Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty cổ phần vintravel, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINTRAVEL, HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ SỐ : 7810103 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Minh Đạo Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Phương Mã sinh viên : 1854070603 Lớp : 63 - QTDVDL&LH Khóa học : 2018 - 2022 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình gần năm học tập trau dồi kiến thức Trường Đại học Lâm nghiệp làm đề tài khóa luận tốt nghiệp thực niềm vinh dự lớn lao em Đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm thực tế Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Đạo tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo cho em suốt q trình học tập thời gian làm khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, anh chị Công ty cổ phần VinTravel tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm thực tế công việc Cảm ơn anh chị không tiếc thời gian, công việc để tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành cơng việc bên cạnh cịn cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên, điều kiện thời gian, kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu xót Rất mong nhận góp ý thầy bạn để khóa luận em hồn chỉnh Sau cùng, em kính chúc q thầy có sức khỏe dồi dào, có thật nhiều niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền đạt kiến thức cho hệ tương lai Trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Phương i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi ĐẶT VẤN ĐỀ vii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DU LỊCH .4 1.1 Một số vấn đề dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch dịch vụ du lịch 1.1.2 Vai trò dịch vụ du lịch 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1.4 Phân loại dịch vụ du lịch 1.2 Khái niệm vai trò Marketing Mix lĩnh vực dịch vụ du lịch 1.2.1 Khái niệm Markerting, Markerting Mix du lịch 1.2.2 Vai trò Marketing Mix du lịch 10 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ Marketing Mix du lịch 12 1.3 Các thành phần Marketing Mix lĩnh vực dịch vụ du lịch 12 1.3.1 Sản phẩm du lịch (Product) 13 1.3.2 Chính sách giá (Price) 14 1.3.3 Phân phối sản phẩm du lịch (Place) 16 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 17 1.3.5 Con người (People) 19 1.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 19 1.3.7 Điều kiện vật chất phục vụ du lịch (Physical Evidence) 20 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINTRAVEL 21 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần VinTravel 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh công ty 22 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty 23 ii 2.1.4 Đặc điểm nguồn vốn tài sản công ty 24 2.2 Mơ hình tổ chức máy quản lý đặc điểm lao động cơng ty 25 2.2.1 Mơ hình tổ chức Bộ máy quản lý Công ty 25 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận 26 2.2.3 Đặc điểm lao động Công ty 29 2.3 Đặc điểm sở vật chất công ty 31 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty cổ phần VinTravel 34 3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty 34 3.1.2 Thị trường mục tiêu Công ty 34 3.1.3 Mạng lưới mối quan hệ hợp tác 35 3.2 Phân tích SWOT marketing công ty 37 3.2.1 Điểm mạnh 37 3.2.2 Điểm yếu 38 3.2.3 Cơ hội 39 3.2.4 Thách thức 40 3.3 Thực trạng vận dụng chính sách Marketing Mix Công ty 42 3.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 42 3.3.2 Chính sách giá (Price) 48 3.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm du lịch (Place) 50 3.3.4 Chính sách xúc tiến (Promotion) 51 3.3.5 Chính sách Con người (People) 54 3.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 57 3.3.7 Điều kiện vật chất phục vụ du lịch (Physical evidence) 59 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix Công ty cổ phần VinTravel 59 3.4.1 Chính sách sản phẩm 59 iii 3.4.2 Chính sách giá 60 3.4.3 Chính sách phân phối sản phẩm du lịch 61 3.4.4 Chính sách xúc tiến 61 3.4.5 Chính sách người 62 3.4.6 Chính sách cung ứng dịch vụ 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHẦN PHỤ LỤC 68 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty cổ phần VinTravel qua năm (2019 T5/2022) 30 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công ty cổ phần VinTravel năm 2019-2020 33 Bảng 3.1: Khách hàng mục tiêu VinTravel 35 Bảng 3.2: Phân tích SWOT Công ty VinTravel 41 Bảng 3.3: Hệ thống chương trình du lịch nội địa Cơng ty 44 Bảng 3.4: Quy định chế độ thưởng theo doanh số lợi nhuận đem cho công ty (áp dụng cho năm 2022) 55 Bảng 3.5: Kết bán hàng – thưởng tuần cá nhân 56 Bảng 3.6: Các bước quy trình cung ứng dịch vụ VinTravel .58 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các thành phần mơ hình Marketing Mix 7P .13 Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm đến khách du lịch 17 Hình 2.1 Logo Cơng ty cổ phần VinTravel 21 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty .25 Hình 3.1 Một số dự án VinTravel ký quỹ Commit 36 Hình 3.2 Một số đối tác đại lý du lịch VinTravel .36 Hình 3.3: Các hoạt động kinh doanh Công ty .42 Hình 3.5: Ứng dụng đặt vé máy bay Cơng ty cổ phần VinTravel 46 Hình 3.6: Giá vé máy bay bao gồm thuế phí (chưa bao gồm phí dịch vụ đem lại lợi nhuận cho cơng ty) 46 Hình 3.7: Kênh phân phối sản phẩm VinTravel 50 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên CTV Cộng tác viên ĐVT Đơn vị tính HĐQT Hội đồng quản trị LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế TGĐ Tổng giám đốc TTNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) vii ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, ngành du lịch lên điểm nhấn hỗ trợ cho phục hồi kinh tế Ngành “cơng nghiệp khơng khói” Việt Nam thời gian qua có đóng góp đáng kể cho kinh tế quốc gia thu nhập người dân Sự phát triển Du lịch quốc tế đến Việt Nam tạo nguồn thu quan trọng ngoại tệ, mà cịn góp phần khôi phục nhiều ngành nghề thủ công truyền thống, phát huy hữu hiệu giá trị văn hóa cổ truyền, giải toán việc làm, Tại số nơi, du lịch làm thay đổi diện mạo đô thị, nông thôn đời sống nhân dân Ngành du lịch Việt Nam nói chung Du lịch quốc tế đến Việt Nam nói riêng góp phần đẩy nhanh tốc độ hội nhập Việt Nam xu hướng tồn cầu hóa diễn vơ mạnh mẽ tồn giới Du lịch Việt Nam có bước tiến định, thu hút khách du lịch nước nước Song để cạnh tranh với du lịch khu vực giới Việt Nam cịn cần nỗ lực nhiều để đạt tới tiêu chuẩn định, mang đến cho khách du lịch dịch vụ giải trí, vui chơi đạt chuẩn quốc tế Để đạt thành cơng định doanh nghiệp làm dịch vụ du lịch nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung cần phải có phương hướng phát triển chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút khách du lịch nước Một việc quan trọng cần làm mỗi doanh nghiệp hoạt động Marketing Bởi muốn bắt kịp xu hướng, nhu cầu người tiêu dùng mỡi nhà quản trị Marketing cần có sáng tạo, không ngừng nỗ lực việc nghiên cứu, tìm hiểu, tìm nhu cầu người tiêu dùng Dù doanh nghiệp non trẻ, suốt 05 năm qua VinTravel khơng ngừng nỡ lực cho sứ mệnh đưa người sắc Việt Nam đến với giới Tuy nhiên, doanh nghiệp trẻ nên VinTravel gặp phải vấn đề hoạt động Marketing dịch vụ Bên cạnh đó, năm qua du lịch Việt Nam bị trì trệ dịch Covid – 19 gây ra, làm cho doanh nghiệp, công ty bị điêu đứng thị trường du lịch Đặc biệt năm 2021, du lịch Việt Nam bị đóng băng Chính để khắc phục vấn đề cịn tồn đọng nhằm đưa giải pháp giúp công ty đẩy mạnh hoạt động Marketing, tác giả mạnh dạn đưa đề tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix Công ty cổ phần VinTravel, Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực tế hoạt động kinh doanh du lịch, thực trạng áp dụng chính sách Marketing lĩnh vực dịch vụ du lịch Công ty cổ phần VinTravel, khóa luận nhằm phân tích thực trạng vận dụng sách Marketing Mix Cơng ty bên cạnh đưa giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix giúp công ty phát triển hoạt động kinh doanh trạng thái “bình thường mới” bối cảnh phục hồi kinh tế hậu Covid-19 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các sách Marketing áp dụng Cơng ty cổ phần VinTravel, Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Khóa luận chủ yếu tập trung nghiên cứu sách Marketing cách kết hợp chúng Công ty cổ phần VinTravel, Hà Nội - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần VinTravel, Hà Nội - Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập năm 2019 - 2021 Số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 03 - 05/2022 Nội dung nghiên cứu - Một số vấn đề Marketing Mix du lịch - Đặc điểm Công ty cổ phần VinTravel đưa giải pháp hoàn thiện sách Marketing Mix Cơng ty cổ phần VinTravel Dựa kiến thức tích lũy suốt trình học tập Trường Đại học Lâm nghiệp với hướng dẫn tận tình từ Thầy Nguyễn Minh Đạo giúp đỡ, bảo tận tình ban lãnh đạo, anh chị phía Cơng ty cổ phần VinTravel giúp em hoàn thiện báo cáo chuyên đề thực tập Do kiến thức cịn nhiều thiếu sót, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên chắn báo cáo em nhiều điểm chưa hoàn chỉnh Rất mong bảo, góp ý Q thầy, để em tiếp tục tiếp thu, học tập, nghiên cứu sâu đề tài Em xin chân thành cảm ơn! 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản (2012), GS.TS Trần Minh Đạo, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân Chiến Lược Chiến Thuật Quảng Bá Marketing Du Lịch (2019), MBA Nguyễn Văn Dung, Nhà xuất bản Giao Thơng Vận Tải Giáo trình marketing du lịch (2015), PGS TS Nguyễn Văn Mạnh PGS TS Nguyễn Đình Hòa, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Luật du lịch Việt Nam 2005; Luật du lịch Việt Nam 2017 Công ty cổ phần VinTravel, Báo cáo kết quẩ kinh doanh năm 2018 Công ty cổ phần VinTravel , Báo cáo kết quẩ kinh doanh năm 2019 Công ty cổ phần VinTravel , Báo cáo kết quẩ kinh doanh năm 2020 Website thức Cơng ty cổ phần VinTravel: http://vintraveljsc.com/ 67 PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Lĩnh vực kinh doanh của công ty Cổ phần VinTravel TT Tên ngành Vận tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt) Dịch vụ lưu trú ngắn ngày: khách sạn, villa, resort… Đại lý du lịch Kinh doanh lữ hành (Chương trình du lịch) Điều hành tua du lịch: Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Điều hành tua du lịch: Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế Dịch vụ đóng gói Nghiên cứu thị trường thăm dị dư luận 10 Đại lý, môi giới, đấu giá (Nguồn: Phịng kinh doanh) Phụ lục 2.2: Thớng kê sở vật chất của Công ty cổ phần VinTravel (ĐVT: Chiếc) TT Nội dung Số lượng Bàn làm việc 20 Bàn họp Ghế 50 Máy tính 10 Điều hoà Tủ lạnh Máy chiếu Màn hình chiếu Điện thoại bàn 10 Máy in 11 Đồng hồ 12 Máy nước nóng lạnh uống 13 Quạt điện 14 Máy chấm công vân tay 15 Tủ đựng tài liệu công ty 16 Loa 17 Lị vi sóng 18 Tủ đựng đồ nhân viên 19 Cây trang trí văn phòng 20 Tranh trang trí cơng ty 10 21 Các đồ dùng văn phòng khác (bút, hộp đựng bút, băng dính, keo, ghim,….) Phụ lục 3.1: Các khu nghỉ dưỡng dịch vụ mà công ty liên kết Đối tác Tỉnh thành Hạ Long Điểm nghỉ dưỡng Vinpearl Resort & Spa Hạ Long Vinpearl Discovery Cửa Hội Hội An Vinpearl Resort & Golf Nam Hội An Vinpearl Resort & Spa Hội An Hà Tĩnh Vinpearl Discovery Hà Tĩnh Vinpearl Hotel Hà Tĩnh Vinpearl Condotel Beachfront Nha Trang Vinpearl Condotel Empire Nha Trang Vinpearl Discovery Golflink Nha Trang Nha Trang Vinpearl Discovery Sealink Nha Trang Vinpearl Luxury Nha Trang Vinpearl Resort Nha Trang Vinpearl Vinpearl Resort & Spa Long Beach Nha Trang Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay VinHolidays Fiesta Phú Quốc VinOasis Phú Quốc Vinpearl Discovery Coastalland Phú Quốc Phú Quốc Vinpearl Discovery Greenhill Phú Quốc Vinpearl Discovery Wonderworld Phú Quốc Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc Vinpearl Condotel Riverfront Đà Nẵng Đà Nẵng Vinpearl Luxury Đà Nẵng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Mường Thanh Luxury Quảng Ninh Hạ Long Mường Thanh Mường Thanh Grand Hạ Long Mường Thanh Holiday Suối Mơ Mường Thanh Luxury Hạ Long Centre Nha Trang Đà Nẵng Mường Thanh Luxury Nha Trang Mường Thanh Luxury Da Nang Hotel Khách sạn Mường Thanh Luxury Sông Hàn Đối tác Điểm nghỉ dưỡng Tỉnh thành Mường Thanh Grand Đà Nẵng Sài Gòn Hạ Long Citadines Marina HaLong Hạ Long Hạ Long Palace Premier Village Hạ Long Paradise Suites Hotel Novotel Hạ Long Các khách sạn khác Serena Resort Hịa Bình Mai Chau Ecolodge Mai Châu Hideaway Resort The Shells Resort Phú Quốc Green Bay Phú Quốc Phú Quốc JW Marriot Phú Quốc Premier Residences Phú Quốc New World Phú Quốc Mövenpick Resort Waverly Phú Quốc Phụ lục 3.2: Hệ thống giá Voucher nghỉ dưỡng của khách sạn (ĐVT: 1.000 đồng/ phòng/ ngày-đêm) Loại giá Tên khách sạn, villa Giá quỹ Khách sạn Mường Thanh Suối Mơ Khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh Khách sạn Mường Thanh Luxury Hạ Long Centre Giá Giá bán Giá cho Giá cho CTV khách lẻ 600 1.100 1.300 800 1.650 1.850 850 1.600 1.800 nhập ôm giá Khách sạn Phát Linh Hạ Long 1.350 1.500 1.700 hợp đồng Citadines Marina Halong 1.300 1.900 2.100 Hạ Long Palace 1.000 1.200 1.400 Sài gòn Hạ Long Hotel 1.300 1.500 1.700 Wyndham Legend Hạ Long 1.550 1.800 2.000 Premier Village Hạ long 8.500 13.500 14.000 10 Movenpick Phú Quốc 2.050 2.400 2.600 Giá Voucher Vinpearl 1.800 2.800 3.300 voucher Voucher FLC 1.700 2.800 3.000 1.300 2.000 2.300 nghỉ dưỡng tại Voucher Paradise Suites Hotel Hạ Long khách Voucher Tri Ân Vinfast 2022 7.000 8.000 8.500 sạn Voucher Royal lotus Hạ Long 1.200 1.700 2.200 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Ví dụ: Cách định giá nghỉ dưỡng khách sạn Phú Quốc thể Bảng 3.05, 3.06, 3.07 Bảng 3.2.1: Định giá nghỉ dưỡng các loại phòng khách sạn Vinpearl tại Phú Q́c (ĐVT: 1.000 đồng/ phịng/ ngày-đêm) Phú Q́c Vinholidays Fiesta Phú Quốc Vinoasis Phú Quốc Vinpearl Discovery Wonderworld Phú Quốc Vinpearl Discovery Coastalland Phú Quốc (Chỉ Có Villa View Biển) Vinpearl Discovery Greenhill Phú Quốc Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc Các loại phịng Các gói bản BB FB 1.440 1.920 2.760 4.360 3.630 5.230 6.960 10.160 7.920 11.120 9.960 14.760 Standard Studio Suite Standard Junior Suite Villa 2-Bedroom Villa 2-Bedroom Ocean View Villa 3-Bedroom RO 1.240 1.720 - BV/FV Villa 3-Bedroom Ocean View - 10.920 15.720 4.200 Villa 4-Bedroom - 12.960 19.360 5.600 Villa 4-Bedroom Ocean View - 13.920 20.320 5.600 Villa 2-Bedroom Villa 3-Bedroom Villa 4-Bedroom Deluxe Deluxe Ocean View Senior Suite Senior Suite Ocean View Family Suite Ocean View - 6.720 9.600 12.480 3.150 3.420 4.160 4.430 5.530 9.920 14.400 18.880 4.750 5.020 5.760 6.030 8.730 2.800 4.200 5.600 1.400 1.400 1.400 1.400 1.400 Villa 2-Bedroom Ocean View - 8.270 11.470 2.800 Villa 3-Bedroom Villa 4-Bedroom - 10.400 13.550 15.200 19.950 4.200 5.600 Villa 4-Bedroom Ocean View - 14.550 20.950 5.600 Deluxe Deluxe Ocean View Junior Suite - 3.150 3.420 4.430 4.750 5.020 6.030 1.400 1.400 1.400 Executive Suite Ocean View - 4.930 6.530 1.400 Villa 3-Bedroom - 10.400 15.200 4.200 Villa 3-Bedroom Ocean View - 11.410 16.210 4.200 Villa 4-Bedroom Lake View - 13.550 19.950 5.600 1.400 1.400 2.800 2.800 4.200 Bảng 3.2.2: Mức phụ thu thêm người tại các khách sạn của VinHolidays Fiesta Phú Quốc (ĐVT: 1.000 đồng/ phịng/ ngày-đêm) Từ - 11 t̉i Các gói Từ 12 t̉i trở lên Kê thêm giường phụ Không kê thêm giường phụ RO 740 340 170 BB 840 440 270 Bảng 3.2.3: Mức phụ thu thêm người tại các khách sạn còn lại ở Phú Quốc (ĐVT: 1.000 đồng/ phịng/ ngày-đêm) Các gói Đới tượng Từ 12 tuổi trở lên Kê thêm giường phụ Từ 11 tuổi Không kê thêm giường phụ BX FX Đặt Đặt ≥2 1.200 1.900 1.730 600 1.300 360 1.060 BB Đặt Đặt ≥2 2.000 2.700 2.530 1.130 1.000 1.700 1.530 890 760 1.460 1.290 FB Trong đó:  RO = Chỉ có phịng nghỉ; không bao gồm ăn sáng (như nhà nghỉ cao cấp)  BB = Gói ăn sáng  BX = Gói ăn sáng vui chơi như: vé Safari, vé Vinwonder  FB = Gói ăn 03 bữa  FX = Gói ăn 03 bữa + vui chơi: vé Safari, vé Vinwonder Về bản, cách định giá dịch vụ nghỉ dưỡng khách sạn ở Phú Quốc Công ty VinTravel thực sau: - Giá nguyên phòng VinHolidays Fiesta Phú Quốc 1.240.000 đồng/phòng Có ăn sáng cộng thêm 200.000 đồng/phịng - Các điểm nghỉ dưỡng lại Vinpearl Phú Quốc bao gồm ăn sáng Nếu khách muốn vui chơi kèm theo gói ăn sáng phải trả thêm 1.400.000 đồng/phòng Nếu ăn bữa cộng thêm 1.600.000 đồng/phịng Cụ thể:  Gói ăn sáng = Giá gốc  Gói ăn sáng + Vui chơi = Gói ăn sáng + 1.400.000đ  Gói ăn bữa = Gói ăn sáng + 1.600.000đ  Gói ăn bữa + Vui chơi = Gói ăn bữa + 1.400.000đ Như vậy, Công ty VinTravel xây dựng giá dịch vụ linh hoạt theo tùy chọn tiện ích mà khách hàng mong muốn sử dụng, điều mang lại nhiều lựa chọn thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Phụ lục 3.3 Hình ảnh minh họa về trang Fanpage Facebook, Website của Công ty, Kết quả tìm kiếm trang web của Cơng ty Trang Facebook Fanpage Công ty Website công ty Kết quả tìm kiếm trang web cơng ty Phụ lục 3.4: Mẫu đặt phịng gửi cho Reservation Cơng ty cở phần VinTravel gửi quý khách sạn thông tin xác nhận đặt phòng sau: Loại hình đặt VOUCHER GIẤY Paradise Suite Hạ Long Khách sạn/ Dự án 02 phịng Sớ lượng phòng Deluxe King Hạng phòng 17/05/2022 - 18/05/2022 Giai đoạn Ăn 02 bữa (Sáng + tối) Gói dịch vụ Khơng Dịch vụ mua thêm Việt Nam Q́c tịch: Phịng 1: Phạm Thị Chanh - 0968598311 Phạm Thi Châm Hoàng Nguyễn Minh Anh: 11 tuổi Trần Gia Bảo: tuổi Phạm Quỳnh Trang: tuổi Danh sách đoàn Phòng 2: Phạm Văn Toản Trần Hường Nguyễn Khắc Đức Hiếu: tuổi Đào Ngọc Quý: tuổi Khơng Thơng tin đón tiễn Khơng Hóa đơn Đã đóng tiền phụ thu cho 04 bé Note Rất mong sớm nhận được phản hồi từ khách sạn! Phần nội Công ty Total phải thu Total phải trả LÃI Ghi khác 5,100,000 3,300,000 1,800,000 Đã thu full Kênh bán: Khách lẻ Họ tên Phạm Thị Chanh Sđt Email 0968598311 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Phụ lục 3.5: Ứng dụng CRM – tạo booking thông tin khách hàng tởng thu chi (Nguồn: Phịng kinh doanh) Phụ lục 3.6: Mẫu đề nghị toán cho nhà cung cấp gửi Bộ phận Tài - Kế tốn (Nguồn: Phòng kinh doanh) Phụ lục 3.7: Ảnh tập thể nhân viên VinTravel khảo sát khách sạn tại Hạ Long - Quảng Ninh (02/05/2022)