TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Ngày nay với sự bùng nổ của CNTT và cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó cho phép con người vượt ra khỏi rào cản của không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu
TMĐT ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt Nam TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sau vào nền kinh tế thế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Theo mạng Visa, Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với cơ cấu dân số trẻ (60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL Giờ đây, điện tử (TMĐT) là một khái niệm không còn quá mới mẻ tại Việt Nam Chúng ta ngày càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử… Ứng dụng Marketing trực tuyến có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích: giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng , đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm cơ hội kinh doanh…Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn Marketing trực tuyến chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ,quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing trực tuyến phải tốt
Thực tế việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chưa hiệu quả vì chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch, chính sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu là việc hoạch định chiến lược, nếu doanh nghiệp hoạch định đúng để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mục tiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển và đứng vững trên thị trường
Ra đời từ 1/2/2008, Máy xây dựng đã cung cấp ra một dịch vụ gian hàng vàng trên website: mayxaydung.vn nhằm tạo ra một thị trường ảo tập trung chuyên cung ứng các dòng sản phẩm máy móc thiết bị trong ngành xây dựng Gian hàng vàng đóng vai trò là cầu nối giữa các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm và khách hàng Bên cạnh đó gian hàng cung cấp được rất nhiều tính năng cũng như giá trị mà nó mang lại cho khách hàng Nhưng hoạt động kinh doanh của nó chưa thực sự hiệu quả, mới chỉ kí kết hợp đồng được với 5 doanh nghiệp mở dịch vụ gian hàng vàng trong khi số lượng gian hàng có thể tạo lập trên đó là hàng nghìn, điều đó cho thấy vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến dịch vụ gian hàng này Máy xây dựng đã biết ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp việc đầu tư cho hoạt động Marketing trực tuyến vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh, chưa có một chiến lược Marketing trực tuyến thật bài bản, mà mới chỉ có áp dụng một số hoạt động Marketing trực tuyến rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao, chưa đáp ứng được các mục tiêu Marketing trực tuyến của công ty Do đó tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “ Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam” nhằm hoạch định những chiến lược tốt nhất phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh của công ty.
Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến tại công ty, tác giả thấy vẫn còn tồn tại và gặp nhiều khó khăn trong việc hoạch định các chiến lược marketing trực tuyến Vì vậy, với mục đích xây dựng một chiến lược Marketing trực tuyến hoàn chỉnh và có bài bản nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho Công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, tác giả xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu của mình là: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam” Đề tài nghiên cứu các vấn đề để hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Cụ thể là các vấn đề sau:
Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing trực tuyến
Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến
Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm:
- Phân tích tình thế chiến lược
- Phân đoạn, lựa chọn, định vị chiến lược marketing trực tuyến
- Xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến
- Xác định nội dung chiến lược marketing trực tuyến
- Hoàn thiện nguồn lược cho chiến lược marketing trực tuyến
- Kiểm tra và đánh giá.
Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến tại website: mayxaydung.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.
Đưa ra giải pháp cùng các đề xuất cho chiến lược Marketing trực tuyến.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung của đề tài là mô tả được thực trạng của việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển Máy xây dựng Việt Nam Và chỉ ra được sự ảnh hưởng của các công cụ chiến lược marketing trực tuyến tới hiệu quả kinh doanh của website: mayxaydung.vn Đưa ra giải pháp, các đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Từ mục tiêu chung như trên thì đề tài sẽ hướng tới các mục tiêu cụ thể sau: (i) Tập hợp và hệ thống hoá một số cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược marketing trực tuyến nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về Marketing trực tuyến, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược Marketing trực tuyến phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
(ii) Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định markeing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, đánh giá sự tác động từ môi trường bên ngoài và bên trong đến hoạt động Marketing của website bằng những phương pháp khác nhau như thu thập các cơ sở dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phát phiếu điều tra, phỏng vấn từ đó phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty
(iii) Đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược MarketingTMĐT một cách hoàn thiện và có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Phạm vi nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
PR điện tử trực tuyến Bán hàng trực tuyến
Thị trường mục tiêu: địa bàn toàn quốc
Sản phẩm: dịch vụ gian hàng vàng của website : mayxaydung.vn
Về mặt thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, cũng như về nguồn thông tin thu thập nên trong đề tài luận văn tác giả tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính chất cần thiết đối với hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại website www: mayxaydung.vn trong thời gian 3 năm trở lại đây (2008 - 2010).
Nội dung chính của luận văn bao gồm 4 chương:
Chương I: Tổng Quan nghiên cứu đề tài
Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chiến lược marketing trực tuyến
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam.
Chương IV: Các kết luận, giải pháp và đề xuất các chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng ViệtNam
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC
Phân định một số khái niệm
2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh
Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của DN, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.
Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”
2.1.2 Định nghĩa marketing truyền thống
Theo philip Kotler: “Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng như những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu.
2.1.3 Định nghĩa marketing trực tuyến
2.1.3.1 Khái niệm marketing trực tuyến
Theo Phillip Kotler: “Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng như những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu”. Cùng với sự xâm nhập ngày càng sâu rộng của Internet vào mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội và phát triển của thương mại điện tử, các nhà nghiên cứu và quản trị marketing ở các nước đã đưa ra một loại hình marketing mới, được gọi bằng nhiều thuật ngữ khác nhau như E-marketing, direct marketing, Marketing Internet, online Marketing Điểm chung của các khái niệm này là nhấn mạnh đến việc sử dụng phương tiện Internet để truyền thông trực tiếp tới khách hàng và xem nó như một bộ phận cấu thành của marketing mix (hay là xúc tiến hỗn hợp - trong marketing truyền thống)
Có rất nhiều quan điểm về marketing trực tuyến nhưng tác giả chia ra thành ba quan điểm chính Đó là: một quan điểm cho rằng, marketing trực tuyến là một bộ phận của marketing điện tử; quan điểm khác cho rằng, marketing trực tuyến là bộ phận của marketing trực tiếp; quan điểm khác xét trong micro – marketing.
Quan điểm thứ nhất theo Phillip Kottler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” Marketing Internet là: “Internet Marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến.” (Theo Wikipedia)
Một loại quan điểm thứ hai là xem xét marketing trực tuyến tương tự như
Marketing trực tiếp và marketing trực tiếp chỉ giới hạn trong một bộ phận nhỏ của marketing mix, là một trong những công cụ xúc tiến hỗn hợp.
Khái niệm marketing trực tiếp đã ra đời vào thập kỷ 90 của thế kỷ 20 và dần được giới doanh nhân sử dụng phổ biến trong hoạt động kinh doanh nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hàng loạt các phương tiện, như thư gửi kèm tờ rơi hoặc catalog, điện thoại hoặc fax, giới thiệu và bán hàng trực tiếp trên ti vi (TV), đài hoặc email và Internet.
Theo cách hiểu đơn giản nhất marketing trực tiếp là việc truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo ra phản ứng đặt hàng trực tiếp Các phản ứng đó có thể là tìm hiểu thông tin, tới thăm nơi bán hàng, cửa hàng giới thiệu sản phẩm Marketing trực tiếp là 1 trong 5 hình thức truyền thông marketing (một bộ phận của marketing mix, còn được gọi là xúc tiến hỗn hợp): Quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), tuyên truyền, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Khi đó, marketing trực tiếp có thể giúp doanh nghiệp truyền thông tin tới cho khách hàng nhưng cần đặt trong mối quan hệ tương tác với các công cụ marketing khác như sản phẩm, giá cả và kênh phân phối. Ngoài ra, marketing trực tiếp khó có thể sử dụng đơn lẻ mà cần kết hợp với các hình thức truyền thông khác Theo Hiệp hội Marketing trực tiếp (DMA) thì “Marketing trực tiếp là một hệ thống truyền thông marketing hoạt động thường xuyên có sự tương tác của một số các phương tiện quảng cáo và truyền thông nhằm tạo ra các phản ứng trao đổi hoặc giao dịch (có thể đo lường) tích cực từ phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi không gian và thời gian”. Điểm khác biệt cơ bản nhất giữa marketing trực tiếp và marketing truyền thống là sự tương tác, trao đổi thông tin qua lại giữa người mua và người bán, giữa chủ thể truyền thông và khách thể - đối tượng nhận tin; marketing trực tiếp được thực hiện qua rất nhiều các hoạt động truyền thông cụ thể như thư, điện thoại, catalog, tờ rơi, TV,đài, nhân viên thương mại, mạng bán hàng tại chỗ và Internet Mục tiêu của marketing trực tiếp luôn hướng tới một sự hưởng ứng của khách hàng đặt mua sản phẩm của DN.Như vậy, không thể đồng nghĩa marketing trực tiếp với marketing trực tuyến bởi marketing trực tiếp sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau, còn marketing trực tuyến chỉ sử dụng công cụ Internet.
Quan điểm thứ ba, theo cách tiếp cận Micro-marketing, căn cứ vào các hoạt động thương mại của doanh nghiệp, theo góc độ tiếp cận thị trường của doanh nghiệp và từ tính đặc thù của việc ứng dụng công nghệ truyền thông Internet vào hoạt động marketing, đề tài này sử dụng khái niệm marketing trực tuyến như sau:
Marketing trực tuyến là phối thức xúc tiến, một bộ phận của marketing trực tiếp, là các hoạt động marketing sử dụng CNTT và mạng Internet nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (có thể đo lường được) và/hoặc giao dịch với khách hàng ở mọi nơi để xâm nhập, bảo vệ và phát triển thị trường Marketing trực tuyến bao gồm các hoạt động: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử trực tuyến và bán hàng trực tuyến Và theo như quan điểm này có sự đồng nhất với quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa và PGS TS Đinh Văn Thành.
“Marketing trực tuyến là một dạng thức của marketing trực tiếp, là một loại kênh (medium) thuộc công cụ (mode) marketing trực tiếp – một trong 8 công cụ truyền thông marketing tích hợp để chỉ một hệ thống tương tác của marketing có sử dụng kênh truyền thông Internet nhằm đem lại một sự đáp ứng có thể đo lường được và/hoặc một giao dịch với khách hàng/khách hàng tiềm năng ở bất kỳ một địa điểm nào nhằm mục tiêu xâm nhập, bảo vệ và phát triển các thị trường của doanh nghiệp. Marketing trực tuyến nhằm chỉ bất kỳ hoạt động truyền thông nào sử dụng Internet để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến.”
2.1.4 Bản chất của marketing trực tuyến
Theo như khái niệm tìm hiểu ta nhận bản chất của marketing trực tuyến khác marketing truyền thống ở cách thức tiến hành hoạt động marketing Nếu như marketing truyền thống là cách thức làm marketing bằng các phương tiện truyền thống thì thay vào đó marketing trực tuyến là cách thức tiến hành marketing có sự trợ giúp của internet Đặc điểm nổi bật của marketing trực tuyến chính là cách thức làm marketing bằng intrernet là chủ yếu.
2.1.5 Lợi ích của marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến giúp giảm chi phí cho việc tiếp cận đến các đối tượng mục tiêu Các công ty có thể tiếp cận đến đối tượng mà chỉ cần một phần nhỏ trong ngân sách quảng cáo Các tính chất của môi trường trực tuyến cho phép người tiêu dùng nghiên cứu và mua các sản phẩm, dịch vụ thuận tiện trên Internet Do đó, các doanh nghiệp có lợi thế hấp dẫn người tiêu dùng trong môi trường Internet để có thể mang lại kết quả tốt nhất Các chiến lược và hiệu quả tổng thể của chiến dịch marketing phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và phân tích chi phí - lợi nhuận
Marketing trực tuyến cũng có lợi thế về đo lường số liệu thống kê một cách dễ dàng và không tốn kém, hầu như tất cả các khía cạnh của một chiến dịch marketing trực tuyến có thể được truy tìm, đo lường và thử nghiệm Các nhà quảng cáo có thể sử dụng nhiều phương pháp, chẳng hạn như trả cho mỗi lần hiển thị , trả mỗi lần nhấp chuột , trả cho mỗi lần chơi , và trả cho mỗi lần hành động Do đó, các nhà tiếp thị có thể xác định được các thông điệp hoặc dịch vụ hấp dẫn khán giả Các kết quả của chiến dịch có thể được đo và theo dõi ngay lập tức bởi vì các sáng kiến marketing trực tuyến thường yêu cầu người dùng nhấp vào quảng cáo, để truy cập vào một trang web, và thực hiện một hành động nhắm mục tiêu. Đối với khách hàng tiềm năng
Marketing trực tuyến giúp cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và công ty một cách dễ dàng, không bị giới hạn về mặt thời gian và không gian Ở bất cứ đâu, 24/24, khách hàng đều có thể xem những thông tin vể sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp và ngay cả việc mua hàng trực tuyến.
Một số lý thuyết liên quan đến chiến lược marketing trực tuyến
2.2.1 Lý thuyết về marketing trực tiếp
Trải qua nhiều năm, thuật ngữ Marketing trực tiếp đã được hiểu theo những nghĩa mới Lúc đầu, Marketing trực tiếp chỉ là hình thức Marketing trong đó sản phẩm hay dịch vụ được chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng mà không sử dụng một trung gian nào, theo nghĩa này, những công ty sử dụng nhân viên bán hàng để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng đều sử dụng Marketing trực tiếp.
Sau này, thuật ngữ được dùng để chỉ Marketing thực hiện qua bưu điện, tức là Marketing bằng Catalog hay Marketing bằng thư trực tiếp.
Khi điện thoại và các phương tiện truyền thông khác được sử dụng nhiều trong việc chào hàng trực tiếp cho khách, thì định nghĩa về Marketing trực tiếp mới như ngày nay.
Như vậy: “Marketing trực tiếp là việc sử dụng một số dạng tiếp xúc phi cá nhân như thư điện tử, điện thoại, intrernet để truyền tin hoặc yêu cầu sự đáp dứng từ phía khách hàng hiện tại và tiềm năng.”
2.2.1.2 Các hình thức tiến hành marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp cả ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để có thể thực hiện được việc bán hàng trực tiếp thông qua trung gian.
Nó là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tạo nên phản ứng đáp lại của khách hàng hay một giao dịch mua hàng của họ tại bất kỳ thời điểm nào Công cụ chủ yếu của marketing trực tuyến chính là:
Marketing bằng catalog: Doanh nghiệp gửi các catalog tới khách hàng tiềm năng qua đường bưu điện, dựa trên các catalog này khách hàng sẽ đặt hàng qua đường bưu điện.
Marketing bằng thư trực tiếp: Doanh nghiệp gửi qua bưu điện những thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp và các hình thức chào hàng khác cho khách hàng qua đó hy vọng bán được hàng hoá hay dịch vụ, thu thập hay tuyển chọn được danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông qua báo thông tin hoặc gửi quà tặng cho khách hàng.
Marketing qua điện thoại: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp có thể đặt một số điện thoại miến phí để khách hàng đặt mua những mặt hàng mà họ biết được qua quảng cáo trên truyền hình, trưyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hay khiếu nại và góp ý với doanh nghiệp.
Marketing trực tiếp trên truyền hình Truyền hình được sử dụng hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Cách thứ nhất là phát các chương trình truyền hình giới thiệu về sản phẩm và cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Cách thứ hai, sử dụng toàn bộ chương trình truyền hình cho việc quảng cáo và bán sản phẩm và dịch vụ
Marketing trực tiếp trên đài truyền thanh, tạp chí và báo Các phương tiện này cũng được sử dụng để chào hàng trực tiếp cho khách hàng với một số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt hàng.
Computer marketing: Mua hàng qua máy tính nối mạng Khác hàng có thể đặt hàng, thanh toán trực tiếp quan mạng Internet.
Qua đó ta có thể thấy rằng marketing trực tuyến chính là công cụ thứ sáu của marketing trực tiếp Hay có thể nói rằng Marketing trực tuyến là một bộ phận của Marketing trực tiếp Và marketing trực tuyến thuộc phối thức xúc tuyến điện tử Một trong bốn phối thức của Marketing của marketing điện tử.
2.2.2 Lý thuyết liên quan đến marketing trực tuyến
2.2.2.1 Các quan điểm về marketing trực tuyến
Như các quan điểm trình bày ở trên thì ta có 3 quan điểm về marketing trực tuyến nhưng theo tác giả và cũng như sự tìm hiểu và đồng nhất quan điểm với GS.TS Nguyễn Bách Khoa và PGS.TS Đinh Văn Thành thì marketing trực tuyến được trình bày theo quan điểm sau:
“Marketing trực tuyến là một dạng thức của marketing trực tiếp, là một loại kênh (medium) thuộc công cụ (mode) marketing trực tiếp – một trong 8 công cụ truyền thông marketing tích hợp để chỉ một hệ thống tương tác của marketing có sử dụng kênh truyền thông Internet nhằm đem lại một sự đáp ứng có thể đo lường được và/hoặc một giao dịch với khách hàng/khách hàng tiềm năng ở bất kỳ một địa điểm nào nhằm mục tiêu xâm nhập, bảo vệ và phát triển các thị trường của doanh nghiệp. Marketing trực tuyến nhằm chỉ bất kỳ hoạt động truyền thông nào sử dụng Internet để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến.”
2.2.2.2 Phân biệt các khái niệm
Marketing trực tuyến (Marketing online): Marketing trực tuyến là các hoạt động marketing có sự trợ giúp của công nghệ thông tin và mạng Internet.
Marketing TMĐT (Electronic marketing): Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet (Philip Kotler)
Marketing virus: "Marketing virus" chính là hình thức bằng dư luận, tạo nên một hình ảnh đẹp về công ty nhằm tiếp thị sản phẩm/hoặc dịch vụ của công ty đó Khi sự cạnh tranh trong kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp cần có các chiến lược Marketing đặc biệt để quảng cáo sản phẩm của mình Và một trong các chiến lược được nhiều doanh nghiệp sử dụng mang lại hiệu quả cao là "Marketing virus"
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước
2.3.1 Tên các công trình nghiên cứu của những năm trước
1 E – Marketing: Strauss, El – Anssary & Frost ,2003
Cuốn sách giới thiệu về Internet và các công nghệ khác có ảnh hướng sâu sắc đến cách kinh doanh Sự chuyển đổi này đã dẫn đến các kỹ thuật kinh doanh mới tăng thêm giá trị khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và lợi nhuận của công ty tăng lên
2 Internet Marketing: Intergrating online anh offline strategy – Marry Low Roberts, 2002.
Công trình này đề cập đến việc xây dựng chiến lược marketing Tác giả đưa ra các khái luận về Interner Marketing với nhiều quan điểm khác nhau và tập trung vào việc xây dựng chiến lược truyền thông dựa trên công cụ trực tuyến này.
3 E – Commerce/ Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski – Boston: McGraw – Hill, 2001.
Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Kế hoạch hóa nguồn lực thực thi
Thiết lập các mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến
Lựa chọn và ra quyết định chiến lược MKT trực tuyến
Công trình nghiên cứu này giúp chúng ta có thể hiểu một cách khái quát nhất về thương mại điện tử, các quan điểm khác nhau về thương mại điện tử, các công cụ được sử dụng, các hình thức kinh doanh thương mại điện tử,… để tiếp cận được tập khách hàng rộng lớn toàn cầu.
1 GS.TS.Nguyễn Bách Khoa : “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê, Năm 2003
2 TS Phan Thăng: “ Marketing căn bản”, NXB Thống kê, 2006
1 Một số giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho trang web vnmart của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) – GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa, SVTH: Nguyễn Ngọc Vinh, K37E5,2005
2 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến xuất khẩu nhóm hàng thủ công mỹ nghệ của công ty Artex Thăng Long sang thị trường EU – GVHD: TS Nguyễn Hoàng Long, SVTH: Bùi Bá Nghiêm, K36 – C1, 2004
2.3.2 Tính mới của luận văn năm 2011
Luận văn đề cập đến vấn đề hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty Cổ phần phát triển máy xây dựng Đây là một đề tài hoàn toàn mới liên quan đến hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Do vậy, luận văn không bị trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đó.
2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Mô hình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Đánh giá và liên hệ ngược
Hình 2.1: Quy trình hoạch định marketing thương mại điện tử
2.4.1 Phân tích tình thế chiến lược
2.4.1.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp là tập hợp phức hợp và liên tục các yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại, vận hành và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp có thể chia làm: môi trường vĩ mô và môi trường ngành. a Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp
Do liên quan đến quá trình phát triển chiến lược MKT trực tuyến nên sẽ tập trung phân tích các nhân tố môi trường đang có cường độ thay đổi mạnh mẽ nhất và trong dài hạn.
Những biến động về môi trường kinh tế có tác động trực tiếp đến tình hình hoạt động kinh doanh máy xây dựng, do đó doanh nghiệp phải nắm bắt những thay đổi để có thể hoạch định chiến lược MKT trực tuyến phù hợp nhất, nhằm nắm bắt cơ hội, né tránh thách thức.
Các nhân tố về kinh tế có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chiến lược MKT trực tuyến của máy xây dựng như:
Tốc độ tăng trưởng GDP, lãi suất, tỉ giá hối đoái, lạm phát…có tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Đặc biệt tại thị trường Việt Nam hiện nay đang diễn ra lạm phát cũng như sự ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái Điều này rất ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành máy xây dựng Hiện tại lãi suất ngân hàng đang cao và sẽ là trở ngại lớn cho các doanh nghiệp vay vốn để đâu tư hoạt động kinh doanh của mình.
Mỗi thị trường có đặc trưng văn hóa – xã hội riêng
Do bản chất quốc tế của TMĐT doanh nghiệp cần chú ý tới các vấn đề văn hóa – xã hội nhiều hơn khi tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình.
Thói quen tiêu dùng của dân cư: Tỉ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thông tin hoặc tiến hành giao dịch trực tuyến ngày càng tăng
Những gói cước hấp dẫn cùng với sự hiện diện của công nghệ 3G ở Việt Nam đang đẩy mạnh xu hướng truy cập Internet bằng điện thoại di động
Các mạng xã hội đang tiếp tục phát triển tại Việt Nam, trong đó hoạt động chia sẻ nội dung, quan điểm trên mạng và tham gia diễn đàn trực tuyến đã lấn át các hoạt động làm quen, kết nối xã hội.
Thói quen sử dụng internet: Hầu hết mọi người truy cập internet là đọc tin tức trực tuyến, chơi game trực tuyến và mua bán hàng trực tuyến.
Hoạt động Marketing trực tuyến muốn phát triển được thì phải dựa vào hạ tầng công nghệ, do đó yếu tố công nghệ như: Tình hình phát triển của internet và an toàn trong giao dịch TMĐT luôn tác động lớn đến chiến lược MKT trực tuyến của doanh nghiệp. Việc phát triển từng ngày của công nghệ đòi hỏi chiến lược marketing trực tuyến của doanh nghiệp cũng phải có những định hướng ứng dụng cho phù hợp. b Môi trường ngành của doanh nghiệp
Dựa vào mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter:
Hình 2.2 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M Porter
(Nguồn: Slide MT&CL TMĐT- Bộ môn quản trị chiến lược)
Qua phân tích, đánh giá các nhân tố thuộc về lực lượng điều tiết cạnh tranh hiện tại có cường độ thay đổi mạnh mẽ như: Quyền lực thương lượng của khách hàng và sản phẩm thay thế, rào cản gia nhập sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể hoạch định chiến lược MKT trực tuyến phù hợp nhất.
Với quyền lực thương lượng của khách hàng trong dịch vụ gian hàng vàng tại máy xây dựng thì quyền lực được ưu tiên về khách hàng vì hiện có rất nhiều website đang cung cấp các dịch vụ gian hàng ảo trên internet.
Sản phẩm thay thế với loại hình dịch vụ gian hàng này là các website rao vặt nơi đó có thể rao bán các sản phẩm của các doanh nghiệp khi số lượng sản phẩm của doanh nghiệp rao bán là không lớn, thị trường truyền thống luôn là thị trường có khả năng thay thế rất lớn Ngoài ra còn có các bài PR được đăng tải hình ảnh sản phẩm trên các website nổi tiếng cũng có thể là sản phẩm thay thế cho dịch vụ gian hàng vàng. Điều này phụ thuộc vào chi phí đầu tư cao, niềm tin và sự trung thành với thương hiệu của các doanh nghiệp truyền thống cao hơn các doanh nghiệp TMĐT đơn thuần, đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn, chi phí chuyển đổi cao và tác động lan truyền mạnh, bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được coi trọng.
2.4.1.2 Phân tích, đánh giá những biến động trong môi trường nội bộ doanh nghiệp để xác định các điểm mạnh và yếu.
Phân tích môi trường bên trong sẽ cho phép ta xác định được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, qua đó cho phép ta xác định mục tiêu và chiến lược dài hạn trong tương lai.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE: MAYXAYDUNG.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VN
Hệ thống các phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1 Dữ liệu sơ cấp Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tình hình công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, tác giả sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra và bảng câu hỏi
Nội dung của phiếu điều tra : tập trung vào 5 vấn đề chính:
• Phân đoạn, lựa chọn và định vị chiến lược Marketing trực tuyến
• Xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến
• Xây dựng nội dung chiến lược marketing trực tuyến
• Kế hoạch hóa nguồn lực, thực thi và đánh giá chiến lược Đối tượng điều tra: Các cán bộ trong công ty cổ phần phát triển Máy Xây dựng
Việt Nam Sau đây là danh sách đối tượng phỏng vấn và chức vụ trong công ty.
Bảng 3.1 Danh sách đối tượng điều tra phỏng vấn
Họ và Tên Bộ phận công tác-Chức vụ
1 Phan Văn Quân Giám đốc công ty
2 Nguyễn Bỉnh Minh Trưởng phòng TMĐT
3 Nguyễn Thị Thúy Hà Nhân Viên TMĐT
4 Phan Văn Linh Nhân Viên TMĐT
5 Nguyễn Hữu Cảnh NV IT
6 Khà Thị Hồng Hạnh NV phòng truyền thông
7 Nguyễn Văn Thắng Cộng tác viên phụ trách TMĐT và Website
(Nguồn: Công ty cổ phần phát triển Máy Xây Dựng)
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo DN hoặc trưởng, phó bộ phận tổ chức quản trị nhân lực và các bộ phận khác, hoặc gửi tới các chuyên gia lâu năm có kinh nghiệm trong công ty Sau đó, các phiếu điều tra sau sẽ được tổng hợp lại, xử lý và đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS xử lý và phân tích.Mẫu phiếu điều tra : được đính kèm trong phần phụ lục
Số lượng phiếu điều tra : phát ra 7 phiếu, thu về 7 phiếu Các phân tích và thống kê trong chương này chủ yếu dựa trên kết quả xử lý thông tin từ 7 phiếu nói trên.
Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về các vấn đề liên quan đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại công ty.
Cách thức tiến hành: Phỏng vấn những người có chuyên môn cao trong công ty.
3.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp: gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây, báo cáo tài chính…
Tập hợp báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2008-2010, báo cáo tài chính…
Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp.
Sưu tầm thông tin từ internet: thông tin DN, quy trình triển khai CL TMĐT
3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Phân tích theo tỷ lệ phần trăm.
Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển chiến lược marketing trực tuyến
3.2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam
3.2.1.1 Giới thiệu về công ty và website: mayxaydung.vn Được thành lập từ 1/2/2008 dưới hình thức công ty cổ phần với việc cung ứng ra thị trường các dòng sản phẩm chính là máy móc thiết bị xây dựng dưới hình thức kinh doanh truyền thống.
Nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế kéo theo sự thay da đổi thịt nhanh chóng của cơ sở hạ tầng Hàng loạt các khu công nghiệp, khu đô thị, khu dân cư cao cấp không ngừng hình thành và phát triển
Trong bối cảnh đó, công ty Cổ Phần phát triển máy xây dựng Việt Nam nhận thấy tiềm năng của thị trường máy và thiết bị xây dựng Việt Nam Đây là một thị trường rất rộng lớn với nhu cầu tăng lên cùng với nhu cầu phát triển cơ sở hạ tầng củaViệt Nam Công ty Cổ Phần phát triển máy xây dựng Việt Nam đã xây dựng thành công Cổng thông tin thương mại điện tử http://mayxaydung.vn
Website http://mayxaydung.vn là website thương mại điện tử hàng đầu của Việt Nam trong ngành máy móc, thiết bị, xây dựng và công nghiệp phụ trợ; là nơi quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm dịch vụ của các nhà sản xuất, các Công ty Thương Mại, các Doanh Nghiệp và các Cá nhân trong ngành.
Website ra đời nhằm phục vụ cho nhu cầu tìm hiểu, mua sắm một cách thuận tiện, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí của Khách hàng từ các nhà cung cấp một cách nhanh chóng nhất.
Với mong muốn trở thành cầu nối giữa các nhà cung cấp nước ngoài với các nhà xây dựng Việt Nam Cổng Thông Tin Thương Mại Điện Tử http://mayxaydung.vn đã và đang cung cấp các dịch vụ Quảng cáo hiệu quả giúp các nhà cung cấp có thể quảng bá sản phẩm của mình một cách sâu rộng nhất Cụ thể đó chính là sự phát triển của mô hình GIAN HÀNG VÀNG Nơi mà các khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin mua-bán hữu ích nhất về sản phẩm MAYXAYDUNG.VN luôn là người bạn đồng hành trên mọi công trình.
3.2.1.2 Một số hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
Hiện tại công ty cũng đã có triển khai những hoạt động marketing trực tuyến nhất định nhưng vẫn chưa được hoàn thiện cũng như thực hiện bài bản theo từng bước.
Cụ thể như: Đã áp dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nhưng chỉ là quảng cáo qua thư điện tử chưa có hoạt động quảng cáo không dây và banner quảng cáo.
Thứ hai đã có triển khai hình thức marketing quan hệ công chúng điện tử nhưng mới chỉ chú trọng vào xây dựng nộ dung website.
Thứ ba là bán hàng trực tuyến, thì với hình thức này chưa được công ty triển khai có thể do đặc thù của sản phẩm có giá trị khá lớn nên quá trình mua bán, giao dịch trên internet chưa hiệu quả.
Nhìn chung công ty đã có sự quan tâm đến các hoạt động marketing trực tuyến nhưng chưa có những chiến lược cụ thể và chi tiết để triển khai các hoạt động này.
3.2.2 Ảnh hưởng của những yếu tố bên ngoài tới hoạt động phát triển chiến lược marketing trực tuyến
Nhân tố chính trị pháp luật:
Cuối năm 2009, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đã tương đối hoàn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luậtGiao dịch điện tử
Theo nghị định về quản lý, cung cấp , sử dụng dịch vụ internet và thông tin điện tử trên internet được ban hành ngày 28/08/2008 cho phép các doanh nghiệp được cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp mình Do bộ thông tin và truyền thông cấp phép Nhận thấy được những lợi ích từ đó, công ty Cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam đã xin cấp phép lưu hành thông tin cho website: mayxaydung.vn.
Nhân tố văn hóa xã hội.
Theo báo cáo thương mại điện tử 2010 được các doanh nghiệp đề xuất nhiều nhất đó chính là 2 yếu tố “Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh” và “nhận thức của người dân” về thương mại điện còn thấp là hai trở ngại lớn nhất đối với thương mại điện tử hiện nay Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm và thói quen dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới Marketingtrực tuyến.
Theo như AC Neilsen một tập đoàn đa quốc gia với hơn 80 năm hình thành và phát triển chuyên nghiên cứu hành vi sử dụng Internet cho biết hiện tại, tại thị trường Việt Nam có 31% người dùng Internet là nam giới và 27% là nữ giới Ngoải ra họ là những người có mức thu nhập cao và khá Độ tuổi giao động từ 18 đến 50 tuổi Điều đó cho thấy thị trường TMĐT đang có tiềm năng phát triển rất tốt và là sự phát triển tất yếu của xã hội (Tham khảo hình vẽ phần phụ lục)
Theo Báo cáo TMĐT 2010 (số liệu được thu thập chủ yếu trên địa bàn Hà Nội và TP HCM), an ninh mạng vẫn là trở ngại cho sự phát triển của thương mại điện tử (các trở ngại được tính theo thanh điểm từ 1 đến 4 điểm với mức điểm cao là quan trọng nhất) với 2,54 điểm đứng thứ hai trong các trở ngại Điều này cho thấy những vấn đề an inh mạng như: bảo mật thông tin, hacker, virus, an toàn, băng thông mạng trong các giao dịch thanh toán vẫn chưa được các kiểm soát một cách tốt nhất, vẫn là một thách thức không nhỏ với thương mại điện tử Việt Nam.
Kết quả điều tra trắc nghiệm về thực trang hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam
Sau khi tiến hành phát ra 7 phiếu điều tra, tôi đã thu lại được 7 phiếu Sau đó tôi đã sử dụng phần mềm SPSS để phân tích, và thu được những kết quả như sau:
3.3.1 Thực trạng về mặt tư duy chiến lược của các nhà quản lý về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
3.3.1.1 Sự cần thiết của hoạch định chiến lược
Hình 3.1 Sự cần thiết của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Ta nhận thấy các nhà quản lý tại Máy Xây Dựng đánh giá rất cao sự cần thiết của hoạt động hoạch định chiến lược Vì nó đóng góp một phần vào tạo lên giá trị thành công cho chiến lược mở rộng kinh doanh dịch vụ gian hàng vàng Với mức độ rất cần thiết chiếm 57% và cần thiết là 43% Con số này nói lên được sự quan tâm của các nhà quản lý đến hoạt động hoạch định chiến lược.
3.3.1.2 Tình hình hoạch định
Khi được hỏi về tình hình hoạch định chiến lược ta có thể thấy hiện tại công ty đã có hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn nhưng vẫn chưa thực sự hoàn thiện và nó cũng chỉ mới chiếm đươc 71,4% người lựa chọn. Còn một số cán bộ nhân viên vẫn chỉ cho là đang trong sự định hướng Qua đó cho thấy về mặt tư duy các nhà quản lý đã nhận thấy vai trò của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến trong quá trình trình triển khai hoạt động kinh doanh của mình.
3.3.1.3 Kế hoạch hành động marketing thương mại điện tử trong thời gian bao lâu
Theo như biểu đồ hình 3.3 ở cuối phụ lục ta thấy Máy Xây Dựng sẽ sớm tiến hành hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn với 57,2% người được hỏi cho rằng sẽ thực hiện kế hoạch chiến lược trong vòng từ 2 đến 3 năm Điều này cho thấy về mặt tư duy hoạch định chiến lược marketing trực tuyến thì các cấp lãnh đạo cũng như nhân viên đã quan tâm đến hoạch định ở tầm nhìn chiến lược với các kế hoạch dài hạn Cùng với một bản chiến lược cụ thể và chi tiết.
3.3.2 Thực trạng về mặt nội dung các bước trong hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
3.3.2.1 Thực trạng về tình hình ứng dụng các bước trong quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Hình 3.2 Tinh hình ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss)
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy thực trạng ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn đang mạnh nhất ở hoạt động xác định mục tiêu chiến lược với tỷ lệ 42,8% sau đó là xác định nội dungg chiến lược marketing trực tuyến với tỷ lệ 28,6% Qua đó ta thấy công ty đang trong quá trình xây dựng và dần hoàn thiện các quy trinh hoạch định chiến lược của mình.
3.3.2.2 Thực trạng về việc nhận dạng và phân tích tình thế trong hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Thực trạng về sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Từ kết quả phân tích dữ liệu SPSS ta có thể nhận thấy yếu tố môi trường bên ngoài như: yếu tố CNTT được cán bộ nhân viên cho là có sự ảnh hưởng mạnh đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến với tỷ lệ chiếm 43% điều này chứng tỏ CNTT đóng góp vào sự thành công lớn cho chiến lược marketing trực tuyến Một phần là do đặc thù của dịch vụ mà website đang cung cấp (dịch vụ gian hàng vàng) Đây không phải là những sản phẩm vật chất mà là sản phẩm hữu hình nên việc xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến cho dịch vụ cần phải chú trọng vào sự phát triển củaCNTT.
Tiếp theo đó là nhân tố văn hóa – xã hội cũng được cho là sự ảnh hưởng lớn với tỷ lệ 28,6% Vì theo Máy Xây Dựng đối tượng hướng tới của website đó chính là những người tìm kiếm thông tin về dòng sản phẩm máy xây dựng, mà đối tượng này thì hầu hết tập trung vào những người làm trong ngành xây dựng Vì thế mà thói quen sử dụng internet của họ sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn Hiện tại trong thị trường ngành xây dựng đang phát triển rất mạnh các mảng diễn đàn về máy xây dựng cũng như các trang tin tức về ngành Nên đó chính là một lợi thế để kê hoạch hoạch định chiến lược marketing trực tuyến được triển khai một cách rộng khắp.
Thực trạng về năng lực của công ty cổ phần phát triển Máy Xây Dựng
Từ nguồn dữ liệu phân tích được ta nhận thấy ba yếu tố như thương hiệu lớn, hạ tầng công nghệ, nhân viên am hiểu về TMĐT đều được các cán bộ nhân viên trong công ty nhận xét là giống nhau với tỷ lệ chiếm 28,6% điều đó chứng tỏ hiện trạng các yếu tố này đang được công ty đầu tư xây dựng ngang hàng nhau Nhưng còn yếu kém so với các yếu tố khác đó chính là tài chính của công ty chưa mạnh Điều này công ty cần phải có những dự tinh về chính sách vốn thật tốt để triển khai hiệu quả các hoạt động kinh doanh của mình.
3.3.2.3 Thực trạng các mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Khi được hỏi về mục tiêu chiến lược tại công ty thì cán bộ nhân viên cho biết hiện nay mục tiêu Marketing trực tuyến lớn nhất của website: mayxaydung.vn là tăng giá trị cho khách hàng với tỷ lệ 42,8% Nhận thấy doanh nghiệp đã đặt mục tiêu khách hàng lên hàng đầu với sự ưu tiên giá trị mà khách hàng nhận được Hiện tại công ty miễn phí cho khách hàng tạo dựng những gian hàng thường, cho phép khách hàng được up những sản phẩm của mình trên chính trang chủ Ngoài ra khách hàng còn có thể được đăng tin rao vặt trên chuyên mục rao vặt Sau đó công ty mới chú trọng đến việc tăng doanh thu với tỷ lệ 28,6% và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp đó là những chiến lược mà công ty đang theo đuổi trong thời gian tới Mới gia nhập vào thị trường bán hàng online nên công ty cần tạo sự tin cậy giữa website và tập khách hàng của mình Hiện vị trí xếp hạng của website: mayxaydung trên Alexa đứng ở vị trí 2650 trong tổng số các website Việt Nam.
3.3.2.4 Thực trạng tình hình ứng dụng các công cụ điện tử vào kế hoạch triển khai
Hình 3.3 Công cụ thích hợp nhất với hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy số lượng cán bộ nhân viên được phỏng vấn đều cho rằng Marketing quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến là 2 công cụ thích hợp nhất với hoạt động hoạch định chiến lược marketing nó chiếm đến 42,8% Con số này chứng tỏ công cụ marketing quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến đạt hiệu quả hơn các công cụ khác Bán hàng trực tuyến được các cán bộ nhân viên cũng đồng ý rằng nó là một trong những công cụ để tiến hành làm marketing trực tuyến nhưng chưa thật sự hiệu quả với chính sách hoạt động của website Sau đây là thực trạng áp dụng các công cụ marketing trực tuyến tại website:mayxaydung.vn
Hình 3.4 Thực trạng triển khai các công cụ marketing trực tuyến cho website:mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Cụ thể hơn nhìn vào biểu đồ với các công cụ marketing trực tuyến mà công ty đã thực hiện được trong thời gian qua cho website đã đạt được như sau: a Thực trạng với quảng cáo trực tuyến
Công ty mới chỉ triển khai được mô hình gửi thư điện tử chiếm tỷ lệ 42,8% để giới thiệu, chào bán dịch vụ gian hàng vàng của website: mayxaydung.vn Hình thức tiến hành bằng gửi thư điện tử này được công ty mua phần mền chuyên biệt để tiến hành gửi thư đi cùng một lúc với khoảng gần 1 triệu mail Và lượng email thu thập được chủ yếu là lấy từ cơ sở dữ liệu khách hàng đã đăng ký trên website: mayxaydung.vn. Ngoài ra thu thập từ các diễn đàn về máy xây dựng Nhìn chung phương thức làm marketing trực tuyến bằng cách gửi thư điện tử là khá tốt vì sau những lần gửi thư như vậy công ty đã nhận được những thư phản hồi Với 2 mô hình quảng cáo trực tuyến còn lại là quảng cáo không dây, banner quảng cáo thì hiện tại công ty vẫn chưa làm được, mà mới chỉ là đặt banner trên chính website của mình Cách thức này không được tính là hình thức đặt banner quảng cáo Công ty nên quảng bá website của mình bằng cách đặt banner tại các website lớn có tên tuổi như 24h.com.vn; dantri.com… từ đó mới được khách hàng nhanh chóng biết đến. b Marketing quan hệ công chúng điện tử Để làm tốt được marketing quan hệ công chúng thì công ty phải thực hiện tốt được
3 nội dụng sau: xây dựng nội dung website; xây dựng cộng đồng điện tử và các sự kiến trực tuyến Hiện tại xây dựng nội dung website: mayxaydung làm được khá tốt với 42,8% so với tổng % các công cụ làm marketing trực tuyến.
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
3.4.1 Các dữ liệu bên trong công ty
Trong bản kế hoạch kinh doanh TMĐT năm 2011 của phòng TMĐT tại công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam đã chia kế hoạch thành 4 giai đoạn thực hiện như sau:
Giai đoạn 1 (tính đến giữa tháng 4/2011): công ty sẽ thực hiện nâng cấp webiste, hoàn thiện website, chuẩn bị hồ sơ để liên hệ với khách hàng cũng như chuẩn bị về mặt nhân sự Lên kế hoạch phát hành tạp chí để quảng bá hình ảnh thương hiệu cho website: mayxaydung.vn
Giai đoạn 2 (từ nửa sau tháng 4/2011 đến hết tháng 5/2011): hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng và chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng bằng cách gửi mail Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho website Ngoài ra công ty còn liên hệ và thiết kế tạp chí riêng để giới thiệu về dịch vụ gian hàng vàng và website:mayxaydung.vn
Giai đoạn 3 (tháng 6/2011 đến hết tháng 10/2011): tuyển nhân sự cho phòng TMĐT và thực hiện kinh doanh website đi vào quy mô và dần có thương hiệu
Giai đoạn 4 (tháng 11 đến tháng 12/2011) : đấy mạnh kinh doanh website và đặt được những thành tích nhất định.
Qua bản kế hoạch ta nhận thấy một điều công ty đã lên kế hoạch và chia giai đoạn cụ thể cho hoạt động kinh doanh TMĐT của mình nhưng chưa thấy xây dựng một bản chiến lược marketing trực tuyến Và các giai đoạn mà công ty phân chia mới chỉ ở sự định hướng chung chung, chứ chưa có sự rõ ràng giữa các bước đi cũng như chưa phân định được công viêc nào cần thực hiện trước và công việc nào cần thực hiện sau Nhận định chung công ty vẫn cần phải xây dựng cho mình một bản chiến lược marketing trực tuyến hoàn chỉnh trước khi triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT.
Phân tích theo bảng báo cáo tài chính của công ty
1 Tổng doanh thu bán hàng 34.614.454 69.228.908 103.843.362
3 Chi phí quản lý kinh doanh 33.168.259 62.854.104 94.143.987
4 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 1.446.195 6.374.804 9.699.375
6 Thuế thu nhập doanh nghiệp 404.935 1.784.945 2.715.825
Bảng 3.2 Báo cáo tài chính của công ty cổ phần phát triển Máy Xây Dựng
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty)
Theo báo cáo tài chính ta nhận thấy tổng doanh thu từ hoạt động bán hàng của công ty trong năm 2009 gấp 2 lần so với năm 2008 và năm 2010 gấp 1,5 lần so với năm 2009 Điều đó cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty tăng trưởng qua các năm Do vậy việc mở rộng hình thức kinh doanh dich vụ mới cũng không phải là khó khăn của Máy Xây Dựng Và việc xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến tốt nằm trong khả năng của công ty Hiện tại doanh thu thu được là từ các hoạt động kinh doanh bất động sản, truyền thông và máy xây dựng chứ chưa có doanh thu từ việc triển khai bán dịch vụ gian hàng vàng.
3.4.2 Các hoạt động bên ngoài công ty
Hình 3.7 Những trở ngại cho việc ứng dụng TMĐT năm 2010
(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2010,bộ Công Thương)
Qua hình trên trên ta có thể thấy rằng “môi trường xã hội và tập quán kinh doanh” cùng với “an ninh mạng chưa được đảm bảo” được các doanh nghiệp Việt
Nam đánh giá là những nhân tố gây ra sự trở ngại nhất đối với hoạt động ứng dụng thương mại điện tử của họ Qua các năm thì hầu như các trở ngại nêu trên chưa có trở ngại nào được giải quyết triệt để cả Đó cũng là các trở ngại tác động đến hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến của các doanh nghiệp nói chung và của website:mayxaydung.vn nói riêng.
Nhìn chung qua việc phân tích thực trạng từ dữ liệu thứ cấp và sơ cấp tôi nhận thấyMáy Xây Dựng cần phải hoạch định một chiến lược marketing trực tuyến rõ ràng và cụ thể để nhằm quảng bá cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mình Và cũng là trong giai đoạn đầu triển khai hoạt động kinh doanh dich vụ gian hàng vàng nên còn nhiều khó khăn vì vậy công ty cần phải xây dựng cho mình một chiến lược lâu
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng VN
4.1.1 Các kết quả đạt được
Các cấp lãnh đạo trong công ty đã nhận thức được vai trò, lợi ích mà TMĐT đem lại và tỏ rõ sự quan tâm đến việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Nó được thể hiện ở con số có 71,4% đối tượng tham gia trả lời phỏng vấn cho rằng công ty đã hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn nhưng chưa hoàn thiện Hiện tại công ty cũng đang tiến hành triển khai xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến cho vài năm tới Khi được điều tra phỏng vấn thì hầu hết các cấp lãnh đạo công ty đều xác định và khẳng định mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến của công ty trong thời gian tới là tập trung chủ yếu vào việc tăng doanh thu và giới thiệu dịch vụ gian hàng vàng đến với nhiều doanh nghiệp chuyên ngành máy xây dựng.
Về hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty.
Về mặt nội dung thì bước đầu công ty đã tiến hành và thực hiện được một số công việc cơ bản trong nội dung quy trình hoạch định marketing trực tuyến.
Thứ nhất là công ty đã thiết lập được những mục tiêu marketing trực tuyến như đầu tiên là tăng giá trị cho khách hàng và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp Đúng như vậy với một doanh nghiệp mới tham gia vào kinh doanh dịch vụ gian hàng ảo thì việc tạo niềm tin cho khách hàng và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp mình là rất cần thiết.
Và t heo trung tâm internet việt nam (vnnic.Net) tính đến quý I/2011 đã có27.559.006 người dùng internet Con số này tương đương với 31,9 % dân số Việt Nam.Internet đã dần thay thế các phương tiện thông tin truyền thống như: báo giấy, truyền hình, tạp chí, radio… điều đó cho thấy doanh nghiệp cần muốn tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả thì phải tận dụng hình thức marketing thông quaInternet- Marketing trực tuyến Hay nói cách khác, Marketing trực tuyến là một lựa chọn thích hợp để doanh nghiệp có thể thực hiện được mục tiêu của mình Ngoài ra mục tiêu cuối cùng mà công ty muốn nhắm chọn đó chính là tăng doanh thu Mặc dù hiện tại chưa phải là mục tiêu hàng đầu nhưng nó cũng là sự định hướng tất yếu mà công ty phải hướng tới để đánh giá được hiệu quả kinh doanh.
Thứ hai là bước đầu đã ứng dụng thành công các công cụ điện tử vào chiến lược marketing trực tuyến
Hiện tại website của công ty đã bắt đầu sử dụng các công cụ điện tử để làm marketing trực tuyến như: gửi thư điện tử đến cho khách hàng để giới thiệu dịch vụ gian hàng của mình.
Marketing quan hệ công chúng điện tử
Website đã xây dựng được tốt nội dung cũng như những thông tin trên website để tạo sự tin cậy với độc giả và khách hàng.
Đẩy SEO cho website (tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm cho website: mayxaydung.vn) nhằm quảng bá hình ảnh của mình đến với nhiều khách hàng hơn và nó được tiến hành qua việc đăng bài viết giới thiệu về dich vụ gian hàng vàng trên các diễn đàn có gắn backlink quay trở lại website: mayxaydung.vn nhằm tạo sự dễ dàng khi google tìm kiếm đến website của công ty.
Ngoài ra công ty cũng đã đăng kí sử dụng dịch vụ tìm kiếm trên google và kết quả đặt được cũng rất hiệu quả Cụ thể như khi khách hàng search cụm từ: “ máy làm đất” thì website: mayxaydung đứng tại vị trí số 3 trong top đầu của google Bên cạnh đó còn đăng ký sử dụng google analytic để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến của website Một công cụ không thể thiếu nữa tại máy xây dưng đó chính là alexa Alexa cho phép công ty đánh giá được vị trí xếp hạng của mình trên thế giới cũng như tại Việt Nam Hiện tại thì website:mayxaydung.vn đang đứng ở vị trí 2.650 tại VN và xếp ở vị trí 537.533 trên thế giới
Hình 4.1 Bảng xếp hạng Alexa của website: mayxaydung.vn
Thứ ba là về nhân sự thì hiện nay công ty đang có 4 người phụ trách về website và TMĐT, Máy Xây Dựng đã thành lập phòng TMĐT và có những nhân viên chuyên trách, điều đó chứng tỏ doanh nghiệp đang rất quan tâm đến hình thức kinh doanh mới này cũng như việc hoạch định các chiến lược marketing trực tuyến.
4.1.2 Những hạn chế còn tồn tại
Công ty đã triển khai một số hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh cho website: mayxaydung.vn và cũng đạt được một số thành tựu nhất định Tuy vậy, trong quá trình thực hiện vẫn còn một số hạn chế:
Về nhận thức: công ty đã nhận thức được vai trò và lợi ích của marketing trực tuyến và đã bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng sự quan tâm đó còn chưa được sâu Về mặt tư duy các nhà quản lý mới chỉ hoạch định kế hoạch marketing trực tuyến ở thời gian ngắn mà chưa bắt tay đi vào xây dựng ngay những chiến lược dài hạn.
Về hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng VN
Thứ nhất hiện tại công ty vẫn chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến một cách bài bản hệ thống, cũng như chưa ứng dụng mô hình và quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Hầu hết các hoạt động
Marketing trực tuyến cho website đều do ban giám đốc đề ra theo từng thời kỳ, chưa thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng những hiểu biết của từng nhân viên TMĐT để tiến hành làm marketing trực tuyến Đó là những hoạt động tự phát không theo một bước thực hiện cụ thể nào khiến gây lãng phí tài nguyên công ty mà không hiệu quả
Thứ hai về mặt nội dung đa số các nhà quản lý của doanh nghiệp mới chỉ quan tâm đến hoạch định mục tiêu marketing trực tuyến và kế hoạch marketing marketing trực tuyến Còn các nội dung quan trọng khác như nhận dạng phân tích tình thế và kế hoạch kiểm tra, thì vẫn chưa được các cấp quản lý của công ty đưa vào trong quá trình thực hiện hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Bên cạnh đó chính sách về ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến mới chỉ là những con số áng chừng chứ chưa cụ thể Điều này nó làm cho việc ứng dụng marketing trực tuyến tại website: mayxaydung.vn nói chung và hoạch định chiến lược marketing trực tuyến nói riêng chưa được hiệu quả.
Thứ ba là về sử dụng các công cụ marketing trực tuyến mới chỉ thành công ở những bước đầu và ở một số phương thức chứ chưa toàn diện Hiện tại vẫn chưa triển khai hết các hình thức ứng dụng.
Hiện tại thì công ty mới chỉ triển khai được hình thức gửi thư điện tử Còn 2 hình thức nữa là đặt banner quảng cáo và quảng cáo không dây vẫn chưa được công ty triển khai
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược
4.2.1.1 Dự báo tình hình thị trường máy xây dựng trong thời gian tới
Về thị trường TMĐT nói chung:
Theo báo cáo TMĐT năm 2010 ta có được những con số thống kê như sau: có 100% doanh nghiệp đã có trang bị máy tính cá nhân Và 98% có kết nối mạng internet theo nhiều hình thức khác nhau, trong đó 89% kết nối bằng băng thông rộng (ADSL). Hầu hết các doanh nghiệp đều chấp nhận và nhận hàng qua các phương tiện điện tử, trong đó số lượng doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua internet ngày càng cao Theo khảo sát tỷ lệ các doanh nghiệp nhân đặt hàng qua email là 52% và qua website là 15% Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng chú trọng đến xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các sàn giao dịch điện tử, các mạng xã hội, các bài PR trên các website có tên tuổi Theo thống kê của bộ công thương thì có 38% doang nhiệp có webite riêng và 14% doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch TMĐT Đây là con số khá ổn để cho ngành thị trường máy xây dựng phát triển theo
Về xu hướng Marketing trực tuyến
Theo IWS 30,9% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30( và 70% trong đó dưới 24 tuổi). Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến ( E – Marketing) Bên cạnh đó, Nhà nước đang ngày càng quan tâm đến việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ, đề ra các chính sách nhằm đẩy mạnh phát triển TMĐT cũng như các dịch vụ trực tuyến ở các doanh nghiệp nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng Tuy hành lang pháp lý và cơ sở hạ tầng công nghệ chưa được hoàn thiện song đây cũng là điều kiện tốt thúc đẩy các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT và Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong tương lai.
Khi phân tích về xu thế của Marketing trực tuyến, một số chuyên gia có nhận định rằng trong khi kinh tế rơi vào tình trạng khó khăn thì càng thúc đẩy Marketing trực tuyến phát triển vì những lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại là rất lớn Với xu hướng phát triển ngày càng mạnh mẽ của marketing trực tuyến, tại Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp nước ngoài đã và đang tiến hành triển khai Marketing trực tuyến một cách rầm rộ trong khi đó các doanh nghiệp Việt Nam còn khá e dè Song chắc chắn rằng, trong những năm tới đây, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ nắm bắt được những cơ hội mà Marketing trực tuyến đem lại Và trong nhận thức của các doanh nghiệp thì môi trường Internet sẽ không còn mơ hồ và có những cái nhìn thực tế hơn để triển khai Marketing trực tuyến một cách hiệu quả Và để đạt được điều đó thì các doanh nghiệp sẽ không còn triển khai các hoạt động Marketing trực tuyến một cách rời rạc nữa mà sẽ có công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến một các hệ thống chuyên nghiệp.
4.2.1.2 Đinh hướng phát triển website: mayxaydung.vn
Là một websiste chuyên ngành về máy xây dựng nên ngay từ khi mới xây dựng website ban lãnh đạo công ty đã định hướng cho website đóng vai trò như một kênh thông tin Và hiện tại thì mayxaydung.vn đang cung cấp một dịch vụ gian hàng vàng nơi trao đổi thông tin về sản phẩm giữa người bán và người mua Máy xây dựng đóng vai trò là cầu nối trung gian về cung cấp thông tin Và định hướng trong tương lai là phát triển rộng khắp các dịch vụ gian hàng với mục tiêu xây dựng khoảng 500 gian hàng
4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho webiste: mayxaydung.vn
Thứ nhất, đề tài đưa ra các giải pháp để đề xuất cho công ty phương pháp và quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn, cho phép thiết lập chiến lược marketing điện tử mang tính hệ thống trong dài hạn.Công ty có thể ứng dụng các giải pháp hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến trong 3-5 năm tới.
Thứ hai, các giải pháp đòi hỏi phải được tiến hành đồng bộ trong toàn doanh nghiệp.
Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
4.3.1 Đề xuất hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Một trong những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong quá trình hoạt động Máy Xây Dựng là việc thiếu tính hoạch định chiến lược, chưa có phương pháp khoa học cũng như chưa ứng dụng một quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến nào Tác giả xin cung cấp một khung lý thuyết chuẩn về quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến, công ty nên tham khảo và ứng dụng vào triển khai hoạch định cho website.
4.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện phân tích tình thế hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Từ những đánh giá thành tựu cũng như mặt hạn chế kết luận ở 4.1 tác giả mạnh dạn đề xuất ứng dụng công cụ phân tích Tows là công cụ phân tích chiến lược phổ biến nhất trong việc phân tích tình thế chiến lược marketing trực tuyến tại doanh nghiệp thay vì phân tích SWOT để đưa ra các chiến lược mang tính thực tế cao Để triển khai phân tích Tows này tác giả cũng đã đưa ra được một nhóm các nhân tố môi trường bao gồm: nhân tố cơ hội, nhân tố thách thức, nhân tố điểm mạnh, nhân tố điểm yếu và những nhân tố này đều cũng đã được các nhà quản lý của doanh nghiệp xác nhận và đánh giá mức độ vai trò quan trọng khác nhau
Bảng 4.1: Mô thức SWOT trong phân tích tình thế marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threat)
O1.Thị trường quảng cáo online đang rất phát triển.
O2.Số lượng người sử dụng internet đang tăng lên đặc biệt là trong lĩnh vực ngành máy xây dựng.
O3.Sự phát triển mạnh cơ sở hạ tầng
T1.Đối thủ cạnh tranh trong ngành đang tăng cường ứng dụng internet và website T2.Thói quen người tiêu dùng thay đổi chưa rõ ràng T3.Máy xây dựng là những sản phẩm có giá trị lớn nên khó áp dụng được hình thức bán hàng trực tuyến. Điểm mạnh (Strong) Điểm yếu (Weak)
S1 Các thông tin về gian hàng máy xây dựng trên website có tính xác thực cao.
S2.Các cấp lãnh đạo của công ty đã có nhận thức rõ ràng về marketing trực tuyến
S3.Đã có những bước đi trong quá trình làm marketing trực tuyến.
W1.Công ty thiếu nhân lực về thương mại điện tử.
W2 Lượng truy truy cập của Website còn thấp
W3 Hình ảnh, thương hiệu của website chưa được quảng bá một cách rộng khắp.
Chiến lược SO: Trong thời gian tới công ty sẽ tận dụng sự phát triển của quảng cáo online để triển khai cung cấp dịch vụ gian hàng vàng cho các doanh nghiệp.
Chiến lược WO: Tại đây công ty tập trung vào phát triển hệ thống thông tin nội bộ và cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm tăng tính tương tác cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp.
Chiến lược ST: Tăng cường sử dụng các công cụ xúc tiến điện tử như: đặt banner quảng cáo trên website lớn và nổi tiếng, công cụ SEO, email marketing Đồng thời xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến có quy mô lớn để nhằm gia tăng nhận diện hình ảnh của máy xây dựng cũng như của khách hàng khi hợp tác với Máy Xây Dựng.
Chiến lược WT: Bổ sung thêm các nguồn lực cần thiết cho hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến như: tuyển dụng nhân viên chuyên trách TMĐT, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin và mở rộng thêm ngân sách TMĐT… nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến trong thời gian tới.
4.3.1.2 Hoàn thiện mục tiêu chiến lược marketing ttrực tuyến.
Qua điều tra khảo sát về mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến Chúng tôi được biết công ty hiện theo đuổi 2 mục tiêu chính là tăng giá trị cho khách hàng và quảng bá sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp Tác giả mạnh dạn đưa ra hệ thống mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến mà công ty cần đạt được năm 2011 (ngắn hạn) và năm 2015 dài hạn.
Bảng 4.2: Đề xuất một số mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến Mục tiêu cụ thể Năm 2011
(Số liệu) Năm 2015 Tăng giá trị cho khách hàng Để khách hàng biết đến hình ảnh thương hiệu webiste Nhằm tạo ra một cộng đồng điện tử.
Miễn phí 5 loại hình dịch vụ
Miễn phí 3 loại hình dịch vụ
Quảng bá sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp
Số lượng truy cập vào website hàng tháng
60.000 – 75.000 lượt/ tháng Thứ hạng của website mayxaydung.vn trên alexa.
(Nguồn: Tác giả) 4.3.1.3 Hoàn thiện nội dung chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Chiến lược quảng cáo trực tuyến
Hiện tại công ty mới chỉ triển khai được hình thức gửi thư điện tử cho khách hàng để chào mời dịch vụ sản phẩm của mình cũng như quảng bá thương hiệu Chứ chưa có kế hoạch triển khai 2 loại hình quảng cáo trực tuyến còn lại là: quảng cáo không dây và đặt banner quảng cáo Hai loại hình này mang lại rất nhiều hiệu quả nhưng chưa được công ty triển khai thực hiện Với quảng cáo không dây là dạng thức quảng cáo được thể hiện trên nội dung website của những website nổi tiếng hay mang tính chuyên ngành cao Máy Xây Dựng có thể đăng tải hình ảnh của mình trên những bài PR đặt trên các báo điện tử lớn có lượt người truy cập đông sẽ mang lại hiệu quả rất cao Bên cạnh đó là tiến hành đặt banner quảng cáo về mình trên web có thương hiệu như: 24h.com.vn, dantri.vn.
Chính vì thế, trong thời gian tới tác giả kiến nghị công ty cần áp dụng hình thức đặt banner quảng cáo trên các website nổi tiếng bằng cách: khẩn trương thiết kế những banner độc đáo riêng với hình ảnh và ngôn từ để gây sự tò mò của độc giả khi click vào banner trên các website mình đặt banner Đồng thời kết hợp với phòng truyền thông của công ty để tiến hành truyền thông các hoạt động marketing trực tuyến cho website Nhưng hình thức quảng cáo trên các website nổi tiếng có chi phí khá đắt nên công ty chỉ nên đặt quảng cáo trong một thời gian ngắn.
Chiến lược Marketing quan hệ công chúng điện tử o Xây dựng nội dung website
Với công cụ marketing trực tuyến này thì công ty đã làm tốt được phần nội dung về sản phẩm và tối ưu hóa được công cụ tìm kiếm google nhưng vẫn còn nhiều điểm thiếu sót và chưa được phong phú trong cách thức tiến hành làm SEO Hiện tại chỉ mới làm SEO qua cách đăng tin rao vặt trên các diễn đàn chuyên ngành máy xây dựng và đặt các backlink quay trở lại website: mayxaydung.vn chứ chưa mở rộng quy mô làm SEO trên các phương diện khác
Vì vậy tác giả kiến nghị công ty nên mở rộng các hình thức làm SEO bằng cách tạo nhiều backlink trên các trang xã hội như: linkhay.vn; tagvn.vn; facebook.com; twitter.com; ping.com; các back link trên những trang xã hội này sẽ mang lại hiệu quả quảng cáo hình ảnh của doanh nghiệp thông qua những bài viết, những đoạn thông tin giới thiệu ngắn gọn về máy xây dựng Trong những bài viết nên tạo chữ ký riêng cho công ty để tăng tính nhận diện thương hiệu hình ảnh.
Ngoài ra công ty còn có thể tiến hành SEO bằng cách trao đổi link và banner với các website có tên tuổi trong ngành xây dựng để cho các nhà thầu xây dựng biết đến những sản phẩm mà máy xây dựng cung cấp, hoạt động này giúp tăng giá trị cho khách hàng.
Không những chỉ SEO trên các mạng xã hội, các diễn đàn hay trao đổi link mà công ty nên tiến hành quảng bá sâu rộng hơn nữa bằng cách SEO nội dung website của mình Mặc dù đã làm tốt nội dung về thông tin sản phẩm nhưng công ty nên để hiển thị nội dung liên quan đến từ khóa chính, việc này giúp người quan tâm dễ trong việc tìm kiếm và đánh giá chất lượng website Ví dụ: trong các menu chính: các loại máy, các gian hàng, tin tức… cần cập nhật thông tin thường xuyên, sát với nội dung chính.Nội dung thường xuyên cập nhật hữu dụng với mọi người Định hướng của Công ty là xây dựng một cổng thông tin thương mại điện tử cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, tin cậy về máy móc, thiết bị xây dựng ( bao gồm tin tức, trao đổi, quảng cáo, mua bán, rao vặt….) tất cả những bài viết trong này cần liên quan đến lĩnh vực này. o Xây dựng cộng đồng điện tử
Hiện tại Máy Xây Dựng chưa triển khai tốt được hình thức này Mặc dù đã có một diễn đàn trên chính website, facebook riêng của công ty nhưng chưa được đưa vào hoạt động Vì thế tác giả kiến nghị công ty nên sớm triển khai 2 hình thức này nhằm tạo được một cộng đồng mạng đông đảo từ đó hình ảnh của website và doanh nghiệp được nhiều người biết đến Bên cạnh đó website phải có thêm càng nhiều thứ miễn phí càng tốt ví dụ bản tin chứngkhoán, kinh tế miễn phí Hay miễn phí sử dụng dịch vụ gian hàng thường, miễn phí đăng tin rao vặt từ đó cũng sẽ góp phần tạo được cộng đồng mạng cho website. o Tham gia hoặc tổ chức các sự kiện trực tuyến.
Hiện tại Máy Xây Dựng chưa triển khai tham gia được những sự kiến trực tuyến.
