Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website mayxaydung vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng việt nam

Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày với bùng nổ CNTT cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường tồn cầu TMĐT ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sau vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Theo mạng Visa, Việt Nam nước đứng thứ ba tốc độ phát triển thương mại điện tử khu vực châu Á-Thái Bình Dương, sau Trung Quốc Ấn Độ Với cấu dân số trẻ (60% 30 tuổi), động tiêu dùng nhạy bén ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xun Tính đến năm 2007, có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, 82% dùng dịch vụ ADSL Giờ đây, điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn q mẻ Việt Nam Chúng ta ngày nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do công ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào cơng việc sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Ứng dụng Marketing trực tuyến có hiệu mang lại nhiều lợi ích: giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng , đặc biệt khả tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, cách tốt để hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp thiết lập củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm hội kinh doanh…Trong marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp nhiều phương tiện để hoạt động Marketing trực tuyến cần qua internet tiến hành tất hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng Marketing khâu thiết yếu tiêu tốn nhiều ngân sách doanh nghiệp, nhiên mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp thực đắn Kinh doanh qua mạng thế, đòi hỏi marketing trực tuyến phải tốt SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Thực tế việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chưa hiệu chưa có chiến lược kế hoạch, sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu việc hoạch định chiến lược, doanh nghiệp hoạch định để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể tạo sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển đứng vững thị trường Ra đời từ 1/2/2008, Máy xây dựng cung cấp dịch vụ gian hàng vàng website: mayxaydung.vn nhằm tạo thị trường ảo tập trung chuyên cung ứng dòng sản phẩm máy móc thiết bị ngành xây dựng Gian hàng vàng đóng vai trị cầu nối doanh nghiệp cung ứng sản phẩm khách hàng Bên cạnh gian hàng cung cấp nhiều tính giá trị mà mang lại cho khách hàng Nhưng hoạt động kinh doanh chưa thực hiệu quả, kí kết hợp đồng với doanh nghiệp mở dịch vụ gian hàng vàng số lượng gian hàng tạo lập hàng nghìn, điều cho thấy nhiều khách hàng chưa biết đến dịch vụ gian hàng Máy xây dựng biết ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp việc đầu tư cho hoạt động Marketing trực tuyến chưa trọng đẩy mạnh, chưa có chiến lược Marketing trực tuyến thật bản, mà có áp dụng số hoạt động Marketing trực tuyến rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu đem lại chưa thực cao, chưa đáp ứng mục tiêu Marketing trực tuyến cơng ty Do tác giả định lựa chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam” nhằm hoạch định chiến lược tốt phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh công ty 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến cơng ty, tác giả thấy tồn gặp nhiều khó khăn việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Vì vậy, với mục đích xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến hồn chỉnh có nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho Cơng ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, tác giả xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu là: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam” SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Đề tài nghiên cứu vấn đề để hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Cụ thể vấn đề sau:  Khái niệm nội dung chiến lược Marketing trực tuyến  Nội dung quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến  Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm: - Phân tích tình chiến lược - Phân đoạn, lựa chọn, định vị chiến lược marketing trực tuyến - Xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến - Xác định nội dung chiến lược marketing trực tuyến - Hoàn thiện nguồn lược cho chiến lược marketing trực tuyến - Kiểm tra đánh giá  Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến website: mayxaydung.vn, rút thành tựu đạt hạn chế tồn  Đưa giải pháp đề xuất cho chiến lược Marketing trực tuyến 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài mô tả thực trạng việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn công ty cổ phần phát triển Máy xây dựng Việt Nam Và ảnh hưởng công cụ chiến lược marketing trực tuyến tới hiệu kinh doanh website: mayxaydung.vn Đưa giải pháp, đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu kinh doanh Từ mục tiêu chung đề tài hướng tới mục tiêu cụ thể sau: (i) Tập hợp hệ thống hoá số sở lý luận chiến lược marketing trực tuyến nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing trực tuyến, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược Marketing trực tuyến phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh (ii) Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định markeing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, đánh giá tác động từ mơi trường bên ngồi bên đến hoạt động Marketing website phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp, phát phiếu điều tra, vấn từ phát điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing trực tuyến công ty (iii) Đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cách hoàn thiện có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho hoạt SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử động Marketing TMĐT, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Về mặt không gian: Nội dung nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Quảng cáo trực tuyến PR điện tử trực tuyến Bán hàng trực tuyến Thị trường mục tiêu: địa bàn toàn quốc Sản phẩm: dịch vụ gian hàng vàng website : mayxaydung.vn  Về mặt thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian kinh nghiệm, nguồn thông tin thu thập nên đề tài luận văn tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết hoạch định chiến lược marketing trực tuyến website www: mayxaydung.vn thời gian năm trở lại (2008 2010) 1.5 Kết cấu luận văn Nội dung luận văn bao gồm chương: Chương I: Tổng Quan nghiên cứu đề tài Chương II: Tóm lược số vấn đề lý luận chiến lược marketing trực tuyến Chương III: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam Chương IV: Các kết luận, giải pháp đề xuất chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 Phân định số khái niệm 2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh  Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn DN, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này”  Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” 2.1.2 Định nghĩa marketing truyền thống Theo philip Kotler: “Marketing phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức kiểm tra khả câu khách cơng ty sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu 2.1.3 Định nghĩa marketing trực tuyến 2.1.3.1 Khái niệm marketing trực tuyến Theo Phillip Kotler: “Marketing phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức kiểm tra khả câu khách cơng ty sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu” Cùng với xâm nhập ngày sâu rộng Internet vào mặt đời sống kinh tế xã hội phát triển thương mại điện tử, nhà nghiên cứu quản trị marketing nước đưa loại hình marketing mới, gọi nhiều thuật ngữ khác E-marketing, direct marketing, Marketing Internet, online Marketing Điểm chung khái niệm nhấn mạnh đến việc sử dụng phương tiện Internet để truyền thơng trực tiếp tới khách hàng xem phận cấu thành marketing mix (hay xúc tiến hỗn hợp - marketing truyền thống) Có nhiều quan điểm marketing trực tuyến tác giả chia thành ba quan điểm Đó là: quan điểm cho rằng, marketing trực tuyến phận marketing điện tử; quan điểm khác cho rằng, marketing trực tuyến phận marketing trực tiếp; quan điểm khác xét micro – marketing Quan điểm thứ theo Phillip Kottler: “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.” Marketing Internet là: “Internet Marketing trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến.” (Theo Wikipedia) Một loại quan điểm thứ hai xem xét marketing trực tuyến tương tự Marketing trực tiếp marketing trực tiếp giới hạn phận nhỏ marketing mix, công cụ xúc tiến hỗn hợp Khái niệm marketing trực tiếp đời vào thập kỷ 90 kỷ 20 dần giới doanh nhân sử dụng phổ biến hoạt động kinh doanh nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hàng loạt phương tiện, thư gửi kèm tờ rơi catalog, điện thoại fax, giới thiệu bán hàng trực tiếp ti vi (TV), đài email Internet Theo cách hiểu đơn giản marketing trực tiếp việc truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo phản ứng đặt hàng trực tiếp Các phản ứng tìm hiểu thông tin, tới thăm nơi bán hàng, cửa hàng giới thiệu sản phẩm Marketing trực tiếp hình thức truyền thơng marketing (một phận marketing mix, gọi xúc tiến hỗn hợp): Quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), tuyên truyền, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Khi đó, marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp truyền thơng tin tới cho khách hàng cần đặt mối quan hệ tương tác với công cụ marketing khác sản phẩm, giá kênh phân phối Ngoài ra, marketing trực tiếp khó sử dụng đơn lẻ mà cần kết hợp với hình thức truyền thơng khác Theo Hiệp hội Marketing trực tiếp (DMA) “Marketing trực tiếp hệ thống truyền thông marketing hoạt động thường xuyên có tương tác số phương tiện quảng cáo truyền thông nhằm tạo phản ứng trao đổi giao dịch (có thể đo lường) tích cực từ phía khách hàng mà bị giới hạn không gian thời gian” Điểm khác biệt marketing trực tiếp marketing truyền thống tương tác, trao đổi thông tin qua lại người mua người bán, chủ thể truyền thông khách thể - đối tượng nhận tin; marketing trực tiếp thực qua nhiều hoạt động truyền thông cụ thể thư, điện thoại, catalog, tờ rơi, TV, đài, nhân viên thương mại, mạng bán hàng chỗ Internet Mục tiêu marketing trực tiếp hướng tới hưởng ứng khách hàng đặt mua sản phẩm DN Như vậy, đồng nghĩa marketing trực tiếp với marketing trực tuyến marketing trực tiếp sử dụng nhiều cơng cụ truyền thơng khác nhau, cịn marketing trực tuyến sử dụng công cụ Internet SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Quan điểm thứ ba, theo cách tiếp cận Micro-marketing, vào hoạt động thương mại doanh nghiệp, theo góc độ tiếp cận thị trường doanh nghiệp từ tính đặc thù việc ứng dụng công nghệ truyền thông Internet vào hoạt động marketing, đề tài sử dụng khái niệm marketing trực tuyến sau: Marketing trực tuyến phối thức xúc tiến, phận marketing trực tiếp, hoạt động marketing sử dụng CNTT mạng Internet nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng (có thể đo lường được) và/hoặc giao dịch với khách hàng nơi để xâm nhập, bảo vệ phát triển thị trường Marketing trực tuyến bao gồm hoạt động: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử trực tuyến bán hàng trực tuyến Và theo quan điểm có đồng với quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS TS Đinh Văn Thành “Marketing trực tuyến dạng thức marketing trực tiếp, loại kênh (medium) thuộc công cụ (mode) marketing trực tiếp – công cụ truyền thông marketing tích hợp để hệ thống tương tác marketing có sử dụng kênh truyền thơng Internet nhằm đem lại đáp ứng đo lường và/hoặc giao dịch với khách hàng/khách hàng tiềm ở địa điểm nhằm mục tiêu xâm nhập, bảo vệ phát triển thị trường doanh nghiệp Marketing trực tuyến nhằm hoạt động truyền thông sử dụng Internet để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến.” 2.1.4 Bản chất marketing trực tuyến Theo khái niệm tìm hiểu ta nhận chất marketing trực tuyến khác marketing truyền thống cách thức tiến hành hoạt động marketing Nếu marketing truyền thống cách thức làm marketing phương tiện truyền thống thay vào marketing trực tuyến cách thức tiến hành marketing có trợ giúp internet Đặc điểm bật marketing trực tuyến cách thức làm marketing intrernet chủ yếu 2.1.5 Lợi ích marketing trực tuyến Marketing trực tuyến giúp giảm chi phí cho việc tiếp cận đến đối tượng mục tiêu Các cơng ty tiếp cận đến đối tượng mà cần phần nhỏ ngân sách quảng cáo Các tính chất mơi trường trực tuyến cho phép người tiêu dùng nghiên cứu mua sản phẩm, dịch vụ thuận tiện Internet Do đó, doanh nghiệp có lợi hấp dẫn người tiêu dùng mơi trường Internet để mang lại kết tốt Các chiến lược hiệu tổng thể chiến dịch marketing phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh phân tích chi phí - lợi nhuận SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Marketing trực tuyến có lợi đo lường số liệu thống kê cách dễ dàng không tốn kém, tất khía cạnh chiến dịch marketing trực tuyến truy tìm, đo lường thử nghiệm Các nhà quảng cáo sử dụng nhiều phương pháp, chẳng hạn trả cho lần hiển thị , trả lần nhấp chuột , trả cho lần chơi , trả cho lần hành động Do đó, nhà tiếp thị xác định thông điệp dịch vụ hấp dẫn khán giả Các kết chiến dịch đo theo dõi sáng kiến marketing trực tuyến thường yêu cầu người dùng nhấp vào quảng cáo, để truy cập vào trang web, thực hành động nhắm mục tiêu Đối với khách hàng tiềm Marketing trực tuyến giúp cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ công ty cách dễ dàng, không bị giới hạn mặt thời gian không gian Ở đâu, 24/24, khách hàng xem thông tin vể sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp việc mua hàng trực tuyến Thông tin internet phong phú đa dạng, việc khách hàng tìm kiếm thơng tin qua website doanh nghiệp có lĩnh vực quan tâm thơng qua cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng đưa định nhanh chóng xác Đối với nhà làm marketing công ty Môi trường internet mơi trường tồn cầu Chính mà khoảng cách khơng gian khơng cịn trở nên q quan trọng Việc công ty áp dụng marketing trực tuyến giúp thu hẹp khoảng cách đem lại khả tiếp thị toàn cầu Ưu điểm internet tạo ưu việt hẳn môi trường truyền thống việc giảm chi phí Trong đó, cơng ty nhiều cho hoạt động tổng thể, mà chi phí cho hoạt động marketing lớn Nếu tiết kiệm khoản chi phí tạo hiệu vô lớn Một công ty phải lưu giữ nhiều hồ sơ khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng mua hàng,… với internet phần mềm hỗ trợ giúp cho việc lưu giữ sở khách hàng khoa học dễ dàng Cùng với chương trình marketing trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tạo điều kiện xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng 2.1.6 Hạn chế Marketing trực tuyến Tuy nhiên, từ quan điểm người mua, bất lực người mua hàng cần liên lạc, cầm, nắm, "để thử" hàng hóa hữu hình trước thực việc mua hàng trực tuyến hạn chế Tuy nhiên, có giải pháp chuẩn cho nhà bán SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng sách trả lại, dịch vụ khách hàng trực tuyến 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến chiến lược marketing trực tuyến 2.2.1 Lý thuyết marketing trực tiếp 2.2.1.1 Khái niệm: Trải qua nhiều năm, thuật ngữ Marketing trực tiếp hiểu theo nghĩa Lúc đầu, Marketing trực tiếp hình thức Marketing sản phẩm hay dịch vụ chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng mà không sử dụng trung gian nào, theo nghĩa này, công ty sử dụng nhân viên bán hàng để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối sử dụng Marketing trực tiếp Sau này, thuật ngữ dùng để Marketing thực qua bưu điện, tức Marketing Catalog hay Marketing thư trực tiếp Khi điện thoại phương tiện truyền thông khác sử dụng nhiều việc chào hàng trực tiếp cho khách, định nghĩa Marketing trực tiếp ngày Như vậy: “Marketing trực tiếp việc sử dụng số dạng tiếp xúc phi cá nhân thư điện tử, điện thoại, intrernet để truyền tin yêu cầu đáp dứng từ phía khách hàng tiềm năng.” 2.2.1.2 Các hình thức tiến hành marketing trực tiếp Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để thực việc bán hàng trực tiếp thông qua trung gian Nó hệ thống tương tác sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm tạo nên phản ứng đáp lại khách hàng hay giao dịch mua hàng họ thời điểm Công cụ chủ yếu marketing trực tuyến là: Marketing catalog: Doanh nghiệp gửi catalog tới khách hàng tiềm qua đường bưu điện, dựa catalog khách hàng đặt hàng qua đường bưu điện Marketing thư trực tiếp: Doanh nghiệp gửi qua bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác cho khách hàng qua hy vọng bán hàng hoá hay dịch vụ, thu thập hay tuyển chọn danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông qua báo thông tin gửi quà tặng cho khách hàng Marketing qua điện thoại: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp đặt số điện thoại miến phí để SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử khách hàng đặt mua mặt hàng mà họ biết qua quảng cáo truyền hình, trưyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hay khiếu nại góp ý với doanh nghiệp Marketing trực tiếp truyền hình Truyền hình sử dụng hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Cách thứ phát chương trình truyền hình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Cách thứ hai, sử dụng tồn chương trình truyền hình cho việc quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ Marketing trực tiếp đài truyền thanh, tạp chí báo Các phương tiện sử dụng để chào hàng trực tiếp cho khách hàng với số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt hàng Computer marketing: Mua hàng qua máy tính nối mạng Khác hàng đặt hàng, tốn trực tiếp quan mạng Internet Qua ta thấy marketing trực tuyến cơng cụ thứ sáu marketing trực tiếp Hay nói Marketing trực tuyến phận Marketing trực tiếp Và marketing trực tuyến thuộc phối thức xúc tuyến điện tử Một bốn phối thức Marketing marketing điện tử 2.2.2 Lý thuyết liên quan đến marketing trực tuyến 2.2.2.1 Các quan điểm marketing trực tuyến Như quan điểm trình bày ta có quan điểm marketing trực tuyến theo tác giả tìm hiểu đồng quan điểm với GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Đinh Văn Thành marketing trực tuyến trình bày theo quan điểm sau: “Marketing trực tuyến dạng thức marketing trực tiếp, loại kênh (medium) thuộc công cụ (mode) marketing trực tiếp – công cụ truyền thơng marketing tích hợp để hệ thống tương tác marketing có sử dụng kênh truyền thơng Internet nhằm đem lại đáp ứng đo lường và/hoặc giao dịch với khách hàng/khách hàng tiềm ở địa điểm nhằm mục tiêu xâm nhập, bảo vệ phát triển thị trường doanh nghiệp Marketing trực tuyến nhằm hoạt động truyền thông sử dụng Internet để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến.” 2.2.2.2 Phân biệt khái niệm  Marketing trực tuyến (Marketing online): Marketing trực tuyến hoạt động marketing có trợ giúp cơng nghệ thơng tin mạng Internet SV: Vũ Thị Ngọc Lớp: K43I1