Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage nghiện huế của công ty tnhh bravo media việt nam

Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0, sự bùng nổ của công nghệ số và mạng lưới kênh trực tuyến như mạng xã hội, blog, email, đã làm cho Marketing nội dung Content Marke

PHẦ MỞ ĐẦU

Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại công nghệ 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và các kênh trực tuyến như mạng xã hội, blog và email đã làm cho Marketing nội dung trở nên ngày càng quan trọng và cạnh tranh hơn đối với các doanh nghiệp.

Theo Hiệp hội Marketing nội dung, marketing nội dung là phương pháp tập trung vào việc cung cấp nội dung giá trị, phù hợp và nhất quán Mục tiêu của phương pháp này là thu hút, giữ chân và thúc đẩy hành động của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp hoạt động trực tuyến, việc thiết lập ít nhất một kênh giao tiếp trực tuyến với khách hàng là rất quan trọng Các nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram hoặc việc xây dựng website riêng đều có thể được sử dụng Trong số đó, Fanpage Facebook nổi bật như một kênh truyền thông hàng đầu, mang lại nhiều lợi ích với chi phí thấp và sự tiện lợi, hoạt động liên tục 24/7.

Facebook là mạng xã hội toàn cầu, kết nối người dùng từ khắp nơi trên thế giới Nền tảng này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và tương tác, cho phép người dùng chia sẻ hoạt động, kinh nghiệm và sở thích Với sự phát triển nhanh chóng của internet, Facebook ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt tại thị trường Việt Nam.

Facebook được xem là một kênh truyền thông hiệu quả hàng đầu, giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng với khách hàng Trang Facebook (fanpage) trở thành công cụ phổ biến, phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau, từ kinh doanh, đời sống đến giải trí và nhiều lĩnh vực khác.

Hiện nay, fanpage cộng đồng ngày càng được người dùng tin tưởng để tìm kiếm thông tin và chia sẻ kiến thức về dịch vụ du lịch Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của thông tin trên Internet yêu cầu người phát triển nội dung phải nhạy bén và linh hoạt để thích ứng.

Fanpage "N ghiện Huế" của công ty Bravo Media chia sẻ những điểm đến và khoảnh khắc đặc biệt về Huế, thu hút sự quan tâm của cộng đồng Trang đã tái hiện vẻ đẹp của những ngày mưa và khám phá lại các điểm đến bị lãng quên, từ đó tạo nên sự hấp dẫn và đông đảo người theo dõi.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Để nổi bật giữa vô số fanpage cộng đồng hiện nay như "Thừa Thiên Huế," "Journeys in Huế," và "Huế thương," việc nắm bắt sự thay đổi trong hành vi và sở thích của người dùng là rất quan trọng Cần xây dựng nội dung chất lượng, mang dấu ấn và cá tính riêng, đồng thời vẫn thu hút người đọc Việc tạo ra những bài viết độc đáo và hấp dẫn sẽ giúp fanpage không bị mờ nhạt và giữ chân được sự quan tâm của cộng đồng.

Để nâng cao chất lượng nội dung bài viết và giữ chân người theo dõi trên fanpage, cần thực hiện đánh giá thực trạng hoạt động content marketing Từ đó, có thể xây dựng kế hoạch định hướng và giải pháp cụ thể cho việc cải thiện nội dung Tác giả tiến hành nghiên cứu về hoạt động content marketing trên fanpage ghiện Huế nhằm mục tiêu này.

Công Ty T HH Bravo Media Việt am ”

Mục tiêu nghiên cứu

Bài viết phân tích thực trạng hoạt động marketing nội dung trên fanpage “N ghiện Huế” của công ty TNHH Bravo Media Từ những nhận định hiện tại, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing nội dung trên fanpage này trong tương lai.

2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài được triển khai với ba mục tiêu cụ thể như sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing nội dung trên Fanpage

- Phân tích đánh giá hoạt động Marketing nội dung trên fanpage “N ghiện Huế” của công ty TN HH Bravo Media

- Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing nội dung trên fanpage

“N ghiện Huế” của công ty TN HH Bravo Media.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: hoạt động marketing nội dung trên fanpage

- Đối tượng điều tra: những khách hàng đã biết đến, thích và theo dõi trang

+ Không gian: Fanpage “N ghiện Huế” của Công ty TN HH Bravo Media

Thời gian nghiên cứu được chia thành hai giai đoạn: phân tích số liệu thứ cấp từ tháng 6/2021 đến nay và thu thập số liệu sơ cấp thông qua khảo sát từ tháng 7/2023 đến tháng 9/2023.

Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập số liệu

- Các dữ liệu, báo cáo từ Bộ phận Marketing, của công ty TN HH Bravo Media

- Thu thập các hoạt động marketing nội dung cùng với các công cụ đang được áp dụng tại công ty

Tiến hành thu thập thông tin và số liệu từ Fanpage, bao gồm số lượt thích và số người theo dõi Từ đó, thu thập dữ liệu báo cáo từ Meta Business cho Fanpage N ghiện Huế, bao gồm các thống kê về lượt truy cập, thời gian truy cập, số lượng tiếp cận và phản hồi từ người dùng.

Thu thập và sử dụng thông tin từ nhiều nguồn như giáo trình, sách báo, tạp chí và các trang web là rất quan trọng Quá trình này bao gồm việc chọn lọc, hệ thống hóa và xử lý thông tin để đảm bảo nội dung đáp ứng yêu cầu nghiên cứu một cách hiệu quả.

Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn sâu 6 nhân viên trong bộ phận Marketing để đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội dung tại công ty Qua đó, chúng tôi tìm hiểu về cách thức thực hiện, nội dung được sử dụng và các công cụ hỗ trợ trong quá trình triển khai content marketing Kết quả phỏng vấn giúp làm rõ tình hình áp dụng hình thức marketing này tại doanh nghiệp.

Chúng tôi tiến hành điều tra ý kiến khách hàng đã biết đến và theo dõi trang "N ghiện Huế" nhằm thu thập thông tin quan trọng Mục tiêu của nghiên cứu này là đề xuất các giải pháp hợp lý và hiệu quả để cải thiện hoạt động marketing nội dung trên fanpage "N ghiện Huế" của Công ty TNHH Bravo Media.

4.2 Quy mô mẫu và phương pháp chọn mẫu

Quy mô mẫu điều tra được xác định theo công thức của Hair và cộng sự (1998), trong đó kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần tổng số biến quan sát Cụ thể, công thức tính quy mô mẫu là n = 5xm.

Trong đó: n: kích thước mẫu (quy mô mẫu) m: số biến quan sát

Trong phiếu điều tra chính thức là 21 biến: n=5*21= 105 mẫu

Vậy, quy mô mẫu hợp lệ để nghiên cứu hợp lệ là 105 mẫu

Để đảm bảo việc sử dụng SPSS thuận tiện và hiệu quả, tác giả quyết định chọn quy mô mẫu điều tra là 120 mẫu nhằm nâng cao độ tin cậy của kết quả.

4.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

Số liệu thu thập từ phiếu khảo sát du khách được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các phương pháp sau:

Thống kê mô tả: cụ thể các kỹ thuật phân tích như thống kê tần suất

(Frequency), giá trị trung bình (Mean), phần trăm (percent) nhằm mô tả các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu

Để kiểm tra phân phối chuẩn trong SPSS, phương pháp đơn giản nhất là sử dụng biểu đồ histogram với đường cong chuẩn Biểu đồ này có hình dạng chuông đối xứng, với tần số cao nhất nằm ở giữa và các tần số giảm dần ở hai bên Trong phân phối chuẩn, trị trung bình (mean) và trung vị (median) gần bằng nhau, đồng thời độ xiên (skewness) gần bằng 0.

Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – Test

Phép kiểm định giả thuyết về trung bình tổng thể được sử dụng để phân tích mối liên hệ giữa hai giá trị trung bình của một tổng thể định lượng và một giá trị cụ thể đã xác định.

H0: à = à0 Đỏnh giỏ trung bỡnh của khỏch hàng bằng mức đỏnh giỏ này

H1: à ≠ à0 Đỏnh giỏ trung bỡnh của khỏch hàng khỏc mức đỏnh giỏ này

N ếu Sig ≥ 0,05: Chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0

N ếu Sig < 0,05:Bác bỏ giả thuyết H0

Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ trong bảng câu hỏi điều tra ý kiến của khách hàng:

Trong đó: giá trị khoảng cách = = =0.8

Bố cục đề tài

ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU

Cơ sở lý luận

1.1.1 Tổng quan về mạng xã hội Facebook

Mạng xã hội được định nghĩa bởi Boyd và Ellison (2007) là các dịch vụ web cho phép cá nhân tạo hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống hạn chế, đồng thời liệt kê những người dùng khác mà họ kết nối Theo thống kê từ Statista năm 2022, Việt Nam đứng thứ 10 thế giới về số lượng người sử dụng mạng xã hội với hơn 72 triệu người, dự kiến con số này sẽ tăng lên hơn 81 triệu vào năm 2027.

Hình 1.1: Số lượng người dùng mạng xã hội ở các quốc gia vào năm 2022, dự đoán đến năm 2027 từ thống kê của statista.com

Theo Statista, các mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Youtube, WhatsApp, Instagram, Wechat và Tiktok Trong số đó, Facebook dẫn đầu với hơn 2 tỷ người dùng toàn cầu, khẳng định vị trí hàng đầu trong lĩnh vực mạng xã hội.

Tính đến tháng 1/2023, các mạng xã hội phổ biến nhất trên toàn cầu được xếp hạng dựa trên số lượng người dùng hoạt động hàng tháng, theo thống kê từ statista.com.

Facebook được sáng lập bởi Mark Zuckerberg, một sinh viên ngành khoa học máy tính tại Đại học Harvard Vào năm 2003, anh đã phát triển một trang web mang tên Facemash, sử dụng hình ảnh của các sinh viên mà anh đã truy cập trái phép từ hệ thống mạng của trường Facemash cho phép người dùng bình chọn bằng cách ghép hai bức ảnh cạnh nhau.

Mặc dù Mark Zuckerberg bị cáo buộc vi phạm quy chế bảo mật thông tin riêng tư và suýt bị buộc thôi học, nhưng Facemash đã thể hiện khái niệm sơ khai của Facebook, cho phép người dùng đăng ảnh và kết nối với nhau trực tuyến Vào ngày 04/02/2004, Zuckerberg ra mắt TheFacebook.com, một nền tảng cho phép người dùng tạo hồ sơ với thông tin cá nhân như ngày sinh, sở thích và tình trạng mối quan hệ Chỉ sau một tháng, hơn nửa số sinh viên tại Harvard đã đăng ký tài khoản, và nền tảng này nhanh chóng mở rộng sang các trường đại học khác.

Mark Zuckerberg đã phát triển ý tưởng kinh doanh cho TheFacebook.com, với mục đích sử dụng quảng cáo để trang trải chi phí cho hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu người dùng Năm 2004, anh quyết định nghỉ học để tập trung vào việc phát triển mạng xã hội này Đến tháng 8 năm 2005, Mark Zuckerberg đã đổi tên TheFacebook thành Facebook.

Trong buổi phỏng vấn năm 2019 với nhà báo Mathias Dopfner, Mark Zuckerberg nhận định rằng Google là công cụ tuyệt vời cho việc tìm kiếm tin tức và Wikipedia phù hợp cho việc tìm tài liệu tham khảo Tuy nhiên, ông cho rằng không có công cụ nào giúp người dùng tìm hiểu về người khác, và vì không biết cách xây dựng một công cụ như vậy, ông đã bắt đầu phát triển những công cụ nhỏ hơn.

Facebook ra đời với mục đích kết nối mọi người, cho phép người dùng đăng tải hình ảnh, chia sẻ trạng thái và trò chuyện Sau gần 20 năm phát triển, Facebook đã thu hút hơn 2 tỷ người dùng toàn cầu và khẳng định vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực như thương mại, giải trí và học tập Với giao diện thân thiện và khả năng tiếp cận dễ dàng, người dùng thường sử dụng Facebook cho các hoạt động truyền thông Hiện nay, Facebook cung cấp nhiều tính năng như cập nhật trạng thái, kiểm tra vị trí, chia sẻ thông tin, “thích” bài viết và gửi tin nhắn trực tiếp, khuyến khích người dùng thường xuyên cập nhật thông tin.

1.1.2 Trang cá nhân, Trang và hóm trên Facebook

Trang cá nhân trên mạng xã hội cho phép bạn chia sẻ thông tin cá nhân như sở thích, hình ảnh, video, cũng như địa điểm hiện tại và quê quán của mình (Facebook.com, 2023).

Người sáng tạo nội dung có thể kết nối với cộng đồng qua việc chia sẻ hình ảnh, video về cuộc sống hàng ngày, nhắn tin và cập nhật tin tức, cũng như tham gia vào các hoạt động học tập Khi kết bạn với các tài khoản khác, người dùng có thể theo dõi và xem nội dung công khai của nhau trên trang cá nhân Bên cạnh đó, họ cũng có khả năng chia sẻ thông tin và bài viết của người khác khi các bài viết đó được cài đặt chế độ công khai cho bạn bè hoặc người lạ.

Hình 1.3: Hình ảnh minh hoạ trang cá nhân trên Facebook.com

Để tạo một trang (fanpage) trên Facebook, người dùng cần có một trang cá nhân Trang Facebook là nền tảng để nghệ sĩ, người nổi tiếng, doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức và tổ chức phi lợi nhuận kết nối với người hâm mộ hoặc khách hàng Khi người dùng thích hoặc theo dõi một trang, họ sẽ nhận được thông tin và bài viết mới từ trang đó trong Bảng tin trên tường nhà của mình.

Hình 1.4: Hình ảnh minh hoạ trang trên Facebook.com

Để tạo và quản lý nhóm trên Facebook, người dùng cần có trang cá nhân, tương tự như việc sở hữu fanpage Nhóm là không gian để chia sẻ sở thích chung với những người nhất định, cho phép người dùng tạo nhóm về nhiều chủ đề như công thức nấu ăn, kinh nghiệm học tập hay kinh doanh Chủ nhóm có quyền tùy chỉnh cài đặt quyền riêng tư, xác định ai có thể tham gia, tìm kiếm hoặc nhìn thấy nhóm Khi tham gia một nhóm, người theo dõi sẽ thấy nội dung của nhóm đó xuất hiện trong Bảng tin trên trang cá nhân của họ.

Hình 1.5: Hình ảnh minh hoạ nhóm trên Facebook.com

(;guồn: Facebook.com, 2023) 1.1.3 Hoạt động Facebook Marketing trên Trang (Fanpage)

1.1.3.1 Tổng quan về Facebook Marketing a Marketing truyền thống

Theo Philip Kotler (2009), marketing được định nghĩa là quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm có giá trị với các bên khác Trong bối cảnh hiện đại, marketing điện tử trở thành một phương thức quan trọng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa quy trình trao đổi.

Với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, con người ngày càng áp dụng các phương thức điện tử vào marketing, khiến khái niệm marketing điện tử trở nên quen thuộc và được hiểu theo nhiều góc độ khác nhau.

Khái niệm marketing điện tử được tác giả Philip Kotler (2007) định nghĩa như sau

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet Theo Chaffey (2012), marketing điện tử bao gồm việc sử dụng mạng Internet và các công cụ điện tử như web, email, cơ sở dữ liệu và multimedia để thực hiện các chiến lược marketing, đạt được mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, cũng như các hoạt động xúc tiến và dịch vụ trực tuyến nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

N hư vậy, có thể hiểu đơn giản, marketing điện tử là sử dụng các thiết bị điện tử để marketing, quảng bá sản phNm dịch vụ…

1.1.3.2 Facebook Marketing qua Trang (Facebook)

Mô hình nghiên cứu và thang đo nghiên cứu đề xuất

Mô hình AIDA, do Elias St Elmo Lewis phát triển vào năm 1898, mô tả quá trình tâm lý của người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin tiếp thị và đưa ra quyết định mua hàng Mô hình này đã được áp dụng rộng rãi trong các chiến lược marketing hiện đại.

In recent years, the integration of marketing and sales strategies has increasingly focused on online marketing This model consists of four key stages: generating awareness (Attention), fostering interest (Interest), stimulating desire (Desire), and prompting action (Action).

Sơ đồ 1.1 Mô hình sáng tạo nội dung AIDA

Giai đoạn đầu tiên trong quy trình tiếp thị là thu hút sự chú ý của khách hàng, nhằm tạo ra nhận thức về sự tồn tại của công ty, hình ảnh thương hiệu, cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp Để đo lường thành công ở giai đoạn này, có thể xem xét số lượng khách hàng tiếp cận.

Giai đoạn thứ hai tập trung vào việc thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng thông qua nội dung có mức độ liên quan và hữu ích cao Nội dung cần được trình

Giai đoạn thứ ba, mong muốn, tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng phù hợp bằng cách cung cấp nội dung cần thiết cho quyết định mua hàng qua hình ảnh, video hoặc văn bản Để tăng cường hiệu quả, bạn nên kết nối sản phẩm và dịch vụ với các đánh giá tích cực từ bên thứ ba và sự chứng thực của người nổi tiếng, đồng thời triển khai các chiến dịch khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt trực tuyến Thành công trong giai đoạn này được đo bằng số lượng người theo dõi mới trên các trang thuộc sở hữu cũng như lượng khách truy cập quay lại.

Giai đoạn cuối cùng trong hành trình tiêu dùng là hành động, nơi người tiêu dùng thực hiện hoạt động mong muốn trên trang Để đạt được điều này, cần có lời kêu gọi hành động rõ ràng và dễ tiếp cận, thường dưới dạng các nút nhấn như “theo dõi chúng tôi”, “mua ngay bây giờ” và “dùng thử miễn phí” Việc sử dụng ngôn từ tích cực và khuyến khích sẽ giúp tăng cường hiệu quả Đánh giá thành công của giai đoạn hành động có thể dựa vào số lượng bán hàng và nội dung tích cực do người dùng tạo ra (Heinze, Flecher, Rashid và Cruz 2017).

*Mô hình AIDMA của Roland Hall

Mô hình AIDMA, được giới thiệu bởi Roland Hall vào năm 1920, vẫn đang được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực marketing hiện nay AIDMA mô tả quá trình tâm lý và hành vi của người tiêu dùng qua năm giai đoạn: Sự chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Mong muốn (Desire), Ghi nhớ (Memory), và Hành động (Action) Mô hình này giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về cách thu hút và giữ chân khách hàng.

AIDMA là mô hình quảng cáo truyền thống đơn giản, nhằm giúp người tiêu dùng ghi nhớ sản phẩm Mục tiêu chính của mô hình này là tạo ra ấn tượng mạnh mẽ để người tiêu dùng nhớ lâu và cuối cùng thực hiện hành động mua hàng.

Sự thay đổi về khối lượng thông tin cùng với sự phát triển của công nghệ và Internet đã tạo ra những biến chuyển lớn trong hành vi người tiêu dùng, dẫn đến việc ngày càng nhiều người nhắc đến mô hình AISAS.

Năm 2004, Dentsu giới thiệu mô hình hành vi tiêu dùng AISAS (Attention - sự chú ý, Interest - quan tâm, Search - tìm kiếm, Action - hành động, Share - chia sẻ), thay thế cho mô hình AIDMA truyền thống AISAS là một mô hình phi tuyến tính và đã trở thành thương hiệu tại Nhật Bản từ năm 2005 Mô hình này được hình thành từ sự phát triển của công nghệ Internet, cho phép người dùng tìm kiếm thông tin ngay lập tức từ bất kỳ đâu, sử dụng máy tính cá nhân, điện thoại di động hoặc các thiết bị tương tự.

Mô hình AISAS mang đến lợi ích cho doanh nghiệp bằng cách nhấn mạnh tính phi tuyến tính trong hành vi của khách hàng Khách hàng có thể bỏ qua một số bước trong quy trình, chẳng hạn như chỉ chú ý, quan tâm, tìm hiểu và chia sẻ thông tin mà không nhất thiết phải thực hiện hành động ngay lập tức Sự chia sẻ thông tin này có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người khác.

Bảng 1.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất

STT TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

1 Bài viết của fanpage N ghiện Huế xuất hiện nhiều trên tường nhà của bạn

2 Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút

3 Hình ảnh, video đi kèm phù hợp, ấn tượng

4 Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend”

5 Hình thức bài viết súc tích, ngắn gọn, thu hút

1 N ội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm của bạn về fanpage

2 N ội dung bài viết giải quyết những vấn đề bạn đang thắc mắc

3 N ội dung bài viết mang đến giá trị hữu ích cho bạn

4 N ội dung bài viết trên N ghiện Huế thường xuyên được cập nhật

5 N ội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng tìm kiếm

6 N hiều feedback, bình luận, chia sẻ từ những người cùng mối quan tâm/đã từng sử dụng dịch vụ

1 Cảm nhận được thông tin/dịch vụ xuất hiện trên fanpage đáng tin cậy

2 Cảm nhận được thông tin/dịch vụ xuất hiện trên fanpage đáng tin cậy có giá cả hợp lý

3 Cảm nhận được thông tin/dịch vụ xuất hiện trên fanpage có chất lượng tốt

4 N hận được các chính sách giảm giá, khuyến mãi qua các bài viết

5 N hận được các bài viết hay với nhiều chủ đề khác nhau

1 Bạn đã và sẽ tương tác (Bình luận/Chia sẻ/Lưu bài/N hắn tin) với các nội dung bài đăng của fanpage

2 Tìm hiểu ngay các thông tin/dịch vụ sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ fanpage

3 Quyết định lựa chọn các thông tin/dịch vụ mà fanpage cung cấp sau khi tìm hiểu và được tư vấn

4 Thường xuyên theo dõi các bài viết của N ghiện Huế để biết được thông tin ưu đãi và thông tin về Huế nhanh chóng

5 Liên hệ ngay với N ghiện Huế để đặt đăng bài viết quảng cáo cho doanh nghiệp của mình (nếu có)

(;guồn: Tổng hợp của tác giả, 2023)

Cơ sở thực tiễn

1.3.1 Tình hình sử dụng mạng xã hội Facebook trên thế giới và Việt am hiện nay

Vào ngày 15 tháng 11 năm 2022, dân số thế giới đã vượt mốc 8 tỷ người và đạt 8,01 tỷ vào đầu năm 2023 Trong số đó, hơn 5,16 tỷ người có quyền truy cập internet, tương đương với tỷ lệ thâm nhập 64,4%, cho thấy rằng 64,4% tổng dân số toàn cầu hiện đang trực tuyến.

Trên toàn cầu, số người sử dụng mạng xã hội đã đạt 4,76 tỷ, tương đương với tỷ lệ thâm nhập 59,4% Điều này cho thấy hơn một nửa dân số thế giới hiện nay đang hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội.

Hình 1.6: Tổng quan về sử dụng Digital toàn cần 1/2023 (;guồn: Báo cáo từ số liệu thống kê Digital 2023: Vietnam từ We are social)

Facebook hiện là mạng xã hội phổ biến nhất, với 2,958 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, chiếm gần 37% tổng dân số toàn cầu, theo báo cáo thu nhập quý 3 năm 2022 của Meta.

Hình 1.7: Mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên toàn cần 1/2023

(;guồn: Báo cáo từ số liệu thống kê Digital 2023: Vietnam từ We are social)

Số lượng người sử dụng mạng internet đang gia tăng nhanh chóng, cho thấy xu hướng này vượt trội hơn so với các thiết bị truyền thống như tivi, radio và báo giấy.

Đến đầu năm 2023, Việt Nam ghi nhận 77,93 triệu người dùng internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 79,1% trong tổng số 98,53 triệu dân Trong đó, có 70 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 71% dân số Ngoài ra, cả nước đang có 161,6 triệu kết nối di động, tương đương 164,0% dân số.

Hình 1.8: Tổng quan về sử dụng Digital Việt ;am 1/2023

N ền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt N am vẫn là Facebook với 91,6% người dùng

Hình 1.9: Mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt ;am 1/2023

Vào đầu năm 2023, Việt Nam có 66,20 triệu người dùng Facebook, tuy nhiên, phạm vi tiếp cận quảng cáo tiềm năng của nền tảng này đã giảm 4,2 triệu người, tương đương với mức giảm 6,0% so với năm trước.

Trong khoảng thời gian từ tháng 10/2022 đến tháng 1/2023, số lượng người dùng tại Việt Nam mà các nhà tiếp thị có thể tiếp cận qua quảng cáo trên Facebook đã giảm 3,5 triệu, tương ứng với mức giảm 5,0%.

Tại Việt Nam, 50.2% người xem quảng cáo trên Facebook là nữ, trong khi 49.8% là nam Mỗi ngày, trung bình có khoảng 6.19 bài đăng mới trên Facebook, với hơn một nửa là bài viết chia sẻ liên kết (chiếm 51.59%), tiếp theo là chia sẻ hình ảnh (20.01%) và chia sẻ trạng thái (16.33%).

Tỷ lệ tương tác trung bình trên Facebook chỉ đạt 0.05%, với các bài đăng chia sẻ hình ảnh và trạng thái có tỷ lệ tương tác cao nhất là 0.09% Ngược lại, bài đăng dạng link và video có tỷ lệ tương tác thấp hơn, lần lượt là 0.02% và 0.03% Hiểu rõ những thông số này là cơ sở quan trọng để xây dựng chiến lược quảng bá Trang Facebook hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi liên tục trong hành vi người dùng.

Hình 1.10: Số liệu thống kê tương tác bài đăng trên Facebook tại Việt ;am 1/2023

(;guồn: Báo cáo từ số liệu thống kê Digital 2023: Vietnam từ We are social)

Mặc dù có sự biến động lớn với những giai đoạn tăng trưởng và suy giảm, mạng xã hội vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc quảng bá và nâng cao nhận diện thương hiệu Điều này đã tạo điều kiện cho nhiều nghiên cứu phát triển chiến lược quảng bá trang của doanh nghiệp ra đời.

1.3.2 Thực trạng hoạt động Content marketing hiện nay

Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tại Họp báo Diễn đàn toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) ngày 5/3/2018, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2017 của Việt Nam đạt trên 25% và dự kiến sẽ duy trì trong giai đoạn 2018-2020 Đặc biệt, du lịch trực tuyến ghi nhận mức tăng trưởng lên tới 50%, gấp đôi tốc độ tăng trưởng chung Có đến 71% du khách tìm kiếm thông tin điểm đến trên Internet và 64% thực hiện đặt chỗ cũng như mua dịch vụ trực tuyến trong chuyến đi đến Việt Nam Với sự phát triển của thương mại điện tử và du lịch, tỷ lệ này được dự báo sẽ tiếp tục gia tăng mạnh mẽ trong thời gian tới.

Nhu cầu tương tác qua mạng xã hội của khách hàng ngày càng gia tăng, đặc biệt là ở nhóm khách hàng trẻ, họ yêu cầu doanh nghiệp phải phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của mình Sự thay đổi này đã tác động mạnh mẽ đến chiến lược chăm sóc khách hàng hiện đại Như Jay Baer, chuyên gia truyền thông xã hội và

“N ội dung là lửa, social media là xăng!” Bạn có mặt trên social media mà không nghĩ

Để thành công với Digital marketing, việc xây dựng một chiến lược nội dung là rất quan trọng Social media là yếu tố cần thiết cho các thương hiệu và công ty trong việc tiếp cận Digital marketing hiện nay Tuy nhiên, trước hết, cần phải tạo ra nội dung chất lượng, bắt đầu từ fanpage hoặc blog của công ty, từ đó phân phối sang các kênh online khác.

Ngày nay, các công ty không chỉ đơn thuần nói chuyện với người tiêu dùng mà còn sử dụng marketing nội dung để thu hút sự chú ý và tăng giá trị cuộc sống của họ Bằng cách cung cấp thông tin và giải trí đúng lúc, các thương hiệu tạo ra mối liên kết chặt chẽ hơn với khách hàng.

Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Bravo Media Việt Nam

FA PAGE ” GHIỆ HUẾ” CỦA CÔ G TY T HH BRAVO MEDIA

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty T HH Bravo Media Việt am

Bravo Media, được đồng sáng lập bởi Bà Nguyễn Thị Thu Hiền và Bà Phan Minh Hiếu vào ngày 10-11-2020, có mã số thuế 3301685320, là công ty truyền thông đa phương tiện chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo và sản xuất sản phẩm media chất lượng Công ty cam kết xây dựng chiến lược truyền thông bền vững cho doanh nghiệp, hỗ trợ cá nhân và tổ chức trong hoạt động marketing để đạt hiệu quả cao nhất Địa chỉ của Bravo Media là 2/93 Nguyễn Sinh Cung, Phường Vỹ Dạ, Thành Phố Huế.

Fanpage : https://www.facebook.com/BravoMedia.vn/

Website : https://bravomedia.com.vn/#

Hình 2.1 Logo công ty Bravo Media

Hình 2.2 Giao diện Website công ty Bravo Media

Hình 2.3 Giao diện Fanpage công ty Bravo Media

Với tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, công ty đã xây dựng những giá trị cốt lõi bền vững nhằm phục vụ khách hàng, từ đó trở thành một trong những thương hiệu uy tín tại Huế và khu vực miền Trung.

Công ty cam kết phát triển bền vững bằng cách đầu tư vào đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, nhiệt huyết và được đào tạo bài bản từ các trường cao đẳng, đại học uy tín tại Thừa Thiên Huế.

2.1.2 Các dịch vụ truyền thông của Bravo Media

2.1.2.1 Dịch vụ quay phim & dựng phim

Bravo Media chuyên cung cấp dịch vụ sản xuất video, bao gồm quay phim tài liệu và phóng sự ngắn theo yêu cầu của khách hàng Công ty cũng nổi bật trong việc sản xuất TVC, MV ca nhạc và phim ngắn Đặc biệt, highlight video quảng bá sự kiện là một trong những thế mạnh của Bravo Media.

Các dự án TVC nổi bật có thể kể đến như:

- Video TVC giới thiệu N hà hàng và món ăn tại khách sạn Senna Huế

Hình 2.4 TVC giới thiệu ;hà hàng và món ăn tại khách sạn Senna Huế

Bravo Media là đơn vị sản xuất Media cho Miss Baby mùa 5 (mùa 3 - năm 2020)

Hình 2.5 TVC cuộc thi Miss Baby

Bravo Media đồng hành quay TVC cùng Giải chạy VnExpress Marathon Imperial Huế diễn ra vào ngày 16/4/2023

Hình 2.6 TVC Giải chạy VnExpress Marathon Imperial Huế

2.1.2.2 Dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp

Bravo Media tự hào là đơn vị tổ chức sự kiện uy tín tại Huế, với đội ngũ chuyên nghiệp đã thực hiện hàng chục sự kiện lớn nhỏ cho doanh nghiệp và các sở ban ngành Chúng tôi chuyên tổ chức các sự kiện tri ân, kỷ niệm và cưới hỏi với chất lượng dịch vụ cao và chi phí hợp lý nhất.

Bravo Media đảm nhiệm tổ chức sự kiện quốc tế Yoga Đà N ẵng với chủ đề

“Yoga – Sống khỏe mỗi ngày” diễn ra trong hai đêm 11 và 12/6

Hình 2.7 Sự kiện Yoga quốc tế Đà ;ẵng

Sự kiện Yoga lớn nhất tại Đà Nẵng quy tụ hơn 1500 yogi, được tổ chức bởi Liên hiệp các tổ chức hữu nghị, Hội hữu nghị Việt Nam – Ấn Độ, Đại sứ quán Ấn Độ tại Hà Nội, UBN D quận Sơn Trà và Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Chương trình có sự tham gia của nhiều tiết mục biểu diễn Yoga nghệ thuật đặc sắc từ các huấn luyện viên và học viên đến từ hơn 70 trung tâm, câu lạc bộ Yoga trên địa bàn.

2.1.2.3 Thiết kế nhận diện thương hiệu

Bravo Media chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế nhận diện thương hiệu, banner và hình ảnh cho sản phẩm trên mạng xã hội, với nhiều gói dịch vụ và mức giá đa dạng để khách hàng thoải mái lựa chọn.

Hình 2.8 Timelapse công trình xây dựng Công ty LUKS QUỐC TẾ trong dự án

Bravo Media tự hào với kinh nghiệm Livestream cho các đơn vị lớn như Trường Đại học Khoa học, Tháp Chàm Phú Diên, Yoga Quốc tế Đà Nẵng và Bảo Việt Thừa Thiên Huế 2022 Chúng tôi cam kết mang đến những giờ Livestream mượt mà và chất lượng cao cho quý khách hàng.

Bravo Media đồng hành cùng Daisy Spa - một trung tâm làm đẹp trong dịch vụ tư liệu truyền thông trọn gói

Hình 2.9 Bravo Media đồng hành cùng Daisy Spa

(;guồn: Fanpage Bravo Media, 2023) 2.1.2.5 Dịch vụ đào tạo

Bravo Media tổ chức các lớp đào tạo đa dạng về quay phim, chụp hình, dựng phim, Illustrator, Photoshop, thiết kế đồ họa và giao tiếp, nhằm trang bị cho các bạn trẻ kiến thức vững chắc trong lĩnh vực truyền thông.

Bravo Media cung cấp đa dạng dịch vụ chụp hình như Look – Book, Food & Drink, nội thất, Concept, và Beauty Đội ngũ Photographer sáng tạo kết hợp với các Editor giàu ý tưởng sẽ mang đến những bức ảnh ấn tượng, thể hiện rõ nét dấu ấn cá nhân và thương hiệu của bạn.

Hình 2.10 Đội ngũ nhân sự đầy kinh nghiệm cho ra những sản ph m chất lượng

2.1.3 guồn nhân lực của công ty

Bravo Media tự hào giới thiệu đội ngũ nhân sự năng động, nhiệt huyết và sáng tạo, với kinh nghiệm phong phú Chúng tôi cam kết sử dụng sức mạnh tập thể để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn.

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Bravo Media

(;guồn: Công ty Bravo Media)

- Ban điều hành công ty đồng sáng lập bởi:

Bà N guyễn Thị Thu Hiền – CEO – Giám đốc điều hành

Bà Phan Minh Hiếu – CCO – Giám đốc truyền thông

- Thiết kế hình ảnh, sản xuất video: Anh Điệp, anh Hải, anh Khoa, chị N hi

- N hân viên content, xây dựng nội dung: Chị Trang, chị Ánh

- Bộ phận nhân sự: Chị Quỳnh Anh

Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận tại công ty:

Ban Giám đốc là người đứng đầu, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty Họ đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc xử lý các vấn đề hành chính và pháp lý, đồng thời xây dựng chiến lược và cung cấp tầm nhìn, sứ mệnh cùng mục tiêu phát triển cho tổ chức.

Giám đốc truyền thông là người quản lý lĩnh vực truyền thông và thông tin của công ty, có trách nhiệm thiết kế và thực hiện các chiến lược cũng như chiến dịch truyền thông, nhằm tăng cường quan hệ truyền thông và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Bộ phận thiết kế hình ảnh và video bao gồm những nhân viên chuyên tạo ra các bản vẽ kỹ thuật, đối tượng và mẫu hình ảnh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và công ty Thiết kế chủ yếu là hình ảnh hoá các ý tưởng bằng các công cụ và phần mềm hỗ trợ, giúp thể hiện thông số kỹ thuật và truyền tải thông điệp cũng như ý tưởng của người thiết kế đến với người xem.

THIẾT KẾ BỘ PHẬ ỘI

HÂ SỰ 2BỘ PHẬ KẾ

Thực trạng hoạt động Marketing nội dung (Content marketing) trên fanpage Nghiện Huế của công ty Bravo Media

2.2.1 Giới thiệu chung về fanpage ghiện Huế

Fanpage N ghiện Huế, được Bravo Media ra mắt vào ngày 4/6/2021, mang sứ mệnh cung cấp cho người theo dõi tất cả thông tin cần thiết về thành phố Huế.

Fanpage này dành cho những người yêu thích khám phá vẻ đẹp truyền thống của Huế, thành phố nổi tiếng với kiến trúc cổ kính của triều Nguyễn Huế không chỉ thu hút du khách bởi di sản văn hóa phong phú mà còn chứa đựng những câu chuyện lịch sử hấp dẫn về vùng đất miền Trung xinh đẹp.

Bravo Media mong muốn sử dụng "N ghiện Huế" để cung cấp cho người theo dõi một bộ sưu tập phong phú về thông tin liên quan đến Huế, nơi nổi tiếng với các di sản văn hóa thế giới, những ngôi chùa lịch sử và những câu chuyện độc đáo về cuộc sống của người dân qua các thời kỳ.

Bravo Media không chỉ truyền tải những hình ảnh và bài viết chân thực mà còn quảng bá các đặc sản ẩm thực độc đáo của Cố đô Bên cạnh đó, họ giới thiệu những điểm check-in mới lạ, thu hút du khách khám phá vẻ đẹp của vùng đất này.

"N ghiện Huế" không chỉ giới thiệu vẻ đẹp của thành phố Huế mà còn cập nhật các sự kiện, hoạt động văn hóa, lễ hội và những thay đổi đang diễn ra, mang đến cho độc giả cảm nhận về tinh thần sống động và phấn khích của Huế hiện đại.

Link fanpage: https://www.facebook.com/nghienhue.hue

Hình 2.11 Giao diện fanpage ;ghiện Huế

Tại fanpage của công ty có thể thấy được:

- Logo Fanpage được thiết kế theo tông màu chủ đạo được sử dụng là màu đỏ với phông chữ độc đáo

- Các sự kiện, TVC, thông tin về Huế…được cập nhật trên giao diện chính của fanpage

Fanpage chuyên cung cấp thông tin về thành phố Huế, bao gồm các sự kiện lớn nhỏ và những địa điểm ăn uống bình dân, quán cafe hấp dẫn Ngoài ra, fanpage còn cập nhật các cuộc thi và hoạt động thú vị, mang đến những thông tin hữu ích cho người xem.

Đội ngũ marketing của công ty, bao gồm cả thực tập sinh, sẽ đảm nhiệm việc phát triển ý tưởng chủ đề, nội dung bài viết, hình ảnh kèm theo và tiêu đề cho bài viết.

Một số bài viết nổi bật trên Fanpage ghiện Huế:

- Các địa điểm checkin mới lạ

Hình 2.12 Hình ảnh một số bài viết trên fanpage ;ghiện Huế

- Bài viết về các nhà hàng, quán ăn:

Hình 2.13 Hình ảnh một số bài viết về m thực trên fanpage ;ghiện Huế

Nghiện Huế cung cấp dịch vụ quảng cáo cho các cửa hàng với mức giá 300k/bài Các bài viết được thực hiện bởi người phụ trách, sau đó gửi cho khách hàng để phê duyệt Hình ảnh có thể do khách hàng cung cấp hoặc do người phụ trách trực tiếp chụp tại địa điểm Khách hàng có quyền chọn thời gian đăng bài và thực hiện thanh toán cho doanh nghiệp.

Hình 2.14 Hình ảnh một số bài viết được booking quảng cáo trên fanpage ;ghiện

(;guồn: Fanpage ;ghiện Huế, 2023) 2.2.2 Phân tích hoạt động Content Marketing trên fanpage ghiện Huế

Mục đích mà công ty Bravo Media thực hiện các hoạt động Content Marketing trên Fanpage N ghiện Huế bao gồm:

Khám phá vẻ đẹp của Huế, một thành phố nổi bật với di sản văn hóa và lịch sử phong phú Những điểm đến hấp dẫn như Đại Nội, chùa Thiên Mụ và sông Hương không chỉ mang lại trải nghiệm thú vị mà còn phản ánh cuộc sống của người dân nơi đây Huế, với nền văn hóa độc đáo và những truyền thuyết huyền bí, luôn chinh phục trái tim du khách Hãy cùng truyền tải tình yêu Huế đến mọi người, để họ cảm nhận được sự huyền bí và thanh bình của vùng đất này.

Các bài viết đa dạng về chủ đề liên quan đến Huế, bao gồm ẩm thực đặc trưng, những thắng cảnh nổi bật, lăng tẩm lịch sử và cuộc sống thường nhật, nhằm quảng bá hình ảnh Huế đến đông đảo người đọc, tăng cường lượt tiếp cận cho fanpage và giới thiệu nét đẹp văn hóa của Huế.

du khách trong và ngoài tỉnh

- Gián tiếp quảng bá sản phNm, dịch vụ như TVC… của Bravo Media trên fanpage N ghiện Huế

Tăng cường kết nối với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp xây dựng lòng tin đối với công ty Qua việc này, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu quý giá về lượng khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả marketing và phát triển bền vững.

Trong quá trình xây dựng và triển khai hoạt động marketing nội dung, mỗi bài viết đăng tải lên fanpage đều được chuẩn bị kỹ lưỡng từ nội dung đến hình ảnh Mục tiêu là tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút và cung cấp giá trị cho người dùng.

Hoạt động triển khai nội dung Marketing trên Fanpage N ghiện Huế chủ yếu do sinh viên thực tập thực hiện, với sự phê duyệt từ bộ phận marketing Quy trình này bao gồm nhiều bước quan trọng để đảm bảo chất lượng bài viết.

Bước 1: Triển khai xây dựng bài viết trên fanpage

Để viết một bài đăng hiệu quả trên fanpage, bước đầu tiên là tìm kiếm và chọn lựa từ khóa phù hợp Quá trình này không chỉ giúp xác định những vấn đề mà

Hiện N ghiện Huế đã cung cấp nhiều bài viết về các địa điểm ăn uống và check-in sống ảo Đồng thời, chúng tôi cũng chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức du lịch Huế, tập trung vào các từ khóa mà khách hàng thường tìm kiếm.

Lên ý tưởng và tìm kiếm dữ liệu viết bài

Sau khi lựa chọn từ khóa cho bài viết, sinh viên/nhân viên phụ trách viết bài sẽ bắt đầu lên ý tưởng

Đánh giá của khách hàng về hoạt động Content Marketing trên fanpage của công ty TNHH Bravo Media

2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra

Trong quá trình nghiên cứu, các đặc điểm nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing nội dung trên fanpage N ghiện Huế Đề tài tập trung vào việc khảo sát các đặc điểm này của khách hàng để làm cơ sở nghiên cứu Tác giả đã thu thập 120 mẫu điều tra thông qua khảo sát online từ các đối tác và khách hàng quen thuộc với fanpage N ghiện Huế Các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu được tổng hợp và mô tả chi tiết.

Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra

Cán bộ, công viên chức 16 15.0

(;guồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả, 9/2023)

Dựa vào kết quả điều tra của bảng số liệu trên ta có thể thấy được

Trong một cuộc khảo sát với 120 khách hàng, có 47 nam (39,2%) và 73 nữ (60,8%) tham gia, cho thấy khách hàng nữ thường xuyên truy cập vào fanpage N ghiện Huế của công ty Bravo Media hơn nam giới Điều này có thể do nữ giới có xu hướng tìm hiểu kỹ lưỡng về ẩm thực, cà phê, check-in sống ảo, du lịch và quan tâm đến các chia sẻ, đánh giá kinh nghiệm từ người khác.

Độ tuổi của khách hàng cho thấy sự phân bố rõ rệt, với 44,2% khách hàng trong độ tuổi từ 19 – 30, nhóm này có xu hướng thích khám phá và sử dụng mạng xã hội nhiều Khách hàng từ 30 – 55 tuổi chiếm 25,8%, thường là những người đã lập gia đình và có thu nhập ổn định, dẫn đến nhu cầu tìm hiểu dịch vụ và du lịch cao hơn Nhóm dưới 18 tuổi chiếm 21,7%, chủ yếu là học sinh với nhu cầu tìm kiếm thông tin dịch vụ tương đối, trong khi nhóm trên 55 tuổi chỉ chiếm 8,3%.

Trong một cuộc khảo sát với 120 khách hàng, nhóm học sinh sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 29,2%, tiếp theo là nhân viên văn phòng với 26,7% Cả hai nhóm này đều thuộc thế hệ trẻ, yêu thích cập nhật xu hướng và có thời gian dành cho mạng xã hội Cán bộ, công viên chức và dân kinh doanh đứng ở vị trí thứ 3 và 4, lần lượt chiếm 15% và 14,2%, do họ có sự ổn định về tài chính và nhu cầu tìm kiếm thông tin về du lịch, ẩm thực Lao động phổ thông chiếm 11,7%, trong khi nghề nghiệp khác chỉ chiếm 3,3%.

2.3.2 guồn thông tin biết đến fanpage ghiện Huế

Từ kết quả khảo sát, những nguồn thông tin giúp khách hàng biết đếnfanpage

N ghiện Huế được thể hiện như sau:

Biểu đồ 2.1 ;guồn thông tin biết đến fanpage của công ty

Theo kết quả điều tra từ 120 đối tượng, 55% khách hàng (66 người) biết đến Fanpage N ghiện Huế của công ty Bravo Media thông qua mạng xã hội Facebook Điều này cho thấy sự phổ biến của mạng xã hội trong việc tìm kiếm thông tin hiện nay Vì vậy, công ty cần tiếp tục đầu tư và phát triển các nền tảng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh của Huế, nâng cao chất lượng nội dung và tăng lượng traffic cho fanpage.

Khách hàng biết đến trang thông qua Google chiếm 26,7% (32 khách hàng), cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để gia tăng nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, 18,3% khách hàng (22 người) biết đến N ghiện Huế qua giới thiệu từ người thân và bạn bè, điều này nhấn mạnh vai trò của marketing truyền miệng Khi khách hàng chia sẻ ấn tượng tốt, sự tin tưởng từ cộng đồng sẽ tăng lên, giúp fanpage thu hút nhiều sự chú ý hơn Do đó, N ghiện Huế cần chú trọng vào các kênh truyền thông hiệu quả này để xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

2.3.3 hững nội dung khách hàng quan tâm khi tiếp cận fanpage ghiện Huế

Biểu đồ 2.2 ;hững nội dung khách hàng quan tâm khi tiếp cận fanpage

Theo số liệu từ khảo sát tháng 9/2023, khách hàng quan tâm nhiều nhất đến fanpage N ghiện Huế chủ yếu là thông tin về địa chỉ các điểm check-in mới lạ (21,1%) và hình ảnh, câu chuyện về cuộc sống con người xứ Huế (19,4%) Điều này cho thấy sở thích của giới trẻ hiện nay là lưu giữ khoảnh khắc tại những địa điểm độc đáo và tìm hiểu về cuộc sống nơi họ sinh sống Ngoài ra, địa điểm quán ăn và quán cafe tại Huế chiếm 17,7%, trong khi các bài viết về địa điểm tham quan văn hóa, di tích lịch sử chiếm 16,1% Thông tin về sự kiện, hội thảo tại Huế và kinh nghiệm du lịch chiếm lần lượt 13,3% và 12,5% Do đó, cần tăng cường xây dựng nội dung về vẻ đẹp cuộc sống con người xứ Huế, khám phá địa điểm mới lạ, cũng như các bài viết về quán ăn, sự kiện và kiến thức du lịch để làm phong phú nội dung fanpage và giữ chân người dùng lâu hơn.

2.3.4 Phân tích kết quả đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing nội dung trên fanpage ghiện Huế

2.3.4.1 Kiểm tra phân phối chu n Để nhận biết một phân phối chuNn trong SPSS đơn giản nhất là xem biều đồ với đường cong chuNn (Histograms with normal curve) với dạng hình chuông đối xứng với tần số cao nhất nằm ngay giữa và các tần số thấp dần nằm ở 2 bên Trị trung bình (mean) và trung vị (mediane) gần bằng nhau và độ xiên (skewness) gần bằng 0

Bảng 2.4 Bảng kết quả đo lường phân phối chu n biến Độ tuổi

(N guồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả, 9/2023) Trị trung bình (mean)= 2,2083, trung vị (mediane)=2,0000 và độ xiên (skewness)=0,335

Trong phân phối này, trị số trung bình và trung vị gần như tương đương, với độ xiên dao động từ -1 đến +1, cho thấy phân phối có tính chất chuẩn Biểu đồ phân phối thể hiện đường cong chuẩn hình chuông, với trị trung bình là 2,21 và số liệu phân phối khá đồng đều ở cả hai bên.

Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tần số Histogram đo lường phân phối chu n

(N guồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả, 9/2023)

2.3.4.2 Đánh giá của khách hàng về hiệu quả hoạt động Content Marketing trên fanpage ;ghiện Huế

Kiểm định One Sample T-Test là phương pháp thống kê dùng để phân tích mối quan hệ giữa giá trị trung bình của một tổng thể định lượng và một giá trị cụ thể Phép kiểm định này giúp xác định xem giá trị trung bình của tổng thể có khác biệt đáng kể so với giá trị đã cho hay không.

Thang đo Likert 1-5 được sử dụng để đánh giá sự đồng ý, với mức điểm từ 3.41 trở lên cho thấy khách hàng đồng ý với các yếu tố Chúng ta sẽ thực hiện kiểm định One-Sample T Test cho bốn nhóm nhân tố: Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, và Hành Động, với giá trị so sánh là 3.41 để xác định mức độ đồng ý của khách hàng đối với các yếu tố này.

H0: Điểm đánh giá trung bình đối với các tiêu chí của nhân tố bằng 3,41

H1: Điểm đánh giá trung bình đối với các tiêu chí của nhân tố khác 3,41

Với độ tin cậy 95% áp dụng kiểm định One Sample T Test ta có kết quả dưới bảng sau:

Bảng 2.5 cho thấy kết quả kiểm định One-Sample T Test đối với nhân tố Chú ý, với các giá trị trung bình và mức ý nghĩa như sau: Bài viết của fanpage N ghiện Huế thường xuất hiện trên tường nhà của người dùng với giá trị trung bình 3.8083 và mức ý nghĩa 0.000 Hình ảnh và video đi kèm được đánh giá cao với giá trị trung bình 4.0500 và mức ý nghĩa 0.000 Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend” cũng đạt giá trị trung bình 4.0500 và mức ý nghĩa 0.000 Cuối cùng, hình thức bài viết được nhận xét là súc tích, ngắn gọn và thu hút, với giá trị trung bình 4.0500 và mức ý nghĩa 0.000.

Kết quả phân tích cho thấy Sig ≤ 0,05, dẫn đến việc bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1, đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý là khác nhau Các biến có giá trị trung bình lần lượt là 3.8083, 4.0500, 4.0500, 4.0500, tất cả đều lớn hơn 3.41, cho thấy khách hàng đồng ý với các nhận định về sự chú ý của Content Marketing trên fanpage N ghiện Huế được thực hiện rất tốt Tuy nhiên, tiêu chí “Bài viết của fanpage N ghiện Huế xuất hiện nhiều trên tường nhà của bạn” có giá trị trung bình thấp nhất, phản ánh tình trạng đăng bài còn thưa thớt, do đó cần lưu ý vấn đề này trong các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả bài viết trên fanpage.

Bảng 2.6 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhân tố Quan tâm

Nội dung bài viết trên fanpage có sự tương đồng với mối quan tâm của bạn, với điểm số trung bình là 3.9750, cho thấy sự kết nối mạnh mẽ Bài viết cũng giải quyết những vấn đề mà bạn đang thắc mắc, đạt điểm 3.9417, điều này chứng tỏ tính ứng dụng cao Hơn nữa, nội dung mang lại giá trị hữu ích cho bạn với điểm số 4.0167, cho thấy sự quan tâm đến chất lượng thông tin Cuối cùng, bài viết chứa từ khóa mà khách hàng thường tìm kiếm, với điểm 3.9417, giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và thu hút người đọc.

A32f N hiều feedback, bình luận, chia sẻ từ những người cùng mối quan tâm/đã từng sử dụng dịch vụ

Các biến có mức ý nghĩa

Tiêu đề	Đánh Giá Hoạt Động Content Marketing Trên Fanpage Ghiện Huế Của Công Ty TNHH Bravo Media Việt Nam
Tác giả	Triệu Thị Thanh Vân
Người hướng dẫn	PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà
Trường học	Đại học Huế
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Khoá luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Huế

Định dạng
Số trang	95
Dung lượng	1,72 MB