Phát triển thị trường bảo hiểm tai nạn con người ở công ty bảo minh quảng trị

- ếH uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht HỒ ĐẮC PHÚ Kin PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG BẢO HIỂM TAI NẠN CON NGƢỜI ọc Ở CÔNG TY BẢO MINH QUẢNG TRỊ ại h CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ gĐ MÃ SỐ: 31 01 10 Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG QUANG THÀNH HUẾ - 2022 - LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Phát triển thị trƣờng bảo hiểm tai nạn ngƣời công ty Bảo Minh Quảng Trị” – học viên Hồ Đắc Phú thực dƣới hƣớng dẫn thầy giáo, Tiến sỹ Hồng Quang Thành ếH uế Tơi xin cam đoan tất số liệu đƣợc sử dụng, nghiên cứu luận văn trung thực kết nghiên cứu thân Các số liệu thông tin luận văn chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị nào, thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc ht Huế, tháng 12 năm 2021 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Ngƣời cam đoan i Hồ Đắc Phú - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngồi cố gắng thân, tơi cịn nhận đƣợc nhiều lời động viên giúp đỡ, bảo tận tình từ nhiều ngƣời Nhân dịp tơi xin trân trọng bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới: Thầy giáo, Tiến sỹ Hoàng Quang Thành ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi ếH uế hồn thành luận văn khoa học này; Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện, cho phép tham gia học tập cao học trƣờng; Bảo hiểm Bảo Minh Quảng Trị tạo điều kiện, cung cấp liệu giúp đỡ cho ht tơi hồn thành luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới ngƣời thân Kin gia đình tồn thể thầy Trƣờng Đại học Kinh tế Huế, ngƣời dạy dỗ, dìu dắt, động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho suốt năm học tập trƣờng nhƣ thời gian thực luận văn ọc Do giới hạn mặt thời gian trình độ cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh ại h khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đƣợc đóng góp, bảo thầy, giáo để luận văn đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Trư ờn gĐ Tác giả Hồ Đắc Phú ii - TÓM TẮT LUẬN VĂN Phát triển thị trƣờng nhiệm vụ chiến lƣợc quan trọng doanh nghiệp, từ cấp tổng công ty chi nhánh địa phƣơng Hoạt động giúp doanh nghiệp đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững, đảm bảo quyền lợi cho bên liên quan, đặc biệt doanh nghiệp cổ phần nhƣ công ếH uế ty bảo hiểm Luận văn “Phát triển thị trƣờng bảo hiểm tai nạn ngƣời công ty Bảo Minh Quảng Trị” bƣớc đầu khái quát hóa đƣợc lý luận thực tiễn liên quan phát triển thị trƣờng, phân tích đƣợc nhân tố ảnh hƣởng định ht mua bảo hiểm tai nạn ngƣời Trên co sở đó, luận văn đề xuất nhóm giải pháp mang tính khả thi công ty bảo hiểm cấp chi nhánh nhƣ Bảo Kin Minh Quảng Trị bao gồm: (1) giải pháp tăng cƣờng hiệu hoạt động kênh phân phối; (2) Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, bổ trợ, tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm thị trƣờng; (3) Các giải pháp tăng cƣờng nhận thức ọc khách hàng giá trị bảo hiểm; (4) Các giải pháp Marketing, thƣơng hiệu để ại h nâng cao niềm tin khách hàng, nâng cao uy tín thƣơng hiệu cuối giải pháp tác động vào chất lƣợng đội ngũ- nhân tố đóng vai trị quan trọng, có Trư ờn gĐ ảnh hƣởng đến yếu tố khác phát triển thị trƣờng iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ếH uế MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kin Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ọc CHƢƠNG LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG ại h BẢO HIỂM TAI NẠN CON NGƢỜI .9 1.1 Khái niệm thị trƣờng phát triển thị trƣờng 1.1.1 Thị trƣờng gĐ 1.1.2 Phát triển thị trƣờng 10 1.2 Bảo hiểm bảo hiểm tai nạn ngƣời 12 Trư ờn 1.2.1 Bảo hiểm 12 1.2.2 Các loại hình bảo hiểm 13 1.2.3 Bảo hiểm tai nạn ngƣời .15 1.3 Thị trƣờng phát triển thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ .16 1.3.1 Thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.3.2 Đặc điểm thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.3.3 Các chủ thể tham gia vào thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ 19 1.3.4 Nhân tố tác động phát triển thị trƣởng bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.4 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển thị trƣờng bảo hiểm 26 iv - 1.4.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 26 1.4.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc .28 1.5 Mơ hình nghiên cứu thang đo .34 1.5.1 Mô hình nghiên cứu 34 1.5.2 Thang đo nhân tố .36 ếH uế 1.6 Khái quát chung thực trạng tiềm phát triển thị trƣờng bảo hiểm tai nạn ngƣời Việt Nam 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG BẢO HIỂM TAI NẠN CON NGƢỜI CỦA CÔNG TY BẢO MINH QUẢNG TRỊ 42 ht 2.1 Tổng quan công ty Bảo hiểm Bảo Minh Quảng Trị .42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bảo hiểm Bảo Minh Quảng Trị 42 Kin 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Bảo hiểm Bảo Minh Quảng Trị 42 2.1.3 Cơ cấu nhân Bảo hiểm Bảo Minh Quảng Trị .45 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty Bảo Minh Quảng Trị 46 ọc 2.1.5 Sản phẩm bảo hiểm tai nạn ngƣời Bảo Minh Quảng Trị 47 ại h 2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng nhu cầu mua bảo hiểm tai nạn ngƣời khách hàng Công ty Bảo Minh Quảng Trị 49 2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 gĐ 2.2.2 Ƣớc lƣợng ảnh hƣởng nhân tố tác động nhu cầu mua bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị 51 Trư ờn 2.2.3 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động nhu cầu mua bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị .62 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển thị trƣờng bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị .72 2.3.1 Những mặt tích cực 72 2.3.2 Những tồn hạn chế 73 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 73 v - CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG BẢO HIỂM TAI NẠN CON NGƢỜI TẠI CÔNG TY BẢO MINH QUẢNG TRỊ .75 3.1 Căn để xuất giải pháp .75 3.1.1 Định hƣớng, mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2025 75 3.1.2 Giải pháp phát triển thị trƣờng bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty 76 ếH uế PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 2.1 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 84 2.2 Đối với UBND tỉnh Quảng Trị 85 ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 90 Kin QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ NHẬN XÉT PHẢN BIỆN ọc BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Trư ờn gĐ ại h GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi - DANH MỤC CÁC BẢNG Tổng hợp kết nghiên cứu cơng trình ngồi nƣớc .31 Bảng Thang đo nhân tố .36 Bảng Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ theo tổng doanh thu phí .41 Bảng Cơ cấu nhân công ty Bảo Minh Quảng Trị ếH uế Bảng 1: giai đoạn 2018-2020 45 Bảng Kết kinh doanh Bảo Minh Quảng Trị qua năm 2018-2020 47 Bảng 6: Kết kinh doanh sản phẩm Bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty ht Bảo Minh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 48 Đặc điểm mẫu khảo sát 49 Bảng 8: Độ tin cậy thang đo thành phần ảnh hƣởng nhu cầu mua bảo hiểm Kin Bảng 7: tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị 51 Kiểm định tự tƣơng quan biến với tổng thể 53 Bảng 10: Ma trận xoay nhân tố .53 Bảng 11 Độ tin cậy thang đo biến định mua khách hàng 57 Bảng 12: Kiểm định tự tƣơng quan biến thang đo định mua bảo ại h ọc Bảng 9: hiểm tai nạn ngƣời 58 Mức độ tƣơng quan biến mơ hình hồi quy 60 Bảng 14: Mức độ phù hợp mơ hình 61 Bảng 15: Kết hồi quy tuyến tính bội phƣơng pháp Enter 61 Trư ờn gĐ Bảng 13: Bảng 16 Đánh giá khách hàng kênh bán hàng Công ty .62 Bảng 17 Kết kiểm định trung bình mẫu đánh giá khách hàng kênh bán hàng Công ty Bảo Minh Quảng Trị 63 Bảng 18 Đánh giá khách hàng Sản phẩm bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị 64 Bảng 19 Kiểm định trung bình mẫu đánh giá khách hàng Sản phẩm bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị 65 vii - Bảng 20 Đánh giá khách hàng Mức phí bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị 65 Bảng 21 Đánh giá khách hàng Nhận thức rủi ro giá trị bảo hiểm 66 Bảng 22 Kiểm định trung bình mẫu nhận định Mức độ rủi ro giá trị bảo hiểm khách hàng 68 Đánh giá trung bình khách hàng quy định bảo hiểm 68 Bảng 24 Kiểm định trung bình mẫu đánh giá khách hàng ếH uế Bảng 23 quy định Công ty Bảo Minh Quảng Trị 70 Bảng 25 Đánh giá niềm tin khách hàng Công ty Bảo Minh Quảng Kiểm định trung bình mẫu niềm tin khách hàng Kin Bảng 26 ht Trị Quảng Trị 70 Trư ờn gĐ ại h ọc Công ty Bảo Minh Quảng Trị 71 viii - PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong kinh doanh, thị trƣờng nhân tố quan trọng định đến sống q trình sản xuất lƣu thơng hàng hố doanh nghiệp Để nâng cao ếH uế vị thế, gia tăng kết hiệu kinh doanh, doanh nghiệp không cần đáp ứng tốt nhu cầu thị trƣờng thời điểm mà phải quan tâm đến việc phát triển thị trƣờng, đảm bảo phát triển bền vững tƣơng lai Do vậy, phát triển thị trƣờng nội dung trọng tâm chiến lƣợc doanh nghiệp ht Theo báo cáo Deloitte (2021), thị trƣờng bảo hiểm toàn cầu chịu ảnh hƣởng đáng kể đại dịch Covid-19 khiến chuỗi tăng trƣởng ấn tƣợng liên tục Kin suốt 10 năm qua bị đứt gãy Thế nhƣng Việt Nam điều đáng ngạc nhiên ngành Bảo hiểm lại có mức tăng trƣởng “trong mơ” nhiều ngành khác ọc phải chịu nhiều tác động tiêu cực từ dịch Covid-19… Theo Cục quản lý giám sát bảo hiểm Bộ Tài (2001), tổng doanh thu phí bảo hiểm tháng đầu ại h năm 2021 ƣớc đạt 65.159 tỷ đồng, tăng 26,78% so với kỳ Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm lĩnh vực phi nhân thọ ƣớc đạt 19.965 tỷ đồng, tăng 11,41% so với gĐ kỳ Đây hội tốt để doanh nghiệp bảo hiểm phát triển thị trƣờng, gia tăng quy mô doanh thu cho doanh nghiệp Ở Việt Nam, song song với nghiệp vụ bảo hiểm ngƣời khác, bảo Trư ờn hiểm tai nạn ngƣời đời để đảm bảo mặt tài cho ngƣời tham gia bảo hiểm, họ không may gặp rủi ro, tai nạn góp phần bảo vệ an tồn cho thân, gia đình, nhƣ tồn xã hội Tuy nhiên, ngƣời dân hầu nhƣ khơng có nhiều hiểu biết quyền lợi mà họ nhận đƣợc tham gia bảo hiểm tai nạn Việc nhận thức sản phẩm, quyền nghĩa vụ cách thức triển khai doanh nghiệp bảo hiểm điều quan trọng cho phát triển thị trƣờng bảo hiểm tai nạn ngƣời Thực tế nay, sản phẩm bảo hiểm tai nạn ngƣời đƣợc doanh nghiệp triển khai nhƣng doanh thu chiếm tỷ trọng - Phát triển kênh phân phối mới: Online  Đầu tƣ xây dựng website bán bảo hiểm online cách chuyên nghiệp  Thiết lập Trung tâm phục vụ & bán bảo hiểm qua điện thoại (call center), kênh đặc biệt quan trọng điều kiện giãn cách xã hội dịch bệnh Covid 19 tác Fronting nhằm thúc đẩy phát triển doanh thu ếH uế Đẩy mạnh quan hệ với công ty môi giới, đối tác đồng bảo hiểm, đối Phối hợp ban Tổng công ty thành lập tổ khai thác dịch vụ lớn để nâng cao hiệu khai thác ht 3.1.2.2 Nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm bảo hiểm tai nạn người Kin Nhận thức nhân tố quan trọng ảnh hƣởng việc chấp nhận sản phẩm, từ ảnh hƣởng khả phát triển, tăng trƣởng thị trƣờng Với đặc thù mặt hàng có nhu cầu thụ động, khách hàng không thƣờng chủ động nhận thức nhu cầu Ở thời ọc điểm tại, dịch bệnh Covid 19 mang đến hậu tàn khốc ại h cho nhân loại, nhiên đƣợc xem nhân tố tác động tích cực đến nhận thức khách hàng sản phẩm bảo hiểm Do B Công ty Bảo Minh Quảng Trị cần tận dụng điều kiện để thực giải pháp tác động đến nhận gĐ thức khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm Nhiệm vụ cốt lõi nhóm giải pháp giúp khách hàng hiểu rõ rủi Trư ờn ro gặp phải sản phẩm bảo hiểm nói chung, bảo hiểm tai nạn ngƣời nói riêng chắn giúp khắc phục hậu Các giải pháp thực hiện: Thực hoạt động tuyên truyền, đặc biệt sử dụng kênh mạng xã hội- kênh có mức độ tiếp cận tƣơng tác ngƣời dùng cao so với bình thƣờng tác động giãn cách xã hội Các hoạt động tƣ vấn tƣ vấn viên cần đƣợc trọng, tập trung giải thích, làm rõ ƣu điểm sản phẩm, “giáo dục” khách hàng để họ hiểu rõ giá trị, lợi ích sản phẩm bảo hiểm 78 - Mở rộng kênh tƣơng tác trực tuyến thông qua Zalo, Fanpage, Facebook Messenger Kết hợp tuyên truyền, quảng bá trƣờng hợp chi trả bảo hiểm để khách hàng ý thức cao hoàn cảnh khách hàng khác gặp phải, từ họ có ý thức mạnh mẽ sản phẩm bảo hiểm ếH uế 3.1.2.3 Nâng cao chất lượng dịch, bổ sung hoàn thiện sản phẩm Với đặc thù đơn vị thành viên, định đặc tính sản phẩm cần tn thủ theo sách Tổng cơng ty, nhiên Công ty Bảo Minh Quảng Trị xây dựng giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo giá trị tăng Kin Nhiệm vụ nhóm giải pháp này: ht thêm cho sản phẩm, bù trừ nhƣợc điểm mang tính hệ thống sản phẩm  Nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tất khâu khai thác, tƣ vấn, quản lý đề phòng rủi ro, hạn chế tổn thất, giám định xác, ọc bồi thƣơng nhanh chóng thỏa đáng với phƣơng châm “Bảo Minh- Tận ại h tình phục vụ”  Khơng để xảy tình trạng khiếu nại việc giải chậm trễ Các giải pháp bổ trợ: gĐ Đào tạo, tái đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ nghiệp vụ, chun mơn hố cho khai thác viên, giám định viên, bồi thƣờng viên Trư ờn Gắn quyền lợi trách nhiệm cá nhân với kết kinh doanh chung để nâng cao chất lƣợng phục vụ, tạo khác biệt dịch vụ chất lƣợng sản phẩm Hồn thiện qui trình, hƣớng dẫn nghiệp vụ theo hƣớng đáp ứng yêu cầu quản trị kinh doanh, quản lý khách hàng, phục vụ khách hàng cách tốt Hồn thiện cơng tác chun mơn nghiệp vụ tất khâu, phận 3.1.2.4 Phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Công ty Con ngƣời tổ chức quan trọng, đặc biệt ngành hàng Bảo hiểm Với đặc thù vừa ngành hàng dịch vụ vừa có hệ thống kênh phân phối chủ yếu tƣ vấn viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải pháp 79 - phát triển đội ngũ nhân viên đƣợc quan tâm nhân tố tác động chung đến việc thực sách doanh nghiệp Nhiệm vụ nhóm giải pháp phát triển lực đội ngũ: Xây dựng đƣợc đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, có đầy đủ kiến thức trình độ, nhiệt huyết hiệu lao động cao thay đổi môi trƣờng hoạt động kinh doanh ếH uế Có kỹ làm việc độc lập theo nhóm, sẵn sàng thích ứng với Đẩy mạnh tốc độ tăng suất lao động Đảm bảo thu nhập bình quân 10.000.000 đ/tháng, đảm bảo chế độ phúc lợi cho cán nhân viên ht Xây dựng mơi trƣờng làm việc thân thiện, có văn hóa để phát huy tốt Kin lực ngƣời lao động để ngƣời lao động gắn bó lâu dài với Bảo Minh Các giải pháp thực nhiệm vụ: Vận dụng kiến thức quản trị nguồn nhân lực đại công tác tuyển ọc dụng nhằm thu hút, chọn lựa tiếp nhận đƣợc lao động có chất lƣợng cao ại h Xây dựng chế đánh giá lực cán bộ, nhân viên toàn hệ thống nhằm hoàn thiện nâng cao lực công tác đội ngũ ngƣời lao động Xây dựng lại bổ sung hệ thống chức danh công việc, cụ thể hóa gĐ bảng mơ tả cơng việc, xác định rõ tiêu chuẩn lực, nhiệm vụ quyền hạn cho vị trí cơng việc Sắp xếp, bố trí cán nhân viên phù hợp với trình độ Trư ờn chun mơn, lực sở trƣờng nhằm sử dụng hiệu nguồn nhân lực nâng cao suất lao động Đẩy mạnh đào tạo, tái đào tạo, bổ sung kiến thức cho cán nhân viên nhiều hình thức: đào tạo thực tế nơi làm việc, đạo tạo nội thơng qua khóa đào tạo tập trung Trung tâm đào tạo Bảo Minh tổ chức, cử tham gia khóa đào tạo bên ngồi, tham dự buổi thuyết trình, hội thảo ngồi nƣớc, hợp tác với tổ chức đào tạo bên để đào tạo cho cán công nhân viên 80 - Thực công tác đánh giá, lựa chọn, đào tạo, bồi dƣỡng thử thách nhằm chuẩn bị nguồn cán có lực cá nhân phù hợp với vị trí tƣơng lai có khả đảm nhận tốt vị trí đƣợc quy hoạch Mạnh dạn tạo điều kiện hội phát triển, thăng tiến cho đội ngũ cán trẻ động, thực có lực, chuẩn bị nguồn nhân lực thay thếở vị trí ếH uế kinh doanh khơng hiệu kéo dài Kiểm sốt tốt cơng tác tuyển dụng thƣờng xuyên rà soát lại lực lƣợng lao động để mạnh dạn cắt giảm, cho việc lao động doanh thu thấp, khơng đủ ht lực, khơng hồn thành nhiệm vụ nhằm nâng cao suất lao động thu nhập cán nhân viên Kin Vận dụng linh hoạt chế, sách tiền lƣơng chế độ đãi ngộ khác để thu hút nhân tài, khuyến khích ngƣời lao động có trình độ suất cao Tiếp tục cải tiến phƣơng án trả lƣơng, chế nâng lƣơng nhằm động viên ọc giữ chân ngƣời tài ại h Hoàn chỉnh hệ thống số đánh giá kết công việc nhân viên (KPI) đánh giá lực, trình độ cán nhân viên, từ có sách phù hợp khuyến khích đƣợc cán thực có lực, nhiệt tình, có nhiều cống hiến gĐ Nâng cao đời sống tinh thần cho cán nhân viên, trì hồn thiện văn hóa Bảo Minh toàn hệ thống Trư ờn 3.1.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, phát triển thương hiệu nhằm góp phần nâng cao niềm tin khách hàng Về mặt chức nguồn lực, chi nhánh khơng có nhiều nguồn lực cho việc xây dựng chiến lƣợc Marketing thƣơng hiệu địa phƣơng Dựa vào ngân sách phân bổ Tổng cơng ty, Cơng ty Bảo Minh Quảng Trị linh động thực số chủ trƣơng, giải pháp liên quan Marketing, thƣơng hiệu nhằm nâng cao niềm tin khách hàng Nhiệm vụ cốt lõi nhóm giải pháp này: 81 - Giữ vững hình ảnh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ top đầu thị trƣờng Quảng Trị với phƣơng châm hƣớng tới khách hàng, tận tình phục vụ có trách nhiệm với cộng đồng Duy trì hình ảnh thƣơng, đảm bảo tính thống Bảo Minh, đảm bảo uy tín với khách hàng ếH uế Các giải pháp cụ thể thực hiện: Tăng cƣờng cơng tác marketing, làm thƣơng hiệu nhắm đến phục vụ khách hàng, tăng doanh thu:  Củng cố hồn thiện quy trình quảng cáo, nâng cao hình ảnh Bảo Minh ht tới phân khúc thị trƣờng Đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đối tƣợng Kin khách hàng bỏ ngỏ  Xây dựng chiến dịch quảng cáo cụ thể, xác định ngân sách phù hợp với phát triển doanh thu, đảm bảo hiệu chi phí quảng cáo ọc Chuẩn hóa quy trình khai thác, giám định, bồi thƣờng áp dụng thống ại h kết hợp với sách tuyên truyền quảng cáo, tạo thƣơng hiệu thống uy tín Tạo khác biệt thƣơng hiệu Bảo Minh công ty bảo hiểm khác thị trƣờng, thông qua sách sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, gĐ thống nhất, tập trung Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Trư ờn  Xây dựng triển khai chƣơng trình hoạt động hƣớng đến cộng đồng  Xây dựng hệ thống giá trị văn hóa riêng Bảo Minh để tạo nên quán hƣớng đến khách hàng phục vụ lợi ích chung Bảo Minh tập thể cán doanh nghiệp  Bồi dƣỡng tuyên truyền giá trị văn hóa cho toàn thể cán nhân viên toàn hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM):  Xây dựng liệu khách hàng đầy đủ Xây dựng, hoàn thiện, triển khai kiểm sốt quy trình xử lý liên quan đến khách hàng 82 -  Xây dựng triển khai quy trình, chƣơng trình chăm sóc khách hàng  Quy định, đào tạo kiểm soát việc giao tiếp, phục vụ khách hàng tất khâu nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng, tăng tỷ lệ trì khách hàng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế truyền thống, thu hút khách hàng 83 - PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Phát triển thị trƣờng chiến lƣợc quan trọng doanh nghiệp, từ cấp tổng công ty chi nhánh địa phƣơng Hoạt động giúp doanh nghiệp đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững, đảm bảo quyền lợi cho bên ếH uế liên quan, đặc biệt doanh nghiệp cổ phần nhƣ công ty bảo hiểm Với vị doanh nghiệp đứng thứ hai thị trƣờng, Công ty Bảo Minh Quảng Trị chƣa phát huy đƣợc hết tiềm để khai thác phát triển thị trƣờng Những nhân tố tác động tới định mua khách hàng, để mở ht rộng phát triển thị trƣờng sản phẩm bảo hiểm đƣợc theo thứ tự ảnh Kin hƣởng từ cao đến thấp bao gồm: (1)Kênh phân phối, kênh bán hàng; (2)Đặc điểm sản phẩm; (3)Mức phí bảo hiểm; (4)Nhận thức khách hàng rủi ro giá trị bảo hiểm; (5)Quy định bảo hiểm;(6)Niềm tin khách hàng vào bảo hiểm ọc Trong yếu tố ảnh hƣởng, có yếu tố nằm ngồi phạm vi kiểm sốt ại h doanh nghiệp cấp chi nhánh nhƣ đặc thù, đặc điểm sản phẩm, mức phí bảo hiểm, quy định bảo hiểm Các yếu tố lại chi nhánh cơng ty kiểm sốt đƣợc phần tồn phần Dựa đó, luận văn đề xuất gĐ nhóm giải pháp mang tính khả thi cơng ty bảo hiểm cấp chi nhánh nhƣ Bảo Minh Quảng Trị bao gồm: (1)Tăng cƣờng hiệu hoạt động kênh phân Trư ờn phối; (2)Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, bổ trợ, tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm thị trƣờng; (3)Nâng cao nhận thức khách hàng giá trị bảo hiểm; (4)Các giải pháp Marketing, thƣơng hiệu để nâng cao niềm tin khách hàng, nâng cao uy tín thƣơng hiệu cuối Nâng cao chất lƣợng đội ngũ- nhân tố đóng vai trị quan trọng, có ảnh hƣởng đến yếu tố khác phát triển thị trƣờng Kiến nghị 2.1 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo Minh  Ứng dụng công nghệ để tăng khả tùy biến sản phẩm, “cá nhân hóa” sản phẩm, phù hợp với đặc thù thị trƣờng địa phƣơng công ty chi 84 - nhánh, có Cơng ty Bảo Minh Quảng Trị Giúp sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu đặc thù khách hàng  Đặt khách hàng làm trung tâm, nghiên cứu cách thức cung cấp thông tin, quy định bảo hiểm dễ hiểu cho khách hàng, giúp tăng khả hiểu nắm rõ giá trị, quy định sản phẩm bảo hiểm ếH uế  Phân bổ ngân sách phục vụ cho hoạt động truyền thông cho chi nhánh mức cao Giúp chi nhánh có nguồn lực để thực hoạt động quảng bá, xây dựng niềm tin khách hàng thƣơng hiệu  Áp dụng công nghệ để xây dựng chiến lƣợc giá linh hoạt phù hợp với 2.2 Đối với UBND tỉnh Quảng Trị Kin hiểm Bảo Minh so với đối thủ ht khách hàng, giúp nâng cao lợi lực cạnh tranh sản phẩm bảo  Hỗ trợ doanh nghiệp ngành Bảo hiểm tuyên truyền sản phẩm đến ngƣời dân, ọc doanh nghiệp Giám sát nghiêm quy định thực bảo hiểm doanh ại h nghiệp  Đồng hành doanh nghiệp q trình triển khai, nhƣ trợ phí vvvv  Hạn chế tối đa công tác tra, kiểm tra không cần thiết để tạo điều gĐ kiện cho doanh nghiệp phát triển  Khen thƣởng cho công ty cơng tác nộp ngân sách, sách xã hội để Trư ờn động viên công ty hoạt động kinh doanh ổn định phát triển  Hỗ trợ pháp lý để mở rộng phòng giao dịch khắp địa bàn tỉnh 85 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ Tài Chính (1991) Quyết định việc ban hành quy tắc bảo hiểm tai nạn ngƣời Nguyễn Văn Định, Phạm Thị Định, Nguyễn Thị Hải Đƣờng, Tô Thị Thiên ếH uế Hƣơng, Tơn Thị Thanh Huyền, & Nguyễn Thị Chính (2012) Giáo trình bảo hiểm Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Định, Hồ Sỹ Sà, Nguyễn Cao Thƣờng, Phạm Thị Định, Nguyễn ht Thị Lệ Huyền, & Tôn Thị Thiên Hƣơng (2003) Giáo trình quản trị kinh doanh Bảo hiểm Hà Nội: Nhà xuất Thống kê nhân thọ Việt Nam Kin Trịnh Thị Xuân Dung (2012) Giải pháp phát triển thị trƣờng bảo hiểm phi Nguyễn Thị Hải Đƣờng (2006) Một số giải pháp phát triển thị trƣờng bảo ọc hiểm nhân thọ Việt Nam ại h Đinh Công Hiệp (2014) Phát triển thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Nam gĐ Lê Đăng Khánh (2007) Phát triển thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nguyễn Bình Minh, Khúc Đình Nam, Nguyễn Thị Thanh Thuận (2021) Các Trư ờn nhân tố ảnh hƣởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16 (2) 156-169 Nguyễn Văn Nguyên (2016) Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động công khách hàng đến hài lòng, niềm tin ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ thị trƣờng TP HCM 10 Report Vietnam, (2021) Công bố Top 10 Công ty Bảo hiểm uy tín năm 2021 Hà Nội: Cơng ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report JSC) 86 - 11 Hồ Sỹ Sà (2000) Giáo trình bảo hiểm Hà Nội: NXB Thống kê 12 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2009) Nghiên Cứu Khoa Học Trong Quản Trị Kinh Doanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 13 Lƣơng Thị Thu Thủy (2010) Phát triển thị trƣờng Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thời kỳ hậu WTO ếH uế 14 Nguyễn Thị Thu Thủy (2017) Nghiên cứu phát triển thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ tỉnh Vĩnh Phúc 15 Lê Hà Trang (2020) Nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời tham gia ht bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Tạp chí Khoa học Thƣơng mại, 39-44 16 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu Kin với SPSS Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Tài liệu tiếng Anh Ansoff, H I (1957) Strategies for Diversification Harvard Business ọc Review, 113-124 ại h ARIA (2021, 15) Home ARIA Retrieved from aria.org Buric, M., Bacovic, M., Cerovic, J., & Bozovic, M (2017) Factors Influencing Life Insurance Market Development in Montenegro Periodica gĐ Polytechnica Social and Management Sciences, 25(2), 141-149 Cavalcante, R., Sobreiro, V., & Kimura, H (2018) Determinants of the non- Trư ờn life insurance market in Brazil Review of Development Finance, 89-95 Cochran, W G (1977) Sampling Techniques New York: John Wiley & Sons Cronbach, L (1951) Coefficient alpha and the internal structure of tests Psychometrika, 297-334 Deloitte (2021) 2021 Insurance M&A outlook Powering through disruption Deloitte 87 - Dobni, C B., & Luffman, G (2003) Determining the scope and impact of market orientation profiles on strategy implementation and performance Strategic Management Journal, Vol 24 577–585 Gerhardt, V J., Siluk, J C., Baierle, I C., & Michelin, C d (2021) Theoretical model for identifying market development indicators ếH uế International Journal of Productivity and Performance Management 10 Javalgi, R G., Martin, C., & Young, R (2006) Marketing research, market orientation and customer relationship management: a framework and ht implications for service providers Journal of Services Marketing, Vol 20(1) 12-23 Kin 11 Kjosevski, J (2012) The Determinants of Life Insurance Demand In Central and Southeastern Europe International Journal of Economics and Finance, Vol (3), 237-247 ọc 12 Kjosevski, J., & Petkovski , M (2015) The determinants of non-life ại h insurance consumption: A VECM analysis in Central and South-Eastern Europe Acta Oeconomica, Vol 65 (1) 107–127 13 Kohli, A K., & Jaworski, B J (1990 ) Market Orientation: The Construct, gĐ Research Propositions, and Managerial Implications Journal of Marketing, Vol 54 No 1-18 Trư ờn 14 Kotler, P., & Amstrong, G (2018) Principles of Marketing Harlow: Pearson 15 Krejcie, R V., & Morgan, D (1970) Determining Sample Size for Research Activities Educational and Psychological Measurement, 607-610 16 Li, M (2008) Factors influencing households' demand for life insurance 17 Li, W., Tan, K., & Wei, P (2020) Demand for non-life insurance under habit formation Insurance: Mathematics and Economics, 1-17 18 Mankiw, N G (2018) Principles of Microeconomics Boston: Cengage Learning 88 - 19 Masci, P., Tejerina, L., & Webb, I (2007) Insurance Market Development in Latin America and the Caribbean Washington: IFM Publications 20 Nunnally, J (1978) Psychometric Theory New York: McGraw-Hill 21 Raju, P., Lonial, S., & Crum, M (2011) Market orientation in the context of SMEs: A conceptual framework Journal of Business Research, Vol 64 1320- ếH uế 1326 22 Rejda, G E., & McNamara, M J (2017) Principles of Risk Management and Insurance Edinburgh: Pearson ht 23 Swiss, R (2004) Exploiting the Growth Potential of Emerging Insurance Markets Sigma Zurich: Swiss Reinsurance Company Economic Research Kin and Consulting Publisher 24 Swiss, R (2006) World Insurance in 2005 Moderate Premium Growth, Attractive Profitability Zurich: Swiss Reinsurance Company Economic ọc Research and Consulting Publisher ại h 25 Taghian, M (2010) Marketing planning: Operationalising the market orientation strategy Journal of Marketing Management, Vol 26 825-841 26 Tam, T., Xuan, N., & Sgro, P (2016) Determinants of non-life insurance gĐ expenditure in developed and developing countries: an empirical investigation Applied Economics, 5639-5653 Trư ờn 27 Nguyễn Đình Thọ (2013) Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất Tài 28 Vaughan, E J., & Vaughan, T M (2014) Fundamentals of Risk and Insurance Hoboken, New Jersey, USA: Wiley 29 Wang, H (2010) Factors influencing consumers' life insurance purchasing decisions in China 89 - PHỤ LỤC Mã số phiếu:…… PHIẾU PHỎNG VẤN Xin kính chào anh/chị! Tôi học viên cao học ngành Quản lý kinh tế, trƣờng Đại học kinh tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển thị trƣờng ếH uế bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Quảng Trị” Tôi mong Quý anh/chị dành chút thời gian giúp đỡ tơi hồn thành phiếu vấn dƣới Xin ht Q anh/chị lƣu ý khơng có trả lời hay sai Các câu trả lời đƣợc giữ bí mật Và tất trả lời Quý anh/chị có giá trị lớn nghiên cứu Chân thành cám ơn Quý anh/chị nhiều Phần I: Xin anh (chị) cho biết vài thơng tin cá nhân: Kin Giới tính Nam Nữ Trình độ Đại học ọc Sau đại học Trung học Khác ại h Độ tuổi 30 – 40 tuổi 1.< 30 tuổi 40 – 50 tuổi gĐ 4.Thu nhập tại: >50 tuổi 5-10 triệu/tháng 10-15 triệu/tháng Trên 15 triệu/tháng Trư ờn Dƣới triệu/tháng Phần II: Xin anh (chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách chọn vào số thích hợp dƣới Thang điểm ô đƣợc quy định nhƣ sau: Rất không Không Không ý Đồng đồng ý đồng ý kiến Ý TT Các phát biểu I NHẬN THỨC VỀ RỦI RO Mua bảo hiểm tai nạn ngƣời giúp tơi có cảm 90 Đồng ý Hoàn toàn Mức độ đồng ý - 5 ọc Kin ht ếH uế giác an toàn cho thân Mua bảo hiểm tai nạn ngƣời giúp bảo vệ ngƣời thân Mua bảo hiểm tai nạn ngƣời giúp phần an tâm tài Mua bảo hiểm tai nạn giúp tơi phịng ngừa rủi ro có kỷ luật sống QUY ĐỊNH BẢO HIỂM Hệ thống điều khoản quy định bảo hiểm phức tạp Quy trình giám định, bồi thƣờng xảy rủi ro thực chậm Hồ sơ, thủ tục yêu cầu trách nhiệm bảo hiểm phức tạp NIỀM TIN Tôi cảm thấy Công ty Bảo Minh Quảng Trị đáng tin cậy Tôi cảm thấy lực Công ty Bảo Minh Quảng Trị đảm bảo Tôi cảm thấy sản phẩm Công ty Bảo Minh Quảng Trị đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trư ờn gĐ ại h PHÍ BẢO HIỂM Mức phí Cơng ty Bảo Minh Quảng Trị đƣa phù hợp Phí bảo hiểm Cơng ty Bảo Minh Quảng Trị chênh lệch so với cơng ty bảo hiểm khác Cách tính phí bảo hiểm linh hoạt SẢN PHẨM SP bảo hiểm tai nạn ngƣời Công ty Bảo Minh Q.Trị đƣợc phát triển với đặc tính phù hợp Sản phẩm bảo hiểm tai nạn ngƣời Bảo Minh Quảng Trị ƣu việt công ty khác SP BH tai nạn ngƣời Bảo Minh Q.Trị cân hài hịa nhóm quyền lợi bảo hiểm SP BH tai nạn ngƣời Bảo Minh QTrị linh hoạt, nhiều tùy chọn KÊNH BÁN HÀNG NV bán hàng Bảo Minh QTrị chuyên nghiệp, thân thiện Nhân viên Bảo Minh QTrị tƣ vấn điều khoản tốt cho khách hàng Nhân viên Công ty Bảo Minh Quảng Trị đảm bảo lợi ích cho khách hàng 91 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 - NV Bảo Minh QTrị có nhiều kinh nghiệm Tơi dễ dàng mua bảo hiểm tai nạn ngƣời của Bảo Minh QTrị huyện, xã QUYẾT ĐỊNH MUA Tơi bị thuyết phục mua, khơng có ý định từ đầu Tôi nghĩ việc mua bảo hiểm tai nạn ngƣời xứng đáng với chi phí bỏ Tôi nghĩ mua bảo hiểm tai nạn ngƣời định đắn 5 5 ếH uế Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị 92