình bất ngờ xảy 3.2.5 Kế hoạch dự phòng Kế hoạch dự phòng hỗ trợ cho công ty không bị tổn thất lớn có cố bất ngờ Bởi tình huống, cơng ty đối thủ có chiêu trò để đánh úp Kế hoạch dự phịng giúp khỏi vấn đề khó khăn bị làm cho ảnh hưởng 3.3 Ưu điểm nhược điểm chiến lược Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 Ưu điểm GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm Nhược điểm Khi định triển khai thêm Khi triển khai chiến lược mới, chương trình đạo tạo tiếng với với anh cho người làm tiếng Hàn Ưu điểm bật chiến lược tạo cho khách hàng cảm hứng cơng ty có thâm niên hoạt động lâu ứng dụng công ty họ lựa chọn công ty, thu hút khách hàng Đối với công ty đối thủ cạnh Mang cho công ty lượng khách tranh trực tiếp với công ty hàng đáng kể nhu cầu ngày tăng cao đáp ứng nhu cầu kịp lúc đạt mục tiêu mà chiến lược hướng tới Giúp cho khách hàng thuận lợi công việc, giao tiếp ngày từ tăng mức độ tin tưởng dành cho công ty ngày tăng cao nhân hội mắt chương trình đào tạo họ giảm giá chương trình khác họ nhằm thu hút khách hàng bên phía họ Lượng khách hàng sau đại dịch covid qua giảm lượng, nhược điểm chưa trang bị đầy đủ phương án để đối phó kịp thời có cố xảy đến Chúng ta hạn chế khoảng tiền để chạy quảng cáo cho chương trình cơng ty ,bởi khách hàng nhân tố giúp công ty giới thiệu đến khách hàng mới, có nhu cầu tìm kiếm muốn sử dụng dịch vụ mà chưa biết nên chọn công ty giáo dục 56 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm TĨM TẮT CHƯƠNG Với thực trạng cơng tác hồn thiện chiến lược marketing cơng ty, qua chương đưa giải pháp nhằm hỗ trợ cho trình triển khai chiến lược hiệu tránh gặp rủi ro hạn chế nhất để đảm bảo an tồn cho ngân sách công ty chỗ đứng thị trường Và cuối ưu nhược điểm triển khai chiến lược nhằm đưa hiệu ứng tốt thực chiến lược, thu hút khách hàng tăng độ uy tín cho cơng ty thương trường qua nhìn điểm yếu thực hiện, để dựa vào có phương án để khắc phục điểm yếu này, để không bị hụt lại phía sau đối thủ cạnh tranh nhằm vào 57 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm KẾT LUẬN Chiến lược marketing chiến lược thực lâu dài biết cách linh hoạt để ứng dụng Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, việc công ty muốn tồn lâu dài ln ln phát triển thị trường phải sáng tạo kinh doanh, chiến lược hiệu chiến lược đạt đến mục tiêu hạn chế tối đa mức rủi ro mang lại chiến lược thành công Kèm theo thành công chiến lược nhân viên cơng ty phải ln làm việc trạng thái cao độ có tầm quan sát kĩ lưỡng để linh động thực Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân, thành lập năm khơng tránh khỏi khó khăn, vấp phải vấn đề phát sinh công tác tổ chức thực chiến lược marketing Do đó, cơng ty cần nâng cao, tập trung cao độ Trong trình thực tập cơng ty, em nhận thấy, chiến lược marketing ban giám đốc quan tâm góp phần định địa vị cơng ty thị trường thương trường Tuy thời gian thực tập không dài, với kiến thức trang bị ghế nhà trường nỗ lực từ thân em Em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, giới hạn nhiều mặt nên thực chun đề khơng tránh khỏi sai sót, mong góp ý chân thành từ q thầy cơ, anh chị công ty Em hy vọng, qua chuyên đề này, có đánh giá góp ý, lấy làm động lực để phát triển thân sau góp phần nhỏ nhoi giúp cơng ty phát triển tương lai 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm PHỤ LỤC 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thanh Xuân MSSV: 18030047 GVHD: Th.S Lương Thị Băng Tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH, SÁCH Thập, T T (2013) Marketing Hà Nội Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân KOTLER, Philip Marketing Lao động-Xã hội, 2007 TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ Fiexmarketing Com Khóa luận tốt nghiệp – Trường đại học Đà Nẵng_Phân hiệu đại học Đà Nẵng Kon Tum (năm 2019)– Giải pháp nâng cao hiệu Marketing công ty TNHH MTV dịch vụ giáo dục Thái Nam https://123docz.net/document/9138365-hoan-thien-chinh-sach-marketing-taicong-ty-tnhh-mtv-dich-vu-giao-duc-thai-nam.htm TÀI LIỆU NỘI BỘ Các báo cáo tài sách cơng ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân năm 2019, 2020, 2021 62