Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty tnhh mtv tiếng anh vườn tài năng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRÀ THỊ TỐ YÊN Tr ươ ̀ng Đ ại MỘT THÀNH VIÊN TIẾNG ANH VƯỜN TÀI NĂNG Huế, tháng 12 năm 2019 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ̀ng Đ ại MỘT THÀNH VIÊN TIẾNG ANH VƯỜN TÀI NĂNG Giảng viên hướng dẫn TRÀ THỊ TỐ YÊN Th.S PHẠM PHƯƠNG TRUNG Tr ươ Sinh viên thực Lớp: K50A KDTM Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn uê ́ Trong suốt q trình thực tập hồn thành đề tài nhận nhiều động viên giúp đỡ quý báu Với tình cảm chân thành lòng biết ơn sâu sắc, cho tê ́H phép gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa Quản trị kinh doanh tồn thể q thầy giáo, giáo Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thành đề tài tốt nghiệp h Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Th.S Phạm Phương ̣c K trình nghiên cứu hồn thành đề tài in Trung người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ động viên suốt Bên cạnh đó, tơi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên tiếng Anh vườn tài nói chung đặc biệt Anh Tùng ho trưởng phòng Marketing, Anh Ngọc, Chị Hiền nói riêng người nhiệt tình giúp đỡ tiếp cận với công việc thực tế suốt thời gian thực tập Công ty Đ ại Ngồi tơi cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt nhất, động viên suốt thời gian qua, giúp tơi hồn thành đề tài Mặc dù cố gắng nhiều đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót tơi mong nhận thông cảm, dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến q thầy ươ ̀ng anh chị, bạn đồng nghiệp Tr Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 10 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Trà Thị Tố Yên SVTH: Trà Thị Tố Yên i - Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii tê ́H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu đối tượng điều tra 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Đ ại 4.2 Phương pháp thu thập thông tin liệu: 4.2.1 Nguồn thông tin thứ cấp 4.2.2 Nguồn thông tin sơ cấp ̀ng 4.2.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2.2 Nghiên cứu định lượng .6 ươ 4.3 Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu đề tài .10 Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG ANH VƯỜN TÀI NĂNG 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN .12 1.1 Cơ sở khoa học Marketing trực tuyến .12 1.1.1 Cơ sở lý luận Marketing trực tuyến 12 SVTH: Trà Thị Tố Yên ii - Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1 Marketing trực tuyến gì? 12 1.1.1.2 Đặc điểm, xu hướng Marketing trực tuyến 13 1.1.1.3 Lợi ích Marketing trực tuyến mang lại 15 1.1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp, tổ chức 15 uê ́ 1.1.1.3.2 Đối với người tiêu dùng 17 1.1.1.3.3 Đối với xã hội 18 tê ́H 1.1.1.4 Những lợi Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống 18 1.1.1.5 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến doanh nghiệp 20 1.1.1.5.1 Nhân tố vĩ mô 20 in h 1.1.1.5.2 Nhân tố vi mô 21 1.1.1.6 Các công cụ Marketing trực tuyến 21 ̣c K 1.1.1.6.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM 21 1.1.1.6.2 Marketing qua Email (Email Marketing) 23 1.1.1.6.3 Quảng cáo trực tuyến (Internet advertising Online Advertising) 24 ho 1.1.1.6.4 Mạng xã hội 25 1.1.1.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 Đ ại 1.1.1.8 Thiết kế thang đo .30 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 32 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC ̀ng TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG ANH VƯỜN TÀI NĂNG 33 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV tiếng Anh vườn tài 33 ươ 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV tiếng Anh vườn tài .33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .37 Tr 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm ngoại ngữ GOET 38 2.1.4 Về sản phẩm công ty 40 2.1.5 Về khách hàng .42 2.2 Kết hoạt động Marketing trực tuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên tiếng Anh vườn tài năng: .42 2.2.1 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến triển khai 42 SVTH: Trà Thị Tố Yên iii - Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến 42 2.2.1.2 Phân bổ ngân sách Marketing 43 2.2.1.3 Các công cụ Marketing trực tuyến trung tâm ngoại ngữ GOET .44 2.2.1.4 Nguồn nhân lực hỗ trợ hoạt động Marketing trực tuyến 47 uê ́ 2.2.2 Hiệu hoạt động Marketing trực tuyến mà trung tâm ngoại ngữ GOET thực 47 tê ́H 2.2.2.1 Chương trình ưu đãi “Tưng bừng khai trương sở mới” .48 2.2.2.2 Chương trình ưu đãi “Lì xì khóa học đầu năm” .52 2.3 Đánh giá kết hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH MTV tiếng Anh vườn tài thông qua đánh giá khách hàng 54 in h 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .55 2.3.2 Mô tả hành vi khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến trung ̣c K tâm ngoại ngữ GOET 56 2.3.2.1 Cơ cấu mẫu theo khóa học trung tâm ngoại ngữ GOET .56 2.3.2.2 Cơ cấu mẫu theo chương trình ưu đãi đăng ký học trung tâm ngoại ngữ ho GOET 57 2.3.2.3 Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin biết đến trung tâm ngoại ngữ GOET 58 Đ ại 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 58 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 60 2.3.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 60 ̀ng 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 61 2.3.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 63 ươ 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 Tr 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 64 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .64 2.3.5.3 Phân tích hồi quy 65 2.3.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 67 2.3.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 68 2.3.6 Xem xét tự tương quan 68 SVTH: Trà Thị Tố Yên iv - Khóa luận tốt nghiệp 2.3.7 Xem xét đa cộng tuyến 68 2.3.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 69 2.3.9 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến trung tâm ngoại ngữ GOET 69 uê ́ 2.3.9.1 Đánh giá khách hàng nhóm Website 70 2.3.9.2 Đánh giá khách hàng nhóm Tư vấn trực tuyến .73 tê ́H 2.3.9.3 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage Facebook 75 2.3.9.4 Đánh giá khách hàng nhóm Email 77 2.3.9.5 Đánh giá khách hàng nhóm Youtube 79 2.3.9.6 Đánh giá khách hàng nhóm Sự hài lịng .80 h CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT in ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ GOET 83 3.1 Định hướng .83 ̣c K 3.2 Phân tích ma trận SWOT Marketing trực tuyến trung tâm ngoại ngữ GOET 84 3.3 Giải pháp cho hoạt động marketing trực tuyến trung tâm ngoại ngữ GOET 86 ho 3.3.1 Giải pháp chi phí Marketing trực tuyến 86 3.3.2 Thực marketing trực tuyến cách có chiến lược 87 3.3.3 Giải pháp cho công cụ Marketing trực tuyến 88 Đ ại 3.3.3.1 Website 88 3.3.3.2 Tư vấn trực tuyến .89 3.3.3.3 Fanpage Facebook 89 ̀ng 3.3.3.4 Email .90 3.3.3.5 Youtube 92 ươ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 1.Kết luận .94 Tr Kiến nghị 95 2.1 Kiến nghị Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên tiếng Anh vườn tài 95 2.2 Kiến nghị quyền Thành phố Đà Nẵng 97 Hạn chế 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 SVTH: Trà Thị Tố Yên v - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn thành viên uê ́ TNHH MTV Search Engine Marketing Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Quảng cáo trả tiền CPC Cost per Click Chi phí lượt nhấp CPL Cost per like Chi phí cho lượt thích Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SEM SVTH: Trà Thị Tố Yên vi - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 19 Bảng 1.2: So sánh mạng xã hội mạng truyền thống 26 uê ́ Bảng 2.1: Học phí trung tâm 36 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2016 - 2018 .39 tê ́H Bảng 2.3: Báo cáo kết quảng cáo viết chương trình “Ưu đãi tưng bừng khai trương sở mới” .49 Bảng 2.4: Thống kê số email Marketing chiến dịch tưng bừng khai h trương sở trung tâm 50 in Bảng 2.5: Thống kê lượng học viên sau chương trình ưu đãi “Tưng bừng khai trưng sở mới” 51 ̣c K Bảng 2.6: Báo cáo kết quảng cáo viết chương trình “Lì xì khóa học đầu năm” 53 ho Bảng 2.7: Thống kê số email Marketing chương trình “lì xì khóa học đầu năm” .53 Bảng 2.8: Bảng thống kê số liệu cụ thể chương trình ưu đãi 54 Đ ại Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu điều tra 55 Bảng2.10: Cơ cấu mẫu theo khóa học 56 Bảng 2.11: Cơ cấu mẫu theo chương trình ưu đãi .57 ̀ng Bảng 2.12: Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin .58 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .59 ươ Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 60 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 61 Tr Bảng 2.16: Rút trích nhân tố biến độc lập .62 Bảng2.17: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 63 Bảng 2.18: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .64 Bảng 2.19: Phân tích tương quan Pearson 64 Bảng 2.20: Hệ số phân tích hồi quy 66 Bảng 2.21: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 67 SVTH: Trà Thị Tố Yên vii - Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.22: Kiểm định ANOVA 68 Bảng 2.23: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Website 70 Bảng 2.24: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Tư vấn trực tuyến .73 Bảng2.25: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Fanpage Facebook 75 uê ́ Bảng 2.26: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Email 77 Bảng 2.27: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Youtube 79 tê ́H Bảng 2.28: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng Sự hài lòng .80 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho ứng dụng công cụ Quảng cáo trực tuyến .87 SVTH: Trà Thị Tố Yên viii - Khóa luận tốt nghiệp tê ́H h in Phân tích tương quan hồi quy Phân tích tương quan ̣c K  uê ́ Component Matrixa Componen t Hailong 842 Hailong 804 Hailong 803 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ̀ng Đ ại ho Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed YOUTUBE, FANPAGE, TUVAN, Enter WEBSITE, EMAILb a Dependent Variable: HAILONG b All requested variables entered ươ Correlations HAILON WEBSIT TUVA FANPAG EMAI YOUTUB G E N E L E Tr Pearson Correlatio HAILON n G Sig (2tailed) N 120 Pearson WEBSITE Correlatio 330** n SVTH: Trà Thị Tố Yên 330** 341** 418** 522** 358** 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 165 051 -.003 044 110 - Khóa luận tốt nghiệp 631 120 120 074 045 420 622 120 uê ́ 976 120 Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sig (2.000 072 580 tailed) N 120 120 120 120 Pearson Correlatio 341** 165 045 n TUVAN Sig (2.000 072 625 tailed) N 120 120 120 120 Pearson Correlatio 418** 051 045 FANPAG n E Sig (2.000 580 625 tailed) N 120 120 120 120 Pearson Correlatio 522** -.003 074 143 n EMAIL Sig (2.000 976 420 120 tailed) N 120 120 120 120 Pearson Correlatio 358** 044 045 018 YOUTUB n E Sig (2.000 631 622 848 tailed) N 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  143 018 120 848 120 120 100 276 120 120 100 276 120 120 ̀ng Phân tích hồi quy ươ Correlations Tr HAILON G WEBSITE Pearson TUVAN Correlatio FANPAG n E EMAIL YOUTUB E HAILON WEBSIT TUVA FANPAG EMAI YOUTUB G E N E L E 1.000 330 341 418 522 358 330 341 1.000 165 165 1.000 051 045 -.003 074 044 045 418 051 045 1.000 143 018 522 -.003 074 143 1.000 100 358 044 045 018 100 1.000 SVTH: Trà Thị Tố Yên 111 - Khóa luận tốt nghiệp 000 000 000 000 000 000 000 036 036 290 313 488 210 315 311 000 290 313 060 424 000 488 210 060 138 000 315 311 424 138 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Đ ại 269 WEBSITE 155 034 263 TUVAN 166 040 238 FANPAG 207 E 036 328 033 429 ươ ̀ng (Constant) 170 Tr EMAIL 246 YOUTUB 177 035 287 E a Dependent Variable: HAILONG  633 4.54 4.10 5.69 7.41 5.00 120 tê ́H h in 120 120 Sig Correlations ho Coefficientsa Model Unstandardize Standardize t d Coefficients d Coefficients B Std Beta Error uê ́ ̣c K HAILON G WEBSITE TUVAN Sig (1FANPAG tailed) E EMAIL YOUTUB E HAILON G WEBSITE TUVAN N FANPAG E EMAIL YOUTUB E Collinearity Statistics Zero Partia Part Toleranc VIF l e orde r 52 00 00 00 00 00 330 392 341 359 418 470 522 571 358 425 25 23 32 42 28 969 966 976 965 987 1.03 1.03 1.02 1.03 1.01 Đánh giá độ phù hợp mơ hình SVTH: Trà Thị Tố Yên 112 - Khóa luận tốt nghiệp tê ́H uê ́ Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics DurbinSquare R Error of R F df1 df2 Sig F Watson Square the Square Change Change Estimate Change 795a 631 615 326 631 39.042 114 000 1.766 a Predictors: (Constant), YOUTUBE, FANPAGE, TUVAN, WEBSITE, EMAIL b Dependent Variable: HAILONG  Kiểm định phù hợp mơ hình ANOVAa Model Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 20.798 4.160 39.042 000b Residual 12.146 114 107 Total 32.944 119 a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), YOUTUBE, FANPAGE, TUVAN, WEBSITE, EMAIL  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến trung tâm ngoại ngữ GOET SVTH: Trà Thị Tố Yên 113 - Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá khách hàng nhóm Website Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 13 29 26 46 120 10.8 24.2 21.7 38.3 100.0 10.8 24.2 21.7 38.3 100.0 15.8 40.0 61.7 100.0 tê ́H Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent Website3 ươ ̀ng Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Tr 36 31 30 15 120 30.0 25.8 25.0 12.5 100.0 ho Cumulative Percent in 6.7 6.7 ̣c K 30.0 25.8 25.0 12.5 100.0 Đ ại Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total h Website2 Frequenc Percent Valid y Percent uê ́ Website1 6.7 36.7 62.5 87.5 100.0 Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 35 28 32 23 120 29.2 23.3 26.7 19.2 100.0 29.2 23.3 26.7 19.2 100.0 30.8 54.2 80.8 100.0 Website4 Frequenc Percent Valid y Percent SVTH: Trà Thị Tố Yên Cumulative Percent 114 - Khóa luận tốt nghiệp 5.8 5.8 5.8 33 45 26 120 7.5 27.5 37.5 21.7 100.0 7.5 27.5 37.5 21.7 100.0 13.3 40.8 78.3 100.0 3.78 1.212 111 120 3.07 1.150 105 120 3.33 1.139 104 120 3.62 1.086 ̣c K Sig tailed) Đ ại ̀ng 119 119 119 119 099 044 000 000 000 (2- Mean Difference -.225 -.933 -.675 -.383 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.44 -.01 -1.14 -.73 -.88 -.47 -.58 -.19 Đánh giá khách hàng nhóm Tư vấn trực tuyến ươ  -2.033 -8.888 -6.493 -3.866 in 120 One-Sample Test Test Value = t df Website1 Website2 Website3 Website4 Std Error Mean ho Website Website Website Website Std Deviation tê ́H One-Sample Statistics N Mean uê ́ h Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Tr Tuvan1 Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 25 36 52 4.2 20.8 30.0 43.3 4.2 20.8 30.0 43.3 5.8 26.7 56.7 100.0 SVTH: Trà Thị Tố Yên 115 - Khóa luận tốt nghiệp Total 120 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 23 40 50 120 19.2 33.3 41.7 100.0 19.2 33.3 41.7 100.0 25.0 58.3 100.0 tê ́H Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent Tuvan4 32 33 48 120 26.7 27.5 40.0 100.0 32.5 60.0 100.0 ho 26.7 27.5 40.0 100.0 5.8 Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 32 45 32 120 5.0 26.7 37.5 26.7 100.0 5.0 26.7 37.5 26.7 100.0 9.2 35.8 73.3 100.0 Tr ươ ̀ng Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 5.8 Cumulative Percent in 5.8 ̣c K Đ ại Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total h Tuvan3 Frequenc Percent Valid y Percent uê ́ Tuvan2 One-Sample Statistics N Mean Tuvan 120 4.09 SVTH: Trà Thị Tố Yên Std Deviation Std Error Mean 979 089 116 - Khóa luận tốt nghiệp 915 084 4.02 953 087 3.78 1.033 094  1.026 1.297 192 -2.387 119 119 119 119 (2- Mean Difference 307 197 848 019 092 108 017 -.225 ̣c K Tuvan1 Tuvan2 Tuvan3 Tuvan4 Sig tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.09 27 -.06 27 -.16 19 -.41 -.04 h One-Sample Test Test Value = t df tê ́H uê ́ 4.11 in Tuvan 120 Tuvan 120 Tuvan 120 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage Facebook Fanpage1 ho Cumulative Percent 19 37 51 120 3.3 3.3 3.3 7.5 15.8 30.8 42.5 100.0 7.5 15.8 30.8 42.5 100.0 10.8 26.7 57.5 100.0 ̀ng Đ ại Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent ươ Fanpage2 Tr Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 12 25 45 32 120 10.0 20.8 37.5 26.7 100.0 10.0 20.8 37.5 26.7 100.0 15.0 35.8 73.3 100.0 SVTH: Trà Thị Tố Yên 117 - Khóa luận tốt nghiệp Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 26 34 43 15 120 21.7 28.3 35.8 12.5 100.0 21.7 28.3 35.8 12.5 100.0 23.3 51.7 87.5 100.0 tê ́H Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent 20 22 32 45 120 16.7 18.3 26.7 37.5 100.0 One-Sample Statistics N Mean 120 120 120 120 ươ ̀ng Fanpage1 Fanpage2 Fanpage3 Fanpage4 4.02 3.71 3.36 3.83 Tr One-Sample Test Test Value = t df Fanpage1 167 Fanpage2 -2.857 119 119 SVTH: Trà Thị Tố Yên ho Std Deviation 1.092 1.118 1.011 1.133 Sig tailed) 868 005 Cumulative Percent in ̣c K Đ ại Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total h Fanpage4 Frequenc Percent Valid y Percent uê ́ Fanpage3 16.7 18.3 26.7 37.5 100.0 17.5 35.8 62.5 100.0 Std Error Mean 100 102 092 103 (2- Mean Difference 017 -.292 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.18 21 -.49 -.09 118 - Khóa luận tốt nghiệp Fanpage3 -6.954 Fanpage4 -1.612  119 119 000 110 -.642 -.167 -.82 -.37 -.46 04 Đánh giá khách hàng nhóm Email 5.8 5.8 5.8 11 16 38 48 120 9.2 13.3 31.7 40.0 100.0 9.2 13.3 31.7 40.0 100.0 15.0 28.3 60.0 100.0 Email2 ̀ng ươ Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Tr h Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 15 23 40 36 120 12.5 19.2 33.3 30.0 100.0 12.5 19.2 33.3 30.0 100.0 17.5 36.7 70.0 100.0 ho ̣c K Frequenc Percent Valid y Percent Đ ại Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Email3 tê ́H Cumulative Percent in Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent uê ́ Email1 Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 25 26 48 18 120 20.8 21.7 40.0 15.0 100.0 20.8 21.7 40.0 15.0 100.0 23.3 45.0 85.0 100.0 SVTH: Trà Thị Tố Yên 119 - Khóa luận tốt nghiệp 4.2 4.2 4.2 14 21 38 42 120 11.7 17.5 31.7 35.0 100.0 11.7 17.5 31.7 35.0 100.0 15.8 33.3 65.0 100.0 120 120 120 120 3.91 3.71 3.44 3.82 Sig tailed) Đ ại One-Sample Test Test Value = t df -.840 -2.732 -5.773 -1.732 119 119 119 119 403 007 000 086 h (2- Mean Difference -.092 -.292 -.558 -.183 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.31 12 -.50 -.08 -.75 -.37 -.39 03 ươ ̀ng Email1 Email2 Email3 Email4 Std Error Mean 109 107 097 106 ̣c K Email1 Email2 Email3 Email4 Std Deviation 1.195 1.170 1.060 1.159 in One-Sample Statistics N Mean tê ́H Cumulative Percent ho Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent uê ́ Email4  Đánh giá khách hàng nhóm Youtube Tr Youtube1 Rat khong dong y Valid Khong dong y Trung lap Dong y Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 13 18 29 10.8 15.0 24.2 10.8 15.0 24.2 12.5 27.5 51.7 SVTH: Trà Thị Tố Yên 120 - Khóa luận tốt nghiệp Rat dong y Total 58 120 48.3 100.0 48.3 100.0 100.0 1.7 1.7 1.7 12 24 33 49 120 10.0 20.0 27.5 40.8 100.0 10.0 20.0 27.5 40.8 100.0 11.7 31.7 59.2 100.0 tê ́H Cumulative Percent in h Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent uê ́ Youtube2 Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 8.3 23.3 32.5 33.3 100.0 8.3 23.3 32.5 33.3 100.0 10.8 34.2 66.7 100.0 ho 2.5 10 28 39 40 120 Đ ại Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total ̣c K Youtube3 ̀ng Youtube4 Tr ươ Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 14 25 39 39 120 11.7 20.8 32.5 32.5 100.0 11.7 20.8 32.5 32.5 100.0 14.2 35.0 67.5 100.0 SVTH: Trà Thị Tố Yên 121 - Khóa luận tốt nghiệp 1.106 101 120 3.96 1.080 099 120 3.86 1.056 096 120 3.81 1.095 100 -.423 119 -1.470 119 510 -1.918 119 in (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ̣c K 119 Sig tailed) 067 -.13 27 673 -.042 -.24 15 144 -.142 -.33 05 -.192 -.39 01 Đ ại  661 uê ́ 4.07 h 120 One-Sample Test Test Value = t df Youtube Youtube Youtube Youtube Std Error Mean ho Youtube Youtube Youtube Youtube Std Deviation tê ́H One-Sample Statistics N Mean 057 ̀ng Đánh giá khách hàng nhóm Sự hài lịng ươ Hailong1 Tr Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 8 31 81 120 25.8 67.5 5.8 100.0 25.8 67.5 5.8 100.0 26.7 94.2 100.0 SVTH: Trà Thị Tố Yên 122 - Khóa luận tốt nghiệp Cumulative Percent 8 43 59 17 120 35.8 49.2 14.2 100.0 35.8 49.2 14.2 100.0 36.7 85.8 100.0 tê ́H Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Frequenc Percent Valid y Percent Hailong3 4.2 4.2 36 69 10 120 30.0 57.5 8.3 100.0 30.0 57.5 8.3 100.0 One-Sample Statistics N Mean 4.2 34.2 91.7 100.0 Std Error Mean 3.78 553 050 3.77 695 063 3.70 681 062 Đ ại Std Deviation ươ ̀ng Hailong 120 Hailong 120 Hailong 120 h ̣c K ho Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent in Frequenc Percent Valid y Percent uê ́ Hailong2 Tr One-Sample Test Test Value = t df Hailong1 -4.293 Hailong2 -3.678 Hailong3 -4.825 119 119 119 SVTH: Trà Thị Tố Yên Sig tailed) 000 000 000 (2- Mean Difference -.217 -.233 -.300 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.32 -.12 -.36 -.11 -.42 -.18 123 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trà Thị Tố Yên 124