(Luận văn) hoàn thiện hoạt động kênh phân phối công ty nước giải khát tân hiệp phát tại việt nam ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN NGỌC PHÚC ad ju y th yi pl n ua al HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CÔNG TY NƯỚC GIẢI KHÁT TÂN HIỆP PHÁT TẠI VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN NGỌC PHÚC ad ju y th yi pl n ua al HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CƠNG TY NƯỚC GIẢI KHÁT TÂN HIỆP PHÁT TẠI VIỆT NAM n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh at nh Mã số: 60.34.05 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om n a Lu PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2013 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi THP Tân Hiệp Phát NPP Nhà Phân Phối ep GT General Trade (kênh truyền thống) Người tiêu dùng w Người TD n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re i t to LỜI CẢM ƠN ng hi ep Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường w Đại học Kinh tế TP.HCM, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài n lo liệu cần thiết với ý kiến đóng góp giúp tơi hồn thành luận văn ad Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Hồ Tiến Dũng y th ju Và xin cảm ơn đến tất khách hàng, gia đình bạn bè giúp yi đỡ thời gian qua pl ua al Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp xây dựng Q thầy bạn n n ll fu Nguyễn Ngọc Phúc va Trân trọng, oi m Lớp Cao học Đêm – Khóa 19 – Trường Đại học Kinh tế TPHCM at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ii t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep w Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết n lo trình bày luận văn trung thực chưa công bố ad cơng trình nghiên cứu y th ju Với tư cách tác giả luận văn này, xin cam đoan luận văn tốt yi nghiệp hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước, ý tưởng pl ua al nhận định viết xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn chép tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học n n va ll fu TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2013 oi m Người thực luận văn at nh z z ht vb k jm Nguyễn Ngọc Phúc om l.c gm n a Lu n va y te re iii t to MỤC LỤC ng hi ep LỜI CẢM ƠN i w n LỜI CAM ĐOAN ii lo ad MỤC LỤC iii y th ju DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU vii yi pl MỞ ĐẦU .1 al ua CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KÊNH PHÂN PHỐI n 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI va n 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối fu ll 1.1.2 Vai trò kênh phân phối .5 m oi 1.1.3 Chức kênh phân phối at nh 1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối z 1.1.4.1 Khái niệm z vb 1.1.4.2 Các loại cấu trúc kênh phân phối ht 1.1.5 Các thành viên kênh jm k 1.1.5.1 Người sản xuất gm 1.1.5.2 Người trung gian bán buôn 10 om l.c 1.1.5.3 Người trung gian bán lẻ 10 1.2 THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 10 a Lu 1.2.1 Thiết kế kênh phân phối 10 n 1.2.1.1 Nhận dạng nhu cầu phải thiết kế kênh 10 1.2.1.5 Phát triển cấu trúc kênh thay 12 y 1.2.1.4 Phân tích biến số ảnh hưởng tới cấu trúc kênh .12 te re 1.2.1.3 Phân loại công việc phân phối 12 n va 1.2.1.2 Xác định phối hợp mục tiêu phân phối 11 iv 1.2.1.6 Lựa chọn cấu trúc kênh tối ưu 14 t to 1.2.1.7 Lựa chọn thành viên kênh tối ưu 15 ng 1.2.2 Quản lý kênh phân phối 16 hi ep 1.2.2.1 Khái niệm 16 1.2.2.2 Những nội dung đặc điểm quản trị kênh phân phối w n 16 lo ad 1.2.2.3 Quản lý dòng chảy kênh phân phối .17 y th 1.2.2.4 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 19 ju 1.2.2.5 Phát xung đột kênh 20 yi pl 1.2.2.6 Đánh giá thành viên điều chỉnh kênh phân phối .21 ua al 1.2.3 Một số sách ảnh hưởng đến hoạt động kênh phân phối 22 n 1.2.3.1 Product (Sản phẩm) 22 va n 1.2.3.2 Price (Giá cả) 23 ll fu 1.2.3.3 Promotion (Chiêu thị) 23 m oi TÓM TẮT CHƯƠNG 25 nh at CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG z TY TÂN HIỆP PHÁT .27 z ht vb 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT 27 jm 2.1.1 Sơ lược Công ty 27 k 2.1.2 Lịch sử phát triển 27 gm l.c 2.1.3 Thành tựu đạt 28 om 2.1.4 Thị trường tiêu thụ 28 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh từ 2009 đến 2012 29 a Lu 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI .31 n 2.2.2.2 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 35 2.2.2.3 Xung đột kênh phân phối 38 y 2.2.2.1 Quản lý dòng chảy kênh phân phối .32 te re 2.2.2 Về quản lý kênh phân phối .32 n va 2.2.1 Về thiết kế kênh phân phối .31 v 2.2.2.4 Về đánh giá thành viên điều chỉnh kênh phân phối 40 t to 2.2.3 Các sách ảnh hưởng đến hoạt động kênh phân phối 41 ng 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 41 hi ep 2.2.4.2 Chính sách giá .43 2.2.4.3 Chính sách chiêu thị 45 w 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 45 n lo ad TÓM TẮT CHƯƠNG 51 y th CHƯƠNG MỢT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH ju yi PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT TẠI VIỆT NAM 52 pl al 3.1 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA TÂN HIỆP PHÁT 52 n ua 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh Việt Nam .52 va 3.1.2 Dự báo thị trường nước giải khát .53 n 3.1.2.1 Dự đoán tốc độ phát triển giai đoạn 2013-2017 53 fu ll 3.1.2.2 Dự đoán thị trường tiêu thụ cạnh tranh 55 m oi 3.1.3 Định hướng Công ty 56 nh at 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI z CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT 56 z ht vb 3.2.1 Hoàn thiện thiết kế kênh phân phối 56 jm 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý kênh 58 k 3.2.2.1 Hoàn thiện dòng chảy kênh phân phối 58 gm l.c 3.2.2.2 Hồn thiện sách khuyến khích thành viên, đảm bảo vừa om tăng tổng sản lượng bán vừa độ phủ sản phẩm bán chậm 64 3.2.2.3 Giải tốt xung đột kênh phân phối 68 a Lu 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành viên điều chỉnh kênh n 3.2.3.2 Về sách giá 73 3.2.3.3 Về sách chiêu thị .74 y 3.2.3.1 Về sách sản phẩm 71 te re 3.2.3 Hồn thiện sách ảnh hưởng đến hoạt động kênh phân phối 71 n va phân phối 71 vi 3.3 KIẾN NGHỊ DOANH NGHIỆP 76 t to 3.3.1 Thay đổi Chính sách thuế 76 ng 3.3.2 Tăng kinh phí quảng cáo cho phép 76 hi ep TÓM TẮT CHƯƠNG 77 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU t to HÌNH VẼ ng Hình 1.1 Cấu trúc kênh phân phối hàng tiêu dùng hi ep Hình 2.1 Biểu đồ doanh số bán THP theo khu vực giai đoạn 2009-2012 30 Hình 2.2 Cấu trúc kênh phân phối GT công ty THP việt nam .31 w Hình 2.3 Đánh giá NPP, đại lý 10 dòng chảy kênh phân phối theo tỷ n lo lệ % 32 ad y th Hình 2.4 Dịng vật chất 33 ju Hình 2.5 Biểu đồ đánh giá giúp đỡ công ty thành viên theo tỷ lệ yi pl % .36 ua al Hình 2.6 Biểu đồ đánh giá sách khuyến khích công ty thành n viên theo tỷ lệ % .36 va n Hình 2.7 Biểu đồ đánh giá công tác xử lý xung đột 38 ll fu Hình 2.8 Biểu đồ đánh giá công tác đánh giá thành viên 40 oi m Hình 2.9 Biểu đồ cảm nhận thành viên chất lượng, hình ảnh sản at nh phẩm 41 Hình 2.10 Biểu đồ đánh giá thành viên yếu tố giá sản phẩm tính theo % 43 z z Hình 2.11 Biểu đồ mơ tả đánh giá NPP, đại lý hoạt động chiêu thị tính vb ht theo % .45 k jm BẢNG BIỂU gm Bảng 2.1 Doanh số ban THP giai doạn 2009 - 2012 29 l.c Bảng 2.2 Doanh số bán THP theo khu vực giai đoạn 2009-2012 .30 om Bảng 2.3 Chính sách hoa hồng cho nhà phân phối 37 a Lu Bảng 2.4 Giá bán sản phẩm thp áp dụng từ tháng 11 năm 2013 44 n Bảng 3.1 Những sản phẩm cần đa dạng thêm quy cách đóng gói 72 n va y te re t to PHỤ LỤC ng hi ep BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT w n lo ad Xin chào Quý Anh/Chị y th ju Tôi tên Nguyễn Ngọc Phúc – Học viên cao học khóa 19 trường Đại học Kinh Tế yi TP HCM Hiện tơi thực nghiên cứu “Hồn thiện hệ thống kênh phân pl al phối công ty THP Việt nam đến năm 2017” Sự thành công nghiên cứu phụ n ua thuộc nhiều vào đóng góp Quý Anh/Chị thông qua việc trả lời cách n va xác bảng câu hỏi Tất cảc câu trả lời Anh/Chị có giá trị fu đề tài nghiên cứu Rất mong nhận họp tác nhiệt tình Quý ll Anh/Chị oi m Thông Tin Tổng Quát: at nh z Tên NPP/Đại lý: z ht vb Địa chỉ: NPP Đại lý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý n a Lu Khơng đồng ý om n va A 10 DỊNG CHẢY TRONG QUẢN LÝ Rất không đồng ý l.c CÁC YẾU TỐ Mức độ khảo sát gm Loại hình: k jm Ngày khảo sát: y te re Hệ thống trao đổi thông tin THP, khách hàng với thông suốt t to ng Phương thức vận tải lưu kho THP đáp ứng nhu cầu kinh doanh Anh/Chị hi Các chương trình xúc tiến thương mại, trưng bày thỏa mãn mong muốn Anh/Chị ep w n lo Việc đàm phán THP khách hàng hiệu giải vấn đề phát sinh ad ju y th yi Phương thức toán thời gian tốn cơng ty hợp lý pl n va ll fu oi m at nh z z ht vb Sự hỗ trợ tài từ phía cơng ty đáp ứng nhu cầu Anh/Chị? n Q trình mua bán sản phẩm cơng ty thị trường hợp lý, không xảy mua bán lịng vịng ua al Quy trình thu thập, tập hợp, giải đơn đặt hàng đáp ứng yêu cầu NPP/Đại lý k om l.c gm n a Lu 10 Quá trình thu hồi vỏ chai công ty phù hợp, tiện lợi jm Trách nhiệm rủi ro hàng hóa, tiền bạc,… xác định rõ ràng không gây nhầm lẫn n va B GIÚP ĐỠ CÁC THÀNH VIÊN y te re t to ng 11 Công Ty thường xuyên thu thập thông tin nhu cầu trở ngại Anh/Chị hi 12 Cơng ty ln có chương trình giúp đỡ thỏa đáng quảng cáo, trưng bày sản phẩm, nhân viên… ep w n lo ad 13 Sự hợp tác công ty NPP, đại lý đáp ứng mong đợi Anh/Chị ju y th yi C KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN pl n ua al n va ll fu 14 Các tiêu thưởng hợp lý phù hợp với thị trường nhà phân phối, đại lý oi at nh z z ht vb D XỬ LÝ XUNG ĐỘT m 15 Các sách bán hàng công ty giúp tăng động lực giúp NPP, đại lý hoạt động hiệu om l.c gm n a Lu n va y te re 18 Khi có xung đột phát sinh, cơng ty giải cách nhanh chóng hiệu k 17 Cơng ty nhanh chóng phát ghi nhận xung đột xảy NPP, đại lý với jm 16 Cơng ty nhanh chóng phát ghi nhận xung đột xảy công ty NPP, đại lý E ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN t to ng hi 19 Công ty thực tốt công tác đánh giá định kỳ để biết kết hoạt động NPP, đại lý ep w n 20 Cơng ty ln có giải pháp điều chỉnh kịp thời lo ad y th ju F CHẤT LƯỢNG/HÌNH ẢNH SẢN PHẨM yi pl n ua al n va 21 Chất lượng sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng oi m at nh z z ht vb k jm G GIÁ CẢ SẢN PHẨM ll 23 Màu sắc bao bì sản phẩm tạo ấn tượng, giúp dễ dàng nhận biết sản phẩm thuyết phục khách hàng: fu 22 Bao bì thuận tiện cho việc tồn trữ vận chuyển om n a Lu n va 25 Giá sản phẩm phù hợp với thu nhập người tiêu dùng l.c gm 24 Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng sản phẩm y te re CHIÊU THỊ H t to ng hi 26 Hoạt động quảng cáo công ty đạt hiệu cao ep w n 27 Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn, giúp tăng doanh số bán lo ad y th ju 28 Hoạt động quan hệ công chúng (tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao,…) công ty tạo ấn tượng tốt đẹp yi pl n ua al n va fu ll Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT hi ep Hình thức khảo sát Luận văn khảo sát hai đối tượng NPP đại lý công ty Những câu hỏi thiết kế sẵn kết hợp sở lý thuyết với tham khảo ý kiến với trưởng phận liên quan công ty, NPP đại lý Những câu hỏi đưa phù hợp với hoàn cảnh phạm vi nghiên cứu luận văn w n lo ad y th Cơ sở thu thập liệu ju 1.1 yi Đối với NPP đại lý TP HCM, tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp cho chủ NPP, đại lý nhận lại sau tuần pl ua al n Đối với NPP đại lý không thuộc khu TP HCM tác giả gửi email tổng hợp kết sau tuần ll fu Mục tiêu khảo sát n va 1.2 oi m Bảng khảo sát gồm phần mục tiêu sau: k jm om l.c gm F Chất lượng/hình ảnh sản phẩm ht E Đánh giá thành viên vb D Xử lý xung đột z C Khuyến khích thành viên Cảm nhận, đánh giá 10 dòng chảy kênh Cảm nhận, đánh giá công tác giúp đỡ thành viên Cảm nhận, đánh giá cơng tác khuyến khích thành viên Cảm nhận, đánh giá công tác xử lý xung đột Cảm nhận, đánh giá công tác đánh giá thành viên Cảm nhận, đánh giá chất lượng, hình ảnh sản phẩm z B Giúp đỡ thành viên Mục tiêu at A 10 dòng chảy quản lý nh Tiêu đề an Lu Cảm nhận, đánh giá giá sản phẩm H Chiêu thị Cảm nhận, đánh giá chiêu thị n va G Giá sản phẩm ey t re 1.3 Thời gian địa điểm khảo sát Khảo sát tiến hành vào thàng 10 năm 2013 NPP đại lý thuộc TP.HCM, Cần Thơ, Nha Trang, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hà Nội t to 1.4 Chương trình xử lý liệu ng Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm Excel 2007 hi ep Mẫu khảo sát 2.1 Cách thức chọn mẫu w n Dựa vào danh sách NPP, đại lý công ty, tác giả chọn thành viên thuộc tỉnh thành lớn: TP.HCM, Cần Thơ, Nha Trang, Đà Nẵng, Hải Phịng, Hà Nội Sau đó, gửi bảng khảo sát trực tiếp tới thành viên thuộc TP.HCM, thành viên lại tác giả tiến hành khảo sat cách gửi mail lo ad ju y th Số mẫu tỷ lệ thành công yi 2.2 pl ua al Số lượng NPP khảo sát: 80 n Số lượng đại lý khảo sát: 120 va n Số bảng khảo sát phát ra: 200 fu ll Số bảng hợp lệ: 191 oi m nh Tỷ lệ thành công: 95,5% at Kết khảo sát z z Bảng Thống kê số lượng vb k gm om l.c A 10 DÒNG CHẢY TRONG QUẢN LÝ 79 93 37 110 35 17 n va an Lu ey t re Hệ thống trao đổi thông tin THP, khách hàng với thông suốt Phương thức vận tải lưu kho THP đáp ứng nhu cầu kinh doanh Anh/Chị Rất đồng ý jm Rất không đồng ý ht CÁC YẾU TỐ Mức độ khảo sát Khơng Bình Đồng ý đồng ý thường t to ng hi ep Các chương trình xúc tiến thương mại, trưng bày thỏa mãn mong muốn Anh/Chị Việc đàm phán THP khách hàng hiệu giải vấn đề phát sinh Phương thức toán thời gian tốn cơng ty hợp lý Quy trình thu thập, tập hợp, giải đơn đặt hàng đáp ứng yêu cầu NPP/Đại lý Q trình mua bán sản phẩm cơng ty thị trường hợp lý, không xảy mua bán lịng vịng Sự hỗ trợ tài từ phía cơng ty đáp ứng nhu cầu Anh/Chị? Trách nhiệm rủi ro hàng hóa, tiền bạc,… xác định rõ ràng không gây nhầm lẫn 10 Q trình thu hồi vỏ chai cơng ty phù hợp, tiện lợi 23 95 71 13 90 69 19 12 35 79 63 60 89 35 43 110 35 61 65 89 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh 31 21 73 11 78 98 21 123 42 at 27 z z k jm ht vb l.c gm om an Lu B GIÚP ĐỠ CÁC THÀNH VIÊN n va ey t re 11 Công Ty thường xuyên thu thập thông tin nhu cầu trở ngại Anh/Chị ng hi 19 78 89 98 72 12 24 72 87 16 66 91 59 93 21 ep ua t to 12 Cơng ty ln có chương trình giúp đỡ thỏa đáng quảng cáo, trưng bày sản phẩm, nhân viên… 13 Sự hợp tác công ty NPP, đại lý đáp ứng mong đợi Anh/Chị C KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN w n lo ad ju y th 14 Các tiêu thưởng hợp lý phù hợp với thị trường nhà phân phối, đại lý 15 Các sách bán hàng cơng ty giúp tăng động lực giúp NPP, đại lý hoạt động hiệu D XỬ LÝ XUNG ĐỘT yi pl al n n va ll fu oi m at nh z 13 19 57 gm 13 37 83 55 z k jm ht vb 105 om l.c an Lu n va ey t re 16 Cơng ty nhanh chóng phát ghi nhận xung đột xảy công ty NPP, đại lý 17 Cơng ty nhanh chóng phát ghi nhận xung đột xảy NPP, đại lý với 18 Khi có xung đột phát sinh, cơng ty giải cách nhanh chóng hiệu E ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN t to ng hi 59 118 11 27 71 89 0 47 121 18 35 140 11 31 135 14 121 25 ep 19 Công ty thực tốt công tác đánh giá định kỳ để biết kết hoạt động NPP, đại lý 20 Cơng ty ln có giải pháp điều chỉnh kịp thời F CHẤT LƯỢNG/HÌNH ẢNH SẢN PHẨM w n lo ad ju y th 21 Chất lượng sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng yi pl 22 Bao bì thuận tiện cho việc tồn trữ vận chuyển n ua al n va ll fu oi m at nh 23 Màu sắc bao bì sản phẩm tạo ấn tượng, giúp dễ dàng nhận biết sản phẩm thuyết phục khách hàng: G GIÁ CẢ SẢN PHẨM z z jm 42 58 114 13 42 107 k l.c gm 13 om CHIÊU THỊ an Lu H ht 25 Giá sản phẩm phù hợp với thu nhập người tiêu dùng vb 24 Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng sản phẩm n va ey 29 t re 26 Hoạt động quảng cáo công ty đạt hiệu cao t to ng hi 14 89 84 11 52 122 ep 27 Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn, giúp tăng doanh số bán 28 Hoạt động quan hệ công chúng (tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao,…) công ty tạo ấn tượng tốt đẹp w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Bảng Thống kê theo % CÁC YẾU TỐ Mức độ khảo sát (%) Khơng Bình Đồng ý đồng ý thường Rất khơng đồng ý Rất đồng ý t to ng hi ep A 10 DÒNG CHẢY TRONG QUẢN LÝ Hệ thống trao đổi thông tin THP, khách hàng với thông suốt Phương thức vận tải lưu kho THP đáp ứng nhu cầu kinh doanh Anh/Chị Các chương trình xúc tiến thương mại, trưng bày thỏa mãn mong muốn Anh/Chị Việc đàm phán THP khách hàng hiệu giải vấn đề phát sinh Phương thức toán thời gian toán cơng ty hợp lý Quy trình thu thập, tập hợp, giải đơn đặt hàng đáp ứng yêu cầu NPP/Đại lý Quá trình mua bán sản phẩm công ty thị trường hợp lý, khơng xảy mua bán lịng vịng Sự hỗ trợ tài từ phía cơng ty đáp ứng nhu cầu Anh/Chị? w n 1.05 41.36 48.69 8.90 4.71 19.37 57.59 18.32 0.00 12.04 49.74 37.17 1.05 47.12 36.13 9.95 32.98 1.05 lo 0.00 ad ju y th yi pl n ua al n va 0.00 ll fu oi m 6.81 at nh 0.00 z z vb 18.32 41.36 0.00 3.66 31.41 46.60 1.57 22.51 57.59 18.32 14.14 16.23 31.94 34.03 k jm ht 6.28 om l.c gm 18.32 an Lu n va 0.00 ey t re 3.66 t to ng hi 1.57 10.99 38.22 46.60 2.62 0.00 5.76 40.84 51.31 2.09 2.62 10.99 64.40 21.99 0.00 9.95 40.84 46.60 1.05 4.71 51.31 37.70 6.28 45.55 1.57 ep Trách nhiệm rủi ro hàng hóa, tiền bạc,… xác định rõ ràng khơng gây nhầm lẫn 10 Quá trình thu hồi vỏ chai công ty phù hợp, tiện lợi B GIÚP ĐỠ CÁC THÀNH VIÊN w n lo ad ju y th 11 Công Ty thường xuyên thu thập thông tin nhu cầu trở ngại Anh/Chị 12 Công ty ln có chương trình giúp đỡ thỏa đáng quảng cáo, trưng bày sản phẩm, nhân viên… 13 Sự hợp tác công ty NPP, đại lý đáp ứng mong đợi Anh/Chị C KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN yi pl ua al n n va ll fu 0.00 oi m at nh z z 37.70 4.71 8.38 34.55 47.64 om l.c gm 12.57 k 2.62 jm ht vb 4.71 an Lu n va 14 Các tiêu thưởng hợp lý phù hợp với thị trường nhà phân phối, đại lý 15 Các sách bán hàng công ty giúp tăng động lực giúp NPP, đại lý hoạt động hiệu D XỬ LÝ XUNG ĐỘT 1.57 ey t re t to ng hi ep 16 Cơng ty nhanh chóng phát ghi nhận xung đột xảy công ty NPP, đại lý 17 Công ty nhanh chóng phát ghi nhận xung đột xảy NPP, đại lý với 18 Khi có xung đột phát sinh, cơng ty giải cách nhanh chóng hiệu E ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN 6.81 30.89 48.69 10.99 1.05 9.95 29.84 54.97 4.19 6.81 19.37 43.46 28.80 1.57 1.57 30.89 61.78 5.76 37.17 46.60 0.00 2.62 w n lo ad ju y th yi pl n ua al 0.00 n va ll fu oi m 14.14 0.00 2.62 24.61 63.35 0.00 3.66 18.32 73.30 0.00 5.76 16.23 70.68 7.33 at 2.09 an Lu nh 19 Công ty thực tốt công tác đánh giá định kỳ để biết kết hoạt động NPP, đại lý 20 Công ty có giải pháp điều chỉnh kịp thời z k jm gm 9.42 om l.c 4.71 n va ey t re 23 Màu sắc bao bì sản phẩm tạo ấn tượng, giúp dễ dàng nhận biết sản phẩm thuyết phục khách hàng: ht 22 Bao bì thuận tiện cho việc tồn trữ vận chuyển vb 21 Chất lượng sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng z F CHẤT LƯỢNG/HÌNH ẢNH SẢN PHẨM G GIÁ CẢ SẢN PHẨM t to 24 Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng sản phẩm ng hi 1.57 21.99 63.35 13.09 0.00 3.14 30.37 59.69 6.81 0.00 6.81 21.99 56.02 15.18 7.33 46.60 43.98 1.05 27.23 63.87 2.62 ep 25 Giá sản phẩm phù hợp với thu nhập người tiêu dùng 0.00 w n CHIÊU THỊ lo ad H ju y th yi 26 Hoạt động quảng cáo công ty đạt hiệu cao pl n ua al 1.05 n va ll fu oi m 5.76 at 0.52 nh z z k jm ht vb 27 Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn, giúp tăng doanh số bán 28 Hoạt động quan hệ công chúng (tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao,…) công ty tạo ấn tượng tốt đẹp om l.c gm an Lu n va ey t re