(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của công ty cổ phần bạch minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad BÙI NAM THẮNG ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ua al HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN n CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA va n CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) at nh Mã số: 60340102 z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu TS PHẠM THỊ HÀ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động ep Marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh đến năm 2020” (theo hướng nghề nghiệp) hồn tồn cơng trình nghiên w n cứu thân hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Hà lo ad Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, tài liệu tham y th khảo trích dẫn với nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn ju yi chưa công bố cơng trình khác pl n ua al Tác giả luận văn n va Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2016 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ pl ua al MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài va n Mục tiêu đề tài fu ll Đối tượng, phạm vi nghiên cứu oi m at nh Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài z z ht vb Kết cấu luận văn k jm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN gm 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN l.c 1.1.1 Khái niệm om 1.1.2 Đặc điểm an Lu 1.2 NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN: ey 1.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu: .7 t re 1.2.1.2 Tổ chức sở liệu Marketing kho liệu: n 1.2.1.1 Các nguồn liệu phương pháp thu thập: va 1.2.1 Cơ sở liệu marketing: 1.2.2.1 Phân khúc thị trường: t to 1.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu: ng hi 1.2.3 Chiến lược E-Marketing Mix: ep 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm w n 1.2.3.2 Chiến lược giá 10 lo ad 1.2.3.3 Chiến lược phân phối .11 ju y th 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 12 yi 1.2.3.5 Chiến lược người .13 pl ua al 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 14 n 1.3.1 Website 14 va n 1.3.2 Search Engine Marketing 15 fu ll 1.3.3 Online Display Advertising 16 oi m at nh 1.3.4 Email Marketing 18 1.3.5 Mobile Marketing 18 z z ht vb 1.3.6 Social Media Marketing 19 jm 1.3.7 Online PR 20 k 1.4 HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG ĐẾN CÁC KHÁCH HÀNG TRỰC gm l.c TUYẾN 21 om 1.5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI an Lu DOANH NGHIỆP 22 Tóm tắt chương 1: 24 ey 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 25 t re BẠCH MINH 25 n CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 t to 2.1.2 Chức – Nhiệm vụ 26 ng hi 2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mạng .26 ep 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .27 w n 2.1.5 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 28 lo ad 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN ju y th PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 29 yi pl 2.2.1 Cơ sở liệu marketing 29 al n ua 2.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu 30 n va 2.2.3 Thực trạng chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm trò chơi trực ll fu tuyến công ty cổ phần Bạch Minh 30 oi m 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 31 at nh 2.2.3.2 Chiến lược giá 35 z 2.2.3.3 Chiến lược phân phối .37 z vb 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 39 jm ht 2.2.3.5 Chiến lược người .41 k l.c gm 2.2.4 Thực trạng cơng cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 43 om 2.2.4.1 Giới thiệu thực trạng công cụ marketing trực tuyến cho sản an Lu phẩm trò chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 43 n ey t re tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 51 va 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng hiệu công cụ marketing trực 2.3 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN t to PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH ng MINH 60 hi ep 2.3.1 Những ưu điểm 60 w 2.3.2 Những hạn chế 62 n lo Tóm tắt chương 2: 64 ad y th CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ju MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN yi pl CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 ua al 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC n TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 va n 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN fu ll PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH m oi ĐẾN NĂM 2020 65 nh at 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC z TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ z ht vb PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 66 k jm 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức sở liệu marketing 66 l.c gm 3.3.2 Hoạt động phân khúc xác định thị trường mục tiêu 68 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược E-marketing mix 69 om 3.3.3.1 Chiến lược sản phẩm 69 an Lu 3.3.3.2 Chiến lược giá 72 ey 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng công cụ marketing trực tuyến .78 t re 3.3.3.5 Chiến lược người .77 n 3.3.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị: 75 va 3.3.3.3 Chiến lược phân phối: 73 3.3.4.1 Hoàn thiện website trò chơi trực tuyến .78 t to 3.3.4.2 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Search Engine Marketing 80 ng hi 3.3.4.3 Hoàn thiện ứng dụng công cụ Online Display Advertising .82 ep 3.3.4.4 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Email Marketing 84 w n 3.3.4.5 Hoàn thiện ứng dụng công cụ Mobile Marketing 85 lo ad 3.3.4.6 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Social Media Marketing 87 ju y th 3.3.4.7 Hoàn thiện ứng dụng công cụ Online PR 88 yi Tóm tắt chương 3: 89 pl ua al KẾT LUẬN 90 n TÀI LIỆU THAM KHẢO ll oi m at nh PHỤ LỤC fu PHỤ LỤC n PHỤ LỤC va PHỤ LỤC z k jm ht vb PHỤ LỤC z PHỤ LỤC om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to hi ep CSDL Cơ sở liệu CPI Cost Per Install – Chi phí cho cài đặt (ứng dụng TBDĐ) Electronic Marketing – Marketing trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm w ng CCTK n E-Marketing Google Display Network – Mạng quảng cáo Google lo Hệ điều hành Pay Per Click – Trả tiền theo lần nhấp chuột ju PPC y th HĐH ad GDN QCTK yi QCHTTT Quảng cáo hiển thị trực tuyến SEM Search Engine Marketing – Marketing cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TBDĐ Thiết bị di động TCTT Trò chơi trực tuyến USD Đồng tiền Đô La Hoa Kỳ VNĐ Đồng tiền Việt Nam pl Quảng cáo tìm kiếm n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Số hiệu ng Tên bảng bảng Trang ep 22 32 2.2 Bảng đánh giá yếu tố sản phẩm TCTT 35 Bảng đánh giá yếu tố giá cho sản phẩm TCTT 37 w Danh sách yếu tố đo lượng tính hiệu kênh truyền thơng Danh sách TCTT phát hành công ty n hi 1.1 2.1 lo 2.3 ad 39 2.5 Bảng đánh giá yếu tố chiêu thị, truyền thông trực tuyến cho TCTT 41 2.6 Cơ cấu nhân phòng marketing phòng KDDV 42 2.7 Bảng đánh giá yếu tố chiến lược người 2.8 Thống kê số lượng cài đặt TCTT “Đại mạc phong vân” 2.9 Đặc điểm đối tượng khảo sát 2.10 Cơ cấu công cụ Marketing trực tuyến mà khách hàng biết đến 2.11 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ website 2.12 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ SEM 2.13 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ ju y th Bảng đánh giá yếu tố phân phối cho sản phẩm TCTT 2.4 yi pl ua al 42 n 43 va 53 n ll fu 53 oi m 54 at nh 55 z vb Thống kê kết phản hồi thuộc tính công cụ Email marketing 57 k jm ht 2.14 56 z Online display advertising Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Mobile marketing Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ om 2.16 58 59 an Lu Social media marketing 2.17 l.c gm 2.15 Thống kê kết phản hồi thuộc tính công cụ 3.1 Các mức giá phân đoạn (loại 1) theo giá trị toán khách hàng 72 3.2 Các mức giá phân đoạn (loại 2) theo giá trị tốn khách hàng 73 3.3 Ví dụ từ khóa chia theo chủ đề game “Đại Mạc Phong Vân” 81 n va 60 Online PR ey t re t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ hi ep Số hiệu hình 2.1 2.2 2.3 w n lo Tên hình Trang Cơ cấu tổ chức công ty Thống kê Fanpage game “Đại mạc phong vân” Thống kê số lượng viết Fanpage “Đại mạc phong vân” 27 49 50 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu đây: t to Mức độ đồng ý ng Hoàn hi ep STT Phát biểu tồn khơng w đồng ý đồng ý n lo Tham gia ad Không đồng cộng Đồng lập ý Hoàn toàn đồng ý                        y th Fanpage Game thú vị Trung Thông tin đăng fanpage ju yi pl đáng tin cậy thông tin cần thiết giúp n ua al Fanpage chứa đựng nhiều n va trình chơi game tốt  oi việc hỗ trợ, chăm sóc khách m ll fu Fanpage thuận tiện at nh hàng      gm     jm ht hài hước báo, đăng gây khó chịu, k Thường có thơng vb Fanpage có tính giải trí, z z Thường có đăng Fanpage chậm phản hồi lại  an Lu với yêu cầu hỗ trợ anh/chị om l.c phản cảm  ey  Không (Chuyển sang câu 15) t re  Có (Tiếp tục câu 14) n (những viết website chuyên game online) va Câu 13: Anh/chị biết đến Mobile Game công ty thơng qua Online PR Câu 14: Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu đây: t to Mức độ đồng ý ng Hoàn hi ep STT Phát biểu tồn khơng w đồng ý đồng ý n lo Những viết thú vị ad Khơng Hồn Trung Đồng tồn lập ý đồng ý                      y th Những viết chứa đựng đầy đủ thông tin mà ju yi pl anh/chị muốn viết al ua giới thiệu Game n Những viết có thơng va tin đáng tin cậy, khơng nói n  z z            k jm giải trí, hài hước ht Những viết có tính vb muốn trải nghiệm Game at anh/chị thuận tiện nh liên kết, hướng dẫn để oi m Những viết có đầy đủ ll fu viết xác thực l.c gm Thông tin  om dễ dàng thơng tin, hình ảnh gây khó  n chịu, phản cảm va an Lu Những viết có nhiều Xin anh/chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân Cám ơn! ey t re II THÔNG TIN CÁ NHÂN (Xin anh/chị vui long đánh dấu X vào mà chọn) Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị t to  Nam ng  Nữ hi ep  Khác Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị w n  Dưới 15 tuổi lo  Từ 15 đến 22 tuổi ad y th  Từ 23 đến 35 tuổi ju  Từ 36 đến 55 tuổi yi pl  Trên 55 tuổi n ll fu  Android va  iOS n dụng ua al Câu 3: Xin vui lòng cho biết hệ điều hành thiết bị di dộng mà anh/chị sử oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU CỦA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẰNG ng PHẦN MỀM SPSS PHIÊN BẢN 2O hi ep ** Kết phân tích tần số: w n lo Xin vui lịng cho biết giới tính bạn ad Frequency Percent Valid Percent Cumulative y th Nữ yi Valid ju Nam Percent 85,7 85,7 85,7 43 14,3 14,3 100,0 100,0 100,0 pl 257 300 ua al Total n Xin vui lòng cho biết độ tuổi bạn va Frequency Percent Valid Percent Cumulative n fu 0 0 60,0 60,0 60,3 40 100,0 ll Dưới 15 tuổi m Từ 15 đến 22 tuổi 180 Từ 23 đến 35 tuổi 120 40 Total 300 100,0 oi Valid Percent at nh 100,0 z z vb Xin vui lòng cho biết hệ điều hành thiết bị di dộng mà bạn sử Percent Valid Percent jm Frequency ht dụng Cumulative 61,7 61,7 61,7 iOS 114 38,3 38,3 100 Total 300 100,0 100,0 om 185 chơi? Valid Percent Cumulative Không Total 92,7 92,7 92,7 22 7,3 7,3 100,0 300 100,0 100,0 ey Valid 278 t re Có n Percent va Percent an Lu Anh/Chị truy cập vào Website Mobile Game Frequency l.c Android gm Valid k Percent Anh/chị biết đến hay tương tác Mobile Game công ty thông t to qua quảng cáo kết tìm kiếm Google? ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent ep Valid w Có 166 55,3 55,3 55,3 Không 134 44,7 44,7 100,0 Total 300 100,0 100,0 n lo ad Anh/chị biết đến hay tương tác Mobile Game công ty thông Frequency ju y th qua quảng cáo online Percent Valid Percent Cumulative yi Percent Không 82,0 82,0 18,0 18,0 100,0 300 100,0 100,0 54 n ua Total 82,0 al Valid 246 pl Có va n Anh/chị biết đến hay tương tác với Mobile Game công ty fu thông qua email? ll Percent Valid Percent Cumulative oi m Frequency Có 113 37,7 nh 37,7 Khơng 187 62,3 62,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 37,7 at Valid Percent z z ht vb jm Anh/chị biết đến hay tương tác với Mobile Gamecủa công ty thông qua Mobile marketing? k Percent Valid Percent Cumulative 34,7 34,7 34,7 Không 196 65,3 65,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 an Lu 104 om Valid Có l.c Percent gm Frequency n va ey t re Anh/chị biết đến hay tương tác với Mobile Game công ty t to thông qua mạng xã hội Facebook? ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent ep Có Valid Khơng w Total 253 84,3 84,3 84,3 47 15,7 15,7 100,0 300 100,0 100,0 n lo ad Anh/chị biết đến Mobile Game công ty thông qua Online PR Valid Percent Cumulative 149 49,7 49,7 49,7 151 50,3 50,3 100,0 al 100,0 100,0 pl Không yi Valid Percent Percent ju y th Có Frequency 300 n ua Total n va ll fu oi m ** Kết thống kê mô tả: at nh z z Descriptive Statistics Minimu Deviation k 278 278 3,19 278 2,60 278 3,04 278 3,80 ,701 278 3,91 ,711 2,60 ,567 an Lu ,614 278 ey Valid N (listwise) t re thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, nạp thẻ,… n Website giúp thuận tiện cho việc góp ý, va Website có tốc độ truy cập nhanh ,745 om l.c Website cập nhật thông tin liên quan đến Giao diện website đẹp ,652 gm Bố cục Website giúp thuận tiện tìm kiếm game nhanh chóng, thường xun Std m thơng tin Mean jm ích giúp trình chơi game dễ dàng Maximu ht m Website chứa đựng thông tin hữu vb N t to Descriptive Statistics N Maximu m m 166 3,46 ,644 166 3,38 ,623 166 3,64 ,721 166 3,30 ,758 khó chịu, phiền toái 166 2,50 ,821 Valid N (listwise) 166 Minimu Maximu Mean Std m m 3,46 ,781 3,61 ,678 2,50 ,636 ,695 ng Minimu Mean Std Deviation hi Kết quảng cáo tìm kiếm chứa đựng ep thông tin thu hút anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm đáng tin cậy w Hình thức kết quảng cáo tìm kiếm n lo giúp thuận tiện cho việc cài đặt game ad Kết quảng cáo tìm kiếm phù hợp với y th từ khóa tìm kiếm anh/chị ju Kết quảng cáo tìm kiếm gây yi pl n ua al n va Descriptive Statistics fu ll N at nh 246 Các mẫu quảng cáo chứa đựng thông z 246 246 246 2,92 246 2,43 an Lu 246 2,36 ,774 k với website mà anh/chị truy cập 3,16 Các mẫu quảng cáo có thơng tin đáng Các mẫu quảng cáo có nội dung phản cảm 246 ey t re Valid N (listwise) ,824 n thể phiền phức, gây rối ,625 va Các hình thức hiển thị mẫu quảng cáo om l.c thấy quảng cáo tin cậy, khơng nói q jm hước Các mẫu quảng cáo phù hợp, liên quan ht Các mẫu quảng cáo có tính giải trí, hài vb thêm cài đặt) z 246 gm tin có khả thu hút (click vào để xem Deviation oi nội dung m Các mẫu quảng cáo thú vị hình ảnh, Descriptive Statistics t to N ng Minimu Maximu Mean Std m m 113 3,64 ,851 113 3,36 ,659 113 3,49 ,641 113 3,56 ,707 113 2,89 ,699 113 3,19 ,825 Minimu Maximu Mean Std m m Deviation Email cho phép dễ dàng từ chối không hi ep nhận nhận tiếp email Email chứa đựng thông tin cần thiết với mong muốn w Email giúp anh/chị thuận tiện n lo việc giải vấn đề liên quan đến ad Game ju xác thực y th Thông tin email tin cậy yi Email quảng cáo Game hay cung cấp pl thông tin event gây phiền phức email nhiều thời gian 113 n va Valid N (listwise) n ua al Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng ll fu m at Có lựa chọn để không nhận tin nhắn 3,69 ,728 3,09 ,668 ,708 3,46 ,629 104 3,64 an Lu 104 104 104 104 2,90 ,811 5 tốt k Tin nhắn SMS, thông báo App cần thiết, phù hợp để hỗ trợ khách hàng 3,24 om l.c Tin nhắn SMS, thông báo App,làm tốn thời gian để xem jm ht vb Tin nhắn SMS, thông báo Ap chứa đựng thông tin giúp trải nghiệm game Deviation gm z 104 z SMS, không thông báo App nh N oi Descriptive Statistics Quảng cáo game App khác có nội dung thú vị Quảng cáo game App khác có 104 ey t re Valid N (listwise) n cài đặt game va thông tin khiến anh/chị nhấn vào để xem ,688 Descriptive Statistics t to N ng Minimu Maximu Mean Std m m 253 3,60 ,789 253 3,74 ,768 253 3,55 ,521 253 4,12 ,583 253 2,55 ,674 253 2,38 ,655 253 3,00 ,598 Deviation Tham gia cộng đồng Fanpage Game hi ep thú vị Thông tin đăng fanpage đáng tin cậy w Fanpage chứa đựng nhiều thông tin n lo cần thiết giúp trình chơi game tốt ad y th Fanpage thuận tiện việc hỗ ju trợ, chăm sóc khách hàng yi Thường có đăng pl Fanpage có tính giải trí, hài hước gây khó chịu, phản cảm n ua al Thường có thông báo, đăng Fanpage chậm phản hồi lại với yêu cầu n va hỗ trợ anh/chị 253 ll fu Valid N (listwise) oi m nh Descriptive Statistics at m m 149 149 149 3,61 149 2,45 an Lu vb 149 3,18 ,619 149 2,56 ,562 3,41 ,661 3,61 ,594 k jm ht 2,85 muốn trải nghiệm Game Những viết có tính giải trí, hài ,784 ,827 Thơng tin viết hình ảnh gây khó chịu, phản cảm Valid N (listwise) 149 ey Những viết có nhiều thông tin, t re xác thực dễ dàng n va hước ,691 om l.c Những viết có đầy đủ liên kết, gm Những viết có thơng tin đáng tin hướng dẫn để anh/chị thuận tiện Deviation giới thiệu Game cậy, không nói Std Mean 149 Những viết chứa đựng đầy đủ thông tin mà anh/chị muốn viết Maximu z Những viết thú vị Minimu z N ** Kết phân tích Cronbach’s Alpha: t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's N of Items ep Alpha ,739 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16,55 9,570 ,520 ,690 15,96 8,742 ,653 ,646 16,55 9,562 ,482 ,701 9,274 ,587 ,669 11,434 ,302 ,716 ,307 ,727 Scale Mean if y th Item Deleted ju Website chứa đựng thông tin hữu yi ích giúp q trình chơi game dễ dàng pl al ua Bố cục Website giúp thuận tiện tìm n kiếm thơng tin đến game nhanh chóng, thường n va Website cập nhật thông tin liên quan fu xuyên ll 16,11 Website có tốc độ truy cập nhanh 15,35 oi m Giao diện website đẹp ý, thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, nạp 15,24 at nh Website giúp thuận tiện cho việc góp 11,173 z thẻ,… z jm ht vb N of Items gm Cronbach's k Reliability Statistics ,740 l.c Alpha om Item-Total Statistics Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 12,83 6,545 ,574 ,667 12,91 7,028 ,586 ,671 ey cậy t re Kết quảng cáo tìm kiếm đáng tin n đựng thông tin thu hút anh/chị va Corrected Item Deleted Kết quảng cáo tìm kiếm chứa an Lu Scale Scale Mean if Hình thức kết quảng cáo tìm kiếm giúp thuận tiện cho việc cài đặt game t to Kết quảng cáo tìm kiếm phù hợp ng với từ khóa tìm kiếm anh/chị hi ep Kết quảng cáo tìm kiếm gây khó chịu, phiền toái 6,934 ,534 ,684 12,99 6,060 ,677 ,624 13,79 7,270 ,325 ,704 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11,665 ,508 ,666 12,003 ,371 ,696 10,576 ,616 ,634 ,378 ,711 ,364 ,698 12,64 w n Reliability Statistics N of Items lo Cronbach's ad Alpha y th ,716 ju yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if al n ua Item Deleted Các mẫu quảng cáo thú vị hình 16,98 17,94 at z Các mẫu quảng cáo phù hợp, liên 17,29 12,035 17,53 11,867 18,01 11,228 ,481 gm ,669 18,09 11,466 ,392 ,692 vb truy cập thấy quảng cáo cảm om thể phiền phức, gây rối l.c Các hình thức hiển thị mẫu quảng cáo k Các mẫu quảng cáo có nội dung phản jm tin cậy, khơng nói q ht Các mẫu quảng cáo có thơng tin đáng z quan với website mà anh/chị nh hài hước oi Các mẫu quảng cáo có tính giải trí, m vào để xem thêm cài đặt) 16,84 ll thơng tin có khả thu hút (click fu Các mẫu quảng cáo chứa đựng n va ảnh, nội dung an Lu n va ey t re Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items ng Alpha hi ,788 ep Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16,50 11,395 ,533 ,758 16,77 11,411 ,612 ,739 16,65 11,374 ,583 ,745 16,58 11,622 ,644 ,734 11,130 ,533 ,759 12,755 ,356 ,765 w Scale Mean if n Item Deleted lo ad Email cho phép dễ dàng từ chối không y th nhận nhận tiếp email ju Email chứa đựng thông tin cần yi thiết với mong muốn pl Email giúp anh/chị thuận tiện đến Game n ua al việc giải vấn đề liên quan 16,94 oi at nh email nhiều thời gian m Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng 17,24 ll thơng tin event gây phiền phức fu Email quảng cáo Game hay cung cấp n xác thực va Thơng tin email tin cậy z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items ng Alpha hi ,818 ep Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16,34 12,827 ,552 ,796 16,94 11,900 ,699 ,763 16,79 12,654 ,603 ,785 16,57 12,927 ,642 ,779 12,569 ,643 ,777 13,547 ,390 ,808 w Scale Mean if n Item Deleted lo ad Có lựa chọn để khơng nhận tin nhắn y th SMS, không thông báo App ju Tin nhắn SMS, thông báo Ap chứa yi đựng thông tin giúp trải nghiệm pl game tốt ua al Tin nhắn SMS, thông báo App cần thiết, phù hợp để hỗ trợ khách hàng n at nh xem cài đặt game 17,13 oi có thơng tin khiến anh/chị nhấn vào để m Quảng cáo game App khác 16,38 ll có nội dung thú vị fu Quảng cáo game App khác n thời gian để xem va Tin nhắn SMS, thông báo App,làm tốn z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Social media marketing t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's N of Items ep Alpha ,835 w n Item-Total Statistics lo ad Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 19,35 9,355 ,530 ,793 19,21 9,801 ,445 ,615 19,40 9,137 ,471 ,602 18,83 9,763 ,391 ,627 8,693 ,508 ,731 10,056 ,394 ,655 ,065 ,721 y th Item Deleted ju Tham gia cộng đồng Fanpage Game yi thú vị Scale Variance if Scale Mean if pl Thông tin đăng fanpage đáng tin ua al cậy n Fanpage chứa đựng nhiều thông tin cần Fanpage thuận tiện việc hỗ trợ, z 19,95 11,231 z k jm ht vb hỗ trợ anh/chị at Fanpage chậm phản hồi lại với yêu cầu 20,57 nh gây khó chịu, phản cảm 20,40 oi Thường có thơng báo, đăng m Fanpage có tính giải trí, hài hước ll Thường có đăng fu chăm sóc khách hàng n va thiết giúp trình chơi game tốt om l.c gm an Lu n va ey t re Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items ng Alpha hi ,816 ep w Item-Total Statistics n Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 18,26 16,938 ,648 ,779 18,06 16,936 ,550 ,793 18,83 15,753 ,643 ,776 18,06 17,544 ,533 ,796 15,147 ,726 ,759 16,576 ,612 ,782 ,347 ,812 lo Scale Mean if ad Item Deleted y th Những viết thú vị ju Những viết chứa đựng đầy đủ yi thông tin mà anh/chị muốn pl viết giới thiệu Game al n tin cậy, khơng nói q ua Những viết có thơng tin đáng hướng dẫn để anh/chị thuận tiện z 19,11 18,894 z k jm ht vb hình ảnh gây khó chịu, phản cảm at Những viết có nhiều thơng tin, 18,49 nh thể xác thực dễ dàng 19,22 oi Thơng tin viết có m hước ll Những viết có tính giải trí, hài fu muốn trải nghiệm Game n va Những viết có đầy đủ liên kết, om l.c gm an Lu n va ey t re