(Luận văn đại học thương mại) giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trƣờng dịch vụ in ấn của công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ PVN

TĨM LƯỢC Việt Nam q trình hội nhập kinh tế quốc tế, đứng trước hội để phát triển đất nước lên theo đường xã hội chủ nghĩa, bên cạnh gặp khơng khó khăn thách thức Đặc biệt với doanh nghiệp tham gia lĩnh vực sản xuất kinh doanh hội đồng thời thách thức Có doanh nghiệp tận dụng lợi hội nhập phát triển vũ bão, có doanh nghiệp gặp phải vơ vàn khó khăn để tìm lối cho riêng Chính thời kỳ này, vấn đề thị trường trở nên quan trọng hết Trong điều kiện kinh tế đầy biến động, doanh nghiệp xác định hướng, động nhạy bén, nắm bắt thời cơ, sở nghiên cứu ứng dụng hiệu giải pháp marketing nhằm mục đích thích nghi, chiếm lĩnh, bảo vệ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn chiến thắng Bởi vậy, hoạt động phát triển thị trường mối quan tâm lớn công ty tổ chức kinh doanh Thị trường in ấn thị trường giàu tiềm năng, nhu cầu sản phẩm in ấn vô tận Hiện thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, bao gồm đối thủ nước Bước chân vào thị trường này, khả sinh lời lớn cạnh tranh cao Tuy thành lập năm công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN nhiều vấn đề cần khắc phục việc đầy mạnh hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường Hiện việc kinh doanh dần vào hoạt động, nhiên để củng cố tiếp tục mở rộng thị phần khẳng định thương hiệu mình, PVN cần phải có chiến lược cụ thể đồng Qua trình thực tập với kiến thức chuyên môn học, em xin sâu nghiên cứu tình hình hoạt động marketing mix cơng ty để từ đưa vài đóng góp nhằm mở rộng thị phần công ty với đề tài: “Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN” Nội dung khóa luận gồm chương : Chương : Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty kinh doanh Chương :Tình hình kinh doanh thực trạng giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ PVN Chương : Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời cho e xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung Khoa Marketing nói riêng tận tình dạy dỗ giúp đỡ em suốt bốn năm học vừa qua Ngoài thầy cịn trang bị thêm cho chúng em kiến thức thực tế bổ ích để chúng em phát triển toàn diện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng ln nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn bảo chúng em suốt thời gian thực tập thực đề tài, để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến ông Nguyễn Thế Giáp – giám đốc công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN tạo điều kiện cho em có mơi trường thực tập để học hỏi thêm kiến thức thực tế cơng việc; với tồn thể anh chị em quý Công ty giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Xác lập tuyên bố vấn đề cần nghiên cứu đề tài .1 3.Mục tiêu nghiên cứu .2 4.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu : 5.1 Phương pháp luận .3 5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Kết cấu khóa luận : CHƯƠNG :MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH .5 1.1.Một số khái niệm .5 1.1.1.Khái niệm marketing, marketing mix 1.1.2.Thành tố marketing mix : 1.1.3 Thị trường phát triển thị trường 1.1.4 Vai trò marketing mix phát triển thị trường 1.2 Nội dung giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty 1.2.1 Nhận diện thị trường khách hàng mục tiêu công ty 1.2.2.Hoạch định marketing mix nhằm phát triển thị trường mục tiêu 1.2.3.Đánh giá hiệu marketing mix nhằm phát triển thị trường 15 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty kinh doanh 16 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG : TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PVN .18 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty 18 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển công ty .18 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty : 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .19 2.1.4.Tình hình nguồn lực công ty : 19 2.1.5.Kết hoạt động kinh doanh công ty ( 2014 – 2016) .21 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường công ty in ấn 22 2.2.1.Môi trường vĩ mô : 22 2.2.2 Môi trường ngành 24 2.3.Kết phân tích thực trạng hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường công ty in ấn PVN 25 2.3.1 Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường công ty 25 2.3.2 Đánh giá hiệu marketing mix nhằm phát triển thị trường .34 2.4 Các đánh giá vấn đề đặt hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty PVN : 35 2.4.1.Đánh giá hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty PVN 35 2.4.2 Những vấn đề đặt hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN : 35 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PVN .38 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PVN 38 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm phát triển thị trường PVN 39 3.2.1.Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường 39 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Đánh giá hiêu giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường .47 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc hoàn thiện giải pháp marketing mix nhằm phát triển trường dịch vụ in ấn PVN 48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty 2014-2016 Bảng Các sản phẩm in decal giấy, không cán màng, cắt thẳng Bảng Ngân sách hoạt động xúc tiến Trang 21 29 31 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn Catalouge Danh mục sản phẩm Website Trang web SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm WTO Tổ chức thương mại giới TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Marketing mix Marketing hỗn hợp AFTA Khu vực mậu dịch tự ASEAN vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển không cần tập trung phát triển nâng cao tiềm lực tài chính, nhân lực cơng nghệ…mà địi hỏi doanh nghiệp phải bắt kịp với xu hướng thị trường Không nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp tới công cụ marketing mix nhằm phát triển thị trường đưa sản phẩm đền gần người tiêu dùng Đây cách thứ hiệu giúp doanh nghiệp khẳng định thương hiệu giữ vững chỗ đứng lịng khách hàng Đặc biệt thời đại cơng nghiệp hóa đại hóa nay, áp lực cạnh tranh khơng đến từ cơng ty nước mà cịn tập đồn, cơng ty nước ngồi Việc phát huy tối đa hiệu phối thức marketing mix cho phép doanh nghiệp phát huy hết nội lực mở hội thị trường Điều trở nên cấp thiết quan trọng lĩnh vực thương mại dịch vụ ảnh hưởng tác động tính phức hợp mặt hàng, nhu cầu chất lượng dịch vụ.Việc thực có hiệu hoạt động marketing vấn đề đáng quan tâm nhà quản trị kinh doanh Cùng với xu đó, Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực in ấn Hiểu rõ vai trị quan trọng cơng cụ marketing mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, công ty nỗ lực phát triển hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp nhằm phát triển mở rộng thị trường củng cố hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Chính vậy, em xin chọn đề tài “ Gỉai pháp marketing mix nhằm phát trien thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vu PVN” làm đề tài khóa luận 2.Xác lập tuyên bố vấn đề cần nghiên cứu đề tài Đối với công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PVN, doanh nghiệp B2B việc tạo dựng uy tín cố hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng doanh nghiệp điều cần thiết tối quan trọng Hiểu tầm quan trọng điều đó, cơng ty ln nỗ lực để hoàn thiện giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn đồng thời củng cố thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu mình, nhiên cịn nhiều vấn đề cần giải kinh nghiệm non trẻ, hiệu cơng cụ marketing mix chưa cao Chính e đưa đề tài khóa luận : “ Gỉai pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PVN” Đề tài cần thiết doanh nghiệp cần nhiều giải pháp hướng cụ thể nhằm hồn thiện hoạt động marketing mix nhằm đem lại hiệu tối đa Đặc biệt thời đại cơng nghệ hóa đại hóa cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt 3.Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa khái niệm nội dung marketing mix nhằm phát triển thị trường vai trò marketing mix nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh Thứ 2, vận dụng sở lý luận kết hợp liệu cụ thể để phân tích thực trạng việc triển khai giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PVN Thứ 3,trên sở nghiên cứu thực trạng việc áp dụng giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn PVN, đề xuất đưa giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường công ty 4.Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH thương mại dịch vụ PVN khu vực miền Bắc Phạm vị nội dung : giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn Sản phẩm : sản phẩm tem, decal… công ty PVN Khách hàng : với sản phẩm trên, khách hàng chủ yếu PVN doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu sử dụng sản phẩm tem nhãn mác địa bàn Hà Nội khu vực phía Bắc Phạm vị khơng gian : marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PVN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phạm vi thời gian : thu thập liệu, kết liên quan đến doanh thu, chi phí PVN năm 2014 – 2016, đề xuất giải pháp năm tới Phương pháp nghiên cứu : 5.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích việc tượng trình vận động tất yếu Việc sử dụng biện pháp luận biện chứng vật giúp xác định rõ phân biệt mối quan hệ cách có hệ thống chi tiết, giúp giải số vấn đề mà đề tài nghiên cứu thực Phương pháp phân tích, hệ thống, tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trang hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn PVN giúp có lý luận xác, chân thực, thuyết phục 5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Các liệu thứ cấp cần thu thập: - Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2014 đến 2016 - Các công cụ marketing mix công ty áp dụng ngân sách phân bổ cho cơng cụ - Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Các liệu phận kinh doanh, kế tốn cơng ty; báo cáo kết kinh doanh công ty - Thông qua phương tiện truyền thông như: internet, báo, tạp chí để thu thập thơng tin cần thiết khác Các nguồn liệu công ty lưu trữ tương đối cẩn thận Từ ngoại tuyến trực tuyến, thơng tin đảm bảo xác minh bạch * Phương thức thu thập liệu sơ cấp: •Các liệu sơ cấp cần thu thập: - Đó thơng tin phản hồi từ phía khách hàng hoạt động marketing mix công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cũng công ty kinh doanh, PVN cần phải quan tâm nhiều đến việc thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm từ thỏa mãn tốt nhaats nhu cầu khách hàng mục tiêu Bằng cách liên tục cải tiến chất lượng mẫu mã sản phẩm, PVN tạo hội kinh doanh cho để từ khẳng định vị thương trường Sau số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm in tem nhãn mác công ty : + Luôn tạo sản phẩm tem phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, sử dụng công nghệ in chất lượng giấy tốt , mực in không bị phai không bị loang màu, để bắt kịp với cạnh tranh đối thủ Hiện cơng nghệ máy móc in đại đến từ Thụy Sĩ Nhật Bản giúp sản phẩm in chuẩn màu sắc chất lượng Đặc biệt không in giấy, decal mà in mác quần áo lụa + Thường xuyên thay đổi kiểu dáng mẫu mã cho sản phẩm : ln tìm hiểu sáng tạo họa tiết in ấn mới, kiểu dáng tem độc đáo thu hút Đây điểm thu hút khách hàng lớn sản phẩm công ty + Tăng cường dịch vụ hỗ trợ nhằm tăng thêm giá trị sử dụng cho khách hàng mục tiêu Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ, công ty dần thay đổi tỷ sản phẩm danh mục sản phẩm Để hồn thiện sách sản phẩm PVN cần phải xem xét số định liên quan : địnhvề danh mục sản phẩm, định loại sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, nhãn hiệu… PVN có số định sản phẩm đa dạng chủng loại sản phẩm nhiên sách sản phẩm PVN cịn số tồn Cơng ty lên giảm bớt tỷ trọng sản phẩm đem lại lợi nhuận thấp, chiếm tỷ trọng không đáng kể tăng tỷ trọng sản phẩm đem lại lợi nhuận cao vầ chiếm vai trò chủ chốt doanh thu công ty Đồng thời phát triển thêm số sản phẩm in tem mác quần áo, tem in lụa, phong bì, danh thiếp… Hiện cơng ty trọng vào sản phẩm loại tem bảo hành tem chống hàng giả chiếm tỷ trọng lớn với gần 40% tỷ trọng doanh thu Sau tem nhãn mác chiếm 30 %, in decal chiếm 20 % nhóm mặt hàng chiếm tỷ trọng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhỏ in offset chiếm 10% Tuy nhiên nhu cầu thị trường phong phú hơn, bên cạnh sản phẩm in chất liệu truyền thơng giấy, decan, ton sản phẩm in vải, lụa, ni lông… cần trọng thời gian tới Việc phát triển thêm số sản phẩm độc đáo địi hỏi cơng ty phải cân nhắc đến việc đổi kĩ thuật đầu tư thêm máy móc thiết bị để phục vụ cho sản xuất mặt hàng 3.2.1.3 Giá Giá yếu tố nhạy cảm tác động đến tâm lý khách hàng định mua hàng Giá tác động yếu tố quyêt định hành vi mua khách hàng, đặc biệt với kinh tế nước ta người dân có độ nhạy cảm cao giá Ở nước ta đất nước phát triển, mức lương trung bình người dân cịn chưa cao so với mặt chung giới Chính giá tác động lớn đến định mua hàng khách hàng Do giá yếu tố quan trọng marketing mix, PVN cân có chiến lược cụ thể cho biến số nhạy cảm marketing mix Việc định giá thành sản phẩm thường ban giám đốc người trực tiếp tiến hành, ngồi cịn có tham gia trưởng phòng kinh doanh Ban giám đốc trực tiếp xây dựng sách giá cho sản phẩm hàng năm, giá thành sản phẩm , nghiên cứu điều chỉnh giá cho phù hợp với nhu cầu thị trường thời điểm Mặc dù kiến thức cách vận dụng marketing PVN non trẻ nên biến số marketing mix, đặc biệt giá nhiều thiếu sót chưa thực phát huy hết hiệu : giá chưa có phối hợp chặt chẽ với biến số khác marketing mix, giá không thay đổi linh hoạt mức mặt hàng khác nhau, thị trường khác khách hàng lớn cần có triết khấu cụ thể Do đặc thù công ty in ấn lên khách hàng PVN khách hàng doanh nghiệp, số lượng mà họ đặt hàng lớn Do PVN cần có biểu giá cụ thể cho mặt hàng tem nhãn mác triết khấu trường hợp cụ thể cua khách hàng Muốn làm điều trước hết PVN cân phải xác định mục tiêu định giá Có nhiều phương pháp định định giá xâm nhập thị trường, định giá hớt váng sữa, định giá tăng tối đa lợi nhuận trước mắt….Trước PVN định giá dựa 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chi phí : mức giá bán giá lợi nhuận cộng với chi phí, lợi nhuận chiếm khoảng 10% doanh số Mục tiêu định giá PVN hướng đến tăng tối da thu nhập trước mắt : lựa chọn công ty PVN xác định hàm nhu cầu có tập khách hàng định Việc tăng tối đa thu nhập dẫn đến tăng tối đa lợi nhuận lâu dài tăng thị phần Tiếp xác định nhu cầu : cơng ty cần phải xác định nhu cầu mức công ty đặt để đảm bảo mục tieu lựa chọn Để lựa chọn nhu cầu công ty cần phải lưa chọn phương pháp xác định hiệu phù hợp với mong muốn kế hoạch đề Việc phân tích giá thành, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh việc quan trọng Có xác định rõ mức giá cạnh tranh đối thủ cơng ty hoạch định chiến lược giá hiệu phù hợp Hiện PVN có giá cụ thể cho sơ mặt hàng, nhiên đặc điểm sản phẩm công ty nhiều cần có mức giá cụ thể tất mặt hàng tem nhãn mác loại chất liệu khác Một điều quan trọng sản phẩm PVN khách hàng đặt theo nhu cầu kích thước kiểu dáng chất lượng, PVN cần có sách giá cụ thể cho trường hợp có mức triết giá phù hợp Ngồi việc xây dựng chiến lược giá phù hợp cạnh tranh, việc điều chỉnh giá thường xuyên công ty cần đẩy mạnh Do sản phẩm ln có điều chỉnh theo ý muốn người tiêu dùng lên việc điều chỉnh giá cần thiết Đối với mức giá dự kiến mà chưa hợp lý công ty cần phải điều chỉnh kịp thời để tránh rủi ro kinh doanh Sau xây dựng chiến lược định giá cơng ty phải đối mặt với tình mà cần phải cắt giảm hay nâng giá Do vậy, công ty cần phải chủ động phản ứng với thay đổi giá 3.2.1.4 Phân phối Quyết định kênh phân phối định quan trọng mà ban lãnh đạo công ty cần phải thông qua Nếu cơng ty có sản phẩm hồn hảo lại phải phân phối đâu , thời điểm hẳn công ty khó thành cơng Ngược lại cơng ty biết đưa sản phẩm đến nơi theo cách thức cơng ty có khả thành công cao Như chúng 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ta thấy công ty cần phải cải thiện mở rộng hệ thống phân phối công ty cho có hiệu Để phân phối sản phẩm thị trường chọn, cơng ty cần : - Đưa số sách hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu hệ thống kênh phân phối công ty - Mở rộng hệ thống kênh tỉnh thành lân cận, đặc biệt phát triển mở rộng thị trường khu vực miền Nam miền Trung - Phát triển mơ hình cộng tác viên việc tìm kiếm cộng tác từ lực lượng khách hàng mục tiêu Hiện PVN trọng phát triển phân phối sản phẩm khu vưc miền Bắc, với khách hàng mục tiêu công ty doanh nghiệp thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Vĩnh Phúc… Tuy nhiên thị trường miền Nam miền Trung lại rộng lớn hứa hẹn, nhiên PVN chưa khai thác thị trường non trẻ nguồn lực tài chưa đủ lớn Vài năm gần tình hình kinh doanh cơng ty khả quan, điều tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty bắt đầu bước chân vào việc xây dựng sở sản xuất tạo tiền đề cho phát triển công ty thi trường triển vọng Trước tiên PVN tiến hành mở chi nhanh thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn với phát triển kinh tế mạnh mẽ, đặc biệt phát triển mở rộng hang loạt công ty, doanh nghiệp hàng năm Đây hội lớn đồng thời thách thức khó khăn cho PVN bắt đầu thâm nhập vào thị trường màu mỡ có cạnh tranh gay gắt Bên cạnh đó, chi nhánh TPHCM lớn mạnh vững vàng, công ty lên kế hoạch để mở rộng phát triển chi nhánh thành phố khác khu vực miền Trung miền Nam Đà Nẵng, Nha Trang… Bên cạnh việc mở rộng thị trường vào khu vực miền Trung miền Nam, việc cải thiện phát triển biến số phân phối quan trọng Do đặc thù ngành in ấn lên công ty chủ yếu bán sản phẩm thông qua marketing trực tiếp, tiếp xúc bán hàng trực tiếp đến khách hàng tổ chức mà không thông qua trung gian phân phối Đây cách làm truyền thống việc phân phối sản phẩm công ty in ấn, nhiên việc làm lại hạn chế chưa có hệ thống 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phân phối đại lý cụ thể PVN lên liên kết với hệ thống đại lý, siêu thị hay trung tâm thương mại Họ trung gian thứ hiệu giúp PVN tiếp cận với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, mà họ có mối quan hệ mật thiết với siêu thị, trung tâm thương mại đại lý Ngoài việc mở rộng thêm vài đại lý độc quyền kênh phân phối hiệu Đây khong kênh phân phối hiệu quả, kênh quảng cáo thương hiệu hiệu quả, giúp PVN tiếp cận nhiều đến khách hàng mục tiêu 3.2.1.5 Xúc tiến Chính sách xúc tiến hiệu công ty áp dụng đồng thời công cụ xúc tiến : quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán Vì ngân sách dành cho xúc tiến có hạn nên cơng ty cần phải điểu chỉnh tỷ lệ ngân sách cho phù hợp với mục tiêu giai đoạn tận dụng hiệu nguồn ngân sách Dựa vào mục tiêu PVN năm qua mà công ty cân nhắc lên sử dụng công cụ theo tỷ lệ để đạt mục tiêu cách tốt Trong cơng cụ xúc tiến chi phí cho cơng cụ khác nhau, đoạn thị trường định lựa chọn nhiều loại hình xúc tiến khác nhau, đồng thời cần dựa vào đặc điểm thị trường để áp dụng công cụ để vừa tiết kiệm vừa đạt hiệu Trong quảng cáo PVN tiến hành đẩy mạnh hoạt động quảng cáo truyền hình, báo chí tiến hành quảng cáo đẩy mạnh truyền thông internet Trong facebook mạng xã hội hiệu quả, mà việc khơng có fanpage facebook thiếu sót lớn Bộ phận kinh doanh cơng ty lập fanpage tiến hành chạy quảng cáo facebook Hiện có nhiều doanh nghiệp đại lý bán hàng online facebook, nên thị trường ảo hứa hẹn doanh nghiệp Ngồi cần phải có website với tên miền dễ nhớ dễ tìm kiếm, tiến hành SEO từ khóa để lên top google Đây cách quảng cáo tiếp cận khách hàng hiệu Bên cạnh quảng cáo truyền hình, báo chí, ấn phẩm nên quảng cáo theo định kì định chi phí quảng cáo kênh lớn Đặc biệt khách hàng tổ chức quảng cáo phải ấn định ấn phẩm cụ thể, có lượng nhân viên văn phịng đón 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xem nhiều, đồng thời quảng cáo truyền hình phải có khung định để có hiệu cao Thêm vào việc quảng cáo ngồi trời hiệu thơng qua banner quảng cáo, áp phích quảng cáo ngồi trời linh hoạt, tuần suất lặp lại cao cộng thêm giá rẻ, cạnh tranh làm cho hình ảnh công ty nâng cao đến gần với khách hàng PVN tham gia số hội trợ, triễn lãm năm gần : Hội chợ triển lãm hàng Việt Nam chất lượng cao… Đây cách tốt để PVN quảng cáo hình ảnh kích thích tiêu thụ sản phẩm Đây cách hiệu doanh nghiệp nước sử dụng để quảng bá hình ảnh đến đối tác khách hàng triển vọng mà lực lượng bán hàng họ tiếp cận Trước PVN chưa đẩy mạnh hoạt động từ thiện hay tài trợ cho thi, chương trình… tương lai việc xem xét đầu tư kinh phí vào chương trình đem lại hiệu bất ngờ Ngoài việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo quan hệ công chúng, PVN tiếp tục nhấn mạnh tầm quan trọng biến số xúc tiến truyền thống marketing trực tiếp Bên cạnh việc nâng tỷ lệ biến số xúc tiến khác, marketing trực tiếp ln chiếm tỷ lệ quan trọng Hàng tuần cơng ty có đội kinh doanh tiến hành hoạt động marketing trực tiếp, gặp mặt trực tiếp tư vấn đến khách hàng doanh nghiệp PVN cần lên kế hoạch xúc tiến cân đối ngân sách xúc tiến cách tối ưu để đem lại hiệu kinh doanh tốt Tất hoạt động cần phải ban lãnh đạo trưởng phòng kinh doanh lên kế hoạch cụ thể cách thức tiến hành chi phí dự kiến Bên cạnh cần theo sát hoạt động xúc tiến để theo dõi hiệu sách xúc tiến để có điều chỉnh phù hợp Bên cạnh phải có báo cáo để tổng hợp phân tích thơng tin thường xuyên 3.2.1.6.Mối quan hệ phối hợp giải pháp marketing mix cơng ty Một biến số marketing hồn thiện tạo nên giải pháp marketing mix hiệu mà phải có phối hợp hồn hảo hỗ trợ lẫn biến số marketing mix Một sản phẩm chất lượng tốt chưa đủ, cần phải có mức giá tốt sách phân phối xúc tiến hiệu giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Để làm 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điều đó, PVN cần phải tiến hành hoàn thiện biến số marketing mix Việc nâng cao chất lượng sản phẩm điều cần thiết tất yếu, trọng phát triển sản phẩm truyền thống mở rộng thêm sản phẩm Mỗi sản phẩm lại co bảng giá riêng vừa đáp ứng yêu cầu kinh doanh công ty , đảm bảo lợi nhuận đồng thời phải đảm bảo lợi ích người tiêu dùng Một sản phẩm tốt mức giá cao so với thị trường cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Còn sản phẩm tốt giá thấp không đảm bảo doanh thu lợi nhuận công ty Đồng thờ i sản phẩm tốt chưa đủ khơng hồn thiện phát triển sách phân phối xúc tiến Vì phân phối xúc tiến giúp đem sản phẩm đến với người tiêu dùng Điều cho thấy phối hợp giải pháp marketing mix quan trọng PVN hiểu tầm quan trọng điều phối hợp biến số marketing mix Việc hoàn thiện yếu tố marketing mix phối hợp chúng với cần có kế hoạch cụ thể để đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh PVN 3.2.2 Đánh giá hiêu giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường PVN hiểu tầm quan trọng marketing mix ln cố gắng hồn thiện phát triển tốt biến số marketing mix PVN tiến hành mở rộng đa dạng hóa sản phẩm, không nâng cao chất lượng sản phẩm mà phát triển thêm sản phẩm tem in mác quần áo, in lụa, thiệp cưới, in giấy bóng, ni lơng… Với sản phẩm cần có biểu giá cụ thể, xác định rõ mục tiêu định giá để có mức giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận vừa cạnh tranh thị trường Hiện bảng giá PVN chưa có giá cụ thể cho trường hợp cần triết khấu giá với khách hàng lớn, nhiên thời gian tới việc ban giám đốc lên kế hoạch cụ thể để đưa biểu giá cụ thể giải vấn đề giá Bên cạnh việc phát triển sản phẩm, vấn đề phân phối xúc tiến quan tâm Hiện PVN lên kế hoạch thâm nhập vào thị trường miền Nam miền Trung, cụ thể TPHCM có chi nhánh cơng ty Để tạo chỗ đứng thị trường mới, việc nâng cao chất lượng cải tiến sản phẩm, việc định giá thấp nhằm thâm nhập thị trường ban lãnh đạo cân nhắc Trong thời gian tới với việc phát triển thị trường mới, công ty tăng thêm chi phí xúc tiến tiến hành xúc tiến toàn diện nhiều phương diện : từ quảng cáo đến xúc tiến 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bán, quảng cáo trời marketing trực tiếp Các biến số marketing mix có phối hợp dung hòa lẫn nhằm đạt mục tiêu kinh doanh công ty Thời gian tới với kế hoạch kinh doanh mới, công ty phải bỏ khoản chi phí lớn Tuy nhiên với việc hoạch định kế hoạch kĩ lưỡng đầu tư giải pháp marketing mix mà cơng ty đề đem lại hiệu tích cực đến kết kinh doanh Đây bước nhằm khẳng định thêm hình ảnh thương hiệu công ty, mở rộng thị phần hướng tới hợp tác với doanh nghiệp lớn 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc hoàn thiện giải pháp marketing mix nhằm phát triển trường dịch vụ in ấn PVN Bên cạnh việc hoàn thiện giải pháp marketing mix, yếu tố nhân lực sản xuất quan trọng không phát triển công ty + Tăng cường nguồn lực tổ chức nhân đào tạo nguồn nhân lực : cơng ty có 57 người, cơng nhân viên cơng ty có có trình dộ đại học chuyên ngành kinh tế, kĩ thuật Họ người có kinh nghiệm nghề Tuy nhiên để đội ngũ nhân lực phát huy hiệu họ phải sử dụng chỗ, lực thường xuyên đào tạo,chăm lo đến đời sống công nhân viên Như họ trở thành nguồn sức mạnh to lớn định đến thành công công ty Để đáp ứng cho nhu cầu mở rộng thị trường thâm nhập vào thị trường mới, PVN cần tuyển dụng nhân có kinh nghiệm trình độ cao để trở thành nhân viên làm việc hiệu quả, đặc biệt với vị trí quan trọng chủ chốt Việc có sách đãi ngộ hợp lý với người lao động yếu tố giúp họ gắn bó lâu dài với cơng ty + Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường : PVN chưa có phịng nghiên cứu thị trường, chủ yếu nhân viên kinh doanh đảm nhận vai trị này.Chính hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường chưa cao Chính thời gian tới, PVN cần thiết lập đội chuyên biệt nhăm nghiên cứu khai thác thị trường Những thông tin thu thập những thơng tin vơ hữu ích việc hoạch định hồn thiện kế hoạch kinh doanh công ty + Tăng cường sở vật chất kĩ thuật thực tiêu chuẩn hóa sản phẩm : để thực mục tiêu lâu dài tăng thị phần lợi nhuận, khơng hồn thiện biến số marketing mix mà việc nâng cấp cải tiến kĩ thuật vấn đề vô 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan trọng Với đặc thù sản phẩm in ấn, cơng nghệ kĩ thuật ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Chính việc tìm hiểu xu hướng thị trường cập nhật, cải tiến công nghệ kĩ thuật để đem đến sản phẩm tốt điều tối quan trọng Hiện PVN chưa áp dụng tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm, thời gian tới việc kiểm định chất lượng sản phẩm dạt tiêu chuẩn Việt Nam hay quốc tế vấn đề mà công ty hướng tới để nâng cao chất lượng sản phẩm tạo niềm tin khách hàng * Kiến nghị quan nhà nước : Hoàn thiện hành lang pháp lý, văn pháp lý luật kinh tế để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp buôn bán người tiêu dùng Đặc biệt văn pháp lý liên quan đến marketing video marketing Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước ngồi, có sách hỗ trợ vay vốn lãi xuất thấp cho doanh nghiệp nước Đồng thời đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng để việc vận chuyển hàng hóa ngày thuận lợi 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN , PVN có tiến việc thực giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng marketing mix phát triển chung công ty, tầm quan trọng nhân lực Bên cạnh việc đổi lên kế hoạch cụ thể cho giải pháp marketing mix, công ty trọng tới việc đào tạo đội ngũ nhân viên, nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm giúp công ty có bước phát triển vượt bậc ngày khẳng định thương hiệu lĩnh vực in ấn Mặc dù cịn nhiều thiếu sót việc triển khai giải pháp marketing mix, với kinh nghiệm tích lũy năm qua, PVN cố gắng để phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực in ấn Do hạn chế thời gian thực tập kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn đến cô giáo hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng giúp đỡ e hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn q cơng ty giúp e hồn hành tốt thời gian thực tập tạo điều kiện thuận lợi cho e hồn thành khóa luận 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất thống kê năm 1997 Các nguyên tắc marketing Xuất năm 2007 Website http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-hoan-thien-cac-chinh-sach- marketing-mix-o-cong-ty-tnhh-dau-tu-thuong-mai-va-phat-trien-thanh-cong-23661/ Website www.trangvang.vn 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Câu 1: Công ty / cá nhân hợp tác với công ty TNHH thương mại dịch vụ PVN bao lâu? A từ năm trở lên B năm C năm D năm Câu 2: Công ty/ cá nhân biết đến công ty TNHH thương mại dịch vụ PVN qua hoạt động công ty? A Quảng cáo B Hoạt động công chúng C Xúc tiến bán D Khách hàng khác giới thiệu Câu 3: Sản phẩm dịch vụ in ấn mà công ty/ cá nhân sử dụng gì? A Tờ rơi B Bao bì, nhãn mác, tem C Catalo D Các sản phẩm khác Câu 4: Công ty/ cá nhân mua sản phẩm công ty PVN thông qua đâu? A Hệ thống phân phối công ty B Đại lý ủy quyền C PVN phân phối trực tiếp tới khách hàng Câu 5: Cơng ty/ cá nhân hưởng sách ưu đãi công ty TNHH thương mại dịch vụ PVN A.Tặng quà lưu niệm B Giảm giá, chiết khấu C Các ưu đãi khác Câu 6: Ngoài sử dụng dịch vụ công ty TNHH thương mại dịch vụ PVN cơng ty/ cá nhân cịn sử dụng dịch vụ in ấn bên khác không? A Có B Khơng Câu 7: Chính sách giá PVN so với đối thủ cạnh tranh A Tốt B Như C Không tốt Câu 8: Hiện cơng ty/ cá nhân tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ qua đâu? A Qua internet viên tư vấn trực tiếp B Qua trung gian phân phối C Qua nhân D qua công cụ khác Câu 9:Trong tất ưu đãi từ PVN, sách mang lại cho bạn nhều lợi ích nhất? A Khuyến mại B Chiết khấu C Quà tặng D sách khác Câu 10: Cơng ty/ cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ in ấn với số lượng nào? 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A Nhiều B Trung bình C Ít Câu 11: Hoạt động xúc tiến thương mại thu hút ý bạn nhất? A Quảng cáo B Xúc tiến bán C Quan hệ công chúng D Hoạt đơng khác Câu 12: Chính sách sản phẩm PVN đáp ứng đầy đủ nhu cầu thị trường khơng? A có B khơng Câu 13 Theo công ty/ cá nhân, PVN nên bổ sung phát triển thêm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường? sao? 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU KHẢO SÁT NHÀ QUẢN TRỊ Câu 1: Cơng ty có thực hoạt động marketing mix khơng? A Có B không Câu 2: Khách hàng chủ yếu công ty ai? A công ty/ tổ chức B Cá nhân Câu 3: Theo ơng/bà marketing mix có quan trọng với phát triển công ty không? A Rất quan trọng B Bình thường C Khơng quan trọng Câu Trong biến số marketing mix, biến số công ty cần quan tâm phát triển A.Sản phẩm B giá C phân phối D xúc tiến E biến số Câu : Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại vào hoạt động kinh doanh công ty? A Quảng cáo B Xúc tiến bán C Quan hệ công chúng D Các hoạt động hỗ trợ khác Câu 6: Cơng cụ có mang lại nhiều hiệu cho hoạt đông kinh doanh không? A Rất hiệu B Khá hiệu C Ít hiệu D khơng hiệu Câu 7: Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty phận triển khai? A Phòng kinh doanh B Phòng marketing C Phòng nghiên cứu riêng Câu :Việc phát triển nghiên cứu sản phẩm cho phận triển khai A Bộ phận Nghiên cứu thị trường B Bộ phận Kinh doanh C Bộ phận Sản xuất Câu 9: Việc thiết lập điều chỉnh giá phận đảm nhận? A Phịng kinh doanh B Phịng kế tốn C Ban giám đốc 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 10: Công ty chi phần trăm ngân sách cho hoạt động xúc tiến? A 40-50% B 30-40% C 20-30% D 10-20% Câu 11: Đối tượng nhận tin chủ yếu xúc tiến thương mại công ty ai? A Khách hàng mục tiêu B Tất khách hàng C Đối tượng khác Câu 12 Công ty phân phối sản phẩm chủ yếu thơng qua hình thức nào? A Hệ thống phân phối cty B Đại lý ủy quyền C Phân phối trực tiếp tới khách hàng Câu 13: Việc phôi hợp biến số marketing mix công ty A Phối hợp chặt chẽ B Có phối hợp cịn nỏng nẻo C Chưa có phối hợp Câu 14: điểm mạnh, điểm yếu công ty phát triển thực giải pháp marketing mix Câu 15: Công ty sử dụng công cụ hỗ trợ cho giải pháp marketing mix mình? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ PVN Chương : Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ PVN LUAN VAN... giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PVN Thứ 3,trên sở nghiên cứu thực trạng việc áp dụng giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị. .. giá vấn đề đặt hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty PVN : 35 2.4.1.Đánh giá hoạt động marketing mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty PVN