PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
1. Chúng tơi khơng biết là anh/chị đã từng mua hàng online bao giờ chưa? Cụ thể là ở những nền tảng nào?
2. Vậy anh/chị đã từng mua hàng online trên Facebook bao giờ chưa? Có thường xun khơng?
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH
3. Anh/chị thường mua hàng online với mục đích gì?
4. Anh/chị đánh giá thế nào về tính đa dạng của các mặt hàng được đăng bán trên Facebook?
5. Liệu giá thành sản phẩm có phải là yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của anh/chị hay khơng?
6. Khi mua một món hàng, anh/chị nghĩ mình có thể sẵn sàng chi trả ở tầm giá bao nhiêu? 7. Bạn có nhu cầu về sự minh bạch giá cả ở trên các bài đăng bán hàng trên Facebook
không?
8. Bên cạnh đó, có những người bán khơng cơng khai giá trên bài đăng thì bạn đã từng mua hàng từ họ hay chưa?
9. Anh/chị thường dùng phương thức nào để biết được giá thành sản phẩm mà bạn muốn mua trong trường hợp người bán không công khai giá trên bài đăng?
10. Trước yêu cầu nhắn tin riêng để báo giá của người bán trên nền tảng Facebook, anh/chị sẽ làm gì?
11. Anh/chị có sẵn sàng bình luận vào bài viết sản phẩm anh/chị muốn mua để hỏi giá khơng? Vì sao?
12. Khi bình luận hỏi giá thì câu trả lời bạn thường nhận được là gì? Điều này có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của bạn không?
13. Có nhiều trường hợp người tiêu dùng cảm thấy khơng thích khi bình luận hỏi giá nhưng nhận được lời phản hồi là “inbox để báo giá” thì anh/chị nghĩ sao về việc này?
14. Việc báo giá qua hình thức nhắn tin riêng của các cửa hàng online có làm anh/chị nghi ngờ về độ uy tín của người bán cũng như chất lượng sản phẩm hay không?
15. Giả sử anh/chị chấp nhận việc “inbox để báo giá” thì sau khi nhận được giá từ người bán, hành vi tiếp theo của anh/chị là gì? Anh/chị có mua ngay và liền hay khơng?
16. Lý do gì cho việc sau khi được báo giá thì anh/chị trì hỗn việc mua hàng hoặc quyết định không mua nữa?
17. Trong trường hợp anh/chị chấp nhận nhắn tin riêng cho cửa hàng để hỏi giá thì anh/chị có phải chờ đợi q lâu để shop phản hồi cho mình khơng?
18. Anh/chị có đề xuất giải pháp gì về việc chờ đợi phản hồi của shop hay không (Trong trường hợp anh/chị đã nhận được tin nhắn trả lời tự động mà chưa có nhân viên tư vấn)? 19. Thái độ của nhân viên khi phản hồi tin nhắn có ảnh hưởng đến hành vi mua của anh/chị
thế nào?
20. Ngồi ra anh/chị cịn nhận thấy yếu tố nào khác (ngoài cách thức báo giá) sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm từ những bài đăng trên Facebook của anh/chị?
21. Anh/chị gặp khó khăn nào khi phẩm?
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH
sử dụng Facebook làm nền tảng xã hội mua sắm sản 22. Anh/chị có đề xuất giải pháp cho cách thức báo
giá nào khiến anh/chị cảm thấy dễ chịu hơn? (ví dụ như để giá cơng khai, bình luận dưới bài viết, like bài viết)
23. Anh/chị có bao giờ thắc mắc lý do mà người bán phải yêu cầu khách hàng nhắn tin báo giá không? Anh/chị có biết lý do cho việc này là gì khơng?
24. Nhìn chung, anh/chị đánh giá việc mua hàng trực tuyến mà phải nhắn tin riêng cho người bán trên Facebook như thế nào?
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNGTRƯỜNG KINH DOANH - ĐẠI HỌC UEH