Đánh giá hoạt động marketing online qua mạng xã hội của công ty tnhh mtv thương mại và dịch vụ vincent đối với nệm thắng lợi 2

- Sinh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA ại MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Đ MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẶNG THỊ NGỌC HUYỀN Tr ươ ̀ng VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI NIÊN KHOÁ 2018 – 2021 - Sinh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA ho MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ̀ng Đ ại VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI Giáo viên hướng dẫn: ươ Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Ngọc Huyền PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Tr Lớp: K52A – Marketing MSV: 18K4091055 Huế, tháng 12 năm 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập thực đề tài, tơi hồn thành khoá luận: “Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Nệm Thắng Lợi” ́ uê Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn tôi, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ, ln tận tình giúp đỡ, giảng giải, định hướng ́H góp ý để khố luận tơi chỉnh chu hồn thiện tê Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent kiến thức, kinh nghiệm truyền lại cho nh thời gian thực tập Đặc biệt anh Đinh Gia Kiên – giám đốc công ty ban giám đốc Nệm Thắng Lợi tạo nhiều điều kiện thuận lợi, hướng dẫn, giúp Ki đỡ suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi ho ̣c Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức quý giá, ại làm tảng cho tơi thực khố luận hành trang cho đường tới Đ Mặc dù cố gắng hồn thiện khố luận này, thân cịn nhiều thiếu ̀ng sót trình thực tập thực đề tài Kính mong nhận ý kiến góp ý từ q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khố ươ luận thêm phần hồn thiện Tr Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền Sinh viên thực Đặng Thị Ngọc Huyền i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v ́ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH vi ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài – tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Phương pháp định tính ̀ng 4.1.2.2 Phương pháp định lượng 4.2 Phương pháp chọn mẫu ươ 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu khoá luận Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.2 Marketing đại Marketing cổ điển 1.1.3 Tổng quan hoạt động Marketing Online SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1.3.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.3.2 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 1.1.3.3 Các công cụ Online Marketing 10 1.1.3.4 Các bước thiết kế chương trình truyền thông Marketing 13 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Mareketing Online 15 ́ uê 1.1.5 Lý thuyết Marketing Online qua mạng xã hội 17 1.1.5.1 Lý thuyết Marketing qua mạng xã hội 17 ́H 1.1.5.3 Vai trò hoạt động Marketing qua mạng xa hội 17 1.1.5.4 Nội dung Marketing qua mạng xã hội 19 tê 1.2 Cơ sở thực tiễn Marketing Online 20 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu 20 nh 1.2.2 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 22 1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan 25 Ki 1.4.1 Các mơ hình ứng dụng phổ biến 25 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 ̣c 1.4.3 Thiết kế thang đo 29 ho CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ại VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI 31 Đ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 31 ̀ng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty đối tác 32 Biểu đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Vincent 32 ươ 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 33 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Dich vụ Vincent 35 Tr 2.2 Tổng quan công ty TNHH Nệm Thắng Lợi 36 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công Ty TNHH MTV Thương mại Dich vụ Vincent 38 2.3.1 Mô tả hoạt động Marketing Online Vincent Nệm Thắng Lợi 38 2.3.1.1 Mục tiêu cho hoạt động Marketing Online thống hai bên 38 2.3.1.2 Các hoạt động Marketing Online triển khai 40 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online qua hệ thống KPIs 43 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.3.3 Đánh giá kết hoạt động qua đánh giá khách hàng 46 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra 46 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm Công ty TNHH Nệm Thắng Lợi 49 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm sản phẩm Nệm Thắng Lợi 50 2.3.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 50 ́ uê 2.3.3.5 Kiểm định One Sample T – Test 53 ́H 2.3.3.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Marketing Online qua Fanpage Nệm Thăng Lợi – Nemthangloi.com 57 tê Biểu đồ 2: Đánh giá hài lòng hoạt động Marketing Online qua fanpage 58 2.3.3.7 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng hoạt động Marketing Online nh qua fanpage nhóm khách hàng 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING Ki ONLINE QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI NỆM THẮNG LỢI 64 ̣c 3.1 Định hướng phát triển Marketing Online Công ty TNHH MTV Thương mại ho Dịch vụ Vincent 64 3.2 Định hướng phát triển Marketing Online Nệm Thắng Lợi 65 ại 3.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Đ MTV Thương mại Dịch vụ Vincent Nệm Thắng Lợi 66 3.3.1 Giải pháp cụ thể cho Fanpage Nệm Thắng Lợi – Nemthangloi.com 66 ̀ng 3.3.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn Marketing Online 68 3.3.3 Thuyết phục công ty sử dụng thêm công cụ Marketing Online khác 68 ươ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Tr 1.1 Khái quát chung 69 1.2 Hạn chế 70 Kiến nghị 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 73 PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU TỪ SPSS 77 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên ́ uê AIDA: Attention (Chú ý),Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát), Action (Hành động) AISAS: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action ́H (Hành động), Share (Chia sẻ) tê AIDMA: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn), Memory (Trí nhớ) Action (Hành động) nh CTA (Call to action): kêu gọi hành động CPL (Cost per lead): Chi phí cho khách hàng tiềm Ki GDN (Google Display Network): Quảng cáo hiển thị PSA (Paid Search Advertising): Quảng cáo có trả tiền cơng cụ tìm kiếm ho ̣c SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm khơng có phí SEM (Search engine marketing): Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SMM (Social Media Marketing): Tiếp thị truyền thông mạng xã hội Tr ươ ̀ng Đ ại SMO (Social Media Optimization): Tối ưu hoá mạng xã hội SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tổng quan Digital tồn cầu tháng 1/2021 20 Hình 2: Sự tăng trưởng Digital toàn cầu qua năm 1/2021 21 Hình 3: Tỉ lệ sử người sử dụng thiết bị điện tử kết nối mạng di động 1/2021 21 ́ uê Hình 4: Tình hình sử dụng Internet Việt Nam năm 2021 22 Hình 5: Tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam năm 2021 23 ́H Hình 6: Tình hình kết nối sử mạng liệu di động Việt Nam 2021 24 tê Hình 7: Mơ hình AISAS 27 Hình 8: Logo công ty Vincent 31 nh Hình 9: Fanpage Nệm Thắng Lợi 37 Hình 10: “Bài viết Nệm giá xưởng – bao giá thị trường” 44 Ki Hình 11: Bài viết “Sale tưng bừng miễn ship toàn quốc” 45 Hình 12: Tỷ lệ tương tác khách hàng viết thống kê 45 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c tháng 11 – 12/2021 45 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh Marketing online Marketing Truyền thống Bảng 2: Thống kê kết kinh doanh năm 2019 – 2021 35 Bảng 3: Kế hoạch content facebook tháng 1/2022 fanpage Nệm Thắng Lợi 41 ́ uê Bảng 4: Số liệu thống kê số chạy Facebook ads cho viết 43 Bảng 5: Mục tiêu đặt chương trình tháng Fanpage 44 ́H Bảng 6: Đặc điểm đối tượng khảo sát (n=63) 47 tê Bảng 7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm 49 Bảng 8: Những vấn đề khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, nh dịch vụ 50 Bảng 9: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự ý” 51 Ki Bảng 10: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự quan tâm” 51 Bảng 11: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tìm kiếm thông tin” 52 ho ̣c Bảng 12: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hành động” 52 Bảng 13: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự chia sẻ” 53 Bảng 14: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự ý” 54 ại Bảng 15: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự quan tâm” 55 Đ Bảng 16: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Tìm kiếm thơng tin” 55 ̀ng Bảng 17: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự hành động” 56 Bảng 18: Kết kiểm định One Sample T – Test thang đo “Sự chia sẻ” 57 ươ Bảng 19: Kết independent t-test thống kê theo nhóm giới tính 61 Bảng 20: Kết independent t-test so sánh mức độ hài lịng theo giới tính 61 Tr Bảng 21: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo đặc trưng “Độ Tuổi” 62 Bảng 22: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo đặc trưng “Nghề nghiệp” 62 Bảng 23: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo đặc trưng “Thu nhập” 63 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Vincent 32 Biểu đồ 2: Đánh giá hài lòng hoạt động Marketing Online qua fanpage Nệm Thắng Lợi 58 ́ Biểu đồ - Tiêu chí: Tơi quay lại tiếp lựa chọn dịch vụ tương lai 59 Biểu đồ - Tiêu chí: Tơi giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng sản Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H phẩm/dịch vụ 60 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Nghề nghiệp Nghe nghiep hien tai cua Anh/chi? Sinh viên 9.5 9.5 Nhan vien van phong 15 23.8 23.8 12 19.0 19.0 Lao dong thong 11.1 11.1 63.5 Kinh doanh, buon ban 21 33.3 33.3 96.8 Khac 3.2 3.2 100.0 Total 63 100.0 uê 52.4 100.0 ho ̣c Valid 33.3 ́H nuoc Ki Can bo, cong chuc nha 9.5 ́ Valid Percent Percent nh Frequency Percent tê Cumulative ại Thu nhập Đ Thu nhap binh quan hang thang cua Anh/chi ? Cumulative Valid Percent Percent 12 19.0 19.0 19.0 Tu - 10 trieu/tháng 16 25.4 25.4 44.4 Valid Tu 10 - 15 trieu/thang 20 31.7 31.7 76.2 100.0 ̀ng Frequency Percent Tr ươ Duoi trieu/thang Tren 15 trieu/thang 15 23.8 23.8 Total 63 100.0 100.0 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Sản phẩm sử dụng San pham cua Nem Thang Loi ma Anh/Chi da tung su dung ? Cumulative Non Massage Thang Loi Nem Wonder Foam Thang Loi Nem Cao Su Non Thang Valid Loi Nem Cao Su Massage Rosi Thang Loi Massage 17.5 14.3 14.3 4.8 76.2 90.5 4.8 95.2 3.2 98.4 1.6 1.6 100.0 63 100.0 100.0 Đ ́ 17.5 3.2 Nem Foam Cao Cap Total 11 58.7 Thang Loi Thang Loi 28.6 ho Foam 28.6 ại Nem 18 30.2 uê Su 30.2 ́H Cao 30.2 tê Nem 19 nh Nhien Thang Loi Ki Thien Valid Percent Percent ̣c Nem Cao Su Frequency Percent ̀ng Tần xuất mua hàng Tr ươ Anh/chi da su dung cac san pham cua Nem Thang Loi bao nhieu lan ? Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent lan 33 52.4 52.4 52.4 Tu – lan 17 27.0 27.0 79.4 Tu – lan 11.1 11.1 90.5 Tren lan 9.5 9.5 100.0 Total 63 100.0 100.0 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kênh khách hàng biết đến Nệm Thắng Lợi Anh chi biet den Nem Thang Loi bang cach nao Cumulative Ban be, nguoi than 15 23.8 23.8 23.8 Facebook 21 33.3 33.3 57.1 13 20.6 20.6 Bao, tap chi 12.7 12.7 Tu tim hieu 4.8 4.8 Khac 4.8 4.8 Total 63 100.0 100.0 kiem(Google) 90.5 95.2 100.0 Ki Valid 77.8 ́H tim tê cu nh Cong ́ Valid Percent Percent uê Frequency Percent ̣c Những yếu tố quan tâm định lựa chọn sử dụng sản phẩm /dịch ại ho vụ Percent Percent of Cases 56 25.2% 88.9% San pham chat luong 51 23.0% 81.0% Thuong hieu uy tin 32 14.4% 50.8% Dich vu cham soc khach hang 4.1% 14.3% Cac hinh thuc giam gia 37 16.7% 58.7% Danh gia cua khach hang cu 37 16.7% 58.7% 222 100.0% 352.4% Đ N Gia ca hop ly Tr ươ ̀ng $cau3a Responses Total SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Đánh giá hài lòng hoạt động Marketing Online fanpage Nệm Thắng Lợi ́ ́H uê Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Khong hai long 3.2 3.2 3.2 Trung lap 10 15.9 15.9 19.0 Valid Hai long 38 60.3 60.3 79.4 Rat hai long 13 20.6 20.6 100.0 Total 63 100.0 100.0 tê Ý định tương lai nh Toi se quay lai va tiep lua chon san pham/ dich vu tai day tuong lai Cumulative Khong dong y 11.1 Ki Valid Percent Percent 11.1 11.1 Trung lap ̣c Frequency Percent 22.2 22.2 33.3 36.5 36.5 69.8 30.2 30.2 100.0 Valid Ðong y ho 14 19 ại Rat dong y Total 63 100.0 100.0 Đ Toi se gioi thieu ban be, nguoi than, dong nghiep su dung san pham/ dich vu tai Frequency Percent Rat khong dong y 3.2 3.2 3.2 Khong dong y 7.9 7.9 11.1 Trung lap 14 22.2 22.2 33.3 Ðong y 29 46.0 46.0 79.4 Rat dong y 13 20.6 20.6 100.0 Total 63 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng day Valid Percent Cumulative Percent Valid Kiểm định One Sample T - Test “Sự ý” SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Statistics Std Std Mean Deviation Mean 3,63 1,182 ,149 Cac bai viet co tieu de hap dan 63 3,78 1,084 ,137 Hinh anh/Video dep mat chinh 63 3,62 1,113 3,60 1,056 N Noi dung Fanpage trinh bay bat 63 Error ́ ,133 tê Cac bai quang cao gay to mo, 63 ,140 ́H chu uê mat, ro rang nh thu vi tren mang xa hoi ̣c Test Value = Ki One-Sample Test t of the Difference df tailed) Difference Lower Upper 62 ,000 ,635 ,34 ,93 62 ,000 ,778 ,50 1,05 62 ,000 ,619 ,34 ,90 62 ,000 ,603 ,34 ,87 ại Noi dung Fanpage 4,264 ho Sig (2- Mean 95% Confidence Interval Đ trinh bay bat mat, ro rang ̀ng Cac bai viet co tieu de 5,694 hap dan ươ Hinh anh/Video dep 4,413 mat chinh chu Tr Cac bai quang cao 4,536 gay to mo, thu vi tren mang xa hoi SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa “Sự quan tâm” One-Sample Statistics N Fanpage cung cap day du 63 Std Std Mean Deviation Mean 3,59 1,102 ,139 3,57 1,058 3,06 ,948 ́ uê thong tin ve cac san pham, Error Noi dung bai viet dem lai 63 Chu de cac bai viet tren 63 nh Fanpage da dang tê nhung gia tri huu ich cho toi Co nhieu feedback tot tu khach 63 3,32 ,947 ,119 ,119 ̣c Ki hang da su dung san pham ,133 ́H chuong trinh khuyen mai ho One-Sample Test Test Value = 62 ,000 ,571 ,30 ,84 62 ,597 ,063 -,18 ,30 62 ,010 ,317 ,08 ,56 ại df 62 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper ,000 ,587 ,31 ,86 Tr ươ ̀ng Đ t Fanpage cung cap 4,231 day du thong tin ve cac san pham, chuong trinh khuyen mai Noi dung bai viet 4,286 dem lai nhung gia tri huu ich cho toi Chu de cac bai viet ,531 tren Fanpage da dang Co nhieu feedback tot 2,660 tu khach hang da su dung san pham “Tìm kiếm thơng tin” One-Sample Statistics SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa N Thiet ke Fanpage giup de dang 63 Std Std Mean Deviation Mean 3,30 1,102 ,139 3,71 ,974 ,123 3,38 1,142 Error tim kiem thong tin san pham Thong tin lien he day du chinh 63 ́ Cac hoi dap duoc phan hoi mot 63 nhanh chong qua ,144 ́H cach uê xac tê Fanpage One-Sample Test nh Test Value = Ki 95% Confidence Interval Thiet ke Fanpage 2,173 giup de dang tim tailed) 62 of the Difference Difference Lower Upper ,034 ,302 ,02 ,58 62 ,000 ,714 ,47 ,96 62 ,010 ,381 ,09 ,67 ại kiem thong tin san df ho t ̣c Sig (2- Mean Đ pham Thong tin lien he day 5,819 ̀ng du chinh xac Cac hoi dap duoc 2,648 ươ phan hoi mot cach nhanh chong qua Tr Fanpage SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa “Sự hành động” One-Sample Statistics N Toi lien he truc tiep den 63 Std Std Mean Deviation Mean 3,86 1,090 ,137 3,54 1,075 3,67 ,916 ́ uê Fanpage muon mua san Error Toi thuong xuyen tuong tac va 63 tê theo doi cac bai dang tren ,135 ́H pham Nem Thang Loi Fanpage Nem Thang Loi nh Quyet dinh lua chon san pham 63 Nem Thang Loi thong qua Ki nhung hoat dong Marketing ,115 ho ̣c Online tren Fanpage One-Sample Test Test Value = 62 ,000 ,540 ,27 ,81 62 ,000 ,667 ,44 ,90 ại df 62 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper ,000 ,857 ,58 1,13 Tr ươ ̀ng Đ t Toi lien he truc tiep 6,239 den Fanpage muon mua san pham Nem Thang Loi Toi thuong xuyen 3,985 tuong tac va theo doi cac bai dang tren Fanpage Nem Thang Loi Quyet dinh lua chon 5,778 san pham Nem Thang Loi thong qua nhung hoat dong Marketing Online tren Fanpage SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa “Sự chia sẻ” One-Sample Statistics N Toi chia se cac thong tin huu 63 Std Std Mean Deviation Mean 3,78 ,924 ,116 3,76 ,962 3,97 ,861 ́ uê ich ve Nem Thang Loi lent ren Toi da feedback sau su 63 san pham len tê cac ,121 ́H mang xa hoi dung Error Fanpage cua Nem Thang Loi nh Toi gioi thieu cho ban be, 63 nguoi than su dung san pham ̣c Ki Nem Thang Loi ,108 ho One-Sample Test Test Value = 62 ,000 ,762 ,52 1,00 62 ,000 ,968 ,75 1,19 ại df 62 95% Confidence Interval of the Mean Sig (2- Differenc Difference tailed) e Lower Upper ,000 ,778 ,55 1,01 Tr ươ ̀ng Đ t Toi chia se cac thong 6,684 tin huu ich ve Nem Thang Loi lent ren mang xa hoi Toi da feedback sau 6,284 su dung cac san pham len Fanpage cua Nem Thang Loi Toi gioi thieu cho 8,928 ban be, nguoi than su dung san pham Nem Thang Loi SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC “Sự ý” Reliability Statistics ,803 ́H ́ N of Items uê Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Cac bai viet co tieu de hap dan Hinh anh/Video dep mat ,658 ,735 7,435 ,613 ,756 7,870 ,576 ,773 10,86 7,350 nh ,751 7,065 11,02 ại chinh chu ,626 11,00 Ki bay bat mat, ro rang Deleted ho Noi dung Fanpage trinh Correlation ̣c tê Scale Mean if Scale Variance Corrected Đ Cac bai quang cao gay to hoi ̀ng mo, thu vi tren mang xa 11,03 ươ “Sự quan tâm” Reliability Statistics N of Items ,822 Tr Cronbach's Alpha SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ́ thong tin ve cac san 9,95 6,143 ,625 nhung gia tri huu ich cho 9,97 5,999 ,704 pham, chuong trinh 7,189 khach hang da su dung 10,22 ̣c ,527 ,747 ,826 Ki 10,48 Fanpage da dang nh toi tê Noi dung bai viet dem lai Chu de cac bai viet tren ,788 ́H khuyen mai uê Fanpage cung cap day du 6,337 ,741 ,735 ho Co nhieu feedback tot tu ại san pham “Tìm kiếm thơng tin” Đ Reliability Statistics N of Items Tr ươ ,759 ̀ng Cronbach's Alpha SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics ,701 ,540 4,349 ,423 ,842 3,048 ,668 uê 3,088 ́H ,581 tê Thiet ke Fanpage giup de dang tim kiem thong tin 7,10 san pham Thong tin lien he day du 6,68 chinh xac Cac hoi dap duoc phan hoi mot cach nhanh 7,02 chong qua Fanpage “Sự hành động” Cronbach's Alpha if Item Deleted ́ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Reliability Statistics N of Items nh Cronbach's Alpha Ki ,814 ̣c Item-Total Statistics ho Scale Mean Scale if Item Variance ại Deleted Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3,102 ,696 ,714 3,350 ,625 ,790 3,695 ,690 ,731 Đ Toi lien he truc tiep den Fanpage muon mua san pham Nem 7,21 ̀ng Thang Loi ươ Toi thuong xuyen tuong tac va theo doi cac bai dang tren 7,52 Fanpage Nem Thang Loi Tr Quyet dinh lua chon san pham Nem Thang Loi thong qua nhung hoat dong Marketing 7,40 Online tren Fanpage SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa ”Sự chia sẻ ” Cronbach's Alpha N of Items ,702 ́ Item-Total Statistics Cronbach's ́H Scale Mean if Scale Variance Corrected uê Reliability Statistics Item Deleted if Item Deleted Item-Total Deleted ,464 ,678 tê Correlation 2,523 Toi da feedback sau Fanpage cua Nem Thang 7,75 Loi ại Toi gioi thieu cho ban be, 2,289 ,523 ,607 2,446 ,576 ,545 ho su dung cac san pham len ̣c Ki Loi lent ren mang xa hoi nh Toi chia se cac thong tin huu ich ve Nem Thang 7,73 Alpha if Item Đ nguoi than su dung san 7,54 Tr ươ ̀ng pham Nem Thang Loi SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG Về giới tính Group Statistics Anh/chi? Danh gia cua anh/chi ve hoatNam Std Std Deviation Mean ,143 14 3,86 ,535 49 4,02 ,750 Nu ,107 Về độ tuổi Đ ại ho ̣c Ki nh tê Fanpage Nem Thang Loi ? ́H dong Marketing Oline qua Error ́ Mean uê Gioi tinh cua N ̀ng ANOVA ươ Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? Sum of Squares df Mean Square F Sig 1,396 ,465 ,928 ,433 Within Groups 29,588 59 ,501 Total 30,984 62 Tr Between Groups SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Về nghề nghiêp ANOVA Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? F Sig Between Groups 1,484 ,297 ,574 ,720 Within Groups 29,500 57 ,518 Total 30,984 62 tê ́H ́ Mean Square uê Sum of Squares df Về thu nhập nh ANOVA Sum of Squares df ,967 Within Groups 30,017 59 Total 30,984 ho ̣c Between Groups Ki Danh gia cua anh/chi ve hoat dong Marketing Oline qua Fanpage Nem Thang Loi ? Mean Square F Sig ,322 ,634 ,596 ,509 Tr ươ ̀ng Đ ại 62 SVTT: Đặng Thị Ngọc Huyền 92