Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm máy nông nghiệp kubota cho công ty tnhh thương mại công lâm huế

- Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Để hồn thành tốt khóa luận này, nhận giúp đỡ tận tâm từ nhiều người Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô giáo môn tạo điều kiện giúp đỡ, dạy, trang bị cho tảng kiến thức vô quý báu để làm hành trang bước vào đời sau Giờ thời khắc trường để bước vào sống xã hội thực nghĩa nó, tơi tin với kiến thức mà thầy đào tạo, tơi có thêm tự tin lĩnh để giải tốt công việc sau Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Lại Xuân Thủy - người tận tâm hướng dẫn, bảo cho nhiều điều trình nghiên cứu đề tài Chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH thương mại Cơng Lâm nhiệt tình hướng dẫn cơng việc, giúp tiếp cận với công việc kinh doanh thực tế Bên cạnh đó, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên nhiều trình thực luận Mặc dù cố gắng biết với kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu cịn hạn chế mình, chắn tơi khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu, mong Q thầy giáo bạn đống góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Sinh viên thực Phan Nhật An i - MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt vi uế Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ ix H Danh mục hình x tế Danh mục sơ đồ .x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Lý chọn đề tài in Mục tiêu nghiên cứu cK Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu họ Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận .9 Đ 1.1.1 Khái niệm thị trường phát triển thị trường .9 ườ ng 1.1.2 Các hình thức phát triển thị trường .10 1.1.2.1 Quan điểm phát triển thị trường Ansoff 10 1.1.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu 12 1.1.3 Lý thuyết phát triển thị trường công ty kinh doanh 13 Tr 1.1.4 Khái niệm vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Khái niệm marketing .16 1.1.4.2 Vị trí Marketing kinh doanh doanh nghiệp 17 1.1.4.2.1 Vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiệp 17 1.1.4.2.2 Những lợi ích hoạt động Marketing doanh nghiệp .17 1.1.5 Chiến lược Marketing 18 ii - 1.1.5.1 Khái niệm chiến lược .18 1.1.5.2 Khái niệm chiến lược Marketing .18 1.1.5.3 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 19 1.1.6 Khái niệm Marketing - mix 20 1.1.7 Các sách marketing nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp 21 1.1.7.1 Chính sách sản phẩm 21 uế 1.1.7.2 Chính sách giá 23 1.1.7.3 Chính sách phân phối 25 H 1.1.7.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 26 tế 1.1.8 Mô hình nghiên cứu 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 h 1.2.1 Thị trường sản phẩm máy nông nghiệp Việt Nam 29 in 1.2.2 Khái quát chung thị trường máy nông nghiệp Thừa Thiên Huế 30 cK 1.2.2.1 Quy mô thị trường 30 1.2.2.2 Các sản phẩm chủ yếu 30 họ 1.2.2.3 Đối tượng khách hàng 30 1.2.2.4 Đặc điểm phân phối 32 ại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN Đ PHẨM MÁY NÔNG NGHIỆP KUBOTA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG LÂM HUẾ 33 ườ ng 2.1 Khái quát chung TNHH Thương mại Công Lâm 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Quy mô hoạt động .34 Tr 2.1.3 Tổ chức cấu máy quản trị cơng ty 35 2.1.4 Tình hình nguồn lực cơng ty 37 2.1.4.1 Tình hình nhân 37 2.1.4.2 Tình hình trang thiết bị vật chất kĩ thuật 40 2.1.4.3 Năng lực thông tin 40 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Cơng Lâm 41 2.1.5.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 41 iii - 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Công Lâm (2012 -2014) 43 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing – mix cho sản phẩm máy nông nghiệp Kubota công ty TNHH Thương mại Công Lâm Huế thị trường Thừa Thiên Huế 46 2.2.1 Chính sách sản phẩm 46 2.2.1.1 Quyết định chất lượng sản phẩm .47 uế 2.2.1.1.1 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm .48 2.2.1.1.2 Quyết định dịch vụ khách hàng 51 H 2.2.1.2 Chính sách giá 53 tế 2.2.1.2.1 Mục tiêu định giá 53 2.2.1.2.2 Xác định giá bán sản phẩm 56 h 2.2.1.2.3 Quản lý giá 57 in 2.2.1.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 59 cK 2.3 Các đối thủ cạnh tranh 62 2.4 Đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm máy nông nghiệp Kubota thị trường Thừa Thiên Huế 63 họ 2.4.1 Thống kê mô tả đối tượng điều tra 63 2.4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 73 ại 2.4.3 Kiểm tra phân phối chuẩn biến quan sát 75 Đ 2.4.4 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm máy nơng nghiệp Kubota 77 2.4.5 Đánh giá khách hàng sách giá bán máy nông nghiệp Kubota80 ườ ng 2.4.6 Đánh giá khách hàng hệ thống phân phối sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .83 2.4.7 Đánh giá khách hàng sách quảng cáo sản phẩm máy nông Tr nghiệp Kubota .86 2.4.8 Đánh giá khách hàng sách khuyến sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .90 2.4.9 Đánh giá khách hàng lực lượng bán hàng trực tiếp 92 2.4.10 Đánh giá khách hàng dịch vụ hậu (chăm sóc khách hàng) 95 2.5 Những vấn đề đặt hoạt động marketing công ty sản phẩm máy nông nghiệp Kubota 99 2.5.1 Những thuận lợi trọng hoạt động marketing .100 iv - 2.5.2 Những hạn chế hoạt động marketing .101 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .102 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM MÁY NÔNG NGHIỆP KUBOTA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG LÂM 103 3.1 Mục tiêu kinh doanh định hướng công ty giai đoạn từ năm 2015 đến uế năm 2016 103 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 103 H 3.1.2 Các định hướng chiến lược 104 tế 3.2 Phân tích ma trận S.W.O.T .105 3.2.1 Ma trận S.W.O.T .105 h 3.2.2 Phân tích nhóm chiến lược 107 in 3.3 Một số đề xuất cho sách Marketing -mix giúp công ty phát triển thị cK trường sản phẩm máy nông nghiệp Kubota 111 3.3.1 Chính sách sản phẩm 112 họ 3.3.2 Chính sách giá .115 3.3.3 Chính sách phân phối 117 ại 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .117 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .123 Kết luận 123 ườ ng Kiến nghị .124 Hạn chế đề tài 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO .128 Tr PHỤ LỤC v - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cơng nghiệp hóa – đại hóa CNVC : Công nhân viên chức GĐLH : Gặt đập liên hợp GTGT : Giá trị gia tăng HTX : Hợp tác xã TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế CNH-HĐH : vi - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 2: Ma trận Ansoff 10 Bảng 3: Tình hình phân công lao động công ty TNHH Thương mại Công Lâm năm uế 2015 37 Bảng 4: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty năm 2014 38 H Bảng 5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm 2013 - 2014 41 tế Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Công Lâm 44 Bảng 7: Danh mục hàng hoá 48 h Bảng : Giá bán sản phẩm Kubota .53 in Bảng : Cơ cấu mẫu điều tra 63 cK Bảng 10: Đánh giá độ tin cậy thang đo khách hàng 73 Bảng 11: Kiểm định mơ hình phân phối chuẩn 76 họ Bảng 12: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng sách sản phẩm máy nơng nghiệp Kubota .77 ại Bảng 13: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “Chính sách sản Đ phẩm” nhóm khách hàng .79 Bảng 14: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng sách giá sản phẩm máy ườ ng nông nghiệp Kubota .80 Bảng 15 : Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “Chính sách giá” nhóm khách hàng 82 Tr Bảng 16: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng hệ thống phân phối sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .83 Bảng 17 : Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “Chính sách giá” nhóm khách hàng 85 Bảng 18: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng “quảng cáo” sản phẩm máy nông nghiệp Kubota .87 vii - Bảng 19: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ Quảng cáo” nhóm khách hàng 88 Bảng 20: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng sách khuyến sản phẩm máy nơng nghiệp Kubota 90 Bảng 21: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ Khuyến mãi” nhóm khách hàng 91 uế Bảng 22: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng lực lượng bán hàng trực tiếp 93 H Bảng 23: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ Lực lượng bán hàng trực tiếp” nhóm khách hàng 94 tế Bảng 24: Bảng kiểm định đánh giá khách hàng dịch vụ hậu 96 h (chăm sóc khách hàng) 96 in Bảng 25: Bảng kiểm định khác biệt mức độ đánh giá “ dịch vụ hậu ” cK nhóm khách hàng 98 Tr ườ ng Đ ại họ Bảng 26: Ma trận S.W.O.T .105 viii - DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mẫu phân chia theo giới tính .65 Biểu đồ 2: Mẫu phân chia theo độ tuổi 66 Biểu đồ 3: Mẫu phân chia theo nghề nghiệp 67 Biểu đồ 4: Mẫu phân chia theo thu nhập .68 uế Biểu đồ 5: Mẫu phân chia theo diện tích ruộng lúa sở hữu 69 H Biểu đồ 6: Thị trường sản phẩm máy nông nghiệp .70 Biểu đồ 7: Nguồn thông tin nhận biết 71 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế Biểu đồ 8: Các yếu tố định lựa chọn sản phẩm 72 ix - DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Bốn “P” Marketing Mix 21 Hình 2: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 26 H tế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ uế Hình 3: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty 36 h Sơ đồ 1: Mơ hình phát triển thị trường 13 in Sơ đồ 2: Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 20 cK Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu 28 Tr ườ ng Đ ại họ Sơ đồ 4: Hệ thống phân phối công ty 58 x - Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 2.306 145 061 363 145 834 2.617 145 038 uế Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay Mang luoi cua hang giao dich rong khap Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich df1 Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich df F 1.862 Sig .120 59.500 149 Between Groups Within Groups 354 43.940 145 088 303 292 883 Total 44.293 149 Between Groups Within Groups 2.122 44.551 145 531 307 1.727 147 46.673 149 Mean Square 058 406 F 143 Sig .934 279 298 936 425 206 315 655 581 h Total họ Total Mean Square 727 390 tế 145 in Mang luoi cua hang giao dich rong khap Between Groups Within Groups cK Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay H ANOVA Sum of Squares 2.907 56.593 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Đ Mang luoi cua hang giao dich rong khap Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich df2 Sig 146 330 3.059 146 030 673 146 570 ườ ng Tr Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay df1 1.153 ại Dia diem giao dich thuan loi, de nhan thay Mang luoi cua hang giao dich rong khap Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich Between Groups Within Groups ANOVA Sum of Squares 175 59.325 df 146 Total 59.500 149 Between Groups Within Groups 836 43.457 146 Total 44.293 149 Between Groups Within Groups 619 46.054 146 Total 46.673 149 - Kruskal-Wallis Test Ranks Do tuoi N Kha nang dap ung tot tai cac duoi 18 tuoi diem giao dich 24.50 18-30 tuoi 38 71.41 31-45 tuoi 68 73.20 tren 45 tuoi 43 83.94 150 uế Total a,b H Test Statistics Mean Rank Kha nang dap tế ung tot tai cac diem giao dich 5.177 Asymp Sig in df h Chi-square 159 cK a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi họ Kruskal-Wallis Test Ranks Nghe nghiep N Mean Rank can bo, CNVC 22 69.68 diem giao dich kinh doanh, buon ban 43 75.00 lao dong thong 51 76.96 nghi huu 24 88.04 nghe nghiep khac 10 52.90 ườ ng Đ ại Kha nang dap ung tot tai cac Total a,b Tr Test Statistics Kha nang dap ung tot tai cac diem giao dich Chi-square 7.575 df Asymp Sig 108 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep 150 - ANOVA QUẢNG CÁO Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuong xuyen to chuc cac df1 df2 Sig .734 146 482 3.044 146 051 1.139 146 323 chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh dien gioi thieu Co nhieu hinh thuc quang Cac chuong trinh quang cao H cao phong phu tế an tuong ANOVA h Sum of 1.422 474 69.751 146 478 71.173 149 họ cao, cac hoi thao, trinh Total dien gioi thieu san pham Co nhieu hinh thuc quang Between Groups 283 Within Groups 58.812 146 403 Total 59.660 149 910 303 Within Groups 46.184 146 316 Total 47.093 149 ại 848 ườ ng Đ Cac chuong trinh quang Between Groups cao an tuong Mean Square cK cac chuong trinh quang Within Groups cao phong phu df in Squares Thuong xuyen to chuc Between Groups Test of Homogeneity of Variances Thuong xuyen to chuc cac Levene Statistic df1 df2 Sig .584 145 675 1.370 145 247 2.394 145 053 Tr chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh dien gioi thieu san pham Co nhieu hinh thuc quang cao phong phu Cac chuong trinh quang cao an tuong uế san pham F Sig .992 398 702 553 959 414 - ANOVA Sum of Squares Thuong xuyen to chuc Between Groups cac chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh df Mean Square 4.133 1.033 Within Groups 67.040 145 462 Total 71.173 149 2.307 577 Within Groups 57.353 145 396 Total 59.660 149 3.341 F Sig 2.235 068 1.458 218 cao phong phu Between Groups cao an tuong Within Groups 43.752 145 Total 47.093 149 df2 1.920 030 Sig 146 129 cK Thuong xuyen to chuc cac df1 in Levene Statistic 2.769 302 h Test of Homogeneity of Variances 835 tế Cac chuong trinh quang H Co nhieu hinh thuc quang Between Groups uế dien gioi thieu san pham chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh dien gioi thieu họ san pham Co nhieu hinh thuc quang cao phong phu 146 000 3.195 146 025 ại Cac chuong trinh quang cao 7.503 ườ ng Đ an tuong Between Groups cac chuong trinh quang cao, cac hoi thao, trinh Tr Thuong xuyen to chuc ANOVA Sum of Squares df Mean Square 734 245 Within Groups 70.439 146 482 Total 71.173 149 2.274 758 Within Groups 57.386 146 393 Total 59.660 149 485 162 319 F Sig .507 678 1.929 127 507 678 dien gioi thieu san pham Co nhieu hinh thuc quang Between Groups cao phong phu Cac chuong trinh quang Between Groups cao an tuong Within Groups 46.608 146 Total 47.093 149 - Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap N Mean Rank Co nhieu hinh thuc quang cao duoi trieu 22 93.52 phong phu tu 3- trieu 56 73.95 tu 5-9 trieu 46 70.66 tren trieu 26 72.15 a,b H Test Statistics 150 uế Total Co nhieu hinh tế thuc quang cao phong phu 6.005 Asymp Sig in df h Chi-square 111 cK a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap họ Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap N Mean Rank duoi trieu 22 81.86 tuong tu 3- trieu 56 72.68 tu 5-9 trieu 46 73.72 tren trieu 26 79.35 ườ ng Đ ại Cac chuong trinh quang cao an Tr Test Statistics Total a,b Cac chuong trinh quang cao an Chi-square tuong 1.380 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap 710 150 - ANOVA KHUYẾN MÃI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Khuyen mai hap dan Chuong trinh khuyen mai da df1 df2 Sig .877 146 418 2.840 146 062 4.149 146 018 Khuyen mai thuong xuyen uế dang ANOVA Squares Within Groups Total 965 99.228 146 100.193 149 mai 701 693 558 893 446 F 929 Sig .449 420 701 598 664 278 787 353 842 484 101.942 146 Total 103.393 149 2.075 692 113.098 146 775 thuong Between Groups xuyen 473 Within Groups Within Groups Total họ Khuyen cK da dang 1.451 Sig .680 in Chuong trinh khuyen mai Between Groups 322 F tế Between Groups Mean Square h Khuyen mai hap dan df H Sum of 115.173 698 149 ại Test of Homogeneity of Variances Khuyen mai hap dan Đ Levene Statistic Chuong trinh khuyen mai da df1 df2 Sig 1.671 145 160 1.267 145 286 2.804 145 028 ườ ng dang Tr Khuyen mai thuong xuyen Khuyen mai hap dan Chuong trinh khuyen mai da dang Khuyen mai thuong xuyen Between Groups Within Groups ANOVA Sum of Squares 2.502 97.691 df Mean Square 626 145 674 Total 100.193 149 Between Groups Within Groups 1.679 101.714 145 Total 103.393 149 Between Groups Within Groups 1.110 114.063 145 Total 115.173 149 - Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Khuyen mai hap dan Chuong trinh khuyen mai da df1 df2 Sig 2.669 146 050 329 146 804 2.845 146 040 dang Khuyen mai thuong xuyen uế ANOVA Sum of Within Groups Total H Between Groups Mean Square 2.223 741 97.971 146 100.193 149 1.806 602 696 Chuong trinh khuyen mai Between Groups da dang Within Groups 101.588 Total 103.393 149 6.010 2.003 109.163 146 748 115.173 149 xuyen Within Groups họ Total in Between Groups 146 cK Khuyen mai thuong Kruskal-Wallis Test ại Ranks Do tuoi duoi 18 tuoi ườ ng Tr Test Statistics 39.50 18-30 tuoi 38 82.97 31-45 tuoi 68 72.73 tren 45 tuoi 43 74.12 Total a,b Khuyen mai thuong xuyen Chi-square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi Mean Rank Đ Khuyen mai thuong xuyen N 2.513 473 150 F Sig 1.104 350 865 461 2.680 049 671 tế Khuyen mai hap dan df h Squares - Kruskal-Wallis Test Ranks Nghe nghiep can bo, CNVC 22 80.80 kinh doanh, buon ban 43 73.48 lao dong thong 51 74.04 nghi huu 24 75.65 nghe nghiep khac 10 79.65 150 H Total Test Statistics Mean Rank a,b tế Khuyen mai thuong xuyen 671 Asymp Sig in df h Chi-square 955 cK a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep họ Kruskal-Wallis Test Ranks ại Thu nhap ườ ng Tr Test Statistics 82.30 tu 3- trieu 56 72.79 tu 5-9 trieu 46 84.82 tren trieu 26 59.10 Total a,b thuong xuyen 7.753 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap Mean Rank 22 Khuyen mai Chi-square N duoi trieu Đ Khuyen mai thuong xuyen uế Khuyen mai thuong xuyen N 051 150 - ANOVA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Test of Homogeneity of Variances 92.000 149 2.123 708 Within Groups 102.150 146 700 Total 104.273 149 Thong tin day du, de tiep Between Groups nhan Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .435 146 Phuc vu chu dao, tan tinh 312 146 Giai dap tot cac thac mac 255 146 648 733 tế Trang phuc lich su, ua nhin 390 H Levene Statistic 1.012 uế Total in h khach hang 775 ANOVA cK Sum of Squares nhin 090 Within Groups 120.563 146 826 Total 120.833 149 393 131 Within Groups 134.947 146 924 Total 135.340 149 2.177 726 Within Groups 125.316 146 858 Total 127.493 149 Đ ại Phuc vu chu dao, tan tinh Between Groups Giai dap tot cac thac mac Between Groups ườ ng khach hang Mean Square 270 họ Trang phuc lich su, ua Between Groups df Tr Test of Homogeneity of Variances Trang phuc lich su, ua nhin Levene Statistic df1 df2 Sig .091 145 985 Phuc vu chu dao, tan tinh 2.226 145 069 Giai dap tot cac thac mac 1.415 145 232 khach hang F Sig .109 955 142 935 846 471 - ANOVA Sum of Squares df Mean Square 600 Within Groups 118.435 145 817 Total 120.833 149 2.746 132.594 145 135.340 149 1.402 Phuc vu chu dao, tan tinh Between Groups Within Groups Total Giai dap tot cac thac mac Between Groups khach hang Within Groups Total 570 687 914 751 559 350 403 806 126.091 145 870 127.493 149 3 Sig 146 146 146 in 1.100 392 531 df2 h df1 cK Trang phuc lich su, ua nhin Phuc vu chu dao, tan tinh Giai dap tot cac thac mac khach hang Sig .734 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic F uế 2.398 H Between Groups tế Trang phuc lich su, ua nhin 351 759 662 ANOVA Between Groups Within Groups ại Trang phuc lich su, ua nhin họ Sum of Squares Total Đ Phuc vu chu dao, tan tinh Between Groups Within Groups ườ ng Total Giai dap tot cac thac mac Between Groups khach hang Within Groups Tr Total df Mean Square 653 218 120.180 146 823 120.833 149 201 135.139 146 135.340 149 851 067 926 072 975 316 814 822 274 126.671 146 868 127.493 149 Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang df1 df2 Sig .265 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic F Sig .600 146 550 2.717 146 069 480 146 620 11.426 146 000 - ANOVA Sum of Mean Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh Between chong df 334 Square F 111 41.826 146 286 42.160 149 uế Squares Sig .389 761 Groups Within Groups Total khach hang 1.251 Groups 52.989 146 Groups 363 54.240 149 Between 655 218 45.719 146 313 cK in Groups h Total Within 417 1.149 331 tế Within Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh H Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi Between 697 555 Groups Total 46.373 149 1.965 họ Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung Between san pham sau ban hang Groups 38.868 146 Groups Total 40.833 149 Đ ại Within ườ ng Test of Homogeneity of Variances Thuc hien dich vu hau mai Levene Statistic df1 df2 Sig 2.333 145 058 1.550 145 191 1.249 145 293 6.066 145 000 kip thoi va nhanh chong Thuc hien dung cac cam ket Tr da hua (ky) voi khach hang Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang 655 2.461 065 266 - ANOVA Total 42.160 149 Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Between Groups Within Groups 1.278 52.962 145 Total 54.240 149 Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Between Groups Within Groups 1.345 45.029 145 Total 46.373 149 993 39.840 145 40.833 149 Thuong xuyen lien lac, Between Groups theo doi tinh hinh su dung Within Groups san pham sau ban Total hang 145 Mean Square 317 282 F 1.123 Sig .348 320 365 875 481 336 311 1.082 367 248 275 904 464 Mean Square 715 274 F 2.607 Sig .054 104 369 281 839 109 315 346 792 250 275 911 437 tế Between Groups Within Groups uế df Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong H Sum of Squares 1.267 40.893 df1 df2 cK 8.371 in Levene Statistic Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang h Test of Homogeneity of Variances 000 146 448 4.672 146 004 146 000 họ 891 ườ ng Đ ại 8.284 ANOVA Sum of Squares 2.144 40.016 df Thuc hien dich vu hau mai kip thoi va nhanh chong Between Groups Within Groups Total 42.160 149 Thuc hien dung cac cam ket da hua (ky) voi khach hang Between Groups Within Groups 312 53.928 146 Total 54.240 149 Ho tro cac dich vu thoi gian bao hanh Between Groups Within Groups 327 46.046 146 Total 46.373 149 751 40.083 146 40.833 149 Tr Sig 146 Thuong xuyen lien lac, Between Groups theo doi tinh hinh su dung Within Groups san pham sau ban Total hang 146 - Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap N Mean Rank Thuc hien dich vu hau mai kip duoi trieu 22 80.68 thoi va nhanh chong tu 3- trieu 56 70.83 tu 5-9 trieu 46 69.90 tren trieu 26 91.08 a,b H Test Statistics 150 uế Total Thuc hien dich vu tế hau mai kip thoi va nhanh chong 8.079 Asymp Sig in df h Chi-square 054 cK a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap họ Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap 22 73.77 tu 3- trieu 56 74.39 tu 5-9 trieu 46 73.91 tren trieu 26 82.15 ườ ng Đ gian bao hanh Tr Test Statistics Total a,b Ho tro cac dich vu thoi gian Chi-square bao hanh 1.125 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap Mean Rank duoi trieu ại Ho tro cac dich vu thoi N 771 150 - Kruskal-Wallis Test Ranks Do tuoi Thuong xuyen lien lac, theo doi N duoi 18 tuoi Mean Rank 92.00 tinh hinh su dung san pham sau 18-30 tuoi 38 68.42 ban hang 31-45 tuoi 68 72.39 tren 45 tuoi 43 86.29 a,b H Test Statistics 150 uế Total Thuong xuyen tế lien lac, theo doi tinh hinh su dung h san pham sau Chi-square in ban hang 6.666 Asymp Sig cK df 083 a Kruskal Wallis Test họ b Grouping Variable: Do tuoi ại Kruskal-Wallis Test Đ Ranks Nghe nghiep 69.25 tinh hinh su dung san pham sau kinh doanh, buon ban 43 72.10 ban hang lao dong thong 51 77.37 nghi huu 24 76.46 nghe nghiep khac 10 92.00 Tr can bo, CNVC Mean Rank 22 ườ ng Thuong xuyen lien lac, theo doi N Total a,b Test Statistics Thuong xuyen lien lac, theo doi tinh hinh su dung san pham sau ban hang Chi-square 3.637 df Asymp Sig .457 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep 150 - Kruskal-Wallis Test Ranks Thu nhap Mean Rank duoi trieu 22 82.25 tinh hinh su dung san pham sau tu 3- trieu 56 69.79 ban hang tu 5-9 trieu 46 77.67 tren trieu 26 78.25 Test Statistics 150 H Total uế Thuong xuyen lien lac, theo doi N a,b tế Thuong xuyen lien lac, theo doi h tinh hinh su dung in san pham sau 2.759 df Asymp Sig .430 a Kruskal Wallis Test Tr ườ ng Đ ại b Grouping Variable: Thu nhap họ Chi-square cK ban hang