Xây dựng bản đồ định vị thương hiêu fpt shop trong tâm trí khách hàng sinh viên trên địa bàn thành phố huế

- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CA : Correspondence Analysis Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ : Thiết bị điện thoại di động FPT : The Corporation for Financing Promoting Technology FPT Retail : Công ty cổ phẩn bán lẻ FPT FPT shop : Hệ thống cửa hàng bán lẻ PFT MDS : Multidimensional Scaling TGDĐ : Công ty cổ phần Thế giới di động WIPO : Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế ĐTDĐ ii - DANH MỤC HÌNH Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Hình 1.1: Thương hiệu khách hàng iii - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra trường ếH uế Bảng 2.1: Doanh thu FPT shop – chi nhánh Huế 28 Bảng 2.2 Mối quan hệ thương hiệu nhắc đến với cửa hàng mua……………………………………………………………………………………36 Bảng 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 ht Bảng 2.4 Giá trị trung bình thương hiệu 44 Bảng 2.5 Kiểm định Paired- sample T-test khách hàng nhóm yếu tố Kin “Chất lượng sản phẩm” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động 47 Bảng 2.6 Kiểm định One – Sample T- Test khách hàng nhóm yếu tố Trư ờn gĐ ại h ọc “Chất lượng sản phẩm” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động 48 iv - DANH MỤC SƠ ĐỒ ếH uế Sơ đồ 1.1: Quy trình định vị thương hiệu 16 Sơ đồ 1.2: Quy trình nghiên cứu 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần bán lẻ FPT 24 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sơ đồ 2.2:Bản đồ nhận thức thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số…… ………….……45 v - DANH MỤC BIỂU ĐỒ ếH uế Biểu đồ 2.1 Thống kê cửa hàng bán lẻ mà sinh viên mua 30 Biểu đồ 2.2 Ý định lựa chọn cửa hàng điện tử sinh viên .31 Biểu đồ 2.3 Ý định mua hàng tương lai 32 Biểu đồ 2.4 Mối liên hệ thương hiệu mua với ý định tiếp tục ht mua thương hiệu 32 Biểu đồ 2.5 Nguồn thông tin tham khảo .33 Kin Biểu đồ 2.6 Thương hiệu nhắc đến 34 Biểu đồ 2.7 Thương hiệu nhắc đến không cần trợ giúp 37 Biểu đồ 2.8: Thương hiệu nhắc đến cần trợ giúp………….……………………38 ọc Biểu đồ 2.9: Các yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng thứ nhất………….39 Biểu đồ 2.10: Các yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng thứ hai………….40 ại h Biểu đồ 2.11: Các yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng thứ ba…………41 Trư ờn gĐ Biểu đồ 2.12: Các yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng……………….42 vi - MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC HÌNH iii ếH uế DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi MỤC LỤC vii ht PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Kin Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ọc Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ại h 1.1 Lý thuyết thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .7 1.1.2 Thành phần thương hiệu gĐ 1.1.3 Chức thương hiệu 1.1.4 Tài sản thương hiệu 1.2 Lý thuyết định vị thương hiệu 14 Trư ờn 1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu .14 1.2.2 Các hoạt động trọng tâm định vị thương hiệu 14 1.2.3 Quy trình định vị thương hiệu 16 1.3 Lý thuyết đồ nhận thức .17 1.3.1 Quy trình lập đồ nhận thức 17 1.3.2 Cấu trúc đồ nhận thức 17 1.3.3 Kỹ thuật lập đồ nhận thức 17 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan .18 1.5 Quy trình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu 18 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ CÁC THƯƠNG HIỆU BÁN vii - LẺ ĐIỆN TỬ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .21 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT FPT Retail 21 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần FPT 21 ếH uế 2.1.2 Tổng quan công ty cổ phần bán lẻ FPT (FPT Retail) 23 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần bán lẻ kĩ thuật số FPT 23 2.1.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 24 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh shop 26 2.1.2.4 Đánh giá doanh thu FPT shop từ năm 2012 đến 2014 .29 ht 2.1.2.5 Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối FPT Retail Kin Huế toàn quốc .29 2.2 Trình bày kết nghiên cứu 29 2.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 30 2.2.1.1 Giới tính 30 2.2.1.2 Thống kê cửa hàng bán lẻ điện tử mà sinh viên mua 30 ọc 2.2.1.3 Ý định lựa chọn cửa hàng điện tử để mua sắm tương lai khách hàng 31 ại h 2.2.1.4 Ý định mua hàng tương lai 32 2.2.1.5 Mối quan hệ thương hiệu mua với ý định tiếp tục mua sắm thương hiệu .32 gĐ 2.2.1.6 Nguồn thông tin tham khảo .33 2.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ điện tử khách hàng sinh viên 34 Trư ờn 2.2.2.1 Thương hiệu nhớ đến 34 2.2.2.2 Mối quan hệ thương hiệu nhắc đến với cửa hàng mua sắm 36 2.2.3 Mối quan hệ vấn đề nhận biết thương hiệu 37 2.2.3.1 Thương hiệu nhắc đến không cần trợ giúp 37 2.2.3.2 Thương hiệu nhắc đến cần trợ giúp 38 2.2.4 Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn thương hiệu bán lẻ điện tử để mua sắm 39 2.2.4.1 Đối với yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng 39 2.2.4.2 Đối với tiêu chí khách hàng đánh giá quan trọng thứ hai 40 viii - 2.2.4.3 Đối với yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng thứ ba 41 2.2.4.4 Đối với yếu tố đánh giá quan trọng 42 2.2.5 Xây dựng đồ định vị thương hiệu bán lẻ điện tử tâm ếH uế trí khách hàng sinh viên Thành phố Huế .42 2.2.5.1 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng thương hiệu nhóm tiêu chí “Chất lượng sản phẩm” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động .46 2.2.5.2 Đánh giá liên tưởng khách hàng tiêu chí “Chăm sóc khách hàng” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động .49 ht 2.2.5.3 Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng nhóm yếu tố Kin “Chương trình khuyến mãi” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động 51 2.2.5.4 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng nhóm tiêu chí “Hình ảnh thương hiệu” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động 53 ọc 2.2.5.5 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng nhóm tiêu chí “Giá sản phẩm” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới ại h Di Động 56 2.2.5.6 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng nhóm yếu tố “Có nhiều bạn bè, người thân mua hàng” cửa hàng FPT shop gĐ Thế Giới Di Động 56 2.2.5.7 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng nhóm yếu tố “Hệ thống cửa hàng” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Trư ờn Di Động 56 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VỊ THẾ CỦA THƯƠNG HIỆU FPT SHOP TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG SINH VIÊN .58 3.1 Định hướng 58 3.2 Giải pháp 58 3.2.1 Giải pháp xây dựng hình ảnh thương hiệu kết hợp truyền thơng dịch vụ chăm sóc khách hàng 59 3.2.2 Giải pháp kết hợp chương trình khuyến chất lượng sản phẩm 60 PHẦN II: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 Kết luận .62 ix - Kiến nghị 63 2.1 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 63 2.2 Kiến nghị Công ty cổ phần FPT (FPT Retail) - chi nhánh Huế 63 Hạn chế đề tài .61 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 PHỤ LỤC x - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài ọc Kin ht ếH uế Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, với bùng nổ thơng tin, khách hàng dường bị chìm ngập quảng cáo Họ có nhiều thương hiệu để chọn, có q nhiều thơng tin để xử lý Trong khách hàng dường q bận rộn, họ khơng thể bỏ thời gian cơng sức để tìm kiếm thông tin, đánh giá lại thương hiệu cho lần định mua Để đơn giản hóa cho việc chọn hàng hóa, khách hàng xếp loại thương hiệu, định vị vị trí cho thương hiệu, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí Thương hiệu, hiểu cách đơn giản, tên gắn với sản phẩm nhà sản xuất (Birkin Michael, 1994) Thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng kinh doanh Thương hiệu trở nên thành tố quan trọng văn hóa kinh kế (Gregory James, 2003) Do xây dựng thương hiệu cần thiết lợi ích thương hiệu đem lại cho người bán người mua (Phan Thi Thanh Thủy, 2008) gĐ ại h Định vị thương hiệu hoạt động làm cho thương hiệu doanh nghiệp chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu (Phan Thị Thanh Thủy, 2008) Định vị thương hiệu việc làm quan trọng doanh nghiệp, có liên quan trực tiếp đến cảm nhận khách hàng Vì khách hàng lại chọn sản phẩm thay có nhiều sản phẩm loại khác Đó điều sống cịn với tiêu chí thị trường cạnh tranh chế loại bỏ Trư ờn Theo báo cáo Báo Đầu tư (2015), công ty nghiên cứu thị trường GFK Việt Nam công bố báo cáo thị trường công nghệ Việt Nam quý 3/2014 cho thị trường công nghệ điện tử Việt Nam tăng trưởng tốt Người tiêu dùng Việt Nam chi đến 28 nghìn tỉ cho việc mua sắm mặt hàng cơng nghệ điện tử, tăng 20.9% so với kì năm ngối Tất nhóm ngành hàng cơng nghệ điện tử đạt mức tăng trưởng số Trong năm gần đây, bùng nổ trung tâm điện máy khiến áp lực cạnh tranh ngành ngày cao, điều khiến cho môi trường kinh doanh mảng bán lẻ đồ điện tử công nghệ canh tranh phân mảnh Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải so tài lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt vậy, nhà bán lẻ buộc phải thực nhiều chiến lược khác vừa để thu hút khách hàng, vừa định vị thương hiệu tâm trí khách hàng tiêu dùng Đó điều mà doanh nghiệp cần phải quan tâm - biet den thuong hieu phi long Cumulative Percent Valid Percent Percent co 110 73,3 73,3 73,3 khong 40 26,7 26,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 ếH uế Valid Frequency Percent Valid Percent Percent co 88 58,7 58,7 58,7 khong 62 41,3 41,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Kin Frequency ọc Valid Cumulative ht biet den thuong hieu quang long ại h 2.3.4 Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn thương hiệu bán lẻ điện tử để mua sắm Yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng nhất, thứ hai, thứ ba quan trọng gĐ lựa chọn cửa hàng điện tử để mua sắm danh gia muc quan cua hinh anh thuong hieu Trư ờn Frequency Percent Valid Percent Valid quan nhat Cumulative Percent 5,3 5,3 5,3 quan thu 33 22,0 22,0 27,3 quan thu 42 28,0 28,0 55,3 quan thu 15 10,0 10,0 65,3 quan thu 17 11,3 11,3 76,7 quan thu 18 12,0 12,0 88,7 quan thu 17 11,3 11,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 - danh gia muc quan cua gia ca san pham Valid Percent Percent 23 15,3 15,3 15,3 quan thu 55 36,7 36,7 quan thu 19 12,7 12,7 64,7 quan thu 32 21,3 21,3 86,0 quan thu 13 8,7 8,7 94,7 quan thu quan thu Total 150 3,3 3,3 98,0 2,0 2,0 100,0 Kin 52,0 100,0 100,0 ọc Valid quan nhat ếH uế Frequency Percent ht Cumulative danh gia muc quan cua he thong cua hang Cumulative Percent ại h Valid quan nhat Frequency Percent Valid Percent 2,0 2,0 2,0 1,3 1,3 3,3 4,7 4,7 8,0 quan thu quan thu 11 7,3 7,3 15,3 quan thu 24 16,0 16,0 31,3 quan thu 43 28,7 28,7 60,0 quan thu 60 40,0 40,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Trư ờn gĐ quan thu danh gia muc quan cua nhieu ban be nguoi than den mua sam Valid Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent quan nhat 6,0 6,0 6,0 quan thu 4,0 4,0 10,0 quan thu 14 9,3 9,3 19,3 - 14 9,3 9,3 28,7 quan thu 42 28,0 28,0 56,7 quan thu 40 26,7 26,7 83,3 quan thu 25 16,7 16,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 ếH uế quan thu danh gia muc quan cua nhieu chuong trinh khuyen mai quan nhat ,7 ,7 ,7 quan thu 2,0 2,0 2,7 quan thu 28 18,7 18,7 21,3 quan thu 28 18,7 18,7 40,0 quan thu 31 20,7 20,7 60,7 quan thu 27 18,0 18,0 78,7 quan thu 32 21,3 21,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 ọc Kin ht Percent ại h Valid Frequency Cumulative Valid Percent Percent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent quan nhat 1,3 1,3 1,3 quan thu 19 12,7 12,7 14,0 quan thu 33 22,0 22,0 36,0 quan thu 46 30,7 30,7 66,7 quan thu 22 14,7 14,7 81,3 quan thu 17 11,3 11,3 92,7 quan thu 11 7,3 7,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Trư ờn Valid gĐ danh gia muc quan cua dich vu cham soc khach hang tot - 2.3.5.Giá trị trung bình thương hiệu c9.1a c9.1b c9.1c c9.1d c9.1e c9.2a c9.2b c9.2c c9.2d N Valid 150 Missing 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 0 4,2067 3,8133 3,3133 3,4333 3,2667 4,2733 3,9267 3,0133 3,2000 ếH uế Mean 150 c9.3 c9.4 c9.4 c9.4 c9.4 c9.4 c9.5 c9.5 c9.5 c9.5 c9.5 c9.6 c9.6 c9.6 c9.6 c9.6 c9.7 c9.7 c9.7 c9.7 c9.7 e a b c d e a b c d e a b c d e a b c d e 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 0 0 0 0 ht 0 0 0 Kin 3,1 3,8 4,0 2,7 2,8 2,7 3,5 3,8 3,2 3,3 3,1 3,7 3,9 3,2 3,6 3,5 4,0 3,9 3,2 3,3 3,1 667 000 667 067 133 533 400 800 333 400 733 600 800 733 133 933 000 800 533 200 800 Trư ờn gĐ ại h ọc Bảng đồ định vị thương hiệu - 2.3.5.1 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng thương hiệu nhóm tiêu chí “ Chất lượng sản phẩm” Paired Samples Statistics Std Error Mean san pham cua fpt shop co chat 4,0533 luong tot it bi hu hong 150 ,63231 ,05163 san pham cua TGDD co chat 4,1600 luong tot it bi hu hong 150 san pham mua fpt shop it phai 4,0000 doi tra 150 san pham mua TDGDD it 4,0733 phai doi tra 150 ếH uế Pair Std Deviation ,66635 ,05441 ,65539 ,05351 ,66652 ,05442 ht Pair N Kin Mean Paired Samples Test ọc Paired Differences ại h Std Std Error Mean Deviation Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t Sig (2df tailed) ,06495 -,23502 ,02168 149 ,103 1,642 Pair san pham mua fpt shop it phai doi tra - san pham mua ,91297 ,07333 TDGDD it phai doi tra ,07454 -,22063 ,07397 -,984 149 ,327 Trư ờn gĐ Pair san pham cua fpt shop co chat luong tot it bi hu hong - ,79551 san pham cua TGDD co ,10667 chat luong tot it bi hu hong One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean san pham cua fpt shop co chat luong tot it bi hu hong 150 4,0533 ,63231 ,05163 san pham cua TGDD co chat luong tot it bi hu hong 150 4,1600 ,66635 ,05441 san pham mua fpt shop it phai doi tra 150 4,0000 ,65539 ,05351 san pham mua TDGDD it phai doi tra 150 4,0733 ,66652 ,05442 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Sig san pham cua TGDD co chat luong tot it bi hu hong san pham mua fpt shop it phai doi tra san pham mua TDGDD it phai doi tra Lower Upper 1,033 149 ,303 ,05333 -,0487 ,1554 2,941 149 ,004 ,16000 ,0525 ,2675 -,1057 ,1057 -,0342 ,1809 ,000 149 1,000 ht luong tot it bi hu hong Difference ,00000 Kin san pham cua fpt shop co chat df tailed) the Difference ếH uế t (2- Mean 1,348 149 ,180 ,07333 ọc 2.3.5.2 Đánh giá liên tưởng khách hàng nhóm tiêu chí “Chăm sóc khách hàng” đối gĐ Paired Samples Statistics ại h với hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động Mean N Std Std Deviation Mean Pair nhan vien fpt shop nhiet tinh tu te voi khach hang 4,0667 150 ,59828 ,04885 4,0400 150 ,75866 ,06194 3,8933 150 ,81221 ,06632 3,9333 150 ,64159 ,05239 3,1067 150 ,99763 ,08146 4,0467 150 1,18908 ,09709 Trư ờn nhan vien TGDD nhiet tinh tu te voi khach hang Pair nhan vien fpt shop an can quan tam den nhu cau cua khach hang nhan vien TGDD an can quan tam den nhu cau cua khach hang Pair nhan vien fpt shop thuong goi dien kiem tra su dung san pham nhan vien TGDD thuong goi dien kiem tra su dung san pham Error - Pair chinh sach bao hanh fpt shop nhanh chong chuyen 3,9400 150 ,73485 ,06000 4,0667 150 ,70155 ,05728 Pair bao hanh fpt shop tao tin cay uy tin 3,9133 150 ,79374 ,06481 4,1600 150 ,58021 ,04737 nghiep nghiep bao hanh TGDD tao su tin cay uy tin Paired Samples Test 95% Confidence Interval of the Difference ht Paired Differences ếH uế chinh sach bao hanh TGDD nhanh chong chuyen Kin Std Std Error Mean Deviation Mean Lower Upper t Sig (2df tailed) ,07855 -,12854 ,18188 ,339 149 ,735 Pair nhan vien fpt shop an can quan tam den nhu cau cua khach hang ,86606 - nhan vien TGDD an can quan ,04000 tam den nhu cau cua khach hang ,07071 -,17973 ,09973 -,566 149 ,572 ại h ọc Pair nhan vien fpt shop nhiet tinh tu te voi khach hang - nhan vien ,02667 ,96201 TGDD nhiet tinh tu te voi khach hang Trư ờn gĐ Pair nhan vien fpt shop thuong goi dien kiem tra su dung san pham 1,41055 ,11517 -1,16758 -,71242 149 ,000 - nhan vien TGDD thuong goi ,94000 8,162 dien kiem tra su dung san pham Pair chinh sach bao hanh fpt shop nhanh chong chuyen nghiep - ,93620 chinh sach bao hanh TGDD ,12667 nhanh chong chuyen nghiep ,07644 -,27771 ,02438 149 ,100 1,657 Pair bao hanh fpt shop tao tin cay uy tin - bao hanh TGDD tao su tin ,90440 ,24667 cay uy tin ,07384 -,39258 -,10075 149 ,001 3,340 - One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean nhan vien fpt shop nhiet tinh tu te 150 voi khach hang 4,0667 ,59828 ,04885 nhan vien TGDD nhiet tinh tu te 150 voi khach hang 4,0400 ,75866 ,06194 nhan vien fpt shop an can quan 150 tam den nhu cau cua khach hang 3,8933 nhan vien TGDD an can quan 150 tam den nhu cau cua khach hang 3,9333 nhan vien fpt shop thuong goi 150 dien kiem tra su dung san pham 3,1067 nhan vien TGDD thuong goi dien 150 kiem tra su dung san pham 4,0467 ,64159 ,05239 ,99763 ,08146 ,09709 Kin 1,18908 ,06000 4,0667 ,70155 ,05728 ,79374 ,06481 ,58021 ,04737 3,9133 4,1600 gĐ bao hanh TGDD tao su tin cay uy 150 tin One-Sample Test ,06632 ,73485 ại h bao hanh fpt shop tao tin cay uy 150 tin ,81221 3,9400 ọc chinh sach bao hanh fpt shop 150 nhanh chong chuyen nghiep chinh sach bao hanh TGDD 150 nhanh chong chuyen nghiep ếH uế Mean ht N Trư ờn Test Value = t Sig Mean df (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper nhan vien fpt shop nhiet tinh tu te 1,365 149 ,174 voi khach hang ,06667 -,0299 ,1632 nhan vien TGDD nhiet tinh tu te ,646 voi khach hang ,04000 -,0824 ,1624 nhan vien fpt shop an can quan tam -1,608 149 ,110 den nhu cau cua khach hang -,10667 -,2377 ,0244 nhan vien TGDD an can quan tam -1,273 149 ,205 den nhu cau cua khach hang -,06667 -,1702 ,0368 149 ,519 nhan vien fpt shop thuong goi dien 149 ,000 kiem tra su dung san pham 10,967 -,89333 -1,0543 -,7324 nhan vien TGDD thuong goi dien ,481 kiem tra su dung san pham ,04667 -,1452 ,2385 -,06000 -,1786 ,0586 ếH uế - 149 ,631 chinh sach bao hanh fpt shop nhanh -1,000 149 ,319 chong chuyen nghiep chinh sach bao hanh TGDD nhanh 1,164 149 ,246 chong chuyen nghiep bao hanh fpt shop tao tin cay uy tin -1,337 149 ,183 bao hanh TGDD tao su tin cay uy 3,377 149 ,001 tin ,06667 -,0465 ,1799 -,08667 -,2147 ,0414 ,16000 ,0664 ,2536 Kin ht 2.3.5.3 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng nhóm tiêu chí “Chương trình khuyến mãi” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động Paired Samples Statistics Mean fpt shop co nhieu uu dai danh cho sinh vien sinh vien Pair cac chuong trinh khuyen mai cua fpt shop rat thuong xuyen gĐ cac chuong trinh khuyen mai cua TGDD rat thuong xuyen Pair Std Deviation Std Error Mean 150 ,64607 ,05275 150 ,70413 ,05749 4,0067 150 ,75526 ,06167 3,9333 150 ,75677 ,06179 3,6867 150 ,77837 ,06355 3,9200 150 ,78167 ,06382 3,3933 150 ,81014 ,06615 3,9733 150 ,75925 ,06199 3,9133 ại h TGDD co nhieu uu dai danh cho 3,9267 ọc Pair N cac chuong trinh khuyen mai cua Trư ờn fpt shop phong phu da dang hap dan cac chuong trinh khuyen mai cua TGDD phong phu da dang hap dan Pair rat thich cac chuong trinh khuyen mai cua fpt shop rat thich cac chuong trinh khuyen mai cua TGDD - Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Pair fpt shop co nhieu uu dai danh cho sinh vien - TGDD Std Error Deviation Mean ,01333 ,95529 Difference Lower ,07800 -,14079 ,16746 co nhieu uu dai cac chuong trinh khuyen mai cua fpt Kin shop rat thuong xuyen - cac chuong ,07333 1,01728 ,08306 trinh khuyen mai cua TGDD rat khuyen mai cua fpt shop phong phu da dang hap dan - cac chuong trinh -,23333 TGDD phong phu da dang hap dan rat thich cac chuong trinh Trư ờn Pair tailed) ,171 149 ,865 -,09080 ,23746 ,883 149 ,379 1,07076 ,08743 -,40609 -,06058 -2,669 149 ,008 -,75261 -,40739 -6,640 149 ,000 gĐ khuyen mai cua ại h cac chuong trinh df ọc thuong xuyen Pair t ht danh cho sinh vien Pair Upper Sig (2- ếH uế Mean Std khuyen mai cua fpt shop - rat thich cac -,58000 chuong trinh khuyen mai cua TGDD 1,06984 ,08735 - One-Sample Statistics N danh cho sinh vien TGDD co nhieu uu dai danh cho sinh vien Std Deviation 150 3,9267 ,64607 ,05275 150 3,9133 ,70413 ,05749 150 4,0067 ,75526 150 3,9333 ,75677 150 3,6867 ,77837 150 3,9200 ,78167 ,06382 150 3,3933 ,81014 ,06615 3,9733 ,75925 ,06199 cac chuong trinh khuyen mai cua fpt shop rat thuong ,06167 xuyen cac chuong trinh khuyen mai cua TGDD rat thuong xuyen cac chuong trinh khuyen mai khuyen mai cua fpt shop rat thich cac chuong trinh ọc dang hap dan rat thich cac chuong trinh ại h 150 Trư ờn gĐ khuyen mai cua TGDD t fpt shop co nhieu uu dai danh cho sinh vien TGDD co nhieu uu dai danh cho sinh vien ,06355 Kin dang hap dan cua TGDD phong phu da ,06179 ht cac chuong trinh khuyen mai cua fpt shop phong phu da Std Error Mean ếH uế fpt shop co nhieu uu dai Mean df One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Mean Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper -1,390 149 ,167 -,07333 -,1776 ,0309 -1,507 149 ,134 -,08667 -,2003 ,0269 cac chuong trinh khuyen mai cua fpt shop rat ,108 149 ,914 ,00667 -,1152 ,1285 thuong xuyen cac chuong trinh khuyen mai cua TGDD rat thuong xuyen -1,079 149 ,282 -,06667 -,1888 ,0554 - mai cua fpt shop phong -4,930 149 ,000 -,31333 -,4389 -1,253 149 ,212 -,08000 -,2061 ,0461 -9,171 149 ,000 -,430 149 ,668 ếH uế cac chuong trinh khuyen -,1878 phu da dang hap dan cac chuong trinh khuyen mai cua TGDD phong phu da dang hap dan rat thich cac chuong trinh khuyen mai cua fpt shop rat thich cac chuong trinh khuyen mai cua TGDD -,60667 -,7374 -,02667 -,1492 ,0958 -,4760 Kin ht 2.3.5.4 Đánh giá mức độ liên tưởng khách hàng nhóm yếu tố “Hình ảnh thương hiệu” hai thương hiệu FPT shop Thế Giới Di Động Paired Samples Statistics Mean mau sac logo cua fpt shop dep de nhan biet de nhan biet Pair Std Error Mean 150 ,74609 ,06092 4,2600 150 ,71822 ,05864 3,9600 150 ,94748 ,07736 4,3400 150 ,79284 ,06473 4,0867 150 ,57855 ,04724 3,9800 150 ,90093 ,07356 3,9067 150 ,78018 ,06370 4,3067 150 ,67503 ,05512 ại h mau sac logo cua TGDD dep Std Deviation 4,0200 ọc Pair N nhac den ten fpt shop la hang gĐ da hinh dung logo cua cua nhac den ten TGDD la da hinh dung logo cua cua Pair Trư ờn hang thuong hieu fpt shop tao su tin tuong ve uy tin thuong hieu TGDD tao su tin tuong ve uy tin Pair de dang nhan biet thuong hieu fpt shop voi cac thuong hieu khac de dang nhan biet thuong hieu TGDD voi cac thuong hieu khac - Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Pair mau sac logo cua fpt shop dep de Std Error Deviation Mean nhan biet - mau sac -,24000 ,76571 Difference Lower ,06252 -,36354 logo cua TGDD nhac den ten fpt shop la da hinh Kin Pair dung logo cua cua hang - nhac -,38000 1,00114 ,08174 den ten TGDD la da hinh dung shop tao su tin tuong ve uy tin thuong hieu TGDD tao su tin tuong ve uy tin Pair de dang nhan biet thuong hieu fpt Trư ờn shop voi cac thuong hieu khac de dang nhan biet thuong hieu TGDD voi cac thuong hieu khac ,10667 ại h tailed) -,11646 -3,839 149 ,000 -,54152 -,21848 -4,649 149 ,000 1,06277 ,08678 -,06480 ,27814 1,229 149 ,221 -,23920 -4,916 149 ,000 gĐ thuong hieu fpt df ọc logo cua cua hang Pair t ht dep de nhan biet Upper Sig (2- ếH uế Mean Std -,40000 ,99664 ,08138 -,56080 - One-Sample Statistics N mau sac logo cua TGDD dep de nhan biet nhac den ten fpt shop la da hinh dung logo cua cua hang nhac den ten TGDD la da hinh dung logo cua cua hang thuong hieu fpt shop tao su tin tuong ve uy tin thuong hieu TGDD tao su tin tuong 4,0200 ,74609 ,06092 150 4,2600 ,71822 ,05864 150 3,9600 ,94748 ,07736 150 4,3400 ,79284 ,06473 150 4,0867 ,57855 ,04724 150 3,9800 ,90093 ,07356 Kin ve uy tin de dang nhan biet thuong hieu fpt shop voi cac thuong hieu khac de dang nhan biet thuong hieu 150 3,9067 ,78018 ,06370 150 4,3067 ,67503 ,05512 ại h ọc TGDD voi cac thuong hieu khac Std Error Mean 150 ếH uế nhan biet Std Deviation ht mau sac logo cua fpt shop dep de Mean gĐ One-Sample Test t Trư ờn mau sac logo cua fpt shop dep de nhan biet mau sac logo cua TGDD dep de nhan biet ,328 df Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean Sig (2-tailed) Difference 149 ,743 ,02000 4,434 149 ,000 ,26000 -,517 149 ,606 5,252 149 ,000 ,34000 1,835 149 ,069 ,08667 Lower Upper -,1004 ,1404 ,1441 ,3759 nhac den ten fpt shop la da hinh dung logo cua cua hang -,04000 -,1929 ,1129 nhac den ten TGDD la da hinh dung logo cua ,2121 ,4679 cua hang thuong hieu fpt shop tao su tin tuong ve uy tin -,0067 ,1800 - thuong hieu TGDD tao su tin tuong ve uy tin -,272 149 ,786 -,02000 -,1654 ,1254 -1,465 149 ,145 -,09333 -,2192 ,0325 5,564 149 ,000 de dang nhan biet thuong hieu fpt shop voi cac thuong hieu khac de dang nhan biet thuong ,30667 gĐ ại h ọc Kin ht thuong hieu khac Trư ờn ,1978 ếH uế hieu TGDD voi cac ,4156