Đánh giá hoạt động marketing online của công ty tnhh mtv truyền thông và giải trí philip entertainment

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế -  - c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ại CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ DƯƠNG THỊ MY NY Tr ườ ng Đ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT NIÊN KHĨA: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế -  - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ Đ ại GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT ng Sinh viên thực hiện: Dương Thị My Ny Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt ườ Lớp: K51A Marketing Tr MSV: 17K4091090 Huế, tháng 12 năm 2020 Lời Cảm Ơn Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Kinh tế Huế quý công ty Philip uế Entertainment tạo điều kiện hỗ trợ em suTốt trình thực tập cuối khóa H Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại học Kinh tế truyền đạt tế cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em nh suốt thời gian học trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Nguyễn Thị Ki Thúy Đạt bên cạnh em suốt trình thực tập cơng ty Philip Entertainment Cơ tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo họ c Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý công ty Philip Entertianment giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức q trình em thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn chị Hồ Ngọc ại Ánh – nhân viên phịng Marketing ln ln theo sát giúp đỡ em hoàn Đ thành báo cáo ng Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, kính mong q thầy cô bỏ ườ qua, đồng thời mong nhận góp ý q thầy để em hoàn thiện tương lai Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2020 Sinh viên Dương Thị My Ny MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV uế DANH MỤC BIỂU ĐỒ .V DANH MỤC SƠ ĐỒ V H DANH MỤC HÌNH ẢNH VI tế DANH MỤC BẢNG .VII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 nh Lý nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung c 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể họ Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ng Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu ườ 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Tr Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.2 Tổng quan hoạt động Marketing Online SVTH: Dương Thị My Ny i 1.1.3 Mơ hình tham khảo xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu .24 1.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online nước ta 28 uế CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY H TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT .31 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 31 tế 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment nh 31 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ công ty 33 Ki 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh công ty .35 2.1.4 Tình hình hoạt động cơng ty 35 họ c 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 41 ại 2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing 41 Đ 2.2.2 Giới thiệu phương thức triển khai Marketing Online công ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment 42 ng 2.2.3 Các hoạt động Marketing Online cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí ườ Philip Entertainment triển khai 42 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online Cơng ty Truyền Tr thơng Giải trí Philip Entertianment 52 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.3.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 59 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 64 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .66 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 70 SVTH: Dương Thị My Ny ii 2.3.6 Kiểm định khác biệt trung bình chấp nhận hệ thống Marketing Online công ty Philip Entertainment nhóm đối tượng khách hàng .78 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 82 uế 3.1 Cơ sở đề giải pháp 82 H 3.1.1 Đánh giá sơ hoạt động Marketing Online công ty Philip Entertainment 82 3.1.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới .82 tế 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online công ty Philip Entertainment 83 nh 3.2.1 Nâng cao hấp dẫn khách hàng .83 3.2.2 Nâng cao thu hút khách hàng 83 Ki 3.2.3 Nâng cao chia sẻ khách hàng 84 3.2.4 Nâng cao hành động khách hàng 84 họ c 3.2.5 Nâng cao tìm kiếm thông tin khách hàng .85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 ại 3.1 Kết luận 86 Đ 3.2 Kiến nghị .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Tr ườ ng PHỤ LỤC 89 SVTH: Dương Thị My Ny iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên DN Doanh nghiệp GDN Google Display Network SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click ĐNA Đông Nam Á tr.đ triệu đồng Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H TNHH uế Từ viết tắt SVTH: Dương Thị My Ny iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tần số phần dư chuẩn hóa .77 DANH MỤC SƠ ĐỒ uế Biểu đồ 2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 77 H Sơ đồ 1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty 33 SVTH: Dương Thị My Ny v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình đánh giá truyền thơng: chuẩn bị, thực thi, tác động (preparation, implementation, impact – pii) Cutlip, Center Broom (1985) 18 Hình Mơ hình AIDA 19 uế Hình Tổng quan sử dụng Digital toàn cầu tháng 7/2020 25 Hình Sự tăng trưởng sử dụng Digital toàn cầu từ tháng 07/2019 – 07/2020 26 H Hình Số liệu tìm kiếm giọng nói giới tháng năm 2020 27 tế Hình Báo cáo sử dụng cơng cụ nhận dạng hình ảnh tồn cầu năm 2020 .27 Hình Tốc độ thời gian truy cập Web thiết bị toàn cầu tháng năm 2020 .28 nh Hình Tình hình sử dụng phương tiện media Việt Nam tháng năm 2020 29 Hình Tỉ lệ sở hữu thiết bị thông minh độ tuổi từ 14-64 Việt Nam .29 Ki Hình 10 Thời gian trung bình sử dụng phương tiện truyền thông ngày c người Việt Nam năm 2020 30 họ Hình Fanpage công ty Philip Entertainment .43 Hình 2 Kế hoạch Content Facebook tháng 11/2020 Philip Entertainment 44 ại Hình Bài viết quảng cáo Dịch vụ phóng cưới 45 Đ Hình Kết quảng cáo Dịch vụ phóng cưới 45 ng Hình Bài viết quảng cáo Dịch vụ quản trị Fanpage 46 Hình Kết quảng cáo Dịch vụ quản trị Fanpage 46 ườ Hình Kênh Youtube Philip TV cơng ty Phlip Entertainment .47 Hnh Video đăng tải kênh Youtube công ty 48 Tr Hình Philip Entertainment xuất báo Pháp luật & Phát triển 50 Hình 10 Philip Entertainment xuất báo Lao động 50 Hình 11 Philip Entertainment lên báo Seatimes 51 Hình 12 Công cụ Email Marketing – Mailchimp 52 SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thông 11 Bảng Thang đo đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận hệ thống marketing online công ty Philip Entertainment 22 uế Bảng 1: Các sản phẩm dịch vụ công ty Philip Entertainment 33 Bảng 2: Tình hình lao động Philip Entertainment qua năm (2018 – 2020) 37 H Bảng 3: Số lượng khách hàng Philip Entertainment giai đoạn năm 2018 – 2020 39 tế Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Philip Entertainment giai đoạn 2018 - 2020 40 nh Bảng 5: Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2018 - 2020 41 Bảng 6: Quảng cáo truyền thông qua báo chí tháng .48 Ki Bảng 7: Đặc điểm mẫu điều tra 53 c Bảng 8: Những kênh online khách hàng sử dụng tìm kiếm thơng tin 54 họ Bảng 9: Hoạt động tìm kiếm thơng tin truyền thông 55 Bảng 10: Những nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Philip Entertainment 57 ại Bảng 11: Loại hình dịch vụ khách hàng sử dụng công ty Philip Đ Entertainment 57 ng Bảng 12: Hoạt động theo dõi Fanpage “Philip Entertainment & Digital Marketing” 58 Bảng 13: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự thu hút” 59 ườ Bảng 14: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hấp dẫn” 60 Bảng 15: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự tìm kiếm” 61 Tr Bảng 16: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hành động” .62 Bảng 17: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự chia sẻ” 63 Bảng 18: Thống kê mô tả yếu tố biến phụ thuộc “Sự chấp nhận" 63 Bảng 19: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 64 Bảng 20: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 65 Bảng 21: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .66 SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics uế Cronbach's Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted H Scale Mean if 6.94 2.353 737 MO2 7.05 2.392 776 747 MO3 7.08 2.559 663 851 783 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế MO1 SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 110 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 875 Approx Chi-Square 1672.340 231 uế df 000 Total Variance Explained Loadings Component Variance % Total 8.431 38.323 38.323 8.431 2.252 10.236 48.559 2.252 1.836 8.347 56.906 1.836 1.551 7.049 63.956 1.302 5.917 69.873 747 3.395 73.268 724 3.292 76.560 619 2.816 79.375 577 2.622 81.997 10 503 2.286 84.283 11 463 2.107 86.390 419 1.905 88.294 402 1.827 90.122 ườ 13 Variance % 38.323 38.323 % of Cumulative Variance % 3.635 16.521 16.521 Total 48.559 3.405 15.475 31.996 8.347 56.906 3.394 15.427 47.424 1.551 7.049 63.956 2.773 12.602 60.026 1.302 5.917 69.873 2.166 9.847 69.873 c 10.236 họ 14 375 1.706 91.828 15 337 1.534 93.361 16 272 1.238 94.600 17 253 1.151 95.750 18 228 1.036 96.786 19 215 977 97.763 20 198 900 98.664 21 154 701 99.364 22 140 636 100.000 Tr Cumulative Loadings ại ng 12 % of nh Cumulative Ki % of Đ Total Rotation Sums of Squared tế Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues H Sig Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 111 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Rotated Component Matrix a Component STK4 800 STK1 757 STK5 694 SHD3 828 SHD4 823 SHD2 812 SHD5 664 SHD1 592 STH3 782 768 Ki STH4 STH2 725 c STH1 họ STH5 QTHD2 QTHD4 843 816 750 616 856 761 ng SCS1 684 Đ QTHD1 703 ại QTHD3 SCS2 H 833 tế 861 STK2 nh STK3 uế SCS3 661 ườ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 712 176.263 000 112 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Communalities Initial Extraction MO1 1.000 789 MO2 1.000 824 MO3 1.000 709 uế Extraction Method: Principal H Component Analysis Total Variance Explained Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.322 77.402 77.402 424 14.130 91.532 254 8.468 100.000 Total 2.322 77.402 Cumulative % 77.402 Tr ườ ng Đ ại họ c Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Ki nh tế Initial Eigenvalues SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 113 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 4.1 Phân tích tương quan Correlations Sự thu Sự hấp nhận MO hút dẫn 130 ** Pearson Correlation 737 Sig (2-tailed) 000 N 130 Sự thu hút ** 695 Sig (2-tailed) 000 N 130 Sự hấp dẫn ** 596 Sig (2-tailed) 000 Sự tìm kiếm ** Pearson Correlation 597 Sig (2-tailed) 000 130 130 130 506 506 ** ** 457 130 506 ** 130 464 411 464 000 130 130 130 344 344 ** ** 130 130 349 000 130 000 000 000 000 000 N 130 130 130 130 130 ** 460 ** 000 Sig (2-tailed) ại 130 ** 000 130 ng 460 000 653 437 ** 000 N ** 437 000 130 ** 411 ** 000 ** 130 507 ** 130 ** Pearson Correlation ** 507 130 130 130 130 130 000 000 ** 000 000 506 000 000 130 ** 000 000 000 ** 457 ** 000 130 597 Đ Sự hành động 653 596 000 130 130 họ N sẻ ** 000 c Pearson Correlation động ** 000 Ki Pearson Correlation 695 Sự chia kiếm H Sig (2-tailed) N Sự chia sẻ 737 nh Sự chấp nhận MO ** tế Pearson Correlation ** Sự tìm Sự hành uế Sự chấp 130 ** 349 130 ** 130 ườ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr 4.2 Phân tích hồi quy Model b Model Summary R 885 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 783 775 35749 Durbin-Watson 1.941 a Predictors: (Constant), Sự chia sẻ, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự hấp dẫn, Sự thu hút b Dependent Variable: Sự chấp nhận MO SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 114 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 57.298 11.460 Residual 15.847 124 128 Total 73.145 129 F Sig 89.668 000 b a Dependent Variable: Sự chấp nhận MO Standardized Coefficients Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics Model B (Constant) -.960 216 Sự thu hút 343 062 Sự hấp dẫn 350 063 Sự tìm kiếm 127 044 Ki Unstandardized H a t Sự hành động 176 Sự chia sẻ 241 tế Coefficients uế b Predictors: (Constant), Sự chia sẻ, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự hấp dẫn, Sự thu hút Sig Tolerance VIF 000 308 5.507 000 557 1.795 290 5.543 000 639 1.564 147 2.886 005 672 1.488 047 188 3.770 000 703 1.422 052 237 4.588 000 656 1.525 họ c nh -4.443 Tr ườ ng Đ ại a Dependent Variable: Sự chấp nhận MO SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 115 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 116 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 5.1 Kiểm định khác biệt trung bình theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for uế Equality of Variances t-test for Equality of Means 247 620 895 128 897 126.703 nhận Equal variances MO not assumed df (2-tailed) Difference Std Error tế t Mean Difference Interval of the Difference Lower Upper 372 11837 13220 -.14322 37996 371 11837 13193 -.14271 37945 nh Equal variances chấp assumed Sig Sig Ki Sự F H 95% Confidence họ c 5.2 Kiểm định khác biệt trung bình theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances ại Sự chấp nhận MO Đ Levene Statistic df1 df2 3.030 Sig 126 032 ng Robust Tests of Equality of Means Sự chấp nhận MO a ườ Statistic Welch df1 1.023 df2 Sig 56.609 389 Tr a Asymptotically F distributed 5.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MO1 130 3.60 877 077 MO2 130 3.48 837 073 MO3 130 3.45 855 075 SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 117 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference 7.801 129 000 600 MO2 6.598 129 000 485 MO3 6.055 129 000 454 Upper 45 75 34 63 31 60 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H MO1 Lower uế t SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 118 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Kính chào quý Anh/Chị! uế Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực khảo sát đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH H MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment ” Anh/Chị vui lịng dành thời tế gian để trả lời phiếu vấn Mọi câu trả lời đáng ghi nhận, nh khơng có câu trả lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho đề tài Tôi cam kết thông tin quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Ki Một lần xin cảm ơn cộng tác anh/chị! họ PHẦN I: THÔNG TIN KHẢO SÁT c - Câu 1: Anh(Chị) có tìm kiếm thơng tin dịch vụ truyền thông qua kênh trực tuyến ại khơng? □ Khơng (ngừng) Đ □ Có Câu 2: Anh (Chị) thường xun tìm kiếm thơng tin dịch vụ truyền thơng trực tuyến qua ng kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) ườ □ Cơng cụ tìm kiếm Google □ Mạng xã hội □ Youtube □ Website, tin tức Tr Câu 3: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin dịch vụ truyền thông trực tuyến vào khung nhiều nhất? □ – □ 10 – 12 □ 16 – 18 □ 20 – 22 □ Khung khác (vui lịng xin ghi rõ)……………………………………………… Câu 4: Anh(Chị) biết đến cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainmnet qua nguồn thơng tin đây? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 119 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt □ Google □ Email □ Bạn bè, người thân □ Báo, tạp chí □ Mạng xã hội □ Khác (vui lòng xin ghi rõ)………………………………………………………… Câu 5: Để định thuê dịch vụ truyền thông bất kỳ, Anh (Chị) thường tìm kiếm thơng tin bao lâu? □ Từ – tuần □ Từ – tuần □ Trên tuần uế □ Dưới tuần H Câu 6: Những hành động Anh (Chị) thường làm tìm kiếm thơng tin dịch vụ truyền thơng trực tuyến ? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Đọc bình luận khách hàng sử tế □ Đọc thông tin dịch vụ nh dụng □ Tìm kiếm khuyến □ Tham gia bình luận Ki □ Chia sẻ đăng □ Khác (vui lòng xin ghi rõ)………………………………………………………… họ c Câu 7: Anh (Chị) sử dụng dịch vụ cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainmnet khơng? □ Khơng ại □ Có Đ Câu 8: Dịch vụ công ty TNHH MTV Truyền thông Giải trí Philip Entertainmnet mà anh (chị) sử dụng gì? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) ng □ Quản trị Fanpage ườ □ TVC quảng cáo □ Sản xuất phim ngắn – Viral Tr □ Quay phim, chụp hình □ Dịch vụ Livestream □ Hịa âm - Phối khí - Thu âm Master sound □ Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xử lý hình ảnh □ Đào tạo Marketing Online, truyền thơng cho doanh nghiệp Câu 9: Anh (Chị) truy cập vào Fanpage “Philip Entertainment & Digital SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 120 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Marketing” cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Giải trí Philip Entertainment chưa? □ Có (tiếp tục trả lời câu 11) □ Chưa (chuyển đến phần II) Câu 10: Anh (Chị) vui lịng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí đánh giá hoạt Marketing Online công ty TNHH MTV Philip Entertainmnet (Mức độ đồng ý theo thang điểm từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý Đề nghị đánh uế dấu (X) vào câu trả lời thích hợp) TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ khơng đồng ý nh đồng Hồn Khơng Trung Đồng tế toàn H Hoàn lập ý 5 Ki Fanpage trình bày dễ nhìn đồng ý ý A Sự thu hút tồn fanpage đa dạng họ c Cách thức trình bày thông tin ại Nội dung thông tin fanpage hấp dẫn Đ Nhiều chương trình quà tặng thực fanpage ng Thông tin liên hệ fanpage dễ hiểu ườ B Sự hấp dẫn Nội dung fanpage thường xuyên Tr cập nhật Thông tin fanpage phù hợp Thông tin fanpage có ích Cơng ty thường xun có hoạt động xúc tiến, quảng bá dịch vụ Mục tư vấn Online fanpage tiện dụng SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 121 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt C Sự tìm kiếm Dễ dàng tìm thấy thơng tin gói dịch vụ cơng ty có nhu cầu Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng uế Thơng tin đồng kênh truyền H thơng Quy trình tư vấn – chốt sale fanpage tế hợp lý nh Fanpage tối ưu khả tìm kiếm Anh/chị tương tác (Bình luận/Thích/Bày 5 họ nội dung đăng Philip c tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với Ki D Quá trình hành động Entertainment fanpage ại Liên hệ với Philip Entertainment sau Đ tiếp nhận thông tin từ kênh truyền thơng trực tuyến ng Tìm hiểu gói dịch vụ sau tiếp ườ nhận thông tin quảng cáo từ Philip Entertainment Tr Thường xuyên theo dõi chương trình, viết Philip Entertainment để biết thông tin ưu đãi thông tin gói dịch vụ nhanh chóng E Sự chia sẻ Nói tốt cơng ty Truyền thơng Giải SVTH: Dương Thị My Ny Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 122 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt trí Philip Entertainment với người khác thông qua trang mạng xã hội Chia sẻ nội dung từ fanpage công ty Truyền thông Giải trí Philip Entertainment lên trang cá nhân cho bạn uế bè, người thân H Chia sẻ cảm nhận dịch vụ lên trang cá nhân tế Câu 11: Anh (Chị) đặt trạng thái theo dõi Fanpage “Philip Entertainment & Digital □ Không theo dõi □ Tạm ẩn 30 ngày nh Marketing” gì? □ Mặc định □ Xem Ki Câu12: Anh (Chị) nhận viết từ Fanpage “Philip Entertainment & Digital Marketing” tuần? □ – viết/tuần □ – viết/tuần □ >5 viết/tuần họ c □