(TIỂU LUẬN) bài báo cáo dự án NGHIÊN cứu nghiên cứu sự ảnh hưởng của yêu cầu “inbox báo giá” của người bán đến quyết định mua của người tiêu dùng trên nền tảng facebook

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UEH UNIVERSITY TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Nghiên cứu ảnh hưởng yêu cầu “inbox báo giá” người bán đến định mua người tiêu dùng tảng Facebook MÔN HỌC : NGHIÊN CỨU MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh Minh Mã lớp học phần: 22D1MAR50301705 Nhóm sinh viên thực : Phạm Thị Thùy Trang Đặng Ngọc Hồng Nhung Lê Ngọc Trâm Anh Lê Đỗ Hà My Trần Quỳnh Như Cao Hoàng Yến MSSV: 31201021967 MSSV: 31201021431 MSSV: 31201022183 MSSV: 31201021411 MSSV: 31201020750 MSSV: 31201021225 TPHCM, ngày tháng năm 2022 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu Marketing việc thu thập thơng tin phân tích vấn đề, từ đưa hướng giải tốt cho cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh với mục tiêu làm hài lịng khách hàng Mơn học đồng thời mang lại cho sinh viên kiến thức, kinh nghiệm thông qua việc nghiên cứu, khảo sát, phân tích liệu đề xuất giải pháp phù hợp với doanh nghiệp nhằm đem lại kết tốt Ở môn học nghiên cứu này, từ buổi học mà giảng viên truyền đạt kiến thức sở nghiên cứu, nhóm chúng em giảng viên - thầy Nguyễn Thanh Minh đưa ý tưởng thực đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng yêu cầu “inbox báo giá” người bán đến định mua người tiêu dùng tảng Facebook” Nghiên cứu đưa vấn đề quan trọng giúp chúng em hiểu hình thức báo ảnh hưởng đến định mua, tạo được mơ hình nghiên cứu đắn, từ đưa đến hướng phù hợp thông qua giải pháp cụ thể đảm bảo tính khả thi nhằm thỏa mãn kích thích việc mua hàng trực tuyến tảng Facebook Nội dung Nghiên cứu chia làm phần: ● Chương 1: Giới thiệu Tổng quan ● Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu ● Chương 3: Nghiên cứu định lượng phân tích kết nghiên cứu ● Chương 4: Kết luận hàm ý quản trị ● Chương 5: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trong q trình thực hồn thành Nghiên cứu Marketing, nhóm chúng em nhận nhiều giúp đỡ, góp ý nhiệt tình từ thầy, cơ, anh, chị, bạn sinh viên học tập làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Đầu tiên, nhóm gửi lời cảm ơn chân thành đến đóng góp ý kiến thầy Nguyễn Thanh Minh giúp chúng em hồn thiện đề tài cách sn sẻ Lời tiếp theo, nhóm cảm ơn anh, chị, bạn sinh viên TP.HCM, đặc biệt học tập Đại học UEH dành thời gian khảo sát để nhóm phân tích hồn thành báo cáo Quá trình nghiên cứu kiểm tra đánh giá cách kỹ không tránh khỏi sai sót, nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp chân thực để sửa chữa đưa đến báo cáo hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 05 năm 2022 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NG MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu : 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.4 Xác định câu hỏi nghiên cứu (initial redefined) 1.4.1 Initial question 1.4.2 Redefined question 1.5 Xác định mục tiêu nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu tổng quan CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Nghiên cứu sơ 2.2.1 Phỏng vấn, thu thập qua audio: 2.2.2 Phân tích liệu định tính: 2.2.3 Điều chỉnh giả thuyết mơ hình nghiên c CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 3.1 Nghiên cứu định lượng: 3.1.1 Thiết kế mẫu : 3.2 Thống kê mô tả cho nghiên cứu 3.2.1 Thống kê mô tả với thông tin cá nhân 3.2.2 Thống kê mô tả chung: 3.2.3 Thống kê mô tả thông tin nghiên cứu 3.2.4 Phân tích thống kê mơ tả với biến 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach 3.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc l ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NG 3.3.2 Phân tích Cronbach's Alpha cho biến phụ t 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 3.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 3.5 Kiểm định trung bình 3.6 Phân tích hồi quy CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 Thảo luận kết quản nghiên cứu 4.2 Kết luận: 4.3 Đề xuất 4.4 Hạn chế CHƯƠNG 5: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 5.1 Một số khái niệm chính: 5.2 Một số lý thuyết mơ hình hành vi người tiêu dù 5.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu: PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG TÀI LIỆU THAM KHẢO ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt MXH TPR Inbox Auto skip TMĐT NTD PN RTBM MG CKG TDNV NN PH QĐ ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Sơ đồ phương pháp trình nghiên cứu Bảng 2: Bảng phân tích liệu câu hỏi định tính Bảng :Thang đo nghiên cứu Bảng : Bảng thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng yêu cầu inbox báo giá từ người Bảng 5: Bảng tổng hợp liên quan nghiên cứu mơ hình lý thuyết Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thố Biểu đồ 3.2 Biểu đồ Thu Biểu đồ 3.2 Biểu đồ độ Biểu đồ 3.2 Biểu đồ ngh Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thống kê tần suất mua hàng online tảng Facebook người tiêu dùng Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thống kê mức người tiêu dùng sẵn lịng chi trả cho hàng Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thố Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thố Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thố Biểu đồ 3.2 10 Biểu đồ thống kê việc làm người tiêu dùng sau biết giá Biểu đồ 3.2 11 B “inbox báo giá” Biểu đồ 3.2 12 báo giá” ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH B BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG TỪ YÊU CẦU “ INBOX BÁO GIÁ” CỦA NGƯỜI BÁN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK PHẠM THỊ THÙY TRANG1 , TRẦN QUỲNH NHƯ2 , CAO HOÀNG YẾN3, LÊ ĐỖ HÀ MY4, LÊ NGỌC TRÂM ANH5, ĐẶNG NGỌC HỒNG NHUNG6 1Khoa Kinh doanh quốc tế- Marketing, UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH Tóm tắt Nghiên cứu thực nhằm xác định định mua người tiêu dùng trước yêu cầu inbox báo giá từ người bán tảng Facebook, thông qua việc khảo sát 300 khách hàng địa phận Hồ Chí Minh Sử dụng phương pháp định tính kết hợp nghiên cứu định lượng để đưa kết giải vấn đề, cụ thể sử dụng thang đo dự liệu thu thập qua kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định mơ hình hồi quy đa biến thơng qua SPSS 20.0 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố: (1) Tính cơng khai giá, (2) Cách thức phản hồi bình luận, (3) Thái độ nhân viên tư vấn, (4) Tính riêng tư, bảo mật, (5) Sự nghi ngờ, (6) Sự phiền nhiễu, (7) Mức giá sản phẩm Nghiên cứu đề xuất cách thức báo giá cho doanh nghiêp kinh doanh dịch vụ mua sắm trực tuyến mạng xã hội Facebook nói chung Từ khóa : Hành vi mua hàng, định mua, Facebook, mua hàng trực tuyến, công khai giá, inbox A STUDY OF FACTORS AFFECTING THE IMPULSE BUYING BEHAVIOR OF CUSTOMERS ON FACEBOOK FROM THE SELLER’S IBOX QUOTE A Astract Research is conducted to determine consumers' buying decisions in response to inbox requests from Facebook platform sellers, through a survey of 300 customers across Ho Chi Minh City Using a qualitative method combining quantitative research to produce and solve problems, namely using scales and data has been collected via Cronbach Alpha reliability testing, discovery factor analysis (EFA), and multively-variable regression model via SPSS 20.0 The study model proposes seven factors: (1) price publicity, (2) critical feedback, (3) attitude of consulting personnel, (4) privacy, security, (5) suspicion, (6) harassment, and (7) price The study also suggests ways to offer quotations to businesses selling online shopping services on Facebook social networking in general Keyword : Buying behavior, buying decision, Facebook, shopping online, price publicity, inbox ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu : Ngày nay, hình thức mua sắm đa đa dạng hóa, việc mua sắm trực tuyến lên ngơi bùng nổ Internet việc sử dụng Internet thói quen ngày người dùng Cả giới nói chung Việt Nam nói riêng, hàng loạt người tiêu dùng làm quen với ứng dụng mua hàng thơng minh có sẵn cho tên bật hình thức mua hàng trực tuyến như: Shopee, Lazada, Tiki, Facebook, Theo số liệu từ Stalista, trung bình người dùng Việt Nam tiêu khoảng 54.89 USD/năm (khoảng 1.27 triệu VND) hay 106.000VND/tháng để mua sắm online Tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại nước phát triển số khoảng 70% Năm 2018, có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet Hiện nay, Facebook doanh nghiệp mảng xã hội cập nhập mua bán với tên tuổi lớn, lâu đời, số liệu nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng từ việc inbox báo giá người bán cụ thể tảng Facebook chưa thực rõ ràng Việc tìm hiểu ảnh hưởng định mua khách hàng từ yêu cầu inbox báo giá Facebook giúp phần giải tìm hiểu nguyên nhân vấn đề thông qua nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài “Theo Boyd Ellison định nghĩa (2007) , mạng xã hội “các dịch vụ dựa web cho phép cá nhân xây dựng hồ sơ công khai công khai hệ thống giới hạn công khai danh sách người dùng khác mà họ có mối quan hệ, xem danh sách kết nối tạo người khác hệ thống họ” Hiện có nhiều loại mạng xã hội theo statisticbrain.com số mạng xã hội tiêu biểu Facebook, Linkedin, Twitter, Google +, Instagram… “Trong thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) Bauer (1960) cho hành vi định tiêu dùng chịu tác động nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Chính yếu tố u cầu “ inbox báo giá” từ người bán phần định yếu tố mua hàng người tiêu dùng mà nghiên cứu thực làm rõ.” Tính đến năm 2020, Việt Nam có gần 70 triệu người sử dụng Facebook, chiếm 70% dân số nước Điều mở nhiều hội cho việc kinh doanh tiếp thị truyền thông hiệu Tận dụng xu hướng sử dụng facebook lên ngôi, việc mua hàng trực tuyến qua Facebook vài năm trở lại “hot” rầm rộ, nhiều người áp dụng tiện lợi ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH Vấn đề mà người “khách hàng thượng đế” quan tâm xem mua hàng online giá sản phẩm Thơng thường, có hai phương thức phổ biến để để giá công khai “inbox báo giá” Tuy nhiên, vấn đề phải nhắn tin check giá lại khiến khách hàng thấy khó chịu “auto skip” phải cơng inbox cho shop chí nhiều người thường có xu hướng bỏ qua shop Ngồi việc phiền phức, thời gian cịn tâm lý "ghét shop chảnh", nghi ngờ minh bạch shop Nên khơng q thích, q cần sản phẩm họ khơng dừng lại để "inbox" làm gì.Và điều khiến nghiên cứu đời nhằm tìm hiểu vấn đề mà người mua gặp phải mong muốn giải tỏa Đề tài giúp cho người có nhìn đầy đủ vấn đề khách hàng gặp phải thái độ định mua khách hàng vấn đề không công khai giá Từ tìm giải pháp thích hợp dành cho người bán để họ bán sản phẩm giữ mục đích khơng cơng khai giá họ.” 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu “Người tiêu dùng cảm thấy khó chịu trước đăng không công khai giá thành sản phẩm Facebook, họ tìm hiểu giá thơng qua hình thức bình luận lại nhận yêu cầu “inbox báo giá” từ người mua Điều ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Đối tượng khảo sát : 250 khách hàng nhiều khu vực Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua hay không mua sản phẩm người tiêu dùng tảng mạng xã hội Facebook thông qua tác động việc nhắn tin riêng để báo giá người bán Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu thực toàn khu vực Việt Nam - Nghiên cứu thực tháng, từ tháng 3/2022 - tháng 4/2022 - Nghiên cứu tập trung vào hành vi, thái độ người tiêu dùng bắt gặp quảng cáo yêu cầu nhắn tin riêng để biết giá đến định mua hàng tảng mạng xã hội Facebook.” Nội dung nghiên cứu: - Tổng quát thực trạng viết bán hàng yêu cầu nhắn tin riêng để biết giá tảng mạng xã hội Facebook - Xây dựng mơ hình nghiên cứu hoàn chỉnh + Thái độ + Chuẩn chủ quan + Hành vi cảm nhận + Xu hướng hành vi + Hành vi thật ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH Kết mơ hình nghiên cứu Một số giải pháp khắc phục tình trạng để khơng làm ảnh hưởng đến hành vi mua người mua hàng Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu bàn: theo phương pháp truyền thống thông qua thông tin thứ cấp: + Số liệu từ chủ doanh nghiệp, nhà kinh doanh khách hàng mua hàng; sách báo, tạp chí phương tiện truyền thông liên quan - Phương pháp điều tra thực nghiệm : + Nghiên cứu định lượng: bên cạnh nghiên cứu từ liệu thứ cấp, thực khảo sát trực tiếp 20 câu hỏi + Nghiên cứu định tính: Thơng tin thu thập thông qua vấn, quan sát trực tiếp với số mẫu nghiên cứu : 18 người với câu hỏi mở nghiên cứu - Tiến trình nghiên cứu theo giai đoạn : + Thiết kế bảng câu hỏi + Thu thập liệu + Xử lý phân tích liệu- theo kiểm định xử lý phần mềm SPSS + Soạn thảo báo cáo - Phương pháp xử lý số liệu: chạy liệu SPSS 1.4 Xác định câu hỏi nghiên cứu (initial redefined) 1.4.1 Initial question Sự ảnh hưởng hình thức báo giá yêu cầu nhắn tin người bán có tác động đến định mua hàng người tiêu dùng không? 1.4.2 Redefined question - Khách hàng nghĩ yếu tố ảnh hưởng đến định mua họ? - Các hình thức báo giá thơng qua việc nhắn tin riêng ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng nào? - Mức độ hài lòng người tiêu dùng thể qua hình thức báo giá khác nhau, đặc biệt cách thức nhắn tin riêng để báo giá? - Làm để người tiêu dùng cảm thấy việc báo giá khơng cịn điều tiêu cực q lớn họ? 1.5 - Xác định mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu mô tả định mua hàng người tiêu dùng trước yêu cầu nhắn tin riêng để báo giá người bán Facebook - Nghiên cứu ảnh hưởng hình thức báo giá qua việc nhắn tin riêng đến định mua hàng người tiêu dùng facebook ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH Chưa ● Anh/chị thường mua sản phẩm tảng online nào? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Shopee ● Lazada ● Tiki ● Sendo ● IG ● Khác: Anh/chị mua sản phẩm tảng Facebook chưa? *Vui lòng chọn đáp án ● Đã ● Chưa PHẦN CÂU HỎI CHO NGƯỜI CHƯA TỪNG MUA SẢN PHẨM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK? Những câu hỏi giúp nắm nguyên nhân anh/chị lại không mua sắm tảng Facebook Lý anh/chị không mua sản phẩm tảng Facebook? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Người bán không công khai giá trực tiếp ● Người bán yêu cầu “inbox báo giá” ● Không bảo đảm thông tin cá nhân ● Mẫu mã không đa dạng ● Giá cao so với tảng khác ● Dễ bị lừa đảo ● Khác: Anh/chị nhận thấy tảng online khác có hẳn Facebook? *Có thể chọn nhiều đáp án ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH ● Công khai giá ● Đa dạng mẫu mã ● Bảo mật thông tin ● Khác: Nếu lý khắc phục anh/chị mua sản phẩm Facebook chứ? *Vui lịng chọn đáp án ● Có ● Khơng PHẦN CÂU HỎI CHO NGƯỜI ĐÃ TỪNG MUA SẢN PHẨM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK? Những câu hỏi sau giúp chúng tơi tìm hiểu rõ tình trạng mua sắm tảng Facebook anh/ chị Tần suất mua sản phẩm tảng Facebook anh/chị bao lâu? *Vui lòng chọn đáp án ● 1-5 lần/năm ● lần/tháng ● 2-5 lần/tháng ● Trên lần/tháng Anh/chị thường mua sản phẩm Facebook thuộc loại mặt hàng nào? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Gia dụng ● Mỹ phẩm ● Quần áo ● Trang sức, phụ kiện ● Khác: Khi mua hàng, anh/ chị sẵn sàng chi trả tầm giá bao nhiêu? *Vui lòng chọn đáp án ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH ● Dưới 500k ● 500K - triệu ● Trên triệu ● Khác: 10 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Facebook anh/chị? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Cách thức báo giá ● Giao diện ● Nhân viên tư vấn ● Tính riêng tư ● Lượt tương tác cao ● Khác: 11 Ưu điểm facebook khiến anh/chị định mua sản phẩm tảng này? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Người dùng nhiều, lượt tương tác hiển thị rõ fanpage bán hàng ● Công cụ định vị chỗ bán có lượt tương tác cao, uy tín hiển thị tìm kiếm ● Người bán chủ động tìm kiếm bạn nhờ vào tương tác ● Dễ trao đổi với người bán ● Khác: PHẦN 2: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Để hiểu hành vi người tiêu dùng trình tìm hiểu giá sản phẩm Facebook, anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: 12 Anh/chị mua sản phẩm đăng KHƠNG CƠNG KHAI giá chưa? *Vui lịng chọn đáp án ● Đã ● Chưa ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH 13 Anh/ chị có khó chịu việc đăng bán sản phẩm KHÔNG CÔNG KHAI giá Facebook? *Vui lịng chọn đáp án ● Có ● Khơng (Nếu chọn phương án bỏ qua câu 12) 14 Những lý khiến anh/chị khó chịu với việc KHƠNG CƠNG KHAI GIÁ sản phẩm ? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Mất thời gian chờ đợi phản hồi cửa hàng so với việc công khai giá ● Sợ mặt sau hỏi khơng có khả chi trả ● Khơng thích bị làm phiền tin quảng cáo tự động gửi liên tục ● Nghi ngờ minh bạch, độ tin cậy cửa hàng ● Lo sợ giá bán không niêm yết với tất khách hàng ● Nghĩ cửa hàng “chảnh” ● Khác: 15 Anh/chị thường làm đăng bán sản phẩm u thích khơng thể giá rõ ràng? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Lướt qua ● Bình luận hỏi giá viết ● Nhắn tin trực tiếp cho cửa hàng để hỏi giá ● Đọc bình luận hỏi giá trước ● Dùng tài khoản ảo để hỏi giá ● Khác: 16 Anh/ chị có sẵn sàng bình luận vào viết sản phẩm anh/ chị muốn mua để hỏi giá khơng? *Vui lịng chọn đáp án ● Có (bỏ qua câu 15) ● Khơng ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH 17 Lý anh/ chị khơng sẵn sàng bình luận vào viết sản phẩm anh/ chị muốn mua để hỏi giá: *Có thể chọn nhiều đáp án ● Cảm thấy ngại bạn bè, người quen nhìn thấy ● Lo sợ lộ thông tin cá nhân ● Chỉ muốn biết giá không tương tác ● Mất thời gian ● Khác: 18 Đâu câu trả lời anh/chị nhận bình luận hỏi giá sản phẩm Facebook ? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Được phản hồi giá trực tiếp ● “Check tin nhắn để shop tư vấn cho anh/chị” (Người bán nhắn tin trước cho anh/chị) ● “Inbox báo giá” (Anh/chị nhắn tin trước cho người bán) ● Khác: 19 Trước yêu cầu “inbox báo giá” người bán tảng Facebook, anh/chị làm gì? *Vui lịng chọn đáp án ● Lướt qua ● Chủ động nhắn tin cho người bán ● Khác: 20 Lý khiến anh/chị trì hỗn việc mua sản phẩm định khơng mua nhận yêu cầu “inbox báo giá” người bán: *Có thể chọn nhiều đáp án ● Phiền phức, thời gian ● Chỉ muốn biết không tương tác nhiều ● Nghi ngờ giá đắt ● Nghi ngờ chất lượng sản phẩm ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH ● Khác 21 Ngay sau biết giá thành sản phẩm, anh/chị làm gì? *Vui lịng chọn đáp án ● Mua ● Trì hỗn ● Khơng mua 22 Lý cho việc sau báo giá anh/chị trì hỗn việc mua sản phẩm định khơng mua nữa? *Có thể chọn nhiều đáp án ● Giá thành vượt khả ● Thái độ nhân viên tư vấn không tốt ● Cảm thấy khơng cịn thích ● Khơng an tâm nên phải dò thêm giá nơi khác ● Hỏi ý kiến bạn bè/người thân để chắn ● Khác: 23 Nhìn chung, anh/chị đánh giá việc mua hàng online mà phải nhắn tin riêng cho cửa hàng nào? (Rất khó chịu - Khó chịu - Bình thường - Thoải mái - Rất thoải mái) 24 Anh/chị có đề xuất giải pháp để việc báo giá tới người tiêu dùng không làm họ phật lịng hay khơng? PHẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ Nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng yêu cầu “inbox báo giá” người bán đến định mua người tiêu dùng, anh/ chị vui lòng đánh vào ô thể quan điểm anh/ chị theo mức độ sau: Bảng 6: Bảng đánh giá mức độ nhân tố ảnh hưởng đến định mua Những đăng công khai giá ảnh hưởng đến định mua bạn? ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH Dễ dàng biết giá sản phẩm mà họ muốn mua Dễ dàng so sánh giá với shop khác Việc công khai giá giúp định mua hàng nhanh Chất lượng thông tin rõ ràng xác Việc cơng khai giá tiết kiệm thời gian mua sắm Anh/chị có cảm thấy phiền nhiễu phải tìm hiểu giá sản phẩm khơng? Tơi cảm thấy khó chịu phải nhắn tin hỏi giá từ new feed đăng Yêu cầu nhắn tin đăng hỏi giá làm thời gian Nội dung viết yêu cầu báo giá làm khó chịu Bạn bè tơi cảm thấy bị làm phiền xuất bình luận hỏi giá Facebook Bình luận hỏi giá làm không tập trung vào ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH nội dung khác Cách thức phản hồi bình luận người bán ảnh hưởng đến định mua anh/chị? Tốc độ phản hồi bình luận nhanh kích thích việc mua sắm Cảm thấy rắc rối không phản hồi trực tiếp giá phần bình luận Phản hồi cách rõ ràng, đầy đủ thơng tin kích thích việc mua hàng Thái độ, chuyên nghiệp người bán kích thích việc mua sắm tơi u cầu nhắn tin, inbox báo giá khiến anh/chị dự mua hàng từ bỏ ý định mua hàng Đối với đăng bán không công khai giá, điều mà anh/chị nghi ngờ gì? Nghi ngờ chất lượng thực tế hàng hóa nhận thấp so với thơng ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH tin quảng cáo Tơi khơng nhận hàng mua hàng Phát sinh thêm chi phí (giá khơng niêm yết) Khơng đổi trả, hoàn tiền sản phẩm hư hại khơng giống mơ tả Anh/chị lo ngại điều tính riêng tư, bảo mật mua hàng từ người bán không công khai giá? Lo ngại thông tin gửi đến người bán bị sử dụng sai mục đích, khơng biết người khác làm với Thơng tin cá nhân địa email, số điện thoại tơi bị tiết lộ đến người khác Người bán hàng trực tuyến biết thông tin tài khoản ngân hàng tơi Thói quen q trình mua sắm tơi dễ bị theo dõi mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến khơng ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH an toàn thiếu luật nghiêm ngặt để trừng phạt hành vi gian lận tin tặc Thái độ nhân viên tư vấn khiến anh/chị định mua hàng? Nhân viên vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình, lịch Nhân viên trả lời nhanh Nhân viên sẵn lòng giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm Nhân viên giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý Nhân viên đưa lời khuyên hữu ích Mức giá ảnh hưởng đến định mua anh/chị nào? Giá yếu tố quan trọng mua hàng trực tuyến Sản phẩm giảm giá nhiều muốn mua Dễ dàng so sánh giá ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH Sẽ không mua sản phẩm mà giá không chấp nhận mua sắm trực tuyến Yêu cầu “inbox báo giá” người bán Facebook có ảnh hưởng đến định mua anh/chị không? Tôi định mua sản phẩm tảng Facebook nhắn tin báo giá Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến tương lai nhận phản hồi tốt từ nhắn tin báo giá Khi có nhu cầu mua hàng, tơi chấp nhận việc nhắn tin riêng để báo giá tảng Facebook Tôi tiếp tục mua sản phẩm tảng Facebook người bán cơng khai giá PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Mong anh/ chị cung cấp số thông tin cá nhân để chúng tơi thực nghiên cứu tốt 23 Giới tính anh/chị gì? ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH *Vui lòng chọn đáp án ● Nam ● Nữ 24 Anh/chị tuổi? *Vui lòng chọn đáp án ● 12-18 tuổi ● 19-25 tuổi ● 26-35 tuổi ● Từ 36 tuổi trở lên 25 Nghề nghiệp anh/chị gì? *Vui lịng chọn đáp án ● Học sinh, sinh viên ● Người làm 26 Thu nhập cá nhân tháng anh/chị bao nhiêu? *Vui lòng chọn đáp án ● Dưới triệu ● Từ - triệu ● Từ - 10 triệu ● Từ 10 triệu trở lên LỜI TRI ÂN Chúng vui anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Ý kiến đóng góp anh/chị có giá trị quan trọng Chúng - Dream Team xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian quý báu thực khảo sát nhằm mang lại giá trị, tài liệu quý báu cho Chúng thực cảm kích biết ơn anh/chị điều Sự góp sức, đánh giá ý kiến ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH anh/chị quan sát quý báu để giúp chúng tơi hồn thành mục tiêu mang lại giá trị nghiên cứu Và mong rằng, sau thực Form khảo sát trình bày Dream Team, anh/chị có phần nhìn nhận lại vấn đề gửi mong muốn khắc phục anh/chị cần để chúng tơi hiểu rõ tăng giá trị nghiên cứu PHỤ LỤC 4: CÁC BẢNG SỐ LIỆU PHÂN TÍCH SPSS BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA TỪNG THÀNH VIÊN Bảng 6: Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ Lê Ngọc Trâm Anh 100% Lê Đỗ Hà My 100% Đặng Ngọc Hồng Nhung 100% Trần Quỳnh Như 100% Phạm Thị Thùy Trang 100% Cao Hoàng Yến 100% TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí: [3] Th.S Hồng Thị Thanh (2020), Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nghien-cuu-thai-do-nguoi-tieu-dung-doi-voi-hoat-dongmarketing-truc-tiep-cua-doanh-nghiep-ban-le-tren-dia-ban-thanh-pho-ha-noi-68879.htm, Tạp chí cơng thương, truy cập ngày 27/04/2022 [6] Trần Thị Minh Đức, Bùi Thị Hồng Thái (2014), Sử dụng mạng xã hội sinh viên Việt Nam, http://vci.vnu.edu.vn/upload/15022/pdf/576366657f8b9a1ec78b45a1.pdf, Tạp chí Khoa học xã hội, truy cập ngày 27/04/2022 ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH [7] Phan Tấn Lực (2021), Tác động giá cảm nhận, chất lượng giao hàng đến ý định mua hàng lặp lại thương mại điện tử, http://jabes.ueh.edu.vn/Content/ArticleFiles/520b395c7692-4506-a840-80a3257512a4/JABES-2021-5-V87.pdf, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á, truy cập ngày 27/04/2022 [11] PGS.TS Bùi Thanh Tráng, ThS Hồ Xuân Tiến (2020), Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-truc-tuyen-vahanh-vi-mua-sam-cua-nguoi-tieu-dung-71332.htm? fbclid=IwAR0UtEdCrdFjzNju3dzKhG5B9GMc4GVKLjc-r1x5JWwB14jSHXQfv8-RP-E, Tạp chí Cơng thương, truy cập ngày 27/04/2022 Nguồn Internet: [1] Lê Thị Huệ Linh, TS Đinh Tiên Minh (November 2016), Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh quảng cáo trực tuyến mạng xã hội Facebook, https://www.researchgate.net/publication/329877402_Nghien_cuu_thai_do_nguoi_tieu_dung_T hanh_pho_Ho_Chi_Minh_doi_voi_quang_cao_truc_tuyen_tren_mang_xa_hoi_Facebook, truy cập ngày 27/04/2022 [2] Trần Minh Tánh (2018), Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng bách hóa Co.op Smile, https://www.researchgate.net/profile/Tran-MinhTanh/publication/331430996_NGHIEN_CUU_ SU_HAI_LONG_CUA_KHACH_HANG_VE_CHAT_LUONG_DICH_VU_TAI_CHUOI_CU A_HANG_BACH_HOA_COOP_SMILE/links/5c78e576a6fdcc4715a400c2/NGHIEN-CUUSU-HAI-LONG-CUA-KHACH-HANG-VE-CHAT-LUONG-DICH-VU-TAI-CHUOI-CUAHANG-BACH-HOA-COOP-SMILE.pdf, truy cập ngày 27/04/2022 [4] Anamika Datta, Mithun Kumar Acharjee (July 2018), Consumers Attitude towards Online Shopping: Factors Influencing Young Consumers to Shop Online in Dhaka, Bangladesh, https://www.researchgate.net/profile/Mithun-Acharjee/publication/326598232_Consumers_Attit ude_towards_Online_Shopping_Factors_Influencing_Young_Consumers_to_Shop_Online_in_ Dhaka_Bangladesh/links/5c32fa57a6fdccd6b5985e38/Consumers-Attitude-towards-OnlineShopping-Factors-Influencing-Young-Consumers-to-Shop-Online-in-Dhaka-Bangladesh.pdf, truy cập ngày 27/04/2022 [5] David Buckingham, ed., The John D and Catherine T MacArthur, Why Youth (Heart) Social Network Sites: The Role of Networked Publics in Teenage Social Life, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1518924, truy cập ngày 27/04/2022 [8] Bùi Hữu Phúc (2013), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam, https://digital.lib.ueh.edu.vn/viewer/simple_document.php? subfolder=14/37/96/&doc=143796745589515350699354978711017109749&bitsid=2e95f257©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH 9bc9-4be3-8a3f-b90a77157aa6&uid=46ce0cc4-26bf-4bdf-80d3-b4d3734e6a59, truy cập ngày 27/04/2022 [9] Phạm Ngọc Thái (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến khách hàng TP.HCM, https://digital.lib.ueh.edu.vn/viewer/simple_document.php? subfolder=56/31/13/&doc=56311311727145319851061095404027218489&bitsid=5b39bc526e13-4945-ba70-527fe57a75fd&uid=46ce0cc4-26bf-4bdf-80d3-b4d3734e6a59, truy cập ngày 27/04/2022 [10] Heng Xu, Tamara Dinev, Jeff Smith, Paul Hart (2011), Information Privacy Concerns: Linking Individual Perceptions with Institutional Privacy Assurances, http://faculty.ist.psu.edu/xu/papers/jais2011.pdf, truy cập ngày 27/04/2022 ©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH ... tài ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng yêu cầu “inbox báo giá” người bán đến định mua người tiêu dùng tảng Facebook? ?? Nghiên cứu đưa vấn đề quan trọng giúp chúng em hiểu hình thức báo ảnh hưởng đến định mua, ... báo giá khơng cịn điều tiêu cực lớn họ? 1.5 - Xác định mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu mô tả định mua hàng người tiêu dùng trước yêu cầu nhắn tin riêng để báo giá người bán Facebook - Nghiên cứu. .. lý khách hàng” “Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu ảnh hưởng từ yêu cầu “ inbox báo giá” người bán đến định mua người tiêu dùng tảng Facebook Mơ hình nghiên cứu dựa theo chủ yếu AISAS ( mơ hình tiếp