Đánh giá hoạt động marketing online qua mạng xã hội của công ty tnhh mtv thương mại và dịch vụ vincent đối với nệm thắng lợi

- Sinh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA Đ MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ̀ng MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Tr ươ VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI ĐẶNG THỊ NGỌC HUYỀN NIÊN KHOÁ 2018 – 2021 - Sinh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA ho MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ̀ng Đ ại VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI ươ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Ngọc Huyền PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Tr Lớp: K52A – Marketing MSV: 18K4091055 Huế, tháng 12 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập thực đề tài, tơi hồn thành khoá luận: “Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Nệm Thắng Lợi” ́ uê Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn tôi, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ, ln tận tình giúp đỡ, giảng giải, định ́H hướng góp ý để khố luận tơi chỉnh chu hồn thiện tê Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent kiến thức, kinh nghiệm truyền lại nh cho thời gian thực tập Đặc biệt anh Đinh Gia Kiên – giám đốc công ty ban giám đốc Nệm Thắng Lợi tạo nhiều điều kiện thuận lợi, hướng Ki dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho ̣c tơi hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi ho Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức đường tới ại quý giá, làm tảng cho thực khoá luận hành trang cho Đ Mặc dù cố gắng hồn thiện khố luận này, thân cịn nhiều ̀ng thiếu sót trình thực tập thực đề tài Kính mong nhận ý kiến góp ý từ q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để ươ khố luận thêm phần hồn thiện Tr Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đặng Thị Ngọc Huyền i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi ́ uê DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài – tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ho ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̀ng 4.1.2.1 Phương pháp định tính .4 4.1.2.2 Phương pháp định lượng ươ 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Tr Kết cấu khoá luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing .7 1.1.2 Marketing đại Marketing cổ điển .8 ii - 1.1.3 Tổng quan hoạt động Marketing Online 1.1.3.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.3.2 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 1.1.3.3 Các công cụ Online Marketing 10 1.1.3.4 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 13 ́ uê 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Mareketing Online 15 1.1.5 Lý thuyết Marketing Online qua mạng xã hội 18 ́H 1.1.5.1 Lý thuyết Marketing qua mạng xã hội .18 tê 1.1.5.2 Vai trò hoạt động Marketing qua mạng xa hội 18 1.1.5.3 Nội dung Marketing qua mạng xã hội 19 nh 1.2 Cơ sở thực tiễn Marketing Online .20 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu 20 Ki 1.2.2 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 22 1.3 Mơ hình nghiên cứu liên quan 26 ho ̣c 1.3.1 Các mơ hình ứng dụng phổ biến 26 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 1.3.3 Thiết kế thang đo 30 ại CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Đ QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH ̀ng VỤ VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI .32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 32 ươ 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent .32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty đối tác .33 Tr 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent .34 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Dich vụ Vincent .36 2.2 Tổng quan công ty TNHH Nệm Thắng Lợi 37 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH MTV Thương mại Dich vụ Vincent 39 iii - 2.3.1 Mô tả hoạt động Marketing Online Vincent Nệm Thắng Lợi 39 2.3.1.1 Mục tiêu cho hoạt động Marketing Online thống hai bên 39 2.3.1.2 Các hoạt động Marketing Online triển khai 41 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online qua hệ thống KPIs 44 2.3.3 Đánh giá kết hoạt động qua đánh giá khách hàng 46 ́ uê 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra 46 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm Công ty TNHH ́H Nệm Thắng Lợi 49 tê 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm sản phẩm Nệm Thắng Lợi 50 2.3.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 50 nh 2.3.3.5 Kiểm định One Sample T – Test 53 2.3.3.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Marketing Online qua Fanpage Ki Nệm Thăng Lợi – Nemthangloi.com 57 2.3.3.7 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng hoạt động Marketing ho ̣c Online qua fanpage nhóm khách hàng 59 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING ONLINE QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI ại VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI 63 Đ 3.1 Định hướng phát triển Marketing Online Công ty TNHH MTV Thương mại ̀ng Dịch vụ Vincent 63 3.2 Định hướng phát triển Marketing Online Nệm Thắng Lợi 64 ươ 3.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Nệm Thắng Lợi 65 Tr 3.3.1 Giải pháp cụ thể cho Fanpage Nệm Thắng Lợi – Nemthangloi.com 65 3.3.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn Marketing Online 67 3.3.3 Thuyết phục công ty sử dụng thêm công cụ Marketing Online khác 67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 1.1 Khái quát chung 68 1.2 Hạn chế 69 iv - Kiến nghị 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1: 73 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC 2: 77 v - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên uê AISAS: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động), Share (Chia sẻ) ́ AIDA: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát), Action (Hành động) ́H AIDMA: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn), Memory (Trí tê nhớ) Action (Hành động) CTA (Call to action): kêu gọi hành động nh CPL (Cost per lead): Chi phí cho khách hàng tiềm GDN (Google Display Network): Quảng cáo hiển thị Ki PSA (Paid Search Advertising): Quảng cáo có trả tiền cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm khơng có phí ho ̣c SEM (Search engine marketing): Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SMM (Social Media Marketing): Tiếp thị truyền thông mạng xã hội Tr ươ ̀ng Đ ại SMO (Social Media Optimization): Tối ưu hoá mạng xã hội vi - DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tổng quan Digital toàn cầu tháng 1/2021 21 Hình 2: Sự tăng trưởng Digital toàn cầu qua năm 1/2021 21 Hình 3: Tỉ lệ sử người sử dụng thiết bị điện tử kết nối mạng di động 1/2021 22 ́ uê Hình 4: Tình hình sử dụng Internet Việt Nam năm 2021 23 Hình 5: Tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam năm 2021 24 ́H Hình 6: Tình hình kết nối sử mạng liệu di động Việt Nam 2021 25 tê Hình 7: Mơ hình AISAS 28 Hình 8: Logo cơng ty Vincent 32 nh Hình 9: Fanpage Nệm Thắng Lợi 38 Hình 10: “Bài viết Nệm giá xưởng – bao giá thị trường” .44 Ki Hình 11: Bài viết “Sale tưng bừng miễn ship toàn quốc” .45 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Hình 12: Tỷ lệ tương tác khách hàng viết thống kê tháng 11–12/2021 45 vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống Bảng 2: Thống kê kết kinh doanh năm 2019 – 2021 36 Bảng 3: Kế hoạch content facebook tháng 1/2022 fanpage Nệm Thắng Lợi .41 ́ uê Bảng 4: Số liệu thống kê số chạy Facebook ads cho viết .43 Bảng 5: Mục tiêu đặt chương trình tháng Fanpage .44 ́H Bảng 6: Đặc điểm đối tượng khảo sát (n=63) .47 tê Bảng 7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm 49 Bảng 8: Những vấn đề khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, nh dịch 50 Bảng 9: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự ý” .51 Ki Bảng 10: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự quan tâm” 51 Bảng 11: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tìm kiếm thơng tin” .52 ho ̣c Bảng 12: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hành động” 52 Bảng 13: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự chia sẻ” 53 Bảng 14: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự ý” .54 ại Bảng 15: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự quan tâm” .54 Đ Bảng 16: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Tìm kiếm thơng tin” 55 ̀ng Bảng 17: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự hành động” .55 Bảng 18: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự chia sẽ” 56 ươ Bảng 19: Kết independent t-test thống kê theo nhóm giới tính 60 Bảng 20: Kết independent t-test so sánh mức độ hài lịng theo giới tính .60 Tr Bảng 21: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo đặc trưng “Độ Tuổi” 61 Bảng 22: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo đặc trưng “Nghề nghiệp” 61 Bảng 23: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo đặc trưng “Thu nhập” 62 viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Số thứ tự phiếu: Xin chào Anh/Chị Tôi sinh viên khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện ́ uê tiến hành thực đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Vincent ́H Nệm Thắng Lợi” nhằm phục vụ cho đề tài khố luận tê Anh/chị vui lòng dành chút thời gian quý báu giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu để tơi hồn nh thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin mà anh/chị cung cấp phục Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Ki vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp tác đến từ phía anh/chị! ☐ Bạn bè, người thân ho ̣c Anh/chị vui lịng đánh dấu ☑ vào có ý kiến anh chị lựa chọn ☐ Cơng cụ tìm kiếm (Google) Câu 1: Anh chị biết đến Nệm Thắng Lợi cách nào? ại ☐ Báo, tạp chí ☐ Khác (Vui lịng ghi rõ): …… Đ ☐ Tự tìm hiểu ☐ Facebook ̀ng Câu 2: Anh/chị sử dụng sản phẩm Nệm Thắng Lợi lần? ☐ lần ☐ Từ – lần ☐ Từ – lần ☐ Trên lần ươ Câu 3: Để định sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó, Anh/ chị thường quan tâm đến yếu tố nào? (có thể chọn nhiều lựa chọn) ☐ Sản phẩm chất lượng ☐ Thương hiệu uy tín ☐ Dịch vụ chăm sóc khách hàng ☐ Các hình thức giảm giá ☐ Đánh giá khách hàng cũ Tr ☐ Giá hợp lý Câu 4: Sản phẩm Nệm Thắng Lợi mà Anh/Chị sử dụng? ☐ Nệm Cao Su Thiên Nhiên Thắng Lợi ☐ Nệm Cao Su Non Massage Thắng Lợi SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa ☐ Nệm Wonder Foam Thắng Lợi ☐ Nệm Cao Su Non Thắng Lợi ☐ Nệm Cao Su Massage Rosi Thắng Lợi ☐ Nệm Foam Massage Thắng Lợi ́ uê ☐ Nệm Foam Cao Cấp Thắng Lợi PHẦN II: CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ☐ Có ́H Câu 5: Anh/Chị truy cập vào Fanpage Nệm Thắng Lợi chưa? ☐ Khơng tê Câu 6: Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị Fanpage Nệm nh Thắng Lợi qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang đo quy ước: Ki – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ̣c STT ĐÁNH GIÁ 5 ho SỰ CHÚ Ý (Attention) Nội dung Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng CY2 Các viết có tiêu đề hấp dẫn CY3 Hình ảnh/ Video đẹp mắt, chỉnh chu Đ Các quảng cáo gây tò mò, thú vị mạng xã hội ̀ng CY4 ại CY1 ươ SỰ QUAN TÂM (Interest) Tr QT1 QT2 QT3 QT4 Fanpage cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến Nội dung viết đem lại giá trị hữu ích cho tơi Chủ đề viết Fanpage đa dạng Có nhiều feedback tốt từ khách hàng sử dụng sản phẩm SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa TÌM KIẾM THƠNG TIN (Search) thơng tin sản phẩm Thơng tin liên hệ đầy đủ xác Các hỏi đáp phản hồi cách nhanh ́ chóng qua Fanpage Tơi liên hệ trực tiếp đến Fanpage muốn mua sản phẩm Nệm Thắng Lợi Tôi thường xuyên tương tác theo dõi đăng Fanpage Nệm Thắng Lợi 5 nh HĐ2 Thiết kế Fanpage giúp dễ dàng tìm kiếm SỰ HÀNH ĐỘNG (Action) HĐ1 uê TK3 ́H TK2 tê TK1 Quyết định lựa chọn sản phẩm Nệm Thắng Ki HĐ3 Lợi thông qua hoạt động Marketing ̣c Online Fanpage Tơi chia sẻ thơng tin hữu ích Nệm Thắng Lợi lên trang mạng xã hội Tôi feedback sau sử dụng sản phẩm lên Fanpage Nệm Thắng Lợi Đ CS2 ại CS1 ho SỰ CHIA SẺ (Share) Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân sử ̀ng CS3 dụng sản phẩm Nệm Thắng Lợi ươ Câu 7: Đánh giá hài lòng anh/chị hoạt động Marketing Online qua Fanpage Nệm Thắng Lợi? Tr ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Khơng hài lòng ☐ Trung lập ☐ Hài lòng ☐ Rất hài lịng SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Câu 8: Ý định Anh/Chị tương lai? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang đo quy ước: – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý Đánh ́ ́H Tôi quay lại tiếp lựa chọn sản uê giá TIÊUCHÍ tê phẩm/dịch vụ tương lai Tôi giới thiệu bạn bè, người thân, nh đồng nghiệp sử dụng sản phẩm/dịch vụ Ki PHẦN III: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu 1: Giới Tính Câu 2: Độ tuổi Đ ☐ Dưới 25 tuổi ại ☐ Nam ho ̣c (Anh/chị vui lịng đánh dấu ☑ vào mà lựa chọn) ̀ng ☐ Từ 30 đến 40 tuổi ☐ Nữ ☐ Từ 25 đến 30 tuổi ☐ Trên 40 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp ☐ Nhân viên văn phịng ☐ Cán bộ, cơng chức nhà nước ☐ Lao động phổ thông Tr ươ ☐ Sinh viên ☐ Kinh doanh, bn bán ☐ Khác (Vui lịng ghi rõ):……… Câu 4: Thu nhập bình quân hàng tháng ☐ Dưới triệu/tháng ☐ Từ - 10 triệu/tháng ☐ Từ 10 - 15 triệu/tháng ☐ Trên 15 triệu/tháng Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU TỪ SPSS Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra Giới tính Gioi tinh cua Anh/chi? Valid Percent Cumulative Percent ́ Percent 22,2 22,2 Nu 49 77,8 77,8 Total 63 100,0 100,0 22,2 100,0 ́H 14 tê Valid Nam uê Frequency Độ tuổi nh Do tuoi cua Anh/chi? Duoi 25 tuoi 7.9 7.9 7.9 27.0 27.0 34.9 Tu 30 den 40 tuoi 37 58.7 58.7 93,7 6,3 6,3 100,0 63 100,0 100,0 ho ̀ng Đ Nghề nghiệp ại Total Nghe nghiep hien tai cua Anh/chi? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 9.5 9.5 9.5 Nhan vien van phong 15 23.8 23.8 33.3 Can bo, cong chuc nha nuoc 12 19.0 19.0 52.4 11.1 11.1 63.5 21 33.3 33.3 96.8 Khac 3.2 3.2 100.0 Total 63 100.0 100.0 ươ Sinh viên Tr Cumulative Percent 17 Tren 40 tuoi Valid Valid Percent Tu 25 den 30 tuoi ̣c Valid Percent Ki Frequency Lao dong thong Kinh doanh, buon ban SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thu nhập Thu nhap binh quan hang thang cua Anh/chi ? Cumulative Percent Valid Percent Percent 12 19.0 19.0 19.0 Tu - 10 trieu/tháng 16 25.4 25.4 44.4 Tu 10 - 15 trieu/thang 20 31.7 31.7 Tren 15 trieu/thang 15 23.8 23.8 Total 63 100.0 ́ Duoi trieu/thang uê Frequency 76.2 100.0 ́H Valid 100.0 tê Sản phẩm sử dụng nh San pham cua Nem Thang Loi ma Anh/Chi da tung su dung ? Nem Cao Su Thien Nhien 19 Valid Percent Percent 30.2 30.2 30.2 28.6 28.6 58.7 11 17.5 17.5 76.2 14.3 14.3 90.5 4.8 4.8 95.2 Nem Foam Massage Thang Loi 3.2 3.2 98.4 Nem Foam Cao Cap Thang Loi 1.6 1.6 100.0 63 100.0 100.0 Nem Cao Su Non Massage 18 ho Thang Loi ̣c Thang Loi Nem Wonder Foam Thang Loi Valid Percent Ki Frequency Cumulative Nem Cao Su Non Thang Loi ̀ng Đ Thang Loi ại Nem Cao Su Massage Rosi Total Tr ươ Tần xuất mua hàng Valid Anh/chi da su dung cac san pham cua Nem Thang Loi bao nhieu lan ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent lan 33 52.4 52.4 52.4 Tu – lan 17 27.0 27.0 79.4 Tu – lan 11.1 11.1 90.5 Tren lan 9.5 9.5 100.0 63 100.0 100.0 Total SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kênh khách hàng biết đến Nệm Thắng Lợi Anh chi biet den Nem Thang Loi bang cach nao Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 23.8 23.8 23.8 Facebook 21 33.3 33.3 57.1 Cong cu tim kiem(Google) 13 20.6 20.6 77.8 Bao, tap chi 12.7 12.7 90.5 Tu tim hieu 4.8 4.8 95.2 Khac 4.8 4.8 100.0 Total 63 100.0 100.0 tê Valid ́H ́ 15 uê Ban be, nguoi than nh Những yếu tố quan tâm định lựa chọn sử dụng sản phẩm Ki /dịch vụ Responses Gia ca hop ly 56 88.9% 51 23.0% 81.0% 32 14.4% 50.8% 4.1% 14.3% Cac hinh thuc giam gia 37 16.7% 58.7% Danh gia cua khach hang cu 37 16.7% 58.7% 222 100.0% 352.4% San pham chat luong Thuong hieu uy tin ại Dich vu cham soc khach ̀ng Đ hang Total Cases 25.2% ho $cau3 Percent ̣c N a Percent of ươ Đánh giá hài lòng hoạt động Marketing Online fanpage Nệm Thắng Lợi Tr Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? Valid Cumulative Frequency Khong hai long Percent Valid Percent Percent 3.2 3.2 3.2 Trung lap 10 15.9 15.9 19.0 Hai long 38 60.3 60.3 79.4 Rat hai long 13 20.6 20.6 100.0 Total 63 100.0 100.0 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Ý định tương lai Toi se quay lai va tiep lua chon san pham/ dich vu tai day tuong lai ncy nt Valid Cumulative Percent Percent 11.1 11.1 11.1 Trung lap 14 22.2 22.2 33.3 Ðong y 23 36.5 36.5 69.8 Rat dong y 19 30.2 30.2 100.0 Total 63 100.0 100.0 ́H Khong dong y Valid ́ Perce uê Freque Toi se gioi thieu ban be, nguoi than, dong nghiep su dung san pham/ dich vu tai day Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 Khong dong y 7.9 7.9 11.1 Trung lap 14 22.2 22.2 33.3 Ðong y 29 46.0 46.0 79.4 Rat dong y 13 20.6 20.6 100.0 Total 63 100.0 100.0 ̣c Kiểm định One Sample T - Test nh Rat khong dong y Ki Valid Percent tê Frequency ho “Sự ý” One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 63 3,63 1,182 ,149 Cac bai viet co tieu de hap dan 63 3,78 1,084 ,137 Hinh anh/Video dep mat chinh chu 63 3,62 1,113 ,140 Cac bai quang cao gay to mo, thu vi 63 3,60 1,056 ,133 ại Noi dung Fanpage trinh bay bat mat, Mean ̀ng Đ ro rang Tr ươ tren mang xa hoi Noi dung Fanpage trinh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper 4,264 62 ,000 ,635 ,34 ,93 5,694 62 ,000 ,778 ,50 1,05 bay bat mat, ro rang Cac bai viet co tieu de hap dan SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 80 - Khóa luận tốt nghiệp Hinh anh/Video dep mat GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 4,413 62 ,000 ,619 ,34 ,90 4,536 62 ,000 ,603 ,34 ,87 Std Deviation Std Error Mean chinh chu Cac bai quang cao gay to mo, thu vi tren mang xa hoi “Sự quan tâm” Fanpage cung cap day du thong tin ve Mean 63 3,59 63 3,57 63 3,06 1,102 huu ich cho toi Co nhieu feedback tot tu khach hang ,133 ,948 ,119 ,947 ,119 nh dang 1,058 tê mai Chu de cac bai viet tren Fanpage da 63 3,32 Ki da su dung san pham ,139 ́H cac san pham, chuong trinh khuyen Noi dung bai viet dem lai nhung gia tri ́ N uê One-Sample Statistics df Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper 62 ,000 ,587 ,31 ,86 4,286 62 ,000 ,571 ,30 ,84 Chu de cac bai viet tren ,531 62 ,597 ,063 -,18 ,30 2,660 62 ,010 ,317 ,08 ,56 tin pham, ve cac chuong khuyen mai san Đ thong 4,231 95% Confidence Interval of the ̀ng ại t Fanpage cung cap day du Test Value = ho ̣c One-Sample Test trinh Noi dung bai viet dem lai nhung gia tri huu ich cho ươ toi Fanpage da dang Tr Co nhieu feedback tot tu khach hang da su dung san pham “Tìm kiếm thơng tin” One-Sample Statistics N Thiet ke Fanpage giup de dang tim Mean 63 Std Deviation 3,30 1,102 Std Error Mean ,139 kiem thong tin san pham SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Thong tin lien he day du chinh xac 63 3,71 ,974 ,123 Cac hoi dap duoc phan hoi mot cach 63 3,38 1,142 ,144 nhanh chong qua Fanpage One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Thiet ke Fanpage giup de tailed) Difference 2,173 62 ,034 ,302 5,819 62 ,000 ,714 2,648 62 ,010 ,381 Lower ,02 san pham Cac hoi dap duoc phan tê chinh xac ,47 ,96 ,09 ,67 nh hoi mot cach nhanh chong ,58 ́H dang tim kiem thong tin Thong tin lien he day du Upper ́ df Mean uê t Difference Sig (2- Ki qua Fanpage ̣c “Sự hành động” ho One-Sample Statistics N Toi lien he truc tiep den Fanpage Mean Std Deviation Std Error Mean 63 3,86 1,090 ,137 63 3,54 1,075 ,135 63 3,67 ,916 ,115 ại muon mua san pham Nem Thang Loi Toi thuong xuyen tuong tac va theo Thang Loi Đ doi cac bai dang tren Fanpage Nem ̀ng Quyet dinh lua chon san pham Nem Thang Loi thong qua nhung hoat dong Tr ươ Marketing Online tren Fanpage Toi lien he truc tiep den One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t 6,239 df 62 Sig (2- Mean tailed) Difference ,000 ,857 Difference Lower Upper ,58 1,13 Fanpage muon mua san pham Nem Thang Loi SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 82 - Khóa luận tốt nghiệp Toi thuong xuyen tuong GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3,985 62 ,000 ,540 ,27 ,81 5,778 62 ,000 ,667 ,44 ,90 tac va theo doi cac bai dang tren Fanpage Nem Thang Loi Quyet dinh lua chon san pham Nem Thang Loi thong qua nhung hoat dong Marketing Online ́ uê tren Fanpage “Sự chia sẻ” Toi chia se cac thong tin huu ich ve Mean Std Deviation 63 3,78 ,924 ,116 63 3,76 ,962 ,121 ,861 ,108 nh Nem Thang Loi lent ren mang xa hoi Toi da feedback sau su dung cac san pham len Fanpage cua Nem Ki Thang Loi Toi gioi thieu cho ban be, nguoi than 63 3,97 ̣c su dung san pham Nem Thang Loi Std Error Mean tê N ́H One-Sample Statistics ại ho One-Sample Test Đ t 6,68 tin huu ich ve Nem Thang ̀ng Toi chia se cac thong df Test Value = 95% Confidence Interval Sig Mean (2-tailed) Difference of the Difference Lower Upper 62 ,000 ,778 ,55 1,01 62 ,000 ,762 ,52 1,00 62 ,000 ,968 ,75 1,19 Loi lent ren mang xa hoi 6,28 su dung cac san ươ Toi da feedback sau pham len Fanpage cua Nem Thang Loi 8,92 be, nguoi than su dung Tr Toi gioi thieu cho ban san pham Nem Thang Loi KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa “Sự ý” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ́ Item-Total Statistics Item-Total Deleted Deleted Correlation dep mat chinh chu 10,86 7,350 ,658 ,735 11,02 7,435 ,613 ,756 7,870 ,576 ,773 Cac bai quang cao gay ,626 11,03 ̣c to mo, thu vi tren mang xa ,751 ho hoi Deleted 7,065 nh hap dan Alpha if Item 11,00 Ki Cac bai viet co tieu de Cronbach's tê Variance if Item bay bat mat, ro rang anh/Video Corrected Mean if Item Noi dung Fanpage trinh Hinh Scale ́H Scale uê ,803 ại “Sự quan tâm” Cronbach's N of Items ̀ng Alpha Đ Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Tr ươ ,822 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Fanpage cung cap day du thong tin ve cac san pham, 9,95 6,143 ,625 ,788 9,97 5,999 ,704 ,747 10,48 7,189 ,527 ,826 chuong trinh khuyen mai Noi dung bai viet dem lai nhung gia tri huu ich cho toi Chu de cac bai viet tren Fanpage da dang SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Co nhieu feedback tot tu khach hang da su dung san 10,22 6,337 ,741 ,735 pham “Tìm kiếm thông tin” Reliability Statistics Cronbach's N of ́ Items ́H ,759 uê Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted dang tim kiem thong tin san 7,10 Deleted 4,349 ̣c Cac hoi dap duoc phan hoi Correlation Ki 6,68 chinh xac Alpha if Item 3,088 pham Thong tin lien he day du Total nh Thiet ke Fanpage giup de 7,02 ho mot cach nhanh chong qua Fanpage “Sự hành động” Cronbach's tê Scale Mean if 3,048 ,701 ,540 ,423 ,842 ,668 ,581 Alpha N of Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Items Tr ươ ̀ng ,814 Toi lien he truc tiep den Fanpage muon mua san pham Nem Thang Loi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 7,21 3,102 ,696 ,714 7,52 3,350 ,625 ,790 7,40 3,695 ,690 ,731 Toi thuong xuyen tuong tac va theo doi cac bai dang tren Fanpage Nem Thang Loi Quyet dinh lua chon san pham Nem Thang Loi thong qua nhung hoat dong Marketing Online tren Fanpage SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa ”Sự chia sẻ ” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,702 ́ Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Toi chia se cac thong tin 7,73 2,523 7,75 2,289 ,464 tê huu ich ve Nem Thang Loi lent ren mang xa hoi Fanpage cua Nem Thang nh Toi da feedback sau su dung cac san pham len Ki Loi Toi gioi thieu cho ban be, nguoi than su dung san 7,54 2,446 ,678 ,523 ,607 ,576 ,545 ho ̣c pham Nem Thang Loi ́H Scale Mean if uê Item-Total Statistics KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM KHÁCH HÀNG Đ ại Về giới tính Group Statistics ̀ng Gioi tinh cua Danh gia cua anh/chi ve N Mean Anh/chi? Std Std Error Deviation Mean Nam 14 3,86 ,535 ,143 Nu 49 4,02 ,750 ,107 ươ hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Tr Loi ? SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 86 - ́H ́ GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp tê Về độ tuổi ANOVA Mean Square 1,396 Within Groups 29,588 59 Total 30,984 62 F ,465 ,928 Sig ,433 ,501 ho ̣c Between Groups df Ki Sum of Squares nh Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? Về nghề nghiêp ANOVA ại Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? Between Groups Total ̀ng Within Groups df Đ Sum of Squares Mean Square 1,484 ,297 29,500 57 ,518 30,984 62 F Sig ,574 ,720 ươ Về thu nhập ANOVA Tr Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? Between Groups Sum of Squares df Mean Square ,967 ,322 Within Groups 30,017 59 ,509 Total 30,984 62 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền F Sig ,634 ,596 87