BÁO cáo QUY TRÌNH xây DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRÊN nền TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET tại đà NẴNG (2)

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Thương Mại Điện Tử ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET TẠI ĐÀ NẴNG Cơ quan thực tập: Công ty Chiic Digital - Hotel Digital Marketing Agency Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Tiến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp: 44K22.2 Mã số sinh viên: 181124022246 Đà Nẵng, tháng năm 2022 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Thương Mại Điện Tử ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET TẠI ĐÀ NẴNG Cơ quan thực tập: Công ty Chiic Digital - Hotel Digital Marketing Agency Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Hồng Nhung BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Lê Đức Tiến hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Thương Mại Điện Tử - trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp, để em có hội học tập trải nghiệm Để từ biết cách áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Giám Đốc anh chị công ty TNHH Chiic World Việt Nam, đặc biệt chị Nguyễn Thanh Hương – trưởng phòng đối ngoại quan hệ khách hàng dành thời gian để hướng dẫn cho em đợt thực tập Trong trình làm luận văn em nắm nhiều kiến thực tế bổ ích để hồn thành tốt cho luận cơng việc làm sau Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, em cố gắng khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty, thầy để em tích lũy thêm kinh nghiệm hồn thiện đề tài tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy cô Đà Nẵng, tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Nhung BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÓM TẮT Trong năm gần đây, facebook đánh giá sở hữu số lượng người dùng top đầu Chính vậy, tiềm phát triển, tiếp cận khách hàng tiềm vô lớn Bên cạnh đó, facebook cịn sở hữu vơ vàn lợi ích mà nhiều doanh nghiệp khai thác qua chiến dịch truyền thông, mang lại hiệu vô cao Đầu tư cho quảng cáo Facebook hướng hiệu Các doanh nghiệp không giúp thương hiệu tăng độ nhận diện với khách hàng tiềm mà việc tiếp cận khách hàng dễ dàng nhiều Chính mà việc hiểu nắm rõ kiến thức, thành thạo kỹ thuật, kỹ liên quan đến Facebook Marketing điều cần thiết quan trọng để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đẩy mạnh Từ điều ta rút kết luận, doanh nghiệp nói chung nhà hàng Thai Market nói riêng cần phải tập trung nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ khách hàng kể online lẫn offline để gia tăng gắn kết với khách hàng thu hút thêm khách hàng Điều thúc nhà hàng Thai Market tìm đến cơng ty THNN Chiic World Digital để tư vấn triển khai chiến dịch truyền thông mạng xã hội, cụ thể tập trung phát triển fanpage facebook nhằm tăng thương hiệu nhà hàng đến với nhiều người dân thành phố Đà Nẵng Nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp giữ chân khách hàng, gia tăng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng thân cơng ty Vì vậy, cần phải coi trọng việc nâng cao trải nghiệm trực tiếp mạng xã hội khách hàng, thực áp dụng nhiều giải pháp khác để giúp khách hàng hài lòng trải nghiệm nhà hàng cảm thấy tự hào kể nhà hàng mạng xã hội Cùng với việc nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tế hoạt động truyền thông mạng xã hội tảng Facebook Bài báo cáo với đề tài: “Báo cáo quy trình xây dựng chiến dịch truyền thông tảng Facebook cho nhà hàng Thai Market Đà Nẵng” từ phương pháp báo cáo tổng hợp rút lý luận vững làm tảng cho việc đề xuất giải pháp truyền thông mạng xã hội tảng Facebook cách tối ưu phù hợp BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỤC LỤC TÓM TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 10 DANH MỤC CÁC BẢNG 12 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13 CHƯƠNG MỞ ĐẦU: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tổng quan thực trạng truyền thông lĩnh vực nhà hàng sau Covid Đặt vấn đề 2.1 Áp lực cạnh tranh truyền thông ngành nhà hàng sau Đà Nẵng hết giãn cách mở cửa trở lại 2.2 Một số nghiên cứu giải pháp thu hút khách hàng truyền thông cho ngành nhà hàng .2 Lý chọn đề tài .5 Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung 4.2 Mục tiêu cụ thể Thông tin báo cáo 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi báo cáo 5.3 Phương pháp báo cáo 5.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn .7 5.5 Kết cấu đề tài 5.6 Đóng góp đề tài 5.6.1 Về mặt lý thuyết BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 5.6.2 Về mặt thực tiễn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông marketing .9 1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.2 Truyền thông mạng xã hội tảng Facebook 10 1.2.1 Đặc điểm trội Fanpage Facebook 10 1.2.2 Điểm khác biệt Fanpage Facebook 10 1.2.2.1 Cấu hình fanpage .13 1.2.2.2 Lợi ích fanpage mang lại 18 1.3 Truyền thông marketing truyền thông mạng xã hội 21 1.3.1 Truyền thông marketing .21 1.3.2 Truyền thông mạng xã hội 21 1.3.3 Mối liên quan truyền thông marketing truyền thông mạng xã hội 23 1.4 Quy trình xây dựng chiến dịch marketing truyền thơng 25 1.4.1 Phân tích mơi trường marketing 25 1.4.2 Xác định khách hàng mục tiêu 25 1.4.3 Xác định mục tiêu truyền thông mục tiêu marketing .25 1.4.3.1 Mục tiêu marketing 25 1.4.3.2 Mục tiêu truyền thông .26 1.4.4 Xác định thông điệp truyền thông .27 1.4.5 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 28 1.4.5.1 Phân đoạn thị trường .28 1.4.5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 29 1.4.6 Định vị dịch vụ thị trường mục tiêu 30 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.4.7 Xác định ngân sách truyền thông 31 1.4.8 Các tiêu đánh giá kế hoạch truyền thông 33 Tóm tắt chương .37 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO NHÀ HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP CHIIC DIGITAL 38 Tổng quan doanh nghiệp Chiic Digital .38 1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Chiic Digital 38 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .39 1.2.1 Chức năng: 39 1.2.2 Nhiệm vụ: 40 1.2.3 Các lĩnh vực hoạt động: 40 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp 41 1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp .42 Khái quát hoạt động doanh nghiệp 44 2.1 Đặc điểm công nghệ sở vật chất kỹ thuật 44 2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 45 2.3 Đặc điểm lao động 49 Tổng quan khách hàng Chiic Digital: Nhà hàng Thai Market Đà Nẵng 49 3.1 Lịch sử hình thành phát triển nhà hàng 49 3.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi nhà hàng .50 3.3 Lịch sử hình thành phát triển nhà hàng Thai Market 51 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội công ty làm cho Thai Market 52 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 4.1 Xác định khách hàng mục tiêu 52 4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 53 4.3 Thiết kế thông điệp 54 4.4 Lựa chọn kênh truyền thông (tập trung vào Fanpage) .55 4.5 Xác định ngân sách truyền thông Marketing .55 4.6 Công cụ truyền thông Marketing .56 4.6.1 Fanpage 56 4.6.2 Facebook ads 57 4.6.3 Facebook event 61 4.6.4 Facebook business 62 4.7 Các tiêu đánh giá kết truyền thông marketing .63 4.8 Các hoạt động truyền thông 66 4.8.1 Xây dựng kế hoạch truyền thông 66 4.8.2 Xây dựng nội dung chăm sóc Fanpage 68 4.8.3 Sản xuất nội dung .69 4.8.4 Quảng cáo 70 4.8.5 Khuyến 72 4.8.6 Tổ chức kiện 74 4.8.7 Marketing tương tác 75 4.8.8 Marketing truyền miệng .78 4.9 Đánh giá hiệu hoạt động marketing truyền thông xã hội mà Chiic Digital làm cho khách hàng 79 4.9.1 Đánh giá KPI truyền thông tiếp cận 79 4.9.2 Đánh giá KPI truyền thông tương tác 80 4.9.3 Đánh giá KPI truyền thông mạng xã hội chuyển đổi 82 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tóm tắt chương .84 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 86 Định hướng quan điểm kế hoạch truyền thông cho nhà hàng Thai Market 86 Các giải pháp marketing đề xuất cho công ty 86 2.1 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông .86 2.2 Đa dạng hóa cơng cụ khác lĩnh vực Marketing Online 87 2.3 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến 88 Kết luận kiến nghị .89 3.1 Kết luận .89 3.2 Hạn chế .90 3.3 Kiến nghị 90 3.3.1 Đối với quan nhà nước 90 3.3.2 Đối với doanh nghiệp Chiic Digital 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: Ảnh đại diện Fanpage Facebook 14 Hình 2: Ảnh bìa Fanpage .15 Hình 3: Phần giới thiệu tổng quan nhà hàng 16 Hình 4: Dịng CTA đặt đầu Fanpage 16 Hình 5: Bài đăng dịng thời gian Fanpage 17 Hình 6: Bài viết ghim lên đầu trang 18 Hình 7: Mơ hình AIDA marketing 27 Hình 8: Cơ cấu cảu máy Chiic Digital .42 Hình 9: Hình combo u thích Thai Market .50 Hình 10: Cách lập mục tiêu marketing .54 Hình 11: Fanpage nhà hàng Thai Market .56 Hình 12: Fanpage nhà hàng Thai Market bán mang .57 Hình 13: Hình chiến dịch xem lại sau hoàn thành .58 Hình 14: Chia sẻ nhà hàng Thai Market trang anh Lê Thái Hoàng 59 Hình 15: Thử thách nhà hàng tổ chức Fanpage 62 Hình 16: Thông tin số kiện Facebook đo lường 62 Hình 17: Trang quản lý quảng cáo cơng ty có nhà hàng Thai Market 63 Hình 18: Số lượng người xem Fanpage nhà hàng tháng đầu tháng 64 Hình 19: Lượt thích trang từ đầu năm 2022 đến 64 Hình 20: Số lượng người tiếp cận Fanpage tháng đầu tháng năm 2022 65 Hình 21: Bài đăng Fanpage tháng năm 2022 nhà hàng Thai Market 65 Hình 22: Thời gian đăng lượng tiếp cận theo thời gian fanpage .66 10 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tóm tắt chương Chương trình bày khái qt thơng tin q trình làm việc, cơng cụ làm việc mà công ty áp dụng để thực marketing nhà hàng Thai Market Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động marketing online mà Chiic Digital thực thời gian qua cho nhà hàng Đồng thời qua nghiên cứu thấy hiệu tác động rõ rệt hoạt động marketing online mang lại việc kinh doanh Thai Market Trong chương mặt mạnh hạn chế hoạt động marketing công ty, qua làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online Thai Market 96 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Định hướng quan điểm kế hoạch truyền thông cho nhà hàng Thai Market Các dịch vụ du lịch trải nghiệm ẩm thực nước khác mang nhiều tiềm tăng trưởng lớn, với thị trường thành phố Đà Nẵng đơn vị dịch vụ chất lượng liên quan chưa phổ biến nhiều đặc biệt trải nghiệm khơng gian ẩm thực Thái Lan Đó là hội cho nhà hàng Thai Market nắm bắt phát triển thông qua công cụ truyền thông trực tuyến: - Tiếp tục tập trung phát triển hoạt động marketing online nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu riêng trung tâm, trọng phát triển bổ sung công cụ marketing khác để đạt hiệu cao Trong đó, trọng tâm nâng cao chất lượng hình ảnh kênh fanpage website hoàn thiện Và đưa nhiều video quay khơng gian ăn để tạo nên - thu hút hấp dẫn khách hàng đến nhà hàng Chú trọng phát triển lực cạnh tranh thông qua lợi từ kênh Marketing Online Fanpage Từ trì nâng cao định hướng phát triển đa dạng tảng mạng xã hội tiềm (Zalo, Instagram, Tiktok, ) Các giải pháp marketing đề xuất cho công ty 2.1 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông Tăng cường tương tác khách hàng với fanpage, để đảm bảo hiệu hoạt động marketing online ngày cao Thì Thai Market khơng cần nâng cao nhận thức hiểu biết xu hướng marketing, mà trọng đến cách thức, phương thức thiết kế trực quan cách thức đăng tải fanpage cho thơng tin xuất cách hiệu Đặc biệt cần tạo thêm nhiều hội để khách hàng tương tác cách trực tiếp công cụ marketing mà nhà hàng triển khai, điều quan trọng, khơng giúp tìm kiếm, tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng mà sở quan trọng để trì mối quan hệ bền lâu, tạo khách hàng trung thành 97 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cụ thể: - Cần trọng tạo viết kích thích tương tác, phản hồi khách hàng, thay viết mang tính chất chia sẻ thơng tin bình thường Giải đáp thắc mắc khách hàng fanpage cách nhanh chóng kịp thời Việc vừa đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, - vừa thể tôn trọng với khách hàng Tư vấn xây dựng quản lý tốt liệu khách hàng, yếu tố quan trọng định thành công hoạt động - marketing, liệu khách hàng tài sản quý giá doanh nghiệp Cập nhật liên tục thông tin, diễn biến trào lưu gần người dùng yêu thích chọn lọc với phân khúc khách hàng để tạo cảm giác lại, thích thú với viết 2.2 Đa dạng hóa cơng cụ khác lĩnh vực Marketing Online Trong tương lai, nói trước mạng xã hội tảng chủ đạo nhà tiếp thị trực tuyến Vì doanh nghiệp nên nhận việc tập trung vào mạng xã hội nguy hiểm Thay vào đó, nhà làm tiếp thị cho Thai Market công ty nên phát triển hiểu biết đối tượng mục tiêu Nhiều người sử dụng nhiều loại mạng cho mục đích khác Vì địi hỏi đặt phận chun trách phải thực cách tiếp cận đa kênh việc tiếp cận khách hàng khách hàng tiềm Đảm bảo tảng sử dụng theo cách đặc biệt tối ưu riêng, để khuyến khích người dùng theo dõi thương hiệu đơn vị Các hoạt động marketing mà công ty làm cho Thai Market thực chủ yếu truyền thông fanpage Theo sở lý thuyết thực tiễn, việc áp dụng kết hợp nhiều công cụ Marketing đem lại hiệu tốt hơn, tăng cường thêm nhận biết nhận biết sử dụng dịch vụ trung tâm nhiều hơn, ngồi truyền thơng Fanpage, Email Marketing cần có kết hợp thêm nhiều cơng cụ khác SEO, quảng cáo Google, video Tiktok, … tạo ảnh hưởng hiệu lớn hoạt động marketing tại.Vì mà nên có kế triển khai đề xuất, trọng vào sử dụng thêm nhiều công cụ để phát triển 98 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Chiến dịch nối tiếp chiến dịch: Cũng giống làm Marketing truyền thống, Marketing Online muốn hiệu phải chiến dịch nối tiếp chiến dịch, chiến dịch lịng chiến dịch Mỗi chiến dịch lại sử dụng kênh quảng cáo khác để đạt hiểu chiến dịch nhỏ Việc setup chiến dịch Marketing Online khơng q khó khăn, nhiều thời gian bạn làm chủ kênh việc setup 2-5 ngày thấy hiệu - Đặt thông điệp truyền thông khác biệt: Nếu Marketing truyền thống, thông điệp truyền thông quan trọng 1, với Marketing Online quan trọng tới 5-6 lần Yếu tố định đến vấn đề đo đường hiệu Marketing Online, thơng điệp hay tăng lượng người xem, người tìm hiểu người đặt hàng - Kiểm soát rủi do: Kiểm soát rủi ro (tiếng Anh: Risk control) việc sử dụng biện pháp (kĩ thuật, công cụ, chiến lược, sách ) để né tránh, ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất đến với tổ chức rủi ro xảy Lường trước rủi điều chỉnh kịp thời phần trọng chiến dịch Marketing Online tổng hợp Mà người Online Manager ln phải dự đốn 2.3 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến Một phương thức facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng dạng video ngắn – hay gọi Reels, xuất đầu trang chủ vị trí story phần mục “bạn có biết” ứng dụng Facebook, nên hiệu mang lại khơng nhỏ Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh cho nhà hàng menu đồ uống nên triển khai thêm hoạt động tạo video ngắn trải nghiệm quay khơng gian Vì lượng like fanpage tương tác tốt, nên đưa thông tin sản phẩm cần bán hay chương trình khuyến mại cơng ty nên đưa 99 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP video để Facebook ưu tiên hiển thị tăng lượng tiếp cận, tương tác với nhiều tập khách hàng Kết luận kiến nghị 3.1 Kết luận Với thời đại công nghệ số Internet ngày phổ biến Marketing Online trở thành cơng cụ nhanh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Làm Marketing Online hiệu không đưa thương hiệu sản phẩm cơng ty đến người nhà mà cịn cầu nối giúp doanh nghiệp gắn bó gần gũi với khách hàng Chính việc giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách mà hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu mang lại, qua việc sử dụng môi trường Internet để truyền tải thơng tin Vì mà tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm tốt Hiện nay, có nhu cầu mua sắm sản phẩm đại đa số người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thơng tin mạng để tham khảo đặt mua trực tuyến Như vậy, thực chiến dịch marketing online, khiến thương hiệu công ty, cửa hàng hay sản phẩm tiếp cận dần ăn sâu vào tiềm thức người dùng Thai Market sở hữu nhiều tiềm nội lực với thương hiệu xây dựng thành công suy nghĩ người dân Đà Nẵng cố vấn chun mơn hỗ trợ Nhưng cịn nhiều mặt hạn chế triển khai lập kế hoạch, quy trình triển khai hoạt động, đa dạng hóa kênh truyền thông…song phủ nhận nỗ lực rõ ràng công ty vấn đề thực thi đổi phát triển hình thức marketing trực tuyến mơ hình kinh doanh nhà hàng Thai Market Và để giúp cho hoạt động trở nên hiệu nữa, công ty hết cần phải ý thức rõ tầm quan trọng việc đánh giá lại định hướng hoạt động truyền thông trực tuyến Để từ có nhìn nhận tồn diện vấn đề cịn tồn đưa chiến dịch thực thi tốt Và hoạt động marketing đơn vị phát triển mạnh mẽ hiệu quả, việc xây dựng hệ thống KPI khoa học, trực quan mang ý nghĩa thực tiễn cần thiết Đây chìa khóa dẫn đường để giúp nhân viên chuyên trách thực theo hướng mà nhà hàng Thai Market mong muốn 100 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hi vọng rằng, vấn đề phân tích báo cáo phần đem lại góc nhìn hơn, thực tế việc thực kế hoạch marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng Để từ có thêm thơng tin cần thiết, sở cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng Thai Market, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, góp phần làm cho thương hiệu Thai Market ngày định vị tốt thị trường ẩm thực Thái Lan nói riêng hay dịch vụ ngành F&B nói chung 3.2 Hạn chế Sản phẩm/dịch vụ nhà hàng khó tiếp cận với đối tượng khách hàng trực tuyến nhỏ lẻ Về mặt lý thuyết, báo cáo tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook Hoạt động truyền thơng Marketing mạng xã hội facebook cịn có nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, thơng tin có sẵn từ phía cơng ty TNHH Chiic Digital Những liệu sơ cấp tự thu thập cịn độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn Phương pháp phân tích kỹ phân tích cịn hạn chế liệu thứ cấp 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với quan nhà nước Để nâng tầm trải nghiệm khách hàng ẩm thực Thái Lan thị trường Đà Nẵng nói chung nhà hàng Thai Market nói riêng sách nhà nước vô quan trọng Cũng ngành cơng nghiệp nào, phát triển trải nghiệm ẩm thực nước khác đòi hỏi nhà nước phải vạch chiến lược phát triển lâu dài Chiến lược phát triển hoạt động nâng tầm trải nghiệm dịch vụ, mang ẩm thực nước khác du nhập vào Việt Nam nhà nước cần bao gồm nội dung sau: - Chiến lược phát triển 10 năm tới: 101 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trong thời kỳ Cách mạng công nghiệp 4.0 du lịch cần phát triển mạnh quy mô chất lượng để đáp ứng tăng trưởng phát triển bền vững Nhà nước cần ưu tiên đầu tư cho khu vực trọng điểm du lịch thành phố Đà Nẵng tổ chức buổi kích cầu du lịch tạo hội cho nhà hàng/ khách sạn lớn Thai Market tham gia - Hệ thống văn pháp lý: Cùng với nâng cao chất lượng lao động ngày, phát triển lĩnh vực dạy nghề trở nên mạnh mẽ hết, nhà nước phủ ban hành số văn quy phạm pháp lý, đưa hoạt động tổ chức đào tạo, dạy nghề kiểm soát pháp luật Tuy nhiên, trải nghiệm ẩm thực lĩnh vực có tốc độ phát triển vơ nhanh chóng, thay đổi phương thức hoạt động dẫn đến không cập nhật cho phù hợp pháp lệnh mà nhà nước ta đưa Điều gây khó khăn cho thị trường F&B (ẩm thực cho khách hàng) nói chung nhà hàng Thai Market nói riêng Do vấn đề cần kiến nghị nhà nước có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp việc đưa khung pháp ý rõ ràng, cụ thể chi tiết tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động dễ dàng đồng thời tuân thủ sách nhà nước Các nhà hoạch định sách đến lúc cần tìm hiểu sâu chất, tính chun nghiệp đóng góp hoạt động phát triển trải nghiệm ẩm thực với kinh tế để đưa định sát thực - 3.3.2 Đối với doanh nghiệp Chiic Digital Giải pháp cải thiện mặt nội dung hình ảnh social media Hiện tại, social media nhà hàng Thai Market phát triển, chí có lượng lớn traffic (truy cập) trang mạng xã hội Tuy vậy, lượng traffic khơng có tương tác bền vững trang mạng xã hội Đa phần nội dung Fanpage Thai Market đa dạng tập trung vào đối tượng trẻ nhiều Bằng chứng xu hướng lên vấn đề đông đảo người dùng quan tâm cập nhật thay đổi lại cho phù hợp với thương hiệu nhà hàng Bởi vậy, lượng tương tác fanpage nhận theo dõi ủng hộ lớn từ giới trẻ Nhưng mức độ chưa hấp dẫn để khách hàng sẵn sàng bỏ chi phí khơng thấp để trải nghiệm 102 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP dịch vụ ẩm thực nhà hàng Vì tệp khách hàng sẵn sàng chi trả có khả chi trả lại tầm từ 25 – 35 tuổi Hơn nữa, đa số người sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok Youtube người trẻ thích thứ nhận nhiều quan tâm tạo thành xu hướng mạng xã hội Và công ty muốn tăng lượng traffic trang mạng xã hội, đồng thời tiếp cận với nhóm khách hàng trẻ tuổi, nhóm khách hàng nên cân nhắc tối ưu nội dung video ngắn Điều không đồng nghĩa với việc không mang nội dung liên quan đến sản phẩm cho nhóm khách hàng thật quan tâm Chỉ cần tối ưu, kết hợp với tính xu hướng nội dung video để tăng lượng traffic Và sau có lượng traffic đủ lớn bền vững để nâng tầm thương hiệu lơi kéo khách hàng tiềm Dưới số phương pháp tối ưu nội dung video nhà hàng Thai Market: - Về nội dung thiên chia sẻ kiến thức: Youtube, Tiktok Công ty làm ăn đặc trưng Thái Lan nói riêng trải nghiệm văn hóa Thái Lan nói chung Vì vậy, nên tối ưu video có liên quan đến địa điểm tiếng Thái Lan (như danh lam thắng cảnh, tiệm ăn ngon,…) ăn Thái Lan Vì Thái Lan thành phố du lịch lớn tiếng nên người xem tò mò văn hóa đặc trưng đồng thời tăng lượng traffic cho kênh thuộc loại hình Và hết dự án khéo léo lồng ghép sản phẩm vào video có liên quan, để người xem nhớ đến thương hiệu thưởng thức Thái Lan Đà Nẵng mà không cần di chuyển xa Công ty thường xuyên cập nhật xu hướng hai tảng loại hình này, để học hỏi thực chúng Nếu biết cách bắt trend (xu hướng) cách kịp thời, lúc video lên xu hướng tăng lượt traffic cho tảng Khi thực hiện, dự án lồng ghép review ăn nhà hàng vào để tăng nhận diện thương hiệu Tuy vậy, công ty cần thận trọng với nội dung không 103 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP lành mạnh, có nhiều ý kiến trái chiều để tránh làm ảnh hưởng đến thương hiệu nhà hàng Và hết, nên ưu tiên nội dung lạ đặc biệt kích thích tị mị cho người xem VD: Một số tiktoker (Người sản xuất nội dung tiktok) làm content review đồ ăn, sản phẩm tảng tiktok xu hương Nên nhiều bạn trẻ KOLs (người dẫn dắt tư tưởng) doanh nghiệp thực content tương tự đưa video lên xu hướng, đồng nghĩa với việc tăng lượng traffic cho tảng - Về xây dựng hình ảnh mạng xã hội: Facbook, Instagram o Xây dựng hình ảnh bắt mắt, dễ thu hút người xem khiến cho người xem chia sẻ, lúc đưa nội dung đến với khách hàng mục tiêu Một hình ảnh hấp dẫn thay lời muốn nói cho đoạn văn dài o Tổ chức mini game, giảm giá, khuyến lôi kéo tương tác khách hàng o Thường xuyên cập nhập hot trend giới trẻ để lồng ghép vào content dự án o Thường xuyên lồng ghép Fact (sự thật) người biết cách khiến nội dung lên xu hướng o Sử dụng nội dung hài hước, nội dung hữu ích,… Bên cạnh kiến thức TMĐT, sản phẩm cơng ty cịn phải có am hiểu mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, đáp ứng mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ công ty với khách hàng Hiện nay, cơng ty chưa có phận hay phịng ban chuyên trách hoạt động Vì thế, tương lai cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test (kiểm tra) khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kềnh facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook - Về nhân công ty 104 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Xây dựng đội ngũ nhân viên chun hoạt động truyền thơng facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức facebook, truyền thông,… mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực truyền thơng thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thơng qua facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thông lớn Công ty triển khai việc truyền thông qua mạng xã hội facebook chưa có phận chuyên trách cho mảng này, chưa phát huy hết hiệu tiến hành Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Diệu, D T X., & Dieu, D T X Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng hậu COVID-19 Tiến, N H (2020) Cơ hội phát triển cho Digital Marketing thời hậu Covid-19 Việt Nam Nguyễn Ngọc Tú (2020) Ảnh hưởng Covid-19 doanh nghiệp vừa nhỏ giới Bộ Ngoại Giao -Trang Ngoại Giao Kinh Tế Trực Tuyến Theo TS.Nguyễn Văn Mạnh,THS.Hoàng Thị Lan Hương giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Chính trị quốc gia 105 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giáo trình Quản trị Marketing PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa (chủ biên), ThS Lê Quang Trực, ThS PhanThị Thanh Thủy, trường Đại học kinh tế, Nhà xuất Đại Học Huế Vân, N T T (2017) TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG FACEBOOK VÀO MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ–TỪ QUAN ĐIỂM DOANH NGHIỆP Hue University Journal of Science: Economics and Development, 126(5D), 107-123 The Statistics Portal (2017), Number of daily active Facebook users worldwide as of 3rd quarter 2017 (in millions), Retrieved from https://www.statista.com/statistics/346167/facebookglobal-dau/ Nguyễn, V M (2019) Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng (Doctoral dissertation, Đại học Dân lập Hải Phòng) 10 Nguyễn, V M (2019) Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng (Doctoral dissertation, Đại học Dân lập Hải Phòng) 11 Media Z (2018) Fanpage Facebook - Công cụ truyền thông hữu hiệu Nhà xuất Thế Giới 12 baoan automation (2020, July 2) Truyền thông mạng xã hội (Social Media) gì? Nội dung Truyền thơng mạng xã hội Bảo An Automation https://baoanjsc.com.vn/tin-hang/truyen-thong-mang-xa-hoi social-media lagi-noi-dung-ve-truyen-thong-mang-xa-hoi_2_69_41692_vn.aspx 13 cMetric – A Social Listening Agency (2020, July 28) Cách đo lường mức độ hiệu chiến dịch PR | cMetric Research Brands Vietnam Retrieved May 12, 2022, from https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25152-Cach-do-luong-mucdo-hieu-qua-cua-mot-chien-dich-PR 14 Thủy, P T T., Anh, T H., Nga, N T T., Thuy, P T T., Anh, T H., & Nga, N T T Giải pháp nhằm phục hồi kinh doanh đơn vị kinh doanh ăn uống sau dịch COVID-19 địa bàn thành phố Đà Nẵng 106 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... động truyền thông mạng xã hội tảng Facebook Bài báo cáo với đề tài: ? ?Báo cáo quy trình xây dựng chiến dịch truyền thông tảng Facebook cho nhà hàng Thai Market Đà Nẵng? ?? từ phương pháp báo cáo tổng... Xuất phát từ lý trên, em định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là:” “BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET TẠI ĐÀ NẴNG” với hy vọng...BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Thương Mại Điện Tử ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI