Anh Thư
Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại và Du lịch Anh Thư là một doanh nghiệp Nhà nước với chức năng chính là kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa, trong đó lữ hành quốc tế chiếm tỷ lệ lớn trong các hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty. Ngoài ra, Công ty còn có chức năng khác đó là: cung cấp các dịch vụ cho thuê nhà làm văn phòng, nơi cư trú; cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ bán vé máy bay…
Mảng kinh doanh lữ hành nội địa: Trong những năm gần đây mảng này
của Công ty đã có được những khởi sắc. Trước năm 2006, kinh doanh lữ hành nội địa không được sôi nổi bằng kinh doanh lữ hành quốc tế. Bởi vì, trong thời gian đó người Việt Nam chưa thực sự có trào lưu đi du lịch cộng với thu nhập còn thấp và quỹ thời gian nhàn rỗi ít. Những năm đó hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chủ yếu chỉ có hai mùa: Mùa hè và mùa lễ hội. Nguồn khách chủ yếu của Công ty trong giai đoạn này là từ các cơ quan trên địa bàn Hà Nội, Hải Phòng và thành phố Hồ Chí Minh. Số lượng khách nội địa là 296 lượt, trong khi đó số lượng khách quốc tế là 2.416 lượt. Doanh thu du lịch nội địa là 850 triệu đồng, còn doanh thu du lịch quốc tế là 5.950 triệu đồng. Trong năm 2006, doanh thu từ lữ hành quốc tế chiếm 92% tổng doanh thu trong khi đó doanh thu từ lữ hành nội địa chỉ chiếm có 8%. Những năm gần đây hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty đã thật sự phát triển mạnh mẽ. Vì nhu cầu đi du lịch của người Việt Nam tăng hơn so với thời gian trước là do điều kiện kinh tế cao hơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn. Về phía Công ty, Trung tâm lữ hành quốc tế đã chú trọng hơn rất nhiều đến nguồn khách nội địa, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm du lịch. Tạo ra các chương trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thành toán, sở thích của khách.
Bảng 2. Chỉ tiêu khách của Trung tâm
Đơn vị: Lượt người
Năm 2008 2009 2010
Inbound Tourist 5.780 7.590 10.252
Outbound Tourist 2.245 2.694 2.982
Internal Tourist 7.876 9.189 11.329
Nguồn: Trung tâm lữ hành quốc tế
Chú thích: Inbound Tourist: Khách du lịch quốc tế chủ động
Outbound Tourist: Khách du lịch quốc tế bị động Internal Tourist: Khách du lịch nội địa
Bảng trên cho thấy: Số lượng khách du lịch mà Trung tâm đón tiếp tăng qua các năm. Đặc biệt trong năm 2009 các chỉ tiêu khách đều tăng nhanh so với năm 2008, số lượng khách quốc tế vào năm 2009 tăng 31,6% so với 5,42% năm 2008; số lượng khách nội địa năm 2009 tăng 16,6% so với 7,78% năm 2008; còn riêng đối với số lượng khách quốc tế ra tăng không đáng kể so với năm 2008, chỉ tăng 26,22% so với 73,58% năm 2008. Đây thực sự là những bước tiến đáng kể của Trung tâm trong việc thu hút khách du lịch đến tiêu thụ các sản phẩm du lịch của mình và tạo ra nguồn thu lớn đảm bảo và duy trì các hoạt động kinh doanh của mình.
Xét riêng về mảng du lịch nội địa, hiện nay số lượng khách du lịch nội địa đến với Trung tâm lữ hành đã tăng lên rất nhiều. Để có được điều đó là do khách du lịch đến với Trung tâm luôn nhận được thái độ đón tiếp niềm nở của cán bộ công nhân viên cùng với những chương trình du lịch hấp dẫn, chất lượng phục vụ tốt. Các chương trình du lịch nội địa của Trung tâm được chia làm hai: Chương trình du lịch chủ động và chương trình du lịch theo yêu cầu của khách.
Open tour + City tour: Đây là mảng mà Trung tâm thu được kết quả cao nhất
trong toàn bộ hoạt động của mình. Hàng năm, hoạt động này đã thu hút được một số lượng lớn khách du lịch cho Trung tâm.
Trong những năm qua số lượng khách du lịch đến tiêu dùng các chương trình du lịch này là rất lớn, được thể hiện qua các số liệu bảng sau:
Bảng 3. Chỉ tiêu khách của Trung tâm lữ hành quốc tế
Đơn vị: Lượt khách
Năm 2008 2009 2010
Open tour + City tour 20.081 22.280 38.364
Nguồn:Trung tâm lữ hành Quốc tế
Bảng trên cho thấy: Trong năm 2010, số lượng khách mà Trung tâm phục vụ cao gần như gấp đôi so với hai năm 2009 và 2008. Sở dĩ có được điều đó là do Đảng và Nhà nước ta đã xác định năm 2010 là năm du lịch Việt Nam. Vì vậy, đã thu hút được số lượng lớn khách du lịch đến nghỉ ngơi, tham quan, giải trí ở Việt Nam. Đối với Trung tâm, năm 2010 lượng khách Citytour và Opentour chiếm 63,14% trong tổng số các mảng khách và tăng 10,95% so với năm 2009. Trong thời gian này, tuy tình hình thế giới có nhiều biến động gây nên những ảnh hưởng xấu đối với ngành du lịch thế giới và du lịch Việt Nam. Trong năm 2009,
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải
số lượng khách quốc tế mua các chương trình du lịch Opentour và Citytour đã tăng lên một cách rõ rệt đạt 52,34% tăng 47,66% so với năm 2008. Do đó, Việt Nam vẫn được thế giới công nhận là điểm đến an toàn nhất. Vì thế, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã có xu hướng tăng lên trong năm 2010 tăng10,95% so với năm 2009. Đây chính là cơ hội để các công ty du lịch Việt Nam chuyên kinh doanh mảng lữ hành quốc tế phát huy sức mạnh của mình và Trung tâm lữ hành cũng có được những cơ hội này để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và tăng nguồn khách cho Trung tâm.
Mảng kinh doanh lữ hành quốc tế: Kinh doanh lữ hành quốc tế luôn là thế
mạnh của Trung tâm , doanh thu của lữ hành quốc tế chiếm 70% doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành. Nhưng những năm gần đây, Trung tâm đã chú trọng cả đến mảng lữ hành nội địa do nắm bắt được nhu cầu đi du lịch và thu nhập ngày một tăng lên của người dân trong nước, nhưng không phải vì thế mà Trung tâm lại bỏ qua hay không chú ý đến mảng lữ hành quốc tế. Trong quá trình hoạt động đòi hỏi Trung tâm phải tạo ra được uy tín của mình trên thị trường bằng cách xây dựng các chương trình du lịch phong phú, đa dạng với những mức giá cả phù hợp nhưng vẫn phải bảo đảm chất lượng tốt. Ngoài ra, các chương trình đó còn phải tạo ra được sự mới lạ, khác thường so với các chương trình của các công ty khác đã và đang thực hiện. Công ty đã có uy tín trên thị trường quốc tế trong nhiều năm qua. Các thị trường khách chính của Công ty là khách Pháp, Italia, Bồ Đào Nha, Anh, Mỹ. Trong đó, khách Pháp chiếm 65% lượng khách của Công ty, khách đến với công ty chủ yếu thông qua các hang gửi khách ở nước ngoài. Hoạt động nghiên cứu thị trường của các Công ty nước ngoài thực hiện, họ thu gom khách và gửi cho công ty thực hiện. Tuy nhiên hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và hợp tác quốc tế của Công ty vẫn thường xuyên và chất lượng hơn. Công ty luôn quảng cáo sản phẩm của mình trên các báo, tạp chí có uy tín trên thế giới, tích cực tham gia các hội chợ quốc tế để tạo lập quan hệ.
Bảng 4. Chỉ tiêu khách quốc tế của Trung tâm lữ hành Quốc tế Đơn vị: Lượt khách Stt Nội dung 2008 2009 2010 So sánh 09-08 09/08 (%) 10-09 10/09 (%) I Outbound 2.245 2.694 2.982 449 20,0 288 10,6 II Inbound 5.780 7.590 10.252 1810 31,31 2.662 35,1 1 Pháp 2.984 4.608 5.602 1.624 54,4 994 21,6 2 Mỹ 435 556 725 121 27,8 169 30,4 3 Italia 390 383 530 -7 -1,8 147 38,4 4 Bồ Đào Nha 450 470 680 20 4,4 210 44,7 5 Úc 120 160 230 40 33,3 70 43,8 6 Anh 150 150 289 0 0 139 92,3 7 Đức 60 50 115 -10 -16,7 65 130,0 8 Thụy Sỹ 200 141 266 -59 -29,5 125 88,7 9 Hàn Quốc 240 127 265 -113 -47,1 138 108,6 10 Trung Quốc 120 157 336 37 30,8 179 114,0 11 Các nước # 631 788 1.214 157 24,9 426 54,1
Nguồn: Trung tâm lữ hành Quốc tế
Chú thích: 09-08: Giá trị tuyệt đối giữa năm 2009 và 2008 10-09: “ “ ““ “ “ “ “ ““ “ “ “ “ “ “ “ “ 09/08: Giá trị tương đối giữa năm 2009 và 2008 10/09: “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “
Trong tất cả các thị trường mà Trung tâm đang phục vụ, thị trường Pháp có tỷ lệ cao nhất chiếm hơn 60% trong tổng số các thị trường khác cộng vào. Ngoài ra, Trung tâm còn hướng vào một số thị trường khác như: Italia, Mỹ, Bồ Đào Nha… là những thị trường có khả năng thanh toán cao và cũng chiếm một phần đáng kể trong số các nguồn khách của Trung tâm. Trong năm 2008 tình hình thế giới có nhiều biến động, đặc biệt là tài chính kinh tế thế giới đã làm giảm xút một số thị trường khách: Mỹ, Italia… Mặc dù vậy, Việt Nam đã được thế giới công nhận là điểm đến an toàn nhất. Chính vì lý do này, khách du lịch quốc tế đã chọn Việt Nam là điểm đến du lịch của họ và số lượng khách mà Trung tâm đón tiếp vẫn tăng một cách đáng kể. Để có được những thành công này là do có sự phấn đấu rất lớn của tập thể cán bộ công nhân viên, và một phần là do uy tín và danh tiếng của Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại & Du lịch Anh Thư trên thị trường trong và ngoài nước.
Bảng 5. Tổng số khách của Trung tâm trong ba năm 2008, 2009, 2010
Đơn vị: Lượt khách
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải Nội dung 2008 2009 2010 So sánh 09-08 09/08 (%) 10-09 10/09 (%) Outbound Tourist 2.245 2.694 2.982 449 20,0 288 10,6 Inbound Tourist 5.780 7.590 10.252 1.810 31,31 2.662 35,1 Internal Tourist 7.876 9.189 11.329 1.313 16,7 2.050 22,3 Open & City tour 20.081 22.280 38.364 2.199 10,9 16.084 72,2
Tổng 35.982 41.753 62.927 5.771 16,03 21.174 50,7
Nguồn: Trung tâm lữ hành Quốc tế
Từ bảng trên ta có thể vẽ biểu đồ thể hiện số khách của Trung tâm lữ hành Quốc tế
Biểu 1. Số lượng khách du lịch của Trung tâm lữ hành Quốc tế
Chú thích: O: Khách du lịch quốc tế bị động I: Khách du lịch quốc tế chủ động IT: Khách du lịch nội địa
OC: Opentour+Citytour
Dựa vào bảng tổng kết số lượt khách ta thấy:
Năm 2008 số lượng khách Công ty phục vụ là 35.982 lượt, năm 2009 là 41.753 lượt tăng 16,03% so với năm 2008, năm 2010 lượng khách Công ty phục vụ là 62.927 lượt tăng 50,7% so với năm 2009.
Bảng 6. Kết quả kinh doanh của Công ty
Đơn vị: triệu đồng
Stt Nội dung 2008 2009 2010 1 Doanh thu ( Thuê nhà, xe…) 49.400 54.596 57.750 2 Nộp ngân sách 5.047 5.100 5.021 3 DT từ Lữ hành 70.949 73.499,99 76.945
Nguồn: Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại & Du lịch Anh Thư
Bảng trên cho ta thấy: Doanh thu của Công ty được lấy từ nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau: từ hoạt động kinh doanh lữ hành, cho thuê nhà làm văn phòng, làm nơi ở và hoạt động cho thuê xe du lịch. Trong đó, hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng và quyết định đến nguồn thu của toàn Công ty. Riêng năm 2010, nguồn thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành đạt 76.945 tỷ trong tổng số 139,716 tỷ doanh thu của cả Công ty. Điều này càng khẳng định được vai trò quan trọng của hoạt động kinh doanh lữ hành đối với sự sống còn của Công ty nói chung và Trung tâm du lịch nói riêng. Đây là những nỗ lực đáng kể của toàn Công ty trong việc thúc đẩy phát triển , đặc biệt phải kể đến vai trò quan trọng của ban lãnh đạo Công ty nói chung và Trung tâm lữ hành nói riêng trong việc đề ra các chủ trương, phương hướng, chiến lược đúng đắn.
Trong thời gian 2008, do ảnh hưởng của nhiều sự kiện lớn trên thế giới: khủng hoảng kinh tế thế giới và dịch cúm H1N1. Điều này đã ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch thế giới vì người dân lo sợ về sự an toàn tính mạng của mình khi đi du lịch, ảnh hưởng gián tiếp đến ngành du lịch Việt Nam. Nếu như ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tác động đến du lịch là một lần thì ảnh hưởng của căn bệnh cúm H1N1 tác động đến du lịch là mười lần, một trăm lần nhất là đối với những nước có thế mạnh về phát triển du lịch. Hầu hết mọi hoạt động du lịch tại các nước này đều bị ngừng trệ, điều đó đã gây ảnh hưởng lớn đến nguồn thu từ hoạt động kinh doanh du lịch. Chính phủ của nhiều nước đã khuyến cáo công dân nước mình không nên du lịch đến các nước có ngưòi bị mắc bệnh. Vì vậy, trong thời gian này số lượng khách đi du lịch là rất ít. Việt Nam là một trong những nước phát hiện ra người mắc bệnh đầu tiên trên thế giới và có số bệnh nhân chết vì căn bệnh này. Chính vì lý do đó đã tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh du lịch của Việt Nam nói chung và của các công ty kinh doanh du lịch nói riêng trong đó có cả Trung tâm lữ hành Quốc tế.
Bảng 7. Doanh thu bình quân từ hoạt động kinh doanh lữ hành
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Trung Hải
của Trung tâm lữ hành Quốc tế
Đơn vị tính: triệu đồng Nội dung 2008 2009 2010 So sánh 09-08 09/08 (%) 10-09 10/09 (%) Outbound 15.794 16.850 18.083,5 1.056 18,2 1.233,5 18 Inbound 15.960 17.590 19.430,8 1.630 27,3 1.840,8 24,25 Internal 11.362 11.706 11.942 344 25,3 236 13,8 Open & City tour 27.833 27.353 27.488,7 -478 -6,1 135,5 1,9
Tổng 70.949 73.499 76.945 2.552 12,18 3446 14,67
Nguồn: Trung tâm lữ hành Quốc tế
Biểu 2. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành
Chú thích: O: Khách du lịch quốc tế bị động I: Khách du lịch quốc tế chủ động IT: Khách du lịch nội địa
OC: Opentour+Citytour Tong: Tổng
Từ bảng trên ta thấy: Tổng doanh thu từ các mảng tăng đều qua các năm. Năm 2009 tăng 12,18% tức là 2.552 triệu đồng so với năm 2008, năm 2010 tăng 14,67% tức là 3446 triệu đồng so với năm 2009. Trong đó đặc biệt phải kể đến mảng Outbound, tuy số lượng ít nhưng doanh thu từ mảng này là khá cao, ngoài ra còn phải nhắc đến
mảng Inbound và Opentour & Citytour, bởi vì đây cũng là những mảng không kém phần quan trọng trong việc đem lại nguồn thu lớn cho Trung tâm. Riêng mảng nội địa, số lượng khách được coi là nhiều nhất trong tổng số khách mà Trung tâm đã đón tiếp. Mặc dù vậy, doanh thu từ mảng này mang lại cho Trung tâm là rất thấp không xứng với tầm vóc của nó. Chính vì vậy, Trung tâm luôn coi việc kinh doanh mảng lữ hành quốc tế là quan trọng nhất và nguồn thu chính của Công ty và Trung tâm được lấy từ hoạt động này là chủ yếu.
Năm 2008, doanh thu của Opentour & Citytour là 27.833 triệu đồng chiếm 37,38%, khách quốc tế chủ động là 15.974 triệu đồng chiếm 28,5%, khách quốc tế bị động là 15.960 triệu đồng chiếm 28,45% tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành.
Năm 2009, doanh thu của Opentour+ Citytour là 27.353 triệu đồng chiếm 31,29% giảm 6,1% so với năm 2008, khách quốc tế chủ động là 16.850 triệu đồng chiếm 29,1% tăng18,2% so với năm 2008, khách quốc tế bị động là 17590 triệu đồng chiếm 32,29% tăng 27,3% so với năm 2008, khách nội địa là 11.706 triệu chiếm 7,55% tăng 25,3% so với năm 2008.
Năm 2010, doanh thu của Opentour+ Citytour là 27.488,7 triệu đồng chiếm 27,79% tăng 1,9% so với năm 2009, khách quốc tế chủ động là 18.083,5 triệu đồng