MỤC LỤC MỤC LỤC 3 DANH MỤC HÌNH 7 LỜI NÓI ĐẦU 8 CHƯƠNG I: 10 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 10 1.1. Khái niệm về sản phẩm, sản phẩm du lịch và chính sách sản phẩm của công ty lữ hành. 10 1.1.1. Khái niệm về sản phẩm. 10 1.1.2. Khái niệm về sản phẩm du lịch. 11 1.1.3. Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. 13 1.2. Nội dung chính sách sản phẩm của công ty lữ hành. 14 1.2.1. Khái niệm về chính sách sản phẩm của công ty lữ hành. 14 1.2.2. Quy trình hình thành và phát triển của một sản phẩm của công ty lữ hành. 15 1.2.2.1 Khái niệm về sản phẩm mới, sản phẩm mới của công ty lữ hành. 15 1.2.3. Các quyết định chiến lược sản phẩm. 18 1.2.3.1 Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm. 18 1.2.3.2 Các quyết định về nhãn hiệu của sản phẩm. 19 1.2.3.3 Chính sách phân biệt hóa sản phẩm. 21 1.2.4. Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm. 22 CHƯƠNG II: 24 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MIRAE. 24 2.1 Tìm hiểu khái quát về công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae. 24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. 24 2.1.1.1. Giới thiệu công ty 24 2.1.1.2 Tầm nhìn. 25 2.1.1.3 Sứ mệnh 25 2.1.1.4 Mục tiêu. 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức. 27 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty. 30 2.1.4 Thị trường khách hàng. 30 2.1.4.1 Thị trường khách hàng nói chung. 30 2.1.4.2 khách hàng mục tiêu. 31 2.1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh các tháng 10,11,12 năm 2011 và 1,2,3 năm 2012. 32 2.1.6 Đặc trưng tâm lý của khách Hàn Quốc của công ty Mirae. 34 2.2. Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae. 35 2.2.1 Thực trạng quy trình hình thành và phát triển sản phẩm mới tại công ty. 35 2.2.1.1 Hệ thống sản phẩm du lịch hiện nay của công ty. 35 2.2.1.2 Thực trạng quy trình hình thành và phát triển sản phẩm tại công ty. 38 2.2.2 Thực trạng chính sách đa dạng hóa chủng loại, xây dựng nhãn hiệu chương trình du lịch của công ty. 40 2.2.3 Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm hiện tại của công ty. 42 CHƯƠNG III: 44 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MIRAE. 44 3.1 Căn cứ đề xuất 44 3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường du lịch cho khách Hàn Quốc tại Việt Nam. 44 3.1.2 Phương hướng kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae. 45 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty 45 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm của công ty. 45 3.2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị hình ảnh của công ty. 45 3.2.1.2 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing hàng năm 47 3.2.2 Các quyết định chiến lược trong chính sách sản phẩm của công ty. 51 3.2.2.1 Các quyết định về đa dạng hóa chủng loại sản phẩm du lịch của công ty. 51 3.2.2.2 Các quyết định liên quan đến việc xây dựng nhãn hiệu cho các sản phẩm du lịch của công ty. 52 3.2.2.3 Quyết định liên quan đến chính sách phân biệt hóa sản phẩm du lịch của công ty. 52 3.2.2.4 Hoàn thiện và xây dựng chính sách sản phẩm đối với từng giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm du lịch của công ty. 53 3.2.2.5 Chính sách sản phẩm du lịch mới 54 3.2.2.6 Đề xuất một số chương trinh du lịch 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58
Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập: Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae Có trụ sở tại: Lô 30 TT4 Khu Đô thị Mỹ Đình Sông Đà – Hà Nội Huyện Từ Liêm - Thành Phố Hà Nội Số điện thoại: 043.3787.163 Địa Email: infomiraetour@gmail.com Website: www.miraetour.com Xác nhận: Anh (Chị): ĐẶNG THU HẰNG Là sinh viên lớp: CĐ QTKD1 – K11 Mã số sinh viên: 1131090035 Có thực tập công ty khoảng thời gian từ ngày đến ngày Trong khoảng thời gian thực tập công ty, Anh (chị) Đặng Thu Hằng chấp hành tốt quy định công ty thể tinh thần làm việc nghiêm túc, chăm chịu khó học hỏi Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2012 Xác nhận Cơ sở thực tập (Ký tên đóng dấu đại diện sở thực tập) Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -1- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT Về CHUYÊN MÔN QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: ĐẶNG THU HẰNG Mã số sinh viên: 1131090035 Lớp: CĐ QTKD1 – K11 Ngành: Quản trị kinh doanh Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae Lô 30 TT4 Khu Đô thị Mỹ Đình Sông Đà – Hà Nội Giáo viên hướng dẫn: Th.s Phạm Việt Dũng Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn: Đánh giá điểm Điểm số Điểm chữ Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2012 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -2- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH LỜI NÓI ĐẦU LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm sản phẩm, sản phẩm du lịch sách sản phẩm công ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm sản phẩm .9 1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 10 1.1.3 Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 12 1.2 Nội dung sách sản phẩm công ty lữ hành 13 1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm công ty lữ hành 13 1.2.2 Quy trình hình thành phát triển sản phẩm công ty lữ hành .13 1.2.2.1 Khái niệm sản phẩm mới, sản phẩm công ty lữ hành 13 1.2.3 Các định chiến lược sản phẩm 17 1.2.3.1 Các định chủng loại danh mục sản phẩm 17 1.2.3.2 Các định nhãn hiệu sản phẩm 18 1.2.3.3 Chính sách phân biệt hóa sản phẩm .19 1.2.4 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 21 CHƯƠNG II: 22 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MIRAE .22 2.1 Tìm hiểu khái quát công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.1.1 Giới thiệu công ty 22 2.1.1.2 Tầm nhìn 24 2.1.1.3 Sứ mệnh 24 2.1.1.4 Mục tiêu 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 28 2.1.4 Thị trường khách hàng .29 2.1.4.1 Thị trường khách hàng nói chung 29 2.1.4.2 khách hàng mục tiêu 30 2.1.5 Báo cáo kết kinh doanh tháng 10,11,12 năm 2011 1,2,3 năm 2012 .31 2.1.6 Đặc trưng tâm lý khách Hàn Quốc công ty Mirae 33 2.2 Thực trạng sách sản phẩm công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae 33 Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -3- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.2.1 Thực trạng quy trình hình thành phát triển sản phẩm công ty 33 2.2.1.1 Hệ thống sản phẩm du lịch công ty 33 2.2.1.2 Thực trạng quy trình hình thành phát triển sản phẩm công ty 37 2.2.2 Thực trạng sách đa dạng hóa chủng loại, xây dựng nhãn hiệu chương trình du lịch công ty 39 2.2.3 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm công ty 41 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MIRAE .43 3.1 Căn đề xuất 43 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch cho khách Hàn Quốc Việt Nam 43 3.1.2 Phương hướng kinh doanh công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae 44 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm công ty 44 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm công ty 44 3.2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị hình ảnh công ty .44 3.2.1.2 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing hàng năm 46 3.2.2 Các định chiến lược sách sản phẩm công ty 50 3.2.2.1 Các định đa dạng hóa chủng loại sản phẩm du lịch công ty .50 3.2.2.2 Các định liên quan đến việc xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm du lịch công ty 51 3.2.2.3 Quyết định liên quan đến sách phân biệt hóa sản phẩm du lịch công ty 51 3.2.2.4 Hoàn thiện xây dựng sách sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm du lịch công ty 52 3.2.2.5 Chính sách sản phẩm du lịch 53 3.2.2.6 Đề xuất số chương trinh du lịch 54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -4- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số liệu khách du lịch công ty Mirae qua tháng 10, 11, 12 năm 2011 1, 2, năm 2012 Bảng 2: Cơ cấu khách du lịch người Hàn theo đọ tuổi giới tính Bảng 3: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Mirae qua tháng 11, 12, 13 năm 2011 1, 2, năm 2012 Bảng 4: Báo cáo kết kinh doanh quý IV năm 2011 quý I năm 2012 Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -5- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình phát triển sản phẩm Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty theo đăng ký kinh doanh năm 2011 Hình 2.2: Quy trình hình thành sản phẩm phẩm công ty Mirae Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -6- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Trong xu hướng phát triển chung giới, du lịch – ngành công nghiệp không khói phát triển mạnh trở thành ngành kinh tế quan trọng cho nghiệp phát triển nhiều quốc gia, có Việt Nam Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống dân cư Năm 2012 dự báo có tỷ người du lịch Và số tăng nhanh tương lai Ở nước ta, nhờ thực hiên đường lối đổi kinh tế, năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam khởi sắc ngày có tác động tích cực đến đời sông kinh tế xã hội đất nước Nhận thức tầm quan trọng ngành du lịch, Đảng Nhà nước ta xác định: “…phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử huy động tối đa nguồn lực nước tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần công nghiệp hoá, đại hóa đất nước Từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực, phấn đấu sau năm 2010 du lịch Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực…” Đến nay, ngành du lịch nước ta phát triển vô mạnh mẽ Số lượng chất lượng công ty lữ hành ngày tăng cao Sự cạnh tranh ngành gay gắt Để tồn phát triển, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tự thay đổi theo hướng hoàn thiện hơn, có chiến lược kinh doanh dài hơn, phát triển theo kế hoạch Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae ngoại lệ Để đứng vững thị trường công ty cần phải hoàn thiện mặt, có sách sản phẩm, sách sản phẩm thị trường khách Hàn Quốc - thị trường kinh doanh công ty Đây mặt chưa hoàn thiện làm ảnh hưởng đến khả nâng cao lợi nhuận công ty Đứng góc độ người làm marketing, sau quan sát phân tích tình hình công ty, em lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm thị trường khách Hàn Quốc công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Với đề tài em hi vọng đóng góp thêm chút công sức vào chiến dịch đổi mới, hoàn thiện sách sản phẩm công ty Chuyên đề chia làm phần: Chương I: Lý luận chung sách sản phẩm kinh doanh lữ hành Chương II: Thực trạng sách sản phẩm thị trường khách Hàn Quốc công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae Chương III: Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm thị trường khách Hàn Quốc công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -7- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Vì trình độ hiểu biết thời gian có hạn, chuyên đề tốt nghiệp em khó tránh thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô cán Công ty cổ phần Đầu tư dịch vụ du lịch Mirae để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Thạc Sỹ PHẠM VIỆT DŨNG, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành viết Xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản lý kinh doanh cung cấp cho em kiến thức quý báu, giúp em sâu tìm hiểu đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc Công ty cồ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae, xin cảm ơn cô, chú, anh chị cán công nhân viên Công ty tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -8- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm sản phẩm, sản phẩm du lịch sách sản phẩm công ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Theo Carl Mark: sản phẩm kết trình lao động để phục vụ cho việc làm thoả mãn nhu cầu người Trong kinh tế thị trường, người ta quan niệm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường đem lại lợi nhuận Đối với chuyên gia marketing : “sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút mua sắm sử dụng hay tiêu dùng” – trích giáo trình marketing năm 2008 - trường Đại học Kinh tế Quốc dân Có nhiều cách phân loại sản phẩm theo quan điểm khác Một cách phân loại phổ biến người ta chia sản phẩm thành nhóm lớn: • Nhóm sản phẩm vật chất: vật phẩm mang đặc tính lý hoá định • Nhóm sản phẩm phi vật chất: dịch vụ Dịch vụ “ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng” Trong hoạt động marketing cách phân loại đáng ý là: Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn Theo phân loại này, giới hàng hoá có: Hàng hoá lâu bền: vật phẩm sử dụng nhiều lần Hàng hoá sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần hay vài lần Dịch vụ: đối tượng bán dạng hoạt động, ích lợi hay thoả mãn Phân loại theo thói quen mua hàng Theo cách phân loại ta có: Hàng sử dụng thường ngày: hàng hoá phục vụ nhu cầu thiết yếu Hàng hoá ngẫu hứng: hàng hoá mua kế hoạch trước khách hàng không chủ ý tìm mua Hàng hoá mua khẩn cấp: hàng hoá mua xuất nhu cầu cấp bách lý bất thường Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -9- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Hàng hoá mua có lựa chọn: hàng hoá mà việc mua diễn lâu hơn, đồng thời mua khách hàng thường lựa chọn, so sánh,cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng giá chúng Hàng hoá cho nhu cầu đặc thù: hàng hoá có tính chất đặc biệt mà mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm lựa chọn chúng Hàng hoá cho nhu cầu thụ động: hàng hoá mà người tiêu dùng không hay biết thường không nghĩ tới việc mua chúng Phân loại theo tư liệu sản xuất theo cách phân loại này, có loại sau: Vật tư chi tiết: hàng hoá sử dụng thường xuyên toàn vào cấu thành sản phẩm sản xuất nhà sản xuất Tài sản cố định: hàng hoá tham gia toàn bộ, nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển dần vào giá trị sản phẩm doanh nghiệp sản xuất chúng tạo vật tư phụ dịch vụ: hàng hoá dùng để hỗ trợ trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch tổng thể bao gồm thành phần không đồng hữu hình vô hình Sản phẩm du lịch thức ăn bầu không khí nơi nghỉ mát – theo Michael M.Coltman Nó kinh nghiệm du lịch, tổng thể “một khách sạn không làm nên du lịch” (Krapf) Theo giáo trình Kinh tế Du lịch trường Đại học Kinh tế Quốc dân, sản phẩm du lịch dịch vụ hàng hoá cung cấp cho du khách, tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng nguồn lực: sở vật chất kĩ thuật lao động sở, vùng hay quốc gia Sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố vô hình Yếu tố hữu hình hàng hoá yếu tố vô hình dịch vụ Xét theo trình tiêu dùng khách du lịch chuyến hành trình du lịch tổng hợp thành phần sản phẩm du lịch theo nhóm sau: - Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, đồ ăn, thức uống Dịch vụ tham quan, giải trí Hàng hoá tiêu dùng đồ lưu niệm Các dịch vụ khác phục vụ khách du lịch Cũng sản phẩm sản phẩm du lịch có nhiều đặc tính riêng biệt so với sản phẩm thông thường khác Những đặc tính đặc trưng dịch vụ du lịch Có thể kể đặc trưng sản phẩm du lịch như: Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 10 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MIRAE 3.1 Căn đề xuất 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch cho khách Hàn Quốc Việt Nam Với trị ổn định đứng đầu Đông Nam Á kinh tế phát triển năm gần nước ta ngày thu hút nhà đầu tư nước Hàn Quốc nhà đầu tư lớn nước ta Với xu ngày có nhiều người Hàn Quốc đến sinh sống làm việc Việt Nam Nhiều khu đô thị tập trung người Hàn mọc lên để phục vụ nhu cầu sinh hoạt thuận lợi cho người Hàn Cùng với công việc nhu cầu nghỉ ngơi, khám phá tìm hiểu đất đất nước ta người Hàn ngày tăng điều tạo thị trường đầy tiềm cho ngành du lịch nước ta Trong vài năm gần đây, hợp tác du lịch Việt Nam Hàn Quốc ngày tăng Nhờ đó, chương trình quảng bá thực nhiều hơn, đường bay nhiều đặc biệt ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến thị trường nên phối hợp với doanh nghiệp Hàn thực tốt chương trình quảng bá Du lịch Việt Nam có điểm mạnh có biển, có khách sạn dịch vụ tốt Đất nước Việt Nam không rộng nên khách vừa nghỉ ngơi vừa tham quan danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam Ngoài ra, khách kết hợp đến Việt Nam, sang Lào đến Campuchia… Theo định hướng phát triển du lịch thời gian tới Tổng cục du lịch, Hàn Quốc xếp vào thị trường khách cao cấp cần tăng cường khai thác Đồng thời, Tổng cục gợi ý Nhà nước cần tập trung hỗ trợ phát triển thương hiệu du lịch tiềm Vinpearl Land, Phú Quốc, Mũi Né, Hội An… Với thuận lợi trên, thị trường du lịch khách Hàn ngày phát triển mở rộng Mấy năm gần Hàn Quốc nằm top 10 nước có tỉ lệ tăng Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 43 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh lượng khách đến cao Thị trường ngày có sức hút doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam 3.1.2 Phương hướng kinh doanh công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae có mục tiêu trở thành lựa chọn tin cậy hàng đầu khách Hàn Quốc sinh sống làm việc Việt Nam Vì vậy, mặt công ty đưa sách quảng bá giới thiệu mạnh mẽ tên tuổi công ty thị trường, mặt công ty đầu tư lớn vào việc xây dựng lại hoàn toàn công ty từ người đến sản phẩm kinh doanh Trước mắt, công ty kinh doanh theo hướng lấy chất lượng làm trọng Mọi sản phẩm công ty đưa thị trường phải có chất lượng tốt nhất, thỏa mãn cao mong đợi khách hàng Do vừa thành lập nửa năm nên nay, công ty chấp nhận thu lợi nhuận ít, thay vào nâng cao vị công ty thị trường để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn lâu dài Dù vậy, với công ty túy kinh doanh, lợi nhuận vấn đề quan trọng Do đó, dù không xem trọng vấn đề này, công ty cần trì tăng cao mức lợi nhuận để đảm bảo cho tồn Các sản phẩm công ty hầu hết vào giai đoạn phát triển, vai trò công ty chương trình du lịch tăng Vì việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách ban lãnh đạo công ty trọng quan tâm 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm công ty 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm công ty 3.2.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị hình ảnh công ty Thị trường mục tiêu hiểu tập hợp người mua có nhu cầu đòi hỏi hay đặc tính giống mà doanh nghiệp du lịch có khả đáp ứng, đồng thời tạo lợi so sánh cao đối thủ cạnh tranh cho phép tối đa hóa mục tiêu marketing đặt doanh nghiệp Vì vậy, để đảm bảo kinh doanh hiệu quả, công ty Mirae cần xác định rõ thị trường mục tiêu Để xác định xác, công ty sử dụng công cụ phân tích SWOT công ty Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 44 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Dựa phân tích chương II, tóm tắt điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty Mirae giai đoạn sau: - Điểm mạnh: o Am hiểu thị trường khách du lịch Hàn Quốc sống làm việc Việt Nam o Có mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp Hàn, đặc biệt hãng hàng không o Có lợi cung cấp dịch vụ vận chuyển: việc nhận đặt vé máy bay vé tàu, công ty cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô theo hợp đồng o Công ty triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng hoạt động kinh doanh - Điểm yếu: o Do thành lập nên nguồn tài nguồn nhân lực hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển o Khả thương lượng với nhà cung cấp nước yếu - Cơ hội: o Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae công ty dẫn đầu việc kinh doanh với thị trường khách Hàn Quốc o Hàn Quốc đầu tư ngày mạnh vào Việt Nam số khách hàng công ty ngày tăng người Hàn sang sinh sống làm việc nước ta ngày nhiều o Thị trường khách Hàn Nhà nước doanh nghiệp nước quan tâm phát triển, hợp tác Hàn – Việt ngày mở rộng o Các doanh nghiệp Hàn quan tâm đến việc kinh doanh du lịch Việt Nam - Thách thức: o Thị trường khách Hàn thị trường Việt Nam o Khách Hàn hạn chế việc sử dụng ngôn ngữ nước o Mức độ cạnh tranh thị trường tăng nhanh o Hướng dẫn viên tiếng Hàn nước ta thiếu yếu Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 45 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Dựa phân tích trên, thấy rõ công ty nên lựa chọn kinh doanh đoạn thị trường nhỏ, sử dụng chiến lược marketing tập trung mang lại hiệu gần với mong muốn Theo nhà nghiên cứu du lịch, khu đô thị tập trung người Hàn sống làm việc nguồn khách hàng chủ yếu công ty Hiện tại, công ty thu hút lượng khách Hàn lớn sống làm việc khu vực thành phố Hà Nội Vì vậy, trước mắt, công ty cần tiếp tục xác định nơi thị trường mục tiêu cho công ty, đồng thời cần có chiến lược mở rộng mạng lưới quảng bá, hợp tác kinh doanh tới tỉnh, thành phố khác nước Công ty cần có chiến lược định vị hình ảnh thị trường thị trường mục tiêu Điều cần thiết để công ty có hội để phát triển thị trường nâng cao hiệu kinh doanh Để định vị hình ảnh mình, công ty cần làm công việc sau: - Gắn tên, logo công ty lên sản phẩm Điều giúp khách hàng ý thức rõ họ sử dụng sản phẩm công ty - Bảo vệ tên, logo slogan công ty Vì khách hàng, điều trước tiên gợi nhớ cho họ công ty tên, logo slogan - Xây dựng tôn cho công ty, hoạt động công ty diễn dựa sở tôn Tùy theo mục đích kinh doanh công ty mà lựa chọn tôn cho công ty ví dụ như: Luôn mang đến cho khách hàng giá tốt hay Dịch vụ hoàn hảo - Giữ chữ tín cho công ty qua việc xây dựng chất lượng đội ngũ nhân viên chất lượng sản phẩm tốt ổn định - Quảng bá hình ảnh công ty nhiều phương tiện đại chúng chương trình có ảnh hưởng lớn tích cực tới người xem 3.2.1.2 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing hàng năm Có nhiều phương pháp để xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing hàng năm Mỗi phương pháp có ưu, nhược điểm riêng Việc lựa chọn sử dụng phương pháp hay kết hợp nhiều phương pháp, sử dụng phương pháp phụ thuộc vào tình hình kinh doanh cụ thể công ty giai đoạn Hãng thường, để xác định số có độ xác cao, công ty nên sử dụng kết hợp nhiều phương pháp Việc làm giup công ty thấy nhiều mặt vấn đề, từ có điều chỉnh hợp lý để đưa số cuối - Phương pháp tỉ lệ phần trăm: ngân quỹ hoạt động marketing năm sau xác định doanh thu năm * X% Căn theo số liệu thống kê, Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 46 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh kinh nghiệm kinh doanh nghiên cứu marketing, công ty đưa mức tỉ lệ X% phù hợp Thông thường, tỉ lệ thường từ – 6% Với chiến lược kinh doanh công ty, công ty trọng tập trung quảng bá hinh ảnh minh cac rộng rai, vi co thể lựa chọn tỉ lệ X% ≥ 6% Ưu điểm phương pháp: o Đơn giản dễ làm o Phù hợp với doanh nghiệp có doanh thu tương đối ổn định, thị trường khách ổn định, cường độ cạnh tranh yếu Nhược điểm: o Tính xác thực thấp quan niệm đầu tư marketing ngắn hạn cho kết Chi phí marketing phụ thuộc vào doanh số o Không tính đến chi phí marketing đối thủ cạnh tranh o Phương pháp dựa vào số liệu đối thủ cạnh tranh: vào ngân quỹ hoạt động marketing đối thủ để bắt chước làm theo điều chỉnh lấy số liệu trung bình Với phương pháp này, công ty phải xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty để đưa số hợp lý, không xa vời Ví dụ công ty xác định Saigontourist với lượng khách Hàn đến năm từ đến nghìn khách làm đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vì vậy, công ty đủ khả tài để chạy theo chiến lược marketing Saigontourist Ưu điểm phương pháp: o Đơn giản, dễ thực o Chi phí thấp Nhược điểm: o Thiếu xác, dễ bị lừa hạng tin nhiễu đối thủ cạnh tranh o Không tính đến khác biệt công ty với đối thủ - Phương pháp cấp ngân quỹ để đạt mục đích: để đạt mục đích kinh doanh, công ty cần xác định khoản tiền định cho hoạt động marketing kế hoạch tài hàng năm Có thể thấy rõ nỗ lực marketing phải cấp chi phí mức độ thi hành chiến lược nhằm đạt mục đích đề Tổng hợp chi phí cho chiến lược để xac định ngân sách cho hoạt động marketing Nguồn kinh phí cấp theo thứ tự ưu tiên chiến lược Thứ tự ưu tiên chiến lược thay đổi tùy thời điểm Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 47 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Trước mặt, chiến lược ưu tiên hàng đầu công ty chiến lược xúc tiến hỗn hợp mảng truyền thông cần ưu tiên đầu tư nhiều Ưu điểm: o Dễ thực o Là phương pháp hay sử dụng Nhược điểm: o Mang tính chủ quan cao, thiếu sở liệu thực tế o Khó cắt bỏ chiến lược ngân sách hạn hẹp - Phương pháp số 0: phương pháp xác định ngân quỹ cho hoạt động marketing số 0, không quan tâm đến chi phí cho hoạt động marketing xảy năm trước Căn vào kế hoạch marketing hàng năm, phận marketing dự toán chi phí cho hoạt động theo chức như: truyền thông, phân phối, bán Tổng chi phí ngân quỹ cho hoạt động marketing năm kế hoạch Ưu điểm: o Chi phí thực tế người thực việc thực o Đảm bảo nguồn liệu chi tiết hoạt động doanh nghiệp o Đánh giá hiệu công việc phận hàng qua chi phí kết công việc với mục đích đề o Làm nguồn liệu để so sánh tham khảo cho năm sau o Nâng cao trách nhiệm người thực công việc o Hàng kết phối hợp hoạt động Nhược điểm: o Tốn thời gian o Đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao o Khó thực bị trượt giá - Phương pháp lập kế hoạch ngân sách marketing dựa sở tiêu lợi nhuận mục tiêu: nguồn liệu chủ yếu lấy từ nguồn ghi chép nội báo cáo ngành Kết việc lập kế hoạch ngân sách hàng năm cho hoạt động marketing thường thể dạng bảng bảng kế hoạch ngân sách hàng năm cho hoạt động marketing Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 48 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Đơn vị tính: VNĐ TT Nội dung Dự báo tổng khối lượng thị trường Dự báo thị phần công ty Dự báo khối lượng bán Định giá bán cho đại lý Dự tính tổng doanh thu Dự tính tổng chi phí biến đổi Dự tính tổng chi phí cố định chi phí marketing Dự tính tổng chi phí cố định Dự tính phần lại cho chi phí marketing thu nhập 10 Dự tính lợi nhuận mục tiêu 11 Dự tính tổng chi phí lại cho marketing 12 Dự tính phân bổ ngân sách marketig - Kết Quảng cáo Kích thích tiêu thụ Các hoạt động marketing khác Ưu điểm: o Độ xác cao, hợp lý o Căn số xác theo báo cáo, dự toán, toán công ty Nhược điểm: o Phức tạp, đòi hỏi phải có đầy đủ nguồn liệu nội công ty o Khả sai lệch dự toán toán cao - Phương pháp lập kế hoạch sở tối ưu hóa lợi nhuận: việc tối ưu hóa lợi nhuận yêu cầu người quản lý phải ý thức rõ mối liên hệ qua lại khối lượng bán Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 49 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh thành phần khác marketing hỗn hợp Để thể mối liên hệ người ta sử dụng hàm phản ứng tiêu thụ Ưu điểm: o Có sở khoa học dựa liệu tin cậy từ nguồn ghi chép nội o Xac định ngân sách marketing hợp lý mối quan hệ với khối lượng bán lợi nhuận o Phân bổ ngân sách cho loại marketing mix có sở Nhược điểm: o Khó thực hiện, phức tạp o Phải có đầy đủ liệu liệu phải tin cậy, xác o Chưa tính đến biến động khác yếu tố môi trường kinh doanh 3.2.2 Các định chiến lược sách sản phẩm công ty 3.2.2.1 Các định đa dạng hóa chủng loại sản phẩm du lịch công ty Hiện tại, hệ thống sản phẩm công ty đa dạng, có sức hút du khách Chủ yếu công ty thực tour trọn gói nhà trung gian đưa khác tới khu nghỉ dưỡng Nhưng nhu cầu khách ngày cao khám phá luôn đòi hỏi điều mẻ cần phải có đa dạng hoá sản phẩm để khách hàng có nhiều lựa chọn Công ty có thẻ xây dựng thêm tour du lịch mạo hiểm dành cho giới trẻ Hàn leo núi, du lịch biển… Ngoài ra, với tour du lịch tại, công ty bổ sung thêm số dịch vụ như: cung cấp hướng dẫn viên theo đoàn giúp khách giải vấn đề tài chính, tính toán dịch vụ bổ sung theo chương trình du lịch… Việc định đa dạng hóa chủng loại sản phẩm phụ thuộc vào kế hoạch dài hạn, mục tiêu kinh doanh công ty yếu tố chủ quan khách quan thời điểm định Dựa kết nghiên cứu ,báo cáo hoạt động đề xuất phòng ban, giám đốc hội đồng quản trị xem xét vấn đề đưa chiến lược phù hợp Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 50 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 3.2.2.2 Các định liên quan đến việc xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm du lịch công ty Các sản phẩm du lịch công ty hiên chưa có nhãn hiệu riêng, chủ yếu sử dụng nhãn hiệu nhà cung cấp dịch vụ du lịch ma công ty sử dụng dịch vụ như: hãng hàng không, khu lưu trú… Điều khiến cho hình ảnh công ty mắt khách hàng không thật rõ nét Bởi vậy, công ty cần xây dựng nhãn hiệu riêng cho sản phẩm du lịch Cụ thể, xem xét số giải pháp như: - Gắn tên cho sản phẩm du lịch Điều tạo nên khác biệt cho sản phẩm công ty - Đăng kí bảo vệ quyền sử dụng tên, logo, slogan công ty tránh trường hợp bị lợi dụng vào mục đích không tốt gây ảnh hưởng đến hình ảnh công ty mắt khách hàng - Gắn logo va slogan công ty lên sản phẩm mà công ty bán thị trường Để đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh, công ty thương lượng để gắn song song tên công ty tên nhà cung ứng dịch vụ du lịch ma công ty có sử dụng sản phẩm - Xây dựng phổ biến tôn hoạt động công ty, đưa cam kết sản phẩm thực theo cam kết Điều giup công ty giữ chữ tín đối tác khách hàng Từ đó, hình ảnh công ty nâng cao, sản phẩm công ty ý đến nhiều thị trường - Quảng bá hình ảnh công ty rộng rãi phương tiện đại chúng, giới thiệu đến khách hàng hình ảnh tốt nhất, chân thực sản phẩm du lịch công ty 3.2.2.3 Quyết định liên quan đến sách phân biệt hóa sản phẩm du lịch công ty Sản phẩm du lịch loại sản phẩm dễ tạo nên dị biệt hóa lại khó trì dị biệt Việc dị biệt hóa sản phẩm đòi hỏi công ty phải đầu tư nhiều nguồn lực như: tài chính, nhân lực… Vì vậy, với công ty thuộc mô hinh vừa nhỏ nhu công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae, sách sách công ty theo đuổi lâu dài toàn diện Đối với sản phẩm khác nhau, giai đoạn khác nhau, công ty lựa chọn dị biệt hoa mặt nhỏ cụ thể sản phẩm Có thể đề xuất số mặt mà công ty định dị biệt như: Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 51 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh -chất lượng dịch vụ sản phẩm: công ty tạo khác biệt chất lượng dịch vụ cho trình bán thực sản phẩm phần trình - Lộ trình chương trình du lịch: so với chương trình du lịch tương đương đối thủ cạnh tranh, công ty tạo thêm số điểm khác biệt tăng thêm điểm tham quan chương trình, hay xây dựng lộ trình điểm đến theo cách nhìn - Dịch vụ bổ sung: để tạo khác biệt, công ty bổ sung thêm số dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hay dịch vụ cho trẻ em theo đoàn… Các dịch vụ bổ sung nhắm vào nhu cầu thực tế khách du lịch tạo hiệu cao, gop phần làm mờ lỗi chương trình gây Đồng thời khách hàng cảm giác thỏa mãn có đánh giá tốt công ty 3.2.2.4 Hoàn thiện xây dựng sách sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm du lịch công ty Mỗi giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm có đặc điểm đặc trưng khác Để có sách sản phẩm hiệu quả, dựa tình hình tài khả kinh doanh công ty thời điểm, nhà quản lý cần phải định dựa đặc điểm cụ thể giai đoạn Có thể gợi ý số sách sau: - Giai đoạn giới thiệu: công ty lựa chọn hai phương án: o Tiên phong đưa sản phẩm thị trường: rủi ro cao doanh thu, chất lượng sản phẩm o Chính sách theo sau – used apple policy: công ty đưa sản phẩm ăn theo người tiên phong sản phẩm có vị tri thị trường Sản phẩm công ty lúc có cải tiến, hoàn thiện so với sản phẩm có thị trường Phương án có độ an toàn cao so với phương án trên, có khả nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, lúc này, người tiên phong có vị trí vững thị trường, tạo rào cản gia nhập cho đối thủ Căn theo thực lực công ty nay, giai đoạn này, sản phẩm nên đưa thị trường với số lượng hạn chế Điều giúp công ty an toàn đối vớ nguồn vốn bỏ Đồng thời, điều phù hợp với cầu thị trường sản phẩm Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 52 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh - Giai đoạn tăng trưởng: với giai đoạn này, công ty cần lựa chọn thị phần cao hay lợi nhuận cao Tùy vào mục đich kinh doanh sản phẩm thời điểm định mà công ty có định phù hợp Tuy nhiên, dù với mục đích nào, công ty cần sử dụng chiến lược để thị trường tăng trưởng bền vững kéo dài thời gian tăng trưởng hết mức Trong đó, sản phẩm, công ty cần hoàn thiện chất lượng sản phẩm, tạo mẫu mã gia tăng đặc tính sản phẩm Với sản phẩm đặc thù dịch vụ, công ty đưa thêm số option cho khách lựa chọn, đồng thời sử dụng chất lượng người để nâng cao chất lượng sản phẩm Trước mắt, với sản phẩm ma công ty cung cấp cho thị trường, việc hoàn thiện bổ sung thêm dịch vụ nhằm mục đích trọn gói hóa sản phẩm cần thiết Hoàn thành việc này, vị tri sản phẩm công ty nâng cao mắt khách Hàn Quốc - Giai đoạn bão hòa: giai đoạn đa vượt qua cầu, cạnh tranh thị trường gay gắt Để tăng doanh số bán thu hút khách mới, nhà quản lý công ty thay đổi sản phẩm đặc điểm, chất lượng, đặc tính, kiểu cách sản phẩm Điều có tác dụng khuyến khích khách hàng cũ sử dụng nhiều sản phẩm công ty Chiến lược hoàn thiện chất lượng sản phẩm có mục đích tăng độ bền, độ tin cậy, thành công, thị hiếu tiêu dùng Chiến lược có hiệu chất lượng sản phẩm cải thiện, người mua tin vào lời tuyên bố “nâng cao chất lượng” người mua muốn chất lượng cao Vì vậy, giai đoạn này, việc giữ chữ tín có vai trò quan trọng khả cạnh tranh thị trường công ty - Giai đoạn suy thoái: giai đoạn này, công ty cần trọng vào chiến lược xúc tiến bán để nâng cao doanh số Đồng thời công ty cần nhận biết sản phẩm vào giai đoạn lão hóa để cắt bỏ cho phu hợp, giảm thiểu tối đa thiệt hại Đối với công tyMirae, với sản phẩm vào giai đoạn này, khả cạnh tranh công ty thị trường chưa cao, nên việc nhanh chóng cắt giảm sản phẩm, thay sản phẩm khác hơn, tốt việc làm khôn ngoan 3.2.2.5 Chính sách sản phẩm du lịch Với ngành kinh doanh mang tính đặc thù du lịch, việc nghiên cứu phát triển sản phẩm quan trọng Một sản phẩm sản phẩm hoàn toàn sản phẩm cải tiến từ sản phẩm cũ có Với sản phẩm hoàn toàn, việc để người tiêu dùng chấp nhận sử dụng sản phẩm khó khăn Vì đặc trưng sản phẩm du lịch trả tiền trước, tiêu Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 53 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh dùng sau nên việc để khách hàng bỏ tiền mua sản phẩm hoàn toàn thị trường đoi hỏi công ty tốn nhiều chi phí cho hoạt động quảng cáo, truyền thông Với sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có, vấn đề đặt để khách hàng nhận biết trội sản phẩm Khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch khách hàng cân nhắc việc chi tiêu đồng tiền Ưu tiên hàng đầu họ lựa chọn sản phẩm du lịch kỳ vọng họ sản phẩm đem lại Lúc này, công ty cần xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm cách ấn tượng để giúp khách hàng có tò mò sản phẩm Một họ quan tâm tìm hiểu thông tin sản phẩm, họ nhận thấy khác biệt ma sản phẩm mang lại Do vậy, tình hình kinh doanh thực lực công ty, công ty nên tiếp tục theo đuổi sách sản phẩm ăn theo – nghĩa nghiên cứu cải tiến hoàn thiện sản phẩm có thị trường phù hợp với khả thực tour công ty Điều giúp công ty đảm bảo khả bán sản phẩm để thu hồi vốn thời gian ngắn Trong tương lai, công ty tạo dựng thương hiệu uy tín thị trường, công ty mạnh dạn khai thác chương trình du lịch hoàn toàn song song với chương trình thiết kế lại Bởi lúc đó, công ty hoàn toàn có khả thỏa mãn tâm lý thích khám phá thận trọng việc lựa chọn điểm đến chi tiêu người Hàn Quốc 3.2.2.6 Đề xuất số chương trinh du lịch Tour 1: Sự hòa quyện đại cổ xưa Hành trình: Hà Nội – Bình Thuận – Hà Nội Bình Thuận – đặc biệt Mũi Né – điểm đến ưa thích du khách Hàn sinh sống làm việc Việt Nam Với chương trình du lịch này, du khách hòa vào Hà Nội cổ kính, tận hưởng biển trời xanh ngắt Mũi Né, khám phá Binh Thuận vương quốc Chăm Pa cổ Thời gian: 10 ngày đêm Giá trọn gói LAND TOUR: 799 USD / khách người lớn Lịch trình chung: - Ngày 1,2: Cảm nhận Hà Nội Đến Hà Nội, nghỉ ngơi tham quan phố cổ Hà Nội xích lô, thăm lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, ghé thăm Văn Miếu, cảm nhận không khí linh thiêng chùa Trấn Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 54 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Quốc Tối ngày thứ bay vào Tp Hồ Chí Minh, từ lên xe ô tô ngược Bình Thuận - Ngày 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9: Bình Thuận – khám phá tận hưởng Nghỉ khu resort Romana, du khách tận hưởng, hòa vào không gian tuyệt vời trời biển Đồng thời, xen kẽ ngày nghỉ buổi du ngoạn khám phá di tích lại đất nước Chăm Pa xưa Tháp Chăm Cảm giác chạm tay vào lịch sử để lại ấn tượng sâu sắc làng - Ngày 10: du khách ngược trở lại Tp Hồ Chi Minh lên máy bay Hà Nội Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 55 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh KẾT LUẬN Hoàn thiện sách sản phẩm để mang lại hiệu kinh doanh cao vấn đề đặt cấp thiết công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae Một sách sản phẩm hoàn thiện giúp công ty củng cố nâng cao vị thị trường, đồng thời mang lại nguồn lợi lớn cho công ty Một làm chẳng nên non Chỉ riêng sách sản phẩm không đủ làm nên thành công công ty Một sách sản phẩm tối ưu sách kết nối với sách marketing – mix khác, đồng thời sử dụng tối đa nguồn lực công ty Việc xây dựng sách công việc riêng cá nhân công ty mà phải sản phẩm kết hợp sáng tạo nhiều cá nhân Đoàn kết sức mạnh – Chủ tịch Hồ Chí Minh nói Chính sách sản phẩm yếu tố có ảnh hưởng lớn tới phát triển công ty tương lai Không sớm để tìm kiếm hoàn thiện Một tương lai tốt cần chuẩn bị chu đáo từ hôm Trên sở vấn đề lý luận sản phẩm du lịch, sau trình xem xét công tác xây dựng sách sản phẩm công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae, viết mong muốn thông qua việc phân tích thực trạng đóng góp số biện pháp để nhằm hoàn thiện sách sản phẩm công ty với mục đích nâng cao hiệu kinh doanh công ty Em mong ý kiến đóng góp xem xét ghi nhận công ty kết hoạt động thực tiễn sau năm học tập ghế nhà trường Đồng thời hi vọng với lỗ lực khả mình, công ty không ngừng khẳng định vai trò đạo doanh nghiệp Nhà nước, đóng góp vào công đổi – công nghiệp hoá đại hoá đất nước Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2012 Sinh viên Đặng Thu Hằng Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 56 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Mirae tháng 10, 11,12 năm 2011 1, 2, năm 2012 Giáo trình marketing – nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2008 Giáo trình marketing du lịch – nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2008 Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2009 Giáo trình kinh tế du lịch – nhà xuất lao động xã hội 2007 Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch – nhà xuất lao động xã hội 2009 Các website: http://dulich.tuoitre.vn www.miraetour.vn Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 57 - Chuyên đề tốt nghiệp [...]... khách du lịch vào việc sử dụng hữu ích khác CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MIRAE 2.1 Tìm hiểu khái quát về công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1.1 Giới thiệu công ty Việt Nam từ lâu đã là điểm đến hấp dẫn của khách nước ngoài Ngoài những điểm du lịch nổi... công ty lữ hành Đứng trên góc độ doanh nghiệp để xem xét, người ta chia sản phẩm mới thành hai loại: sản phẩm mới tư ng đối và sản phẩm mới tuyệt đối - Sản phẩm mới tư ng đối: Sản phẩm đầu tiên doanh nghiệp sản xuất và đưa ra thị trường, nhưng không mới đối với doanh nghiệp khác và đối với thị trường - Sản phẩm mới tuyệt đối: Đó là sản phẩm mới đối với cả doanh nghiệp và đối với cả thị trường Doanh... thì người Hàn Quốc rất chuộng đánh gofl đặc biệt là nam còn phụ nữ thích mua sắm và làm đẹp 2.2 Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae 2.2.1 Thực trạng quy trình hình thành và phát triển sản phẩm mới tại công ty 2.2.1.1 Hệ thống sản phẩm du lịch hiện nay của công ty • • • Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế Dịch vụ VISA, hộ chiếu Dịch vụ thuê xe du lịch từ... thiện của công ty và đưa tới khách hàng những sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng cao Các bộ phận trong công ty cần phải phối hợp với nhau thật ăn ý và phải hiểu rõ tầm quan trọng của công việc mà mình đảm nhận để từ đó mỗi công việc nhanh chóng được hoàn thành 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty • • • • • • • • Du lịch trong nước Du lịch Hàn Quốc Du lịch thẩm mĩ Hàn Quốc Du lịch chữa bệnh tại Hàn. .. hóa, lịch sử, con người đã khiến Việt Nam trở thành sự lựa chọn số một trong mắt các nhà đầu tư Hàn Quốc Lượng khách Hàn Quốc vì thế mà đã và đang tới Việt Nam sinh sống và làm việc với số lượng lớn Hàng loạt các khu đô thị, khu công nghiệp, nhà hàng, khách sạn Hàn Quốc mọc lên để phục vụ nhu cầu của người Hàn Nắm bắt được xu hướng ấy Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae goi tắt là Mirae. .. USD Ngủ khách sạn 175 USD 139 USD 109 USD 89 USD 74 USD Với hệ thống sản phẩm du lịch như trên, công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae đã đem đến cho khách hàng sự lựa chọn phong phú bên cạnh đó công ty cũng không ngừng tìm kiếm và xây dựng những chương trình tour mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Vì khách hàng của công ty hướng tới là những gia đình Hàn Quốc nên công ty cũng... niệm về chính sách sản phẩm của công ty lữ hành Chính sách sản phẩm là một trong bốn chính sách marketing hỗn hợp, chịu sự ảnh hưởng chi phối trực tiếp bởi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Nội dung của chính sách sản phẩm bao gồm: - Đưa ra sản phẩm mới: với chính sách này cần một đội ngũ nhân viên có tính sáng tạo cao, hiểu sâu sắc nhu cầu của khách du lịch, nhạy bén với sự biến đổi của môi trường. .. điểm, giá cả, dịch vụ của các khách sạn tai các diểm du lịch mà công ty đưa khách tới - Liên hệ,thỏa thuận, đặt phòng với khách sạn tại điểm du lịch mà khách hàng của công ty sẽ đến • Phòng Inbound - Thực hiện các nội dung như xây dựng bộ chương trình, brochure, phối hợp với các phòng ban đưa ra chính sách giá cả và chính sách sản phẩm hàng năm - Khảo sát thị trường, tham dự hội chợ du lịch quốc tế nhằm... khai và thực hiện các chiến lược tiếp thị, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường kinh doanh của công ty - Tổ chức thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh công ty đặt ra - Duy trì quan hệ khách hàng, các đại lý , các công ty du lịch trong cả nươc Sử dụng các nghiệp vụ Marketing: chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng, đối tác mới, phối hợp với các bộ phận chức năng của phòng và công ty. .. cung ứng những dịch vụ du lịch tư ng tự nhau, nếu chỉ cần hai công ty du lịch cùng kinh doanh tour tới điểm đó, cùng thời gian, thì trong cùng một đoạn thị trường, dịch vụ của hai công ty đó cung cấp gần như ngang nhau Thành phần giúp họ hơn đối thủ chỉ có thể la hướng dẫn viên, dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi… Sản phẩm mang tính thời vụ, đặc biệt với những sản phẩm phụ thuộc vào thiên nhiên ... vụ du lịch Mirae Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 -7- Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Vì trình độ hiểu biết thời gian có hạn, chuyên đề tốt nghiệp em khó... thoả mãn tin Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 36 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh tưởng Công ty có nhiều khách hàng quen thu c khởi đầu tốt đẹp công... kết nghiên cứu ,báo cáo hoạt động đề xuất phòng ban, giám đốc hội đồng quản trị xem xét vấn đề đưa chiến lược phù hợp Đặng Thu Hằng - CĐQTKD1-K11 - 50 - Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Công