Phát triển thị trường bảo hiểm xe cơ giới ở công ty bảo việt quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ h tế H NGUYỄN MINH BẢO NGỌC uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI họ cK ỞCÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế ng Đ ại Mã số: 60 34 04 10 Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HOÀNG QUANG THÀNH HUẾ 2017 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc tế H Huế, ngày 09 tháng năm 2017 uế Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn in h Người cam đoan Tr ườ ng Đ ại họ cK Nguyễn Minh Bảo Ngọc i - LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trình công tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân uế Đạt kết này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin tế H bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, Tiến sỹ Hoàng Quang Thành người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày cơng giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn h Tơi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, in Bảo Việt Quảng Trị tạo điều kiện hỗ trợ vật chất, tinh thần thời gian cho thân tơi q trình học tập; cán nhân viên, đại lý Bảo Việt Quảng Trị tạo điều kiện cK giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin q báu cho việc hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ họ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm Đ ại khuyết, mong nhận góp ý chân thành q thầy, giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ườ ng Tác giả luận văn Tr Nguyễn Minh Bảo Ngọc ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: NGUYỄN MINH BẢO NGỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số : 60340102; Niên khóa: 2015 -2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG QUANG THÀNH uế Tên đề tài: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI Ở CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG TRỊ tế H Mục đích đối tượng nghiên cứu: Bảo Việt Quảng Trị Công ty bảo hiểm hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô chiếm tỷ trọng khoảng 60% tổng doanh thu Bảo Việt Quảng Trị hàng năm h Thị trường bảo hiểm xe giới Tỉnh Quảng Trị ngày nhân rộng in với số lượng đơn vị tham gia vào thị trường nhiều Mỗi đơn vị với cK chiến lược phát triển riêng để phát triển thị trường doanh nghiệp Đề tài: “Phát triển thị trường xe giới Công ty Bảo Việt Quảng Trị” mục đích tìm giải pháp phù hợp với tình hình thị trường với tiềm lực, họ sách Cơng ty yêu cầu khách hàng, nhằm phát triển thị trường bảo hiểm xe giới Công ty thời gian tới Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Đ ại Luận văn sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp xử lý số liệu tiến hành phần mềm SPSS, phương pháp thống kê, phân tích so sánh ng Các kết nghiên cứu kết luận Tr ườ Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tình hình phát triển thị trường bảo hiểm xe giới Từ đó, đưa định hướng cho ban lãnh đạo Bảo Việt Quảng Trị Những định hướng tập trung vào việc tăng cường nhận thức rủi ro khách hàng biện pháp truyền thông tuyên truyền kết hợp với biện pháp tư vấn sâu cho khách hàng, nghiên cứu kỹ nhu cầu nhóm khách hàng khác nhau, chuẩn hóa đội ngũ nhân viên, phát triển thương hiệu công ty để đáp ứng công tác khai thác bảo hiểm chế thị trường ngày cạnh trach khốc liệt iii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI An tồn giao thơng Bảo Việt Quảng Trị Cơng ty Bảo Việt Quảng Trị BHVC Bảo hiểm vật chất CB,CNV Cán bộ, công nhân viên XCG Xe giới BHVC Bảo hiểm vật chất DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế ATGT iv - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii uế Danh mục từ viết tắt đề tài iv Mục lục v tế H Danh mục bảng viii Danh mục biểu đồ ix PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 cK Quy trình Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI Đ ại 1.1 Tổng quan bảo hiểm bảo hiểm xe giới 1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm .5 1.1.2 Các loại hình bảo hiểm ng 1.1.3 Bảo hiểm xe giới 1.2 Thị trường bảo hiểm xe giới .11 ườ 1.2.1 Khái niệm phân đoạn thị trường bảo hiểm xe giới .11 1.3 Phát triển Thị trường bảo hiểm xe giới .15 Tr 1.3.1Khái niệm nội dung phát triển thị trường bảo hiểm xe giới 15 1.3.2 Các định marketing hỗn hợp phát triển thị trường bảo hiểm xe giới 17 1.3.3 Các tiêu đánh giá phát triển thị trường bảo hiểm xe giới 20 1.4 Một số vấn đề thực tiễn thị trường bảo hiểm xe giới 20 1.4.1 Vài nét thị trường bảo hiểm xe giới Việt Nam 20 v - 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển thị trường bảo hiểm xe giới số Cơng ty .23 1.5 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI Ở CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG TRỊ 25 uế 2.1 Khái quát Công ty Bảo Việt Quảng Trị 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 tế H 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 26 2.1.3 Bộ máy Công ty chức nhiệm vụ phận 26 2.1.4 Nguồn nhân lực Công ty 28 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 29 in h 2.2 Thực trạng thị trường bảo hiểm xe giới Công ty Bảo Việt Quảng Trị .30 2.2.1 Thị trường bảo hiểm xe giới Tỉnh Quảng Trị .30 cK 2.2.2 Thực trạng mạng lưới cung cấp BH XCG Bảo Việt Quảng Trị 34 2.2.3 Tình hình kinh doanh BH XCG Bảo Việt Quảng Trị 35 2.3 Công tác phát triển thị trường BH XCG Công ty Bảo Việt Quảng Trị 38 họ 2.3.1 Thị trường mục tiêu Công ty 38 2.3.2 Tình hình hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm 38 Đ ại 2.3.3 Về sách giá 40 2.3.4 Về hoạt động xúc tiến 42 2.3.5 Công tác giám định bồi thường 43 ng 2.4 Đối thủ cạnh tranh 44 2.5 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm XCG ườ Bảo Việt Quảng Trị .45 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 Tr 2.5.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach ‘s Alpha 49 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 2.5.4 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng nhân tố .54 2.5.5 Phân tích yêu tố ảnh hưởng đến khả mua bảo hiểm Công ty khách hàng .58 2.6 Đánh giá chung thị trường bảo hiểm xe giới Công ty 63 vi - 2.6.1 Những kết đạt 63 2.6.2 Một số vấn đề hạn chế 64 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế 64 Tóm tắt chương 65 uế CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT QUẢNG TRỊ .66 tế H 3.1 Định hướng phát triển thị trường Bảo Việt Quảng Trị đến năm 2020 .66 3.1.1 Đinh hướng chung 66 3.1.2 Đinh hướng phát triển thị trường bảo hiểm xe giới Bảo Việt Quảng Trị 68 3.2 Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm xe giới cho Bảo Việt Quảng Trị 69 in h 3.2.1 Nâng cao nhận thức khách hàng để tăng tâm lí khách hàng tham gia bảo hiểm .69 cK 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác Giám định bồi thường 70 3.2.3 Phát triển thương hiệu Công ty 71 3.2.4 Phân loại khách hàng theo tiêu chí riêng .72 họ 3.2.5 Đầu tư sở vật chất, công nghệ thông tin 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Đ ại Kết luận 74 Kiến nghị 75 2.1 Đối với Nhà nước 75 ng 2.2 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt .75 2.3 Đối với Công ty Bảo Việt Quảng Trị .76 ườ TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC Tr QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC BẢNG Quy trình nghiên cứu Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty từ năm 2013 - 2015 28 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh Bảo Việt Quảng Trị 29 Bảng 2.3: Số lượng xe giới đăng ký hoạt động địa bàn tỉnh Quảng Trị qua uế Bảng 1.1 tế H năm 2013 - 2015 30 Bảng 2.4: Thị phần bảo hiểm xe giới Tỉnh Quảng Trị năm 2015 32 Bảng 2.5 Tình hình tham gia bảo hiểm xe mô tô Bảo Việt Quảng Trị qua năm Số lượng xe ô tô tham gia bảo hiểm Bảo Việt Quảng Trị qua năm in Bảng 2.6: h 2013 -2015 32 2013 - 2015 33 Số lượng xe máy tham gia bảo hiểm theo địa bàn năm 2015 34 Bảng 2.8: Kết kinh doanh bảo hiểm bắt buộc xe ô tô Công ty qua cK Bảng 2.7: năm 2013 - 2015 35 Kết kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô Công ty họ Bảng 2.9: qua năm 2013 - 2015 36 Đ ại Bảng 2.10: Kết kinh doanh bảo hiểm lái phụ xe ô tô Công ty qua năm 2013 - 2015 37 Bảng 2.11: Kết kinh doanh bảo hiểm dân bắt buộc xe mô tô ng qua năm 2013 - 2015 37 ườ Bảng 2.12: Kết kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm người ngồi xe mô tô qua năm 2013 - 2015 38 Bảng 2.13: Tình hình khai thác bảo hiểm qua hai kênh phân phối Cơng ty39 Tr Bảng2.14: Biểu phí hoa hồng bảo hiểm xe giới áp dụng Cơng ty 40 Bảng 2.15: Ví dụ cách tính hoa hồng bảo hiểm 42 Bảng 2.16: Đặc điểm mẫu điều tra .46 Bảng 2.17: Cronbach Alpha yếu tố thang đo đặc điểm cá nhân 49 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Barlett’s 50 Bảng 2.19: Kết phân tích EFA .51 viii - Bảng 2.20: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “Phí bảo hiểm” 54 Bảng 2.21: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “Tâm lí khách hàng” 55 Bảng 2.22: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “Giám định bồi uế thường” 55 Bảng 2.23: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “Thương hiệu Bảo tế H Việt” 56 Bảng 2.24: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “Nhân viên bán hàng” 57 Bảng 2.25: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “Kênh phân phối” 57 in h Bảng 2.26: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khả mua bảo hiểm Công ty họ cK khách hàng 58 Đ ại DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tr ườ ng Biểu đồ 2.1 Thị phần bảo hiểm xe giới Quảng Trị năm 2015 32 ix - Component Matrix(a) Component ,682 GD4 ,679 GD2 ,658 PP5 ,642 PP3 ,624 GD1 ,610 GD3 ,596 PP7 ,589 PP1 ,548 PP6 PH2 ,505 ,581 ,517 PH4 ,576 ,515 TH1 ,529 tế H PP4 uế h ,682 in PP2 TH2 PH3 PH1 cK ,565 ,554 ,519 TH3 TH4 NV3 họ ,722 NV2 NV4 NV1 ,705 ,687 ,666 TL2 ,576 ,527 Đ ại TL3 ,512 TL1 ườ ng a components extracted Rotated Component Matrix(a) Tr Component PP3 ,780 PP5 ,776 PP7 ,772 PP6 ,764 PP2 ,707 PP4 ,670 PP1 ,585 94 ,898 PH4 ,873 PH1 ,844 PH3 ,815 TH3 ,906 TH1 ,900 TH4 ,777 TH2 ,760 NV2 ,891 NV3 ,882 NV1 ,828 NV4 ,814 GD4 ,862 GD2 ,804 GD1 ,784 GD3 ,640 TL2 tế H PH2 uế - h ,883 TL3 ,871 in TL1 Tr ườ ng Đ ại họ cK a Rotation converged in iterations 95 ,832 - Component Transformation Matrix ,631 ,219 ,332 ,300 ,502 ,317 -,517 ,554 ,495 ,269 -,229 ,237 -,018 ,627 -,578 ,268 ,218 -,391 -,136 -,464 -,118 ,865 -,061 -,007 ,377 ,054 ,426 ,112 -,400 -,707 ,416 ,183 -,339 ,072 -,695 ,436 tế H Độ tin cậyCronbach's Alpha thang đo Thang đo phí bảo hiểm h Reliability Statistics Cronbach's Alpha in N of Items cK ,890 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted PH1 11,99 3,887 ,739 ,866 PH2 12,14 3,667 ,821 ,835 PH3 12,30 3,853 ,699 ,883 ,784 ,851 Đ ại họ Scale Mean if Item Deleted PH4 12,06 3,936 ng Thang đo tâm lý khách hàng Reliability Statistics ườ Cronbach's Alpha N of Items Tr ,881 uế Component Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TL1 6,68 1,554 ,727 ,873 TL2 6,54 1,623 ,780 ,823 TL3 6,60 1,576 ,806 ,800 96 - Thang đo giám định bồi thường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,857 Cronbach's Alpha if Item Deleted GD1 12,79 2,564 ,674 ,841 GD2 12,66 2,745 ,748 ,799 GD3 12,50 3,358 ,614 ,855 GD4 12,81 2,756 ,814 ,773 h Scale Variance if Item Deleted in Thang đo thương hiệu Bảo Việt cK Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,881 họ Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Đ ại Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,95 2,171 ,814 ,819 12,26 2,340 ,661 ,878 11,90 2,197 ,839 ,811 12,63 2,275 ,668 ,877 ng Thang đo nhân viên bán hàng ườ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ,888 tế H Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Item Deleted uế Item-Total Statistics Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted NV1 9,97 3,486 ,715 ,872 NV2 10,15 3,219 ,816 ,833 NV3 10,01 3,260 ,800 ,839 97 - NV4 10,23 3,593 ,692 ,879 Thang đo kênh phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế ,875 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted PP1 20,60 6,774 ,581 ,867 PP2 20,96 6,398 ,663 ,857 PP3 21,11 6,581 ,701 ,853 PP4 20,40 6,294 ,682 ,854 PP5 20,29 6,341 ,714 PP6 21,15 6,219 ,595 PP7 21,04 6,572 ,693 GD in TH NV PP DGC ,139 ,209(**) ,133 ,053 ,371(**) ,088 ,010 ,102 ,520 ,000 151 151 151 151 151 151 151 ,128 ,262(**) ,383(**) ,184(*) ,216(**) ,501(**) ,001 ,000 ,023 ,008 ,000 ,117 N 151 151 151 151 151 151 151 ,139 ,262(**) ,142 ,208(*) ,549(**) ,527(**) Sig (2-tailed) ,088 ,001 ,082 ,010 ,000 ,000 N 151 151 151 151 151 151 151 ,209(**) ,383(**) ,142 ,156 ,163(*) ,411(**) Sig (2-tailed) ,010 ,000 ,082 ,056 ,046 ,000 N 151 151 151 151 151 151 151 ,153 ,425(**) ,060 ,000 Tr DGC GD Sig (2-tailed) NV PP ,128 Đ ại Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ườ TH TL ng TL ,854 ,117 Sig (2-tailed) N ,869 cK PH Pearson Correlation ,850 Correlations họ Phân tích tương quan PH h Scale Mean if Item Deleted tế H Item-Total Statistics Pearson Correlation ,133 ,184(*) ,208(*) ,156 Sig (2-tailed) ,102 ,023 ,010 ,056 N 151 151 151 151 151 151 151 ,534(**) Pearson Correlation ,053 ,216(**) ,549(**) ,163(*) ,153 Sig (2-tailed) ,520 ,008 ,000 ,046 ,060 N 151 151 151 151 151 151 151 ,371(**) ,501(**) ,527(**) ,411(**) ,425(**) ,534(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 151 151 151 151 151 151 Pearson Correlation 98 ,000 151 - ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed(b) Variables Removed Method PP, PH, NV, TH, TL, GD(a) uế Variables Entered Model Enter tế H a All requested variables entered b Dependent Variable: DGC Model Summary(b) R R Square ,799(a) ,638 R Std Error of the Estimate ,623 ,323 26,563 Residual 15,053 Total 41,616 cK Regression of df Mean Square 4,427 144 ,105 họ Sum Squares Model 2,006 in a Predictors: (Constant), PP, PH, NV, TH, TL, GD b Dependent Variable: DGC ANOVA(b) Durbin-Watson h Model Adjusted Square F Sig 42,353 ,000(a) 150 Model Đ ại a Predictors: (Constant), PP, PH, NV, TH, TL, GD b Dependent Variable: DGC ng (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error -1,470 ,328 Standardized Coefficients Collinearity Statistics Sig Beta t -4,481 ,000 Tolerance VIF PH ,191 ,043 ,233 4,487 ,000 ,934 1,071 TL ,219 ,048 ,254 4,526 ,000 ,799 1,252 GD ,184 ,059 ,192 3,114 ,002 ,659 1,518 TH ,163 ,060 ,152 2,736 ,007 ,817 1,224 NV ,208 ,046 ,238 4,568 ,000 ,924 1,082 ,376 ,076 a Dependent Variable: DGC ,300 4,951 ,000 ,686 1,457 ườ Tr Coefficients(a) PP Collinearity Diagnostics(a) Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue 6,904 Condition Index 1,000 P (Constant) H L , ,00 00 99 00 T GD TH NV PP , ,00 ,00 ,00 ,00 - 16,089 ,00 ,024 16,815 ,00 ,021 18,184 ,00 ,012 23,737 ,03 ,007 31,839 ,02 ,005 36,869 ,94 , 04 53 , 40 15 , 29 13 , 19 17 , 01 02 , 08 01 , ,00 ,01 ,42 ,00 , ,00 ,00 ,47 ,00 , ,13 ,01 ,07 ,14 , ,11 ,60 ,01 ,00 , ,75 ,12 , ,00 ,26 ,00 ,61 ,03 ,24 Minimum Maximum Predicted Value 2,28 4,49 3,47 tế H ,027 uế ,421 151 Residual -,832 ,716 ,000 ,317 151 -2,819 2,418 ,000 1,000 151 -2,573 2,214 ,000 a Dependent Variable: DGC Residuals Statistics(a) Std Residual Tr ườ ng Đ ại họ cK a Dependent Variable: DGC Charts h Predicted Std Deviation in Std Value Mean 100 ,980 N 151 ng ườ Tr Đ ại h in cK họ uế tế H - 101 - Kiểm định thống kê One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 151 4,17 ,737 ,060 PH2 151 4,03 ,748 ,061 PH3 151 3,86 ,775 ,063 PH4 151 4,11 ,694 ,057 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PH1 tế H N uế One-Sample Statistics 102 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower 19,538 150 ,000 1,172 1,05 PH2 16,866 150 ,000 1,026 ,91 PH3 13,652 150 ,000 ,861 ,74 PH4 19,574 150 ,000 1,106 ,99 Mean Std Deviation ,99 1,22 Std Error Mean 151 3,23 ,716 TL2 151 3,36 ,658 TL3 151 3,31 ,665 ,058 ,054 ,054 cK TL1 in N 1,15 h One-Sample Statistics 1,29 tế H PH1 Upper uế t họ One-Sample Test Test Value = 3,978 TL2 6,801 TL3 5,750 Sig (2-tailed) Lower Upper 150 ,000 ,232 ,12 ,35 150 ,000 ,364 ,26 ,47 150 ,000 ,311 ,20 ,42 Tr ườ ng TL1 df Đ ại t 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference 103 - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 151 4,13 ,777 ,063 GD2 151 4,26 ,668 ,054 GD3 151 4,42 ,535 ,044 GD4 151 4,11 ,628 ,051 uế GD1 tế H One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Df Sig (2-tailed) Mean Difference 17,800 150 ,000 1,126 GD2 23,148 150 ,000 1,258 GD3 32,726 150 ,000 GD4 21,783 150 ,000 Lower h t GD1 1,37 1,34 1,51 1,113 1,01 1,21 cK in 1,15 họ Mean Std Deviation Std Error Mean 151 4,30 ,563 ,046 TH2 151 3,99 ,577 ,047 151 4,34 ,542 ,044 151 3,62 ,598 ,049 Tr ườ ng TH4 Đ ại TH1 TH3 1,25 1,424 One-Sample Statistics N Upper 1,00 104 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Df Mean Difference Sig (2-tailed) Lower Upper 28,318 150 ,000 1,298 1,21 TH2 21,007 150 ,000 ,987 ,89 TH3 30,470 150 ,000 1,344 1,26 TH4 12,646 150 ,000 ,616 ,52 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean ,691 NV2 151 3,30 ,712 NV3 151 3,44 ,708 NV4 151 3,22 ,672 ,71 ,056 ,058 ,058 ,055 cK 3,48 1,43 h Mean 151 1,08 in N NV1 1,39 tế H TH1 uế t One-Sample Test \ 8,592 NV2 5,260 NV3 7,697 NV4 3,995 Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 150 ,000 ,483 ,37 ,59 150 ,000 ,305 ,19 ,42 150 ,000 ,444 ,33 ,56 150 ,000 ,219 ,11 ,33 Tr ườ ng NV1 Df Đ ại t họ Test Value = 105 - One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3,66 ,517 ,042 PP2 151 3,30 ,563 ,046 PP3 151 3,15 ,495 ,040 PP4 151 3,86 ,578 ,047 PP5 151 3,97 ,547 ,044 PP6 151 3,11 ,659 ,054 PP7 151 3,22 ,502 ,041 tế H 151 uế N PP1 One-Sample Test Test Value = Df Mean Difference Sig (2-tailed) PP1 15,583 150 ,000 PP2 6,502 150 ,000 PP3 3,615 150 PP4 18,309 150 PP5 21,732 150 PP6 2,100 150 PP7 5,350 150 Model ,146 ,07 ,23 ,000 ,861 ,77 ,95 ,000 ,967 ,88 1,05 ,037 ,113 ,01 ,22 ,219 ,14 ,30 họ cK ,39 ,000 Standardized t Sig Coefficients Std Error Beta 2.281 264 PH1 117 084 PH2 130 PH3 PH4 ng ườ Tr ,74 ,21 Unstandardized Coefficients (Constant) ,57 ,298 ,000 B Upper ,656 Đ ại Logistic Lower in t h 95% Confidence Interval of the Difference 8.643 000 164 1.384 168 124 184 1.049 296 098 079 145 1.248 214 -.049 128 -.064 -.382 703 a Dependent Variable: DGC Coefficientsa Model (Constant) TL1 Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta 2.036 208 9.802 125 077 170 1.635 106 Sig .000 104 - 056 195 t Sig uế 1.929 1.303 3.928 1.527 1.737 1.916 937 000 129 085 057 350 t Sig 4.930 405 2.061 706 936 000 686 041 481 351 tế H TL2 181 094 227 TL3 126 097 160 a Dependent Variable: DGC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 1.254 319 GD1 102 067 151 GD2 150 087 191 GD3 171 089 174 GD4 096 103 115 a Dependent Variable: DGC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1.661 337 TH1 059 146 063 TH2 191 093 209 TH3 111 158 115 TH4 086 092 098 a Dependent Variable: DGC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.234 226 NV1 127 082 166 NV2 139 098 188 NV3 083 096 112 NV4 015 082 020 a Dependent Variable: DGC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta họ cK in h ườ ng Đ ại Tr 107 t Sig 9.863 1.538 1.426 869 186 000 126 156 386 853 t Sig - 3.632 1.112 2.507 -1.647 2.939 -.439 667 2.028 in cK họ Đ ại ng ườ Tr 108 000 268 013 102 004 661 506 044 uế 100 247 -.174 317 -.046 060 203 h 315 092 092 113 098 100 072 105 tế H (Constant) 1.145 PP1 102 PP2 231 PP3 -.185 PP4 289 PP5 -.044 PP6 048 PP7 213 a Dependent Variable: DGC