Hoàn thiện hoạt động kênh phân phối tại công ty cổ phẩn kỹ nghệ thực phẩm á châu tại thị trường thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ THỰC PHẨM Á Tr ươ ̀ng Đ ại CHÂU TẠI THỊ TRƢỜNG THỪA THIÊN HUẾ ĐINH THỊ BẢO CHÂU Niên khóa: 2018 – 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI ại TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ THỰC PHẨM Á Tr ươ ̀ng Đ CHÂU TẠI THỊ TRƢỜNG THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn Đinh Thị Bảo Châu ThS Hồng Long Lớp: K52B – Marketing Niên khóa: 2018 – 2021 Niên khóa: 2018 – 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian thực tập nghề nghiệp khoảng thời gian có ý nghĩa ́ uê sinh viên chúng em, để thân người trang bị thêm cho kiến thức, kỹ kinh nghiệm cần thiết cho công việc sau ́H Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù tê hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Để hoàn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp trước hết, em xin gửi đến nh quý thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Hoàng Long, Ki người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập với lời cảm ơn sâu sắc ho ̣c Trong trình tìm hiểu để hồn thiện tốt cơng tác quản trị kênh phân phối Công ty CP Kỹ Nghệ TP Á Châu Với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ ại trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong khoảng Đ thời gian thực tập cơng ty, em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm công việc tránh khỏi sai sót Em mong tiếp tục nhận ̀ng ý kiến đóng góp đáng quý ban lãnh đạo cơng ty để em hồn thiện ươ tương lai Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, Tr trình làm báo cáo thực tập khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức Em xin chân thành cảm ơn thầy cô! ii SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ .viii ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU ix tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài nh 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mụctiêu Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 4.2 Thiết kế bảng hỏi: ươ 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích liệu Tr 4.4.1 Đối với liệu thứ cấp 4.4.2 Đối với lữ liệu sơ cấp Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI iii SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long Tổng quan kênh phân phối 1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.2 Vai trò kênh phân phối 10 1.3 Chức kênh phân phối 11 1.4 Cấu trúc kênh phân phối 11 ́ uê 1.5 Tổ chức hoạt động phân phối 16 1.6 Hoạt động hệ thống phân phối 18 ́H 1.6.1 Quản lý hệ thống phân phối 19 tê 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối 21 1.7.1 Môi trường vĩ mô 21 nh 1.7.2 Môi trường vi mô 24 1.8 Cơ sở thực tiễn 26 Ki 1.8.1 Thực trạng thị trường Việt Nam 26 1.9 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 28 ̣c 1.10 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 ho CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CP KỸ TP Á CHÂU TẠI TT HUẾ 30 ại 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 30 Đ 2.1.1 Khái quát công ty 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 ̀ng 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy quản lý Công ty 31 ươ 2.1.3.1 Chức 31 2.1.3.2 Nhiệm vụ 32 Tr 2.1.3.3 Tổ chức máy quản lý Công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 32 2.1.4 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh Cơng ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 33 2.1.5 Tình hình sử dụng lao động cơng ty 35 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 35 2.1.6.1 Cơ cấu doanh thu giai đoạn 01/01/2018 – 31/12/2020 35 iv SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long 2.1.6.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 01/01/2018 – 31/12/2020 2.1.7 Tình hình tài sản Cơng ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 2.1.8 Tình hình phân phối sản phẩm Cơng ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế ́ uê 2.1.8.1 Kênh phân phối sản phẩm Công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 2.1.8.2 Tình hình tổ chức phân phối Cơng ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu ́H 2.1.8.3 Thực trạng hoạt động phân phối Công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu tê 2.1.8.4 Thực trạng tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 10 Á Châu nh 2.1.8.5 Thực trạng hoạt động phân phối hàng hóa Cơng ty CP Kỹ Nghệ TP 11 Ki 2.1.9 Thực trạng quản lý hoạt động phân phối hàng hóa công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 15 ho ̣c 2.2 Đánh giá khách hàng sách phân phối Cơng ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 18 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 18 ại 2.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s alpha 20 Đ 2.2 Những đánh giá khách hàng hoạt động phân phối Công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 23 ̀ng 2.2.1 Đánh giá khách hàng nhóm Cung cấp hàng hóa 23 ươ 2.2.2 Đánh giá khách hàng nhóm Chính sách bán hàng 24 2.2.3 Đánh giá khách hàng nhóm Hỗ trợ vật chất trang thiết bị bán hàng 26 Tr 2.2.4 Đánh giá khách hàng nhóm Hỗ trợ nghiệp vụ 27 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quan hệ cá nhân 28 2.2.6 Đánh giá khách hàng nhóm Sự hài lịng 29 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CP KỸ NGHỆ TP Á CHÂU 31 3.1 Định hướng phát triển hồn thiện sách phân phối hàng hóa Cơng ty v SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long CP Kỹ nghệ TP Á Châu 31 3.2 Giải pháp hồn thiện sách phân phối Công ty CP Kỹ nghệ TP Á Châu 32 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa công ty 32 3.2.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa công ty 33 ́ công ty 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóa 36 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 tê Kết luận 38 Kiến nghị 39 nh TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki PHỤ LỤC 40 vi SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long Báo cáo tài Cơng ty CP Cơng ty Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng TP Thực phẩm TSCĐ Tài sản cố định Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ BCTC uê DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp 12 Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp 13 ́ uê Sơ đồ 3: Kênh phân phối hỗn hợp 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 32 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Sơ đồ 2 Hệ thống kênh phân phối Công ty CP Kỹ Nghệ TP Á Châu viii SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu 1: Cơ cấu lao động Công ty 35 Bảng biểu 2: Doanh thu giai đoạn 01/01/2018 – 31/12/2020 36 Bảng biểu 3: Kết hoạt động Công ty giai đoạn 01/01/2018 – 31/12/2020 ́ uê Bảng biểu 4: Danh mục tài sản Công ty Bảng biểu 5: Số lượng cán nhân viên thuộc phận Sales công ty 10 ́H Bảng biểu 6: Thông tin chung mẫu điều tra 18 Bảng biểu 7: Thông tin chung bảng điều tra 19 tê Bảng biểu 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 21 nh Bảng biểu 9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 22 Bảng biểu 14: Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố Cung cấp hàng hóa 23 Ki Bảng biểu 15: Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố Chính sách bán hàng 24 Bảng biểu 16: Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố Hỗ trợ vật chất ̣c trang thiết bị bán hàng 26 ho Bảng biểu 17: Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố Hỗ trợ nghiệp vụ 27 Bảng biểu 18: Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố Quan hệ cá nhân 28 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng biểu 19: Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố Sự hài lòng 29 ix SV: Đinh Thị Bảo Châu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long  Trên 10 triệu/ tháng Câu 4: Phương thức đặt hàng anh/chị gì?  Gặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng  Gọi điện thoại cho nhân viên phụ trách bán hàng  Tiền mặt ́H  Chuyển khoản ́ Câu 5: Hình thức thành toán mà anh/chị sử dụng mua hàng? uê  Điện thoại trực tiếp cho Công ty CP Kỹ nghệ Á Châu tê  Cả phương án Phần II: Phần đánh giá nh Câu 6: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ mà anh/chị cho phù hợp hệ thống phân phối Công ty CP Kỹ Nghệ TP Á Châu với phát biểu theo Ki quy ước: ̣c (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn STT ho toàn đồng ý) Các phát biểu 5 ại Cung cấp hàng hóa Mức độ đồng ý Đặt hàng, giao hàng nhanh chóng kịp thời Giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thực yêu cầu đổi trả hàng hư hỏng ̀ng Đ ươ không yêu cầu Chính sách bán hàng Tr Tỷ lệ chiết khấu áp dụng hợp lý Giá hàng hóa rõ ràng, ổn định hợp lý Các chương trình khuyến áp dụng thường xuyên Rõ ràng, minh bạch công nợ Hỗ trợ vật chất trang thiết bị Cung cấp đầy đủ vật dụng phục vụ cho việc bán hàng 42 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long (kệ, tủ, ) Hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo (áp phích, bảng hiệu, ) Thay, sửa chữa vật dụng phục vụ cho việc bán hàng (đổi tủ, kệ mới, áp phích) Nhìn cung, cơng ty Á Châu hỗ trợ vật chất trang thiết bị nhiệt tình để cung cấp điều kiện ́ uê tốt đến với khách hàng người tiêu dùng Nhân viên thị trường có kiến thức tốt sản phẩm Nhân viên thị trường thân thiện, tích cực giải đáp thắc tê mắc Nhân viên giao hàng nhiệt tình Nhân viên triển khai kịp thời chương trình khuyến Ki nh Quan hệ cá nhân Nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng Thường xuyên quan tâm, thăm hỏi khách hàng Chương trình khen thưởng cho đại lý có doanh số cao Chia rủi ro đại lý (sản phẩm hết hạn, gần hết hạn) 5 Đ Mức độ hài lòng ại ho ̣c Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ công ty Á Châu Công ty Á Châu đáp ứng hầu hết kỳ vọng ̀ng lấy hàng Tôi giới thiệu công ty Á Châu với bạn bè, người thân Tr ươ ́H Nghiệp vụ nhân viên 43 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long Câu 7: Anh/ chị có đề xuất để Cơng ty CP Kỹ Nghệ TP Á Châu cải thiện hiệu kênh phân phối nhằm phụ vụ khách hàng tốt tương lai:  Cải thiện dịch vụ CSKH Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê  Đề xuất khác (Ghi rõ):……………………………… ́H ́  Cải thiện thời gian giao hàng uê  Tăng cường sách khuyến 44 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS I THỐNG KÊ MƠ TẢ Thơng tin cá nhân khách hàng - Thời gian kinh doanh mặt hàng Công ty CP Kỹ Nghệ TP Á Châu Thời gian kinh doanh Valid Percent Cumulative ́ Percent uê Frequency 4.8 4.8 - nam 24 22.9 22.9 27.6 - nam 36 34.3 34.3 61.9 Trên nam 40 38.1 38.1 100.0 Total 105 100.0 4.8 Ki nh tê 100.0 ̣c - duoi nam Doanh thu trung bình mặt hàng Cơng ty CP Kỹ Nghệ TP Á ho Valid ́H Percent Châu ại Doanh thu trung bình Percent Valid Percent Cumulative Đ Frequency 8.6 8.6 8.6 - trieu/thang 52 49.5 49.5 58.1 41 39.0 39.0 97.1 Tren 10 trieu/thang 2.9 2.9 100.0 Total 100.0 100.0 ̀ng duoi 1trieu/thang ươ Tr Valid Percent - 10 trieu/thang 105 45 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long Đặc điểm mua hàng - Phƣơng thức toán đại lý mua hàng Công ty CP Kỹ Nghệ TP Á Châu Phƣơng thức toán Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 72 68.6 68.6 chuyen khoan 7.6 7.6 ca phuong an 25 23.8 23.8 Total 105 100.0 100.0 76.2 Ki Sản phẩm kinh doanh Sản phẩm kinh doanh ̣c Cases Missing ho Valid Total N Percent N Percent N Percent 105 100.0% 0.0% 105 100.0% ại $SPKDa 100.0 nh tê Valid - 68.6 ́H tien mat uê Percent ̀ng Đ a Dichotomy group tabulated at value Tr ươ $SPKD Frequencies $SPKDa Total Responses Percent of Cases N Percent SPKD1 102 47.9% 97.1% SPKD2 83 39.0% 79.0% SPKD4 28 13.1% 26.7% 213 100.0% 202.9% a Dichotomy group tabulated at value 46 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Ths Hồng Long Phƣơng thức đặt hàng Phƣơng thức đặt hàng Cases Valid Total Percent N Percent N Percent 105 100.0% 0.0% 105 100.0% tê ́H a Dichotomy group tabulated at value ́ N uê $PTDHa Missing $PTDH Frequencies nh Responses PTDH2 105 PTDH3 29 63.3% 100.0% 17.5% 27.6% 166 100.0% 158.1% Yếu tố cải thiện Đ 30.5% ại Total 19.3% ̣c 32 ho $PTDHa PTDH1 Percent Ki N Percent of Cases ̀ng Cải thiện Cases ươ Valid Tr $caithiena Missing Total N Percent N Percent N Percent 104 99.0% 1.0% 105 100.0% a Dichotomy group tabulated at value 47 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long $caithien Frequencies Percent caithien1 91 64.5% 87.5% caithien2 26 18.4% 25.0% caithien3 24 17.0% 23.1% 141 100.0% 135.6% Total uê N ́H $caithiena Percent of Cases ́ Responses tê a Dichotomy group tabulated at value Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Cung cấp hàng hóa nh II Ki Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.88 6.936 429 767 CCHH2 11.50 6.502 599 678 Đ Item Deleted CCHH1 ại Mean ̀ng Scale ̣c ho 757 11.42 6.092 609 669 CCHH4 11.30 6.152 591 679 ươ CCHH3 Chính sách bán hàng Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 677 48 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CSBH1 11.48 4.040 303 698 CSBH2 11.47 2.867 565 534 CSBH3 12.75 3.573 388 656 CSBH4 11.48 2.963 595 514 ́H Hỗ trợ trang thiết bị vật chất tê Reliability Statistics N of Items nh Cronbach's Ki Alpha Item-Total Statistics Scale Mean 12.11 HTTTB2 Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 2.391 690 562 12.31 2.718 504 681 HTTTB3 12.70 3.133 430 718 HTTTB4 12.52 2.886 472 698 ươ ̀ng Đ HTTTB1 if Scale Variance if Corrected ại Item Deleted ̣c ho 731 Hỗ trợ nghiệp vụ Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 710 ́ Item Deleted uê Item Deleted 49 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 12.67 2.917 502 644 NV2 12.57 2.940 477 659 NV3 12.55 2.865 555 612 NV4 12.70 3.022 453 673 ́H Quan hệ cá nhân tê Reliability Statistics N of Items nh Cronbach's Ki Alpha Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected ại Scale ho ̣c 732 ́ Item Deleted uê Deleted Đ Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.98 2.692 516 676 QHCN2 13.02 2.615 458 712 QHCN3 13.17 2.624 519 673 2.445 604 623 ươ ̀ng QHCN1 Tr QHCN4 12.91 Sự hài lòng Cronbach's N of Items Alpha 755 50 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted hailong1 8.15 1.823 555 705 hailong2 8.60 1.492 599 659 hailong3 8.16 1.637 605 648 ́H Phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập nh tê III KMO and Bartlett's Test 669 Approx Chi-Square 584.127 ̣c Ki Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 190 Sig .000 df ại ho Bartlett's Test of Sphericity ́ Item Deleted uê Item Deleted Đ Bảng Total Variance Explained biến độc lập ̀ng Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings ươ Total % of Variance Cumulative Total % Variance of Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 3.498 17.488 17.488 3.498 17.488 17.488 2.411 12.056 12.056 2.417 12.084 29.571 2.417 12.084 29.571 2.360 11.800 23.856 2.345 11.727 41.298 2.345 11.727 41.298 2.298 11.491 35.347 1.660 8.299 49.597 1.660 8.299 49.597 2.045 10.226 45.573 1.499 7.496 57.093 1.499 7.496 57.093 1.815 9.074 54.646 1.143 5.716 62.809 1.143 5.716 62.809 1.447 7.233 61.879 1.055 5.275 68.085 1.055 5.275 68.085 1.241 6.206 68.085 849 72.331 Tr % Loadings 4.246 51 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long 3.451 75.782 10 665 3.327 79.109 11 623 3.116 82.225 12 544 2.718 84.944 13 520 2.602 87.546 14 458 2.292 89.837 15 447 2.234 92.071 16 408 2.040 94.111 17 372 1.858 95.969 18 329 1.644 97.613 19 265 1.327 98.940 20 212 1.060 100.000 tê nh ́H ́ 690 uê Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Ki Bảng kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc ̣c KMO and Bartlett's Test 691 Approx Chi-Square 74.097 df Sig .000 Đ ại Bartlett's Test of Sphericity ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ̀ng Bảng Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained ươ Component Initial Eigenvalues Tr Total % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Variance % % of Cumulative % Variance 2.017 67.234 67.234 2.017 530 17.675 84.909 453 15.091 100.000 52 67.234 67.234 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long IV Kiểm định One Sample T-Test Nhóm yếu tố Cung cấp hàng hóa One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CCHH1 105 3.49 1.084 106 CCHH2 105 3.87 1.001 098 CCHH3 105 3.94 1.090 106 CCHH4 105 4.07 1.094 107 Sig (2- Mean tê ́H ́ Mean uê N nh One-Sample Test t df Difference 104 CCHH2 8.875 104 CCHH3 8.860 104 Đ Lower Upper 486 28 70 000 867 67 1.06 000 943 73 1.15 000 1.067 85 1.28 Nhóm yếu tố Chính sách bán hàng ươ 104 the Difference ̀ng CCHH4 9.988 95% Confidence Interval of 000 ại CCHH1 4.591 ho ̣c tailed) Ki Test Value = One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CSBH1 105 4.25 704 069 CSBH2 105 4.26 899 088 CSBH3 105 2.97 802 078 CSBH4 105 4.25 841 082 Tr N 53 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long One-Sample Test Test Value = (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.38 104 000 1.248 1.11 CSBH2 14.329 104 000 1.257 1.08 CSBH3 -.365 104 716 -.029 -.18 CSBH4 15.201 104 000 1.248 1.08 13 1.41 Nhóm yếu tố Hỗ trợ trang thiết bị, vật chất nh 1.43 tê CSBH1 18.156 ́ Sig uê df ́H t Mean HTTTB1 105 4.44 HTTTB2 105 4.24 HTTTB3 105 HTTTB4 105 Std Deviation Std Error Mean 746 073 ̣c N Ki One-Sample Statistics 074 3.85 647 063 4.03 713 070 Đ ại ho 754 One-Sample Test ̀ng Test Value = df Tr ươ t Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HTTTB1 19.759 104 000 1.438 1.29 1.58 HTTTB2 16.837 104 000 1.238 1.09 1.38 HTTTB3 13.420 104 000 848 72 97 HTTTB4 14.776 104 000 1.029 89 1.17 Nhóm yếu tố Hỗ trợ nghiệp vụ 54 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Long One-Sample Statistics Std Std Deviation Mean 4.16 748 073 NV2 105 4.26 760 074 NV3 105 4.28 727 071 NV4 105 4.13 748 073 tê ́H NV1 105 Error ́ Mean uê N One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Ki the Difference Difference Lower Upper 1.162 1.02 1.31 000 1.257 1.11 1.40 104 NV2 16.952 104 NV3 17.984 104 000 1.276 1.14 1.42 NV4 15.533 1.133 99 1.28 ho NV1 15.909 000 Đ 104 000 ̣c df ại t nh Test Value = Nhóm yếu tố Quan hệ cá nhân ̀ng Tr ươ One-Sample Statistics N Mean/ Giá trị Std Deviation Std Error Mean trung binh QHCN1 105 4.50 622 061 QHCN2 105 4.47 621 061 QHCN3 105 4.05 685 067 QHCN4 105 4.55 665 065 55 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồng Long One-Sample Test Test Value = (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.62 104 000 1.495 1.37 QHCN2 24.193 104 000 1.467 1.35 QHCN3 15.677 104 000 1.048 92 QHCN4 23.928 104 000 1.552 1.42 Nhóm yếu tố Sự hài lòng 105 4.30 hailong2 105 3.86 hailong3 105 Std Error Mean 681 066 802 078 733 072 Đ ại 4.30 1.68 Std Deviation ̣c hailong1 ho Mean Ki One-Sample Statistics N 1.18 nh 1.59 tê QHCN1 24.629 ́ Sig uê df ́H t One-Sample Test ̀ng Test Value = df Tr ươ t Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper hailong1 19.629 104 000 1.305 1.17 1.44 hailong2 10.954 104 000 857 70 1.01 hailong3 18.112 104 000 1.295 1.15 1.44 56