Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage của công ty cổ phần công nghệ vfftech

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G CO TE T MARKETI G ại TRÊ FA PAGE CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ PHA THN THU HỒI Tr ươ ̀ng Đ CƠ G GHỆ VFFTECH iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G CO TE T MARKETI G ại TRÊ FA PAGE CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ Tr ươ ̀ng Đ CÔ G GHỆ VFFTECH Giảng viên hướng dẫn: Th.S guyễn Hoàng gọc Linh Sinh viên thực hiện: Phan Thị Thu Hoài Mã sinh viên: 19K4091051 Lớp: K53C Marketing iên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh LỜI CẢM Ơ Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên, khoa, Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế, Đại học Huế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, người trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt cho em kiến thức vơ hữu ích suốt ́ năm qua, từ làm hành trang kiến thức để đồng hành hỗ trợ cho công việc em tê ́H sau Thực tập tốt nghiệp coi chặng đường cuối sinh viên, đánh dấu cột mốc quan trọng Vì vậy, em ln trân trọng biết ơn thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh, thầy người giúp đỡ, hướng dẫn em suốt hành trình này, giúp h luận văn hướng Nhờ có bảo hướng dẫn tận tình Thầy, em in nhận hạn chế, sai sót q trình viết khóa luận để kịp ̣c K thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Ngồi ra, em chân thành muốn gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo ho anh chị Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH tạo điều kiện cho em mơi trường thực tập hữu ích Cùng với đó, em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm - ại Trưởng phòng Marketing, chị giúp đỡ em nhiều Mặc dù khối lượng công việc chị lớn bận rộn, chị nhiệt tình dành thời gian hướng dẫn ̀ng vừa qua Đ giúp em có trải nghiệm thực tế vị trí em thực tập thời gian Em hy vọng, sau đợt thực tập nhận nhiều góp ý từ Q Thầy Cơ để ươ giúp em rút học, kinh nghiệm thực tiễn cho thân em Giúp em phát điểm mạnh mình, từ em tiếp tục khai thác phát huy, Tr biết hạn chế thân để em thay đổi cải thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Phan Thị Thu Hoài i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu: in 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp ̣c K 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ho Kết cấu đề tài .7 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ại 1.1 Content Marketing Đ 1.1.1 Khái niệm Content Marketing .8 1.1.2 Phân loại Content Marketing ̀ng 1.1.3 Lợi ích Content Marketing 11 1.1.4 Các công cụ Content Marketing 13 ươ 1.1.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động Content Marketing 16 1.1.6 Khác biệt Content thông thường Content Marketing 18 Tr 1.1.7 Phân biệt Content Marketing Social Media Marketing 20 1.1.8 Các kênh phân phối Content Marketing .21 1.2 Content Marketing Fanpage 22 1.2.1 Các dạng Content đăng tải Fanpage .22 1.2.2 Các yếu tố xây dựng Content Marketing hiệu cho Fanpage .23 1.2.3 Cấu trúc Content Marketing Fanpage hoàn chỉnh 26 1.2.4 Chiến lược Content Marketing Fanpage 27 SVTH: Phan Thị Thu Hồi ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 1.2.5 Các nghiên cứu liên quan 33 1.2.6 Khung phân tích đề xuất 34 1.3 Cơ sở thực tiễn 36 1.3.1 Thực trạng Content Marketing Thế giới 36 1.3.2 Thực trạng Content Marketing Facebook 37 1.3.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing Việt Nam .38 uê ́ 1.3.4 Bài học Content Marketing từ thương hiệu 38 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT tê ́H MARKETING TRÊN FANPAGE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH .40 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH 40 h 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH .40 in 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cột mốc 41 ̣c K 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty dịch vụ cơng ty .42 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 43 2.1.5 Tình hình nhân 48 ho 2.1.6 Hoạt động kinh doanh 49 2.1.7 Sản phNm dịch vụ 50 ại 2.2 Hoạt động Content Marketing Fanpage Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH .55 Đ 2.2.1 Sơ lược về hoạt động Content Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” 55 ̀ng 2.2.2 Phân tích hoạt động Content Marketing Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” qua khía cạnh chiến lược 57 ươ 2.2.3 Phân tích hoạt động Content Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” qua khía cạnh Fanpage 58 Tr 2.3 Đánh giá kết hoạt động Content Marketing Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” dựa đánh giá khách hàng 63 2.3.1 Số liệu mẫu nghiên cứu 64 2.3.2 Tìm hiểu hành vi khách hàng Fanpage Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH .70 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 79 2.3.4 Kiểm định giá trị trung bình 80 SVTH: Phan Thị Thu Hoài iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘN G CON TEN T MARKETIN G THÔN G QUA FAN PAGE 90 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 90 3.1.1 Mục đích mà Cơng ty cổ phần cơng nghệ VFFTECH hoạt động Content Marketing .90 3.1.2 Định hướng phát triển thời gian tới 90 uê ́ 3.1.3 N hững thuận lợi khó khăn 91 tê ́H 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động Content Marketing Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” 91 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” 93 3.3.1 Định hướng hoàn thiện 93 in h 3.3.2 Đề xuất kế hoạch xây dựng Content Marketing Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” 94 ̣c K PHẦN 3: KẾT LUẬN 99 KẾT LUẬN .99 KIẾN N GHN .100 Tr ươ ̀ng Đ ại ho DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 SVTH: Phan Thị Thu Hồi iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình xây dựng kế hoạch Content Marketing .28 Sơ đồ 1.2: Khung phân tích đề xuất 34 tê ́H DA H MỤC HÌ H Ả H uê ́ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty 44 Hình 2.1 Logo Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH .40 Hình 2.2: Fanpage Cơng ty cổ phần công nghệ VFFTECH 55 h Hình 2.3: Bài đăng ảnh Fanpage Cơng ty cổ phần cơng nghệ VFFTECH 56 in Hình 2.4: Bài đăng video Fanpage Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH 57 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Hình 2.5: Bài viết hiệu 10/2022 62 SVTH: Phan Thị Thu Hồi v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh DA H MỤC BẢ G BIỂU Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 1.1: Sự khác biệt Content thông thường Content Marketing 20 Bảng 2.1: Tình hình nhân Cơng ty cổ phần công nghệ VFFTECH 48 Bảng 2.2: Doanh thu Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH từ năm 2019 - 2021 .49 Bảng 2.3: So sánh doanh thu Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH từ 2019 2021 .50 Bảng 2.4: Giá dịch vụ viết theo tháng 50 Bảng 2.5: Giá dịch vụ Marketing Facebook 51 Bảng 2.6: Giá dịch vụ chạy quảng cáo 53 Bảng 2.7: Giá dịch vụ viết lẻ 53 Bảng 2.8: Giá dịch vụ thiết kế .54 Bảng 2.9: Thông tin chung đối tượng khảo sát .64 Bảng 2.10: Gây ý 72 Bảng 2.11: Tạo ấn tượng .73 Bảng 2.12: Tìm kiếm thông tin 74 Bảng 2.13: Hành động 76 Bảng 2.14: Chia sẻ 77 Bảng 2.15: Đánh giá chung 78 Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo .80 Bảng 2.17: Thống kê đánh giá khách hàng với ATTEN TION (Gây ý) 80 Bảng 2.18: Thống kê đánh giá khách hàng với IN TEREST (Tạo ấn tượng) 82 Bảng 2.19: Thống kê đánh giá khách hàng với SEARCH (Tra cứu tìm kiếm thơng tin) 83 Bảng 2.20: Thống kê đánh giá khách hàng với ACTION (Hành động) 85 Bảng 2.21: Thống kê đánh giá khách hàng với SHARE (Chia sẻ) 86 Bảng 2.22: Thống kê đánh giá khách hàng với ĐGC (Đánh giá chung) 88 SVTH: Phan Thị Thu Hồi vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Marketing hoạt động mà hầu hết doanh nghiệp thị trường đặt lên hàng đầu Trong tất lĩnh vực từ giáo dục, giải trí, cơng nghệ, có diện marketing để giúp doanh nghiệp quảng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu, uê ́ chất lượng sản phN m, dịch vụ đến người tiêu dùng Trong thời đại kỹ thuật số với phổ biến internet, digital marketing dần khẳng định hiệu tê ́H tiếp cận nhiều khách hàng cho doanh nghiệp so với cách marketing truyền thống Kênh truyền thông phổ biến mà nhiều doanh nghiệp trọng hoạt động digital marketing không nhắc đến mạng xã hội in h Theo thống kê tính đến tháng 12 năm 2021 N apoleonCat (cơng cụ đo lường số mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook Việt N am 80 triệu ̣c K người, tăng người so với số người dùng tính so với năm 2020 dẫn đầu danh sách mạng xã hội phổ biến Việt N am Các doanh nghiệp nhận thấy rõ việc dùng ho mạng xã hội Facebook để quảng cáo nâng cao độ nhận diện khách hàng với thương hiệu mang lại hiệu cao Với đặc tính dễ dàng chia sẻ, lan truyền thơng ại tin nhanh chóng, qua cho thấy Facebook kênh truyền thông tiềm doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp phải truyền thông mạng xã Đ hội Facebook để vừa quảng bá tốt hình ảnh doanh nghiệp, mang lại nhiều giá trị ̀ng tạo niềm tin cho người dùng? Content Marketing câu trả lời phù hợp cho câu hỏi ươ Các doanh nghiệp có xu hướng đầu tư vào tiếp thị nội dung để tạo nội dung có giá trị đến khách hàng, gia tăng cảm nhận sản phN m dịch vụ Tr nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng từ lâu dài chiếm chỗ đứng vững tâm trí khách hàng Tiếp thị nội dung tảng mạng xã hội Facebook đề cao chứng minh tính hiệu khả thu hút đối tượng truyền thông mục tiêu quan tâm đến thương hiệu Tính chia sẻ, thấu hiểu người dùng qua việc đối thoại tạo độ lan truyền kích thích hành vi tiêu dùng với thương hiệu SVTH: Phan Thị Thu Hoài - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH công ty chuyên tư vấn, thiết kế phát triển giải pháp cơng nghệ thơng tin tồn diện cho cá nhân hay doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ thiết kế web, quảng cáo, marketing, Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH đầu tư vào hoạt động Content Marketing trang Fanpage, nhằm tăng khả tiếp cận người dùng với Fanpage, xây dựng trang cung cấp thơng tin uy tín, chun nghiệp Tuy nhiên, với xuất đối thủ cạnh uê ́ tranh khác thị trường, đồng nghĩa với việc tiếp cận thông tin người dùng tê ́H rộng Chính thế, để thu hút nhiều người đọc, người xem VFFTECH phải đưa kế hoạch lâu dài cụ thể để cải thiện hiệu Content Marketing Chính lý này, em chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động Content h Marketing Fanpage Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở đánh giá thực trạng chung hoạt động Content Marketing ho Fanpage Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH, tác giả đề xuất số giải pháp phù hợp để hoàn thiện hoạt động Content Marketing Fanpage cho công ty ại 2.2 Mục tiêu cụ thể Fanpage Đ Hệ thống sở lý luận lý thuyết thực tiễn liên quan đến Content Marketing ̀ng Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing Fanpage Công ty cổ ươ phần công nghệ VFFTECH Đề xuất phương án, giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Content Tr Marketing Fanpage Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing Fanpage Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH SVTH: Phan Thị Thu Hoài - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Trung cấp/Cao đẳng Đại học/Sau đại học Câu 4: Lĩnh vực kinh doanh Anh/Chị? Spa uê ́ Mỹ phN m ThN m mỹ viện tê ́H Quán đồ uống N hà hàng h Cửa hàng áo quần Khác ̣c K Trung tâm tiếng anh in Cửa hàng dịch vụ ho Câu 5: Hiện tại, thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị? Dưới 20 triệu ại Từ 20 triệu - 50 triệu Đ Từ 50 triệu - 100 triệu Tr ươ ̀ng Trên 100 triệu SVTH: Phan Thị Thu Hoài 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh PHỤ LỤC SPSS 1: THỐ G KÊ MÔ TẢ MẪU GHIÊ CỨU Giới tính: Giới tính Frequency Valid Percent Cumulative Percent Nam 42 38,2 38,2 38,2 Nữ 68 61,8 61,8 100,0 110 100,0 100,0 Total uê ́ Valid Percent hóm tuổi: Frequency ,9 Từ 22 – 35 tuổi 60 54,5 Từ 35 – 50 tuổi 43 39,1 Trên 50 tuổi ,9 54,5 55,5 39,1 94,5 5,5 5,5 100,0 100,0 100,0 Total 110 Trình độ học vấn: Cumulative Percent ,9 in Valid Valid Percent h Từ 18 đến 22 tuổi Percent tê ́H Độ tuổi ̣c K Trình độ học vấn Frequency Trung cấp/Cao đẳng Valid Đại học/Sau đại học Total Valid Percent Cumulative Percent 3,6 3,6 3,6 25 22,7 22,7 26,4 81 73.6 73.6 100.0 110 100.0 100.0 ho THPT Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 10 9.1 9.1 15.5 8.2 8.2 23.6 Quán đồ uống 15 13,6 13,6 37,3 Nhà hàng 12 10,9 10,9 48,2 Cửa hàng áo quần 13 11,8 11,8 60,0 Cửa hàng dịch vụ 24 21,8 21,8 81,8 Trung tâm tiếng anh 10 9,1 9,1 90,9 Khác 10 9,1 9,1 100,0 Total 110 100,0 100,0 ươ Thẩm mỹ viện Tr Frequency 6.4 Mỹ phẩm Valid Lĩnh vực kinh doanh ̀ng Spa Đ ại Lĩnh vực kinh doanh: Thu nhập: Thu nhập bình quân/tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Phan Thị Thu Hồi 109 - Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh Dưới 20 triệu 33 30,0 30,0 30,0 Từ 20 triệu đến 50 triệu 61 55,5 55,5 85,5 Từ 50 triệu đến 100 triệu 14 12,7 12,7 98,2 1,8 1,8 100,0 110 100,0 100,0 Trên 100 triệu Total Có tiếp xúc với Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH”? Frequency Valid Percent 110 Valid Percent 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 tê ́H guồn thông tin uê ́ Nhận biết Bài truyền thông trang mạng xã hội (Facebook, Website, Google,6) Valid Percent Có 73 66,4 Không 37 33,6 110 100,0 Total in Valid Percent h Frequency Cumulative Percent 66,4 66,4 33,6 100,0 100,0 Frequency Percent Có 36 Khơng 74 ho Valid ̣c K Các ấn phẩm, băng rôn, tờ rơi, poster, brochure,6 Total 110 Valid Percent Cumulative Percent 32,7 32,7 32,7 67,3 67,3 100,0 100,0 100,0 ại Truyền miệng người thân, bạn bè, người xung quanh, Có Tr ươ Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 47,3 47,3 47,3 58 52,7 52,7 100,0 110 100,0 100,0 Không ̀ng Valid Đ Frequency Khác Frequency Có Percent Valid Percent Cumulative Percent ,9 ,9 ,9 Không 109 99,1 99,1 100,0 Total 110 100,0 100,0 Tần xuất tiếp cận Tần xuất tiếp cận Content Marketing Facebook Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH (tính theo tuần) Frequency Valid 1- lần SVTH: Phan Thị Thu Hoài 31 Percent 28,2 Valid Percent 28,2 Cumulative Percent 28,2 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 3- lần 58 52,7 52,7 80,9 5- 10 lần 17 15,5 15,5 96,4 3,6 3,6 100,0 110 100,0 100,0 Nhiều 10 lần Total ội dung anh/chị quan tâm Nội dung quan tâm xem viết Fanpage “Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH” Valid Percent Tiêu đề viết 23 20,9 20,9 Nội dung viết 42 38,2 38,2 Nội dung hình ảnh 23 20,9 20,9 Màu sắc hình ảnh 13 11,8 8,2 110 100,0 Video 20,9 59,1 80,0 11,8 91,8 8,2 100,0 100,0 h Total Cumulative Percent tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency in PHỤ LỤC SPSS 2: THỐ G KÊ MÔ TẢ THA G ĐO ̣c K hân tố ATTE TIO (Gây ý): 110 3,85 ,826 110 4,08 ,791 110 3,94 ,891 Descriptive Statistics N 110 Maximum ho CY1 Minimum CY2 CY3 Valid N (listwise) Std Deviation 3,75 ,623 ại CY4 Mean 110 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3,99 ,670 110 4,00 ,742 ươ AT1 ̀ng Đ hân tố I TEREST (Tạo ấn tượng): AT3 110 4,05 ,752 AT4 110 4,00 ,888 AT5 110 4,05 ,788 Valid N (listwise) 110 Tr AT2 hân tố SEARCH (Tra cứu tìm kiếm thơng tin): Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TK1 110 3,95 ,504 TK2 110 4,05 ,776 TK3 110 3,99 ,851 TK4 110 4,00 ,766 SVTH: Phan Thị Thu Hoài 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Valid N (listwise) 110 hân tố ACTIO (Hành động): Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3,84 ,723 HĐ2 110 3,89 ,682 HĐ3 110 4,06 ,694 HĐ4 110 3,95 ,727 Valid N (listwise) 110 Descriptive Statistics N Minimum Maximum tê ́H hân tố SHARE (Chia sẻ): Mean 110 CS2 110 CS3 110 CS4 110 Valid N (listwise) 110 Std Deviation 3,80 ,788 3,83 ,675 3,88 ,798 4,25 ,696 ̣c K in h CS1 uê ́ HĐ1 hân tố ĐGC (Đánh giá chung): Descriptive Statistics Minimum Maximum ho N ĐGC1 ĐGC2 Std Deviation 110 3,90 ,541 110 4,04 ,789 110 3,99 ,710 ại ĐGC3 Mean 110 Đ Valid N (listwise) ̀ng PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐN H GIÁ TRN TRU G BÌ H ươ hóm ATTE TIO (Gây ý) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3,75 ,623 ,059 CY2 110 3,85 ,826 ,079 CY3 110 4,08 ,791 ,075 CY4 110 3,94 ,891 ,085 Tr CY1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference SVTH: Phan Thị Thu Hồi 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh Lower Upper CY1 12,693 109 ,000 ,755 ,64 ,87 CY2 10,735 109 ,000 ,845 ,69 1,00 CY3 14,337 109 ,000 1,082 ,93 1,23 CY4 11,021 109 ,000 ,936 ,77 1,10 CY1 2,7 2,7 Trung lập 29 26,4 26,4 Đồng ý 70 63,6 7,3 110 100,0 Hoàn toàn đồng ý Total CY2 Trung lập Đồng ý 2,7 Đ 2,7 2,7 42 38,2 38,2 75,5 27 24,5 24,5 100,0 100,0 100,0 CY3 Percent Valid Percent Cumulative Percent ,9 ,9 ,9 27 24,5 24,5 25,5 Đồng ý 44 40,0 40,0 65,5 Hoàn toàn đồng ý 38 34,5 34,5 100,0 110 100,0 100,0 ươ ̀ng Trung lập Tr Total Valid Cumulative Percent 37,3 Frequency Valid 100,0 34,5 110 Không đồng ý 7,3 34,5 ại Total 92,7 38 ho Hoàn toàn đồng ý 29,1 63,6 Valid Percent ̣c K Không đồng ý Percent 2,7 100,0 in Frequency Valid Cumulative Percent tê ́H Valid Valid Percent h Không đồng ý Percent uê ́ Frequency CY4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý ,9 ,9 ,9 Không đồng ý 6,4 6,4 7,3 Trung lập 20 18,2 18,2 25,5 Đồng ý 52 47,3 47,3 72,7 Hoàn toàn đồng ý 30 27,3 27,3 100,0 110 100,0 100,0 Total SVTH: Phan Thị Thu Hồi 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh hóm I TEREST (Tạo ấn tượng) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3,99 ,670 ,064 AT2 110 4,00 ,742 ,071 AT3 110 4,05 ,752 ,072 AT4 110 4,00 ,888 ,085 AT5 110 4,05 ,788 ,075 uê ́ AT1 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference 109 ,000 AT2 14,136 109 ,000 AT3 14,704 109 ,000 AT4 11,808 109 ,000 AT5 14,037 109 ,991 ,86 1,12 1,000 ,86 1,14 1,055 ,91 1,20 1,000 ,83 1,17 1,055 ,91 1,20 in 15,502 ̣c K AT1 ,000 Upper h Lower ho AT1 Frequency Trung lập Đồng ý Đ Valid ại Không đồng ý Hoàn toàn đồng ý ươ ̀ng Total Tr Valid Percent Cumulative Percent 1,8 1,8 1,8 19 17,3 17,3 19,1 67 60,9 60,9 80,0 22 20,0 20,0 100,0 110 100,0 100,0 AT2 Frequency Không đồng ý Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent ,9 ,9 ,9 Trung lập 27 24,5 24,5 25,5 Đồng ý 53 48,2 48,2 73,6 Hoàn toàn đồng ý 29 26,4 26,4 100,0 110 100,0 100,0 Total AT3 Frequency Valid Không đồng ý Trung lập SVTH: Phan Thị Thu Hoài Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,6 3,6 3,6 16 14,5 14,5 18,2 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Đồng ý 60 54,5 54,5 72,7 Hoàn toàn đồng ý 30 27,3 27,3 100,0 110 100,0 100,0 Total AT4 Frequency 3,6 3,6 3,6 Trung lập 31 28,2 28,2 31,8 Đồng ý 36 32,7 32,7 Hoàn toàn đồng ý 39 35,5 35,5 110 100,0 Total AT5 Valid Percent 22,7 22,7 24,5 43,6 43,6 68,2 35 31,8 31,8 100,0 110 100,0 100,0 48 ̣c K Đồng ý Total Cumulative Percent 1,8 25 Hoàn toàn đồng ý 100,0 1,8 Trung lập 1,8 in Không đồng ý Percent 64,5 100,0 h Frequency Valid Cumulative Percent uê ́ Valid Valid Percent tê ́H Khơng đồng ý Percent ho hóm SEARCH (Tra cứu tìm kiếm thơng tin) One-Sample Statistics N 110 TK2 ,048 110 4,05 ,776 ,074 110 3,99 ,851 ,081 110 4,00 ,766 ,073 ươ ̀ng TK4 Tr t Std Error Mean ,504 Đ TK3 Std Deviation 3,95 ại TK1 Mean One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TK1 19,680 109 ,000 ,945 ,85 1,04 TK2 14,249 109 ,000 1,055 ,91 1,20 TK3 12,208 109 ,000 ,991 ,83 1,15 TK4 13,687 109 ,000 1,000 ,86 1,14 TK1 Frequency Valid Trung lập SVTH: Phan Thị Thu Hoài 17 Percent 15,5 Valid Percent 15,5 Cumulative Percent 15,5 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh Đồng ý 82 74,5 74,5 90,0 Hoàn toàn đồng ý 11 10,0 10,0 100,0 110 100,0 100,0 Total TK2 Frequency 1,8 1,8 1,8 Trung lập 24 21,8 21,8 23,6 Đồng ý 50 45,5 45,5 Hoàn toàn đồng ý 34 30,9 30,9 110 100,0 Total TK3 Valid Percent 25,5 25,5 29,1 39,1 39,1 68,2 35 31,8 31,8 100,0 110 100,0 100,0 43 ̣c K Đồng ý ho Total Cumulative Percent 3,6 28 Hoàn toàn đồng ý 100,0 3,6 Trung lập 3,6 in Không đồng ý Percent 69,1 100,0 h Frequency Valid Cumulative Percent uê ́ Valid Valid Percent tê ́H Không đồng ý Percent TK4 Không đồng ý Valid Đồng ý Đ Trung lập ại Frequency Hoàn toàn đồng ý ̀ng Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,8 1,8 1,8 26 23,6 23,6 25,5 52 47,3 47,3 72,7 30 27,3 27,3 100,0 110 100,0 100,0 ươ hóm ACTIO (Hành động) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3,84 ,723 ,069 HĐ2 110 3,89 ,682 ,065 HĐ3 110 4,06 ,694 ,066 HĐ4 110 3,95 ,727 ,069 Tr HĐ1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Phan Thị Thu Hồi Upper 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh HĐ1 12,124 109 ,000 ,836 ,70 ,97 HĐ2 13,702 109 ,000 ,891 ,76 1,02 HĐ3 16,066 109 ,000 1,064 ,93 1,19 HĐ4 13,632 109 ,000 ,945 ,81 1,08 HĐ1 Valid Percent Trung lập 39 35,5 35,5 Đồng ý 50 45,5 45,5 Hoàn toàn đồng ý 21 19,1 19,1 110 100,0 Total HĐ2 Frequency Valid Percent 80,9 100,0 Cumulative Percent 1,8 1,8 1,8 Trung lập 26 23,6 23,6 25,5 Đồng ý 64 58,2 58,2 83,6 100,0 h in Valid 35,5 100,0 ̣c K Không đồng ý Percent Cumulative Percent tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency Hoàn toàn đồng ý Total 18 16,4 16,4 110 100,0 100,0 ho HĐ3 Frequency ại Trung lập Đồng ý Valid ̀ng Total Đ Hoàn toàn đồng ý Cumulative Percent 23 20,9 20,9 20,9 57 51,8 51,8 72,7 30 27,3 27,3 100,0 110 100,0 100,0 Frequency ươ Tr Valid Percent HĐ4 Không đồng ý Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,8 1,8 1,8 Trung lập 26 23,6 23,6 25,5 Đồng ý 58 52,7 52,7 78,2 Hoàn toàn đồng ý 24 21,8 21,8 100,0 110 100,0 100,0 Total hóm SHARE (Chia sẻ) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 110 3,80 ,788 ,075 CS2 110 3,83 ,675 ,064 CS3 110 3,88 ,798 ,076 SVTH: Phan Thị Thu Hồi 117 - Khóa luận tốt nghiệp CS4 GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 110 4,25 ,696 ,066 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 10,654 109 ,000 ,800 ,65 ,95 CS2 12,847 109 ,000 ,827 ,70 ,95 CS3 11,585 109 ,000 ,882 ,73 1,03 CS4 18,892 109 ,000 1,255 Frequency 1,39 Cumulative Percent 4,5 4,5 4,5 Trung lập 32 29,1 29,1 33,6 Đồng ý 53 48,2 48,2 81,8 Hoàn toàn đồng ý 20 18,2 18,2 100,0 100,0 100,0 h in Valid 1,12 Valid Percent ̣c K Không đồng ý Percent tê ́H CS1 uê ́ CS1 Total 110 ho CS2 Frequency Trung lập Đồng ý Đ Valid ại Không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,9 ,9 ,9 33 30,0 30,0 30,9 60 54,5 54,5 85,5 16 14,5 14,5 100,0 110 100,0 100,0 CS3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 42 38,2 38,2 38,2 Đồng ý 39 35,5 35,5 73,6 Hoàn toàn đồng ý 29 26,4 26,4 100,0 110 100,0 100,0 Total CS4 Frequency Không đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,9 ,9 ,9 Trung lập 13 11,8 11,8 12,7 Đồng ý 53 48,2 48,2 60,9 SVTH: Phan Thị Thu Hoài 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hồng gọc Linh Hoàn toàn đồng ý Total 43 39,1 39,1 110 100,0 100,0 100,0 hóm Đánh giá chung (ĐGC): One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3,90 ,541 ,052 ĐGC2 110 4,04 ,789 ,075 ĐGC3 110 3,99 ,710 ,068 uê ́ ĐGC1 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,000 ĐGC2 13,776 109 ,000 ĐGC3 14,632 109 ,000 ,900 ,80 1,00 1,036 ,89 1,19 ,991 ,86 1,13 h 109 in 17,448 ̣c K ĐGC1 Upper ĐGC1 Frequency Trung lập Valid Đồng ý ại Hoàn toàn đồng ý ,9 ,9 19 17,3 17,3 18,2 80 72,7 72,7 90,9 10 9,1 9,1 100,0 110 100,0 100,0 ̀ng ĐGC2 Frequency Tr Percent Valid Percent Cumulative Percent ,9 ,9 ,9 Trung lập 29 26,4 26,4 27,3 Đồng ý 45 40,9 40,9 68,2 Hoàn toàn đồng ý 35 31,8 31,8 100,0 110 100,0 100,0 ươ Không đồng ý Valid Cumulative Percent ,9 Đ Total Valid Percent ho Không đồng ý Percent Total ĐGC3 Frequency Không đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,9 ,9 ,9 Trung lập 25 22,7 22,7 23,6 Đồng ý 58 52,7 52,7 76,4 Hoàn toàn đồng ý 26 23,6 23,6 100,0 SVTH: Phan Thị Thu Hồi 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh 110 100,0 100,0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Total SVTH: Phan Thị Thu Hồi 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh PHỤ LỤC 4: Kiểm định Cronbach’s Alpha hóm ATTE TIO (Gây ý) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,861 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 10,41 7,932 CY2 10,47 9,022 CY3 10,52 8,931 10,33 9,433 CY4 ,757 tê ́H CY1 uê ́ Scale Mean if Item hân tố I TEREST (Tạo ấn tượng): ,803 ,709 ,822 ,691 ,829 ,681 ,834 h Reliability Statistics in Cronbach's Alpha N of Items ̣c K ,821 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted ho Scale Mean if Item 15,11 11,474 ,591 ,794 AT2 15,22 10,227 ,627 ,783 AT3 15,24 10,843 ,684 ,768 15,19 10,816 ,656 ,775 10,370 ,547 ,812 ại AT1 Đ AT4 AT5 15,25 hân tố SEARCH (Tra cứu tìm kiếm thơng tin): ̀ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,794 ươ Tr N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TK1 11,33 6,791 ,573 ,760 TK2 11,35 7,421 ,602 ,747 TK3 11,30 6,909 ,688 ,705 TK4 11,35 6,469 ,579 ,761 hân tố ACTIO (Hành động): Reliability Statistics SVTH: Phan Thị Thu Hồi 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Hoàng gọc Linh Cronbach's Alpha N of Items ,819 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 10,77 7,535 ,723 ,740 HĐ2 10,75 7,636 ,706 ,748 HĐ3 11,07 6,729 ,624 HĐ4 11,15 7,795 ,549 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,789 ,815 tê ́H hân tố SHARE (Chia sẻ): uê ́ HĐ1 N of Items h ,816 in Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 10,66 CS2 10,61 CS3 10,95 CS4 11,00 ho CS1 ̣c K Scale Mean if Item 7,400 ,698 ,742 7,543 ,701 ,743 6,814 ,606 ,791 7,743 ,568 ,800 ại hân tố ĐGC (Đánh giá chung): Reliability Statistics N of Items ̀ng Đ Cronbach's Alpha ,734 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted ươ Scale Mean if Item 6,73 3,264 ,550 ,658 ĐGC2 6,85 3,300 ,577 ,632 ĐGC3 6,91 2,671 ,562 ,656 Tr ĐGC1 SVTH: Phan Thị Thu Hoài 122