5.1
. Một số khái niệm chính:
“Mạng Internet là một hệ thống thơng tin tồn cầu có thể được truy nhập cơng cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa. Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của người dùng cá nhân và các chính phủ trên tồn cầu (Stewart, 2000).”
“Mua hàng trực tuyến là giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện dựa trên máy tính, smartphone… của người tiêu dùng được kết nối và tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính (Haubl & Trifts, 2000).”
“Trong thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR), Bauer (1960) cho rằng hành vi sử dụng công nghệ luôn kèm theo rủi ro, bao gồm hai nhân tố: (1) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (các dạng nhận thức rủi ro: mất tính năng, mất tài chính, tốn thời gian, mất cơ hội và nhận thức rủi ro toàn bộ với sản phẩm/dịch vụ), (2) Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (các rủi ro có thể xảy ra khi người tiêu dùng thực hiện giao dịch thương mại điện tử trên các phương tiện – thiết bị điện tử liên quan đến: sự bí mật, sự an tồn - chứng thực, không khước từ, và nhận thức rủi ro toàn bộ về giao dịch trực tuyến). Lý thuyết rủi ro của Bauer (1960) được sử dụng nhiều trong các nghiên cứu quyết định hành vi mua hàng trực tuyến trong đó có hai nghiên cứu điển hình cho thấy lý thuyết này cịn được sử dụng trong nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến nói chung, và mua hàng trực tuyến nói riêng như nghiên cứu của Kim, Kim & Shin (2009); Kim, Kim & Leung (2005) nhưng ảnh hưởng bởi các vấn đề về người bán trên nền tảng, cụ thể trong bài nghiên cứu là yêu cầu “ inbox báo giá” từ người bán trên nền tảng Facebook.”
5.2.Một số lý thuyết mơ hình về hành vi người tiêu dùng
Bảng 5: Bảng tổng hợp liên quan nghiên cứu mơ hình lý thuyết
●Ph h ư ơ n g p h á p : p h ỏ n g v ấ n t r ự c
tiếp và gửi email khảo sát. (n=300)
●Mục tiêu : yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi mua sắm trực tuyến , đề
©2022 UEH UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH
người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Trần Nghiên cứu các nhân
Thảo An tố ảnh hưởng đến ý
(2015) định mua
mạng
Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em của khách Nẵng Sử Thị Các Diễm hưởng Phúc và mua Trần Thị Facebook sinh, Lệ Hằng TP. Hồ Chí Minh (2016) Phạm Các
Quốc hưởng đến sự thơi
Nguyễn Ngọc Hà (2016)
©2022 UEH
UNIVERSITY, Trường Kinh doanh UEH
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH
website, sàn thương mại điện tử
Một số nghiên cứu có liên quan Dahiya Richa (2012)
“Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để nghiên cứu tác động của các yếu
tố nhân khẩu học của người tiêu dùng đến mua sắm trực tuyến như sự hài lòng với mua sắm trực tuyến, dự định mua trong tương lai, tần suất mua sắm trực tuyến, số lượng các mặt hàng mua, và tổng chi tiêu cho mua sắm trực tuyến. Các dữ liệu được thu thập thơng qua bảng câu hỏi với kích thước mẫu là 580 người trả lời từ Delhi, Mumbai, Chennai, Hyderabad và Bangalore. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng mua sắm trực tuyến ở Ấn Độ bị ảnh hưởng đáng kể bởi các yếu tố nhân khẩu học khác nhau như tuổi tác, giới tính, tình trạng hơn nhân, quy mơ gia đình và thu nhập.”
Na Li và Ping Zhang
“Nghiên cứu: “thái độ hành vi khách hàng trong mua sắm trực tuyến” của Na Li và Ping Zhang
đã đưa ra và lý giải mơ hình hành vi khách hàng trong mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu cũng đưa ra các biến phụ thuộc, biến độc lập thường sử dụng trong các nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.”
MU Sultan & M Uddin (2011)
“Nghiên cứu về thái độ của khách hàng đến mua sắm trực tuyến tại Gotland, cụ thể là sinh viên
Đại học Gotland, các thư viện trường Đại học và thư viện công cộng tại Gotland. Kết quả nghiên cứu cho rằng yếu tố tác động mạnh nhất đến hành vi mua sắm trực tuyến là thiết kế Website/ đặc trưng, kế đến là sự thuận tiện, sự tiết kiệm thời gian và cuối cùng là sự bảo mật. Ngoài ra nghiên cứu cũng cho thấy ngồi nhưng yếu tố kể trên thì có một số yếu tố như giá, chiết khấu, thông tin phản hồi từ những khách hàng trước đó và chất lượng của sản phẩm cũng ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến.”
Theo AhmadRezaAsadollahi et al. (2012)
“Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng có thể là một trong những vấn đề quan trọng nhất của thương mại điện tử và lĩnh vực tiếp thị”. Trong nghiên cứu này thì tác giả đã sử dụng một mơ hình kiểm tra sự ảnh hưởng của rủi ro nhận thức, cơ sở vật chất và chính sách hồn trả về thái độ của người tiêu dùng với hành vi mua sắm trực tuyến và các quy chuẩn chủ quan, cảm nhận về sự tự chủ trong hành vi, lĩnh vực sáng tạo cụ thể và thái độ về hành vi mua sắm trực tuyến. Kết quả của nghiên cứu chỉ ra các rủi ro không giao hàng và về rủi ro tài chính có tác động tiêu cực đến thái độ đối với mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC-UEH