Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động marketing - mix tại Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng. phân tích ưu điểm, nhược điểm marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng. Đề xuất và đưa ra kiến nghị hoàn thiện chính sách marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG CẤP QUÀ TẶNG TẠI CƠNG TY TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG SÀI GỊN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Nguyễn Duy Hùng Mã sinh viên : K12C12429 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần nay, kinh tế Việt Nam phát triển tương đối ổn định Do đó, thu nhập người dân ngày cao Đòi hỏi người dân nhu cầu sống nói chung nhu cầu lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng nói riêng ngày cao Dịch vụ ngành nghề có tiềm năng, thực tiễn phát triển Kinh tế thị trường phát triển, sống ấm no, dịch vụ kèm, dịch vụ phải phát triển cho kịp Dịch vụ tồn tất khía cạnh sống người từ thương mại, vận tải, du lịch đến bảo hiểm, tài chính, ngân hàng…Với chủ trương chuyển đổi cấu kinh tế nhà nước gia đoạn đổi Tỷ trọng dịch vụ GDP ngày tăng Vai trò dịch vụ ngày quan trọng phát triển kinh tế đất nước Cùng với xu hướng đó, vai trị hoạt động marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp dịch vụ cơng cụ cạnh tranh có hiệu Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần sử dụng cơng cụ marketing dịch vụ cách hợp lí, nhằm nâng cao khả cạnh tranh tạo khác biệt cho công ty so với công ty khác Công ty cổ phần tiếp thị truyền thơng Sài Gịn (MarCom Gifts) chi nhánh Tại Đà Nẵng việc ứng dụng công cụ marketing cách hợp lí, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, định vị hình ảnh tốt vào tâm trí khách hàng Tạo tiền đề cho công ty xâm nhập sâu vào thị trường Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần tiếp thị truyền thơng Sài Gịn (MarCom Gifts) chi nhánh Tại Đà Nẵng, em thấy cần thiết việc đẩy mạnh 1 vận dụng công cụ marketing để nâng cao khả cạnh tranh, tạo hình ảnh tốt, phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh cơng ty Vì kết hợp kiến thức trang bị nhà trường thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty, em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing-mix dịch vụ Cung cấp sáng tác sản phẩm quà tặng, kiện, sản phẩm quàn tặng chăm sóc tri ân khách hàng quà tặng quảng bá thương hiệu tồn quốc Cơng ty cổ phần tiếp thị truyền thơng Sài Gịn (MarCom Gifts) chi nhánh Tại Đà Nẵng” để nghiên cứu thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp Dựa sở lí luận thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần tiếp thị truyền thơng Sài Gịn (MarCom Gifts) chi nhánh Tại Đà Nẵng, đề tài tập trung đánh giá đưa số giải pháp để hoàn thiện việc ứng dụng công cụ marketing-mix để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao vị cạnh tranh cho công ty Hoạt động marketing- mix cơng ty tập trung phân tích, nghiên cứu 7P Đó là: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), quảng bá (promotion), người (people), chứng hữu hình (physical evidence) quy trình (process) Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục đích phân tích đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing-mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động marketing - mix Cơng ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Phân tích ưu điểm, nhược điểm marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Đề xuất đưa kiến nghị hồn thiện sách marketing mix Cơng ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Dữ liệu thứ cấp công ty thu thập từ năm 2017 đến năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê số liệu điều tra tổng hợp thông tin thu thập được, qua sàng lọc, xếp vận dụng thơng tin cách hiệu Phương pháp điều tra: Thu thập tài liệu công ty, số liệu thống kê kết kinh doanh, hoạt động marketing mix mà công ty thực Phương pháp đánh giá: Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động marketing mix Dự kiến kết Thông qua nghiên cứu, thấy thực trạng hoạt động marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Thơng qua đưa số kiến nghị để hồn chiến lược marketingmix cho cơng ty có hiệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu, phân tích trình bày cách đầy đủ, có hệ thống vấn đề liên quan đến hoạt động marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, đề tài giúp người hiểu biết sâu sắc tầm quan trọng hoạt động marketing - mix Đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng phân tích cách toàn diện việc triển khai hoạt động marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng giai đoạn năm gần Các kiến nghị đề xuất đề tài kết đúc kết, tỏng hợp đề có tính tổng quát việc xây dựng triển khai hoạt động marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Dự kiến bố cục báo cáo Báo cáo trình bày bao gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing Mix Chương 2: Giới thiệu tổng quan Cơng ty cổ phần tiếp thị truyền thơng Sài Gịn (MarCom Gifts) Chương 3: Phân tính mơi trường marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Chương 4: Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng Chương 5: Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty cổ phần MarCom Gifts Đà Nẵng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing chức quản lý doanh nghiệp bao gồm từ việc phát nhu cầu đến việc biến nhu cầu thành nhu cầu thực (nhu cầu thị trường) Marketing sử dụng tổng hợp hệ thống biện pháp, sách, nghệ thuật kinh doanh để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng nhằm mục đích thu lợi nhuận tối đa Marketing làm việc với thị trường để thực vụ trao đổi với mục đích làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Như trở lại định nghĩa Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Nói Marketing q trình Marketing gắn liền với thị trường, mà thị trường ln biến đổi Do làm Marketing ln gắn liền với thị trường, làm Marketing phải liên tục, không làm Marketing lần Marketing bao gồm sách, biện pháp, nghệ thuật, việc vận dụng chúng vào thực có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm Marketing Mix Marketing-mix (hay gọi Marketing tổng hợp) tập hợp công cụ Marketing doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Các công cụ Marketingmix pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing-mix giải pháp có tính tình tổ chức Các cơng cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Truyền Thông (Promotion), Con người (People), Cơ sở vật chất (Physical Evidence), Quy trình (Process) gọi thuật ngữ 7P 1.1.4 Vai trò Marketing-Mix doanh nghiệp 1.1.5 Các chức cở hoạt động Marketing mix 1.1.6 Mục tiêu Marketing mix 1.2 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Nhân tố môi trƣờng vĩ mô 1.2.2 Nhân tố môi trƣờng ngành 1.2.3 Nhân tố môi trƣờng nội 1.3 CÁC THÀNH PHẦN CHIẾN LƢỢC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ MARKETING MIX 1.3.1 Chính sách Sản phẩm (Product) 1.3.2 Chính sách Giá (Price) 1.3.3 Chính sách Phân phối (Place) 1.3.4 Chính sách Truyền Thơng (Promotion) 1.3.5 Chính sách Con Ngƣời (People) 1.3.6 Chính sách Cơ sở vật chất (Physical evidence) 1.3.7 Chính sách Quy trình cƣng ứng (Proces) CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG SÀI GỊN (MARCOM GIFTS) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MARCOM TẠI ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển cơng ty 2.1.2 Q trình phát triển 2.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 2.3 THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ 2.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN 2.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.4.2 Chức nhiệm vụ phận 2.4.3 Nhân 2.5 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 2.5.1 Chiến lƣợc phát triển 2.5.2 Năng lực công ty 2.5.3 Nhà cung cấp 2.6 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ 2.7 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 – 2019 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG SÀI GỊN (MARCOM GIFTS) CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 3.1 MƠI TRƢỜNG VĨ MƠ 3.1.1 Mơi trƣờng kinh tế 3.1.2 Mơi trƣờng văn hóa – xã hội 3.1.3 Mơi trƣờng pháp luật - trị 3.1.4 Mơi trƣờng cơng nghệ 3.1.5 Mơi trƣờng tự nhiên 3.2 MƠI TRƢỜNG VI MÔ 3.2.1 Khách hàng 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 3.3 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ CUNG CẤP QUÀ TẶNG TẠI VIỆT NAM 3.3.1 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ cung cấp quà tặng 3.3.2 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty 3.3.3 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 3.4 PHÂN TÍNH SWOT ĐỐI VỚI CÔNG TY MARCOM CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG Từ phân tích nguồn gốc lợi cạnh tranh kết kinh doanh Công ty, thị phần tại, ta có đánh giá tổng quan điểm mạnh, điểm yếu Công ty sau: Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) - Chất lượng dịch vụ cao cấp Đa - Hoạt động marketing dạng chủng loại hàng hóa yếu - Uy tín Cơng ty ngày - Cơ cấu tổ chức máy cao chưa hoàn thiện - Hệ thống sở hạ tầng đầu tư - Kênh phân phối chưa đồng mở rộng khai thác hết tiềm thị - Quan hệ tốt với đối tác, quan trường quyền nhà nước, khách hàng - Nhân viên trẻ nhiệt tình nhiều kinh nghiệm - Có chứng nhận chất lượng nhiều giải thưởng uy tín Cơ hội (O) - Nhu cầu doanh nghiệp có nhiều khách hàng lớn gia tăng - Nhận hỗ trợ tích cực nhà sáng lập - Thu nhập bình quân đầu người tăng - Sức mua người tiêu dùng tăng - Nhiều thị trường bỏ ngõ - Chưa tận dụng lợi sẵn có để khai thác thị trường bỏ ngõ Thách thức (T) - Khách hàng ngày quan tâm đến chất lượng dịch vụ tăng thêm - Tình hình lạm phát tăng cao - Áp lực ngành ngày lớn, đối thủ cạnh tranh ngày mạnh - Kinh tế Việt Nam nhiều bất ổn CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG SÀI GỊN (MARCOM GIFTS CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 4.1 THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY MARCOM TRONG NHỮNG NĂM QUA 4.1.1 Chính sách Sản phẩm Dịch vụ (Product) 4.1.2 Chính sách Giá (Price) 4.1.3 Phân phối (Place) 4.1.4 Truyền Thông (Promotion) 4.1.5 Chính sách Con ngƣời (People) 4.1.6 Chính sách Cơ sở vật chất (Physical evidence) 4.1.7 Chính sách Quy trình (Process) 4.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NHỮNG KẾT QUẢ MÀ CÔNG TÁC MARKETING MIX ĐÃ ĐẠT ĐƢỢC Ƣu điểm: Công ty MarCom với mơ hình kinh doanh vừa nhỏ xây dựng cho hệ thống cung cấp phân phối có hiệu quả, cơng ty mang dịch vụ sản phẩm đến với doanh nghiệp lớn nhỏ đến tay người tiêu dùng thông qua chi nhánh trung tâm thương mại hệ thống cơng Mẫu mã sản phẩm quà tặng công ty trọng thiết kế đẹp mắt, độc đáo, lạ, ngồi cịn đa dạng hóa chủng loại phù hợp với nhu cầu khách hàng Thơng qua chương trình khuyến mãi, viết giới thiệu dịch vụ sản phẩm cơng ty tạp chí: Doanh Nghiệp Thương Mại, Thương Hiệu,…MarCom mang hình ảnh cơng ty hình ảnh dịch vụ sản phẩm đến gần với khách hàng người tiêu dùng nhiều Công ty áp dụng sách ưu đãi giá, chiết khấu, khuyến khích người tiêu dùng mua đặt hàng nhiều Nhƣợc điểm: 10 Qua trình nghiên cứu hoạt động Marketing – mix công ty MarCom, nói tình hình vận dụng cơng tác Marketing- mix cơng ty cịn tồn số mặt yếu kém: Cơng ty chưa có phịng Marketing riêng biệt để tổ chức, thực kiểm tra kế hoạch Marketing chiến lược kinh doanh công ty Công ty chưa có chuyên viên chuyên Marketing để tổ chức làm công tác Marketing cho công ty Mọi hoạt động Marketing mang tính tự phát, phận kinh doanh cơng ty đảm trách Chính mà hoạt động Marketing – mix công ty mang lại hiệu không cao 11 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG SÀI GỊN (MARCOM GIFTS CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT 5.2 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 5.2.1 Mục tiêu giải pháp Dịch vụ sản phẩm tồn thị trường có cầu dịch vụ sản phẩm đó, người tiêu dùng ln địi hỏi dịch vụ sản phẩm phải có thêm nhiều chức mới, hình dáng, mẫu mã đẹp thay đổi theo thị hiếu, mức thu nhập, điều kiện sống Do với giải pháp sách sản phẩm, công ty thấy tầm quan trọng sản phẩm chiến lược nâng cao lực cạnh tranh công ty Giải pháp rõ cơng ty cần phải có sản phẩm độc cung cấp phải thường xuyên cải tiến sản phẩm cũ cho phù hợp với yêu cầu khách hàng doanh nghiệp người tiêu dùng Nhưng đồng thời phải bảo đảm việc tạo sản phẩm có chất lượng để đáp ứng nhu cầu thị trường Ngồi mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, mức độ tiện lợi mua, cách thức bảo quản sử dụng sản phẩm trở thành tiêu chuẩn quan trọng để người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp Chính cơng ty cần nghiên cứu tìm quy mơ bao gói thuận tiện q trình sử dụng, tìm cách thức bao gói khơng đáp ứng u cầu vệ sinh mà cịn có giá trị thẩm mỹ cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng 5.2.2 Cách thức thực 5.2.3 Hiệu dự kiến mang lại 5.3 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ 5.3.1 Mục tiêu giải pháp 5.3.2 Cách thức thực 12 5.3.3 Hiệu dự kiến mang lại 5.4 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 5.4.1 Mục tiêu giải pháp Phân phối khâu cuối trình tiêu thụ sản phẩm, giúp cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng Nó ảnh hưởng lớn đến thành bại doanh nghiệp Với hệ thống phân phối tốt giúp cho công ty bán nhiều sản phẩm, thu lại chi phí gia tăng lợi nhuận, ngược lại với hệ thống phân phối hàng hóa tồn kho, vốn bị đóng băng, hậu làm gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Để xây dựng phát triển hệ thống phân phối thành cơng, địi hỏi doanh nghiệp phải dày công nghiên cứu tâm lý hành vi, thói quen người tiêu dùng để từ tìm phương pháp tối ưu phù hợp với doanh nghiệp Hệ thống phân phối đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh doanh, doanh nghiệp phải coi việc xây dựng hệ thống phân phối hiệu chiến lược lâu dài ngắn hạn Nếu không tổ chức kênh phân phối tốt cho dù doanh nghiệp có tốn hàng tỷ đồng cho hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm… khó đạt doanh số mong muốn Chính lẽ mà giải pháp sách kênh phân phối giúp cơng ty có nhìn rõ ràng tầm quan trọng kênh phân phối từ giúp cơng ty hồn thiện kênh phân phối nhằm đem sản phẩm đến với người tiêu dùng nhiều 5.4.2 Cách thức thực 5.4.3 Hiệu dự kiến mang lại 5.5 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CHO CƠNG TY 5.5.1 Mục tiêu giải pháp Mục đích chiến lược quảng cáo nhằm thông tin cho khách hàng biết dịch vụ sản phẩm, qui mô hoạt động công ty, để 13 tăng sức hấp dẫn dịch vụ sản phẩm khách hàng, tăng tốc độ bán hàng đặc biệt lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm Được thành lập từ năm 1999 đến công ty MarCom chưa thực nhiều người biết đến.Trong thời gian tới công ty MarCom cần tăng cường chiến lược quảng cáo nhằm khuếch trương cho thương hiệu dịch vụ sản phẩm công ty, tạo điều kiện mở rộng thị trường, nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng khả tiêu thụ dịch vụ sản phẩm 5.5.2 Cách thức thực 5.5.3 Hiệu dự kiến mang lại: 5.6 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH CON NGƢỜI CHO CƠNG TY 5.6.1 Mục tiêu giải pháp Đào tạo chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chun mơn – vững nghiệp vụ nhằm tư vấn phục vụ khách hàng tận tâm hiệu quả, đặc biệt trọng tới đào tạo sinh viên chuyên ngành kinh tế, thương mại Song song với việc đào tạo chuyên môn cho cán cơng nhân viên vấn đề ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống nhân viên quan trọng Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vấn trực tiếp tư vấn qua telesales cho khách hàng Đưa marketing nội vào quy trình tuyển dụng, trình đào tạo, động thúc đẩy hệ thống thưởng Áp dụng marketing cho nhân viên nội công ty, khách hàng tiềm người khác ngồi cơng ty bao gồm cộng đồng người dân 5.6.2 Cách thức thực 5.6.3 Hiệu dự kiến mang lại 5.7 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH CƠ SỞ VẬT CHẤT CHO CÔNG TY 5.7.1 Mục tiêu giải pháp 14 Mục tiêu sở vật chất nhằm truyền thông điệp chất lượng dịch vụ, việc định vị khác biệt, giúp cho việc tạo lập đáp ứng kỳ vọng khách hàng Vì cần thiết kế sở vật chất xoay quanh mục tiêu xác định, để thu hút phân khúc mong muốn Quản lý, kiểm tra tu chỉnh sơ vật chất định kỳ Liên kết với nhiều nhà cung cấp, nhà máy sản xuất, nhà máy in… Tìm kiếm, khai thác sản phẩm nhiều người ưa dùng 5.7.2 Cách thức thực 5.7.3 Hiệu dự kiến mang lại 5.8 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH CHO CƠNG TY 5.8.1 Mục tiêu giải pháp Đối với ngành dịch vụ, trình (Process) cung cấp tiêu thụ dịch vụ xảy đồng thời, nhiều loại dịch vụ, khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ Khách hàng không quan tâm đến kết dịch vụ, mà cịn quan tâm đến q trình cung cấp dịch vụ, q trình diễn trước mắt khách hàng Quá trình tác động mạnh đến tâm lý, cảm nhận khách hàng Như vậy, có giao thoa quản trị marketing, quản trị tác nghiệp quản lý nguồn nhân lực, giải vấn đề liên quan đến lĩnh vực Cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ bao gồm quy trình thực kết Căn vào chất mang tính tiếp xúc cao sản phẩm, nhân viên, khách hàng hình thành nên phận thiết yếu việc cung cấp phân phối dịch vụ 5.8.2 Cách thức thực 5.8.3 Hiệu dự kiến mang lại 15 KẾT LUẬN Cạnh tranh yếu tố tất yếu, quy luật phổ biến vấn đề thường xuyên suốt kinh tế thị trường Trong kinh doanh có người chiến thắng có kẻ bại trận Nhưng cạnh tranh hủy diệt mà thay thế, thay người khả người có khả năng, thay doanh nghiệp yếu doanh nghiệp có thực lực Bất thời điểm nào, doanh nghiệp chịu tác động quy luật cạnh tranh tiềm ẩn nguy bị thay Vì vậy, khơng cách khác, doanh nghiệp phải động, nhạy bén, có tầm nhìn chiến lược để nắm bắt điểm yếu đối thủ, khai thác lợi Và sử dụng công cụ cho thật hiệu sử dụng công cụ truyền thơng cổ động vào mục đích cạnh tranh lành mạnh góp phần phát triển kinh tế đất nước Với chiến lược kinh doanh chiến lược marketing phù hợp mang lại cho sản phẩm thực trạng đóng hộp thành định Tuy nhiên, bên cạnh lợi thành mà cơng ty có gặp hạn chế khó khăn Với khả kiến thức hạn hẹp trình thực đồ án em gặp phải vấn đề lớn kiến thực khả chương trình markrting nên em có vấn đề thiếu sót mong giảng viên thơng cảm góp ý thêm cho em Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên Nguyễn Thị Kiều Trang giúp đỡ em để em hoàn thành đồ án 16 ... Marketing – mix công ty mang lại hiệu khơng cao 11 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG SÀI GỊN (MARCOM GIFTS CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 5.1... ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG SÀI GỊN (MARCOM GIFTS CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 4.1 THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY MARCOM TRONG NHỮNG NĂM QUA 4.1.1 Chính. .. “Hồn thiện chi? ??n lược marketing- mix dịch vụ Cung cấp sáng tác sản phẩm quà tặng, kiện, sản phẩm quàn tặng chăm sóc tri ân khách hàng quà tặng quảng bá thương hiệu toàn quốc Công ty cổ phần tiếp thị