Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp của công ty tnhh công nghệ tin học phi long chi nhánh huế đối với mặt hàng máy tính xách tay

- Kin ht ếH uế ỌC U TRƢỜN ỌC N T KHOA QUẢN TRỊ N DOAN . ỆP ọc ÓA LUẬN TỐT N ờn gĐ ại h GIÂI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY Sinh viên thực iáo viên hƣớng dẫn Trư Nguyễn Thị Phƣơng Thảo ThS Lê Quang Trực Lớp K45A QTKDTM Niên khóa: 2011-2015 ĨA ỌC: 2011-2015 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Lời Cảm Ơn Trong thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài “Giải pháp ếH uế hồn thiện sách marketing – hỗn hợp công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long- chi nhánh Huế mặt hàng máy tính xách tay”, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế, giúp đỡ, giảng dạy để truyền đạt cho nhiều kiến thức, kinh nghiệm hay suốt năm ngồi giảng đường đại học Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Lê Quang Trực - giảng viên hướng dẫn khóa luận, dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt dạy tận tình kiến thức bổ ích, thiếu sót q trình thực đề tài, để tơi hồn thiện tốt đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tất anh chị nhân viên công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế ln ln giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn điều hay, mẻ thời gian thực tập công ty Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn, người thân gia đình ln giúp đỡ, động viên, khuyến khích để tơi hoàn thành tốt đề tài Do hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, thời gian nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót định, tơi mong nhận quan tâm, góp ý quý thầy cô, quý anh chị ban lãnh đạo công ty quan tâm Huế , 5/2015 Nguyễn Thị Phương Thảo SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Danh mục sơ đồ, biểu đồ ếH uế Danh mục hình ảnh Danh mục bảng biểu Mục lục P ẦN : ẶT VẤN Ề t v n đ ht Mục tiêu nghiên cứu ối tượng phạm vi nghiên cứu 31 Kin ối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu .4 ại h Phương pháp thu thập xử lý liệu 4 Quy trình nghiên cứu .5 Kết c u đ tài C ƢƠN : NỘ DUN V T QUẢ N gĐ P ẦN 1: CƠ SỞ OA N CỨU ỌC VỀ VẤN Ề N N CỨU ờn 1 Cơ sở lý luận v n đ nghiên cứu 1 Doanh nghiệp thương mại khách hàng doanh nghiệp thương mại Trư 1 Marketing ch nh sách marketing h n hợp DN thương mại 12 1.1.2.1 Khái niệm Marketing 12 1.1.2.2 Marketing h n h p v vai tr c a marketing h n h p kinh doanh 12 Các mơ hình marketing h n hợp khác .14 1.2 Vai trò marketing bán lè ch nh sách marketing h n hợp doanh nghiệp bán lẻ 16 Cơ sở th c tế .23 1.3.1 Tình hình kinh doanh máy tính xách tay Việt Nam .23 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c 1.3.2 ình hình kinh doanh máy tính xách tay tỉnh hừa hi n Huế 23 C ƢƠN CÔN 2: P ÂN TÍC TY TN Ố VỚ MẶT CƠN N C ÍN N SÁC ỆT N MÁY TÍN MAR ET N ỌC P XÁC LON ỖN –C ỢP CỦA N ÁN U TAY 25 Tổng quan v Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long .25 ếH uế 2.1.1 Giới thiệu Công ty NHH Công nghệ in học Phi ong 25 2.1.2 Quá trình hình th nh v phát triển 26 2.1.3 ĩnh v c hoạt động 27 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 27 ht 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.6 ình hình lao động cơng ty 31 Kin 2 Phân t ch ch nh sách marketing h n hợp m t hàng máy t nh xách tay công ty 33 2.2.1 hị trường mục ti u 33 ọc 2.2.2 Chính sách sản phẩm 35 2.2.3 Chính sách giá 38 ại h 2.2.4 Chính sách phân phối .43 2.2.5 Chính sách xúc tiến 45 2.3.5 Chính sách quy trình dịch vụ .50 gĐ 2.3.6 Chính sách điều kiện vật chất .52 2.3.7 Chính sách người 57 ờn 2.3.8 Đánh giá sách marketing h n h p c a công ty thông qua chương trình cụ thể .61 Trư ánh giá hiệu sách marketing – mix thơng qua tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm 2013 -2014 69 ánh giá hiệu hoạt động ch nh sách marketing – mix thông qua khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng 73 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghi n cứu: 73 2.5.2 Chính sách sản phẩm 78 2.5.3 Chính sách giá .79 2.5.4 Chính sách phân phối 81 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c 2.5.5 Chính sách xúc tiến 83 2.5.6 Chính sách người 85 2.5.7 Quy trình dịch vụ 87 2.5.8 Điều kiện vật chất 90 2.6 Đánh giá cảm nhận chung c a khách h ng sách marketing mix ếH uế c a cơng ty 91 2.7 Phân tích s trung th nh c a khách hàng 92 C ƢƠN ỖN Ả P ÁP N ẰM ỢP CỦA CÔN U O NT TY TN Ố VỚ MẶT CƠN N ỆN C ÍN N ỆT N SÁC ỌC P MAR ET N LON C MÁY TÍNH XÁCH TAY 94 ht N ÁN 3.1 Cơ sở đ giải pháp 94 Kin 1 ịnh hướng phát triển công ty 94 3.1.2 Ma trận SWO 95 Một số giải pháp hoàn thiện ch nh sách marketing h n hợp công ty Phi Long ọc chi nhánh Huế 100 3.2.1 Giải pháp phân đoạn v thị trường mục ti u 100 ại h 3.2.2 Nhóm giải pháp kết h p người – quy trình dịch vụ - xúc tiến .100 3.2.2 Giải pháp sách sản phẩm .102 3.2.3 Giải pháp sách giá 103 gĐ 3.2.4 Giải phảp sách phân phối 104 3.2.5 Giải pháp sách xúc tiến 106 ờn 3.2.5 Giải pháp sách người 108 3.2.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 110 Trư 3.2.7 Giải phải điều kiện vật chất .111 KẾT LUẬN 113 Kết luận .113 Hạn chế đ tài .114 3 Kiến nghị 115 Tài liệu tham khảo Phụ lục SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN MỤC CÁC C Ữ V T TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn : Cơng ty trả góp Home Credit ACS : Công ty TNHH TM ACS Việt Nam HD : Công ty Tài ch nh trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PDF SV H: Nguyễn hị Phương hảo Quang r c - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN Quang r c MỤC SƠ Ồ, B ỂU Ồ Sơ đồ 1: Mơ hình marketing mix với 12 thành phần Neil 14 Sơ đồ 2: Mơ hình 7P Booms Bitner 15 ếH uế Sơ đồ 3: Hệ thống truy n thông marketing 19 Sơ đồ 1: Cơ c u tổ chức công ty Phi Long chi nhánh Huế 28 c điểm mẫu theo độ tuổi 74 Biểu đồ 2: c điểm mẫu theo ngh nghiệp 75 Biểu đồ c điểm mẫu theo thu nhập khách hàng 76 Biểu đồ c điểm mẫu theo thời gian mua máy tính xách tay 77 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 1: SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN MỤC ÌN Quang r c ẢN Hình 1: Logo cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tin Học Phi Long 25 Hình 2: Các thương hiệu Máy tính xách tay mà công ty Phi Long chi nhánh Huế ếH uế cung c p 35 Hình Quy trình dịch vụ bán hàng 51 Hình Khu v c trưng bày sản phẩm máy tính xách tay cơng ty 53 Hình ồng phục nhân viên bán hàng cơng ty Phi Long-chi nhánh Huế 54 ht Hình Dịch vụ bảo hành công ty 54 Kin Hình ội ngũ nhân viên tiêu biểu phịng kỹ thuật Phi Long chi nhánh Huế 55 Hình Mơ hình Cyber café tầng Phi Long chi nhánh Huế 55 Hình Cơ sở vật ch t bên ngồi cơng ty 56 ọc Hình 10 Poster chương trình khuyến tháng 9,10/2014 Phi Long chi nhánh Trư ờn gĐ ại h Huế 65 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN MỤC BẢN Quang r c B ỂU Bảng Tình hình lao động năm hoạt động Phi Long chi nhánh Huế 31 Bảng 2 Quy mô vốn đầu tư chi nhánh qua năm hoạt động 33 ếH uế Bảng Danh mục sản phẩm máy tính xách tay Phi Long chi nhánh Huế 36 Bảng Số lượng sản phẩm Máy tính xách tay Phi Long chi nhánh Huế 36 Bảng Ch nh sách định giá cho sản phẩm máy tính xách tayPhi Long chi nhánh Huế39 Bảng Khung giá sản phẩm máy tính xách tay 40 ht Bảng So sánh giá sản phẩm máy tính xách tay với đối thủ 41 Kin Bảng Chi ph xúc tiến công ty năm 2013-2014 45 Bảng Tình hình lao động phận nhân viên bán hàng máy tính xách tay công ty 58 ọc Bảng 10 Ch nh sách lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng Phi Long chi nhánh Huế 60 ại h Bảng 11 Các ch nh sách marketing h n hợp công ty năm 2013 - 2015 61 Bảng 12 Số lượng khách hàng bảo dưỡng chương trình Promotion tháng 10/2014 66 gĐ Bảng 13 Ch nh sách giá sản phẩm chương trình khuyến tháng 9,10/2014 68 ờn Bảng 14 Tình hình hoạt động kinh doanh Phi Long Plaza năm hoạt động 69 Bảng 15 So sánh tình hình hoạt động kinh doanh 2013-2014 70 Trư Bảng 16 Tình hình kinh doanh máy t nh xách tay Phi Long chi nhánh Huế 71 Bảng 17 Bảng so sánh tình hình hoạt động kinh doanh mảng máy tính xách tay 2013-2014 72 Bảng 18 c điểm mẫu nghiên cứu 73 Bảng 19 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách sản phẩm 78 Bảng 20 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách giá 80 Bảng 21 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách phân phối 82 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Bảng 22 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách xúc tiến 84 Bảng 23 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách người 86 Bảng 24 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng quy trinh dịch vụ 88 Bảng 25 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng u kiện vật ch t 90 ếH uế Bảng 26 ánh giá cảm nhận chung khách hàng ch nh sách marketing mix 91 Bảng 27 Phân t ch ý định sử dụng khách hàng tương lai 92 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Bảng 28 Phân t ch s truy n miệng khách hàng tương lai 93 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Tài liệu nƣớc Booms, B., & Bitner, M, (1981), Marketing Strategies and Organisation Structures for Service Firms In Marketing of Services Special Educators’ Conference Proceedings, Chicago, American MarketingAssociation, 46-51 ếH uế Borden, N (1964) The Concept of the marketing mix Journal of Advertising Research, 2-7 Hani Al-Dmour, Zu’bi M F Al-Zu’bi Dana Kakeesh, (2013), The Effect of ht Services Marketing Mix Elements on Customer-Based Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Telecom Service Recipients in Jordan, International Kin Journal of Business and Management, Vol 8, No 11 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê TP HCM Phillip Kotler, (2007), Kotler b n tiếp thị, Nhà xu t Trẻ Tp Hồ Ch ọc Minh ại h Rajh, E , & Došen, D, (2009), The Effects Of Marketing Mix Elements On Service Brand Equity, EconomicResearch gĐ Trang Web Bùi Văn Duyn, 2003 Chính sách xúc tiến h n h p cho sản phẩm nước khống ờn vital c a cơng ty sxkdxnk, http://tailieu.vn/doc/chuyen-de-tot-nghiep-chinhsach-xuc-tien-hon-hop-cho-san-pham-nuoc-khoang-vital-cua-cong-ty-sxkdxnk- Trư 1698933.html [Ngày truy cập 29/4/2015 Các danh mục sản phẩm máy tính xách tay c a cơng ty Phi ong, http://philong.com.vn/#!Product/G2/SIDH00027/Máy tính xách tay-chinhhang.mpx [Ngày truy cập 23/4/2015 Vũ Dương (NNVN), 2013 hị trường máy tính xách tay Việt - kích cầu mùa t u trường http://songmoi.vn/nghe-nhin-thi-truong/thi-truong-máy tính xách tay-viet-kich-cau-mua-tuu-truong [Ngày truy cập 22/1/2015 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c P Ụ LỤC Mã số phiếu: P U ẢO SÁT Tôi sinh viên trường ếH uế Xin chào Anh/chị! ại học Kinh Tế Huế, tiến hành nghiên cứu đ tài: “Giải pháp hồn thiện sách marketing - hỗn hợp nh m nâng cao hiệu ho t động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long- chi nhánh ht Huế mặt hàng máy tính xách tay ” Mong quý khách dành chút thời gian trả Kin lời số câu hỏi để chúng tơi hồn thành tốt đ tài Chúng cam kết thông tin Anh/chị cung c p ch phục vụ cho mục đ ch nghiên cứu R t mong nhận s h trợ Anh/chị ọc Phần  Bạn bè, người thân gĐ  Truy n hình, báo ch ại h Câu 1: Anh/ch biết đến Phi Long chi nhánh Huế qua nguồn thông tin nào?  Internet  Bandroll, poster  Nhân viên cửa hàng  Khác Câu 2: ì anh/ch l i đ nh chọn mua sản phẩm máy tính xách tay t i Phi ờn Long chi nhánh Huế mà n i khác? Trư  Tin tưởng vào s giới thiệu bạn bè  Giá phù hợp  Uy t n, ch t lượng  Chăm sóc khách hàng tốt, bảo hành tốt  Mẫu mã đa dạng, có nhi u sản phẩm mà trung tâm khác  Lý khác SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Câu 3: Anh/ch mua máy tính xách tay t i Phi Long chi nhánh Huế vào thời gian ? Câu 4: Anh ch vui l ng cho biết mức độ đồng ý ti u chí R t khơng đồng ý Không đồng ý ếH uế công ty Phi Long chi nhánh Huế với mức độ: Trung lập Sản phẩm Máy tính xách tay (Product) SP1 ồng ý R t đồng ý Sản phẩm Máy tính xách tay cửa hàng trưng      ht bày tr c diện, không bao bọc để khách hàng tr c tiếp SP2 Kin cảm nhận Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng có kiểu dáng      đẹp Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng có màu sắc      ọc SP3 SP4 ại h phong phú Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng có nhi u mẫu      hàng SP5 gĐ mã, đa dạng chủng loại, phù hợp với nhu cầu khách Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng hãng,      G1 Trư Giá (Price) ờn đầy đủ thông tin xu t xứ, nhãn mác rõ ràng Giá phù hợp với dịng sản phẩm máy tính xách tay cửa      hàng G2 Giá phù hợp với túi ti n khách hàng      G3 Có nhi u khung giá để l a chọn      G4 Mức giá cạnh tranh so với đối thủ khác      SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phân phối (Place) PP1 Quang r c Phi Long chi nhánh Huế nằm vị tr thuận tiện, dễ nhìn      th y PP2 Có thể mua sản phẩm Máy tính xách tay Phi Long      PP3 ếH uế cách dễ dàng Thời gian giao nhận sản phẩm máy tính xách tay nhanh      chóng PP4 Khơng gian trưng bày sản phẩm máy tính xách tay      Các sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng xếp      Kin PP5 ht cửa hàng đẹp kệ vừa tầm mắt, không lẫn lộn thương hiệu PP6 Cách trang tr n tượng, đ c trưng ( trắng, đỏ, đen, ) Các chương trình v máy tính xách tay Phi Long      ại h XT1 ọc Xúc tiến (Promotion)      giới thiệu đến khách hàng qua nhi u kênh khác XT2 gĐ (qua banner, brochure, facebook…) Công ty có nhi u hình thức khuyến cho sản      Công ty thường xuyên có chương trình khuyến      XT4 Thời gian khuyến thường kéo dài      XT5 Giá trị khuyến phù hợp      XT6 Cống ty có nhi u hoạt động hướng v cộng đồng (t ng      Trư XT3 ờn phẩm Máy tính xách tay máy tính xách tay cho sinh viên nghèo vượt khó,…) XT7 Cơng ty thường có chương trình tri ân cho khách      hàng (tổ chức chương trình đố vui có thưởng, hái lộc SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c đầu năm, t ng ly sứ cao c p…) Con người (People) CN1 Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn CN2 Nhân viên có thái độ ni m nở, nhiệt tình phục vụ           CN3 ếH uế khách hàng Nhân viên bán hàng có nghiệp vụ chun mơn tốt, hiểu      biết nhi u v sản phẩm, dịch vụ công ty Nhân viên ký thuật xử lý s cố máy nhanh chóng,      ht CN4 chuyên nghiệp Nhân viên công ty giải tốt s cố, phàn nàn      Kin CN5 khách hàng ọc Phư ng tiện hữu hình (Physical Evidence) ại h PTHH1 Trang phục nhân viên Phi Long dễ nhận biết PTHH2 Quy mô cửa hàng lớn           PTHH3 Cơ sở vật ch t văn phòng chi nhánh (khu v c kế      gĐ toán, kho linh kiện, trung tâm bảo hành, bãi đ xe…) đẹp tiện nghi      Quy trình (Process) Trư ờn PTHH4 Dịch vụ Cyber café lạ, ch nh t có Phi Long QT1 Thủ tục tốn thuận tiện nhanh chóng      QT2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đ u đ n      QT3 Ch t lượng dịch vụ bảo hành tốt      QT4 Khi có s cố (nhầm lẫn, sai sót) xảy ra, cơng ty giải      ,nhanh chóng, thỏa mãn khách hàng SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp QT5 GVHD: ThS Quang r c Cơng ty có dịch vụ cài đ t, bảo trì máy tính xách tay      trọn đời cho khách hàng QT6 Cơng ty có ch nh sách h trợ giá cho dịch vụ cài đ t, vệ      sinh máy cho khách hàng ếH uế Câu 5: Anh/ch vui l ng cho biết ý đ nh sử dụng tư ng lai Phi Long chi nhánh Huế có nhu cầu:  Sẽ tiếp tục mua Phi Long Huế ht  Sẽ cân nhắc mua Phi Long Huế Kin  Sẽ l a chọn nhà phân phối khác Câu 6: Anh/ch có hài l ng với sách marketing hỗn hợp Phi Long Huế hay không? R t hài lịng ọc R t khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng lựa chọn hay khơng?  Có, truy n miệng tốt ại h Câu 7: Anh/ch có ý đ nh truyền miệng nhà phân phối Phi Long Huế anh/ch  Khơng  Có, truy n miệng x u gĐ Phần II Xin vui l ng cho biết đôi nét công việc thân anh/ch Tuổi:  Từ 25 - 35 tuổi ờn  Dưới 25 tuổi  Từ 35 - 45 tuổi  Trên 45 tuổi Trư Công việc t i  Học sinh, sinh viên  Cán công chức  Nội trợ, hưu tr  Lao động phổ thông  Kinh doanh  Khác Thu nhập bình quân tháng:  45 14 8.2 Total 170 100.0 35.9 35.9 32.4 68.2 23.5 91.8 8.2 100.0 ht 61 100.0 Kin Valid < 25 Cong viec hien tai Percent ọc Frequency Cumulative Percent 58 34.1 34.1 34.1 lao dong thong 27 15.9 15.9 50.0 can bo cong chuc 51 30.0 30.0 80.0 kinh doanh 30 17.6 17.6 97.6 noi tro, huu tri 2.4 2.4 100.0 Total 170 100.0 100.0 Trư ờn gĐ Valid ại h hoc sinh, sinh vien Valid Percent Valid Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 20 11.8 11.8 100.0 Total 170 100.0 100.0 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Thoi gian mua san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 52 30.6 30.6 30.6 Tu 01/09/2014 tro len 118 69.4 69.4 100.0 Total 170 100.0 ếH uế Valid Truoc 01/09/2014 100.0 ết xử lý câu hỏi phiếu điều tra khách hàng ht 2.2.1 ề ho t động quảng cáo Ban be, nguoi than 81 khong 89 Total 170 Valid Percent Cumulative Percent 47.6 47.6 47.6 52.4 52.4 100.0 100.0 100.0 ại h ọc Valid co Percent Kin Frequency Truyen hinh, bao chi Percent Valid Percent Cumulative Percent co 22 12.9 12.9 12.9 khong 148 87.1 87.1 100.0 ờn gĐ Frequency 170 100.0 100.0 Valid Trư Total Valid Internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 58 34.1 34.1 34.1 khong 112 65.9 65.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bandroll, poster Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 51 30.0 30.0 30.0 khong 119 70.0 70.0 100.0 Total 170 100.0 ếH uế Valid co 100.0 Nhan vien cua hang co 38 22.4 khong 132 77.6 Total 170 Valid Percent 100.0 ọc ề mục đích sử dụng Cumulative Percent 22.4 22.4 77.6 100.0 Kin Valid Percent ht Frequency 100.0 Tin tuong vao su gioi thieu cua ban be co khong Trư Percent 54.1 54.1 78 45.9 45.9 100.0 170 100.0 100.0 Gia ca phu hop Frequency Valid Cumulative 54.1 ờn Total Valid Percent 92 gĐ Valid Percent ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 66 38.8 38.8 38.8 khong 104 61.2 61.2 100.0 Total 170 100.0 100.0 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Quang r c - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Uy tin, chat luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 75 44.1 44.1 44.1 khong 95 55.9 55.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 ếH uế Valid co cham soc khach hang tot, bao hanh tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative 101 59.4 khong 69 40.6 Total 170 100.0 59.4 59.4 40.6 100.0 100.0 Kin Valid co ht Percent ọc Mau ma da dang, co nhieu san pham ma trung tam khac khong co Frequency Valid khong Percent 42.9 42.9 97 57.1 57.1 100.0 170 100.0 100.0 Khac ờn Frequency Valid khong Cumulative 42.9 gĐ Total 73 Valid Percent ại h co Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 170 100.0 100.0 100.0 Trư  Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 170 3.89 725 056 SP2 170 4.01 777 060 SP3 170 3.89 600 046 SP4 170 4.08 705 054 SP5 170 4.03 515 040 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Quang r c - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.22 00 -2.009 169 046 -.112 SP2 197 169 844 012 -.11 13 SP3 -2.428 169 016 -.112 -.20 -.02 SP4 1.414 169 159 076 -.03 18 SP5 744 169 458 029 -.05 11 ht ếH uế SP1 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Kin N Std Error Mean 170 4.04 674 052 G2 170 4.15 653 050 G3 170 3.79 755 058 G4 170 3.62 738 057 ại h ọc G1 One-Sample Test Test Value = G2 3.055 G3 -3.656 G4 -6.751 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 169 427 041 -.06 14 169 003 153 05 25 169 000 -.212 -.33 -.10 169 000 -.382 -.49 -.27 ờn 797 Trư G1 Df gĐ t One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PP1 170 4.02 867 066 PP2 170 4.04 633 049 PP3 170 3.69 865 066 PP4 170 4.06 603 046 PP5 170 3.49 771 059 PP6 170 3.42 760 058 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11 15 265 169 791 018 PP2 727 169 468 035 -.06 13 PP3 -4.699 169 000 -.312 -.44 -.18 PP4 1.272 169 205 059 -.03 15 PP5 -8.554 169 000 -.506 -.62 -.39 PP6 -9.895 169 000 -.576 -.69 -.46 Kin ht ếH uế PP1 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean XT1 170 4.08 749 057 XT2 170 4.19 722 055 XT3 170 3.65 982 075 XT4 170 3.58 783 060 XT5 170 4.12 808 062 XT6 170 3.64 847 065 XT7 170 3.92 799 061 XT1 Df One-Sample Test Sig (2-tailed) Trư t ờn gĐ ại h ọc N Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.433 169 154 082 -.03 20 3.402 169 001 188 08 30 -4.688 169 000 -.353 -.50 -.20 XT4 -7.056 169 000 -.424 -.54 -.31 XT5 1.993 169 048 124 00 25 XT6 -5.527 169 000 -.359 -.49 -.23 XT7 -1.247 169 214 -.076 -.20 04 XT2 XT3 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CN1 170 3.99 754 058 CN2 170 3.99 939 072 CN3 170 3.62 836 064 CN4 170 3.49 944 072 CN5 170 3.90 952 073 ếH uế N One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) -.204 169 839 CN2 -.082 169 935 CN3 -5.962 169 000 CN4 -6.990 169 000 CN5 -1.369 169 173 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.13 10 -.006 -.15 14 -.382 -.51 -.26 -.506 -.65 -.36 -.100 -.24 04 -.012 ại h ọc CN1 Mean Difference ht Df Kin t One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean PTHH1 170 3.67 934 072 PTHH2 170 3.99 684 052 PTHH3 170 4.18 650 050 PTHH4 170 4.14 688 053 Trư ờn gĐ N t Df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PTHH1 -4.597 169 000 -.329 -.47 -.19 PTHH2 -.112 169 911 -.006 -.11 10 PTHH3 3.659 169 000 182 08 28 PTHH4 2.566 169 011 135 03 24 SV H: Nguyễn hị Phương hảo - Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean QT1 170 5.36 7.760 595 QT2 170 4.04 696 053 QT3 170 3.62 793 061 QT4 170 3.82 691 053 QT5 170 4.09 820 063 QT6 170 3.82 674 052 ếH uế N ht One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference Kin df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.365 19 2.54 035 -.07 14 2.293 169 023 QT2 661 169 509 QT3 -6.290 169 000 -.382 -.50 -.26 QT4 -3.330 169 001 -.176 -.28 -.07 QT5 1.403 169 163 088 -.04 21 QT6 -3.415 169 001 -.176 -.28 -.07 ại h QT1 ọc T gĐ Ý đ nh sử dụng tư ng lai ờn Y dinh su dung neu co nhu cau tuong lai Trư Se tiep tuc mua o Phi Long Hue Se can nhac mua tai Phi Valid Long Hue se lua chon nha phan phoi khac Total SV H: Nguyễn hị Phương hảo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 136 80.0 80.0 80.0 24 14.1 14.1 94.1 10 5.9 5.9 100.0 170 100.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Anh/chi co hai long voi dich vu nha phan phoi Phi Long 170 3.60 817 063 ếH uế Hue One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference ht Lower Anh/chi co hai long voi dich vu nha phan phoi -6.384 169 -.400 -.52 -.28 Kin Phi Long Hue 000 Upper Anh/chi co y dinh truyen mieng ve nha phan phoi Phi Long Hue anh/chi dang lua chon ọc hay khong? ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co, truyen mieng tot 79 46.5 46.5 46.5 Khong 70 41.2 41.2 87.6 21 12.4 12.4 100.0 170 100.0 100.0 Valid Trư ờn Total gĐ Co, truyen mieng xau SV H: Nguyễn hị Phương hảo