Đánh giá hoạt động content marketing về dịch vụ tuyển dụng nhân sự trên fanpage việc làm tại huế của công ty cổ phần eggcop

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G CO TE T MARKETI G ại VỀ DNCH VỤ TUYỂ DỤ G HÂ SỰ TRÊ FA PAGE SI H VIÊ THỰC HIỆ : LÊ HUỲ H XUÂ HƯƠ G Tr ươ ̀ng Đ “VIỆC LÀM TẠI HUẾ” CỦA CƠ G TY CỔ PHẦ EGGCOP iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G CO TE T MARKETI G ại VỀ DNCH VỤ TUYỂ DỤ G HÂ SỰ TRÊ FA PAGE ̀ng Đ “VIỆC LÀM TẠI HUẾ” CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ EGGCOP Giảng viên hướng dẫn: Lê Huỳnh Xuân Hương ThS Hoàng Long ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K53A – Marketing iên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long LỜI CẢM Ơ Để hồn thành tập cuối khóa CTCP EGGCOP, em nhận uê ́ nhiều giúp đỡ động viên từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị CTCP EGGCOP tê ́H Đầu tiên, em xin bày tỏ trân trọng biết ơn đến Ban giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, ngành Marketing, toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế truyền đạt cho em h kiến thức bổ ích suốt năm học vừa qua hỗ trợ em hoàn thành tốt khóa luận in ̣c K Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc Chị Nguyễn Lý Trân Châu, anh chị công ty CTCP EGGCOP tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận ho Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Hồng Long tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng ại em trình làm hoàn thiện nghiên cứu Đ Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, người ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ em để hồn thành nhiệm vụ ̀ng giao Trong trình thực tập làm khóa luận, kiến thức chưa sâu rộng hạn hẹp em nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Em ươ mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác Tr thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn Huế, Tháng 01 năm 2022 Sinh Viên Lê Huỳnh Xuân Hương SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long MỤC LỤC PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 h 4.1 Phương pháp thu thập .3 in 4.2 Phương pháp xử lý phân tích .5 ̣c K 5.Kết cấu khóa luận PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ CỦA GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU ho 1.1 Cơ sở lý luận Content Marketing 1.1.1 Khái quát Content Marketing ại 1.1.1.1 Khái niệm Content Marketing Đ 1.1.1.2 Phân loại Content Marketing 1.1.1.3 Vai trò Content Marketing 13 ̀ng 1.1.1.4 Content Fanpage tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Content ươ Marketing .14 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ tuyển dụng nhân .18 Tr 1.2.1 Khái niệm dịch vụ tuyển dụng nhân .18 1.2.2 Điểm khác biệt tự tuyển dụng & dịch vụ tuyển dụng nhân 18 1.2.3.Vai trò dịch vụ tuyển dụng nhân 18 1.2.3.1 Đối với doanh nghiệp .18 1.2.3.2 Đối với người lao động 19 1.2.3.3 Đối với xã hội 19 1.3 Content Marketing Facebook (Fanpage) 19 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long 1.3.1 Khái niệm Content Marketing Facebook .19 1.3.2 Khái niệm Content Marketing Fanpage .20 1.3.3 Những yếu tố để xây dựng Content Marketing hiệu cho Fanpage .20 1.3.4 Vai trò Content Marketing Fanpage 22 1.4 Các mơ hình Content Marketing 24 ́ 1.4.1 Mơ hình AIDA 24 1.4.2 Mơ hình AISAS 25 tê ́H 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 1.6 Thang đo nghiên cứu đề xuất 26 1.7 Cơ sở thực tiễn .30 h 1.7.1 Thực trạng hoạt động Content Marketing Fanpage giới 30 in 1.7.2 Thực trạng hoạt động Content Marketing Fanpage Việt Nam 31 VỤ TUYỂ DỤ G HÂ ̣c K CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G CO TE T MARKETI G VỀ DNCH SỰ TRÊ FA PAGE “VIỆC LÀM TẠI HUẾ” CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ EGGCOP 34 ho 2.1.Giới thiệu Công ty Cổ phần Eggcop 34 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 34 ại 2.1.2 Tầm nhìn 34 Đ 2.1.3 Sứ mệnh .34 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .35 ̀ng 2.1.5 Ngành nghề kinh doanh .37 2.1.6 Tình hình kinh doanh 39 ươ 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Content Marketing dịch vụ tuyển dụng nhân Tr Fanpage “Việc làm Huế” 40 2.2.1 Sơ lược hoạt động Content Marketing Fanpage “Việc làm Huế” 40 2.2.2 Các gói dịch vụ thực hoạt động tuyển dụng nhân Fanpage “Việc làm Huế” 44 2.2.3 Quy trình thực hoạt động Content Marketing Fanpage công ty 45 Lên kế hoạch đăng 48 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Content Marketing thông qua Fanpage .48 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long 2.3 Đánh giá kết thực hoạt động Content Marketing dịch vụ tuyển dụng nhân Fanpage “Việc làm Huế” Công ty Cổ phần Eggcop công ty Eggcop thông qua kết đánh giá khách hàng .55 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 55 2.3.2 Cách thức tương tác đối tượng mục tiêu truyền thông với Fanpage “Việc uê ́ làm Huế” Công ty Cổ phần Eggcop 56 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 60 tê ́H 2.3.4 Kiểm định One Sample T-Test đánh giá đối tượng truyền thông mục tiêu hoạt động Content Fanpage “ Việc làm Huế” 63 CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘ G CO TE T DỤ G HÂ SỰ TRÊ h MARKETI G VỀ DNCH VỤ TUYỂ Ề TẢ G in FA PAGE “VIỆC LÀM TẠI HUẾ” CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ EGGCOP 67 ̣c K 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 67 3.1.1 Định hướng phát triển 67 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động Content Marketing dịch vụ tuyển ho dụng nhân tảng Fanpage “Việc làm Huế” Công ty Cổ phần Eggcop .68 ại 3.2 Giải pháp cho hoạt động Content Marketing dịch vụ tuyển dụng nhân Đ tảng Fanpage “Việc làm Huế” 70 3.2.1 Giải pháp 70 ̀ng 3.3 Đề xuất kế hoạt xây dựng hoạt động Content Marketing dịch vụ tuyển dụng nhân tảng Fanpage “Việc làm Huế” 71 ươ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 74 Tr Kết luận 74 Kiến nghị 74 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .78 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 Thang đo đề xuất 27 Bảng 2.1 Ngành nghề kinh doanh 37 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2021 39 uê ́ Bảng 2.3 Các gói dịch vụ 44 tê ́H Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra 55 Bảng 2.5 Xét kênh thông tin biết đến Fanpage “Việc làm Huế” Công ty Cổ phần Eggcop 56 h Bảng 2.6 Tần suất ghé thăm Fanpage “Việc làm Huế” 57 in Bảng 2.7 Khoảng thời gian ghé thăm Fanpage “Việc làm Huế” 58 ̣c K Bảng 2.8 Chủ đề quan tâm Fanpage .58 Bảng 2.9 Yếu tố thường ý xem viết Fanpage .59 ho Bảng 2.10 Hành động tương tác với Fanpage .60 Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy thang đo .61 ại Bảng 2.12 Kiểm định One Sample T-Test 63 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 3.2 Kế hoạch đăng tháng 12 72 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1.1 Hình ảnh sơ đồ hành trình AIDA E St Elmo Lewis, 1898 .24 Hình 1.2 Hình ảnh sơ đồ AISAS Dentsu (2004) 25 Hình 1.3 Tổng số người dùng Facebook Việt Nam .32 uê ́ Hình 1.4 Fanpage Vinamilk 33 Hình 2.1 Logo công ty 34 tê ́H Hình 2.2 Fanpage “Việc làm Huế” 40 Hình 2.3 Bài đăng tuyển dụng nhân viên kế toán trưởng 40 Hình 2.4 Bài đăng tuyển dụng nhân viên dịch vụ khách hàng 41 h Hình 2.5 Bài đăng giới thiệu ốc ngon địa phương .41 in Hình 2.6 Bài đăng giới thiệu địa điểm Cafe check in đẹp địa phương 42 ̣c K Hình 2.7 Bài đăng tạo tương tác .42 Hình 2.8 Bài đăng bói trắc nghiệm 43 Hình Công cụ Studio sáng tạo 46 ho Hình 2.10 Cơng cụ chatbot AhaChat .48 Hình 2.11 Tổng lượt like Fanpage giai đoạn tháng 11/2021 49 ại Hình 2.12 Tổng lượt like Fanpage giai đoạn tháng 11/20222 .49 Đ Hình 2.13 Độ tuổi, giới tính người dùng Fanpage giai đoạn 11/2021 – 11/2022 50 ̀ng Hình 2.14 Thời gian online fan .51 Hình 2.15 Số người tương tác giai đoạn giai đoạn 11/2021 – 11/2022 .52 ươ Hình 2.16 Số lượng người tiếp cận với viết giai đoạn giai đoạn 11/2021 – Tr 11/2022 52 Hình 2.17 Bài viết hiệu giai đoạn 11/2021 – 11/2022 53 Hình 2.18 Lượng người bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ khác giai đoạn 11/2021 – 11/2022 .54 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ đánh giá hoạt động Content Marketing Fanpage theo mô hình AIDA 26 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 35 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, bối cảnh bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 thường nghe đến cụm từ "Facebook" khắp nơi Facebook mạng xã uê ́ hội hàng đầu giới nay, nơi kết nối tất người lại với toàn giới Tương tự mạng Internet, Facebook tạo giới phẳng - nơi khơng tê ́H cịn khoảng cách địa lý cho phép tất người dùng đăng tải chia sẻ trạng thái, thông tin cá nhân tương tác với người khác Với nhu cầu sống đại, bắt kịp với xu Việc sử dụng h "Facebook" trở thành thói quen sống Làm việc, học tập, vui chơi ̣c K người đa phần dành “sống” trên"Facebook" in giải trí diễn trên"Facebook" Vậy tức sống “mới” Kéo theo đó, doanh nghiệp có xu hướng đầu tư vào trang Facebook để tăng khả tương tác, kết nối, làm việc với khách hàng ho Facebook Khơng dừng lại đó, doanh nghiệp ngày đầu tư vào Content Marketing để tạo nội dung có giá trị đến khách hàng, gia tăng cảm ại nhận sản phNm dịch vụ nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng từ Đ lâu dài chiếm chỗ đứng vững tâm trí khách Content Marketing tảng mạng xã hội Facebook đề cao chứng minh ̀ng tính hiệu khả thu hút đối tượng truyền thông mục tiêu quan tâm đến thương hiệu Qua đó, nhận hoạt động Content Marketing quan ươ trọng thời điểm ngày Tr Và bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội ngày nay, quan doanh nghiệp ngày mở rộng vấn đề tuyển dụng nhân ngày quan tâm Theo thông tin từ Bộ Kế hoạch Đầu tư, tính chung 10 tháng năm 2022, nước có 125.800 doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng số vốn đăng ký gần 1.379,2 nghìn tỷ đồng tổng số lao động đăng ký 835.000 lao động, tăng 34,3% số doanh nghiệp, tăng 5,7% vốn đăng ký tăng 18% số lao động so với kỳ năm trước SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long PHẦ III: THƠ G TI CÁ HÂ Câu 13: Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính mình? □ N am □ N ữ Câu 14: Anh/Chị vui lịng cho biết thuộc nhóm tuổi nào? □ Dưới 18 tuổi uê ́ □ Từ 18 – 30 tuổi □ Từ 30 – 50 tuổi tê ́H □ Trên 50 tuổi □ Khác (ghi rõ) Câu 15: Vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị? h □ Học sinh, sinh viên in □ Công nhân viên chức ̣c K □ Kinh doanh/Buôn bán □ Lao động □ N ội trợ/ Hưu trí ho □ Khác (ghi rõ) □ Dưới triệu ại Câu 16: Thu nhập bình quân tháng Anh/Chị là? Đ □ Từ đến triệu □ Từ – 10 triệu ̀ng □ Trên 10 triệu ươ □ Khác (ghi rõ) Tr Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian hỗ trợ thực khảo sát Chúc Anh/Chị có ngày tốt lành! SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long PHỤ LỤC II KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SPSS Đặc điểm khách hàng điều tra Giới tính Valid Percent Cumulative Percent Nam 42 42.0 42.0 42.0 Nữ 58 58.0 58.0 Total 100 100.0 100.0 tê ́H Cumulative Percent 11.0 11.0 11.0 4.0 4.0 15.0 76 76.0 76.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Trên 50 tuổi Từ 30 – 50 tuổi Đ ̀ng Nghề nghiệp ại Total ho 11 Từ 18 – 30 tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân viên chức 5.0 5.0 5.0 Học sinh, sinh viên 41 41.0 41.0 46.0 Kinh doanh/Buôn bán 15 15.0 15.0 61.0 Lao động tự 36 36.0 36.0 97.0 Nội trợ/ Hưu trí 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent Dưới 18 tuổi Percent ̣c K Frequency Valid 100.0 h Độ tuổi Valid uê ́ Percent in Valid Frequency SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Thu nhập Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 31 31.0 31.0 31.0 Trên 10 triệu 11 11.0 11.0 42.0 Từ đến triệu 50 50.0 50.0 92.0 Từ – 10 triệu 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency Anh/Chị có sử dụng dịch vụ tiếp xúc với Fanpage “Việc làm Huế” 100 100.0 Valid Percent Cumulative Percent in Có Percent 100.0 100.0 ̣c K Valid Frequency h không? Nguồn thông tin Bạn bè/người thân Facebook Đ Google ại $B a ho Responses Total ̀ng Website N Percent Percent of Cases 83 41.3% 83.0% 95 47.3% 95.0% 19 9.5% 19.0% 2.0% 4.0% 201 100.0% 201.0% Tr ươ Tần suất ghé Fanpage Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent > tháng/lần 4.0 4.0 4.0 lần/tuần 9.0 9.0 13.0 2-3 lần/tháng 4.0 4.0 17.0 2-3 lần/tuần 40 40.0 40.0 57.0 Mỗi ngày 43 43.0 43.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Thời gian ghé Fanpage Valid Percent Cumulative Percent 11 - 13 7.0 7.0 7.0 13 - 17 8.0 8.0 15.0 17 - 21 37 37.0 37.0 52.0 - 11 48 48.0 48.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency Những chủ đề Anh/Chị quan tâm xem viết Fanpage $D Percent Percent of Cases 10.6% 15.0% 3.5% 5.0% 17.7% 25.0% 96 68.1% 96.0% 141 100.0% 141.0% Cập nhật thông tin tuyển dụng15 doanh nghiệp ̣c K Giải đáp câu trắc nghiệm vui Thông tin địa điểm, quán ăn, nổi25 tiếng Huế ho Tìm kiếm hội việc làm Đ ại Total h N a in Responses a Tr Responses N Percent Percent of Cases Hình ảnh viết 60 30.0% 60.0% Nội dung viết 71 35.5% 71.0% Nội dung hình ảnh 41 20.5% 41.0% Tiêu đề viết 28 14.0% 28.0% 200 100.0% 200.0% ươ $C ̀ng Những nội dung Anh/Chị ý xem viết Fanpage Total SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Hành động Responses Percent Percent of Cases Bình luận trực tiếp viết 53 28.0% 53.0% Like,thả biểu tượng cảm xúc 15 7.9% 15.0% Nhắn tin để tư vấn 46 24.3% 46.0% Tìm kiếm thơng tin liên hệ trực tiếp 55 29.1% 55.0% Xem bình luận liên quan 20 10.6% 20.0% 189 100.0% 189.0% Total in h Kiểm định Cronbach’s Alpha ̣c K Tiêu chí Attention (Chú ý) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ho 902 ại Item-Total Statistics Mean if Đ Scale uê ́ N tê ́H $E a Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted MDCY1 11.53 4.514 796 867 MDCY2 11.45 4.755 740 887 MDCY3 11.48 4.515 791 869 MDCY4 11.59 4.871 799 868 Tr ươ ̀ng Deleted Tiêu chí Interest (Quan tâm) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted MDQT1 11.12 3.783 653 836 MDQT2 11.22 3.810 723 808 MDQT3 11.21 3.764 749 MDQT4 11.30 3.667 679 Cronbach's Alpha N of Items Mean if Item Scale Variance if Item Corrected MDD3 10.45 10.55 Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted 4.248 845 831 4.949 710 882 4.472 790 852 4.290 725 881 ươ MDD4 Đ 10.40 ̀ng MDD2 Deleted ại Deleted 10.57 ho Item-Total Statistics MDD1 tê ́H ̣c K Scale 826 in Reliability Statistics 893 797 h Tiêu chí Desire (Mong muốn) uê ́ Deleted Tr Tiêu chí Action (Hành động) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted HD1 9.49 3.707 612 787 HD2 9.52 3.929 621 782 HD3 9.60 3.939 673 HD4 9.49 3.485 671 Cronbach's Alpha N of Items DG2 7.19 DG3 7.21 Đ 7.24 Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 2.447 872 868 2.661 844 890 2.733 821 909 ươ ̀ng DG1 if ại Mean ho Item-Total Statistics Deleted tê ́H ̣c K Scale 759 in Reliability Statistics 924 762 h Tiêu chí Đánh giá chung uê ́ Deleted Tr Kiểm định One Sample T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MDCY1 100 3.82 833 083 MDCY2 100 3.90 810 081 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 89 - 100 3.87 837 084 MDCY4 100 3.76 740 074 MDQT1 100 3.83 779 078 MDQT2 100 3.73 723 072 MDQT3 100 3.74 719 072 MDQT4 100 3.65 796 080 MDD1 100 3.42 806 081 MDD2 100 3.59 712 MDD3 100 3.54 784 MDD4 100 3.44 880 HD1 100 3.21 820 082 HD2 100 3.18 744 HD3 100 3.10 704 070 HD4 100 3.21 DG1 100 3.58 DG2 100 3.63 837 084 DG3 100 3.61 827 083 uê ́ MDCY3 tê ́H GVHD: ThS Hoàng Long ̣c K Khóa luận tốt nghiệp 071 078 in h 088 074 084 890 089 Đ ại ho 844 One-Sample Test t 95% Confidence Interval of the Difference Mean df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper Tr ươ ̀ng Test Value = MDCY1 9.839 99 000 820 65 99 MDCY2 11.107 99 000 900 74 1.06 MDCY3 10.398 99 000 870 70 1.04 MDCY4 10.268 99 000 760 61 91 MDQT1 10.652 99 000 830 68 98 MDQT2 10.101 99 000 730 59 87 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 10.286 99 000 740 60 88 MDQT4 8.164 99 000 650 49 81 MDD1 5.209 99 000 420 26 58 MDD2 8.286 99 000 590 45 73 MDD3 6.888 99 000 540 38 70 MDD4 5.001 99 000 440 27 61 HD1 2.561 99 012 210 05 HD2 2.420 99 017 180 HD3 1.421 99 158 100 HD4 2.487 99 015 210 DG1 6.519 99 000 DG2 7.529 99 000 DG3 7.372 99 -.04 24 04 38 h tê ́H 33 580 40 76 630 46 80 610 45 77 ̣c K 03 in 37 000 ho Thống kê mô tả tiêu chí Chú ý uê ́ MDQT3 Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Khơng đồng ý 2.0 2.0 3.0 Bình thường 33 33.0 33.0 36.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 78.0 Rất đồng ý 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Đ Frequency ̀ng ại MDCY1 Tr ươ Valid SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long MDCY2 Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 3.0 3.0 3.0 Bình thường 29 29.0 29.0 32.0 Đồng ý 43 43.0 43.0 75.0 Rất đồng ý 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Frequency Percent Bình thường 21 Đồng ý 50 Rất đồng ý 22 Total 100 in 7.0 7.0 7.0 21.0 21.0 28.0 50.0 50.0 78.0 22.0 22.0 100.0 100.0 100.0 ̣c K Cumulative Percent ho Không đồng ý Valid Percent Đ ại Valid h MDCY3 uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.0 3.0 3.0 Bình thường 33 33.0 33.0 36.0 Đồng ý 49 49.0 49.0 85.0 Rất đồng ý 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tr ươ Valid ̀ng MDCY4 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Thống kê mơ tả tiêu chí Quan tâm MDQT1 Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 4.0 4.0 4.0 Bình thường 28 28.0 28.0 32.0 Đồng ý 49 49.0 49.0 81.0 Rất đồng ý 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Frequency Percent Khơng đồng ý 4.0 Bình thường 31 Đồng ý 53 Rất đồng ý 12 Total 100 Cumulative Percent 4.0 4.0 31.0 31.0 35.0 53.0 53.0 88.0 12.0 12.0 100.0 100.0 100.0 ho ̣c K Valid Percent Đ ại Valid in h MDQT2 uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Bình thường 39 39.0 39.0 40.0 Đồng ý 45 45.0 45.0 85.0 Rất đồng ý 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Không đồng ý Tr ươ Valid ̀ng MDQT3 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 6.0 6.0 6.0 Bình thường 37 37.0 37.0 43.0 Đồng ý 43 43.0 43.0 86.0 Rất đồng ý 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Percent Thống kê mô tả tiêu chí Mong muốn h MDD1 Bình thường 39 Đồng ý 41 Rất đồng ý Total 100 13.0 13.0 13.0 39.0 39.0 52.0 41.0 41.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100.0 100.0 ̣c K 13 Cumulative Percent Đ ại Không đồng ý Valid Percent ho Frequency Valid uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency in MDQT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 3.0 3.0 3.0 Bình thường 45 45.0 45.0 48.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 90.0 Rất đồng ý 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tr ươ Valid ̀ng MDD2 SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long MDD3 Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 8.0 8.0 8.0 Bình thường 40 40.0 40.0 48.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 90.0 Rất đồng ý 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 MDD4 13 13.0 Bình thường 43 43.0 Đồng ý 31 Rất đồng ý 13 Total 100 Cumulative Percent 13.0 13.0 43.0 56.0 h Không đồng ý Valid Percent in Percent ̣c K Frequency 31.0 31.0 87.0 13.0 13.0 100.0 100.0 100.0 ho Valid uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency Thống kê mô tả tiêu chí Hành động Đ ại HD1 Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 19 19.0 19.0 19.0 Bình thường 47 47.0 47.0 66.0 Đồng ý 28 28.0 28.0 94.0 Rất đồng ý 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ̀ng Percent Tr ươ Valid Frequency SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 17 17.0 17.0 17.0 Bình thường 51 51.0 51.0 68.0 Đồng ý 29 29.0 29.0 97.0 Rất đồng ý 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Frequency Percent Khơng đồng ý 19 19.0 Bình thường 53 Đồng ý 27 Rất đồng ý Total 100 uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency in HD2 h HD3 19.0 19.0 53.0 53.0 72.0 27.0 27.0 99.0 1.0 1.0 100.0 100.0 100.0 ho ̣c K Cumulative Percent Đ ại Valid Valid Percent ̀ng HD4 Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 16 16.0 16.0 18.0 Bình thường 46 46.0 46.0 64.0 Đồng ý 31 31.0 31.0 95.0 Rất đồng ý 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ươ Frequency Tr Valid SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Thống kê mơ tả tiêu chí Đánh giá chung DG1 Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 10 10.0 10.0 11.0 Bình thường 33 33.0 33.0 44.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 86.0 Rất đồng ý 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Khơng đồng ý 6.0 6.0 7.0 Bình thường 36 36.0 36.0 43.0 Đồng ý 43 43.0 43.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣c K Frequency ho Valid in h DG2 uê ́ Percent tê ́H Valid Frequency Rất đồng ý Đ ại Total ̀ng DG3 Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 8.0 8.0 8.0 Bình thường 37 37.0 37.0 45.0 Đồng ý 41 41.0 41.0 86.0 Rất đồng ý 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ươ Frequency Tr Valid SVTH: Lê Huỳnh Xuân Hương 97