Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư.DOC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN ---*---Kính gửi: Khoa Kế hoạch và Phát triển trường Đại học Kinh tế quốc dân Tên tôi là : Nguyễn Thị Thanh Qu

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

LỜI CAM ĐOAN

-* -Kính gửi: Khoa Kế hoạch và Phát triển trường

Đại học Kinh tế quốc dân

Tên tôi là : Nguyễn Thị Thanh Quỳnh

Lớp : Kế hoạch 49B

Sau một thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và

Du lịch Anh Thư và được sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Th.s Bùi Trung Hải và các cô, các chú trong Công ty, tôi đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp

“Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư ”

Chuyên đề của tôi không sao chép từ bất kì công trình nghiên cứu, luận văn hay luận án nào Đó là công sức nghiêm cứu và tìm hiểu của bản thân tôi Tuy tôi có sử dụng một số tài liệu nhưng chỉ mang tính chất để tham khảo phục vụ cho hoàn thành chuyên đề.

Tôi xin cam đoan những điều trên là đúng sự thật, nếu vi phạm tôi xin chịu mọi hình thức kỷ luật của nhà trường.

Hà Nội, ngày 17 tháng 5 năm 2011

Người viết cam đoan

Nguyễn Thị Thanh Quỳnh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 3

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3

1.1 TIẾP CẬN VỚI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3

1.1.1 Khái niệm: 3

1.1.2 Các đặc trưng của chiến lược kinh doanh 4

1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 5

1.1.4 Vai trò của chiến lược 5

1 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 6

1.2.1 Phân tích, đánh giá, dự báo về môi trường kinh doanh 6

1.2.2 Phân tích thực trạng nội bộ doanh nghiệp 10

1.3 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 11

1.3.1 Mục tiêu của doanh nghiệp du lịch 11

1.3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 12

CHƯƠNG 2 16

THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA 16

CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ 16

2.1 VÀI NÉT VỀ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ 16

2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển 16

2.1.2 Tổ chức bộ máy 17

Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức của 18

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 20

2.1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư 22

Bảng 6 Kết quả kinh doanh của Công ty 26

2.2.2 Môi trường vi mô: 35

2.2.3 Nguồn lực của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Anh Thư 2.2.3.1 Thực trạng nguồn tài chính của Công ty: 39

2.3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ 43

2.3.1 Thực trạng sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp: 43

2.3.2 Chiến lược thị trường 49

2.3.3 Chiến lược cạnh tranh 50

2.3.4 Đánh giá, nhận xét việc thực hiện chiến lược kinh doanh của Công ty 52

CHƯƠNG 3 56

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA 56

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ 56

3.1 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ ĐE DOẠ 56

3.1.1 Điểm mạnh: 56

3.1.2 Điểm yếu: 56

3.1.3 Cơ hội: 57

3.1.4 Đe doạ 58

3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 60

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 68

3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước và Tổng cục Du lịch 69

3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 70

3.3.3 Kiến nghị với Công ty Cổ phần đầu tư thương mại & du lịch Anh Thư 71

KẾT LUẬN 73

TÀI LIỆU THAM KHẢO 74

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 3

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3

CHƯƠNG 2 16

THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA 16

CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ 16

Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức của 18

Bảng 6 Kết quả kinh doanh của Công ty 26

CHƯƠNG 3 56

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA 56

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ 56

KẾT LUẬN 73

TÀI LIỆU THAM KHẢO 74

Biểu 1 Số lượng khách du lịch của Trung tâm lữ hành Quốc tế Error: Reference source not found Biểu 2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành Error: Reference source not found Sơ đồ 1: Quy trình xây dựng chiến lược Error: Reference source not found Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức của Error: Reference source not found Sơ đồ 3: Kênh phân phối trực tiếp 46

Sơ đồ 4 : Sơ đồ kênh phân phối Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Anh Thư Error: Reference source not found

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam cũng

đã có được những bước tăng trưởng, phát triển đáng kể trong những năm qua nhất

là từ sau chuyển đổi kinh tế từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh

tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý củaNhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa Nền kinh tế phát triển cộng với việc ứngdụng thành công những tiến bộ khoa học kỹ thuật trên thế giới, đã giúp tăng năngsuất lao động, tăng thu nhập, đời sống vật chất của người dân ngày càng được cảithiện, trình độ dân trí ngày càng nâng cao Khi cuộc sống của người dân được ổnđịnh, họ sẽ hướng tới thoả mãn những nhu cầu cao cấp hơn (nhu cầu thứ yếu) theothứ bậc nhu cầu của A.Maslow, và nhu cầu đi du lịch là một tất yếu

Ở Việt Nam, trước thời kỳ đổi mới, ngành Du lịch chưa có điều kiện để phát triển.Nhưng từ sau đổi mới, đặc biệt từ 1991 đến nay, ngành Du lịch đã được quan tâm

và phát triển mạnh mẽ Các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII và các nghị quyết

của Ban chấp hành Trung Ương của Chính phủ đã khẳng định: “Du lịch là ngành

kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước” (Nghị

quyết 45/CP ngày 22/6/1999) Nghị quyết đại hội Đảng lần thứ IX đã xác định

“Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Chính vì vậy,

theo đà phát triển của du lịch thế giới và khu vực, du lịch Việt Nam trong nhữngnăm qua đã chuyển sang một giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng và dần hội nhậpvới du lịch các nước trong khu vực và trên thế giới Trong năm 2011, Bộ Văn hóaThể thao và Du lịch sẽ hoàn thành “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Namđến năm 2020- tầm nhìn 2030” trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Được biết,trong Dự thảo “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến2030” của Tổng Cục Du lịch, Việt Nam sẽ đón được 7-8 triệu lượt khách quốc tế,phục vụ 32-35 triệu lượt khách nội địa, doanh thu đạt 10-11 tỷ USD, đóng góp 5,5-6% GDP của cả nước Năm 2020 sẽ đón được 11-12 triệu lượt khách quốc tế, phục

vụ 45-48 triệu lượt khách nội địa, doanh thu đạt 18-19 tỷ USD, đóng góp 6,5 – 7%GDP của cả nước Dự tính đến năm 2030, doanh thu từ du lịch đạt gấp 2 lần năm

2020 Du lịch cơ bản trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2020, đạt đẳngcấp trong khu vực vào năm 2020 và đẳng cấp quốc tế vào năm 2030

Góp phần vào những thành công này của ngành Du lịch Việt Nam, có sựđóng góp rất nhiều của các công ty du lịch trên phạm vi cả nước nói chung và ở Hà

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

Nội nói riêng Để hoạt động có hiệu quả, đòi hỏi các công ty du lịch phải có nhữngchiến lược kinh doanh phù hợp và đúng đắn Đây là yếu tố quan trọng dẫn đến sựthành công trong quá trình hoạt động kinh doanh

Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần đầu tư Thương mại va Du lịch Anh

Thư, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh

của Công ty cổ phần đầu tư Thương mại va Du lịch Anh Thư ” cho chuyên đề

thực tập tốt nghiệp của mình Mục đích của việc lựa chọn đề tài này là để tìm hiểu,đánh giá việc thực hiện các chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tưThương mại va Du lịch Anh Thư

Trong thời gian qua và những chiến lược kinh doanh sẽ được sử dụng trongthời gian tiếp theo Chuyên đề được hoàn thành trên cơ sở sử dụng các phương phápnghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìmhiểu và khảo sát thực tế, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp, phươngpháp phân tích, phương pháp tổng hợp

Đề tài được bố cục thành 3 chương:

Chương 1: Lý luận chung về chiến lược kinh doanh

Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư

Thương mại va Du lịch Anh Thư

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần

đầu tư Thương mại va Du lịch Anh Thư

2

CHƯƠNG 1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1.1 TIẾP CẬN VỚI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1.1.1 Khái niệm:

Chiến lược kinh doanh là một phạm trù của hoạt động kế hoạch hoá đượctiến hành ở những khoảng thời gian dài

Theo Steiner: “Kế hoạch hoá là một quá trình bắt đầu bởi việc thiết lập các

mục tiêu và quy định chiến lược các chính sách, các kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu Nó cho phép thiết lập các quyết định, đưa vào thực thi nó bao gồm một chu kỳ mới của việc thiết lập mục tiêu và quy định chiến lược được thực hiện nhằm hoàn thiện hơn nữa”

Kế hoạch hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh tồn tại một cách kháchquan trong cơ chế quản lý mới Vì 3 lý do: Xuất phát từ bản chất kế hoạch hoá, xuấtphát từ mô hình kinh tế và cơ chế quản lý và xuất phát từ kinh nghiệm

*Xuất phát từ bản chất của kế hoạch hoá Kế hoạch hoá là quá trình xác địnhmục tiêu, xác định con đường, xác định phương án, bước đi và trình tự tiến hànhcác hoạt động kinh doanh

*Xuất phát từ mô hình kinh tế và cơ chế quản lý thích ứng với mô hình kinh

tế mà nước ta lựa chọn và đang xây dựng:

Mô hình kinh tế nước ta: Kinh tế thị trường hỗn hợp được quản lý dựa trên

cơ sở lý thuyết 2 bàn tay vô hình của thị trường và bàn tay hữu hình của Nhà nước:Bàn tay vô hình thực chất là cơ chế thị trường tự do được xây dựng dựa trên cơ sởcác quy luật kinh tế, các phạm trù kinh tế và các mối quan hệ kinh tế trong nền kinh

tế thị trường tự do, trong khi đo bàn tay hữu hình của nhà nước là sự can thiệp trựctiếp của nhà nước vào các quá trình hoạt động bằng cơ chế thị trường có sự quản lýcủa nhà nước dựa vào kế hoạch, luật pháp và các công cụ, chính sách điều tiết khác

*Xuất phát từ kinh nghiệm của các nước có nền kinh tế thị trường phát triển và từthực tiễn nước ta trong những năm chuyển đổi nền kinh tế

Giữa chiến lược kinh doanh và kế hoạch có sự khác nhau Chiến lược kinhdoanh mang tính tổng quát và dài hạn (từ 2 đến 3 năm), đòi hỏi nguồn nhân lực vànguồn vốn lớn để thực hiện chiến lược Còn kế hoạch mang tính cụ thể ngắn hạn,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

nguồn vốn và nhân lực sử dụng ít hơn chiến lược kinh doanh Như vậy, kế hoạchkinh doanh là một khâu, một bộ phận của chiến lược kinh doanh

Phạm trù chiến lược nói chung được sử dụng đầu tiên trong lĩnh vực quân sự.Trong lĩnh vực này thì chiến lược được vận dụng một cách tài tình và nâng lên tầmnghệ thuật quân sự, sự thành công của nó gắn liền với tên tuổi của nhiều vị tướng

trên thế giới Từ điển Larouse cho rằng: “Chiến lược là nghệ thuật chỉ huy các

phương tiện để chiến thắng” Còn theo M.Porter thì: “Chiến lược là nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh vững chắc để phòng thủ”.

Thuật ngữ chiến lược du nhập vào lĩnh vực quản lý từ những năm đầu củathế kỷ XX, nhưng trong mấy thập niên đầu tiên (1001-1020) thì thuật ngữ mới chỉđược nghiên cứu chủ yếu trong lĩnh vực lý thuyết Từ thập niên 50 (từ 1950) thìthuật ngữ chiến lược ngày càng được áp dụng rộng dãi, phổ biến ở tất cả các lĩnhvực của đời sống, kinh tế, xã hội

Những năm gần đây của thập niên 90 và của những năm đầu thế kỷ XXI, hầuhết các công ty kinh doanh ở các nước có nền kinh tế phát triển, các công ty kinhdoanh hàng đầu, thành đạt trên thế giới đều vận dụng quản lý chiến lược Còn đốivới các nước chậm phát triển như nước ta thì việc áp dụng quản lý chiến lược cònrất mới mẻ cả về lý thuyết và ứng dụng trong điều kiện môi trường kinh doanh vàmôi trường pháp lý chưa được hoàn thiện

Hiện nay, về mặt lý thuyết người ta chưa có một khái niệm nào được côngnhận là duy nhất đúng về chiến lược kinh doanh Một khái niệm phổ biến đượcnhiều nhà nghiên cứu về mặt lý thuyết và nhiều nhà quản lý kinh doanh thừa nhận:

“Chiến lược kinh doanh là tổng hợp các mục tiêu dài hạn, các chính sách và giải

pháp lớn về sản xuất kinh doanh, về tài chính và về giải quyết nhân tố con người nhằm đưa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển lên một trạng thái mới cao hơn về chất (chất lượng hoạt động kinh doanh)”.

1.1.2 Các đặc trưng của chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh được xuất phát từ những kế hoạch và những kế hoạchnày thường được triển khai trong dài hạn

Để một công ty làm ăn có hiệu quả, đòi hỏi công ty đó phải xác định đượccho mình những phương hướng, chính sách và những mục tiêu cụ thể cần đạt đượctrong những khoảng thời gian dài Đây có thể được xem như những chiến lược pháttriển của công ty đó Chính vì vậy, mỗi chiến lược kinh doanh thường mang nhữngđặc trưng: Mang tính định hướng, luôn tập trung các quyết định lớn, xây dựng dựa

4

trên các lợi thế so sánh và chủ yếu được xây dựng trong các lĩnh vực ngành nghềkinh doanh.

+Chiến lược kinh doanh luôn mang tính định hướng Trong khi triển khaichiến lược thì phải kết hợp giữa mục tiêu chiến lược với mục tiêu tình thế, kết hợpchiến lược, sách lược với kế hoạch, kết hợp giữa dài hạn với ngắn hạn

+Chiến lược kinh doanh luôn luôn tập trung các quyết định lớn, các quyếtđịnh quan trọng về kinh doanh, về ban lãnh đạo công ty, thậm chí về một ngườiđứng đầu công ty

+Chiến lược kinh doanh được xây dựng dựa trên cơ sở các lợi thế so sánhcủa công ty

+Chiến lược kinh doanh trước hết và chủ yếu được xây dựng trong cácngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, chuyên môn hoá, truyền thống và thếmạnh của công ty

1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh

Trong thực tế có rất nhiều cách phân loại chiến lược kinh doanh khác nhau

và đối với mỗi công ty (doanh nghiệp) thì việc lựa chọn một chiến lược kinh doanhthích hợp và tối ưu nhất nó phải tuỳ thuộc vào nguồn lực bên trong, bên ngoài công

ty Ngoài ra, nó còn tuỳ thuộc vào mục tiêu, phương hướng, định hướng của công ty

đó Thông thường có hai cấp chiến lược cơ bản nhất là chiến lược cấp công ty vàchiến lược cấp cơ sở kinh doanh:

*Chiến lược cấp công ty: xác định ngành hoặc các ngành kinh doanh mà doanh

nghiệp đang hoặc sẽ phải tiến hành Do đó nó phải đề ra được hướng phát triển chocác đơn vị kinh doanh đơn ngành giới hạn lĩnh vực hoạt động của họ trong mộtngành công nghiệp hoặc dịch vụ chính Nó bao gồm các chiến lược: Chiến lượctăng trưởng, chiến lược ổn định và chiến lược phù hợp

*Chiến lược cấp cơ sở kinh doanh: cần được đưa ra đối với các đơn vị kinh doanh

đơn ngành cũng như đối với mỗi cơ sở trong đơn vị kinh doanh đa ngành Chiếnlược phải làm rõ là đơn vị tham gia cạnh tranh như thế nào Chiến lược cấp cơ sởkinh doanh dựa trên tổ hợp các chiến lược khác nhau ở cấp bộ phận chức năng Nóbao gồm: Chiến lược thích ứng, chiến lược cạnh tranh

1.1.4 Vai trò của chiến lược

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnhvực kinh doanh khác nhau, là những đơn vị kinh doanh độc lập, tự hạch toán, tựhưởng thụ và tự chịu trách nhiệm trước những rủi ro Do đó, doanh nghiệp sẽ chỉ

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

làm những gì mà họ cho là mang lại lợi ích tối ưu nhất cho công ty, doanh nghiệpcủa mình Việc xây dựng và thực hiện chiến lược một cách đúng đắn và phù hợp sẽmang lại rất nhiều lợi ích cho các công ty và doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh

tế Vai trò của chiến lược tác động cả ở tầm vĩ mô và vi mô:

*Tầm vĩ mô: Chiến lược có thể biến một quốc gia vươn lên trở thành một

nước có nền kinh tế vững mạnh từ một nước có thể có xuất phát điểm thấp

*Tầm vi mô: Chiến lược có vai trò đối với việc phát triển của công ty, nó

giúp cho các công ty liên doanh khai thác các lợi thế, tránh được các rủi ro, tạo rađược khả năng cạnh tranh trên thế giới Từ đó tạo điều kiện để hội nhập có kết quảvào nền kinh tế khu vực và trên thế giới

1 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

DU LỊCH

1.2.1 Phân tích, đánh giá, dự báo về môi trường kinh doanh

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô

Bao gồm các nhân tố kinh tế, chính trị, luật pháp, kỹ thuật công nghệ, vănhoá-xã hội, tự nhiên Đây là những nhân tố mà bản thân doanh nghiệp không thểkiểm soát được, nhưng nó lại có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Do đó doanh nghiệp cần phải có những biện pháp đúng đắn trongviệc nghiên cứu, tiếp cận và tận dụng triệt để những cơ hội của chúng

* Các nhân tố kinh tế: Các nhân tố này có vai trò quan trọng nhất và quyết

định nhất đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: Tốc độ tăngtrưởng; tỷ giá hối đoái và giá trị đồng nội tệ; tỷ lệ lạm phát, mức độ việc làm, thấtnghiệp và thu nhập; tỷ suất tiền gửi và tiên vay ngân hàng; các chính sách kinh tếcủa Nhà nước

+ Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến mức sốngcủa các tầng lớp dân cư Khi nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao và tương đối

ổn định thì khi đó thu nhập trong các tầng lớp dân cư sẽ tăng, khả năng thanhtoán tăng, nhu cầu mua của toàn xã hội tăng Do đó, môi trường kinh doanh trởnên hấp dẫn hơn Còn khi nền kinh tế tăng trưởng cao nó gắn với hiệu quả hoạtđộng của các doanh nghiệp cao, khả năng tích tụ, tập trung vốn của các doanhnghiệp cao, nhu cầu đầu tư sản xuất kinh doanh tăng Do đó, môi trường kinhdoanh trở nên hấp dẫn

+ Tỷ giá hối đoái và giá trị của đồng nội tệ: Đối với các ngành kinh tế nóichung và ngành du lịch nói riêng thì tỷ giá hối đoái ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả

6

của hoạt động kinh doanh Ví dụ: Cuộc khủng hoảng kinh tế, tài chính ở khu vựcChâu á năm 1997 đã làm cho nhiều nền kinh tế của các quốc gia trong khu vực bịtrao đảo: Malaysia, Inđônêsia, Nhật Bản, Thái Lan…Khi tỷ giá hối đoái thay đổi thì

nó sẽ ảnh hưởng đến giá trị của đồng tiền tại quốc gia đó: Tỷ giá hối đoái tăng nó sẽlàm cho đồng bản tệ mất giá nhưng bù lại nó thúc đẩy phát triển loại hình du lịchquốc tế chủ động( Inbound) và ngược lại thì có thể phát triển loại hình du lịch quốc

tế bị động( Outbound) Ví dụ: Trong cuộc khủng hoảng kinh tế, tài chính năm 1997,

do Thái Lan là quốc gia có nhiều điều kiện về phát triển du lịch nên đã thu hút đượcmột khối lượng lớn khách du lịch đến tham quan và thu được một lượng ngoại tệlớn cho đất nước Bởi vì khi khủng hoảng kinh tế thì đồng bản tệ bị mất giá và đồngngoại tệ tăng giá Do đó chi phí cho một tour du lịch rất rẻ dẫn đến thu hút đượcnhiều khách du lịch quốc tế Chính vì lý do đó mà đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phảitheo dõi, phân tích sự biến động thực tế của tỷ giá

+ Tỷ lệ lạm phát, mức độ việc làm, thất nghiệp và thu nhập trong các tầnglớp dân cư Lạm phát trong nền kinh tế: Nếu tốc độ lạm phát cao dẫn đến nền kinh

tế quốc dân không phát triển được Còn nếu tốc độ lạm phát thấp dẫn đến nền kinh

tế trở nên trì trệ Nhưng cũng không nên triệt tiêu lạm phát vì khi lạm pháp hợp lý

nó sẽ thúc đẩy nền kinh tế phát triển Tốc độ lạm phát thực tế là nhân tố quan trọng

để xác định tốc độ phát triển của nền kinh tế

+ Tỷ suất tiền gửi và tiền vay của ngân hàng: Cần phải nắm bắt chắc nhân tốnày để từ đó có những chiến lược đầu tư mở rộng công ty

+ Các chính sách kinh tế của Nhà nước đặc biệt là các chính sách về kinh tếđối ngoại Các chính sách kinh tế nó bao giờ cũng có tính hai mặt, vì vậy đòi hỏicác nhà hoạch định chính sách phải chú trọng trong việc ra quyết định

*Nhân tố về chính trị và luật pháp: Các yếu tố thuộc về chính trị và luật pháp cũng

có tác động lớn đến mức độ thuận lợi và khó khăn của môi trường Các công ty hoạtđộng phải tuân thủ theo các quy định của Chính phủ về thuê mướn nhân công, thuế,quảng cáo, nơi đặt công ty và bảo vệ môi trường… Những quy định này có thể là cơhội hoặc mối đe doạ với công ty Ngày nay, các chiến lược phải có kỹ năng để quantâm nhiều hơn đến các vấn đề pháp luật-chính trị, họ cũng dành nhiều thời gian hơncho việc gặp gỡ các viên chức Chính phủ, tham dự vào các cuộc họp do Chính phủbảo trợ Các nhà chiến lược cần phải hiểu rõ những tiến trình ra quyết định của địaphương hoặc đất nước, nơi công ty họ thực hiện các hoạt động kinh doanh Chínhtrị-luật pháp làm nền tảng để hình thành các yếu tố khác của môi trường kinh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

doanh Một nhà nước có đủ hai yếu tố: Hệ thống luật pháp hay các văn bản quyphạm pháp luật và ý thức chấp hành luật pháp thì được coi là Nhà nước pháp quyền.Nếu hệ thống luật pháp là đồng bộ, đầy đủ và ổn định cộng với việc thực hiện phápluật một cách nghiêm túc thì nó sẽ tạo ra khuôn khổ pháp lý để bảo đảm quyền tựchủ trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

* Nhân tố kỹ thuật-công nghệ: Ngày nay, kỹ thuật-công nghệ được coi là yếu tố

quan trọng trong cạnh tranh Thay đổi về công nghệ có thể làm cho các sản phẩmhiện đang sản xuất trở nên lỗi thời trong khoảng thời gian ngắn Cũng với thời gian

đó có thể tạo ra hàng loạt sản phẩm mới Như vậy, nó đồng thời có thể là cơ hộicũng như mối đe doạ Do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ diễn ra xuhướng làm ngắn lại chu kỳ sống của sản phẩm Các công ty phải lường trước đượcnhững thay đổi do công nghệ mới mang lại Kỹ thuật-công nghệ cũng tạo ra nhiềuphương pháp sản xuất mới, những phương pháp này cũng sẽ là những cơ hội hoặc

đe doạ Nhân tố này ngày càng trở nên quan trọng, ngày càng quyết định đến môitrường kinh doanh của doanh nghiệp Nó tác động một cách trực tiếp và quyết địnhđến hai yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ trên thịtrường đó là chất lượng và giá cả Kỹ thuật-công nghệ đã giúp đẩy nhanh quá trìnhtrang bị và trang bị lại cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho kinh doanh Và đối vớinhững công nghệ mới, nó tác động vào quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyềnđạt thông tin kinh tế-xã hội phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra,

kỹ thuật-công nghệ mới còn giúp thúc đẩy quá trình sản xuất kinh doanh với tốc độcao, bền vững và bảo vệ môi trường sinh thái

*Nhân tố văn hoá xã hội: Tất cả các công ty đều phải phân tích cá yếu tố xã hội

nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Khi một hay nhiều yếu tố thayđổi chúng có thể tác động đến công ty, như xu hướng nhân chủng học, sở thích vuichơi giải trí, chuẩn mực đạo đức xã hội, vấn đề lao động nữ Các yếu tố xã hộithường xuyên biến đổi hoặc tiến triển chậm nên đôi khi thường khó nhận biết Cùngvới sự phát triển kinh tế, sự biến động về các yếu tố xã hội ngày càng có tác độngmạnh hơn đến sự hoạt động của công ty Nhân tố này tác động vào môi trường kinhdoanh một cách chậm chạp, nhưng khi nó đã tác động thì rất mạnh mẽ Trong dulịch nền văn hoá của mỗi một dân tộc và quốc gia là nhân tố quan trọng tạo nênđộng cơ đi du lịch của người bản sứ đặc biệt với người nước ngoài Nhóm các yếu

tố văn hoá có thể chia ra làm 2 nhóm nhỏ sau:

8

- Nhóm thứ nhất: Bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng, kếtcấu dân cư, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng Các nhân tố này có ảnh hưởng sâusắc đến môi trường kinh doanh.

- Nhóm thứ hai: Bao gồm các di tích lịch sử văn hóa như những làng nghềtruyền thống, những lễ hội dân gian…Những nhân tố này chiếm giữ một vai trò ngàycàng cao trong phát triển hoạt động kinh doanh du lịch

Việt Nam có một nền văn hoá phong phú đa dạng đậm đà bản sắc dân tộc vớinhiều di tích văn hoá lịch sử như cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An, vănhoá cồng chiêng Hoà Bình, Văn Miếu Quốc Tử Giám, lễ hội dân gian…Tất cả tạonên một thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ở Việt Nam

*Nhân tố tự nhiên: Có thể tạo ra các thuận lợi hoặc khó khăn ban đầu cho việc phát

triển kinh doanh của một doanh nghiệp, một ngành, một địa phương hay một quốcgia Nó bao gồm các nhân tố: Các điều kiện tự nhiên, khí hậu, thời tiết, mưa nắng,tài nguyên thiên nhiên, khoáng sản…là yếu tố đầu tiên hết sức quan trọng cho pháttriển kinh doanh

1.2.1.2 Phân tích môi trường cạnh tranh nội bộ ngành du lịch

*Du khách: Giữ vị trí trung tâm trên thị trường là bộ ba chiến lược: khách

hàng, công ty và đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu du khách phải được tiến hành toàn diện từ yêu cầu, đòi hỏi quy mô và cơ cấu của nhu cầu du khách, các nhân tố tác động đến sự biến đổicầu du lịch Đặc biệt là thói quen, sở thích của đối tượng khách

* Số lượng các doanh nghiệp du lịch hiện có trong ngành và các doanh nghiệp du lịch tiềm ẩn: Số lượng các doanh nghiệp du lịch trong ngành và quy mô hoạt động

sản xuất kinh doanh của chúng là yếu tố quan trọng để xác định sức cung hay khảnăng cung ứng các sản phẩm, dịch vụ nội bộ ngành từ đó sẽ góp phần thiết lập quan

hệ cung cầu nội bộ ngành và thông qua việc nghiên cứu sự biến động của quan hệcung cầu mà tiến hành 2 việc cơ bản Một là: Xác lập và điều chỉnh các mục tiêu

Khách hàng

tranh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

kinh doanh Và hai là: Thiết lập các chính sách và giải pháp để thực hiện hoạt độngkinh doanh Số lượng các doanh nghiệp du lịch trong ngành và cơ cấu cũng như quy

mô hoạt động sản xuất kinh doanh của chúng là những nhân tố trực tiếp ảnh hưởngđến mức độ cạnh tranh trong nội bộ ngành

*Số lượng các doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch: Mức độ phát triển của doanh nghiệp cung cấp

các yếu tố đầu vào là biểu hiện của mức độ phát triển thị trường đầu vào của doanhnghiệp từ đó nó sẽ ảnh hưởng đến mức độ đồng bộ của các loại thị trường trongnước, khu vực cũng như quốc tế Số lượng và quy mô của đơn vị cung ứng đầu vào

sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng lựa chọn tối ưu các yếu tố đầu vào Số lượng

và quy mô của đơn vị cung ứng đầu vào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng lựachọn tối ưu các yếu tố đầu vào

*Sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ thay thế: Hai loại sản phẩm: Sản phẩm

của các ngành khác, sản phẩm và dịch vụ ngành Du lịch thay thế lẫn nhau Sảnphẩm và dịch vụ thay thế ra đời nhanh chóng là một tất yếu khách quan nhằm đápứng sự biến động mau lẹ của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng đa dạng,phong phú và cao cấp hơn

*Sự phát triển của hoạt động môi giới: Môi giới hay hoạt động môi giới về thực

chất là chiếc cầu nối giữa người sản xuất và tiêu dùng, giữa sản xuất với thị trường

Do đó môi giới càng phát triển bao nhiêu thì càng làm cho thị trường thông suốt bấynhiêu, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh Trong kinh tế thị trường môi giớiđược thừa nhận là một nghề, nó thâm nhập vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh, vàođời sống xã hội Vấn đề là phải tạo ra môi trường pháp lý cho hoạt động môi giớiphát triển

1.2.2 Phân tích thực trạng nội bộ doanh nghiệp

Đây chính là việc phân tích những điểm mạnh và điểm yếu trong nội bộdoanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh Không doanh nghiệp nào mạnhhay yếu đều nhau về mọi mặt Những điểm mạnh, điểm yếu, cùng với những cơ hội

và nguy cơ từ bên ngoài là những điểm cơ bản mà doanh nghiệp cần quan tâm khixây dựng chiến lược Chiến lược được xây dựng dựa trên việc tận dụng những điểmmạnh và khắc phục những điểm yếu trong hoạt động của doanh nghiệp Xác địnhđiểm mạnh hay điểm yếu là dựa trên sự so sánh với các công ty khác trong ngành vàdựa vào kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần xácđịnh được thế mạnh của mình để đưa ra được quyết định về việc sử dụng năng lực

10

và khả năng của mình Việc xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệpdiễn ra trong các hoạt động: Phân tích tài chính, phân tích nguồn nhân lực và phântích cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

1.2.2.1 Thực trạng tài chính của doanh nghiệp

Để tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh, đòi hỏi mỗi doanh nghiệpphải có những nguồn vốn nhất định, cần thiết phục vụ cho quá trình từ khâu sảnxuất đến khâu tiêu thụ sản phẩm Nguồn vốn này có thể là nguồn vốn chủ sở hữu,tức là vốn tự có của doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể huy động cácnguồn vỗn khác từ bên ngoài, nguồn vốn đó có thể là vay ngân hàng, nguồn vốnhuy động từ các chủ đầu tư, các đối tác… Trong quá trình phân tích cần thực hiệncác công việc như phân tích số lượng, cơ cấu của vốn sản xuất kinh doanh hiện có.Khả năng huy động từ các nguồn vốn khác nhau, khả năng tài trợ Phân tích hiệuquả tài chính của hoạt động sản xuất kinh doanh Và đánh giá thực trạng của việcgiải quyết các mối quan hệ tài chính doanh nghiệp

1.2.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Nguồn nhân lực của doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong quátrình thực hiện chiến lược Nếu không có những con người có khả năng ở những vịtrí thích hợp, chiến lược tuy được xác định đúng thì cũng khó thành công tốt đẹp Vìvậy, việc quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng rất lớn đến mọi hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Để đánh giá đúng thực trạng nguồn nhân lực hiện tại trongdoanh nghiệp như thế nào, cần tiến hành các công việc: Xác định số lượng lao độnghiện tại, trình độ bình quân của các đối tượng lao động Cơ cấu lao động theo giớitính, độ tuổi, trình độ…Dự đoán về nguồn nhân lực mà doanh nghiệp có nhu cầutrong tương lai và các nguồn tài trợ, các điều kiện cho đào tạo, bồi dưỡng nguồnnhân lực

1.2.2.3 Thực trạng cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Xác định thực trạng cơ cấu tổ chức hiện tại của doanh nghiệp Xác định cácbất hợp lý và các vấn đề cần được nghiên cứu Khả năng linh hoạt của yếu tố cơ cấutrước những biến động nhanh chóng của môi trường và hoạt động kinh doanh

1.3 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH

1.3.1 Mục tiêu của doanh nghiệp du lịch

Thông thường về mặt thời gian, doanh nghiệp có hai loại mục tiêu: ngắn hạn

và dài hạn Việc xác định khoảng thời gian cho ngắn hạn, dài hạn phụ thuộc vào

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

loại hình doanh nghiệp và đặc điểm cụ thể của sản phẩm Mục tiêu ngắn hạn thườngtrong phạm vi một năm, có khi chỉ là một mùa vụ Mục tiêu dài hạn phụ thuộc vàokhoảng thời gian cần thiết để thực hiện một quyết định cụ thể

Doanh nghiệp thường theo đuổi nhiều mục tiêu, trong đó có những mục tiêuchính: Lợi nhuận, sự tăng trưởng và thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Xác định mục tiêu còn để chỉ đạo các giai đoạn tiếp theo của quá trình chiếnlược, là căn cứ để kiểm tra hiệu chỉnh chiến lược

1.3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp du lịch

Mỗi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trường đềunhằm thoả mãn mục tiêu lợi nhuận Để đạt được kết quả kinh doanh như ý muốn thìđòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho mình những chiến lược kinh doanh hợp lý,phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh Trước khi xâydựng một chiến lược kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu thịtrường, bao gồm các bước: Nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứu sự cạnh tranh, nghiêncứu về sản phẩm và nghiên cứu về quảng cáo

1.3.2.1 Nghiên cứu thị trường du lịch

* Nghiên cứu nhu cầu du lịch: Trước khi xây dựng một chương trình du lịch,

ta phải tiến hành nghiên cứu xem hiện nay nhu cầu của thị trường thích loại sảnphẩm du lịch như thế nào Khi đó, ta sẽ chủ yếu nghiên cứu, quan tâm đến tìm hiểunơi chốn, quy mô và những đặc tính khác nhau của thị trường hiện tại và tương lai:Xác định nguồn nhu cầu, lượng của từng nguồn, phần tham gia của doanh nghiệptrong việc thoả mãn nhu cầu và phán đoán khuynh hướng phát triển của nhu cầutrước mắt và lâu dài

*Nghiên cứu sự cạnh tranh: Theo từ điển kinh tế của Nhà Xuất Bản Sự Thật

Hà Nội năm 1979 trang 48 thì “Cạnh tranh chính là cuộc đấu tranh giữa người sản

xuất hàng hoá tư nhân nhằm giành điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn.” Hoặc

“Cạnh tranh là cuộc đấu tranh diễn ra nhằm giành thị trường tiêu thụ, nguồn

nguyên liệu, khu vực đầu tư có lợi nhằm giành địa vị thống trị trong một ngành sản xuất nào đó, trong nền kinh tế đất nước hoặc trong hệ thống kinh tế thế giới.”

Từ những định nghĩa trên về cạnh tranh ta có thể đưa ra một định nghĩa về

cạnh tranh của các công ty lữ hành như sau: Cạnh tranh của các công ty lữ hành là

khả năng mà mỗi công ty lữ hành muốn đạt được nhằm mục đích thu hút nhiều khách du lịch hơn so với các công ty khác nhằm mục đích tăng thu nhập và tối đa lợi nhuận.

12

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành có ý nghĩa vô cùng quantrọng Nó xác định cho các công ty lữ hành đâu là các công ty có khả năng cạnhtranh với mình ở hiện tại cũng như trong tương lai

Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành là các doanh nghiệp cùng loại cónhững đặc điểm giống nhau hoặc gần giống nhau về vị trí địa lý, nguồn lực, thịtrường mục tiêu và cùng kinh doanh một loại sản phẩm du lịch chính

Dựa vào thị trường mục tiêu và sản phẩm của công ty lữ hành có thể phânloại đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành ra thành 2 loại: Đó là đối thủ cạnh tranhtrực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp

♦Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp có cùng thị trườngmục tiêu, cùng nằm trong một khu vực, có nguồn lực quy mô vốn và cung cấp cácsản phẩm dịch vụ tương tự với công ty lữ hành

♦Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp không cùng thịtrường mục tiêu, không cùng sản phẩm dịch vụ nhưng chúng lại góp phần làm hạnchế tiềm năng lợi nhuận đối với công ty lữ hành

*Nghiên cứu người tiêu dùng: Tìm hiểu các dạng khách hàng khác nhau có cùng

một quan điểm, cùng một thị hiếu, cùng phản ứng và mô hình của họ từ đó tìm rathị trường để đầu tư nhân lực, tiền vốn và có kế hoạch Marketing Đối với một nhàkinh doanh du lịch cần hướng tới các đối tượng khách: Khách du lịch hiện tại vàtrước đây của doanh nghiệp; khách du lịch hiện tại và trước đây của đối thủ cạnhtranh; và khách du lịch tiềm năng của doanh nghiệp

*Nghiên cứu về sản phẩm: Nghiên cứu ở một vùng, một khu vực, một miền nào đó

để rồi lập ra được hồ sơ về những địa điểm thu hút khách ở góc độ một đơn vị kinhdoanh thì phải lập hồ sơ về các sản phẩm, dịch vụ của nhà cung ứng có thể cung cấpcho du khách Việc nghiên cứu sản phẩm còn bao gồm việc đưa sản phẩm mới ra thịtrường để thử nghiệm

*Nghiên cứu về quảng cáo: Quảng cáo có tác dụng chính là định vị được sản

phẩm của doanh nghiệp trên thị trường, khơi dạy trong gười tiêu dùng một “rãnhthói quen và ấn tượng về sản phẩm Hàng năm các doanh nghiệp đặc biệt là cácdoanh nghiệp lớn thường đầu tư một khoảng chi phí rất lớn dành cho quảng cao sảnphẩm.Quảng cáo giúp cho gười tiêu dùng đến với sản phẩm một cách nhanh nhất vàhiệu quả nhất Chính vì vậy, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo ngày càngcăng thẳng và phức tạp Quảng cáo trong du lịch chủ yêú là sử dụng các ấn phẩm,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

các tập gấp du lịch, áp phích, panô trên đường phố… giới thiệu về các điểm và cáctuyến du lịch hớp dẫn với mức giá phù hợp

1.3.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược: Để tiến hành xây dựng chiến lược kinh

doanh cho doanh nghiệp thì nó cũng phải được tiến hành theo trình tự cácbước từ việc phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh cho đến việcxác định các nhiệm vụ để thực thi, triển khai chiến lược Nếu như ta khôngtiến hành theo một trình tự thì không thể xây dựng được một chiến lượcđúng đắn và phù hợp Vì vậy, nó sẽ phải tuân theo những nguyên tắc nhấtđịnh

Mô hình: Nguyên tắc xây dựng chiến lược kinh doanh

Sơ đồ 1: Quy trình xây dựng chiến lược

Bước 1: Phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh Từ đó phân tích dự báo về

thị trường, trong đó quan trọng nhất là thị trường khách du lịch

Bước 2: Tổng hợp kết quả phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh theo hai

hướng:

+ Xác định các thời cơ, cơ hội và những thuận lợi về môi trường kinh doanh.+ Xác định các rủi ro, đe doạ và các cạm bẫy của thị trường đối với hoạtđộng kinh doanh

Bước 3: Phân tích và đánh giá đúng thực trạng của công ty.

+ Thực trạng tài chính

+ Phân tích về số lượng, chất lượng, cơ cấu của đội ngũ lao động

+ Đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức của công ty và khả năng thích ứng của

cơ cấu này trước biến động của môi trường và điều kiện kinh doanh mới

Bước 4: Tổng hợp kết quả phân tích và đánh giá thực trạng của công ty.

+ Xác định các điểm mạnh, các lợi thế so sánh của công ty so với các đối thủcạnh tranh chủ yếu trên thị trường

14

B1

B3

B5 B4 B2

+ Xác định các điểm yếu, các bất lợi của công ty so với các đối thủ cạnhtranh chủ yếu trên thị trường.

Bước 5: Nghiên cứu các triết lý kinh doanh, ý chí, nguyện vọng của những người

đứng đầu công ty

Bước 6: Xây dựng các phương án chiến lược kinh doanh (Được hình thành trên cơ

sở kết quả của các bước 2, 4, 5) Có thể đưa ra phương pháp xây dựng: Các công tytrên thế giới áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để xây dựng các phương ánchiến lược nhưng phương án phù hợp với điều kiện nước ta nhất đó là phương pháp

ma trận S.W.O.T

Bước 7: So sánh, đánh giá và lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh Khi so

sánh và đánh giá các phương án chiến lược với nhau thì chúng ta phải sử dụng một

hệ thống các tiêu chuẩn và chỉ tiêu Và khi lựa chọn phương án chiến lược để đưavào áp dụng trong thực tế thì phải căn cứ vào mục tiêu ưu tiên trong thời kỳ chiếnlược của công ty

Bước 8: Xác định các nhiệm vụ nhằm thực thi, triển khai chiến lược.

+ Cụ thể hoá các mục tiêu chiến lược ra thành các chương trình, phương ánkinh doanh, các dự án để thực thi chiến lược

+ Xây dựng các chính sách và các giải pháp lớn để triển khai chiến lược

1.3.2.3 Ma trân SWOT và việc xác định các phương án chiến lược kinh doanh:

Trong ma trận có sự xuất hiện của bốn nhóm nhân tố: Các điểm mạnh (Strenghts), các điểm yếu (Weakness), các cơ hội (Opportunities) và các mối đe doạ (Threats) Trong đó điểm mạnh và điểm yếu thuộc các yếu tố nội bộ doanh nghiệp du lịch Còn các cơ hội, đe doạ thuộc các yếu tố môi trường kinh doanh

*Ma trận nguyên tắc:

Các yếu tố môi

trường KDCác yếu

tố nội bộ DNDL

Các cơ hội Các đe doạ

*Các bước hình thành một phương án chiến lược kinh doanh:

+ Hình thành các phương án chiến lược và phát biểu mục tiêu tổng quát củatừng phương án

+ Lựa chọn các cặp kết hợp chiến lược phù hợp với từng phương án chiếnlược kinh doanh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

+ Xác định các mục tiêu cụ thể, các chỉ tiêu, chính sách và giải pháp củatừng phương án

+ So sánh, đánh giá và lựa chọn phương án, chiến lược kinh doanh phù hợp

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA

CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

ANH THƯ

2.1 VÀI NÉT VỀ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ

2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần đầu tư Thương mại va Du lịch Anh Thư là một công ty dulịch đã tạo được danh tiếng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, tên công

ty đã có trong Guidebook của du lịch nước ngoài Được phép hoạt động từ giữanăm 1988, chức năng kinh doanh du lịch, dịch vụ trên địa bàn Hà Nội Công ty cổphần đầu tư Thương mại va Du lịch Anh Thư hiện nay là đơn vị kinh doanh trựcthuộc UBND thành phố Hà Nội, chịu sự quản lý nhà nước về du lịch của Tổng cục

Du lịch Việt Nam và Sở Du lịch Hà Nội

Có thể khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần đầu

tư Thương mại va Du lịch Anh Thư như sau :

Công ty cổ phần đầu tư Thương Mại và Du lịch Anh Thư được thành lập và đi vào hoạt động ngày 31 tháng 08 năm 2005 với số vốn điều lệ ban đầu là 800.000.000đ (Tám trăm triệu đồng)

Sau 3 năm không ngừng hoạt động và phát triển đến ngày 07 tháng 11 năm

2008 Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư đã tăng số vốnđiều lệ của minh lên đến 1.800.000.000đ (Một tỷ tám trăm triệu đồng) Tổng sốvốn điều lệ được chia làm 18.000 cổ phần Và số vốn hiện tại là 2.800.000.000 tỷđồng ( hai tỷ tám trăm triệu đồng ) với 28.000 cổ phần mệnh giá mỗi cổ phần là100.000đ/cổ phần

- Phòng Thị trường - Thương mại

- Trung tâm du lịch lữ hành quốc tế

2.1.1.1 Sự ra đời của Trung tâm lữ hành Quốc tế

Trung tâm lữ hành là một đơn vị kinh doanh chịu sự quản lý của giám đốccông ty, Trung tâm kinh doanh chủ yếu lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế

Chức năng và nhiệm vụ:

- Tổ chức quản lý kinh doanh đội ngũ xe mà công ty giao cho trung tâm

- Trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức kinh doanh du lịch trong nước

và quốc tế

- Tổ chức chương trình du lịch

- Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan

- Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ khác như: Khách sạn, Nhàhàng, vận chuyển…

2.1.2 Tổ chức bộ máy

2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư

Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Giám đốc

Phó giám đốc sản

xuất

Phó giám đốc kinh doanh chức, hành chính, Phó giám đốc tổ

nhânsự

Phòng tài chính kế toán

Phòngthị trường thương mại

thị trường- T/mại

Trung tâm

du lịch, lữ hành QT

Phòng

Kỹ thuật

Phòng

tổ chức hành chính

Phòng kế

hoạch

vật tư

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức của

Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư (Nguồn: Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư)

18

Phòngthị trường thương mại

thị trường- T/mại

2.1.2.2 Chức năng của các phòng ban Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và

Du lịch Anh Thư

Chức năng của từng bộ phận:

- Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty Đại hộiđồng có nhiệm vụ: thảo luận và thông qua điều lệ công ty; bầu hội đồng quản trị,ban kiểm soát và cử giám đốc điều hành; thông qua phương án hoạt động công tysau khi thành lập

- Hội đồng quản trị: là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyềnnhân danh của công ty trừ những thẩm quyền thuộc về đại hội đồng cổ đông

- Ban kiểm soát: kiểm tra báo cáo tài chính hàng năm, 6 tháng và quý trước khitrình HĐQT

- Phòng tổ chức hành chính: tham mưu, giúp việc cho giám đốc trong lĩnh vực hànhchính tổng hợp Tổ chức bảo quản, lưu giữ văn bản, tài liệu của công ty và giám đốctheo quy định của nhà nước và cấp trên

+Tham mưu giúp việc cho giám đốc trong lĩnh vực công tác tổ chức nhân sự,công tác lao động và tiền lương, công tác đào tạo, thanh tra các công việc liên quanđến chế độ người lao động theo bộ Luật Lao Động và các vấn đề khác

- Phòng kế toán tài chính: Tham mưu giúp việc cho giám đốc trong lĩnh vực côngtác tài chính, kế toán, thống kê

+ Xây dựng kế hoạch tài chính của toàn công ty Quản lý, giám sát và hướngdẫn thực hiện các kế hoạch

+ Tổ chức phân tích hoạt động kinh tế của công ty và chỉ đạo các phòng kếtoán đơn vị trực thuộc phân tích hoạt động kinh tế của đơn vị

+ Theo dõi quản lý các nguồn vốn, tài sản của công ty, đồng thời xây dựngcác biện pháp sử dụng vốn để kinh doanh có hiệu quả

+ Tham mưu cho Giám đốc và trực tiếp thực hiện các công việc trong lĩnhvực công tác nêu trên và ngiên cứu giải quyết việc tạo nguồn vốn phục vụ cho việckinh doanh và phát triển công ty

+ Tổ chức thực hiện công tác thống kê của công ty theo đúng quy định củanhà nước và của cấp trên

- Phòng kế hoạch - Đầu tư: tham mưu giúp việc cho Giám đốc trong lĩnh vực lập kếhoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư phát triển công ty

- Phòng Thị trường - Thương mại: tham mưu giúp việc cho Giám đốc trong lĩnh vựcthương mại

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

+ Khai thác thị trường và cung cấp các dịch vụ đầu vào, đàm phán ký kết,thực hiện thanh toán quyết toán đầu ra

- Trung tâm du lịch lữ hành quốc tế: tham mưu giúp việc cho giám đốc trong lĩnhvực kinh doanh du lịch Tiếp nhận Tour và các dịch vụ khác từ phòng điều hànhhướng dẫn để bổ xung vào chương trình Tour

+ Xây dựng và hoàn chỉnh chương trình Tour Điều hành hướng dẫn du lịchtheo chương trình Tour chính thức được duyệt Cung cấp số liệu, kết quả thực hiệnnhiệm vụ cho phòng thị trường để tổng hợp báo cáo chung của trung tâm theo định

kỳ, theo yêu cầu quản lý của Giám đốc công ty

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cùng với sự phát triển chung của phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiếntrên thế giới và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, Công ty đã xâydựng và cải tạo cơ sở vật chất kỹ thuật ngay càng hiện đại hơn Công ty đã dùngvốn tự có và nguồn vốn hỗ trợ để đầu tư, nâng cấp thiết bị văn phòng như máy điệnthoại, fax, máy vi tính, máy photocoppy,…

20

Bảng 1: Trang thiết bị của doanh nghiệp

Nguồn: Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư

Việc sử dụng phương tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho phục vụgiữa Trung tâm với khách hàng được thuận lợi trong việc ký kết hợp đồng giữadoanh nghiệp với các đối tác ở khoảng cách xa, tiết kiệm được thời gian, chi phítrong ký kết hợp đồng

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

2.1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch

Anh Thư

Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư là một doanh nghiệp Nhà

nước với chức năng chính là kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa,trong đó lữ hành quốc tế chiếm tỷ lệ lớn trong các hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Ngoài ra, Công ty còn có chức năng khác đó là: cung cấpcác dịch vụ cho thuê nhà làm văn phòng, nơi cư trú; cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ bán vé máy bay…

Mảng kinh doanh lữ hành nội địa: Trong những năm gần đây mảng này

của Công ty đã có được những khởi sắc Trước năm 2006, kinh doanh lữ hànhnội địa không được sôi nổi bằng kinh doanh lữ hành quốc tế Bởi vì, trong thờigian đó người Việt Nam chưa thực sự có trào lưu đi du lịch cộng với thu nhậpcòn thấp và quỹ thời gian nhàn rỗi ít Những năm đó hoạt động kinh doanh lữhành nội địa chủ yếu chỉ có hai mùa: Mùa hè và mùa lễ hội Nguồn khách chủyếu của Công ty trong giai đoạn này là từ các cơ quan trên địa bàn Hà Nội, HảiPhòng và thành phố Hồ Chí Minh Số lượng khách nội địa là 296 lượt, trong khi

đó số lượng khách quốc tế là 2.416 lượt Doanh thu du lịch nội địa là 850 triệuđồng, còn doanh thu du lịch quốc tế là 5.950 triệu đồng Trong năm 2006, doanhthu từ lữ hành quốc tế chiếm 92% tổng doanh thu trong khi đó doanh thu từ lữhành nội địa chỉ chiếm có 8% Những năm gần đây hoạt động kinh doanh lữhành nội địa của Công ty đã thật sự phát triển mạnh mẽ Vì nhu cầu đi du lịchcủa người Việt Nam tăng hơn so với thời gian trước là do điều kiện kinh tế caohơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn Về phía Công ty, Trung tâm lữ hành quốc tế

đã chú trọng hơn rất nhiều đến nguồn khách nội địa, đẩy mạnh hoạt động tuyêntruyền quảng bá cho sản phẩm du lịch Tạo ra các chương trình độc đáo, hấp dẫnphù hợp với khả năng thành toán, sở thích của khách

Bảng 2 Chỉ tiêu khách của Trung tâm

Đơn vị: Lượt người

Inbound Tourist 5.780 7.590 10.252Outbound Tourist 2.245 2.694 2.982Internal Tourist 7.876 9.189 11.329

Nguồn: Trung tâm lữ hành quốc tế

Chú thích: Inbound Tourist: Khách du lịch quốc tế chủ động

22

Outbound Tourist: Khách du lịch quốc tế bị độngInternal Tourist: Khách du lịch nội địa

Bảng trên cho thấy: Số lượng khách du lịch mà Trung tâm đón tiếp tăng qua các năm.Đặc biệt trong năm 2009 các chỉ tiêu khách đều tăng nhanh so với năm 2008, sốlượng khách quốc tế vào năm 2009 tăng 31,6% so với 5,42% năm 2008; số lượngkhách nội địa năm 2009 tăng 16,6% so với 7,78% năm 2008; còn riêng đối với sốlượng khách quốc tế ra tăng không đáng kể so với năm 2008, chỉ tăng 26,22% so với73,58% năm 2008 Đây thực sự là những bước tiến đáng kể của Trung tâm trong việcthu hút khách du lịch đến tiêu thụ các sản phẩm du lịch của mình và tạo ra nguồn thulớn đảm bảo và duy trì các hoạt động kinh doanh của mình

Xét riêng về mảng du lịch nội địa, hiện nay số lượng khách du lịch nội địađến với Trung tâm lữ hành đã tăng lên rất nhiều Để có được điều đó là do khách dulịch đến với Trung tâm luôn nhận được thái độ đón tiếp niềm nở của cán bộ côngnhân viên cùng với những chương trình du lịch hấp dẫn, chất lượng phục vụ tốt.Các chương trình du lịch nội địa của Trung tâm được chia làm hai: Chương trình dulịch chủ động và chương trình du lịch theo yêu cầu của khách

Open tour + City tour: Đây là mảng mà Trung tâm thu được kết quả cao nhất

trong toàn bộ hoạt động của mình Hàng năm, hoạt động này đã thu hút được một sốlượng lớn khách du lịch cho Trung tâm

Trong những năm qua số lượng khách du lịch đến tiêu dùng các chương trình

du lịch này là rất lớn, được thể hiện qua các số liệu bảng sau:

Bảng 3 Chỉ tiêu khách của Trung tâm lữ hành quốc tế

Đơn vị: Lượt khách

Open tour + City tour 20.081 22.280 38.364

Nguồn:Trung tâm lữ hành Quốc tế

Bảng trên cho thấy: Trong năm 2010, số lượng khách mà Trung tâm phục vụ caogần như gấp đôi so với hai năm 2009 và 2008 Sở dĩ có được điều đó là do Đảng

và Nhà nước ta đã xác định năm 2010 là năm du lịch Việt Nam Vì vậy, đã thuhút được số lượng lớn khách du lịch đến nghỉ ngơi, tham quan, giải trí ở ViệtNam Đối với Trung tâm, năm 2010 lượng khách Citytour và Opentour chiếm63,14% trong tổng số các mảng khách và tăng 10,95% so với năm 2009 Trongthời gian này, tuy tình hình thế giới có nhiều biến động gây nên những ảnhhưởng xấu đối với ngành du lịch thế giới và du lịch Việt Nam Trong năm 2009,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

số lượng khách quốc tế mua các chương trình du lịch Opentour và Citytour đãtăng lên một cách rõ rệt đạt 52,34% tăng 47,66% so với năm 2008 Do đó, ViệtNam vẫn được thế giới công nhận là điểm đến an toàn nhất Vì thế, số lượngkhách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã có xu hướng tăng lên trong năm 2010tăng10,95% so với năm 2009 Đây chính là cơ hội để các công ty du lịch ViệtNam chuyên kinh doanh mảng lữ hành quốc tế phát huy sức mạnh của mình vàTrung tâm lữ hành cũng có được những cơ hội này để phát triển hoạt động kinhdoanh lữ hành quốc tế và tăng nguồn khách cho Trung tâm

Mảng kinh doanh lữ hành quốc tế: Kinh doanh lữ hành quốc tế luôn là thế

mạnh của Trung tâm , doanh thu của lữ hành quốc tế chiếm 70% doanh thu của hoạtđộng kinh doanh lữ hành Nhưng những năm gần đây, Trung tâm đã chú trọng cảđến mảng lữ hành nội địa do nắm bắt được nhu cầu đi du lịch và thu nhập ngày mộttăng lên của người dân trong nước, nhưng không phải vì thế mà Trung tâm lại bỏqua hay không chú ý đến mảng lữ hành quốc tế Trong quá trình hoạt động đòi hỏiTrung tâm phải tạo ra được uy tín của mình trên thị trường bằng cách xây dựng cácchương trình du lịch phong phú, đa dạng với những mức giá cả phù hợp nhưng vẫnphải bảo đảm chất lượng tốt Ngoài ra, các chương trình đó còn phải tạo ra được sựmới lạ, khác thường so với các chương trình của các công ty khác đã và đang thựchiện Công ty đã có uy tín trên thị trường quốc tế trong nhiều năm qua Các thịtrường khách chính của Công ty là khách Pháp, Italia, Bồ Đào Nha, Anh, Mỹ.Trong đó, khách Pháp chiếm 65% lượng khách của Công ty, khách đến với công tychủ yếu thông qua các hang gửi khách ở nước ngoài Hoạt động nghiên cứu thịtrường của các Công ty nước ngoài thực hiện, họ thu gom khách và gửi cho công tythực hiện Tuy nhiên hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và hợp tác quốc tế củaCông ty vẫn thường xuyên và chất lượng hơn Công ty luôn quảng cáo sản phẩmcủa mình trên các báo, tạp chí có uy tín trên thế giới, tích cực tham gia các hội chợquốc tế để tạo lập quan hệ

24

Bảng 4 Chỉ tiêu khách quốc tế của Trung tâm lữ hành Quốc tế

Nguồn: Trung tâm lữ hành Quốc tế

Chú thích: 09-08: Giá trị tuyệt đối giữa năm 2009 và 2008

10-09: “ “ ““ “ “ “ “ ““ “ “ “ “ “ “ “ “09/08: Giá trị tương đối giữa năm 2009 và 200810/09: “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “Trong tất cả các thị trường mà Trung tâm đang phục vụ, thị trường Pháp có

tỷ lệ cao nhất chiếm hơn 60% trong tổng số các thị trường khác cộng vào Ngoài ra,Trung tâm còn hướng vào một số thị trường khác như: Italia, Mỹ, Bồ Đào Nha… lànhững thị trường có khả năng thanh toán cao và cũng chiếm một phần đáng kể trong

số các nguồn khách của Trung tâm Trong năm 2008 tình hình thế giới có nhiềubiến động, đặc biệt là tài chính kinh tế thế giới đã làm giảm xút một số thị trườngkhách: Mỹ, Italia… Mặc dù vậy, Việt Nam đã được thế giới công nhận là điểm đến

an toàn nhất Chính vì lý do này, khách du lịch quốc tế đã chọn Việt Nam là điểmđến du lịch của họ và số lượng khách mà Trung tâm đón tiếp vẫn tăng một cáchđáng kể Để có được những thành công này là do có sự phấn đấu rất lớn của tập thểcán bộ công nhân viên, và một phần là do uy tín và danh tiếng của Công ty Cổ phầnđầu tư Thương mại & Du lịch Anh Thư trên thị trường trong và ngoài nước

Bảng 5 Tổng số khách của Trung tâm trong ba năm 2008, 2009, 2010

Đơn vị: Lượt khách

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

Tổng 35.982 41.753 62.927 5.771 16,03 21.174 50,7

Nguồn: Trung tâm lữ hành Quốc tế

Từ bảng trên ta có thể vẽ biểu đồ thể hiện số khách của Trung tâm lữ hànhQuốc tế

Biểu 1 Số lượng khách du lịch của Trung tâm lữ hành Quốc tế

Chú thích: O: Khách du lịch quốc tế bị động

I: Khách du lịch quốc tế chủ độngIT: Khách du lịch nội địa

OC: Opentour+CitytourDựa vào bảng tổng kết số lượt khách ta thấy:

Năm 2008 số lượng khách Công ty phục vụ là 35.982 lượt, năm 2009 là41.753 lượt tăng 16,03% so với năm 2008, năm 2010 lượng khách Công ty phục

vụ là 62.927 lượt tăng 50,7% so với năm 2009

Bảng 6 Kết quả kinh doanh của Công ty

Đơn vị: triệu đồng

26

Nguồn: Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại & Du lịch Anh Thư

Bảng trên cho ta thấy: Doanh thu của Công ty được lấy từ nhiều hoạt độngkinh doanh khác nhau: từ hoạt động kinh doanh lữ hành, cho thuê nhà làm vănphòng, làm nơi ở và hoạt động cho thuê xe du lịch Trong đó, hoạt động kinh doanh

lữ hành đóng vai trò quan trọng và quyết định đến nguồn thu của toàn Công ty.Riêng năm 2010, nguồn thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành đạt 76.945 tỷ trongtổng số 139,716 tỷ doanh thu của cả Công ty Điều này càng khẳng định được vaitrò quan trọng của hoạt động kinh doanh lữ hành đối với sự sống còn của Công tynói chung và Trung tâm du lịch nói riêng Đây là những nỗ lực đáng kể của toànCông ty trong việc thúc đẩy phát triển , đặc biệt phải kể đến vai trò quan trọng củaban lãnh đạo Công ty nói chung và Trung tâm lữ hành nói riêng trong việc đề ra cácchủ trương, phương hướng, chiến lược đúng đắn

Trong thời gian 2008, do ảnh hưởng của nhiều sự kiện lớn trên thế giới:khủng hoảng kinh tế thế giới và dịch cúm H1N1 Điều này đã ảnh hưởng lớn đếnngành du lịch thế giới vì người dân lo sợ về sự an toàn tính mạng của mình khi đi

du lịch, ảnh hưởng gián tiếp đến ngành du lịch Việt Nam Nếu như ảnh hưởng củacuộc khủng hoảng tác động đến du lịch là một lần thì ảnh hưởng của căn bệnh cúmH1N1 tác động đến du lịch là mười lần, một trăm lần nhất là đối với những nước cóthế mạnh về phát triển du lịch Hầu hết mọi hoạt động du lịch tại các nước này đều

bị ngừng trệ, điều đó đã gây ảnh hưởng lớn đến nguồn thu từ hoạt động kinh doanh

du lịch Chính phủ của nhiều nước đã khuyến cáo công dân nước mình không nên

du lịch đến các nước có ngưòi bị mắc bệnh Vì vậy, trong thời gian này số lượngkhách đi du lịch là rất ít Việt Nam là một trong những nước phát hiện ra người mắcbệnh đầu tiên trên thế giới và có số bệnh nhân chết vì căn bệnh này Chính vì lý do

đó đã tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh du lịch của Việt Nam nói chung vàcủa các công ty kinh doanh du lịch nói riêng trong đó có cả Trung tâm lữ hànhQuốc tế

Bảng 7 Doanh thu bình quân từ hoạt động kinh doanh lữ hành

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

của Trung tâm lữ hành Quốc tế

Tổng 70.949 73.499 76.945 2.552 12,18 3446 14,67

Nguồn: Trung tâm lữ hành Quốc tế

Biểu 2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành

Chú thích: O: Khách du lịch quốc tế bị động

I: Khách du lịch quốc tế chủ độngIT: Khách du lịch nội địa

OC: Opentour+CitytourTong: Tổng

Từ bảng trên ta thấy: Tổng doanh thu từ các mảng tăng đều qua các năm Năm 2009tăng 12,18% tức là 2.552 triệu đồng so với năm 2008, năm 2010 tăng 14,67% tức là

3446 triệu đồng so với năm 2009 Trong đó đặc biệt phải kể đến mảng Outbound,tuy số lượng ít nhưng doanh thu từ mảng này là khá cao, ngoài ra còn phải nhắc đến

28

mảng Inbound và Opentour & Citytour, bởi vì đây cũng là những mảng không kémphần quan trọng trong việc đem lại nguồn thu lớn cho Trung tâm Riêng mảng nộiđịa, số lượng khách được coi là nhiều nhất trong tổng số khách mà Trung tâm đãđón tiếp Mặc dù vậy, doanh thu từ mảng này mang lại cho Trung tâm là rất thấpkhông xứng với tầm vóc của nó Chính vì vậy, Trung tâm luôn coi việc kinh doanhmảng lữ hành quốc tế là quan trọng nhất và nguồn thu chính của Công ty và Trungtâm được lấy từ hoạt động này là chủ yếu.

Năm 2008, doanh thu của Opentour & Citytour là 27.833 triệu đồng chiếm37,38%, khách quốc tế chủ động là 15.974 triệu đồng chiếm 28,5%, khách quốc tế

bị động là 15.960 triệu đồng chiếm 28,45% tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh

lữ hành

Năm 2009, doanh thu của Opentour+ Citytour là 27.353 triệu đồng chiếm31,29% giảm 6,1% so với năm 2008, khách quốc tế chủ động là 16.850 triệu đồngchiếm 29,1% tăng18,2% so với năm 2008, khách quốc tế bị động là 17590 triệuđồng chiếm 32,29% tăng 27,3% so với năm 2008, khách nội địa là 11.706 triệuchiếm 7,55% tăng 25,3% so với năm 2008

Năm 2010, doanh thu của Opentour+ Citytour là 27.488,7 triệu đồng chiếm27,79% tăng 1,9% so với năm 2009, khách quốc tế chủ động là 18.083,5 triệu đồngchiếm 30% tăng18% so với năm 2009, khách quốc tế bị động là 19.430,8 triệu đồngchiếm 36,11% tăng 24,25% so với năm 2009, khách nội địa là 11.942 triệu chiếm7,3% tăng 13,8% so với năm 2009

2.2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ

2.2.1 Môi trường vĩ mô: Bao gồm môi trường kinh tế, môi trường kỹ thuật-công

nghệ, môi trường văn hoá xã hội, môi trường tự nhiên

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

2.2.2.1 Môi trường kinh tế: Trong các nhân tố của môi trường vĩ mô thì nhân tố

kinh tế là quan trọng nhất và quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinhdoanh của Công ty Bởi vì, kinh tế quyết định đến khả năng thanh toán củakhách du lịch Khi kinh tế phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập củangười dân cao hơn, đời sống được cải thiện và khi đã thoã mãn được tất cảnhững nhu cầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu hướng chuyển sang thoãnhững nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu thứ yếu Khi nắm bắt được tình hìnhkinh tế phát triển, Công ty sẽ tiến hành xây dựng các chương trình du lịchsao cho phù hợp với khả năng thanh toán của khách du lịch

* Trước hết là tình hình kinh tế thế giới :

+ Giá vàng sẽ leo lên mức tối thiểu 1.800 USD/ounce, trong khi bạc tăng lên 45 USD/ounce Nhóm cổ phiếu khai khoáng sẽ tăng mạnh hơn và tạo ra lợi nhuận ít nhất gấp hai lần mức tăng của giá các kim loại này

+ Giá cổ phiếu của các công ty khai thác vàng bạc cỡ nhỏ sẽ tăng mạnh hơn nhiều các công ty lớn Giá bất động sản giảm đáng kể nếu được tính bằng vàng hoặc bạc Thế giới sẽ chứng kiến nhiều chương trình thắt lưng buộc bụng do chính phủ các nước đưa ra, riêng tại Mỹ sẽ có kế hoạch cắt giảm các loại trợ cấp như xã hội Tìnhtrạng này sẽ khiến người dân bất bình, dẫn đến biểu tình và bạo động

+ Chủ tịch FED Ben Bernanke khẳng định, mục đích chủ yếu của QE2 là nhằm giảm lãi suất, nhưng trái lại QE2 làm cho lãi suất ngày càng tăng Trong khi, khối

nợ của toàn bộ nền kinh tế toàn cầu có thể tan vỡ bất cứ lúc nào và điều này sẽ đẩy thế giới vào rối loạn

+ Hiện nay đa số các nhà kinh tế cho rằng giá dầu có thể vượt ngưỡng 100

USD/thùng trong năm 2011 Nếu điều đó xảy ra, giá của tất cả các loại hàng hóa khác trong nền kinh tế toàn cầu sẽ chịu sức ép rất lớn Thực tế cho thấy giá dầu càng cao, mức tăng trưởng của nền kinh tế càng giảm

+ Lạm phát lượng thực cũng đang trở nên tồi tệ ở một số khu vực trên thế giới, từ

đó gây ra nhiều vụ bạo động lương thực ở các nước như Tunisia và Algeria

+ Ngoài ra, khủng hoảng trái phiếu của các nước có thể diễn ra nghiêm trọng bất cứ thời điểm nào Các nhà đầu tư đang ra tay cứu vớt các loại trái phiếu Hiện nay khoản nợ của chính quyền bang và khu vực ở Mỹ chiếm 22% GDP cả nước

+ Tuy nhiên, thách thức lớn nhất là chiến tranh Năm 2010, bán đảo Triều Tiên tiến gần đến chiến tranh hơn trong nhiều thập kỷ Trung Đông có thể bùng nổ chiến tranh bất cứ lúc nào Chúng ta đang sống trong một thế giới mà vũ khí có thể phá

30

hủy hoàn toàn một thành phố trong giây lát Bất cứ cuộc chiến tranh lớn hay nhỏ đều có thể đẩy toàn bộ nền kinh tế toàn cầu vào tình trạng rối loạn hoàn toàn.

* Đối với Việt Nam, ta có thể xem xét tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch:

Theo báo cáo của Chính phủ, trên cơ sở tình hình thực hiện nhiệm vụ kếhoạch năm 2010 và triển khai thực hiện tốt các giải pháp đã đề ra, dự báo các chỉtiêu chủ yếu về phát triển KT-XH năm 2011 sẽ cơ bản thực hiện các chỉ tiêu Quốchội đã thông qua đạt và vượt kế hoạch Trong đó, tổng sản phẩm trong nước (GDP)tăng 7-7,5% so với năm 2010., tổng nguồn vốn đầu tư phát triển toàn xã hội bằngkhoảng 40% GDP.Năm 2010 qua đi kết thúc 10 năm thực hiện chiến lược phát triểnkinh tế - xã hội 2001 - 2010, nền kinh tế Việt Nam đã thoát khỏi tình trạng quốc giakém phát triển để gia nhập vào hàng ngũ những nước có thu nhập trung bình (dù ởngưỡng thấp); GDP đã vượt 100 tỉ USD, GDP/người đạt mốc 1.200 USD; chỉ sốphát triển con người (HDI) xếp hạng trung bình khá của thế giới thực sự đánh dấubước phát triển rất có ý nghĩa trong quá trình công nghiệp hóa đất nước Kinh tếtăng trưởng nhanh đồng nghĩa với việc thu nhập và đời sống của nhân dân đượctăng lên từng ngày Điều này kéo theo sự phát triển cho một số ngành dịch vụ, hàngtiêu dùng…và ngành du lịch cũng là một trong những ngành có được những điềukiện thuận lợi để phát triển Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta cónhững bước phát triển đáng kể Kể từ khi nước ta thực hiện chính sách chuyển đổinền kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường hàng hoá, thực hiện mởcửa hội nhập với nền kinh tế các nước trong khu vực và trên thế giới Tốc độ tăngtrưởng của nền kinh tế liên tục tăng nhanh Trong giai đoạn 2005-2010 tốc độ tăngtrưởng bình quân GDP đạt sấp xỷ 6.9%

Khi nền kinh tế tăng trưởng cao kéo theo thu nhập bình quân trên một đầungười của nước tăng lên Hiện nay thu nhập bình quân trên một đầu người của ViệtNam đạt trên 1000 USD Với mức thu nhập như vậy, đời sống người dân được tănglên rất nhiều Ngày nay người ta không chỉ nghĩ đến ăn, mặc… mà nhu cầu du lịchcũng đã xuất hiện trong rất nhiều người Việt Nam

Năm 2010 được coi là một năm du lịch của ngành du lịch Việt Nam Trong khi ngành du lịch của các nước trên thế giới còn đang trong cuộc khủng hoảng do khủng bố, chiến tranh, thì ngành du lịch Việt Nam đã đón một số lượng khách du lịch quốc tế tương đối lớn Trong tháng 8 năm 2010, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 427.935 lượt, tăng 37,7% so với cùng kỳ năm 2009 Tính chung kết quả 8 tháng đầu năm 2010, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 3.348.456 lượt

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

khách, tăng 35% so với cùng kỳ năm 2009 Đạt 79,73% kế hoạch năm 2010; khách

du lịch nội địa đạt khoảng 21,5 triệu lượt người, tăng khoảng 18% so với cùng kỳ năm 2009, đạt 76,78% kế hoạch năm 2010; thu nhập du lịch ước đạt 64 ngàn tỷ đồng, tăng 37,13% so với cùng kỳ năm 2009, đạt 80% kế hoạch năm 2010

Chính vì thế, năm 2010 với 10 sự kiện tiêu biểu cho ngành du lịch Việt Nam là Đón

5 triệu khách du lịch quốc tế, 28 triệu khách du lịch nội địa, thu nhập ước đạt

96.000 tỷ đồng; Kỷ niệm 50 năm thành lập ngành Du lịch VN (1960 - 2010); Chương trình kích cầu du lịch "VN - điểm đến của bạn"; Năm Du lịch quốc gia 2010 tại Hà Nội; Trình Thủ tướng Chính phủ "Chiến lược phát triển Du lịch VNđến năm 2020, tầm nhìn 2030" và các Đề án phát triển du lịch giai đoạn 2011 - 2020; Chiến dịch quảng bá xúc tiến du lịch tại Trung Quốc, Thái Bình Dương, Tây

9-7-Âu và Đông Nam Á; Khai trương kênh truyền hình du lịch; Hội thảo quốc gia:

"Phát triển Du lịch VN trong bối cảnh tích cực, chủ động hội nhập quốc tế" và hội thảo quốc tế: "Du lịch - động lực quan trọng phát triển kinh tế xã hội"; "Tour du lịchquốc tế leo núi cắm cờ Thăng Long - Hà Nội 1.000 năm tuổi" trên đỉnh Fansipan năm 2010; Hội chợ triển lãm Quốc tế Du lịch (ITE) TP.HCM 2010

Như vậy tình hình phát triển kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng đãtạo ra rất nhiều điều kiện thuận lợi trong quá trình kinh doanh Nắm bắt được nhữngđiều kiện thuận lợi này, Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Anh Thư đãxây dựng những chiến lược phát triển du lịch cụ thể để tiếp cận với môi trường kinh

tế đầy tiềm năng này

2.2.1.2 Môi trường kỹ thuật-công nghệ: Trong vài thập kỷ vừa qua, tốc độ phát

triển của khoa học công nghệ trên thế giới đã có những bước vượt bậc, cóthể nói là phát triển một cách mạnh mẽ với những ứng dụng tiên tiến trongcác lĩnh vực của đời sống kinh tế, chính trị, quân sự… Khi kỹ thuật-côngnghệ phát triển dẫn đến việc tăng năng suất lao động, thời gian làm việcgiảm, mọi thao tác kỹ thuật được thực hiện một cách nhanh chóng và đemlại hiệu quả kinh tế cao Khi hiệu quả kinh tế cao đồng nghĩa với việc kinh

tế phát triển, thu nhập của người dân tăng, và khi đó khả năng chi tiêu củamọi tầng lớp dân cư tăng, mọi nhu cầu thiết yếu được thoả mãn và họ có xuhướng đòi hỏi được thoả mãn những nhu cầu thứ yếu (nhu cầu cao cấp)trong đó có cả nhu cầu đi du lịch

Khoa học công nghệ phát triển không những thúc đẩy nền kinh tế phát triển

mà nó còn tác động vào việc nâng cấp, trang bị lại cơ sở vật chất kỹ thuật trong các

32

công ty, doanh nghiệp du lịch Khi đã được đầu tư một cách thích đáng thì khả năngphục vụ khách của công ty sẽ được tốt hơn, đáp ứng được nhanh nhất mọi nhu cầucủa khách du lịch Bởi vì, nhu cầu đi du lịch nằm trong nhu cầu cao cấp, khách dulịch luôn đòi hỏi được phục vụ một cách tốt nhất Do đó, Trung tâm cần phải trang

bị lại một cách đồng bộ từ nơi làm việc, cơ sở vật chất kỹ thuật trong Trung tâm chođến những phương tiện vận chuyển Từ đó sẽ thu hút được khách du lịch đến và tiêuthụ các sản phẩm của Trung tâm, tạo ra uy tín, danh tiếng của Trung tâm trên thịtrường trong và ngoài nước

Khi kỹ thuật-công nghệ đã được áp dụng sẽ thúc đẩy quá trình sản xuất kinhdoanh diễn ra với tốc độ nhanh, bền vững và ngoài ra nó còn đảm bảo việc giữ gìn

vệ sinh môi trường

2.2.1.3 Môi trường văn hoá-xã hội: Việt Nam với 4000 năm lịch sử đã hình thành

nên một nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc Một nền văn hoá pha trộn củanhiều dân tộc trong cộng đồng các dân tộc Việt Nam, với nhiều di tích vănhoá lịch sử như: cố đô Huế, Thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An, văn hoácồng chiêng Hoà Bình, lễ hội dân gian…, cộng đồng người Việt Nam có 54thành phần dân tộc khác nhau, mỗi dân tộc đặc trưng cho một nền văn hoá.Mỗi dân tộc giữ cho mình một bản sắc riêng biệt với những phong tục tậpquán khác nhau Điều đó tạo ra sự phong phú đa dạng trong nền văn hoánước ta Tất cả tạo nên thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ởViệt Nam Nó cũng là nguồn lực to lớn để thúc đẩy du lịch phát triển tạo ranguồn thu nhập cho tầng lớp dân cư, ngân sách Nhà nước và tạo ra nhiềuviệc làm cho người dân

Hà Nội là trung chính trị, văn hoá của cả nước Từ nhiều thế kỷ trước Hà Nội

là kinh đô của nhiều triều đại Phong Kiến Chính vì vậy, đã hình thành nên nhiềunét văn hoá khiến Hà Nội trở thành vùng đất ngàn năm văn hiến với nhiều di tíchlịch sử, văn hoá to lớn

Ngày nay, khi nhắc đến Hà Nội là người ta nói đến một vùng đất tập trungnhiều danh nhân nổi tiếng của dân tộc, người ta sẽ nhắc đến nếp sống thanh lịch củangười dân Hà Thành, nhiều lễ hội đân gian… Người dân Hà Thành có cốt cáchthanh lịch, hiếu khách, thân tình, lịch sự trong giao tiếp Những đặc điểm này rấtphù hợp cho việc phát triển du lịch ở Hà Nội Đối với khách du lịch, khi đi du lịch,ngoài mục đích là tham quan, nghỉ dưỡng họ còn có mục đích khác đó là thích tìmhiểu, khám phá về văn hoá, lịch sử, con người tại nước mà họ đến du lịch Vì vậy,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

Việt Nam có đầy đủ những điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành du lịch, ViệtNam có bề dầy lịch sử với nền văn hoá phong phú Vì vậy, có thể thu hút đượcnhiều khách du lịch đến tham quan, du lịch đem lại nguồn thu nhập chủ yếu cho địaphương và đất nước

2.2.1.4 Môi trường tự nhiên: Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông

Nam Châu Á Nước ta có nhiều tài nguyên thiên nhiên phong phú hớp dẫnphân bố rộng khắp và trải dài từ Bắc vào Nam Rất nhiều danh lam thắngcảnh tự nhiên đã được Nhà nước và thế giới xếp hạng Đây là nhân tố tạo ranhững thuận lợi ban đầu cho việc phát triển kinh doanh du lịch của mộtdoanh nghiệp, một ngành, một địa phương hay một quốc gia Vì vậy, khixây dựng chiến lược kinh doanh sao cho phải phù hợp với môi trường tựnhiên phong phú và đa dạng của từng vùng Đối với một nơi nào đó có đầy

đủ những điều kiện về tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn, cácđiều kiện tự nhiên thuận lợi… thì nơi đó sẽ có điều kiện rất lớn để pháttriển du lịch

Tiềm năng về tài nguyên nhân văn du lịch: Thăng Long, Đông Đô, Hà Nội làvùng đất, cái nôi của nền văn hoá Đại Việt, nơi hình thành Nhà nước Việt Nam đầutiên, đất đế đô của hầu hết các Vương triều Chính nơi đây đã hình thành nét đặctrưng cô đọng nhất của văn hoá Việt Nam để rồi lan toả ra cả nước Tài nguyên này

là con người, các chùa, miếu, đình, các công trình kiến trúc xây dựng, di tích vănhoá, các lễ hội truyền thống, các bảo tàng, các cơ sở nghệ thuật của Hà Nội: Vănmiếu Quốc Tử Giám, Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, chùa Một Cột, Bảo tàng Hồ ChíMinh… Trên địa bàn Hà Nội có khoảng hơn 2000 di tích lịch sử trong đó có 484 ditích đã được xếp hạng Mật độ di tích của Hà Nội thuốc loại cao nhất trong cả nước.Những di sản này được sinh ra và nuôi dưỡng bằng chính đạo lý, tín ngưỡng vàtruyền thống của dân tộc cho nên nó có sức sống mãnh liệt và lâu bền Các di tíchlịch sử của Hà Nội: Khu phố cổ 36 Phố phường, Nhà tù Hoả Lò…

Tiềm năng về tài nguyên thiên nhiên: Vì là một thành phố công nghiệp nênđiều kiện về tài nguyên thiên nhiên rất hạn chế Ngoài khu vực diện tích mặt nước

là các hồ: Hồ Tây, sông Hồng…thì khu vực diện tích cây xanh là rất hạn chế chỉ cókhu vườn cây ở Bách Thảo là đáng kể Nói chung, tài nguyên thiên nhiên ở Hà Nội

là rất hạn chế, hầu như là không có gì đặc sắc

2.2.1.5 Yếu tố về chính trị-luật pháp: Chế độ chính trị của nước ta hiện nay được

coi là tương đối ổn định và vững chắc được thế giới công nhận là điểm đến an toàn

34

và thân thiện Đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước ta ngày càng thôngthoáng hơn Thể hiện nhất quán quan điểm mở rộng hợp tác, giao lưu thân thiện vớicác nước trên thế giới phù hợp với xu thế toàn cầu hoá và quốc tế hoá nền kinh tếthế giới.

Trong những năm gần đây Việt Nam tham gia xây dựng nhiều mối quan hệquốc tế: Tham vào tổ chức ASEAN, tham gia diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á-TháiBình Dương (APEC), đặc biệt là Việt Nam đã bình thường quan hệ hoá với Mỹ vàgia nhập tổ chức thế giới WTO

Hệ thống luật pháp của nước ta ngày càng kiện toàn một cách đầy đủ vàđồng bộ hơn với nhiều bộ luật, pháp lệnh, quy định cụ thể… Nhằm tăng cườngcông tác quản lý của Nhà nước tạo ra khung hành lang pháp lý vững chắc đảm bảocho các doanh nghiệp có quyền tự chủ trong các hoạt động kinh doanh của mìnhhơn

Trong lĩnh vực du lịch hiện nay có nhiều văn bản pháp luật ra đời nhằm phục

vụ cho các hoạt động của ngành như: pháp lệnh du lịch, Nghị định 27-2000/NĐ/CP

về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch, Nghị định 47/2001/NĐ/CP về chứcnăng, nhiệm vụ và quyền hạn, tổ chức thanh tra du lịch và các văn bản quy phạmpháp luật liên quan đến hoạt động lữ hành và thành tra du lịch Dự án xây dựng luật

du lịch đã được Quốc hội chấp nhận và đưa vào nội dung chương trình xây dựngluật, pháp lệnh của Quốc hội trong giai đoạn 2002-2007

2.2.2 Môi trường vi mô:

Bao gồm: Đối thủ cạnh tranh, sức ép từ các nhà cung cấp, sức ép từ sản phẩm thaythế, thị trường khách, sự phát triển dịch vụ môi giới

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh: Nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế thị trường Đã là

kinh tế thị trường thì dứt khoát sẽ có sự cạnh tranh Vì nền kinh tế thị trường củaViệt Nam là nền kinh tế có sự quản lý của Nhà nước, cho nên trong quá trình cạnhtranh luôn có sự điều tiết của các doanh nghiệp Nhà nước để tránh cạnh tranh độcquyền Trên thị trường Hà Nội hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành đã và đangdiễn ra hết sức sôi nổi, quyết liệt và mạnh mẽ với sự hiện diện của hàng trăm, hàngnghìn công ty lữ hành kể cả quốc doanh, liên doanh lẫn tư nhân Các công ty nàyhoạt động trên các lĩnh vực và các mảng lữ hành khác nhau, cả lữ hành quốc tế lẫn

lữ hành nội địa Trước tình hình này, Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịchAnh Thư sẽ phải lựa chọn cho mình đâu là đối thủ mà Công ty cần cạnh tranh Để

từ đó Công ty có các phương án, chiến lược, sách lược cạnh tranh sao cho có thể đạt

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải

được hiệu quả cao hơn so với đối thủ cạnh tranh Để xác định ai là đối thủ cạnhtranh của Công ty trên thị trường cần phải thực hiện các công việc hay đặt ra cáccâu hỏi để:

Xác định xem ai có cùng thị trường mục tiêu với mình

Sản phẩm, dịch vụ có khả năng thay thế hay cùng loại

Vị trí địa lý có gần kề hay không

Tình hình trạng thái có tương tự không (sản phẩm, dịch vụ…)

Sau khi đặt ra những câu hỏi thì Công ty sẽ xác định đâu là đối thủ cạnh tranh của

mình trên thị trường Trên thị trường Hà Nội hiện nay có một số công ty du lịch củaNhà nước hoạt động mạnh trong mảng lữ hành quốc tế và nội địa mà Trung tâm Dulịch Hà Nội xem như là đối thủ cạnh tranh của mình: Công ty Du lịch Công đoàn,

Du lịch Đường sắt, Du lịch Vận Tải Thuỷ, Star tour, Vina tour, Du lịch Bến chi nhánh tại Hà Nội… Theo tính chất của ngành, sản phẩm của các công ty nàythường là giống nhau Cho nên chúng không thể cạnh tranh với nhau về sản phẩmđược, mà chúng chỉ có thể cạnh tranh với nhau về giá và chính chất lượng của sảnphẩm Công ty nào đưa ra thị trường một mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo chấtlượng của chương trình du lịch, đảm bảo được lợi nhuận thì công ty đó sẽ chiếnthắng và chiếm lĩnh được thị trường đó Ngoài việc cạnh tranh bằng giá thì các công

Thành-ty còn phụ thuộc rất nhiều vào uy tín và danh tiếng của mình trên thị trường nữa thìmới thu hút được khách Công ty có đầy đủ các điều kiện để có thể cạnh tranh vớicác công ty trên địa bàn Hà Nội: Mức giá bán của Trung tâm Du lịch Hà Nội cũngkhông cao hơn so với các công ty khác trên địa bàn Ngoài ra, Trung tâm còn có uytín và danh tiếng rất cao trong khu vực hoạt động cũng như trên phạm vi cả nước

Vì vậy, điều đó đã tạo điều kiện rất lớn để Trung tâm Du lịch Hà Nội có thể hoạtđộng một cách có hiệu quả trên thị trường Hà Nội

36