7. Tần suất mua sản phẩm trên nền tảng Facebook của anh/chị là bao lâu?
PHẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ
Nhằm đánh giá được mức độ ảnh hưởng của yêu cầu “inbox báo giá” của người bán đến quyết định mua của người tiêu dùng, anh/ chị vui lịng đánh vào ơ thể hiện đúng nhất quan điểm của anh/ chị theo những mức độ sau:
Bảng 6: Bảng đánh giá mức độ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Những bài đăng công khai giá ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua của bạn?
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH
Dễ dàng biết được giá của sản phẩm mà họ muốn mua Dễ dàng so sánh được giá với các shop khác
Việc công khai giá sẽ giúp tôi quyết định mua hàng nhanh hơn
Chất lượng thơng tin rõ ràng chính xác
Việc cơng khai giá tiết kiệm thời gian mua sắm
Anh/chị có cảm thấy phiền nhiễu khi phải đi tìm hiểu giá sản phẩm khơng?
Tơi cảm thấy khó chịu khi phải nhắn tin hỏi giá từ new feed bài đăng
Yêu cầu nhắn tin trên bài đăng hỏi giá làm mất thời gian của tôi
Nội dung bài viết yêu cầu báo giá làm tơi khó chịu Bạn bè tơi cảm thấy bị làm phiền khi xuất hiện bình luận hỏi giá trên Facebook Bình luận hỏi giá làm tơi không tập trung vào những
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH
nội dung khác
Cách thức phản hồi bình luận của người bán ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua của anh/chị?
Tốc độ phản hồi bình luận nhanh sẽ kích thích việc mua sắm của tôi
Cảm thấy rắc rối khi không được phản hồi trực tiếp giá ở phần bình luận
Phản hồi 1 cách rõ ràng, đầy đủ thơng tin sẽ kích thích việc mua hàng Thái độ, sự chuyên nghiệp của người bán sẽ kích thích việc mua sắm của tôi Yêu cầu nhắn tin, inbox báo giá khiến anh/chị do dự mua hàng hoặc từ bỏ ý định mua hàng
Đối với những bài đăng bán khơng cơng khai giá, điều mà anh/chị nghi ngờ là gì?
Nghi ngờ về chất lượng thực tế của hàng hóa nhận được thấp hơn so với thông
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH
tin được quảng cáo. Tơi có thể khơng nhận được hàng khi mua hàng Phát sinh thêm chi phí (giá khơng niêm yết)
Khơng được đổi trả, hồn tiền nếu sản phẩm hư hại hoặc không giống mô tả
Anh/chị lo ngại điều gì về tính riêng tư, bảo mật khi mua hàng từ người bán không công khai giá?
Lo ngại rằng thông tin gửi đến người bán có thể bị sử dụng sai mục đích, vì khơng biết người khác có thể làm gì với nó.
Thơng tin cá nhân như địa chỉ email, số điện thoại của tơi có thể bị tiết lộ đến những người khác.
Người bán hàng trực tuyến biết được thơng tin tài khoản ngân hàng của tơi Thói quen và q trình mua sắm của tơi dễ bị theo dõi khi mua sắm trực tuyến. Mua sắm trực tuyến khơng
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH
được an tồn vì thiếu luật nghiêm ngặt để trừng phạt hành vi gian lận và tin tặc.
Thái độ nhân viên tư vấn như thế nào sẽ khiến anh/chị quyết định mua hàng?
Nhân viên vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình, lịch sự Nhân viên trả lời nhanh Nhân viên sẵn lòng giải đáp thắc mắc của khách hàng
Nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm
Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý Nhân viên đưa ra những lời khuyên hữu ích
Mức giá ảnh hưởng đến quyết định mua của anh/chị như thế nào?
Giá cả là yếu tố quan trọng khi mua hàng trực tuyến Sản phẩm giảm giá càng nhiều càng muốn mua Dễ dàng so sánh giá
Sẽ không mua sản phẩm khi mà giá cả không chấp nhận được khi mua sắm trực tuyến
Yêu cầu “inbox báo giá” của người bán trên Facebook có ảnh hưởng đến quyết định mua của anh/chị không?
Tôi quyết định mua sản phẩm trên nền tảng
Facebook khi được nhắn tin báo giá
Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến trong tương lai khi nhận được phản hồi tốt từ nhắn tin báo giá
Khi có nhu cầu mua hàng, tơi chấp nhận việc nhắn tin riêng để báo giá trên nền tảng Facebook
Tôi vẫn tiếp tục mua sản phẩm trên nền tảng Facebook nếu người bán công khai giá