(Luận văn) giải pháp hoàn thiện online marketing cho dòng sản phẩm trò chơi trực tuyến tại thị trường việt nam

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  w n lo LÊ ĐẠI PHÚ ad ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ONLINE MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  w n lo ad ju y th yi pl n ua al LÊ ĐẠI PHÚ n va ll fu m oi GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ONLINE MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Thương mại Mã số : 60340121 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH NGÔ CÔNG THÀNH t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Luận văn “Giải pháp hoàn thiện Online Marketing cho dòng sản phẩm trò chơi ep trực tuyến thị trường Việt Nam” nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến w thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, chuyên gia marketing ngành n lo trò chơi trực tuyến, bạn bè… ad ju y th Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết yi luận văn trung thực pl ua al TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2014 n Người thực luận văn va n LÊ ĐẠI PHÚ ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju MỤC LỤC .2 yi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT pl DANH MỤC CÁC BẢNG ua al DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n LỜI MỞ ĐẦU n va CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ONLINE MARKETING Thương mại điện tử B2C 1.2 Khái niệm online marketing 1.3 Các công cụ online marketing ll fu 1.1 oi m nh SEM (Search engine marketing) 1.3.2 Email marketing .9 1.3.3 Viral marketing 10 1.3.4 Online PR .11 1.3.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 12 1.3.6 Mobile Marketing 15 1.3.7 Social Media Marketing .17 1.3.8 Quan hệ đối tác trực tuyến (Online Partnership) 17 at 1.3.1 z z k jm ht vb l.c gm Affliate Marketing 17 1.3.8.2 Tài trợ trực tuyến (Online sponsorship) 18 om 1.3.8.1 an Lu Khách hàng trực tuyến (online customer) 18 1.5 Hiệu truyền thông đến khách hàng trực tuyến 20 1.6 Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết: 20 1.7 Tổng kết chương 22 2.2 Tình hình thương mại điện tử Việt Nam: 25 th Tình hình Internet Việt Nam 23 ey 2.1 t re CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ONLINE MARKETING TẠI VIỆT NAM 23 n va 1.4 Tình hình online marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt Nam 28 t to 2.3 ng hi 2.3.1 Tình hình thị trường game online Việt Nam 28 2.3.2 Thực trạng online marketing ngành trò chơi trực tuyến Việt Nam 30 Phân tích kết khảo sát 33 ep 2.4 Phương pháp lấy mẫu khảo sát 33 2.4.1 w Thống kê nhân học 34 n 2.4.2 lo Kết phân tích cơng cụ Email Marketing 39 ju 2.4.3.2 Kết phân tích cơng cụ SEM 36 y th 2.4.3.1 2.4.3.3 Kết phân tích cơng cụ Viral Marketing 42 2.4.3.4 Kết phân tích cơng cụ Online PR 46 2.4.3.5 Kết phân tích cơng cụ Online Advertising 49 2.4.3.6 Kết phân tích cơng cụ Mobile Marketing 53 2.4.3.7 Kết phân tích cơng cụ Social Media Marketing 58 2.4.3.8 Kết phân tích cơng cụ Online Partnership 61 yi pl n ua al n va fu Tổng kết chương 64 ll m 2.5 Kết phân tích công cụ Online Marketing 35 ad 2.4.3 oi CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 65 nh Thảo luận kết 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao thu hút từ công cụ online marketing 67 at 3.1 z z 3.2.1 Nhóm giải pháp ngắn hạn 67 vb Phối hợp hoạt động online offline .67 3.2.1.2 Nội dung marketing cần gắn liền với nội dung ingame .67 3.2.1.3 Cải thiện công cụ theo dõi đánh giá hiệu kênh 68 k jm ht 3.2.1.1 gm 3.2.2 Nhóm giải pháp dài hạn 69 l.c Sử dụng kênh online marketing theo giai đoạn khác 69 3.2.2.2 Xây dựng sở liệu khách hàng .74 3.2.2.3 Nâng cao kiến thức marketing đội ngũ nhân vận hành game 74 an Lu 3.3 om 3.2.2.1 Những hạn chế đề tài 75 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM VỀ CÁC THUỘC TÍNH CẦN KHẢO SÁT CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING th MARKETING ey PHỤ LỤC 2: PHIÊU KHẢO SÁT VỀ SỰ THU HÚT CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE t re PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM n va TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi SPSS : phần mềm thống kê khoa học xã hội ep : Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) w SEM n (Statistical Package for the Social Science) lo ad : Phương pháp thống kê liệu sử dụng bảng chéo Crosstabs y th : mối quan hệ thương mại công ty khách hàng B2C ju yi (Business to Consumer) pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi Bảng 1.1: Danh sách thuộc tính nhằm đo lường thu hút 22 ep Bảng 2.1: Tổng quan thị trường Internet Việt Nam .24 Bảng 2.2: Thống kê nhân học 34 w n Bảng 2.3: Số lượng người chơi biết đến công cụ SEM 36 lo ad Bảng 2.4: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ SEM .36 y th Bảng 2.5: Phân tích mức độ tác động cơng cụ SEM theo giới tính .37 ju Bảng 2.6: Phân tích mức độ tác động cơng cụ SEM theo độ tuổi 37 yi Bảng 2.7: Phân tích mức độ tác động công cụ SEM theo thu nhập .38 pl Bảng 2.8: Số lượng người chơi biết đến công cụ Email Marketing 39 al ua Bảng 2.9: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Email Marketing 39 n Bảng 2.10: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Email Marketing theo giới tính 40 n va Bảng 2.11: Phân tích mức độ tác động công cụ Email Marketing theo độ tuổi 41 fu Bảng 2.12: Phân tích mức độ tác động công cụ Email Marketing theo thu nhập 41 ll Bảng 2.13: Số lượng người chơi biết đến công cụ Viral Marketing 42 m oi Bảng 2.14: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Viral Marketing 43 at nh Bảng 2.15: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Viral Marketing theo giới tính 43 Bảng 2.16: Phân tích mức độ tác động công cụ Viral Marketing theo độ tuổi 44 z z Bảng 2.17: Phân tích mức độ tác động công cụ Viral Marketing theo thu nhập 45 vb Bảng 2.18: Số lượng người chơi biết đến công cụ Online PR .46 ht jm Bảng 2.19: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online PR .46 k Bảng 2.20: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online PR theo giới tính 47 gm Bảng 2.21: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online PR theo độ tuổi .47 l.c Bảng 2.22: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online PR theo thu nhập 48 om Bảng 2.23: Số lượng người chơi biết đến công cụ Online Advertising 49 an Lu Bảng 2.24: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online Advertising .50 Bảng 2.25: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online Advertising theo giới tính 50 Bảng 2.27: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online Advertising theo thu nhập 52 Bảng 2.31: Phân tích mức độ tác động công cụ Mobile Marketing theo độ tuổi 55 th Bảng 2.30: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Mobile Marketing theo giới tính 54 ey Bảng 2.29: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Mobile Marketing 54 t re Bảng 2.28: Số lượng người chơi biết đến công cụ Mobile Marketing 53 n va Bảng 2.26: Phân tích mức độ tác động công cụ Online Advertising theo độ tuổi 51 t to Bảng 2.32: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Mobile Marketing theo thu nhập 57 ng Bảng 2.33: Số lượng người chơi biết đến công cụ Social Media Marketing 58 hi Bảng 2.34: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Social Media Marketing .58 ep Bảng 2.35: Phân tích mức độ tác động công cụ Social Media Marketing theo giới tính 59 Bảng 2.36: Phân tích mức độ tác động công cụ Social Media Marketing theo độ tuổi 60 w n Bảng 2.37: Phân tích mức độ tác động công cụ Social Media Marketing theo thu nhập 60 lo ad Bảng 2.38: Số lượng người chơi biết đến công cụ Online Partnership 61 y th Bảng 2.39: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online Partnership 62 ju Bảng 2.40: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online Partnership theo giới tính .62 yi Bảng 2.41: Phân tích mức độ tác động công cụ Online Partnership theo độ tuổi 63 pl Bảng 2.42: Phân tích mức độ tác động công cụ Online Partnership theo thu nhập .64 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ng hi Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Online Marketing Kiekowski 21 ep Hình 2.1: Biểu đồ tình hình sử dụng Internet Việt Nam tháng năm 2014 23 Hình 2.2: Biểu đồ độ tuổi sử dụng Internet Việt Nam 24 w n Hình 2.3: Biểu đồ tần suất truy cập Internet Việt Nam 25 lo Hình 2.4: Biểu đồ hoạt động Internet .26 ad y th Hình 2.5: Biểu đồ hình thức quảng cáo website TMĐT 27 ju Hình 2.6: Biểu đồ top 10 mạng xã hội Việt Nam .27 yi Hình 2.8: Biểu đồ doanh thu thị trường game online Đông Nam Á .28 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to LỜI MỞ ĐẦU ng hi Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài ep Theo số liệu từ report Cimigo netcitizens in VietNam năm 2012 tổ chức w n nghiên cứu thị trường Cimigo, có đến 35% dân số Việt Nam biết sử dụng internet, lo ad 35% người sử dụng internet cho mục đích chơi game (bao gồm web game ứng ju y th dụng game online) 9% số chí chơi game hàng ngày Internet nói chung yi trị chơi trực tuyến nói riêng có sức lan tỏa lớn, khơng nhu cầu giải trí, pl cịn nơi họ thỏa mãn khao khát, chứng tỏ thể thân n ua al theo cách riêng n va Bắt đầu hình thành từ năm 2004 với tựa game MU, Priston Tales trở nên ll fu phát triển thơng qua dịng game Võ Lâm Truyền Kỳ, trị chơi trực tuyến khơng cịn oi m khái niệm xa lạ người dân Việt Nam, đặc biệt giới trẻ Từ 1-2 game thị nh trường, trò chơi trực tuyến trở thành ngành nghề hấp dẫn doanh at nghiệp, với 100 tựa game khác Với cạnh tranh ngày khốc liệt vậy, z z online marketing giải pháp phù hợp để quảng bá để doanh nghiệp quảng vb jm ht bá rộng rãi sản phẩm trị chơi trực tuyến đến với cộng đồng Nhưng lĩnh vực chưa quan tâm mực, nhiều doanh nghiệp tiến hành online k gm marketing công việc thường thấy mắt sản phẩm mà chưa thấy l.c vai trị thực Việc tìm hiểu vai trị online marketing, cách thức cơng cụ om hoạt động, đo lường, đánh giá hiệu từ tìm phương hướng phát triển vấn an Lu đề quan trọng phát triển doanh nghiệp kinh doanh ngành Vì tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện Online Marketing cho dòng sản phẩm ey tuyến thị trường Việt Nam áp dụng tốt công cụ online marketing t re vọng tiền đề sở tham khảo cho cơng ty vận hành trị chơi trực n va trị chơi trực tuyến thị trường Việt Nam” Thơng qua nghiên cứu này, tác giả hy th Mục tiêu nghiên cứu t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi ep Tiếng việt Bộ Công Thương, Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, 2013, Báo cáo w n thương mại điện tử Việt Nam 2013 lo ad Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, Phân tích liệu nghiên cứu với y th SPSS, Nhà Xuất Bản Thống kê ju yi Hoàng Hữu Hòa, 2010, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Đại học kinh tế pl Huế al ua Hoàng Hữu Hịa, 2001, Phân tích số liệu thống kê, Đại học kinh tế Huế n Mai Văn Xuân, Nguyễn Văn Tồn, Hồng Hữu Hịa, 1997, Lý thuyết thống kê, Đại n va Học Huế fu ll Phạm Thu Hương & Nguyễn Văn Thoan, 2009, Ứng dụng Marketing điện tử m oi kinh doanh, Nhà xuất Khoa Học & Kỹ Thuật at nh Thủ tướng phủ, 2013, Nghị định số 72/2013/NĐ-CP, Quản lý, cung cấp, sử z dụng dịch vụ Internet thông tin mạng, ban hành ngày 25/07/2013, có hiệu z Tiếng anh k jm ht vb lực ngày 01/09/2013 gm and practice, Pearson Education om l.c Chaffey, 2009, E-business and e-commerce management:strategy, implementation Chaffey, D & Smith, 2008, eMarketing eXcellence: planning and optimizing your an Lu digital marketing, 3rd edition Butterworth-Heinemann ey th Comscore, 2013, China – Taiwan – Hong Kong Digital Future in Focus 2013 t re Comscore, 2013, US Digital Future in Focus 2013 n Comscore, 2013, Southeast Asia Digital Future in Focus 2013 va Cimigo, 2012, Vietnam Netcitizens Report 2012 t to Cruz, D & Fill, 2008, Evaluating viral marketing: isolating the key criteria ng Marketing Intelligence & Planning, 26, 743-758 hi ep Danaher & Rossiter, 2011, Comparing perceptions of marketing communication channels, European Journal of Marketing, 45, 6-42 w n Dobrowolski et al, 2008, The google Generation: the information behavior of the lo ad researcher of the future Emerald Group Publishing Limited, 290-310 y th 10 Fabiola Igna, Attracting Customer Online, Master Thesis, Lulea University of ju Technology yi pl 11 GroupM, 2013, Vietnam Digital Landscape 2013 ua al 12 Hà Trung Hiếu, 2014, The Overview of Vietnamese Mobile Market OGDC 2013, n TP.HCM, tháng năm 2014 va n 13 Kierzkowski et al, 1996, Current research: marketing to the digital consumer The ll fu McKinsey Quarterly, 180-183 m oi 14 Marc J.Epstein & Kristi Yuthas, 2007, Evaluating the Effectiveness of Internet at nh Marketing Initiatives 15 Martin, 2003, Email advertising: Exploratory insights from Finland, Journal of z z vb advertising research, 43: 293 jm ht 16 Michael A.Stelzner, 2012 Social Media Marketing Industry Report, April 2012 17 Philip Kotler, 2007, Marketing Management, 11th Edition k edition l.c gm 18 Rob Stokes et al, 2008, eMarketing-the essential guide to online marketing , 2nd om 19 Ryan, D & Jones, 2009, Understanding digital marketing: marketing strategies 20 Sally J.McMillian, 2004, Internet Advertising: One Face or Many an Lu for engaging the digital generation, Koran Page th 23 We Are Social, 2014, 2014 Asia-Pacific Digital Overview ey 22 Wang et al, 2002 Understanding consumers attitude toward advertising abstract t re Education n va 21 Tabachnick & Fidell, 2008, Using Multivariate Statistics, 5th edition Pearson t to PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ng hi ep Phần giới thiệu Xin chào người, tên Lê Đại Phú Ngày hôm hân hạnh w n gặp mặt bạn để trao đổi đề tài luận văn Tơi nghiên cứu lo ad giải pháp ứng dụng Online Marketing nhằm thu hút người chơi ngành trò chơi ju y th trực tuyến Mong bạn cho nhận xét chân thành phần sau Tất ý kiến yi ghi nhận lại phục vụ cho nghiên cứu, khơng có quan điểm pl hay sai n ua al Phần tìm hiểu ban đầu va n Bạn biết đến công cụ công cụ Online Marketing sau đây: ll fu k jm om l.c gm o Online Partnership ht o Social Media Marketing vb o Mobile Marketing z o Online Advertising z o Online PR at o Viral Marketing nh o Email Marketing oi m o SEM thông qua laptop th mà tơi nêu ra, 10 thuộc tính bao gồm: ey quan điểm thuộc tính bên cơng cụ Online Marketing t re Trong phần này, nêu 10 thuộc tính thu hút, bạn trình bày n va Phần đánh giá thang đo an Lu Nếu có cơng cụ bạn khơng hiểu ý nghĩa thuật ngữ, tơi nêu ví dụ thực tế t to o Thú vị ng o Đáng tin cậy hi ep o Chứa đựng thông tin o Phù hợp w n o Có tính giải trí lo ad o Phủ nhận y th o Gây khó chịu ju o Mất thời gian yi n ua al o Phản đối pl o Bỏ qua n va Tôi giải thích sơ ý nghĩa 10 thuộc tính, sau nhờ bạn trình bày ll fu quan điểm Cơng cụ gây thuộc tính ảnh hưởng đến oi m thu hút người đến với trò chơi trực tuyến z Marketing) at nh Đầu tiên cơng cụ SEM (sau trao đổi hết công cụ Online z vb cho luận văn mình! k jm ht Trân trọng cám ơn bạn dành thời gian để trả lời cung cấp ý kiến quý giá om l.c gm an Lu n va ey t re th t to PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SỰ THU HÚT CỦA CÁC CÔNG CỤ ng ONLINE MARKETING hi ep GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG ONLINE MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG w CHO DÒNG SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM n lo ad ju y th Tơi theo học chương trình cao học Đại Học Kinh Tế TP.HCM Bản khảo sát thiết kế nhằm tìm hiểu ảnh hưởng cơng cụ online marketing sản phẩm trị chơi trực tuyến Mọi thông tin anh/chị cung cấp giữ kín khơng sử dụng cho mục đích khác yi pl ua al Phần I: n Anh/chị chơi game online chưa? n ll fu ☐ Chưa va ☐ Rồi z z ☐ năm – năm at ☐ tháng – năm nh ☐ Dưới tháng oi m Thời gian anh/chị chơi game online k jm ☐ Trên năm ht vb ☐ năm – năm ☐ Tìm kiếm Internet Phần II: Xin anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị ý kiến nêu bên th ☐ Từ trang web trung gian toán thẻ game online ey ☐ Từ trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…) t re ☐ Từ quảng cáo thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng…) n ☐ Từ quảng cáo online (banner, pop-up…) va ☐ Từ trang web viết game online an Lu ☐ Từ chia sẻ bạn bè hay người thân (video clip, hình ảnh ) om ☐ Nhận email quảng cáo game online l.c gm Anh/chị biết đến game online thông qua phương tiện ? (có thể chọn nhiều đáp án) t to Anh chị tìm kiếm thơng tin game online Internet? ng ☐ Có hi ep ☐ Khơng Nếu kết tìm kiếm hình bên anh chị ưu tiên click vào khu vực nào? w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ☐ Khu vực vb jm ht ☐ Khu vực ☐ Khu vực k l.c gm Anh chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị kết tìm kiếm Mức độ đồng ý om Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Kết tìm kiếm phù hợp với mong muốn anh/chị ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Anh/chị cảm thấy kết tìm kiếm chứa đựng thơng tin mà mong muốn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ an Lu STT n va ey t re th t to ng Anh/chị cảm thấy khó chịu với kết tìm kiếm mạng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Anh/chị thường bỏ qua kết tìm kiếm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Anh/chị cảm thấy kết tìm kiếm làm thời gian ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ hi ep w n lo ad Anh/chị nhận email marketing game online yi ☐ Khơng ju y th ☐ Có pl Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh chị email marketing mà anh chị nhận ua al n Mức độ đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Anh/chị nhận thấy email có tính giải trí cao Anh/chị cảm thấy thú vị nhận email dạng ☐ Một email game online thường chứa đựng thông tin cần thiết ☐ ☐ Các email thường gây khó chịu cho anh/chị ☐ ☐ ☐ Anh/chị thường bỏ qua email ☐ ☐ ☐ Anh/chị cảm thấy thông tin đưa email không ☐ ☐ ☐ ll fu vb Khơng đồng ý Phát biểu nh n va Hồn tồn khơng đồng ý STT oi m at ☐ z z k jm ht l.c gm ☐ ☐ om th Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị thông điệp ey ☐ Không t re ☐ Có n Anh/chị xem thơng điệp (hình ảnh/ video…) chia sẻ, quảng bá game online ☐ va ☐ ☐ an Lu ☐ t to Mức độ đồng ý ng hi Phát biểu STT ep w n Anh/chị cảm thấy hình ảnh, video clip thú vị lo yi pl n ua al ju y th Anh/chị cảm thấy thơng điệp mang tính giải trí cao Các thơng điệp chứa đựng thơng tin mà anh/chị muốn biết Các thơng điệp gây khó chịu cho anh/chị Anh/chị không đồng ý với nội dung thông điệp đưa Các thông điệp làm anh/chị thời gian theo dõi ad Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ n va Hồn tồn khơng đồng ý ll fu Anh/chị đọc viết giới thiệu game online báo điện tử/event trực tuyến? m oi ☐ Có nh at ☐ Khơng z Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá anh chị viết z ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ an Lu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ n va ☐ ☐ om ey th 10 Anh/chị có biết đến mẫu quảng cáo game online internet (banner, pop-up…)? t re ☐ l.c ☐ gm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung lập k Không đồng ý jm Anh/chị cảm thấy viết có độ tin cậy cao Các viết chứa đựng thông tin anh chị muốn biết Nội dung viết phù hợp với kênh đăng tải viết Các viết gây thời gian anh/chị Anh/chị thường bỏ qua nội dung viết Anh/chị khơng đồng tình với nội dung viết Hồn tồn khơng đồng ý ht Phát biểu vb STT Mức độ đồng ý t to ☐ Có ng ☐ Khơng hi ep 11 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị mẫu quảng cáo Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh/chị thấy mẫu quảng cáo thú vị ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Những mẩu quảng cáo chứa đựng thông tin mà anh chị muốn biết Anh/chị thấy mẫu quảng cáo có tính giải trí cao Các mẫu quảng cáo gây khó chịu cho anh/chị Anh/chị thường bỏ qua mẫu quảng cáo Anh/chị cảm thấy thời gian quảng cáo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ w Hồn tồn khơng đồng ý at Mức độ đồng ý Phát biểu n STT lo ad yi pl n ua al ju y th n va ll fu ☐ z Anh/chị không đồng ý với thông tin mà quảng cáo đưa nh oi m z ht vb k jm 12 Anh/chị nhận tin nhắn, mẫu quảng cáo game online thiết bị di động? gm ☐ Có l.c ☐ Khơng STT Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ n ey t re th Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo thú vị Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo đáng tin cậy Hoàn toàn không đồng ý va Phát biểu an Lu Mức độ đồng ý om 13 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị tin nhắn/quảng cáo t to Những mẩu quảng cáo chứa đựng thông tin mà anh chị muốn biết ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Anh/chị cảm thấy nội dung tin nhắn/quảng cáo phù hợp với hình thức quảng cáo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Các tin nhắn/quảng cáo có tính giải trí cao Anh/chị thường từ chối thơng tin tin nhắn/quảng cáo Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo gây khó chịu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo gây thời gian Anh/chị thường bỏ qua tin nhắn/quảng cáo dạng Anh/chị khơng đồng tình với thơng tin mà tin nhắn/quảng cáo đưa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ng hi ep w n ju yi pl n ua al y th ad lo n va 10 fu ll 14 Anh/chị thấy thông tin game online mạng xã hội (Facebook, Zing Me, Youtube…) oi m nh ☐ Có at ☐ Khơng z z 15 Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá anh/chị thơng tin vb ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ n va ey t re th ☐ Hoàn toàn đồng ý an Lu ☐ Đồng ý om Trung lập l.c Không đồng ý gm Anh/chị cảm thấy thông tin thú vị Anh/chị cảm thấy thông tin đáng tin cậy Anh/chị cảm thấy thơng tin mang tính giải trí cao Anh/chị thường bỏ qua thơng tin game online mạng xã hội Những thông tin gây khó chịu cho anh/chị Anh/chị cảm thấy thơng tin gây thời gian Hồn tồn không đồng ý k Phát biểu jm STT ht Mức độ đồng ý t to 16 Anh/chị biết đến trang web trung gian nạp tiền vào game online, ví dụ trang thanhtoanonline.com đây: ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi ☐ Có nh ☐ Khơng at z 17 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị trang web dạng z ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ om an Lu ☐ ey th 18 Nhìn chung, cho điểm mức độ thu hút tồn cơng cụ marketing với thang điểm từ 1-5, anh/chị cho điểm:……………… n va ☐ t re ☐ Hoàn toàn đồng ý l.c ☐ Đồng ý gm Trung lập k Không đồng ý jm Anh/chị cảm thấy trang web thú vị Anh/chị cảm thấy trang web có độ tin cậy cao Anh/chị cảm thấy trang web chứa đựng nhiều thơng tin có ích Anh/chị thường bỏ qua trang web Anh/chị cảm thấy trang web gây thời gian Hoàn toàn không đồng ý ht Phát biểu vb ST T Mức độ đồng ý t to Phần III: Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân anh/chị: ng Giới tính: hi ep ☐ Nam ☐ Nữ w Độ tuổi n lo ☐ Dưới 10 tuổi ad ☐ 10-17 tuổi oi m at nh ☐ Trên 10,000,000 VNĐ/tháng ll ☐ 4,000,000-10,000,000 VNĐ/tháng fu ☐ 2,000,000-4,000,000 VNĐ/tháng n ☐ Dưới 2,000,000 VNĐ/tháng va ☐ Chưa có thu nhập n ua al Thu nhập pl ☐ Trên 35 tuổi yi ☐ 25-35 tuổi ju y th ☐ 18-24 tuổi z Anh/chị có sở hữu điện thoại thông minh (smartphone) jm ht vb ☐ Khơng z ☐ Có k Nếu có, vui lịng cho biết hệ điều hành điện thoại anh chị sử dụng Vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc anh/chị: an Lu ☐ Khác:… om ☐ Windows phone l.c ☐ Anrdroid gm ☐ iOS n va ………………… ey t re Cám ơn anh/chị hợp tác nhiệt tình, chúc anh/chị đạt nhiều thành công sống th t to PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM VỀ CÁC THUỘC TÍNH CẦN ng KHẢO SÁT CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING hi ep (Dấu x đồng ý nên nghiên cứu thuộc tính) w n SEM lo ad yi x pl x x x x x Phủ nhận x x x x x x x n Bỏ qua x x x x x x x x x m oi x x Phản đối x x x ll fu x n x x x x va x x x x x x Email Marketing x x Mất thời gian Khó chịu x x x x ua x Có tính giải trí Phù hợp al Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi ju y th Thú vị Chứa đựng thông tin Đáng tin cậy x x x x x x x x jm k x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x th x x x ey x x t re x ht x vb x x x x x z x x x x x Viral Marketing x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x n x x x x x va x x x x an Lu Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x x x x x x x om x x x l.c x x x x x x gm x x x x x z Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi at nh x x x t to Người chơi ng hi ep Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x x w n x lo ad x x x x x x x x x x x x x ju y th x yi al x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ll fu x x x x x x x x x n x x x x x x va x x x x n x x x x ua x x x x Online Advertising pl x x x x x Mobile Marketing x x x x x x x x x x x x x x x x Social Media Marketing x x x x x oi m x x at nh Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x x x x x x x x Online PR z x x x ey x x x th x x x x t re x x x x x x x x x x x x x n x x x x x x x va x x x x x x x x x an Lu x x x om x x x l.c x x x gm x x k x x jm x x x x x x ht Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi x x x x x x x x vb x x x x x z Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x t to ng hi Người chơi Người chơi Người chơi ep Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x w n x x x x x x x x x x x x x x x Online Partnership x x x x x x x x x x lo x ad x x pl x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x n ua al x yi x x x ju y th x x n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th