Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với các sản phẩm điện tử điện máy tại công ty tnhh mtv việt tuấn

- ` ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ại h ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ, ĐIỆN MÁY Trư ờn gĐ TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỆT TUẤN NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO Niên khóa: 2018 - 2022 - ` ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ại h ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ, ĐIỆN MÁY gĐ TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỆT TUẤN Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo Th.S Nguyễn Thị Trà My Trư ờn Sinh viên thực hiện: Mã SV: 18K4021406 Lớp: K52E QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế 2022 - ` LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tạo điều kiện cho chúng em thực tập cuối khóa Và q trình học tập chúng ếH uế em học kiến thức mới, vơ bổ ích để tạo tảng cho việc thực tập lần Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Trà My tận tình hướng dẫn , giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lần Và đặc biệt nữa, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH ht MTV Việt Tuấn cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn vô phức tạp Em cảm ơn anh Võ Kin Văn Quân nhân viên kinh doanh công ty giúp đỡ em nhiệt tình hướng dẫn cho em vài công việc nhân viên kinh doanh Đợt thực tập nghề nghiệp kéo dài tháng có ý nghĩa vơ quan trọng đối ọc với em, bước đệm giúp em làm quen với môi trường làm việc mới, học hỏi thêm ại h nhiều kinh nghiệm liên quan đến ngành học Với thời gian thực tập kinh nghiệm cịn hạn chế nên em khơng thể tránh thiếu sót, em mong nhận góp ý từ q thầy để báo cáo gĐ em hoàn thiện em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho lần thực tập cuối khóa sau Cuối cùng, em kính chúc thầy Trư ờn cô giáo cô, cô, chú, anh, chị công ty TNHH MTV Việt Tuấn dồi sức khỏe đạt nhiều thành công sống nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii ếH uế DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Kin 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại h Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 gĐ 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Trư ờn 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 5 Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Tổng quan Marketing - mix .7 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .7 1.1.1.2 Vai trò marketing SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 1.1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing - mix 1.1.1.3.1 Chính sách sản phẩm (Product startegy) 10 1.1.1.3.2 Chính sách giá (Pricing Strategy) .14 1.1.1.3.3.Chính sách phân phối (Distribution strategy) .16 1.1.1.3.4 Chính sách xúc tiến ( Promotion strategy) 18 ếH uế 1.1.1.3.5 Chính sách người ( People strategy) 21 1.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sách Marketing - mix 22 1.1.2.1 Nhân tố vĩ mô 22 1.1.2.2 Nhân tố vi mô 23 ht 1.1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 25 1.1.3.1 Phân đoạn thị trường 25 Kin 1.1.3.1.1 Định nghĩa .25 1.1.3.1.2 Sự cần thiết phân đoạn thị trường 25 1.1.3.1.3 Yêu cầu 26 ọc 1.1.3.1.4 Xác định tiêu thức phân đoạn 26 ại h 1.1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 27 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Thị trường điện tử, điện máy Việt Nam .27 gĐ 1.2.2 Thị trường điện tử điện máy Tỉnh Thừa Thiên Huế 28 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .28 Trư ờn CHƢƠNG 2: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY TNH MTV VIỆT TUẤN 30 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 30 2.1.1 Tên địa doanh nghiệp 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ phòng ban 31 2.1.4 Các nguồn lực công ty 33 2.1.4.1 Nguồn lực lao động 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 34 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 2.2 Thực trạng triển khai sách Marketing-mix sản phẩm điênh tử, điện máy công ty TNHH MTV Việt Tuấn 36 2.2.1 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách Marketing-mix sản phẩm điện tử, điện máy công ty TNHH MTV Việt Tuấn 36 2.2.1.1 Nhân tố vĩ mô 36 ếH uế 2.2.1.2 Nhân tố vi mô 39 2.2.2 Chính sách Marketing-mix sản phẩm điện tử, điện máy công ty TNHH MTV Việt Tuấn 41 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 41 ht 2.2.2.2 Chiên lược giá 43 2.2.2.3 Chính sách phân phối .44 Kin 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến 45 2.2.2.5 Chính sách người .47 2.3 Đánh giá thực trạng thực sách Marketing-mix cơng ty TNHH MTV ọc Việt Tuấn thông qua khảo sát ý kiến khách hàng 48 ại h 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy 56 2.3.3 Ý kiến đánh giá khách hàng sách Marketing-mix 58 gĐ 2.3.3.1 Ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm 58 2.3.3.2 Ý kiến đánh giá khách hàng sách giá .60 Trư ờn 2.3.3.3 Ý kiến đánh giá khách hàng sách phân phối .61 2.3.3.4 Ý kiến đánh giá khách hàng sách xúc tiến 62 2.3.4.5 Ý kiến đánh giá khách hàng sách người 63 2.3.4.6.Ý kiến đánh giá khách hàng sách Marketing-mix 64 2.4 Đánh giá chung thực trạng triển khai sách Marketing-mix công ty TNHH MTV Việt Tuấn 65 2.4.1 Ưu điểm .65 2.4.2 Hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .66 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CHO CƠNG TY TNHH MTV VIỆT TUẤN 67 3.1 Định hướng nhằm nâng cao hiệu sách Marketing- mix cho công ty TNHH MTV Việt Tuấn 67 ếH uế 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách Marketing- mix cho cơng ty TNHH MTV Việt Tuấn .68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận .72 ht Kiến Nghị 73 2.1 Đối với công ty TNHH MTV Việt Tuấn 73 Kin 2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 73 DANH MỤC THAM KHẢO 75 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC .76 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế MTV: Một thành viên SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nguồn lao động Công ty TNHH MTV Việt Tuấn 33 Bảng 2.2 : Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Việt Tuấn giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.3 Bảng giá sản phẩm Công ty TNHH MTV Việt Tuấn 44 ếH uế Bảng 2.4: Thống kê mẫu điều tra 48 Bảng 2.5 Thống kê mức độ nhận biết thương hiệu đối thủ khách hàng 54 Bảng 2.6: Bảng so sánh thân công ty với đối thủ cạnh tranh 55 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo .56 ht Bảng 2.8: Kết kiểm định One-Sample T-Test sách sản phẩm 59 Bảng 2.9: Kết kiểm định One-Sample T-Test sách giá .60 Kin Bảng 2.10: Kết kiểm định One-Sample T-Test sách phân phối .61 Bảng 2.11: Kết kiểm định One-Sample T-Test sách xúc tiến 62 Bảng 2.12: Kết kiểm định One-Sample T-Test sách người 63 Trư ờn gĐ ại h ọc Bảng 2.13: Kết kiểm định One-Sample T-Test đánh giá chung .65 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình marketing - mix 4Ps Hình 1.2 Mơ hình marketing - mix 7Ps 10 Hình 1.3: Mơ hình cấp độ sản phẩm 11 Hình 2.1 - Một số hình ảnh trưng bày sản phẩm cửa hàng 45 ếH uế Hình 2.2 Hình ảnh nhân viên tư vấn trực tiếp cho khách hàng .46 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Hình 2.3 Một số chương trình khuyến Công ty TNHH MTV Việt Tuấn .47 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Để phục vụ khách hàng tốt thời gian tới, anh chị góp ý thêm điều có sản phẩm dịch vụ để cơng ty ngày hồn thiện không? ếH uế Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Xin cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Quý khách hàng! SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My PHỤ LỤC Phần 1: Thống kê mô tả Giới tính Cumulative Frequency Percent Percent 59 43,4 43,4 43,4 Nữ 77 56,6 56,6 Total 136 100,0 100,0 100,0 Độ tuổi Valid Cumulative Kin Nam ht Valid Percent ếH uế Valid Percent Percent Percent Valid < 23 tuổi 5,9 5,9 5,9 > 55 tuổi 22 16,2 16,2 22,1 23 - < 35 tuổi 41 30,1 30,1 52,2 35 - 55 tuổi 65 47,8 47,8 100,0 136 100,0 100,0 ại h gĐ Total Nghề nghiệp Valid Trư ờn ọc Frequency Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Công chức - Viên chức 31 22,8 22,8 22,8 Khác 14 10,3 10,3 33,1 Kinh doanh 49 36,0 36,0 69,1 Lao động phổ thông 14 10,3 10,3 79,4 Nhân viên văn phòng 28 20,6 20,6 100,0 136 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 80 - Khóa luận tốt nghiệp Thu nhập Frequency Percent Percent < triệu 14 10,3 10,3 10,3 > 10 triệu 26 19,1 19,1 29,4 3-