BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử ((((( BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Thương Mại Điện Tử ĐỀ TÀI BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀ.
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Thương Mại Điện Tử ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET TẠI ĐÀ NẴNG Cơ quan thực tập: Công ty Chiic Digital - Hotel Digital Marketing Agency Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Tiến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp: 44K22.2 Mã số sinh viên: 181124022246 Đà Nẵng, tháng năm 2022 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Thương Mại Điện Tử ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET TẠI ĐÀ NẴNG Cơ quan thực tập: Công ty Chiic Digital - Hotel Digital Marketing Agency Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Lê Đức Tiến hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Thương Mại Điện Tử - trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp, để em có hội học tập trải nghiệm Để từ biết cách áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Giám Đốc anh chị công ty TNHH Chiic World Việt Nam, đặc biệt chị Nguyễn Thanh Hương – trưởng phòng đối ngoại quan hệ khách hàng dành thời gian để hướng dẫn cho em đợt thực tập Trong trình làm luận văn em nắm nhiều kiến thực tế bổ ích để hồn thành tốt cho luận cơng việc làm sau Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, em cố gắng khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty, thầy để em tích lũy thêm kinh nghiệm hồn thiện đề tài tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy cô Đà Nẵng, tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Nhung i TÓM TẮT Trong năm gần đây, facebook đánh giá sở hữu số lượng người dùng top đầu Chính vậy, tiềm phát triển, tiếp cận khách hàng tiềm vơ lớn Bên cạnh đó, facebook cịn sở hữu vơ vàn lợi ích mà nhiều doanh nghiệp khai thác qua chiến dịch truyền thông, mang lại hiệu vô cao Đầu tư cho quảng cáo Facebook hướng hiệu Các doanh nghiệp khơng giúp thương hiệu tăng độ nhận diện với khách hàng tiềm mà việc tiếp cận khách hàng dễ dàng nhiều Chính mà việc hiểu nắm rõ kiến thức, thành thạo kỹ thuật, kỹ liên quan đến Facebook Marketing điều cần thiết quan trọng để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đẩy mạnh Từ điều ta rút kết luận, doanh nghiệp nói chung nhà hàng Thai Market nói riêng cần phải tập trung nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ khách hàng kể online lẫn offline để gia tăng gắn kết với khách hàng thu hút thêm khách hàng Điều thúc nhà hàng Thai Market tìm đến cơng ty THNN Chiic World Digital để tư vấn triển khai chiến dịch truyền thông mạng xã hội, cụ thể tập trung phát triển fanpage facebook nhằm tăng thương hiệu nhà hàng đến với nhiều người dân thành phố Đà Nẵng Nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp giữ chân khách hàng, gia tăng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng thân cơng ty Vì vậy, cần phải coi trọng việc nâng cao trải nghiệm trực tiếp mạng xã hội khách hàng, thực áp dụng nhiều giải pháp khác để giúp khách hàng hài lòng trải nghiệm nhà hàng cảm thấy tự hào kể nhà hàng mạng xã hội Cùng với việc nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tế hoạt động truyền thông mạng xã hội tảng Facebook Bài báo cáo với đề tài: “Báo cáo quy trình xây dựng chiến dịch truyền thông tảng Facebook cho nhà hàng Thai Market Đà Nẵng” từ phương pháp báo cáo tổng hợp rút lý luận vững làm tảng cho việc đề xuất giải pháp truyền thông mạng xã hội tảng Facebook cách tối ưu phù hợp ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii 1.Tổng quan thực trạng truyền thông lĩnh vực nhà hàng sau Covid 2.Đặt vấn đề 2.1.Áp lực cạnh tranh truyền thông ngành nhà hàng sau Đà Nẵng hết giãn cách mở cửa trở lại .1 2.2.Một số nghiên cứu giải pháp thu hút khách hàng truyền thông cho ngành nhà hàng 3.Lý chọn đề tài 4.Mục tiêu nghiên cứu 4.1.Mục tiêu chung 4.2.Mục tiêu cụ thể 5.Thông tin báo cáo 5.1.Đối tượng nghiên cứu 5.2.Phạm vi báo cáo 5.3.Phương pháp báo cáo 5.4.Ý nghĩa khoa học thực tiễn 5.5.Đóng góp đề tài 10 5.5.1.Về mặt lý thuyết 10 5.5.2.Về mặt thực tiễn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 12 1.Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông marketing 12 1.1.Khái niệm truyền thông marketing 12 1.2.Truyền thông mạng xã hội tảng Facebook 12 1.2.1.Đặc điểm trội Fanpage Facebook .12 1.2.2.Điểm khác biệt Fanpage Facebook 12 1.3.Truyền thông marketing truyền thông mạng xã hội .23 1.4.Quy trình xây dựng chiến dịch marketing truyền thơng 26 1.4.1.Phân tích mơi trường marketing 26 1.4.3.Xác định mục tiêu truyền thông mục tiêu marketing .27 1.4.4.Xác định thông điệp truyền thông .28 1.4.5.Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 29 iii 1.4.6.Định vị dịch vụ thị trường mục tiêu .31 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO NHÀ HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP CHIIC DIGITAL 39 1.Tổng quan doanh nghiệp Chiic Digital 39 1.1.Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Chiic Digital 39 1.2.Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .40 1.3.Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp 42 1.4.Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 42 2.Khái quát hoạt động doanh nghiệp 44 2.1.Đặc điểm công nghệ sở vật chất kỹ thuật 44 2.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 45 2.3.Đặc điểm lao động 48 3.Tổng quan khách hàng Chiic Digital: Nhà hàng Thai Market Đà Nẵng 48 3.1.Lịch sử hình thành phát triển nhà hàng .48 3.2.Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi nhà hàng 49 4.Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội công ty làm cho Thai Market .51 4.1.Xác định khách hàng mục tiêu 51 4.2.Xác định mục tiêu truyền thông 52 4.3.Thiết kế thông điệp 53 4.4.Lựa chọn kênh truyền thông (tập trung vào Fanpage) .53 4.5.Xác định ngân sách truyền thông Marketing 54 4.6.Công cụ truyền thông Marketing .54 4.6.1.Fanpage 54 4.6.2.Facebook ads .56 4.6.3.Facebook event 60 4.6.4.Facebook business .61 4.7.Các tiêu đánh giá kết truyền thông marketing .62 4.8.Các hoạt động truyền thông 65 4.8.4.Quảng cáo 69 4.8.5.Khuyến 71 4.8.6.Tổ chức kiện 73 4.8.7.Marketing tương tác 74 4.8.8.Marketing truyền miệng 77 4.9.Đánh giá hiệu hoạt động marketing truyền thông xã hội mà Chiic Digital làm cho khách hàng .78 iv 4.9.1.Đánh giá KPI truyền thông tiếp cận 78 4.9.2.Đánh giá KPI truyền thông tương tác 80 4.9.3.Đánh giá KPI truyền thông mạng xã hội chuyển đổi 82 2.Các giải pháp marketing đề xuất cho công ty 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN .5 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: Ảnh đại diện Fanpage Facebook .16 Hình 2: Ảnh bìa Fanpage 17 Hình 3: Phần giới thiệu tổng quan nhà hàng .18 Hình 4: Dịng CTA đặt đầu Fanpage 18 Hình 5: Bài đăng dịng thời gian Fanpage .19 Hình 6: Bài viết ghim lên đầu trang .20 Hình 7: Mơ hình AIDA marketing 28 Hình 8: Cơ cấu cảu máy Chiic Digital 42 Hình 9: Hình combo yêu thích Thai Market 49 Hình 10: Cách lập mục tiêu marketing 53 Hình 11: Fanpage nhà hàng Thai Market 55 Hình 12: Fanpage nhà hàng Thai Market bán mang .56 Hình 13: Hình chiến dịch xem lại sau hoàn thành 57 Hình 14: Chia sẻ nhà hàng Thai Market trang anh Lê Thái Hồng 58 Hình 15: Thử thách nhà hàng tổ chức Fanpage .60 v Hình 16: Thơng tin số kiện Facebook đo lường 61 Hình 17: Trang quản lý quảng cáo cơng ty có nhà hàng Thai Market 62 Hình 18: Số lượng người xem Fanpage nhà hàng tháng đầu tháng 63 Hình 19: Lượt thích trang từ đầu năm 2022 đến .63 Hình 20: Số lượng người tiếp cận Fanpage tháng đầu tháng năm 2022 64 Hình 21: Bài đăng Fanpage tháng năm 2022 nhà hàng Thai Market 64 Hình 22: Thời gian đăng lượng tiếp cận theo thời gian fanpage 65 Hình 23: Kế hoạch chiến dịch triển khai năm 2022 66 Hình 24: Kế hoạch nội dung đăng theo tuần 67 Hình 25: Video ngắn ăn đặc trưng quán 69 Hình 26: Số người tiếp cận fanpage năm 2022 70 Hình 27: Các đối thủ cạnh tranh Thai Market Đà Nẵng .73 Hình 28: Chiến dịch tết SONGKRAN tổ chức nhà hàng 73 Hình 29: Khách hàng quan đến chiến dịch nhà hàng liên hệ để đặt bàn 76 Hình 30: Số người tiếp cận fanpage tháng đầu tháng năm 2022 .79 Hình 31: Tổng số người xem trang từ đầu năm 2022 đến 79 Hình 32: Lượt tương tác fanpage tháng tháng năm 2022 80 Hình 33: Bài đăng số lượng tiếp cận cho đăng fanpage .80 Hình 34: Số lượt thích trang phân loại lượt thích khác .81 Hình 35: Hoạt động người theo dõi fanpage tháng tháng năm 2022 82 Hình 36: Tổng số hành động fanpage từ đầu năm 2022 đến 83 Hình 37: Số lượng người xem chuyển đổi từ fanpage sang website nhà hàng .83 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0-1: Kết khảo sát cho thấy khách sử dụng nhiều kênh thông tin đến du lịch Đà Nẵng Bảng 1-0-2: Các tiêu chí để tạo khác biệt định vị công ty thị trường 32 Bảng 2-0-3: Trang thiết bị công ty Chiic Digital .45 Bảng 2-4: Ngân sách dự kiến cho chương trình truyền thông 54 Bảng 2-0-5: Một vài chiến dịch quảng cáo nhà hàng Thai Market 58 Bảng 2-0-6: Bảng dự trù chi phí cho chiến dịch “So da – so đã” 71 Bảng 2-0-7: Bảng dự trù kinh phí cho chiến dịch marketing tương tác 77 Bảng 2-8: Bảng dự trù kinh phí cho chiến dịch Marketing truyền miệng .78 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa Chiic Công ty TNHH Chiic World Việt Nam TP Thành phố ĐN Đà Nẵng viii BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cũng giống làm Marketing truyền thống, Marketing Online muốn hiệu phải chiến dịch nối tiếp chiến dịch, chiến dịch lòng chiến dịch Mỗi chiến dịch lại sử dụng kênh quảng cáo khác để đạt hiểu chiến dịch nhỏ Việc setup chiến dịch Marketing Online khơng q khó khăn, nhiều thời gian bạn làm chủ kênh việc setup 2-5 ngày thấy hiệu - Đặt thông điệp truyền thông khác biệt: Nếu Marketing truyền thống, thông điệp truyền thông quan trọng 1, với Marketing Online quan trọng tới 5-6 lần Yếu tố định đến vấn đề đo đường hiệu Marketing Online, thông điệp hay tăng lượng người xem, người tìm hiểu người đặt hàng - Kiểm soát rủi do: Kiểm soát rủi ro (tiếng Anh: Risk control) việc sử dụng biện pháp (kĩ thuật, công cụ, chiến lược, sách ) để né tránh, ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất đến với tổ chức rủi ro xảy Lường trước rủi điều chỉnh kịp thời phần trọng chiến dịch Marketing Online tổng hợp Mà người Online Manager ln phải dự đốn 2.3 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến Một phương thức facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng dạng video ngắn – hay cịn gọi Reels, xuất đầu trang chủ vị trí story phần mục “bạn có biết” ứng dụng Facebook, nên hiệu mang lại khơng nhỏ Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh cho nhà hàng menu đồ uống nên triển khai thêm hoạt động tạo video ngắn trải nghiệm quay khơng gian Vì lượng like fanpage tương tác tốt, nên đưa thông tin sản phẩm cần bán hay chương trình khuyến mại cơng ty nên đưa video để Facebook ưu tiên hiển thị tăng lượng tiếp cận, tương tác với nhiều tập khách hàng 87 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kết luận kiến nghị 3.1 Kết luận Với thời đại cơng nghệ số Internet ngày phổ biến Marketing Online trở thành công cụ nhanh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Làm Marketing Online hiệu không đưa thương hiệu sản phẩm công ty đến người nhà mà cầu nối giúp doanh nghiệp gắn bó gần gũi với khách hàng Chính việc giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách mà hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu mang lại, qua việc sử dụng môi trường Internet để truyền tải thơng tin Vì mà tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm tốt Hiện nay, có nhu cầu mua sắm sản phẩm đại đa số người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thơng tin mạng để tham khảo đặt mua trực tuyến Như vậy, thực chiến dịch marketing online, khiến thương hiệu công ty, cửa hàng hay sản phẩm tiếp cận dần ăn sâu vào tiềm thức người dùng Thai Market sở hữu nhiều tiềm nội lực với thương hiệu xây dựng thành công suy nghĩ người dân Đà Nẵng cố vấn chun mơn hỗ trợ Nhưng cịn nhiều mặt hạn chế triển khai lập kế hoạch, quy trình triển khai hoạt động, đa dạng hóa kênh truyền thông…song phủ nhận nỗ lực rõ ràng công ty vấn đề thực thi đổi phát triển hình thức marketing trực tuyến mơ hình kinh doanh nhà hàng Thai Market Và để giúp cho hoạt động trở nên hiệu nữa, công ty hết cần phải ý thức rõ tầm quan trọng việc đánh giá lại định hướng hoạt động truyền thông trực tuyến Để từ có nhìn nhận tồn diện vấn đề tồn đưa chiến dịch thực thi tốt Và hoạt động marketing đơn vị phát triển mạnh mẽ hiệu quả, việc xây dựng hệ thống KPI khoa học, trực quan mang ý nghĩa thực tiễn cần thiết Đây chìa khóa dẫn đường để giúp nhân viên chun trách thực theo hướng mà nhà hàng Thai Market mong muốn 88 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hi vọng rằng, vấn đề phân tích báo cáo phần đem lại góc nhìn hơn, thực tế việc thực kế hoạch marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng Để từ có thêm thơng tin cần thiết, sở cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng Thai Market, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, góp phần làm cho thương hiệu Thai Market ngày định vị tốt thị trường ẩm thực Thái Lan nói riêng hay dịch vụ ngành F&B nói chung 3.2 Hạn chế Sản phẩm/dịch vụ nhà hàng khó tiếp cận với đối tượng khách hàng trực tuyến nhỏ lẻ Về mặt lý thuyết, báo cáo tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook Hoạt động truyền thơng Marketing mạng xã hội facebook cịn có nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, thơng tin có sẵn từ phía cơng ty TNHH Chiic Digital Những liệu sơ cấp tự thu thập cịn độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn Phương pháp phân tích kỹ phân tích cịn hạn chế liệu thứ cấp 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với quan nhà nước Để nâng tầm trải nghiệm khách hàng ẩm thực Thái Lan thị trường Đà Nẵng nói chung nhà hàng Thai Market nói riêng sách nhà nước vô quan trọng Cũng ngành cơng nghiệp nào, phát triển trải nghiệm ẩm thực nước khác đòi hỏi nhà nước phải vạch chiến lược phát triển lâu dài Chiến lược phát triển hoạt động nâng tầm trải nghiệm dịch vụ, mang ẩm thực nước khác du nhập vào Việt Nam nhà nước cần bao gồm nội dung sau: - Chiến lược phát triển 10 năm tới: 89 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trong thời kỳ Cách mạng công nghiệp 4.0 du lịch cần phát triển mạnh quy mô chất lượng để đáp ứng tăng trưởng phát triển bền vững Nhà nước cần ưu tiên đầu tư cho khu vực trọng điểm du lịch thành phố Đà Nẵng tổ chức buổi kích cầu du lịch tạo hội cho nhà hàng/ khách sạn lớn Thai Market tham gia - Hệ thống văn pháp lý: Cùng với nâng cao chất lượng lao động ngày, phát triển lĩnh vực dạy nghề trở nên mạnh mẽ hết, nhà nước phủ ban hành số văn quy phạm pháp lý, đưa hoạt động tổ chức đào tạo, dạy nghề kiểm soát pháp luật Tuy nhiên, trải nghiệm ẩm thực lĩnh vực có tốc độ phát triển vơ nhanh chóng, thay đổi phương thức hoạt động dẫn đến không cập nhật cho phù hợp pháp lệnh mà nhà nước ta đưa Điều gây khó khăn cho thị trường F&B (ẩm thực cho khách hàng) nói chung nhà hàng Thai Market nói riêng Do vấn đề cần kiến nghị nhà nước có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp việc đưa khung pháp ý rõ ràng, cụ thể chi tiết tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động dễ dàng đồng thời tuân thủ sách nhà nước Các nhà hoạch định sách đến lúc cần tìm hiểu sâu chất, tính chun nghiệp đóng góp hoạt động phát triển trải nghiệm ẩm thực với kinh tế để đưa định sát thực 3.3.2 Đối với doanh nghiệp Chiic Digital - Giải pháp cải thiện mặt nội dung hình ảnh social media Hiện tại, social media nhà hàng Thai Market phát triển, chí có lượng lớn traffic (truy cập) trang mạng xã hội Tuy vậy, lượng traffic khơng có tương tác bền vững trang mạng xã hội Đa phần nội dung Fanpage Thai Market đa dạng tập trung vào đối tượng trẻ nhiều Bằng chứng xu hướng lên vấn đề đông đảo người dùng quan tâm cập nhật thay đổi lại cho phù hợp với thương hiệu nhà hàng Bởi vậy, lượng tương tác fanpage nhận theo dõi ủng hộ lớn từ giới trẻ Nhưng mức độ chưa hấp dẫn để khách hàng sẵn sàng bỏ chi phí khơng thấp để trải 90 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nghiệm dịch vụ ẩm thực nhà hàng Vì tệp khách hàng sẵn sàng chi trả có khả chi trả lại tầm từ 25 – 35 tuổi Hơn nữa, đa số người sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok Youtube người trẻ thích thứ nhận nhiều quan tâm tạo thành xu hướng mạng xã hội Và công ty muốn tăng lượng traffic trang mạng xã hội, đồng thời tiếp cận với nhóm khách hàng trẻ tuổi, nhóm khách hàng nên cân nhắc tối ưu nội dung video ngắn Điều không đồng nghĩa với việc không mang nội dung liên quan đến sản phẩm cho nhóm khách hàng thật quan tâm Chỉ cần tối ưu, kết hợp với tính xu hướng nội dung video để tăng lượng traffic Và sau có lượng traffic đủ lớn bền vững để nâng tầm thương hiệu lơi kéo khách hàng tiềm Dưới số phương pháp tối ưu nội dung video nhà hàng Thai Market: - Về nội dung thiên chia sẻ kiến thức: Youtube, Tiktok Công ty làm ăn đặc trưng Thái Lan nói riêng trải nghiệm văn hóa Thái Lan nói chung Vì vậy, nên tối ưu video có liên quan đến địa điểm tiếng Thái Lan (như danh lam thắng cảnh, tiệm ăn ngon,…) ăn Thái Lan Vì Thái Lan thành phố du lịch lớn tiếng nên người xem tò mò văn hóa đặc trưng đồng thời tăng lượng traffic cho kênh thuộc loại hình Và hết dự án khéo léo lồng ghép sản phẩm vào video có liên quan, để người xem nhớ đến thương hiệu thưởng thức Thái Lan Đà Nẵng mà không cần di chuyển xa Công ty thường xuyên cập nhật xu hướng hai tảng loại hình này, để học hỏi thực chúng Nếu biết cách bắt trend (xu hướng) cách kịp thời, lúc video lên xu hướng tăng lượt traffic cho tảng Khi thực hiện, dự án lồng ghép review ăn nhà hàng vào để tăng nhận diện thương hiệu Tuy vậy, công ty cần thận trọng với nội dung không 91 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP lành mạnh, có nhiều ý kiến trái chiều để tránh làm ảnh hưởng đến thương hiệu nhà hàng Và hết, nên ưu tiên nội dung lạ đặc biệt kích thích tò mò cho người xem VD: Một số tiktoker (Người sản xuất nội dung tiktok) làm content review đồ ăn, sản phẩm tảng tiktok xu hương Nên nhiều bạn trẻ KOLs (người dẫn dắt tư tưởng) doanh nghiệp thực content tương tự đưa video lên xu hướng, đồng nghĩa với việc tăng lượng traffic cho tảng Về xây dựng hình ảnh mạng xã hội: Facbook, Instagram o Xây dựng hình ảnh bắt mắt, dễ thu hút người xem khiến cho người - xem chia sẻ, lúc đưa nội dung đến với khách hàng mục tiêu Một hình ảnh hấp dẫn thay lời muốn nói cho đoạn văn dài o Tổ chức mini game, giảm giá, khuyến lôi kéo tương tác khách hàng o Thường xuyên cập nhập hot trend giới trẻ để lồng ghép vào content dự án o Thường xuyên lồng ghép Fact (sự thật) người biết cách khiến nội dung lên xu hướng o Sử dụng nội dung hài hước, nội dung hữu ích,… Bên cạnh kiến thức TMĐT, sản phẩm cơng ty cịn phải có am hiểu mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, đáp ứng mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ công ty với khách hàng Hiện nay, cơng ty chưa có phận hay phịng ban chuyên trách hoạt động Vì thế, tương lai cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test (kiểm tra) khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kềnh facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook - Về nhân công ty 92 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thơng facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức facebook, truyền thông,… mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực truyền thông thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thông lớn Công ty triển khai việc truyền thông qua mạng xã hội facebook chưa có phận chun trách cho mảng này, chưa phát huy hết hiệu tiến hành Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh công ty 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Diệu, D T X., & Dieu, D T X Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng hậu COVID-19 Tiến, N H (2020) Cơ hội phát triển cho Digital Marketing thời hậu Covid-19 Việt Nam Nguyễn Ngọc Tú (2020) Ảnh hưởng Covid-19 doanh nghiệp vừa nhỏ giới Bộ Ngoại Giao -Trang Ngoại Giao Kinh Tế Trực Tuyến Theo TS.Nguyễn Văn Mạnh,THS.Hoàng Thị Lan Hương giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Chính trị quốc gia Giáo trình Quản trị Marketing PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa (chủ biên), ThS Lê Quang Trực, ThS PhanThị Thanh Thủy, trường Đại học kinh tế, Nhà xuất Đại Học Huế Vân, N T T (2017) TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG FACEBOOK VÀO MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ–TỪ QUAN ĐIỂM DOANH NGHIỆP Hue University Journal of Science: Economics and Development, 126(5D), 107-123 The Statistics Portal (2017), Number of daily active Facebook users worldwide as of 3rd quarter 2017 (in millions), Retrieved from https://www.statista.com/statistics/346167/facebookglobal-dau/ Nguyễn, V M (2019) Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng (Doctoral dissertation, Đại học Dân lập Hải Phòng) 10 Nguyễn, V M (2019) Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng (Doctoral dissertation, Đại học Dân lập Hải Phòng) 11 Media Z (2018) Fanpage Facebook - Công cụ truyền thông hữu hiệu Nhà xuất Thế Giới 12 baoan automation (2020, July 2) Truyền thông mạng xã hội (Social Media) gì? Nội dung Truyền thông mạng xã hội Bảo An Automation https://baoanjsc.com.vn/tin-hang/truyen-thong-mang-xa-hoi social-media la-gi-noidung-ve-truyen-thong-mang-xa-hoi_2_69_41692_vn.aspx 13 cMetric – A Social Listening Agency (2020, July 28) Cách đo lường mức độ hiệu chiến dịch PR | cMetric Research Brands Vietnam Retrieved May 12, 2022, from https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25152-Cach-do-luong-muc-do-hieuqua-cua-mot-chien-dich-PR 14 Thủy, P T T., Anh, T H., Nga, N T T., Thuy, P T T., Anh, T H., & Nga, N T T Giải pháp nhằm phục hồi kinh doanh đơn vị kinh doanh ăn uống sau dịch COVID-19 địa bàn thành phố Đà Nẵng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... động truyền thông mạng xã hội tảng Facebook Bài báo cáo với đề tài: ? ?Báo cáo quy trình xây dựng chiến dịch truyền thơng tảng Facebook cho nhà hàng Thai Market Đà Nẵng? ?? từ phương pháp báo cáo tổng... Xuất phát từ lý trên, em định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là:” “BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET TẠI ĐÀ NẴNG” với hy vọng... học Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Thương Mại Điện Tử ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG