Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh bravo media việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc Kin ht ếH uế  ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ờn gĐ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BRAVO MEDIA VIỆT NAM HỒNG XN THÌN NIÊN KHỐ: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ại h ọc Kin ht  ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ờn gĐ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BRAVO MEDIA VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Hồng Xn Thìn Lớp: K52 Marketing Niên khóa: 2018 – 2022 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Trần Hà Uyên Thi Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Trần Hà Uyên Thi, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc, động viên ếH uế nhắc nhở cho góp ý để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, xin cám ơn quý Thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung q Thầy Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm sống quý báu suốt ht năm học vừa qua Kin Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cám ơn Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bravo Media Việt Nam tạo điều kiện tham gia thực tập trải nghiệm hoạt động làm việc thực tế Xin cám ơn chị Nguyễn Thị Thu Hiền - Giám đốc hƣớng ọc dẫn giúp đỡ nhiều trải nghiệm môi trƣờng làm việc Công ty Và gửi lời cám ơn đến tồn thể anh, chị nhân viên Cơng ty ln hƣớng dẫn bảo tận ại h tình hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao ba tháng tuyệt vời! Mặc dù cố gắng để hồn thành nhƣng khả kiến thức cịn hạn chế gĐ nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc góp ý q Thầy Cơ để khóa luận đƣợc hồn thiện Trư ờn Cuối xin kính chúc quý Thầy Cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế quý Công ty lời chúc sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp trồng ngƣời kinh doanh Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Hoàng Xuân Thìn - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ếH uế 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng mục tiêu nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu ht 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Kin 4.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 4.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp ọc 4.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.3.2 Phƣơng pháp xử lí liệu ại h Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU gĐ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý luận Trư ờn 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Phân loại Marketing 10 1.1.3 Khái quát Marketing trực tuyến 11 1.1.4 Các công cụ Marketing trực tuyến chủ yếu 12 1.1.5 Lợi ích Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống 17 1.1.6 Mô hình truyền thơng Marketing 18 1.1.7 Các bƣớc thiết kế chƣơng trình truyền thông Marketing 19 1.1.8 Mô hình nghiên cứu 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến Việt Nam 27 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến Thừa Thiên Huế 29 SVTH: Hồng Xn Thìn - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BRAVO MEDIA VIỆT NAM 30 2.1 Tổng quan Công ty Bravo Media Việt Nam 30 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 32 ếH uế 2.1.4 Tình hình nhân 34 2.1.5 Tình hình tài sản-nguồn vốn 35 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bravo Media Việt Nam 36 2.2 Tổng quan hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Bravo Media Việt Nam 38 ht 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến 38 Kin 2.2.2 Hoạt động Marketing trực tuyến đƣợc triển khai Công ty 38 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Bravo Media Việt Nam dựa khảo sát khách hàng 44 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 ọc 2.3.2 Dịch vụ khách hàng sử dụng Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam 48 ại h 2.3.3 Các kênh khách hàng biết đến Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam 49 2.3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc khách hàng định chọn Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam 50 gĐ 2.3.5 Khung mà khách hàng thƣờng tìm kiếm thơng tin Cơng ty TNHH Bravo Media Việt Nam 51 2.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 Trư ờn 2.3.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo 55 2.3.8 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 2.3.9 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 68 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TNHH BRAVO MEDIA VIỆT NAM 71 3.1 Định hƣớng phát triển chung 71 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam 71 3.2.1 Giải pháp ý 72 3.2.2 Giải pháp thích thú 72 3.2.3 Giải pháp tìm kiếm thơng tin 73 SVTH: Hoàng Xuân Thìn - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 3.2.4 Giải pháp hành động 73 3.2.5 Giải pháp chia sẻ 74 3.2.6 Giải pháp đội ngũ nhân viên 75 3.2.7 Giải pháp công cụ Marketing trực tuyến khác 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 ếH uế Kiến nghị 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PHẦN PHỤ LỤC SVTH: Hồng Xn Thìn - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích Trách nhiệm hữu hạn GTTB Giá trị trung bình VCSH Vốn chủ sở hữu NPT Nợ phải trả Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế TNHH SVTH: Hồng Xn Thìn - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH Hình 2.1: Hình ảnh Fanpage Cơng ty TNHH Bravo Media Việt Nam 39 ếH uế Hình 2.2: Hình ảnh thống kê số lƣợt ngƣời thích trang 40 Hình 2.3: Hình ảnh thống kê số lƣợt theo dõi trang 40 Hình 2.4: Hình ảnh thống kê số lƣợt tƣơng tác fanpage 41 Hình 2.5: Hình ảnh thống kê số lƣợt tiếp cận fanpage 42 ht Hình 2.6: Hình ảnh hiệu viết không đƣợc quảng cáo fanpage 43 Kin Hình 2.7: Hình ảnh hiệu viết đƣợc quảng cáo fanpage 43 SƠ ĐỒ ọc Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Hệ thống Marketing đơn giản 10 ại h Sơ đồ 1.2: Mơ hình truyền thơng vĩ mơ truyền thông Marketing 18 Trư ờn gĐ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Bravo Media Việt Nam 31 SVTH: Hồng Xn Thìn - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 17 Bảng 2.1: Bảng giá dịch vụ Công ty 33 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2020-2022 34 ếH uế Bảng 2.3: Tình hình tài sản Công ty qua năm 2020-2022 35 Bảng 2.4: Tình hình nguồn vốn Cơng ty qua năm 2020-2022 36 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2020-2022 36 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 ht Bảng 2.7: Các dịch vụ mà khách hàng sử dụng Công ty 48 Kin Bảng 2.8: Các kênh khách hàng biết đến Công ty 49 Bảng 2.9: Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc khách hàng định chọn Công ty 50 Bảng 2.10: Khung mà khách hàng thƣờng tìm kiếm thơng tin Cơng ty 51 ọc Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập 52 ại h Bảng 2.12: Kết kiểm định Cronbach’ Alpha với nhóm biến phụ thuộc 54 Bảng 2.13: Phân tích EFA nhân tố với nhóm biến độc lập 56 gĐ Bảng 2.14: Kết phân tích EFA nhân tố với nhóm biến độc lập 57 Bảng 2.15: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 58 Trư ờn Bảng 2.16: Kết phân tích EFA nhân tố với nhóm biến phụ thuộc 58 Bảng 2.17: Ma trận tƣơng quan biến 60 Bảng 2.18: Đánh giá độ tin cậy mơ hình 63 Bảng 2.19: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.20: Kết phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 65 SVTH: Hoàng Xuân Thìn - GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Xn Thìn - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 110 110 -,509** ,000 110 110 ếH uế N 110 110 110 110 Pearson ,264** ,585** -,224* ,303** Correlation TB_DG Sig (2-tailed) ,005 ,000 ,019 ,001 N 110 110 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hồi quy Kin ht Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of DurbinR l Square Square the Estimate Watson a ,773 ,597 ,578 ,25865 1,793 a Predictors: (Constant), TB_CS, TB_CY, TB_TT, TB_KT, TB_HĐ b Dependent Variable: TB_DG ọc ANOVAa df Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 12,834 2,567 30,805 ,000b Residual 8,665 104 ,083 Total 21,499 109 a Dependent Variable: TB_DG b Predictors: (Constant), TB_CS, TB_CY, TB_TT, TB_KT, TB_HĐ Trư ờn gĐ ại h Model Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,914 ,536 TB_CY ,321 ,049 TB_TT ,277 ,048 TB_HĐ ,135 ,046 TB_KT ,249 ,046 TB_CS -,131 ,045 a Dependent Variable: TB_DG SVTH: Hồng Xn Thìn Coefficientsa Standardized Coefficients Beta ,540 ,451 ,234 ,420 -,227 t 1,706 6,499 5,784 2,939 5,382 -2,892 Sig ,091 ,000 ,000 ,004 ,000 ,005 Collinearity Statistics Toleranc e VIF ,562 ,638 ,613 ,635 ,631 1,781 1,567 1,631 1,575 1,585 - GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khố luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Xn Thìn gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại h ọc Kin ht ếH uế  gĐ NHẬT KÝ THỰC TẬP Trư ờn ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BRAVO MEDIA VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Hoàng Xn Thìn Lớp: K52 Marketing Niên khóa: 2018 – 2022 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Trần Hà Uyên Thi Huế, tháng 04 năm 2022 - NHẬT KÍ THỰC TẬP Đơn vị báo cáo: Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam Địa chỉ: kiệt 20 Nguyễn Công Trứ, Phú Hội, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hiền ếH uế Bộ phận: Giám đốc Công ty Số điện thoại: 0964119119 Tuần Thời gian Công việc ht - Xem thông tin qua trang Facebook Công ty - Làm quen anh chị team quan sát tìm - Đi hỗ trợ dự án quay TVC cho Công ty - Viết bài, đăng lên trang Nghiện Huế ọc Tuần 01/01/2022 đến 9/01/2022 Kin hiểu văn hóa Cơng ty ại h - Tiếp tục viết Content, tìm ảnh chèn logo - Tăng tƣơng tác cho viết - Đƣợc anh chị hƣớng dẫn cách làm rõ hình ảnh 10/01/2022 đến 16/01/2022 - Họp cơng ty để củng cố lại công việc cần làm tuần ngày đăng Content đăng trang Trư ờn Tuần gĐ đƣợc đăng tải Facebook Nghiện Huế hỗ trợ viết Content trang Bravo Media - Viết Content tìm hình ảnh - Đọc tìm hiểu lễ hội, nơi ngƣời Tuần 17/01/2022 đến 23/01/2022 thƣờng đến để du xuân - Chuẩn bị kịch quay Tiktok - Tìm ảnh rõ nét để phù hợp với Content - - Xem Content trang mà Công ty quản lý Công ty media khác - Tìm hiểu đề tài để viết Content trang Nghiện Huế ếH uế - Đăng trang Bravo Media - Viết Content, tìm hình ảnh - Đọc cập nhật tin tức Huế - Tìm hiểu đề tài để viết Content trang Nghiện Huế Kin Tuần 24/01/2022 đến 28/01/2022 ht - Lên ý tƣởng kịch cho video Tiktok tuần sau - Viết cho trang BERRY Fruits Huế - Trái ọc Thực phẩm nhập Nghỉ tết Trư ờn gĐ 28/01/2022 đến 06/02/2022 ại h - Viết chúc tết đầu năm - Gặp mặt đầu năm với Sếp, trao đổi số công việc cần làm năm - Viết bài, đăng trang Nghiện Huế Tuần 07/02/2022 đến 13/02/2022 - Tƣơng tác biết Facebook - Tìm hiểu chọn lọc để viết ẩm thực Huế - Quay video Tiktok - Tìm chủ đề ngày sau viết - - Lên lịch đăng ngày Valentine Tuần 14/02/2022 đến 20/02/2022 - Viết bài, đăng trang Nghiện Huế - Viết cho trang Daisy Spa & Beauty - Lên ý tƣởng kịch cho video Tiktok tuần sau Tuần 21/02/2022 đến 27/02/2022 ếH uế - Viết bài, đăng trang Nghiện Huế - Viết cho trang Daisy Spa & Beauty - Viết lớp học Yoga Ashram mở ht - Cùng với cộng soạn kịch lƣng thận - Viết bài, đăng trang Nghiện Huế Kin - Viết cho trang Daisy Spa & Beauty - Họp với sếp để giao thêm công việc: Làm kịch ọc MV Ngƣời yêu cũ - Viết khai trƣơng mừng cho Yoga Ashram ại h Tuần 28/02/2022 đến 06/03/2022 - Viết cho trang BERRY Fruits Huế - Trái gĐ Thực phẩm nhập - Viết bài, đăng lên trang Nghiện Huế - Viết cho trang Daisy Spa & Beauty Trư ờn Tuần 07/03/2022 đến 13/03/2022 - Hỗ trợ chụp hình cho sản phẩm khách hàng - Chụp hình tƣ liệu cho Nghiện Huế - Viết bài, đăng lên trang Nghiện Huế Tuần 10 14/03/2022 đến 20/03/2022 - Viết bài, đăng lên trang Daisy Spa & Beauty - Viết cho trang Yoga Ashram - Đi thực tế để chụp hình đăng cho Nghiện Huế - - Viết bài, đăng lên trang Nghiện Huế - Viết đăng trang Nghiện Huế - Viết cho trang Yoga Ashram 21/03/2022 đến 27/03/2022 - Đi thực tế quán ăn Vitamin để review viết cho Nghiện Huế ếH uế Tuần 11 - Hỗ trợ quay anh chị để làm video Tiktok hậu trƣờng ht - Viết bài, đăng lên trang Nghiện Huế - Đi thực tế khai trƣơng Tiệm Dâu để review viết - Hỗ trợ quay anh chị để làm video Tiktok hậu trƣờng ọc Tuần 12 28/03/2022 đến 03/04/2022 Kin cho Nghiện Huế - Viết cho Vitamin + Sinh tố, Nƣớc Ép Trái Cây ại h Sạch - Cơ Sở - Viết bài, đăng cho trang Nghiện Huế - Viết cho trang Tiệm Dâu gĐ Tuần 13 04/04/2022 đến 10/04/2022 - Viết cho Vitamin + Sinh tố, Nƣớc Ép Trái Cây Trư ờn Sạch - Cơ Sở - Viết cho trang Nghiện Huế Tuần 14 11/04/2022 đến 17/04/2022 - Viết cho Vitamin + Sinh tố, Nƣớc Ép Trái Cây Sạch - Cơ Sở Huế, ngày 18, tháng 04, năm 2022 Sinh viên thực tập (Ký ghi rõ họ tên) Thìn Hồng Xn Thìn - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ại h ọc Kin ht  ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH gĐ SỐ LIỆU THÔ Trư ờn ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BRAVO MEDIA VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Hồng Xn Thìn Lớp: K52 Marketing Niên khóa: 2018 – 2022 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Trần Hà Uyên Thi Huế, tháng 04 năm 2022 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin -