Hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG GIANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ CỬA LÒ TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG GIANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ CỬA LÒ TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: /QĐ-ĐHNT ngày Quyết định thành lập hội đồng: 1163/QĐ-ĐHNT ngày 29/12/2016 Ngày bảo vệ: 14/01/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG MẠNH Chủ tịch Hội Đồng TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã Cửa Lò tỉnh Nghệ An” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, Ngày 03 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Giang i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Ban giám đốc Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Phạm Hồng Mạnh giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Ngoài ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài nhận nhiều quan tâm, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn tới quý thầy, cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học Trường Đại học Nha Trang tận tình giảng dạy hướng dẫn kiến thức bổ ích suốt trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, Ngày 03 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Giang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH SƠ ĐỒ vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN vii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan marketing huy động vốn ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Ngân hàng thương mại huy động vốn NHTM 1.1.2 Các khái niệm Marketing Marketing dịch vụ 1.2 Marketing Ngân hàng .9 1.2.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2 Định vị sản phẩm dịch vụ 10 1.3 Thị trường nghiên cứu thị trường 10 1.3.1 Khái niệm thị trường .10 1.3.2 Nghiên cứu thị trường 10 1.3.3 Quá trình nghiên cứu thị trường 11 1.4 Phối thức marketing huy động vốn NHTM 11 1.5 Hoạt động marketing huy động vốn NHTM 14 1.5.1 Quá trình ứng dụng marketing huy động vốn NHTM: .14 1.5.2 Mục tiêu hoạt động marketing huy động vốn NHTM 14 1.5.3 Vai trò marketing huy động vốn NHTM .14 1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng .14 1.6.1 Các yếu tố bên 14 1.6.2 Các yếu tố bên 17 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 21 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CỬA LÒ – NGHỆ AN .22 2.1 Tổng quan Agribank- Chi nhánh Cửa Lò - Nghệ An 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban .24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2013 - 2015 27 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Agribank Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn 2013-2015 34 2.2.1 Thực trạng máy thực chức Marketing: 34 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix chi nhánh Agribank Cửa Lò thời gian qua 35 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing huy động vốn Agribank Chi nhánh Cửa Lò 41 2.3.1 Các nhân tố chủ quan 41 2.3.2 Các nhân tố khách quan .46 2.4 Năng lực cạnh tranh Agribankchi nhánh Cửa Lò hoạt động huy động vốn 54 2.4.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) .54 2.4.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 55 2.4.3 Hình ảnh cạnh tranh hoạt động huy động vốn Agribank Chi nhánh Cửa Lò 56 2.5 Nhận xét chung tình hình triển khai hoạt động marketing huy động vốn NHNo & PTNT chi nhánh Cửa Lò giai đoạn 2013-2015 57 2.5.1 Những thành tựu đạt được: 57 2.5.2 Những tồn .58 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 59 iv CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH CỬA LÒ 60 3.1 Mục tiêu phát triển, mục tiêu marketing huy động vốn Agribank chi nhánh Cửa Lò đến năm 2020 .60 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược 60 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển 60 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Agribank Chi nhánh Cửa Lò .62 3.2.1 Hình thành giải pháp từ kết phân tích SWOT .62 3.2.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hoạt động huy động vốn Agribank Chi nhánh Cửa Lò .65 3.3 Một số kiến nghị .71 3.3.2 Kiến nghị với Agribank Việt Nam 72 3.3.3 Kiến nghị với Agribank Chi nhánh Cửa Lò 73 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 27 Bảng 2.2: Tình hình thu hoạt động khác Agribank chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 28 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn Agribank - Chi nhánh thị xã Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 30 Bảng 2.4: Số liệu nguồn vốn huy động Agribank Chi nhánh Cửa Lò so với đối thủ cạnh tranh 53 Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên (IFE) .55 Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên (EFE) .56 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 57 Bảng 3.1: Ma trận SWOT củaAgribank Chi nhánh Cửa Lò 63 DANH SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý NHNo&PTNT Chi nhánh thị xã Cửa Lò .25 vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Giới thiệu Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh diễn không nước mà phải cạnh tranh khu vực giới Đặc biệt, lĩnh vực ngân hàng – tài cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi mà chế hoạt động nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng tương tự việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoàn hảo mục tiêu quan trọng đặc biệt tất ngân hàng thương mại, đặc biệt phải cạnh tranh với ngân hàng nước có bề dày kinh nghiệm với tảng công nghệ đại dịch vụ hoàn hảo Để phát triển mạnh mẽ, hết Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò cần phải hoàn thiện hoạt động Marketing huy động vốn Xuất phát từ yêu cầu thực tế nêu trên, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thị xã Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An” để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp cao học với mong muốn đóng góp phần công sức vào nghiệp phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu xác định mục tiêu cụ thể sau: (1) Đánh giá thực hoạt động Marketing huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò; (2) Xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò (3) Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò Phương pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu, đề tài luận văn sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, như: phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích liệu thu thập sử dụng kết phân tích để từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp chuyên gia để điều tra, đánh giá môi trường bên bên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò vii Kết nghiên cứu Kết huy động vốn Agribank Chi nhánh thị xã Cửa Lò có chiều hướng tăng qua năm: Năm 2014 huy động vốn tăng 93.697 triệu, tương ứng tăng 21,87% so với năm 2013, Năm 2015 huy động vốn tăng 59.511 triệu, tốc độ tăng trưởng tương ứng 11,4% so với năm 2014, nhiên tốc độ tăng trưởng chững so với năm trước Nguồn vốn huy động từ dân cư đóng vai trò chủ đạo chiếm từ 80% - 90% Nguồn vốn có kỳ hạn nhỏ 12 tháng chiếm tỷ trọng cao 70% Nguồn huy động ngoại tệ chiếm tỷ trọng khiêm tốn, chiếm không đến 6% nguồn vốn huy động Hoạt động Marketing Agribank Chi nhánh Cửa Lò chưa mạnh Hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh … không tiến hành cách Thu thập thông tin ngân hàng đối thủ cạnh tranh lớn địa bàn Vietcombank Vinh, Vietinbank Vinh, Vietinbank Cửa Lò, BIDV Nghệ An… tìm hiểu với nội dung chủ yếu lãi suất tiền vay, lãi suất tiền gửi…chưa nghiên cứu kỹ lưỡng mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Các yếu tố hỗn hợp Marketing hoạt động huy độn vốn: bao gồm yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến truyền thông, nhân viên phục vụ, sở vật chất hữu hình trình cung ứng dịch vụ quan tâm nhiều hạn chế Hình ảnh cạnh tranh Agribank Chi nhánh Cửa Lò với đối thủ khác, đặc biệt Vietinbank Chi nhánh Cửa Lò chưa thực trổi Kết luận khuyến nghị Nhìn chung Agribank Chi nhánh Cửa Lò có nhận thức rõ ràng việc xây dựng chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược Marketing nói riêng Tuy nhiên, mức phức tạp hơn, cấp thiết hơn, việc đề chiến lược, biện pháp marketing cụ thể nhiều hạn chế Nguyên nhân có nguyên nhân chủ quan khách quan Để tồn đứng vững thị trường, thời gian tới Agribank Chi nhánh Cửa Lò phải trọng, quan tâm mức đến hoạt động Marketing Không ngừng nỗ lực tìm cho giải pháp để thúc đẩy hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng cách hiệu Từ khóa: Huy động vốn, Marketing, Cửa Lò viii 3.2.2.6 Giải pháp phát triển sở vật chất: Một ngân hàng đồ sộ, với đầy đủ tiện nghi có nơi giao dịch thuận tiện khách hàng đến giao dịch chỗ gửi xe an toàn Chính ngân hàng cần lưu ý đến việc đầu tư vào sở vật chất, nơi gửi xe nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng yên tâm giao dịch Chi nhánh không ngừng cải tạo sở vật chất, đảm bảo cung cấp đầy đủ trang bị cho nhân viên làm việc; PGD đóng địa bàn Chi nhánh nên thay đổi thiết kế, không gian bên theo hướng thiên khách hàng nhằm đảm bảo cho tính an toàn, riêng tư cho khách Việc thay đổi thiết kế, gia tăng không gian giành cho khách hàng cần thiết để tránh cho khách hàng phải chờ đợi không gian đông đúc, chật chội thiếu không gian để thở lúc cao điểm Tưởng chừng không quan trọng việc bày trí không gian bên ngân hàng lại chi phối lớn đến việc thu hút khách hàng ngân hàng chẳng hạn phòng chờ khách hàng có bàn nước với lọ hoa vài tạp chí giới thiệu hoạt động ngân hàng, vài dịch vụ nhỏ tạo cho khách hàng thoải mái, giải trí chờ đợi cách thu hút khách hàng hiệu mà đâu làm Ngoài chi nhánh không nên sử dụng nhiều kính chống trộm dùng làm vách ngăn quầy giao dịch để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp nhân viên với khách hàng Ngày nay, ngân hàng thương mại cạnh tranh với phát triển đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng kèm với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà chất lượng dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào trình độ công nghệ ngân hàng Nếu trình độ công nghệ ngân hàng không tiên tiến, đại chất lượng dịch vụ nâng cao Do đó, xu tất yếu ngân hàng phải ứng dụng công nghệ tiên tiến để phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ ngân hàng hội nhập cạnh tranh, chi nhánh không ngừng đầu tư sở vật chất, kỹ thuật, ứng dụng, phần mềm, trình độ cán nhân viên để đáp ứng đòi hỏi công nghệ tiên tiến Tiếp tục khai thác cách có hiệu ưu việt 70 hệ thống IPCAS; tích cực phát triển hệ thống kênh phân phối bao gồm điểm giao dịch, hệ thống máy ATM, POS, kênh ngân hàng điện tử… Phát triển sản phẩm dịch vụ toán thương mại điện tử, hệ thống chuyển mạch quản lý thẻ Thông tin đóng vai trò quan trọng tất hoạt động nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng Nó ảnh hưởng nhiều đến hiệu kinh doanh tồn ngân hàng Hệ thống thông tin nội Agribank Chi nhánh Cửa Lò đóng vai trò quan trọng góp phần làm nên thành công Agribank Chi nhánh Cửa Lò Nhằm để giảm thiểu tối đa giấy tờ, phương tiện lưu trữ nhiều chi nhánh mà thời gian lưu trữ không lâu, đồng thời giúp cho nhân viên cán tất chi nhánh nắm đầy đủ thông tin, để phối hợp với chặt chẽ Chính ngân hàng cần xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin tốt Để thực giải pháp Agribank Chi nhánh Cửa Lò cần phải xác định loại thông tin đưa lên mạng nội bộ, phân cấp quyền truy xuất liệu chi nhánh, phòng giao dịch, cán công nhân viên 3.2.2.7 Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển Trong điều kiện cạnh tranh ngày diễn gay gắt, ngân hàng cần trọng đến việc xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển, hỗ trợ cho thành công việc thực mục tiêu Hoạt động phải tiến hành liên tục, thường xuyên cung cấp cho thị trường sản phẩm dịch vụ phù hợp với chiến lược phát triển chung chi nhánh với phương châm làm hài lòng khách hàng, mang phồn thịnh đến với khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với NHNN tỉnh Nghệ An NHNN cần đảm bảo cung cấp thông tin cách xác, kịp thời cho NHTM Các thông tin bao gồm thông tin thị trường doanh nghiệp, thông tin chế độ sách định hướng NHNN hoạt động NHTM để ngân hàng đưa chiến lược Marketing phù hợp cho hoạt động kinh doanh Hiện Marketing xâm nhập vào hầu hết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam, mẻ Chính quản lý nhà 71 nước hoạt động bắt đầu, chưa có sách rõ ràng, cụ thể chưa quan tâm hướng Để tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động có hiệu ứng dụng tốt Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng, thời gian tới nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật nói chung pháp luật ngân hàng nói riêng Đặc biệt phải hoàn thiện luật thương mại quảng cáo, khuyến mãi, mở rộng tạo điều kiện để Marketing ứng dụng vào hoạt động ngân hàng, nhiên tránh tranh chấp, cạnh tranh không lành mạnh NHNN Nghệ An cần theo dõi sát thực trạng hoạt động NHTM địa bàn để có kiến nghị kịp thời lên NHNN Việt Nam để hỗ trợ cho NHTM phát triển 3.3.2 Kiến nghị với Agribank Việt Nam Ở Việt Nam chưa có nhiều trường lớp đào tạo quy chuyên ngành Marketing Nhìn chung, nguồn nhân lực Marketing non trẻ khan Bên cạnh đó, ngân hàng chưa thực quan tâm mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing Chính điều làm cho nội dung Marketing nghèo nàn, tính hấp dẫn, tính chuyên nghiệp, chưa thực mang tính đại hội nhập Tác giả mạnh dạn kiến nghị Agribank Việt Nam thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu toàn hệ thống nhằm giúp chi nhánh trao đổi học tập kinh nghiệm, hội để Agribank Việt Nam phổ biến cách quán chiến lược phát triển chiến lược marketing toàn hệ thống Agribank Việt Nam cần tăng quyền chủ động cho chi nhánh chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược Marketing nói riêng Hỗ trợ chi nhánh áp dụng công nghệ mới, thực thi sản phẩm mới, triển khai công tác Marketing…đảm bảo cho hoạt động toàn hệ thống thông suốt, bình thường điều kiện để giao dịch điện tử, tự động hoạt động tốt Ngoài ra, thủ tục giao dịch rườm rà, số qui định quy trình nghiệp vụ chưa thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch chi nhánh Điều cho thấy, quy trình dịch vụ Agribank Việt Nam cần phải phân tích sở giảm độ dài tính phức tạp quy trình dịch vụ khả nhằm đem lại cho khách hàng hài lòng Nó cần cải tổ khâu thủ tục, hồ sơ mà cần thay đổi khả nắm vững nghiệp vụ quy cách phục vụ 72 khách hàng nhân viên ngân hàng Hơn nữa, hướng tới việc thực quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm thực cải tiến liên tục mặt hoạt động ngân hàng đáp ứng yêu cầu thực tế 3.3.3 Kiến nghị với Agribank Chi nhánh Cửa Lò Xây dựng phận quản lý phân loại khách hàng nhằm thực tốt sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu nhóm khách hàng, từ đưa loại sản phẩm dịch vụ phù hợp Chi nhánh liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng Trình độ nhân viên nhiều hạn chế ngoại ngữ kiến thức pháp luật Khả ngoại ngữ nhân viên hạn chế, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước không đạt hiệu Đa số nhân viên thiếu kiến thức pháp luật hiểu biết sản phẩm liên quan đến nghiệp vụ liên quan khác… phận biết phận nên khó khăn việc tư vấn dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng không hiểu rõ xác nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ hệ thống ngân hàng Chính vậy, việc đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao kỹ giao tiếp luân chuyển cán điều cần thiết thực định kỳ nhằm phát triển nâng cao trình độ cho cán hoạt động nhiều mảng nghiệp vụ nhiều ngành nghề khác Trong điều kiện hoạt động tín dụng gặp nhiều khó khăn biến động thị trường tài tiền tệ vừa qua phần làm cho hoạt động kinh doanh ngân hàng gặp nhiều khó khăn Việc dựa vào sản phẩm dịch vụ truyền thốngnhư huy động vốn cấp tín dụng gặp nhiều khó khăn ẩn chứa nhiều rủi ro Chình thế, ngân hàng phải trọng phát triển hoạt động dịch vụ mở rộng toán quốc tế, sản phẩm thẻ, dịch vụ kiều hối để tăng nguồn thu bền vững cho hoạt động ngân hàng Trong xu hướng nay, ngân hàng phối hợp với công ty bảo 73 hiểm, cho phép công ty bảo hiểm đặt quầy giao dịch để giới thiệu, cung cấp sản phẩm bảo hiểm trụ sở ngân hàng (bancassurance) ngược lại ngân hàng công ty bảo hiểm giới thiệu trụ sở họ giới thiệu khách hàng có nhu cầu sản phẩm ngân hàng cung cấp Chính thế, ngân hàng cần phối hợp với ABIC để phát triển hình thức bảo hiểm cho sản phẩm nông nghiệp tạo điều kiện giảm thiểu rủi ro cho khách hàng vay vốn ngân hàng TÓM LƯỢC CHƯƠNG Trong chương này, thông qua xây dựng phân tích ma trận SWOT tác giả trình bày giải pháp giải pháp hỗ trợ nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing huy động vốn Agribank Chi nhánh Cửa Lò Bên cạnh đó, tác giả trình bày kiến nghị NHNN tỉnh Cửa Lò, Agribank Việt Nam Agribank Chi nhánh Cửa Lò Tác giả hy vọng Agribank Chi nhánh Cửa Lò áp dụng số giải pháp nêu để hoàn thiện hoạt động Marketing ngân hàng cách hiệu 74 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, ngân hàng thương mại quốc doanh Việt Nam giữ mạnh nguồn vốn, song với qui mô vốn so với trình công nghiệp hóa- đại hóa đất nước Và ngân hàng thương mại nhà nước phải ngân hàng đầu việc cung cấp vốn cho dự án lớn, cho ngành tổ chức kinh tế mũi nhọn nước Vì vậy, việc tăng cường mạnh nguồn vốn huy động tương lai điều kiện tiên để ngân hàng thương mại nhà nước muốn giữ vị chủ đạo Việt Nam kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing với phát triển ngân hàng Sự đầu tư nhân lực tiền vào hoạt động Marketing tăng dần ngân hàng Việc áp dụng nguyên lý marketing đại vào hoạt động kinh doanh cần thiết đắn, góp phần xây dựng vị cạnh tranh bền vững cho đơn vị Với mục đích vậy, chọn đề tài hoàn thiện hoạt động Marketing huy động vốn với mong muốn góp phần nhỏ qua việc đề xuất giải pháp để hoạt động marketing huy động vốn thực trở thành công cụ đắc lực góp phần tối đa hóa lợi nhuận ngân hàng thông qua việc hoàn thiện hoạt động marketing huy độn vốn đảm bảo hoạt động bền vững Kết nghiên cứu luận văn cho thấy: (1) Kết huy động vốn Agribank - Chi nhánh thị xã Cửa Lò có chiều hướng tăng qua năm: Năm 2014 huy động vốn tăng 93.697 triệu, tương ứng tăng 21,87% so với năm 2013, Năm 2015 huy động vốn tăng 59.511 triệu, tốc độ tăng trưởng tương ứng 11,4% so với năm 2014, nhiên tốc độ tăng trưởng chững so với năm trước Nguồn vốn huy động từ dân cư đóng vai trò chủ đạo chiếm từ 80% - 90% Nguồn vốn có kỳ hạn nhỏ 12 tháng chiếm tỷ trọng cao 70% Nguồn huy động ngoại tệ chiếm tỷ trọng khiêm tốn, chiếm không đến 6% nguồn vốn huy động (2) Hoạt động Marketing AgribankChi nhánh Cửa Lò chưa mạnh Hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh … không tiến hành cách Thu thập thông tin ngân hàng đối thủ cạnh tranh lớn địa 75 bàn Vietcombank Vinh, Vietinbank Vinh, Vietinbank Cửa Lò, BIDV Nghệ An… tìm hiểu với nội dung chủ yếu lãi suất tiền vay, lãi suất tiền gửi…chưa nghiên cứu kỹ lưỡng mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh (3) Các yếu tố hỗn hợp Marketing hoạt động huy độn vốn: bao gồm yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến truyền thông, nhân viên phục vụ, sở vật chất hữu hình trình cung ứng dịch vụ quan tâm nhiều hạn chế Hình ảnh cạnh tranh Agribank Chi nhánh Cửa Lò với đối thủ khác đặc biệt Vietinbank Chi nhánh Cửa Lò Nhìn chung Agribank Chi nhánh Cửa Lò có nhận thức rõ ràng việc xây dựng chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược Marketing nói riêng Tuy nhiên, mức phức tạp hơn, cấp thiết hơn, việc đề chiến lược, biện pháp marketing cụ thể nhiều hạn chế Nguyên nhân có nguyên nhân chủ quan khách quan Để tồn đứng vững thị trường, thời gian tới Agribank Chi nhánh Cửa Lò phải trọng, quan tâm mức đến hoạt động Marketing Không ngừng nỗ lực tìm cho giải pháp để thúc đẩy hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng cách hiệu Mặc dù có nhiều cố gắng song hạn chế thời gian khả chuyên môn nên luận văn tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận góp ý thầy cô đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank Chi nhánh thị xã Cửa Lò (2016), Chức nhiệm vụ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò, Cửa Lò Agribank Chi nhánh thị xã Cửa Lò (2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2013 – 2015, Cửa Lò Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất giáo dục Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2014), Quản trị chiến lược, NXB Dân Trí Lê Đình Hạc (2005), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ - Phục vụ khách hàng tốt hơn, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại, Nhà xuất Thống Kê 10 Philipkotler (1997), Marketing Căn Bản (bản dịch), NXB Thống kê 11 Philip Kotler, Kenvin Lane Keller (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội 12 Michael E Porter (Người dịch: Nguyễn Phúc Hoàng, 2009), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ 13 Michael E Porter (Người dịch: Nguyễn Ngọc Toàn, 2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ 14 Ngân hàng Nông nghiệp chi nhánh Cửa Lò (2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014, Cửa Lò 15 Tổng Cục Thống Kê (2016), Số liệu thống kê tài khoản quốc gia, truy cập từ https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=715 77 16 Nguyễn Thị Lệ Thuỷ (2015), Nâng cao hiệu hoạt động marketing công tác huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn - chi nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà nội 17 Nguyễn Hoàng Thơ (2015), Hoàn thiện công tác huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt – chi nhánh Đà Nẵng, luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng 18 Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2011), Hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 19 Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất Thống Kê 78 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA MỘT SỐ NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA AGRIBANKCHI NHÁNH CỬA LÒ Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Hoàng Giang, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Nha Trang Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò” Đề tài đóng góp phần nhỏ vào việc xác định lực cạnh tranh huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò Vì kính mong Anh/Chị giúp đỡ cách cho nhận xét vào bảng Bảng danh sách yếu tố cho có ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò (mỗi yếu tố đánh giá từ 0,00 - Không quan trọng đến 1,00 - Quan trọng nhất, tổng điểm quan trọng tất yếu tố 1,00) STT Mức quan trọng (từ 0,00 → 1,00) Các yếu tố Mạng lưới rộng khắp Ứng dụng công nghệ thông tin đại Uy tín, thương hiệu mạnh Năng lực tài tốt Cơ sở vật chất khang trang, vị trí thuận lợi Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo Công tác quản lí điều hành 10 11 12 Các hình thức chiêu thị chưa phong phú Thủ tục giao dịch rườm rà Biểu phí dịch vụ lãi suất chưa cạnh tranh 13 Hệ thống thông tin không hiệu 14 15 Công tác đào tạo chưa quan tâm Hoạt động nghiên cứu phát triển chưa trọng Nguồn nhân lực phận Marketing chưa đáp ứng yêu cầu Tổng cộng: 16 79 1,00 Trong bảng đây, xin Ông/Bà cho điểm từ → cho yếu tố ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò tuỳ thuộc vào lực ngân hàng yếu tố nào, điểm mạnh lớn doanh nghiệp, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm yếu nhỏ yếu lớn STT Các yếu tố bên chủ yếu Điểm đánh giá Mạng lưới rộng khắp Ứng dụng công nghệ thông tin đại Uy tín, thương hiệu mạnh 4 Năng lực tài tốt Cơ sở vật chất khang trang, vị trí thuận lợi Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo Công tác quản lí điều hành 10 Các hình thức chiêu thị chưa phong phú 11 12 Thủ tục giao dịch rườm rà Biểu phí dịch vụ lãi suất chưa cạnh tranh 1 2 3 4 13 Hệ thống thông tin không hiệu 14 15 Công tác đào tạo chưa quan tâm Hoạt động nghiên cứu phát triển chưa trọng Nguồn nhân lực phận Marketing chưa đáp ứng yêu cầu Tổng cộng: 4 4 16 80 PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA MỘT SỐ NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA AGRIBANKCHI NHÁNH CỬA LÒ Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Hoàng Giang, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Nha Trang Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò” Đề tài đóng góp phần nhỏ vào việc xác định lực cạnh tranh huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò Vì kính mong Anh/Chị giúp đỡ cách cho nhận xét vào bảng THÔNG TIN CHUYÊN GIA, NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: …………………… ……………………………………………………… Năm sinh: …………… Giới tính: ……………………………………………………………………………… Đơn vị, chức vụ công tác Điện thoại liên lạc………… …………Địa email………………………………… Bảng danh sách yếu tố cho có ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò (mỗi yếu tố đánh giá từ 0,00 - Không quan trọng đến 1,00 - Quan trọng nhất, tổng điểm quan trọng tất yếu tố 1,00) STT 10 11 12 13 Các yếu tố Tiềm thị trường lớn Môi trường trị xã hội ổn định Hệ thống pháp luật hoàn chỉnh Khoa học kỹ thuật ngày phát triển Hội nhập kinh tế tạo hội kinh doanh Xuất đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Công nghệ thông tin lạc hậu Áp lực cạnh tranh ngày cao Dòng vốn đầu tư vào Việt Nam Số lượng doanh nghiệp lớn Số hộ nông dân có thu nhập cao nhiều Yêu cầu khách hàng ngày cao Thu nhập người lao động tăng Tổng cộng: 81 Mức quan trọng (từ 0,00 → 1,00) 1,00 Trong bảng đây, xin Ông/Bà cho điểm từ → cho yếu tố ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò tuỳ thuộc vào lực ngân hàng yếu tố nào, điểm mạnh lớn doanh nghiệp, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm yếu nhỏ yếu lớn STT 10 11 12 13 Các yếu tố bên chủ yếu Tiềm thị trường lớn Môi trường trị xã hội ổn định Hệ thống pháp luật hoàn chỉnh Khoa học kỹ thuật ngày phát triển Hội nhập kinh tế tạo hội kinh doanh Xuất đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Công nghệ thông tin lạc hậu Áp lực cạnh tranh ngày cao Dòng vốn đầu tư vào Việt Nam Số lượng doanh nghiệp lớn Số hộ nông dân có thu nhập cao nhiều Yêu cầu khách hàng ngày cao Thu nhập người lao động tăng Tổng cộng: Xin chân thành cảm ơn! 82 Mức độ quan trọng 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA MỘT SỐ NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA AGRIBANKCHI NHÁNH CỬA LÒ SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ TRÊN ĐỊA BÀN Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Hoàng Giang, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Nha Trang Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò” Vì kính mong Anh/Chị giúp đỡ cách cho nhận xét vào bảng THÔNG TIN CHUYÊN GIA, NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: …………………… ……………………………………………………… Năm sinh: …………… Giới tính: ……………………………………………………………………………… Đơn vị, chức vụ công tác Điện thoại liên lạc………… …………Địa email………………………………… NỘI DUNG Bảng danh sách yếu tố cho có ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh huy động vốn Agribankchi nhánh Cửa Lò (mỗi yếu tố đánh giá từ 0,00 - Không quan trọng đến 1,00 - Quan trọng nhất, tổng điểm quan trọng tất yếu tố 1,00) Mức quan trọng (từ 0,00 → 1,00) Các yếu tố Mạng lưới rộng khắp Nền tảng sở vật chất Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ Chất lượng nguồn nhân lực Uy tín, thương hiệu mạnh Công tác quản lí điếu hành Năng lực tài Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ Thủ tục giao dịch Thái độ phục vụ Thị phần Tổng cộng 83 1,00 Trong bảng đây, xin Ông/Bà cho điểm từ → cho yếu tố doanh nghiệp tuỳ thuộc vào khả huy động vốn Agribankchi nhánh Cửa Lò đối thủ yếu tố nào, tốt, trung bình, trung bình yếu Agribank Cửa Lò Các yếu tố Vietinbank Cửa Lò Agribank Nghi Lộc Quỹ TDND P.Nghi Hương 4 4 Mạng lưới rộng khắp 4 4 Nền tảng sở vật chất 4 4 Hoạt động marketing 4 4 Sản phẩm dịch vụ 4 4 Chất lượng nguồn nhân lực Uy tín, thương hiệu mạnh 3 4 1 3 4 1 3 4 1 3 4 Công tác quản lí điếu hành Năng lực tài 3 4 1 3 4 1 3 4 1 3 4 Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ Thủ tục giao dịch Thái độ phục vụ Thị phần Tổng cộng 4 4 1 1 2 2 4 4 1 1 2 2 4 4 1 1 2 2 4 4 1 1 2 2 4 4 3 3 Xin chân thành cảm ơn! 84 3 3 3 3 3 3 ... ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG GIANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ CỬA LÒ TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC... Marketing huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò - Xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi. .. triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò ngân hàng thương mại nằm địa bàn Thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An Để hoạt động phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cửa Lò chủ yếu nhờ vào lượng