Đánh giá hoạt động ứng dụng digital marketing trên nền tảng facebook của công ty tnhh mtv thương mại và dịch vụ vincent

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CỦA VINCENT NGUYỄN THỊ MINH HẰNG Tr ươ ̀ng Đ ại CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CỦA Đ ại CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT Giáo viên hướng dẫn ̀ng Sinh viên thực hiện: Th.S Hoàng Long ươ Nguyễn Thị Minh Hằng Tr Mã số sinh viên: 18K4091040 Lớp: K52A Marketing Khoa: Quản trị kinh doanh Huế, tháng 12 năm 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Kinh tế Huế quý công ty Vincent tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực tập cuối khóa ́ Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại học Kinh tế truyền đạt cho em kiến ́H thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em suốt thời gian học trường tê Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Hoàng Long người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành nh khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý công ty Ki Vincent giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức trình em thực ̣c tập công ty ho Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, kính mong quý thầy cô bỏ qua, đồng Đ tương lai ại thời mong nhận góp ý quý thầy để em hồn thiện Huế, tháng 12, năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Hằng Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii ́ uê DANH MỤC HÌNH ẢNH viii ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ x tê DANH MỤC BẢNG xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ nh Lý chọn đề tài Ki Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ho ̣c 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̀ng Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ươ 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Tr 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 Kết cấu bài: .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 1.1 Tổng quan digital marketing 1.1.1 Khái niệm digital marketing .7 1.1.2 Các hoạt động để xây dựng chiến lược digital marketing hiệu 1.1.2.2 Mở rộng lượng từ khóa cho tối ưu cơng cụ tìm kiếm (SEO) ́ uê 1.1.2.3 Tập trung phát triển giao diện mobile ́H 1.1.2.4 Sử dụng tốt kênh digital marketing tê 1.1.2.5 Thực chiến dịch tiếp thị lại (remarketing) 1.1.2.6 Chỉnh sửa CTA nh 1.1.2.7 Xây dựng kế hoạch cho content 10 Ki 1.1.2.8 Đo lường hiệu chiến dịch digital marketing 10 1.1.3 Sự khác biệt digital marketing marketing truyền thống 10 ho ̣c 1.1.4 Các kênh digital marketing .11 1.1.5 Các bước tiến hành digital marketing .14 ại 1.1.6 Lý khiến Facebook kênh digital marketing đỉnh 15 Đ 1.1.6.1 Digital marketing với facebook nhắm đối tượng 15 ̀ng 1.1.6.2 Tăng tối đa khả xuất với chi phí digital marketing thấp 15 ươ 1.1.6.3 Facebook giúp digital marketing kết nối với khách hàng hiệu 16 Tr 1.1.6.4 Tận dụng kết nối facebook để phát triển digital marketing 16 1.1.6.5 Các chức facebook tối ưu hóa cho digital marketing 17 1.1.7 Mô hình tham khảo lựa chọn mơ hình nghiên cứu 17 1.1.7.1 Mơ hình tham khảo 17 SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 1.1.7.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 21 1.1.7.3 Thiết kế thang đo 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Xu hướng digital marketing toàn cầu 24 ́ uê 1.2.2 Xu hướng digital marketing Việt Nam 26 ́H 1.3 Ý nghĩa việc phân tích hoạt động ứng dụng digital marketing tảng facebook công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 29 tê CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG DIGITAL nh MARKETING TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT .31 Ki 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 ̣c 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 ho 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .33 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ công ty Vincent 33 ại 2.1.4 Kết kinh doanh công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Đ Vincent 35 ̀ng 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 36 ươ 2.2 Phân tích hoạt động ứng dụng digital marketing tảng facebook công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Vincent 37 Tr 2.2.1 Mục tiêu hoạt động digital marketing 37 2.2.2 Công cụ digital marketing triển khai 37 2.2.2.1 Facebook 38 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động digital marketing tảng facebook công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 56 SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 2.3.1 Đặc điểm mẫu ngẫu nhiên .56 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 58 2.3.2.1 Các kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm cơng ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 58 ́ uê 2.3.2.2 Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng 59 ́H 2.3.2.3 Khung khách hàng tìm kiếm thơng tin 59 2.3.2.4 Những lí mà khách hàng lựa chọn công ty TNHH MTV Thương tê mại Dịch vụ Vincent 60 nh 2.3.3 Kiểm định One Sample T – Test 60 2.3.3.1 Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự ý” 60 Ki 2.3.3.2 Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự thích thú” 61 ̣c 2.3.3.3 Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự tìm kiếm” 62 ho 2.3.3.4 Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Hành động” 63 ại 2.3.3.5 Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự chia sẻ” 64 Đ 2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 65 2.3.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hoạt động digital marketing ̀ng tảng facebook công ty Vincent .67 ươ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Tr VINCENT 70 3.1 Định hướng quan điểm công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 70 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent .71 3.2.1 Đối với fanpage công ty 71 SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long 3.2.2 Chú trọng phát triển thêm công cụ digital marketing khác 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 76 ́ uê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H PHỤ LỤC 79 SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên ́ uê SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm khơng có phí SMS (Short Messaging Service): Dịch vụ tin nhắn ngắn ́H SEM (Search Engine Marketing): Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm tê AIDA: Chú ý (A – Attention), quan tâm (I – Interest), mong muốn (D – Desire) đến hành động (A – Action) nh 4A: Nhận biết (Aware), thái độ (Attitude), hành động (Action) lặp lại hành Ki động (Action Again) AIDMA: Attention – Gây ý, Interest – Tạo thích thú, Desire – Gia ho ̣c tăng ham muốn, Memory – Ghi nhớ Action – Thúc đẩy hành động ại AISAS: Attention – Gây ý, Interest – Tạo thích thú, Search – Tìm Đ kiếm thơng tin, Action – Hành động Share – Chia sẻ Tr ươ ̀ng TMĐT: Thương mại điện tử SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình AIDA 14 ́ Hình 2: Mơ hình 4A 15 ́H Hình 3: Mơ hình AISAS 15 Hình 4: Mơ hình AISAS 17 tê Hình 5: Tình hình sử dụng digital marketing giới tháng 07 năm 2021 22 nh Hình 6: Tình hình sử dụng mạng xã hội giới tháng 07 năm 2021 23 Hình 7: Tình hình digital marketing Việt Nam tháng năm 2021 24 Ki Hình 8: Thời gian hàng ngày dành cho phương tiện truyền thông Việt ̣c Nam 24 ho Hình 9: Hoạt động nội dung trực tuyến Việt Nam tháng năm 2021 25 Hình 10: Nền tảng truyền thơng xã hội sử dụng nhiều Việt ại Nam 26 Đ Hình 11: Logo cơng ty Vincent 27 ̀ng Hình 12: Trang bìa fanpage: Dịch Vụ Quảng Cáo Truyền Thông – Vincent Digital Marketing .34 ươ Hình 13: Tổng lượt like fanpage giai đoạn 01/01 – 21/11/202 34 Tr Hình 14: Số lượt like thực fanpage giai đoạn 01/01 – 21/11/2021 35 Hình 15: Tổng lượt follow fanpage giai đoạn 01/01 – 21/11/2021 35 Hình 16: Số lượt follow thực fanpage giai đoạn 01/01 – 21/11/2021 .36 Hình 17: Độ tuổi, giới tính người dùng fanpage 36 Hình 18: Bảng kế hoạch content facebook tháng 3/2021 38 Hình 19: Các viết có lượt tương tác cao giai đoạn tháng 12/2020 đến SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Câu 8: Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá với tiêu chí đánh giá thơng tin qua trang fanpage công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiên Anh/Chị theo thang đo quy ước: – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ́ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Rất Khơng Trung Đồng Rất khơng đồng ý lập ý đồng đồng ý ý 5 Ki A Sự ý nh tê ́H KÍ HIỆU uê ý Fanpage trình bày dễ nhìn SCY2 Cách thức trình bày thông tin fanpage đa dạng SCY3 Nội dung thông tin fanpage hấp dẫn SCY4 Nhiều chương trình quà tặng thực fanpage ươ ̀ng Đ ại ho ̣c SCY1 Tr SCY5 Thông tin liên hệ fanpage dễ hiểu B Sự thích thú STT1 Nội dung fanpage thường xuyên cập nhật STT2 Thông tin fanpage phù hợp với nhu cầu tìm kiếm SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 82 - GVHD: ThS Hồng Long Bài viết hấp dẫn, video hình ảnh thu hút STT4 Mục tư vấn online fanpage tiện dụng ́ STT3 C Sự tìm kiếm Dễ dàng tìm kiếm trang fanpage STK2 Thơng tin đồng kênh truyền thơng STK3 Quy trình tư vấn – chốt sale fanpage hợp lý STK4 Fanpage tối ưu khả tìm kiếm STK5 Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H STK1 uê Khóa luận tốt nghiệp ̀ng D Hành động Anh/Chị tương tác (Bình luận/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với nội dung đăng công ty Vincent fanpage Tr ươ HĐ1 HĐ2 Liên hệ với công ty Vincent sau tiếp nhận thông tin từ kênh fanpage HĐ3 Thường xuyên theo dõi SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long chương trình, viết cơng ty Vincent để biết thông tin chi tiết SCS3 Chia sẻ cảm nhận lên trang cá nhân ́ Chia sẻ nội dung từ fanpage công ty Vincent lên trang cá nhân cho bạn bè, người thân ́H SCS2 tê Nói tốt cơng ty Vincent với người khác thông qua trang mạng xã hội ̣c Ki SCS1 uê nh E Sự chia sẻ ho Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị hoạt động ứng dụng digital marketing tảng facebook công ty TNHH MTV Thương ại mại Dịch vụ Vincent qua phát biểu sau: Đ Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiên Anh/Chị theo thang đo quy ước: ý Tr ươ STT ̀ng – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng Các phát biểu Tơi hài lịng với hoạt động ứng dụng digital marketing tảng facebook công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Tôi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty cho người thân, bạn bè SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng Đánh giá 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Digital marketing xu hướng cập nhật nhanh chóng Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để hoàn thành khảo sát ́ ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Xin chân thành cảm ơn! Tr Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mơ tả Giới tính Cumulative Frequency Valid Nam 62 Percent 62.0 SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng Valid Percent 62.0 Percent 62.0 85 - Khóa luận tốt nghiệp Nu Total GVHD: ThS Hoàng Long 38 38.0 38.0 100 100.0 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Percent 6.0 6.0 6.0 tu 18 den 25 tuoi 45 45.0 45.0 51.0 tu 25 den 40 tuoi 44 44.0 44.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tê tren 40 tuoi Frequency lao dong thong 15 kinh doanh 50 20.0 15 ho can bo cong nhan vien chuc Total Valid Percent 100 Percent 20.0 20.0 15.0 15.0 35.0 50.0 50.0 85.0 15.0 15.0 100.0 100.0 100.0 Ki 20 Percent ̣c hoc sinh, sinh vien Cumulative nh Nghề nghiệp Valid ́H ́ duoi 18 tuoi Valid Percent uê Valid Percent ại Thu nhập Valid Percent Percent 15 15.0 15.0 15.0 tu - 10 trieu dong 28 28.0 28.0 43.0 tu 10 - 15 trieu dong 37 37.0 37.0 80.0 tren 15 trieu dong 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 ươ Tr Total Valid Percent duoi trieu dong ̀ng Valid Đ Frequency Cumulative Bạn bè, người thân Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khong 16 16.0 16.0 16.0 co 84 84.0 84.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Facebook,zalo SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong 11 11.0 11.0 11.0 co 89 89.0 89.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ́ Cơng cụ tìm kiếm (google) Cumulative Valid Percent Percent khong 50 50.0 50.0 50.0 co 50 50.0 50.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tê Valid Percent ́H Frequency nh Banner quảng cáo Cumulative khong 76 76.0 co 24 24.0 100 100.0 Percent 76.0 76.0 24.0 100.0 100.0 ho Total Valid Percent Ki Valid Percent ̣c Frequency Tự tìm hiểu khong co Valid Percent Percent 81.0 81.0 81.0 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 ̀ng Total 81 Đ Valid Percent ại Frequency Cumulative Tr ươ Số lần sử dụng dịch vụ công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent lan 12 12.0 12.0 12.0 - lan 19 19.0 19.0 31.0 - lan 40 40.0 40.0 71.0 >6 lan 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Khung tìm kiếm thơng tin SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Cumulative Frequency Valid Percent Percent - gio 16 16.0 16.0 16.0 10 - 12 gio 15 15.0 15.0 31.0 16 - 18 gio 39 39.0 39.0 70.0 20 - 22 gio 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Giá hợp lý Cumulative khong co Total Valid Percent Percent 2.0 2.0 98 98.0 98.0 100 100.0 100.0 100.0 Ki Thương hiệu uy tín 2.0 nh Valid Percent tê Frequency ́H ́ Total uê Valid Percent Cumulative ̣c Valid Percent Percent ho Frequency Percent 8.0 8.0 8.0 co 92 92.0 92.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Đ ại Valid khong Nhân viên tận tình, chu đáo ̀ng Cumulative ươ Frequency Percent Valid Percent Percent 52.0 52.0 52.0 co 48 48.0 48.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tr Valid khong 52 Đánh giá khách hàng cũ Cumulative Frequency Percent Valid khong 58 58.0 SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng Valid Percent Percent 58.0 58.0 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long co 42 42.0 42.0 Total 100 100.0 100.0 100.0 Kiểm định One Sample T – Test ́ uê Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự ý” One-Sample Statistics nhìn Std Deviation 100 4.07 714 100 4.15 657 100 4.03 100 3.72 thông tin fanpage đa dạng fanpage hấp dẫn Nhiều chương trình quà 771 077 889 089 704 070 ̣c tặng thực 066 Ki Nội dung thông tin 071 nh Cách thức trình bày Std Error Mean ́H Fanpage trình bày dễ Mean tê N fanpage ho Thông tin liên hệ 100 fanpage dễ hiểu 4.10 Test Value = ̀ng Đ ại One-Sample Test Fanpage trình bày ươ dễ nhìn t 95% Confidence Interval of the Difference Mean df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 980 99 329 070 -.07 21 2.283 99 025 150 02 28 389 99 698 030 -.12 18 -3.151 99 002 -.280 -.46 -.10 1.421 99 158 100 -.04 24 Cách thức trình bày Tr thơng tin fanpage đa dạng Nội dung thông tin fanpage hấp dẫn Nhiều chương trình quà tặng thực fanpage Thông tin liên hệ fanpage dễ hiểu SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự thích thú” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.95 936 094 100 4.19 706 071 100 4.10 759 100 4.16 721 uê thường xuyên cập hợp với nhu cầu tìm kiếm Bài viết hấp dẫn, video hình ảnh thu hút Mục tư vấn online 072 Ki nh fanpage tiện dụng 076 tê Thông tin fanpage phù ́H nhật ́ Nội dung fanpage One-Sample Test ho ̣c Test Value = t df thường xuyên cập -.534 the Difference Mean Difference Lower Upper 99 594 -.050 -.24 14 2.690 99 008 190 05 33 1.318 99 191 100 -.05 25 2.220 99 029 160 02 30 Đ nhật ại Nội dung fanpage Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of Thông tin fanpage kiếm ̀ng phù hợp với nhu cầu tìm Bài viết hấp dẫn, video ươ hình ảnh thu hút Mục tư vấn online Tr fanpage tiện dụng Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự tìm kiếm” One-Sample Statistics N Dễ dàng tìm kiếm trang fanpage Mean 100 SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 3.98 Std Deviation 791 Std Error Mean 079 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Thơng tin đồng kênh truyền thơng Quy trình tư vấn – chốt sale fanpage hợp lý Fanpage tối ưu khả tìm kiếm 100 3.85 796 080 100 4.07 700 070 100 3.91 780 078 100 4.01 835 083 cách nhanh chóng One-Sample Test tê Test Value = ́ ́H mắc khách hàng uê Nhân viên giải đáp thắc 95% Confidence Interval of the Mean Thơng tin đồng kênh truyền thơng Quy trình tư vấn – chốt Fanpage tối ưu 99 1.000 99 hàng cách nhanh 801 99 Lower Upper -.020 -.18 14 -.150 -.31 01 320 070 -.07 21 251 -.090 -.24 06 905 010 -.16 18 062 ươ ̀ng chóng 99 ại 120 Đ thắc mắc khách -1.884 -1.154 khả tìm kiếm Nhân viên giải đáp 99 ho sale fanpage hợp lý -.253 Difference nh fanpage Sig (2-tailed) ̣c Dễ dàng tìm kiếm trang df Ki t Difference Tr Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Hành động” One-Sample Statistics N SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng Mean Std Deviation Std Error Mean 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Anh/Chị tương tác (Bình luận/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với 100 4.20 791 079 100 3.95 869 087 100 3.86 829 083 nội dung đăng công ty Vincent fanpage Liên hệ với công ty Vincent sau tiếp nhận ́ thơng tin từ kênh fanpage chương trình, viết công ty Vincent để biết ́H Thường xuyên theo dõi tê thông tin chi tiết One-Sample Test nh Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Ki Mean df Sig (2-tailed) xúc/Chia sẻ/Lưu 15.164 bài/Nhắn tin) với nội Vincent sau tiếp Đ Liên hệ với công ty 99 000 1.200 1.04 1.36 10.933 99 000 950 78 1.12 10.374 99 000 860 70 1.02 ̀ng nhận thông tin từ kênh fanpage Upper ại dung đăng cơng ho (Bình luận/Bày tỏ cảm ty Vincent fanpage Lower ̣c Anh/Chị tương tác Difference Thường xuyên theo dõi ươ chương trình, viết cơng ty Vincent để biết thông tin chi Tr tiết Kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự chia sẻ” One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long N Mean Std Deviation Std Error Mean Nói tốt cơng ty Vincent với người khác thông qua 100 4.01 835 083 100 3.98 816 082 100 3.86 829 083 trang mạng xã hội Chia sẻ nội dung từ fanpage công ty Vincent lên trang cá nhân cho bạn bè, ́ Chia sẻ cảm nhận lên trang tê ́H cá nhân uê người thân One-Sample Test nh Test Value = Mean df Sig (2-tailed) Nói tốt cơng ty Vincent với người khác 99 the Difference Lower Upper 905 010 -.16 18 99 807 -.020 -.18 14 99 094 -.140 -.30 02 ho ̣c 120 thông qua trang Difference Ki t 95% Confidence Interval of mạng xã hội Chia sẻ nội dung từ Vincent lên trang cá ại fanpage công ty -.245 Đ nhân cho bạn bè, người thân ̀ng Chia sẻ cảm nhận lên -1.689 ươ trang cá nhân Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Tr Đánh giá khách hàng tiêu chí “Sự ý” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 717 Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Fanpage trình bày dễ nhìn 16.00 4.505 526 649 15.92 4.559 577 634 16.04 4.483 469 16.35 4.351 397 15.97 4.757 thông tin fanpage đa ́ dạng fanpage hấp dẫn tê Nhiều chương trình quà tặng thực fanpage Thông tin liên hệ 443 711 681 nh fanpage dễ hiểu 671 ́H Nội dung thông tin uê Cách thức trình bày Ki Đánh giá khách hàng tiêu chí “Sự thích thú” Reliability Statistics N of Items 645 ho Alpha ̣c Cronbach's ̀ng Đ ại Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Nội dung fanpage thường xuyên cập ươ nhật Thông tin fanpage phù hợp với nhu cầu tìm kiếm Tr Bài viết hấp dẫn, video hình ảnh thu hút Mục tư vấn online fanpage tiện dụng 12.45 2.735 380 626 12.21 3.157 451 563 12.30 3.000 461 553 12.24 3.154 435 572 Đánh giá khách hàng tiêu chí “Sự tìm kiếm” SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item-Total Statistics ́ Cronbach's uê Corrected ItemScale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted kênh truyền thơng Quy trình tư vấn – chốt sale fanpage hợp lý Fanpage tối ưu khả tìm kiếm 5.126 619 702 15.97 5.423 tê Thông tin đồng 15.84 738 15.75 5.785 502 742 15.91 5.456 522 735 15.81 5.166 555 725 Nhân viên giải đáp thắc ̣c mắc khách hàng 515 nh fanpage Ki Dễ dàng tìm kiếm trang ́H Scale Mean if ho cách nhanh chóng ại Đánh giá khách hàng tiêu chí “Hành động” Cronbach's N of Items ̀ng Alpha Đ Reliability Statistics Tr ươ 726 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Anh/Chị tương tác (Bình luận/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với 7.81 2.075 574 610 nội dung đăng công ty Vincent fanpage SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Liên hệ với công ty Vincent sau tiếp nhận 8.06 1.875 580 599 8.15 2.129 494 702 thông tin từ kênh fanpage Thường xuyên theo dõi chương trình, viết công ty Vincent để biết ́ uê thông tin chi tiết Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Đánh giá khách hàng tiêu chí “Sự chia sẻ” SVTH: Nguyễn Thị Minh Hằng 96