Hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty cổ phần in sách việt nam (insavina)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN IN SÁCH VIỆT NAM (INSAVINA) SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐINH HUỆ LINH MÃ SINH VIÊN : A31649 NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN SÁCH VIỆT NAM (INSAVINA) Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Đinh Huệ Linh Mã sinh viên : A31649 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI - 2021 Thang Long University Library Mục lục PHẦN LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING-MIX Tổng quan Marketing Định nghĩa Marketing Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp…… Tổng quan Marketing Mix Khái niệm Marketing Mix .2 Vai trò Marketing Mix Các thành phần Marketing Mix .4 Các định sản phẩm (Product) Các định giá (Price) Các định phân phối (Place) Các định xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Các định người (People) 13 Các định quy trình (Process) .13 Các định chứng vật lý (Physical Evidence) .13 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp…… .14 Môi trường Vĩ mô 14 Môi trường Vi mô 15 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN SÁCH VIỆT NAM 19 Tổng quan công ty cổ phần in sách Việt Nam 19 Giới thiệu thông tin chung công ty cổ phần in sách Việt Nam 19 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 19 Mục tiêu chiến lược phương châm hành động Công ty .19 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần in sách Việt Nam 20 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần in sách Việt Nam…… 20 Khái quát ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần in sách Việt Nam… 20 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần in sách Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019 21 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam 23 Các yếu tố môi trường vĩ mô 23 Mơi trường trị, pháp luật 23 Mơi trường văn hóa, xã hội .23 Môi trường công nghệ, kỹ thuật 23 Môi trường tự nhiên 24 Môi trường kinh tế .24 Môi trường nhân học 24 Các yếu tố vi mô 25 Nhà cung cấp .25 Trung gian Marketing 25 Khách hàng 25 Đối thủ cạnh tranh .26 Công chúng 28 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam 29 Đặc điểm thị trường khách hàng Công ty 29 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam (INSAVINA) 30 Chính sách sản phẩm (Product) 30 Chính sách giá (Price) 32 Chính sách phân phối (Place) .34 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 35 Chính sách người (People) .38 Chính sách quy trình (Process) .39 Thang Long University Library Chính sách chứng vật lý (Physical Evidence) .42 Đánh giá hoạt động Marketing Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam 43 Ưu điểm .43 Tồn .45 Nguyên nhân tồn 46 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN SÁCH VIỆT NAM (INSAVINA)… .49 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2020-2023 49 Định hướng phát triển chung 49 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 49 Đề xuất giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động Marketing-Mix 50 Giải pháp sản phẩm .50 Giải pháp chiến lược giá .51 Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối 53 Giải pháp xúc tiến 54 Giải pháp người 59 Giải pháp chứng vật lý 60 Các giải pháp khác 61 Danh mục bảng biểu, hình ảnh Hình 1.1 Mơ hình 7Ps Marketing Mix .3 Hình 1.2 Các nhân tố cấu thành sản phẩm .4 Hình 2.1 Công ty in Alpha 27 Hình 2.2 Sản phẩm Công ty in Việt Long .28 Hình 2.3 Một số khách hàng Công ty 30 Hình 2.4 “Cà phê Tony” Công ty in ấn 31 Hình 2.5 Cuốn Catalogue .32 Hình 2.6 Website Công ty 37 Hình 2.7 Website Công ty 37 Hình 2.8 Fanpage Cơng ty 38 Hình 3.1 Bảng giá Top Email Marketing 55 Hình 3.2 Influencer Trần Khánh Vy 57 Hình 3.3 Kênh youtube “Khánh Vy OFFICIAL” 58 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần in sách Việt Nam .20 Sơ đồ 2.3 Quy trình hoạt động kinh doanh chung 39 Sơ đồ 2.4 Quy trình tổ chức sản xuất sản phẩm in ấn (sách) .41 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành tới thầy giáo Nguyễn Tường Minh tận tình hướng dẫn, bảo tâm huyết hỗ trợ em suốt q trình em thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới tập thể thầy, cô giáo trường Đại học Thăng Long, đặc biệt khoa Kinh tế - Quản lý Những giảng bổ ích từ thầy, cô giúp em nâng cao hiểu biết tích lũy nhiều kiến thức sâu rộng để hồn thành khố luận tốt nghiệp kiến thức cịn hành trang, tảng giúp cho công việc em tương lai Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới cô chú, anh chị Công ty cổ phần in sách Việt Nam tạo điều kiện, cung cấp tài liệu, nhiệt tình giúp đỡ cho em lời bảo q báu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Huệ Linh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Đinh Huệ Linh Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề tài So với khoảng năm trước, nhu cầu đọc sách bạn trẻ tăng lên nhiều Số lượng đầu sách in ấn tiêu thụ năm tăng lên với số ấn tượng Có kết phần nội dung sách ngày phong phú, đa dạng với việc quan phát hành sách biết tận dụng trang cộng đồng, mạng xã hội để thu hút ý độc giả tác phẩm, đưa chúng đến gần với người đọc Nhờ vậy, ngành in đứng trước hội triển vọng Các doanh nghiệp cần phải biết tận dụng thời khai thác nguồn lực để nhanh chóng đại hóa cơng nghệ in để cải thiện suất, chất lượng, tạo lợi cạnh tranh vượt lên đối thủ góp phần nâng cao dân trí, phát triển văn hóa kinh tế nước nhà Hiện nay, ngành in ấn sách lĩnh vực sản xuất kinh doanh có tiềm để tiếp tục phát triển phải đối mặt với nhiều thách thức từ công nghiệp 4.0 ngày Sự cần thiết phải vận dụng Marketing Việt Nam – kể ngành in giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường Được thành lập năm 1995, Công ty cổ phần in sách Việt Nam (INSAVINA) có thâm niên 20 năm hoạt động lĩnh vực in ấn sách ấn phẩm khác Có vị doanh nghiệp đầu Công ty khơng thể tránh khỏi khó khăn từ cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ ngành Bởi lẽ đó, để đạt hiệu cao hơn, Công ty cần phải đầu tư vào hoạt động Marketing, cụ thể Marketing Mix Xuất phát từ nhận thức trên, qua thời gian thực tập Công ty cổ phần in sách Việt Nam, em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu khóa luận 2, Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận Marketing, Marketing Mix kết hợp với phân tích thực trạng công ty sở đánh giá ưu, nhược điểm, tồn nguyên nhân để từ đưa đề xuất, giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing Mix cho Cơng ty cổ phần in sách Việt Nam 3, Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019 4, Phương pháp nghiên cứu: − Phương pháp thống kê: Qua số liệu báo cáo, thống kê công ty, số liệu tổng hợp phịng hành chính, kế tốn − Phương pháp nghiên cứu định lượng định tính − Phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh từ lý luận đến thực tiễn Từ thông tin số liệu, tài liệu thu thập (sách, báo, mạng internet, giáo trình, số liệu, tài liệu công ty…) để đưa ý kiến, nhận xét suy luận thân đề tài − Phương pháp suy luận logic để tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix 5, Kết cấu khóa luận Khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Phần 1: Lý luận chung Marketing-Mix Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing-Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix Công ty cổ phần in sách Việt Nam Thang Long University Library Đối với kinh doanh máy móc thiết bị văn phịng phẩm, mức giá Cơng ty chưa có khả cạnh tranh Vì vậy, phịng Kế tốn tài nên thực tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp uy tín lâu dài với mức giá ổn định để không làm tăng giá thành sản phẩm điều cần thiết Cần phải giảm chi phí đầu vào thu nhiều lợi nhuận hơn, tăng khả cạnh tranh Công ty Đối với loại nguyên vật liệu, cố gắng trì lấy từ nhà cung cấp định, không chuyển đổi nhiều ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Nếu nhà cung cấp có bắt buộc phải tăng giá thì nên thương lượng, không lựa chọn đến nhà cung ứng khác Với sản phẩm (nếu có), Kế tốn định giá cần lưu ý số vấn đề giá đơn vị sản phẩm phải giảm đáng kể sản phẩm sản xuất theo quy mơ lớn Cơng ty cần dự tính trước sản phẩm phải chịu cạnh tranh mạnh xuất thị trường Cơng ty cần nghiên cứu để đưa hình thức định giá cho phù hợp với hồn cảnh thị trường ln biến động Cơng ty cần nắm sách giá đối thủ ngành để có bảng giá hợp lý cho sản phẩm Cơng ty mà đảm bảo vấn đề lợi nhuận chi phí Điều tạo thêm giá trị thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt vài thông tin cần biết tiết kiệm thời gian cho khách hàng Tập trung sản xuất theo thị trường, đầu tư theo lợi công nghệ đáp ứng thị trường truyền thống Hạn chế đầu tư dàn trải, đầu tư chiều sâu mang lại thương hiệu cho doanh nghiệp Đây cách giúp Cơng ty nâng cao suất lao động, giảm chi phí, hạ giá thành nhờ nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thị trường in ấn Ngoài ra, định hướng công ty hướng tới giá thành chất lượng sản phẩm mức tầm trung, nhiên điều khiến cho lượng lớn khách hàng INSAVINA rơi vào tay đối thủ khác độ phủ thị trường họ lớn Việc định vị thương hiệu hoạt động vơ khó khăn với công ty vấn đề giá thành, chất lượng, đối thủ cạnh tranh, lượng cầu… nhiên nước phát triển Việt Nam, INSAVINA nên áp dụng nhiều chiến lược giá khác nhằm cải thiện tệp khách hàng, giúp cho độ phủ công ty trở nên rộng so với đối thủ cạnh tranh ngành Đối với dòng sản phẩm mang tính độc khơng dễ dàng có sẵn thị trường cơng ty định giá mức cao - gọi chiến lược định giá lướt qua Khi sản phẩm trở nên cũ phổ biến thị trường công ty hạ giá 52 Thang Long University Library sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng Giá giảm sản phẩm thông dụng sản phẩm dịch vụ khác có sẵn với giá thấp Một ví dụ điển hình cho điều công ty di động, họ tung sản phẩm với giá cao giảm dần giá chuẩn bị tung dịng sản phẩm cơng ty đối thủ có sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với mức giá ưu đãi Các nhà quản trị phải thật cẩn trọng đưa định liên quan đến giá Giá biến số nhạy cảm, giái thay đổi ngày Chính khơng nên có sách định cho cần phải thay đổi linh hoạt để phối hợp thị trường Việc áp dụng sách giá linh hoạt giúp INSAVINA giữ khách hàng trung thành mình ổn định lợi nhuận Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối Với đặc điểm ngành in, bắt đầu in có hợp đồng đặt hàng nên chiến lược phân phối chiến lược trực tiếp Mơ hình phù hợp đem lại hiệu Bản thân doanh nghiệp có đầy đủ khả đảm nhận cơng việc phân phối nên khơng cần thay đổi Tuy nhiên, kênh phân phối trực tiếp cịn gặp chút vấn đề với trung gian hỗ trợ - công ty vận chuyển (vận tải) Thường khâu vận chuyển Cơng ty tự đảm nhiệm, khách hàng cho xe đến lấy phạm vi hoạt động Công ty chủ yếu khu vực miền bắc Tuy nhiên, số trường hợp nằm khả Cơng ty, ví dụ đơn hàng có số lượng lớn cần chuyển thời gian gấp Cơng ty cần th vận chuyển bên ngồi Do vậy, Ban giám đốc nên lựa chọn hợp tác với hai công ty vận chuyển chuyên nghiệp làm việc lâu dài thay lựa chọn cơng ty khác cho hợp đồng kinh tế Việc thay đổi công ty vận chuyển liên tục đem đến rủi ro chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến uy tín thân Cơng ty INSAVINA Ngồi ra, khơng cung ứng sản phẩm cho khách hàng, Công ty phải nhập hàng hóa, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu bên ngồi mà khơng phải lúc Cơng ty tự vận chuyển Do đó, hợp tác lâu dài với bên vận chuyển, không đầu mà đầu vào Công ty lưu chuyển cách nhanh gọn đảm bảo Với bn bán máy móc in ấn, nên mở cửa hàng để tách biệt lĩnh vực sang nhánh riêng, bố trí hai nhân viên Cơng ty làm quản lý để kiểm tra chéo nhân viên cịn lại th ngồi lực lượng lao động có hạn Mở cửa hàng giúp tên tuổi Công ty nhiều người biết đến hơn, nhập tượng trưng số sản phẩm trưng bày Còn sản phẩm khác khách hàng có nhu cầu giới thiệu đặt hàng sau Việc sử dụng thêm trung gian giúp Công ty rút ngắn thời gian phân phối sản 53 phẩm, đồng thời mở rộng địa bàn phân phối thay khách hàng phải đến tận trụ sở Cơng ty Khi áp dụng hệ thống kênh phân phối cấp trở lên, khả cạnh tranh Công ty gia tăng đáng kể Với sản phẩm nhỏ lẻ giấy cao cấp, mực in, lịch, sách… tiếp tục sử dụng đến kênh phân phối online Tuy nhiên, kênh cần “xử lí” bắt mắt, chu cho ngắn gọn, dễ hiểu, dễ tìm, dễ đặt hàng gây ấn tượng với đối tượng khách hàng doanh nghiệp Giải pháp xúc tiến Xây dựng phận chuyên làm Marketing phải có trách nhiệm với hoạt động từ lúc lên kế hoạch đến lúc triển khai kết cuối Với vị trí quản lý u cầu có lực quản trị cao, có kinh nghiệm chun mơn sâu rộng lĩnh vực Marketing, INSAVINA nên tuyển dụng bên ngồi vì rõ ràng khơng phải mạnh Cơng ty Cịn thành viên phận, Cơng ty tận dụng nguồn lực nội trước, cần thiết bổ sung thuê bên sau Sau thành lập đội chuyên thực kế hoạch Marketing lấy thông tin cần thiết nhờ nghiên cứu thị trường, ban Giám đốc tiến hành bàn giao công việc lập kế hoạch Marketing cho phận đảm nhận thực ❖ Quảng cáo: − Quảng cáo công cụ truyền thông giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng lịng khách hàng, Cơng ty cổ phần in sách Việt Nam chưa sử dụng đến công cụ − Với tính chất đặc thù ngành in, INSAVINA quảng cáo qua sản phẩm in cho khách hàng, qua tờ rơi, tờ gấp… Công ty sản xuất quảng cáo đến khách hàng Đây quảng cáo sát thực hiệu Cơng ty cịn quảng cáo tên tuổi số báo chí chun ngành Sài Gịn tiếp thị, tư vấn tiêu dùng… Hiện tại, chưa nên quảng cáo đài hay tivi vì tốn kém, mà tác giả đánh giá điều không cần thiết  Với hình thức quảng cáo này, Cơng ty tận dụng nguồn lực sẵn có qua mối quan hệ với đầu báo Mục tiêu: Tăng mức độ nhận biết Công ty cổ phần in sách Việt Nam Chi phí thực kế hoạch quảng cáo khơng đáng kể Ngân sách khoảng ~ 10 triệu đồng ❖ Bán hàng cá nhân: − Đây kênh Marketing chủ đạo Công ty ổn nên tiếp tục trì; 54 Thang Long University Library − Nếu mở cửa hàng, doanh nghiệp phải đào tạo nhân viên chuyên nghiệp phục vụ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Với thời đại dịch vụ lên thời điểm nay, đào tạo dịch vụ điều thiếu doanh nghiệp nước, với yếu tố thâm niên lâu dài, việc thay đổi giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng với khách hàng thân thuộc  Mục tiêu: Thúc đẩy hàng động chấp nhận sử dụng dịch vụ mua bán hàng hóa khách hàng với Cơng ty thu nhận phản hồi ❖ Marketing trực tiếp: − Tiếp tục trì; − Đối với Email, Cơng ty nên cân nhắc sử dụng phần mềm Top Email Marketing – Phần mềm gửi mail hàng loạt Sử dụng phần mềm phí, hiệu mang lại rõ rệt Phần mềm tránh lệnh spam, giúp cho email Cơng ty đến hịm thư khách hàng Ngoài ra, phần mềm gửi mail marketing hàng loạt khơng bị giới hạn thống kê cụ thể số lượng người mở email thời gian mà người đọc mail Cơng ty Tuy nhiên, chắn nội dung email đủ hấp dẫn người đọc Email nên dừng lại gửi quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, trao đổi thông tin…không nên đặt nhiều vấn đề, dài dịng, lan man q lơi kéo khách hàng Điều tạo ấn tượng không tốt họ cho email Cơng ty vào hịm thư rác Hình 3.1 Bảng giá Top Email Marketing Nguồn: https://phanmemtop.com/email-marketing  Mục tiêu: Dễ dàng tương tác với khách hàng, nhận biết nắm bắt hành vi khách hàng, thiết lập sở liệu khách hàng để từ kích 55 thích nhu cầu khách hàng với Công ty Ngân sách thực tùy thuộc vào Công ty sử dụng cách tiếp cận cơng cụ dụng cụ kèm theo ❖ Marketing tương tác: − Đây công cụ mà INSAVINA có sử dụng tác giả đánh giá khơng có hiệu tiếp tục sử dụng cần phải thay đổi; − Về website, cần thiết kế lại cho bắt mắt Nội dung website đầy đủ, với công ty in ấn có sử dụng cơng nghệ đại bố cục website đơn giản, nhạt nhòa Điều làm ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh Công ty Website mặt đại diện Cơng ty Vậy nên khơng thay đổi hình ảnh cho đẹp đẽ, ấn tượng trang web trở thành trang web khơng lượt truy cập Nếu Cơng ty khơng có khả làm website nên th bên ngồi cho hồn chỉnh, tránh trường hợp website thay đổi nhiều lần, khách hàng khó nhận diện thương hiệu; − Đối với đặc thù ngành in ấn khách hàng cần tìm đến doanh nghiệp, fanpage Cơng ty khơng cần thiết Thay vào đó, nên sử dụng trang fanpage cho loại sản phẩm thuộc Công ty bn bán Sau lồng tên Cơng ty, địa cách thức liên lạc vào đăng Đối với số sản phẩm Cơng ty bán bn, bán lẻ nên sử dụng sàn thương mại điện tử shopee, lazada,… Trên có cơng cụ nội sinh dùng để chạy quảng cáo, thu hút khách hàng từ tăng thêm doanh thu cho Công ty từ hoạt động buôn bán Tuy nhiên, sử dụng trang đó, Cơng ty nên tăng giá lên xíu cho phù hợp có nhiều đợt khuyến mãi, đợt khuyến Cơng ty nên tham gia có nhiều người tiêu dùng thực mua bán; − Với trang fanpage có Cơng ty, Cơng ty sử dụng cần phải tích cực chạy quảng cáo Facebook để thông tin thương hiệu sản phẩm nhiều người biết đến Với trang fanpage “in SÁCH VIỆT NAM” Cơng ty nên thực quay video giới thiệu xưởng sản xuất, điều tạo thêm ấn tượng lòng tin cho khách hàng Ngoài ra, nên đăng máy móc thiết bị Cơng ty bn bán, giới thiệu sản phẩm cơng dụng, đặc điểm ưu việt để khách hàng tham khảo, lựa chọn Công ty nên thực chạy quảng cáo vào khung 10 giờ, 12 giờ, 15 20 vì khung facebook có lượng truy cập lớn Đối với chạy facebook, Cơng ty tiến hành lọc khách hàng để viết đến đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới Đối với số sản phẩm bị ứa 56 Thang Long University Library đọng, lượng hàng tồn kho lớn nên tổ chức chương trình mini game Điều thu hút quan tâm tương tác cao từ phía khách hàng − Influencer Promoting – Sử dụng người có ảnh hưởng dường ngày phổ biến Theo nghiên cứu 94% nhà tiếp thị nhận thấy Influencer Marketing hiệu chiến dịch truyền thơng họ Cụ thể, Influencer Marketing tạo ROI cao gấp 11 lần so với quảng cáo truyền thống; 90% người tiêu dùng tin tưởng vào lời khuyên, lời giới thiệu chuyên gia, người tiếng Trong 33% tin vào quảng cáo truyền thống Theo thống kê statista.com, tháng 4/2018, Việt Nam quốc gia đứng thứ số người dùng Facebook với 58 triệu người, tăng 16% so với kỳ năm ngối Bên cạnh đó, mạng xã hội khác Instagram, Zalo… thu hút lượng lớn người dùng Cũng từ mạng xã hội, sốt thần tượng khiến giới trẻ “follow” lúc nơi người tiếng, tin dùng sản phẩm mà thần tượng quảng bá Do đó, Influencer marketing trở thành trào lưu có sức ảnh hưởng vơ mạnh mẽ tới ngành thương mại điện tử Sử dụng thêm Influencer Marketing Người lựa chọn giai đoạn Khánh Vy – “hot girl” thứ tiếng Hình 3.2 Influencer Trần Khánh Vy Nguồn: https://travelmag.vn/singapore-toan-bich-tham-rong-chau-a-voi-khanhvy-d22602.html Trần Khánh Vy MC trẻ tuổi xuất sóng Đài truyền hình Việt Nam Người đẹp sinh năm 1999 tiếng sau clip nói thứ tiếng, từ đó, có hội trở thành MC cho chương trình IELTS, 57 Crack Em Up, Follow Us Ngồi cơng việc MC, Khánh Vy KOL tiếng cho nhiều nhãn hàng Cô thường xuyên xuất kiện, mẫu ảnh thời trang, đại sứ du lịch Khánh Vy cịn mắt nhóm kín với mục đích đồng hành, giúp đỡ người học tiếng Anh mang tên "Cùng Khánh Vy học tiếng Anh" có 308.800 người tham gia Kênh youtube có 1,2 triệu người theo dõi video thường có nội dung học tập, trau dồi kiến thức, review trường đại học, trò chuyện nhân vật truyền cảm hứng… Hình 3.3 Kênh youtube “Khánh Vy OFFICIAL” Nguồn: https://www.youtube.com/c/Kh%C3%A1nhVyOFFICIAL/featured Công ty mời Khánh Vy đến thực quay video review xưởng sản xuất sách INSAVINA Quay công đoạn để Vy thực vài khâu trực tiếp chia sẻ cảm nghĩ… Điều làm cho phần đánh giá khách quan chân thực Bên cạnh đó, lượng người xem Khánh Vy đa dạng độ tuổi người mong muốn tiếp nhận tri thức mức độ uy tín Cơng ty tăng thêm phần  Mục tiêu: Tăng mức độ phủ sóng Cơng ty cổ phần in sách Việt Nam tới nhiều đối tượng khách hàng Các kênh phục vụ Marketing tương tác thiết kế tỉ mỉ, chu giúp Công ty thu lợi nhuận nhiều mà tăng mức độ thiện cảm khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, chi phí cơng cụ xúc tiến tương đối lớn cần 58 Thang Long University Library phải thay đổi thiết lập lại hoàn toàn Ngân sách thực ước tính xấp xỉ 150 triệu đồng ❖ Khuyến − Với tình hình cạnh tranh khốc liệt đến từ doanh nghiệp ngành nước ngồi nước, Cơng ty cần phải có sách khách hàng trung thành Lên kế hoạch để có sách hậu xây dựng mối quan hệ bền với khách hàng Công ty − Đối với đơn đặt hàng số lượng lớn với giá trị cao, công ty nên đưa số hỗ trợ mặt chi phí vận chuyển Việc áp dụng giao hàng miễn phí hỗ trợ phí giao hàng gia tăng chi phí chung cho cơng ty, nhiên thúc đẩy doanh số củng cố vị lòng khách hàng  Mục tiêu: Đem đến lợi ích giá cho khách hàng, tăng doanh thu Công ty cổ phần in sách Việt Nam Ngân sách thực ~50 triệu đồng Giải pháp người Trong năm tiếp Công ty cần xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp việc tìm kiếm khách hàng, tiếp cận khách hàng, tạo hài lịng cho khách hàng… Cơng ty cần phải tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Họ người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý sản phẩm dịch vụ kinh doanh Cơng ty Trong q trình làm việc, nhà quản trị phải không ngừng đào tạo trau dồi kiến thức Công ty kĩ bán hàng nhân viên Có thể mở buổi họp chung để nhân viên chia sẻ kinh nghiệm bán hàng cho Hoặc nhà quản trị đăng ký lớn học bán hàng cho nhân viên Đây xem khoản đầu tư có lãi sau dành cho doanh nghiệp Công ty lấy lực lượng tài làm trung tâm trình phát triển Đầu tư vào phát triển cá nhân đồng thời định hướng trực tiếp hướng đến nhu cầu phát triển công ty bước để kiểm soát tương lai doanh nghiệp theo kịp với tốc độ thay đổi Công ty cần tập trung vào việc tuyển dụng ứng viên tài đa vì họ người tốt nhất, với khả thích ứng đóng góp vào nhiều vai trị khác nhau, áp dụng họ học vào dự án khác Ban Giám đốc nên trực tiếp thực sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với Cơng ty Doanh nghiệp cần có sách lương thưởng hậu hợp lý nhân viên tùy theo lực họ Doanh nghiệp nên có thêm buổi hội thoại, meeting từ người giỏi, tài có thâm niên cao đến từ bạn bè 59 quốc tế Điều giúp cơng nhân viên doanh nghiệp phát hiện, thu nhập xu hướng quốc tế, giúp công việc họ hiệu hơn.Việc không giúp cho doanh nghiệp phát triển thời điểm mà nòng cốt cho doanh nghiệp tương lai xa Không ngừng nâng cao cấu tổ chức, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên bứt phá giới hạn, phát huy tối đa lực thân Phịng Hành tổng hợp năm cần lên kế hoạch tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giải trí để tái tạo lại sức lao động Đối với tất nhân viên Công ty, việc hoạt động tốt sáng tạo, doanh nghiệp phải đào tạo nhân viên chuyên nghiệp phục vụ hoạt động bán hàng cấp dịch vụ Với thời đại dịch vụ lên ngồi thời điểm nay, đào tạo dịch vụ điều thiếu doanh nghiệp nước, với yếu tố thâm niên lâu dài, việc thay đổi giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng với khách hàng thân thuộc Giải pháp chứng vật lý Doanh nghiệp nên cử – nhân viên tiến hành nghiên cứu thị trường khoản thời gian ngắn, trung hạn để bắt kịp xu hướng công nghệ mới, cân nhắc mua máy móc đại phải hợp lý giá trị sử dụng cao Tránh để tình trạng máy đại đắt tiền có tuổi đời sử dụng thấp nhu cầu thị trường thường xuyên thay đổi Ngành công nghiệp in số ngành sản xuất đầu việc ứng dụng thay đổi công nghệ Việc áp dụng công nghệ nhanh chóng chuyển từ cơng nghệ truyền thống sang in kỹ thuật số với khởi đầu cách mạng 4.0, dẫn tới chuyển đổi mạnh sang kỹ thuật số tiến hành ngành công nghiệp in Do vậy, Công ty cần tăng cường khả họ với công nghệ mới, đầu tư dây chuyền đồng bộ, thúc đẩy đổi mới, cải thiện dịch vụ khách hàng, mở rộng thị trường, kiểm sốt rộng vận hành quy trình in phù hợp, hiệu Với tình hình cạnh tranh khốc liệt đến từ doanh nghiệp ngành nước nước, nhạy bén với thay đổi tầm nhìn xa trơng rộng nhà quản trị cần phát huy sức mạnh để trở thành kim nam cho doanh nghiệp Ban giám đốc cần đón bắt thời chủ động tìm kiếm hội để hội nhập hóa Khơng phát triển nước, Cơng ty chung tay với doanh 60 Thang Long University Library nghiệp nước khác để bắt đầu mở rộng nước khác để biết đến rộng rãi từ dẫn đến việc doanh thu cải thiện đáng kể Ngoài ra, với việc “chung tay” với doanh nghiệp nước ngồi, hội khơng thể tốt để doanh nghiệp học hỏi với họ trao đổi cơng nghệ, từ làm phong phú, đa dạng thêm cho doanh nghiệp Các giải pháp khác ❖ Giải pháp để giảm chi phí sản xuất Giảm chi phí lao động cách cải thiện hiệu quả, tăng suất lao động Đồng thời nghiên cứu thao tác thực hành sản xuất để loại bỏ cơng đoạn, quy trình khơng cần thiết Chú trọng đào tạo lao động có tay nghề cao tăng hiệu làm việc mang lại giá trị kinh tế Chi phí nguyên vật liệu yếu tố chi phối chi phí sản phẩm đầu Vì vậy, chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu với mức giá rẻ tìm cách tiết kiệm, sử dụng hiệu nguồn nguyên liệu sản xuất Xác định xác vật liệu cần thiết thu mua với số lượng lớn mức giá tốt mà đảm bảo chất lượng sản phẩm Hoặc thay nguyên liệu tương đương với mức giá giảm Giảm chi phí cao, loại phí liên quan đến việc vận hành nhà máy chi phí tiện ích, cung cấp, lưu trữ, giám sát, quản lý…Xây dựng danh mục loại chi phí cần thiết cho hoạt động theo ngày, tháng năm để theo dõi kiểm tra hiệu sử dụng Mua sắm loại thiết bị công nghệ phục vụ cho trình sản xuất giúp nâng cao suất, giảm chi phí liên quan đến nhân công, nguyên liệu Tuy nhiên, cần có nghiên cứu kỹ lưỡng trước đầu tư đảm bảo đầu tư thu lợi nhuận Các doanh nghiệp cần vào điều kiện nhằm tìm biện pháp giảm chi phí sản xuất cụ thể, hiệu Tiết kiệm chi phí việc thường xuyên, cần làm để đảm bảo tồn doanh nghiệp thời điểm khó khăn vượt qua giai đoạn khủng hoảng ❖ Giải pháp để quản lý tốt nguyên vật liệu đầu vào Phịng Hành tổng hợp có tránh nhiệm quản lý tốt ngun liệu đầu vào, tính tốn hợp lý tránh lãnh phí nguyên vật liệu, theo dỗi đầy đủ thường xuyên nghiệp vụ phát sinh liên quan đến công tác thu mua, vận chuyển, xuất nhập kho vật tư, nguyên liệu đầu vào đơn vị cung ứng chủng loại để lựa chọn nhà cung cấp có giá hợp lý đảm bảo chất lượng Tiết kiệm chi phí điều cần thiết 61 quan trọng, khả tiềm tàng to lớn tác dụng lớn tới việc hạ giá thành sản phẩm tăng lợi nhuận Về việc tìm nguồn cung ứng nguyên vật liệu, có đơn hàng khách hàng, phịng thiết kế kỹ thuật phải tính tốn định mức cho phù hợp, tiết kiệm tối đa nguyên vật liệu tránh lãng phí, phải đảm bảo chất lượng sản phẩm Phịng hành tổng hợp vào định mức sản phẩm lựa chọn nguyên vật liệu đảm bảo chất lượng, đồng thời phải lựa chọn nhà cung cấp thích hợp giá tốt, phù hợp với tài Cơng ty Nên lựa chọn nguồn cung ứng quen thuộc từ trước để đảm bảo chất lượng, giá ưu đãi mua khối lượng lớn lâu dài, đồng thời đàm phán với nhà cung cấp để giá tốt Thêm vào đó, Cơng ty nên tìm hiểu nguyên vật liệu nước thay nguyên vật liệu nhập để giảm bớt chí phí Trong q trình cấp phát ngun vật liệu cần phải có giám sát chặt chẽ, thường xuyên kiểm tra, kiếm soát tránh cấp phát thừa, cấp phát khơng chủng loại Cơng ty nên có chế nộp phạt trường hợp cá nhân vi phạm việc quản lý nguyên vật liệu Thực việc bảo quản sử dụng tốt nguyên vật liệu, tránh trường hợp lẫn lộn tiêu hao nguyên vật liệu nguyên nhân khách quan thời tiết Cần phải phân loại vật liệu để quản lý bảo quản tốt tùy theo tính chất ngun liệu Phịng tài kế tốn phịng hành tổng hợp hàng tháng phải đối chiếu so sánh số liệu thực tế phát sinh định mức đưa để tìm nguyên nhân tăng chi phí để từ có biện pháp thích hợp để giảm chi phí 62 Thang Long University Library Kết luận chương Dựa vào thực trạng Công ty cổ phần in sách Việt Nam chương số lý luận chung chương 1, tác giá đưa số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix giai đoạn 2020 – 2023 Hi vọng có đề xuất đem lại hiệu cho Công ty tương lai Các đề xuất nêu chương mang tính tạm thời thích hợp thời điểm tại, nhà quản trị Công ty cần quan tâm đầu tư nghiên cứu thị trường thường xuyên để đưa chiến lược hay hơn, có tính bền vững lâu dài Công ty cần ý đến chi phí thực chiến lược, tốn nhiều chi phí vấn đề mà Cơng ty gặp phải từ trước đến 63 KẾT LUẬN Xã hội ngày phát triển Marketing lại đóng vai trị quan trọng Marketing cầu nối khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh kinh tế xã hội phát triển Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán cuối sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành cơng doanh nghiệp Trong q trình hình thành phát triển, Cơng ty cổ phần in sách Việt Nam khẳng định giữ vững vị uy tín thị trường, tạo dựng niềm tin khách hàng chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh Điều giúp cho Cơng ty ln có hình ảnh tốt lịng khách hàng, khiến cho Cơng ty có bước đà tốt để tiếp tục phát triển tương lai Qua trình thực tập, nghiên cứu phân tích hoạt động marketing Công ty cổ phần in sách Việt Nam, em hiểu kiến thức học trường bổ ích hồn tồn áp dụng tương lai Việc thực tập khiến cho em cảm thấy kiến thức có hạn chế, cần phải tiếp tục học tập chăm trau dồi thêm nhiều điều để kiếm công việc tốt sau trường Tuy thời gian thực tập không dài để em có hội đóng góp cho đơn vị mà em thực tập em mong luận văn giúp Công ty giải số vướng mắc cịn tồn đọng Hy vọng Cơng ty in sách Việt Nam tiếp tục trì phát triển ngày vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn cô anh chị Công ty cổ phần in sách Việt Nam tạo điều kiện tốt cho em thực tập mùa dịch lần Hy vọng người giữ gìn sức khỏe giữ tinh thần tốt để làm việc Em xin cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Tường Minh Em cảm ơn thầy giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Huệ Linh Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Marketing bản”, Đại học Kinh tế Quốc dân, GS.TS Trần Minh Đạo (năm 2012); “Quản trị Marketing”, Philip Kotler & Kevin Keller, NXB Lao động – Xã hội (năm 2013); Tài liệu tổng hợp Công ty cổ phần in sách Việt Nam; Các website liên quan mạng Internet; Các tài liệu liên quan thư viện trường Đại học Thăng Long PHỤ LỤC Kê khai máy móc thiết bị quy trình sản xuất Công ty in sách Việt Nam Bảng kê lực cán kỹ thuật, công nhân lành nghề Công ty Giấy xác nhận đơn vị thực tập Thang Long University Library