Phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của công ty bảo hiểm bảo long huế trên địa bàn thành phố huế

- h tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN -- - cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀNG ĐỨC ANH Tr ườ ng Đ ại họ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ KHÓA HỌC 2015 – 2019 - tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN -- - cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại họ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Đức Anh PGS.TS Bùi Đức Tính ườ ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K49A Kế hoạch đầu tư Tr Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 5/2019 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính LỜI CẢM ƠN uế Thực tập tốt nghiệp giai đoạn quan trọng, thời gian để sinh viên tiếp cận với kiến thức thực tế, vận dụng kiến thức truyền tế H đạt nhà trường vào hoạt động thực tiễn, đồng thời bổ sung thêm kiến thức kinh nghiệm thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh để góp phần nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ thân Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến h Quý thầy cô giáo truyền đạt kiến thức, giúp đỡ em suốt trình học tập in trường Đại học kinh tế Huế Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến giảng viên cK PGS.TS Bùi Đức Tính - người nhiệt tình, tận tâm trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho em thời gian viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến em xin chân thành cảm ơn đến công ty Bảo hiểm Bảo Long Huế cho họ phép, tạo điều kiện để em thực tập đây, tận tình hướng dẫn, bảo cung cấp số liệu cho em hoàn thành tốt đề tài Đ ại Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người cổ vũ, động viên, quan tâm giúp đỡ em vượt qua khó khăn q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu ng tổng hợp ý kiến giảng viên môn ý kiến cán nhân viên công ty Bảo hiểm Bảo Long, thời gian có hạn, kinh nghiệm cịn hạn chế ườ sinh viên thực tập nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Vì em mong nhận góp ý, giúp đỡ, bảo Tr ý kiến đánh giá thầy cô bạn để em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn ! Huế, ngày 02 tháng năm 2019 Sinh viên Hoàng Đức Anh SVTH: Hoàng Đức Anh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi tế H DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung cK 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu họ Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Nguồn liệu Đ ại 5.2 Nghiên cứu định tính 5.3 Nghiên cứu định lượng ng 5.4 Kích thước mẫu 5.5 Phương pháp chọn mẫu .5 ườ PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN Tr THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Bảo hiểm .6 1.1.2 Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.3 Đặc trưng vai trò bảo hiểm phi nhân thọ SVTH: Hoàng Đức Anh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính 1.1.4 Thị trường bảo hiểm 11 1.1.5 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ .12 1.1.6 Phát triển thị trường vai trò phát triển thị trường 13 uế 1.2 Cơ sở thực tiễn .17 1.2.1 Sự phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ giới .17 CHƯƠNG II: tế H 1.2.2 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 18 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG HUẾ 22 h 2.1 Tình hình công ty Bảo hiểm Bảo Long Huế 22 in 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty bảo hiểm Bảo Long Huế 22 cK 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty bảo hiểm Bảo Long Huế 22 2.1.3 Tình hình nhân cơng ty bảo hiểm Bảo Long Huế 24 2.2 Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn Thành Phố họ Huế công ty bảo hiểm Bảo Long Huế 24 2.2.1 Chiến lược kết tổng hợp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Đ ại công ty năm vừa qua 24 2.2.2 Phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Bảo Long Huế .28 ng 2.3 Đánh giá chung tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ công ty ườ bảo hiểm Bảo Long Huế 46 2.3.1 Thuận lợi .46 Tr 2.3.2 Khó khăn .47 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Bảo Long Huế 49 2.4.1 Yếu tố bên 49 2.4.2 Yếu tố bên 52 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO SVTH: Hoàng Đức Anh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính HIỂM PHI NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 64 3.1 Định hướng 64 3.2 Giải pháp .66 uế 3.2.1 Tổ chức thực chiến lược mở rộng thị phần, hướng tới thị trường mục tiêu 66 tế H 3.2.2 Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm thông qua việc mở rộng nâng cao chất lượng đại lý mô giới bảo hiểm .68 3.2.3 Nâng cao lực, áp dụng công nghệ vào việc quản lý bán sản phẩm 74 h 3.2.4 Thay đổi, phát triển sản phẩm .76 in 3.2.5 Tăng cường hoạt động Marketing, tuyền truyền, quảng cáo sản phẩm 77 cK 3.2.6 Công tác phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên .79 3.2.7 Chính sách đãi ngộ, phúc lợi với nhân viên 81 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 họ 4.1 Kết luận 82 4.2 Kiến nghị 84 Tr ườ ng Đ ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 SVTH: Hoàng Đức Anh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Bảo hiểm PNT Phi nhân thọ BH PNT Bảo hiểm phi nhân thọ DN Doanh nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H BH uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Hồng Đức Anh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng xếp hạng 10 thị trường bảo hiểm lớn giới (số liệu tháng uế 10/2016) .18 tế H Bảng 1.2: Doanh thu phí bảo hiểm thị phần theo lĩnh vực giai đoạn 2016 – 2017 19 Bảng 1.3: Số lượng đại lý bảo hiểm hoạt động tính đến 31/12/2017 21 Bảng 2.1: Kết tổng hợp phát triển thị trường, cấu sản phẩm công ty giai đoạn 2015-2018 .26 in h Bảng 2.2: Kết phát triển thị trường nhóm bảo hiểm tài sản 30 cK Bảng 2.3: Kết phát triển thị trường nhóm bảo hiểm người 32 Bảng 2.4: Kết phát triển thị trường nhóm bảo hiểm xe giới 34 Bảng 2.5: Kết phát triển thị trường nhóm bảo hiểm tàu thuyền .36 họ Bảng 2.6: Kết phát triển thị trường nhóm bảo hiểm hàng hóa .38 Đ ại Bảng 2.7: Kết phát triển thị trường nhóm bảo hiểm kĩ thuật 39 Bảng 2.8: Kết phát triển thị trường nhóm bảo hiểm trách nhiệm 40 Bảng 2.9: Chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại giai đoạn 2015-2019 40 ng Bảng 2.10: Tình hình lao động cơng ty bảo hiểm Bảo Long Huế giai đoạn 20152018 .50 ườ Bảng 2.11: Tình hình sở vật chất phục vụ hoạt động cơng ty tính đến 31/12/2018.51 Tr Bảng 3.1: Doanh thu bảo hiểm dự kiến năm 2019 65 SVTH: Hoàng Đức Anh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2017 20 uế Biểu đồ 1.2: Số tiền bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2017 .21 tế H Biểu đồ 2.1: Doanh thu nhóm sản phẩm bảo hiểm công ty giai đoạn 2015-2018 27 Biểu đồ 2.2: Chi hoa dồng cho đại lý mô giới giai đoạn 2015-2018 43 Biểu đồ 2.3: Mức độ hiểu biết công ty bảo hiểm .52 h Biểu đồ 2.4: Nguồn thông tin bảo hiểm 53 in Biểu đồ 2.5: Mức độ hiểu biết bảo hiểm 54 cK Biểu đồ 2.6: Thời điểm, kiện dẫn đến việc mua bảo hiểm .55 Biểu đồ 2.7: Rào cản mua bảo hiểm 56 họ Biểu đồ 2.8: Thương hiệu công ty 58 Biểu đồ 2.9: Hệ thống kênh phân phối thu phí bảo hiểm 59 Đ ại Biểu đồ 2.10: Độ tuổi 61 Biểu đồ 2.11: Tình trạng nhân 62 Biểu đồ 2.12: Thu nhập bình quân 62 Tr ườ ng Biểu đồ 2.13: Nghề nghiệp 63 SVTH: Hoàng Đức Anh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thành Phố Huế thuộc Tỉnh Thừa Thiên Huế nằm duyên hải miền Trung Việt uế Nam bao gồm đất liền vũng lãnh hải thuộc thềm lục địa biển Đông thuộc vào vùng kinh tế trọng điểm miền Trung bao gồm: Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng (hạt nhân), Quảng tế H Nam, Quãng Ngãi, Bình Định…, gần khu, cụm công nghiệp lớn vùng trọng điểm Miền Trung Trong năm qua kinh tế xã hội Huế có bước phát triển vượt bậc, h cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng cơng nghiệp hóa đại hóa bước nâng cao in hiệu quả, tốc độ tăng trưởng kinh tế thị hóa nhanh góp phần khiến Huế trở thành đô thị lớn Bắc Trung Bộ (cùng với TP Thanh Hóa TP Vinh) giáo dục, du lịch, khoa học cK thành phố trung tâm nhiều mặt miền Trung văn hóa, trị, y tế, họ Cùng với phát triển địa phương, chất lượng đời sống người dân thành phố Huế ngày cải thiện nâng cao Người dân có xu hướng tìm hiểu sử Đ ại dụng loại hình dịch vụ với mục đích ổn định sống thân hay gia đình, giảm thiểu phòng tránh rủi ro sức khỏe, tài tương lai để phần yên tâm sống làm việc cách thoải mái Xuất phát từ nhu cầu đó, cơng ty bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng có đóng ng góp vơ to lớn thiết thực việc đảm bảo đời sống kinh tế xã hội, đáp ứng ườ ngày tốt nhu cầu khách hàng Luôn kịp thời cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, đa dạng, phong phú đặc biệt trọng nâng cao chất lượng phục vụ Không Tr phục vụ tốt đời sống người dân, ngành bảo hiểm thực tốt vai trò kênh huy động vốn để đầu tư cho dự án trung dài hạn nhằm góp phần phát triển đất nước; giảm gánh nặng ngân sách quốc gia chi phí an sinh xã hội hay hỗ trợ bồi thường tài sản kinh doanh tạo số lượng lớn công ăn, việc làm cho lao động Việt Nam SVTH: Hoàng Đức Anh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Quảng cáo Banner (quảng cáo hiển thị) Quảng cáo Banner khơng cịn q xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu thực chiến dịch Digital Marketing thực hình thức thơng uế dụng tận thời điểm Công ty nên sử dụng hình thức quảng cáo Banner cho mục tiêu xây dựng ý (awareness) tạo hình ảnh thương hiệu tế H (brand building) mang lại hiệu cao Marketing online giúp Bảo Long đạt mục tiêu mà kênh truyền thống khơng thực chi phí thấp, khả tương tác cao với khách hàng, h dễ dàng quản lý đo lường hiệu truyền thông, đưa thông điệp quảng cáo in trúng đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, để có chiến lược thành cơng cơng ty cần hiểu rõ phương thức kết hợp chúng cách linh hoạt, đắn cK Ngồi việc ưu tiên sử dụng hình thức quảng cáo, Marketing Online cơng ty sử dụng số hình thức quảng cáo sản phẩm truyền thống như: họ Thực quảng cáo báo chí thương hiệu cơng ty, phương châm kinh doanh, mục đích kinh doanh ; truyền hình, đài đoạn phim ngắn Đ ại với sụ tham gia diễn viên công chúng mếm mộ tình rủi ro bảo hiểm để thể lợi ích tham gia mua bảo hiểm Quảng cáo tờ rơi hình thức quảng cáo phổ biến, tờ rơi cần phải có thiết ng kế đẹp mắt, chất liệu giấy tốt, nội dung tờ rơi đầy đủ, cô đọng, ngắn gọn giới thiệu đầy đủ sản phẩm bảo hiểm, đặc biệt sản phẩm chủ lực, đông đảo ườ người sử dụng thị trường Bên cạnh cịn phải rõ mục đích nghiệp vụ bảo hiểm; đối tượng bảo hiểm, đối tượng tham gia bảo hiểm, mức phí bảo hiểm tương Tr ứng với điều kiện tham gia, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm 3.2.6 Công tác phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Trong giai đoạn tới, đội ngũ cán bộ, công nhân viên phần quan trọng để máy công ty hoạt động kinh doanh tiến hành hiệu Do vậy, việc quan tâm đến chất lượng số lượng đội ngũ cán cơng nhân viên cần SVTH: Hồng Đức Anh 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính cơng ty đặt lên hàng đầu Về tuyển dụng: cơng ty chủ động liên hệ, đặt hàng việc đào tạo tuyển dụng sinh viên ưu tú trường đại học cao đẳng có giảng dạy uế chuyên ngành bảo hiểm kinh tế Bên cạnh đó, cơng ty nên có sách chiêu mộ người giỏi với sách ưu đãi phúc lợi đặc biệt trỏ thành nhân viên tế H công ty Đây cách hữu hiệu nhằm tìm kiếm cán có trình độ có lực giỏi Về cơng tác đào tạo: Cần mở chương trình đào tạo cán làm h công nhằm nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ bảo hiểm luật bảo in hiểm, nâng cao tác phong làm việc: Nhanh, chuẩn xác, chủ động công việc, lịch sự; nâng cao nghiệp vụ như: khả giám định, giải khiếu nại Doanh nghiệp cK mở hội thảo, mở lớp học ngắn ngày, dài ngày, cung cấp tài liệu ấn phẩm liên quan đến nghiệp vụ cho cán họ Bên cạnh đó, cần tổ chức kiểm tra, đánh giá lực chuyên môn bảo hiểm cho nhân viên định kỳ Như giúp phát số cán bộ, nhân viên có lực chun mơn cịn hạn chế để có biện pháp nhắc nhỡ đào tạo lại Đ ại Không vậy, cơng ty cịn hỗ trợ chi phí nhằm khuyến khích cán nhân viên học lớp đào tạo kĩ mềm cho thân, phát triển kĩ ngoại ngữ, giao tiếp, cải thiện thái độ phong cách làm việc ng Công ty mở thi tìm hiểu bảo hiểm cán công nhân ườ viên làm doanh nghiệp hay đại lý doanh nghiệp để củng cố mở rộng kiến thức bảo hiểm, đồng thời đưa tình rủi ro Tr xảy công việc để nâng cao khả giám định giải bồi thường Bên cạnh đó, thi vừa ganh ñua cá nhân, tổ chức với nơi tạo nên đoàn kết cá nhân với nhau, tổ chức phân phối với doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm bảo hiểm phụ thuộc lớn vào lực phục vụ nhân viên công ty cộng tác viên, nhân viên khai thác SVTH: Hồng Đức Anh 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Thái độ phục vụ thể văn minh thương nghiệp đại, thể tính cách chun nghiệp nhân viên bảo hiểm Vì cần có biện pháp để nâng cao thái độ phục vụ cán nhân viên khách hàng cách phải cho toàn nhân uế viên thấy tầm quan trọng thái độ phục vụ khách hàng có lớp tập huấn để nhân viên thực theo quy định chuẩn công ty, hay tế H đại lý cơng ty 3.2.7 Chính sách đãi ngộ, phúc lợi với nhân viên Cần xác định yếu tố người quan trọng định thành công h hay thất bại cho công ty Nên cơng ty phải có sách khen thưởng, đãi ngộ đối in với người lao động để động viên khuyến khích cá nhân ln cố gắng làm tốt cơng việc, hồn thành tốt chi tiêu ln phấn đấu tốt để khẳng cK định thân, số sách như: thiện họ - Đảm bảo công việc đầy đủ cho nhân viên, thu nhập nhân viên ngày cải - Thực đầy đủ, quyền lợi nghĩa vụ nhân viên theo với quy định pháp luật Đ ại - Có sách khen thưởng kịp thời cá nhân tập thể có cơng lao đóng góp cho Cơng ty : tăng lương, tặng quà vật có giá trị, tăng cấp bậc, khen thưởng tinh thần tăng khen, tổ chức buổi tuyên ng dương bên cạnh cần có biện pháp kỉ luật đối tượng có hành vi vi phạm ườ - Hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để người lao động tham gia khóa đào Tr tạo nước nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ - Tăng cường sách phúc lợi như: Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn 24/24, trợ cấp thai sản, trợ cấp ăn trưa, nghỉ mát hàng năm, quà sinh nhật, kết hôn, quà cho nhân viên nữ ngày 8/3, 20/10, quà tặng cho nhân viên: 01/06, học sinh giỏi, trung thu,…vv SVTH: Hồng Đức Anh 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Trong xu hướng hội nhập phát triển với giới, Việt Nam nói chung uế thành phố Huế nói riêng có bước chuyển tích cực Nền kinh tế địa phương tiếp tục phát triển ổn định hàng hóa xuất nhập tăng trưởng cao, đầu tư tế H ngồi tỉnh tăng mạnh, hàng loạt cơng trình lớn trọng điểm khởi cơng xây dựng nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bước vào hoạt động tạo nên thị trường bảo hiểm địa bàn thành phố sôi động, tăng trưởng cạnh tranh liệt Trước hội thách thức trên, Bảo Long Huế thực h chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing nhằm nâng cao doanh in thu, nâng cao uy tín, khai thác mở rộng thị trường góp phần khơng giữ vững mà cK cịn tăng thị phần cho tổng công ty Bảo Long Tuy nhiên, để tận dụng hội đối đầu với thách thức, công ty Bảo Việt Long khu vực Trung Bộ cịn có nhiều việc cần phải làm, trước mắt cần tăng cường việc khai thác hợp đồng, họ nâng cao chất lượng tinh thần làm việc cán nhân viên, có phần thưởng sách ưu đãi nhân viên khai thác giỏi đem lại doanh Đ ại thu nhiều cho công ty Qua nghiên cứu, đề tài góp phần hệ thống hóa sở lý luận phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Theo đó, phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ “là hoạt ñộng đẩy mạnh mở rộng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ng chiều rộng (số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm, không gian, phạm vi khách hàng) chiều sâu (chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ mang lại cho ườ khách hàng)” Thực trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Bảo Long Tr Huế có nhiều chuyển biến tốt Nhìn chung, tổng doanh thu bảo hiểm qua năm có xu hướng tăng Cụ thể, tổng doanh thu công ty ngày tăng qua năm 2015 - 2018 Tốc độ phát triển bình quân 22%/năm Về cấu sản phẩm: Nhóm sản phẩm bảo hiểm tàu thuyền có doanh thu tăng mạnh mẽ qua năm từ 184 tr.đ (năm 2015) lên 1,180 tr.đ (năm 2018), tốc độ tăng trưởng bình qn 15,5%/năm Nhóm sản phẩm bảo hiểm xe giới chiếm SVTH: Hồng Đức Anh 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính 65% tổng doanh thu cơng ty, có xu hướng tăng qua năm với mức tăng bình quân 23,3% Trong năm 2015-2016 doanh thu nhóm sản phẩm bảo hiểm người có sụt giảm với mức 20,3%, vậy, đến giai đoạn 2016-2018 lại có phục uế hồi phát triển, tốc độ tăng bình quân 9,2%/năm Các nhóm sản phẩm bảo hiểm cịn lại BH trách nhiệm, BH hàng hóa BH kĩ thuật chiếm tỷ trọng nhỏ tế H cấu loại sản phẩm bảo hiểm cơng ty có xu hướng tăng trưởng không đồng qua năm Trong công tác điều tra, khảo sát người dân sinh sống địa bàn thành phố Huế nhằm mục đích phát triển thị trường sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cho công ty Bảo h Long khu vực Trung Bộ thu thập số thông tin đáng ý như: Có đến in 73,1% số người hỏi cho mức phí bảo hiểm cịn cao Vẫn cịn đến 33,5% số cK người khảo sát nói họ không tin công ty bảo hiểm, 37,3% số người khơng tin tư vấn viên bảo hiểm, cịn đến 68,7% số người cho sản phẩm bảo hiểm phức tạp, khó hiểu, cuối có 38,1% số người khảo sát nói họ dịch vụ cơng ty bảo hiểm cịn chưa tốt Bên cạnh 90% số người cho chọn mua sản phẩm bảo hiểm cơng ty có thương hiệu, có kênh Đ ại phân phối tốt, tiện lợi đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm Hiện tại, công ty tập trung phát triển kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, thông qua đại lý mô giới Mức đầu tư cho hoạt động xúc tiến ng thương mại ý đầu tư cụ thể chi phí cho Marketting, quảng cáo tăng dần qua năm, với mức tăng bình quân 32,1%/năm, chi phí tổ chức ườ buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm tăng bình quân 22,6% Nhìn chung, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Long Huế Tr chưa đa dạng phong phú Các hoạt động cịn đơn lẻ Cần có biện pháp phát triển thị trường BH PNT theo hướng đa dạng hóa sản phẩm hoạt động cần phong phú Qua phân tích yếu tố bên bên ngồi cơng ty Bảo Long Huế để đánh giá lại hội thách thức phát triển thị trường BH PNT, số biện pháp SVTH: Hồng Đức Anh 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính đề xuất như: Tổ chức thực chiến lược mở rộng thị phần, hướng tới thị trường mục tiêu; Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm thông qua việc mở rộng, nâng cao chất lượng đại lý mô giới bảo hiểm; Nâng cao lực, áp dụng uế công nghệ vào việc quản lý bán sản phẩm; Thay đổi, phát triển sản phẩm mới; Tăng cường hoạt động Marketing, tuyền truyền, quảng cáo sản phẩm; Công tác phát tế H triển, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên; Chính sách đãi ngộ, phúc lợi nhân viên 4.2 Kiến nghị h Kiến nghị với quan Nhà nước in Nhanh chóng bổ sung, triển khai có hiệu Luật kinh doanh bảo hiểm cK Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý luật kinh doanh BH Nhà nước cần có sách thích hợp để khuyến khích bảo vệ doanh Tr ườ ng Đ ại đoạn đầu hội nhập họ nghiệp bảo hiểm nước hoạt động môi trường cạnh tranh, đặc biệt giai SVTH: Hoàng Đức Anh 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng việt Báo cáo tài kế tốn cơng ty Bảo Hiểm Bảo Long Huế (Bảo Hiểm Bảo uế Long khu vực Trung Bộ) tế H Báo cáo doanh thu bảo hiểm gốc công ty Bảo Long Huế giai đoạn 20162018 Đỗ Thị Hải Yến (Hà Nội-2012); Phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ h công ty Bảo Việt Bắc Ninh, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh cK đốc điều hành SCOR SE từ năm 2002 in Dennis Kessler (sinh ngày 25/03/1952); chủ tịch hội đồng quản trị giám Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam năm 2000; Số 24/2000/QH10 ngày 09 tháng 12 năm 2000 kinh doanh bảo hiểm họ Bộ Tài chính, Báo cáo Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2017 Nguyễn Thị Kim Liên (2009), Bài giảng nguyên lý Bảo hiểm Đ ại Lê Thanh Ngọc (2008), Bài giảng bảo hiểm Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Bảo hiểm Nhà xuất Thống kê ng B Tài liệu Tiếng anh 10 Denis Kessler (born 25 March 1952, in Mulhouse) is a French businessman ườ He has served as the Chairman of the Board of Directors and Chief Executive Officer Tr of SCOR SE since 2002 SVTH: Hoàng Đức Anh 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Tham khảo từ Internet Website cục thông kê TTH http://www.thongkethuathienhue.gov.vn/ Cổng thơng tin điện tử tài – Cục quản lý giám sát bảo hiểm uế http://www.mof.gov.vn/ tế H Website tổng công ty Bảo hiểm Bảo Long http://baolonginsurance.com.vn/ Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Thư viện học liệu mở Việt Nam https://voer.edu.vn/ SVTH: Hồng Đức Anh 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Phụ lục Mã phiếu: tế H Xin chào Anh/chị, uế PHIẾU PHỎNG VẤN Tôi Hoàng Đức Anh, sinh viên khoa Kinh Tế (chuyên ngành Kế Hoạch-Đầu Tư) thuộc trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu hành vi mua bảo hiểm nhân thọ nhằm phục vụ cho việc làm khóa in h luận tốt nghiệp cK Anh/chị vui lòng dành chút thời gian để thảo luận nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm khách hàng địa bàn họ Tôi xin ghi nhận chân thành đóng góp Anh/chị cam kết dùng kết khỏa sát cho mục đích nghiên cứu Khơng có câu trả lời sai, tất Đ ại ý kiến lời có giá trị, hữu ích cho việc nghiên cứu ườ ng Xin chân thành cảm ơn Anh/chị PHẦN THÔNG TIN CHUNG Tr (Anh chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà chọn) Câu Anh, chị nghe nói đến dịch vụ bảo hiểm (nhân thọ phi nhân thọ) chưa?  Có SVTH: Hồng Đức Anh  Chưa (Ngừng vấn) 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Câu Anh chị nghe hay biết đến tổ chức bảo hiểm sau đây:  Bảo Việt  AIA  Manulife  Bảo Long uế  Dai-ichi  Prudential tế H Khác: Câu Anh/chị biết đến bảo hiểm thông qua nguồn thơng tin ( chọn nhiều câu trả lời)?  Truyền hình/truyền thanh/ báo chí in h  Internet/Facebook/Email  Chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm công ty cK  Người thân, bạn bè, đồng nghiệp  Tư vấn viên họ  Hình thức khác (vui lịng ghi cụ thể): Đ ại Câu Anh, chị hiểu loại hình bảo hiểm ? (có thể chọn nhiều câu trả lời) ng  Bảo vệ trước rủi ro xảy  Tiết kiệm đầu tư cho tương lai ườ  Đảm bảo an toàn tài cho gia đình Tr Câu Anh, chị có mua hợp đồng bảo hiểm cơng ty bảo hiểm khơng?  Có (xin trả lời câu chuyển đến phần II)  Chưa (xin chuyển đến câu 7) Câu Nếu “Có”, Anh/chị mua hợp đồng bảo hiểm nào?  Trong vào năm SVTH: Hoàng Đức Anh  Từ – năm 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính  Từ – năm 4 Trên năm Câu Nếu “Chưa”, Anh/chị vui lịng cho biết lí khơng tham gia bảo hiểm ? (có thể chọn nhiều câu trả lời) uế  Thu nhập thấp tế H  Chưa hiểu lợi ích BH  Đầu tư vào lĩnh vực khác có lợi  Sợ lừa đảo, không tin công ty BH Tư vấn viên h  Đã mua bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội in  Cho rủi ro xảy sống cK  Khác (vui lòng ghi cụ thể: họ Câu Anh/chị có dự định mua bảo hiểm 06 tháng tới hay không?  Không Đ ại  Có ng PHẦN II THƠNG TIN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÓ THAM GIA BẢO ườ HIỂM Tr Anh, chị vui lịng cho biết mức độ dồng ý phát biểu sau: Rất Không Trung lập Đồng ý Rất đồng không đồng ý đồng ý ý (Anh, chị vui lòng đánh dấu X vào mà lựa chọn) SVTH: Hồng Đức Anh 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Tiêu chí Đánh giá 1.1 Tơi mua BH tơi lập gia đình 1.2 Tơi mua BH có ràng buộc pháp luật Tơi mua BH tơi có vấn đề sức khỏe 1.4 Tôi mua BH thu nhập tăng ổn h định tế H (BH xe máy, ô tô…) 1.3 uế CÁC SỰ KIỆN TRONG CUỘC SỐNG Tôi mua BH chứng kiến rủi ro in 1.5 1.6 cK người thân Tôi mua BH chữa trị bệnh tật với chi phí lớn hay gặp tổn thất lớn tài họ sản CÁC ĐỘNG CƠ MUA BẢO HIỂM Bảo vệ tài cho gia đình 2.2 Tiết kiệm cho tương lai 2.3 Bảo vệ thân hay tài sản trước rủi ro 5 ng Thấy phần đông người mua ườ 2.4 Đ ại 2.1 2.5 Thấy lợi ích BH từ người khác Tr CÁC RÀO CẢN KHI THAM GIA BẢO HIỂM 3.1 Tơi khơng có đủ thơng tin BH 3.2 Tôi không tin công ty BH 3.3 Tơi khơng tin Tư vấn viên BH SVTH: Hồng Đức Anh 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính 3.4 Sản phẩm BH phức tạp khó hiểu 3.5 Thủ tục đền bù bảo hiểm phức tạp tốn thời Mức phí (giá) BH cịn cao 3.7 Tơi khơng biết nên mua sản phẩm bảo hiểm tế H 3.6 hợp lý 3.8 uế gian Dịch vụ KH công ty BH chưa tốt 5 h NHẬN THỨC GIÁ TRỊ SẢN PHẨM Mua BH giúp vừa bảo vệ, vừa in 4.1 4.2 cK tiết kiệm Mua BH giúp không lo lắng tài họ bị rủi ro 4.3 Mua BH đầu tư cho tương lai Đ ại THƯƠNG HIỆU CƠNG TY BẢO HIỂM 5.1 Tơi chọn mua sản phẩm cơng ty BH có uy tín thương hiệu thị trường Việt Nam Tôi chọn mua sản phẩm cơng ty BH có ng 5.2 tình hành tài vững mạnh ườ 5.3 Tơi chọn mua sản phẩm công ty BH Tr đầu phục vụ cộng đồng 5.4 5.5 Tôi chọn mua sản phẩm cơng ty BH có chương trình quảng bá tốt sản phẩm Tôi chọn mua sản phẩm cơng ty BH có sản phầm BH phù hợp với nhu cầu tơi SVTH: Hồng Đức Anh 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính TƯ VẤN VIÊN BẢO HIỂM 6.1 Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự; sẵn sàng tư vấn tơi có nhu cầu mua BH Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn uế 6.2 BH 6.3 Tư vấn viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm h uy tín 5 in DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Nhân viên dịch vụ chăm sóc BH cơng ty Thủ tục giải BH đơn giản, nhanh chóng 7.3 Hỗ trợ KH kịp thời cần thiết 7.4 Dịch vụ chăm sóc KH tốt 8.1 họ 7.2 Đ ại chuyên nghiệp, lịch cK 7.1 tế H sản phẩm BH công tý kiển thức thị trường KÊNH PHÂN PHỐI HỢP LÝ Tối dễ dàng tìm thơng tin cơng ty BH 8.2 ng cơng ty có nhiều kênh giới thiệu khác Tơi dễ dàng tìm sản phẩm BH phù hợp ườ cơng ty sẵn sàng giới thiệu Tr 8.3 8.4 Có nhiều hình thức mua BH để KH chọn lựa: Tư vấn viên, hội thảo, email, internet Có nhiều hình thức để nạp phí BH: Tự vấn viên, văn phịng cơng ty BH, ngân hàng, internet SVTH: Hồng Đức Anh 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN tế H  Nam Câu Giới tính: uế Anh, chị vui lịng cho biết số thông tin sau:  Nữ Câu Độ tuổi:  Từ 36 – 45 tuổi  Từ 46 – 55 tuổi  Từ 56 tuổi trở lên cK in h  Từ 25 – 35 tuổi Câu Nghề nghiệp:  Nhân viên họ  Công nhân  Lao động tự  Cán quản lý  5.Khác  Đã lập gia đình  Khác Đ ại Câu Tình trạng nhân:  Độc thân ng Câu Thu nhập bình quân tháng:  Từ triệu đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu Tr ườ  Dưới triệu SVTH: Hoàng Đức Anh Xin chân thành cám ơn! 93