Theo GS.TS Vũ Thế Phú Giáo trình Marketing căn bản, 2006: “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm
Khái quát về marketing và marketing mix trong doanh nghiệp
Khái niệm về Marketing
Các hoạt động marketing đã có từ rất lâu nhưng lý luận marketing bắt đầu được đưa vào giáo trình và giảng dạy từ những năm đầu thế kỷ 20 Sau quá trình hình thành và phát triển, nội dung marketing ngày càng được hoàn thiện hơn Cũng trong quá trình đó cũng đã có hàng loạt các khái niệm về marketing ra đời Ngày nay có thể dễ dàng tìm thấy vô vàn khái niện về marketing nhưng trong bài khoá luận này, tác giả nêu ra hai khái niệm được sử dụng nhiều nhất
Theo GS.Philip Kotler (Philip Kotler, 2002): “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ vào marketing mà cá nhân, nhóm người khác nhau nhận được những giá trị thiết thực mà họ đang cần, mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị cho người khác
Theo GS.TS Vũ Thế Phú (Giáo trình Marketing căn bản, 2006): “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.” Khái niệm này có ưu điểm là rõ ràng, dễ tiếp cận, nhấn mạnh tầm quan trọng của công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường và chỉ rõ các hoạt động chính của marketing
Từ những khái niệm trên, ta có thể hiểu một cách đơn giản: Marketing là toàn bộ hoạt động thực hiện một tiến trình trong đó các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ và truyền đi giá trị sáng tạo thông qua quá trình trao đổi giữa hai bên
Các doanh nghiệp truyền tải mục tiêu marketing thông qua các quyết định về công cụ marketing và được gọi là marketing mix.
Khái niệm về marketing mix
Marketing mix (Marketing hỗn hợp) là tập hợp tất cả các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp trên
2 thị trường Thuật ngữ marketing mix được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1960 khi chuyên đề nghiên cứu về “Khái niệm marketing mix” của Neil Borden (chủ tịch hiệp hội marketing Hoa Kỳ, một trong những chuyên gia danh tiếng về lĩnh vực tiếp thị sản phẩm của Đại học Harvard) được đăng trên báo Với sự phát triển của ngành marketing, khái niệm marketing mix ngày càng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, quảng bá sản phẩm
Cũng trong năm 1960, theo E.Jerome McCarthy đề nghị phân loại theo 4P và được công nhận, sử dụng rộng rãi cho đến ngày nay Các công cụ marketing được chia thành 4P’s cụ thể: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Với mỗi ngành nghề khác nhau, marketing mix có thể được xem xét thêm các công cụ khác dựa vào đặc điểm sản phẩm, dịch vụ, sự ảnh hưởng của khách hàng như: con người (People), quy trình (Process), cơ sở hạ tầng, vật chất (Physical Evidence) Mô hình marketing mix 4Ps thường được sử dụng cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và 7Ps thường dùng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Đối với Công ty Cổ phần 24h Group thì doanh nghiệp thường sử dụng marketing mix 4P
Hình 1.1 Sơ đồ Marketing mix 4Ps
- Sản phẩm (product): Là thành phần cơ bản trong marketing mix bao gồm sản phẩm hữu hình mà công ty đưa ra thị trường (chất lượng sản phẩm, kiểu dáng thiết kế, đặc tính, bao bì, nhãn hiệu), sản phẩm vô hình (các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện ) Sản phẩm là điểm cốt lõi cho việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Nếu sản phẩm không tốt thì mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều thất bại
Thư viện ĐH Thăng Long
- Giá cả (price): Giá cả bao gồm giá bán lẻ, giá sỉ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng, hình thức và chính sách thanh toán Giá cả phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được và có khả năng cạnh tranh
- Phân phối (place): Là những hoạt động giúp sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty cần phải hiểu rõ, tuyển chọn và hợp tác với những nhà trung gian uy tín, từ đó thiết lập kênh phân phối và các chính sách đối với các thành viên trong kênh để cung cấp sản phẩm đến thị trường một cách hiệu quả
- Xúc tiến hỗn hợp (promotion): Bao gồm các hoạt động truyền thông và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty cần phải thiết lập các chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp
Vai trò của Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò vô cùng to lớn đối với mỗi doanh nghiệp, là cầu nối giữa các hoạt động trong doanh nghiệp và thị trường, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận, đưa doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng
- Định vị sản phẩm trên thị trường, giúp khách hàng nhận biết và sử dụng, tạo vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
- Xây dựng lòng tin với khách hàng: Khi thương hiệu của doanh nghiệp được khách hàng biết đến nhiều họ sẽ có xu hướng tin tưởng doanh nghiệp Khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng vào những sản phẩm mà họ tiếp xúc nhiều hơn, qua marketing hoặc do họ đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều lần trước đó
- Tạo lợi thế cạnh tranh: chất lượng và tính độc đáo của sản phẩm, chiến lược giá cả thông minh cùng với chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ giúp đánh bại đối thủ cạnh tranh
- Giúp tăng doanh thu và lợi nhuận: Mọi điều kiện tiên quyết trong các hoạt động marketing chính là tạo ra lợi nhuận giúp doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thị trường Đồng thời mang lại lợi nhuận cao và tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm mới tiếp cận thị trường và khách hàng nhanh chóng.
Các thành phần cơ bản của Marketing Mix trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử
Sản phẩm (Product)
Sản phẩm đóng vai trò trọng tâm trong mọi kế hoạch phát triển của công ty Sản phẩm của 4P trong marketing bao gồm cả sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình (bao hàm cả hàng hoá và dịch vụ) mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường Sản phẩm được cho là thành công khi nó đáp ứng được nhu cầu của thị trường Ngoài ra, nó còn có thể cung cấp trải nghiệm và tạo ra nhu cầu mới cho khách hàng
Sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng cho các nỗ lực marketing của doanh nghiệp Hàng hoá, dịch vụ có chất lượng cao và sở hữu những tính năng tiện ích sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý và tò mò của người tiêu dùng Từ đó khả năng thành công của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể Đối với lĩnh vực kinh doanh thương mại đồ công nghệ và linh kiện điện tử, sản phẩm trong 4P là những sản phẩm máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng, linh kiện điện tử thay thế và các dịch vụ đi kèm như: bảo hành, bảo dưỡng, thay thế sửa chữa
Các cấp độ cấu thành sản phẩm:
- Sản phẩm cốt lõi: Đây là cấp độ cơ bản nhất của sản phẩm đối với các doanh nghiệp thương mại Nó thể hiện các giá trị cốt lõi mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm Sản phẩm cốt lõi trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử có thể là thiết bị hỗ trợ làm việc, học tập, liên lạc Ví dụ, một chiếc máy tính có thể hỗ trợ học tập, làm việc hay một chiếc điện thoại thông minh quá trình liên lạc được thực hiện một cách nhanh chóng Nhìn chung, với những nhu cầu khác nhau sẽ đòi hỏi những lợi ích từ sản phẩm là khác nhau
Thư viện ĐH Thăng Long
- Sản phẩm hiện thực: Đây là cấp độ sản phẩm bao hàm các đặc tính được thể hiện ra bên ngoài dựa vào sản phẩm cốt lõi như: chất lượng, tên thương hiệu, kiểu dáng, tính năng, nhãn hiệu, bao gói… từ nhu cầu cốt lõi Khách hàng sẽ có sự so sánh giữa các sản phẩm/ dịch vụ vào các khía cạnh cơ bản để đưa ra quyết định mua Ví dụ, một chiếc MacBook sang trọng hỗ trợ làm việc với hiệu năng mượt mà tôn lên sự đẳng cấp của người dùng
- Sản phẩm bổ sung: Đây là cấp độ sản phẩm mở rộng hơn, bao gồm các yếu tố và dịch vụ bổ sung nhằm tăng giá trị cho khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử có thể bao gồm các dịch vụ hậu mãi như: bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa Những yếu tố này sẽ góp phần nâng cao chất lượng và giá trị của sản phẩm, tạo sự hài lòng hơn đối với khách hàng
Chất lượng sản phẩm: là bản chất, đặc điểm của các loại hàng hoá có thể làm thoả mãn các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng tiêu chuẩn của ngành đó Đối với lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghệ và linh kiện điện tử, các doanh nghiệp cần có những cam kết về chất lượng sản phẩm như: công bố thông tin sản phẩm minh bạch về nguồn gốc, thông tin chi tiết sản phẩm…
Bào hành bảo trì sản phẩm: Đối với các sản phẩm liên quan đến công nghệ, điện tử thì thời gian bảo hành, bảo trì sản phẩm cũng rất quan trọng Trong quá trình sản xuất không thể tránh được một số sản phẩm không đáp ứng được chất lượng mà chỉ khi sử dụng mới biết được Chính vì vậy công ty cần có thời gian bảo hành đối với từng sản phẩm hợp lý Điều đó vừa đem đến sự an tâm cho khách hàng và cũng giúp thu hút lượng khách tốt hơn
Bằng cách phát triển và quản lý các cấp độ sản phẩm này, các doanh nghiệp thương mại có thể tăng giá trị và thu hút khách hàng Qua việc cung cấp sản phẩm cốt lõi hấp dẫn, sản phẩm thựuc chất lượng và sản phẩm mở rộng đáng tin cậy mà các doanh nghiệp thương mại có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công trong thị trường
Vòng đời sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường được người dùng biết đến tức là khi sản phẩm được thương mại hoá cho đến khi nó ra khỏi thị trường Diễn biến của chu kỳ sống của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng và doanh thu tiêu thụ của sản phẩm đó
Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm:
− Giai đoạn thâm nhập thị trường: Mục tiêu của giai đoạn này là khuyếch trương được sản phẩm, tăng dần nhu cầu về sản phẩm do người tiêu dùng chưa từ bỏ được
6 thói quen tiêu dùng cũ hoặc có thể chưa biết đến sản phẩm Chi phí trong giai đoạn này thường cao, doanh số bán hàng chậm và lợi nhuận ít
− Giai đoạn tăng trưởng: Trong giai đoạn này nhu cầu bắt đầu tăng mạnh
Nhiệm vụ của các doanh nghiệp trong giai đoạn này là chú trọng đến việc mở rộng thị trường, gia tăng các hoạt động xúc tiến kinh doanh để kích thích khách hàng
− Giai đoạn bão hoà: Ở giai đoạn này, nhu cầu, doanh số và lợi nhuận đều ở mức tối đa sau đó giảm dần Doanh nghiệp cần phải tăng cường thiết kế, thử nghiệm để tạo ra mẫu mã sản phẩm mới với nhu cầu mới cho sản phẩm, tăng cường thêm các dịch vụ trước và sau bán hàng hoặc cải tiến các công cụ marketing mix
− Giai đoạn suy thoái: Doanh số bán hàng giảm với số lượng lớn do thị trường bão hoà dẫn tới lượng khách hàng giảm Lúc này công ty cần phải đẩy mạnh sản phẩm ra khỏi thị trường để kết thúc một vòng đời sản
Doanh nghiệp phải luôn nhận thức rằng hàng hoá vận động có quy luật để đưa ra các quyết định phù hợp Trước khi kinh doanh sản phẩm nào doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ về vòng đời sản phẩm để chủ động hơn trong vấn đề tài chính, phối hợp marketing và nguồn lực để khai thác tối đa lợi thế của từng giai đoạn
Giá (Price)
Với hoạt động trao đổi, giá cả được định nghĩa là mối tương quan trao đổi trên thị trường Điều này có nghĩa giá là biểu tượng cho giá trị sản phẩm, dịch vụ trong hoạt
Thư viện ĐH Thăng Long động trao đổi Trao đổi qua giá là trao đổi dựa trên giá trị của những thứ đem trao đổi nên thường phải đánh giá những thứ đem trao đổi Giá cả là yếu tố quan trọng trong marketing mix bởi nó tạo ra doanh thu đồng thời cũng hỗ trợ các hoạt động khác như phân phối, xúc tiến và quảng bá sản phẩm
Giá cả là biến số duy nhất của marketing mix tạo doanh thu cho doanh nghiệp Các quyết định về giá luôn gắn với kết quả tài chính của doanh nghiệp Thông tin về giá cả luôn giữ vị trí số 1 trong việc đề xuất các quyết định kinh doanh nói chung và các quyết định về giá cả nói riêng Ngoài ra, chính sách giá có vai trò quan trọng trong việc điều tiết nhu cầu của sản phẩm, dịch vụ và đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định mua của khách hàng Chính sách giá được áp dụng đúng cách có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của sản phẩm, dịch vụ như:
- Ảnh hưởng đến giá trị tiền: Giá cả của sản phẩm, dịch vụ so với giá trị mà khách hàng nhận được sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và sử dụng dịch vụ của họ Nếu giá phù hợp với giá trị mà chúng đem lại, khách hàng sẽ có xu hướng mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ nhiều hơn
- Điều tiết nhu cầu: Chính sách giá có thể điều tiết nhu cầu của sản phẩm, dịch vụ Giá cả thấp có thể tạo ra nhu cầu cao hơn từ phía khách hàng, và ngược lại nếu giá cao hơn có thể sẽ giới hạn nhu cầu của khách hàng
- Tác động đến đối tượng khách hàng: Chính sách giá có thể hướng khách hàng đến các phân khúc khác nhau Giá cao hơn thường hướng đến khách hàng cao cấp, chịu chi cao Giá thấp hơn hướng đến khách hàng trung bình có nhu cầu và chi tiêu thấp hơn
- Cạnh tranh trên thị trường: Chính sách giá cũng có thể ảnh hưởng đến độ cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường Giá cả cạnh tranh có thể thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh Trong khi giá cao hơn có thể tạo lợi thế về chất lượng và độ uy tín cho sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
- Cân nhắc giữa lợi nhuận và thị trường: Chính sách giá cân nhắc giữa mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu trên thị trường Giá cao quá sẽ giúp tang lợi nhuận cho doanh nghiệp nhưng sẽ giảm lượng cầu, giá thấp quá sẽ thu hút được lượng khách lớn nhưng giảm lợi nhuận Để định được giá của môt sản phẩm cần phải xác định được nhu cầu của khách hàng, giá bán của đối thủ cạnh tranh và phương pháp định giá phù hợp Định giá là một trong những công cụ mà marketing kết hợp với kế toàn tài chính và chiến lược kinh doanh để đưa ra mức giá phù hợp nhất với donah nghiệp trong thời điểm này phù hợp với mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra Để xác định giá cho sản phẩm, dịch vụ của mình, người ta thường định giá theo 3 phương pháp: định giá dựa vào chi phí, định giá dựa trên cơ sở giá trị khách hàng, định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
8 Quyết định giá dựa vào chi phí : Phương pháp này tính toán chi phí sản xuất và cung ứng sản phẩm, dịch vụ và cộng thêm phần trăm lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn
Giá dự kiến = Giá thành sản phẩm + Lãi dự kiến
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản PGS.TS Trần Minh Đạo, trang 296)
Phương pháp này được sử dụng phổ biến bởi sự đơn giản, dễ tính Cách định giá này làm cho nhiều người cảm nhận rằng nó công bằng choi cả người mua và người bán Tuy nhiên, phương pháp này vẫn tổn tại một số nhược điểm như: bỏi qua sự ảnh hưởng giữa cung và cầu, khó có thể dung hòa được sự cạnh tranh trên thị trường về giá cả
Giá = Chi phí đơn vị +
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản PGS.TS Trần Minh Đạo, trang 297) Đây là cách xác định giá khác của phương pháp định giá theo chi phí Với cách tính này, doanh nghiệp định giá trên cở sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư (ROI) Để linh hoạt hơn trong việc đưa ra các mức giá bán tương ứng với khối lượng bán có thể có để đạt quy mô lợi nhuận mục tiêu mong muốn người làm ghía cũng có thể sử dụng phương pháp hòa vốn
Quyết định giá dựa trên cơ sở giá trị khách hàng: Giá cả mà khách hàng chấp nhận phục thuộc vào giá trị cảm nhận được của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Khi định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng, doanh nghiệp phải xây dựng được những biến số tạo nên giá trị cảm nhận trong suy nghĩ của người mua Doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ thị trường mục tiêu để đánh giá được chính xác cảm nhận của khách hàng, tránh việc đánh giá quá cao hoặc quá thấp dẫn đến việc định giá chênh lệch quá nhiều
Quyết định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: Công ty lấy xác định giá bán dựa trên mức giá hiện hành của đối thủ để làm cơ sở Tùy theo thị trường, chất lượng và đặc tính của sản phẩm của công ty mà đặt giá bằng, thấp hơn hoặc cao hơn với giá của đối thủ cạnh tranh để lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình
Quyết định chiến lược giá áp dụng cho danh mục sản phẩm:
Doanh nghiệp xây dựng một bộ giá bán đảm bảo lợi nhuận tối đa trên toàn bộ danh mục sản phẩm chứ không phải cho từng sản phẩm riêng rẽ Việc định giá theo dnah mục sản phẩm không đơn giản bởi các mặt hàng đều có liên quan đến nhau về cung cầu và chi phí Có 4 chiến lược định giá sau:
Lợi nhuận mong muốn tính trên vốn đầu tư
Số lượng sản phẩm tiêu thụ
Thư viện ĐH Thăng Long
- Định giá theo chủng loại sản phẩm: Đây là chiến lược định giá cho những sản phẩm có cùng một chức năng tương tự được bán cho cùng một nhóm người tiêu dùng Khi định giá theo chủng loại sản phẩm, doanh nghiệp phải tính đến chênh lệch về giá thành, cách đánh giá của khách hàng về các tính năng của mỗi sản phẩm và giá các sản phẩm cạnh tranh Doanh nghiệp sẽ tăng được lợi nhuận tối đa nếu họ biết cách đặt giá hướng khách hàng vào việc mua những sản phẩm có chênh lệch về giá và giá thành lớn
Phân phối (Place)
Theo quan điểm Marketing “Kênh phân phối là tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập, phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Có nghĩa đây là một nhóm các tổ chức và cá nhân thực hiện các hoạt động làm cho sản phẩm và dịch vụ sẵn sàng cho người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp để họ có thể mua và sử dụng một cách dễ dàng Mục tiêu chính của Place chính là bảo đảm rằng sản phẩm có sẵn tại nơi mà khách hàng muốn mua và giúp đẩy mạnh tốc độ và sự tiện lợi khi mua sản phẩm
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản PGS.TS Trần Minh Đạo, trang 325)
Các tổ chức, cá nhân khi tham gia vào kênh phân phối với những cách thức liên kết khác nhau tạo thành cấu trúc kênh phân phối khác nhau Cấu trúc kênh thường được xem xét dựa trên chiều dài, chiều rộng của hệ thống kênh phân phối
Quyết định về chiều dài kênh phân phối
Chiều dài của kênh phân phối được xác định bằng số cấp độ trung gian có mặt trong kênh Nếu số trung gian giữa nhà sản xuất đến người tiêu dùng tăng thì kênh được xem như tăng về chiều dài
Kênh cấp 0 (Nhà sản xuất - Người tiêu dùng): Là kênh phân phối hàng hóa trực tiếp tới tay người tiêu dùng và không qua bất kỳ trung gian nào Kênh phân phối này phù hợp với những người sản xuất quy mô nhỏ và thị trường hẹp Kênh phân phối trực tiếp trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử là việc bán các sản phẩm công nghệ, linh kiện trực tiếp từ người bán đến người mua mà không qua bất kỳ trung gian nào Các hình thức có thể kể đến như: bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, bán hàng qua mạng xã hội, bán hàng qua các sàn thương mại điện tử, bán hàng thông qua sự kiện… Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp có thể đòi hỏi doanh nghiệp đảm nhận trách nhiệm quảng bá, tiếp thị và bán hàng, cũng như xử lý các khía cạnh pháp lý và tài chính của giao dịch Phân phối trực tiếp giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý và kiểm soát chất lượng một cách tốt nhất, tạo trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng Bên cạnh đó, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng truyền
NSX NSX NSX NSX Đại lý
Người tiêu dùng Nhà bán buôn
Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng
Sơ đồ 1 1 Sơ đồ kênh phân phối
Thư viện ĐH Thăng Long tải thông điệp một các rõ ràng và nhất quán Từ đó, xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
Kệnh cấp 1, 2, 3, … là các kênh gián tiếp bởi hàng hóa được phân phối đến tay người dùng thông qua các trung gian thương mại
- Kênh cấp 1 (Nhà sản xuất - Nhà bán lẻ - Người tiêu dùng): Là kênh phân phối chỉ thông qua một trung gian thương mại Kênh phân phối này thường được sử dụng đối với các mặt hàng mang tính chất chuyên doanh, hay các sản phẩm hàng tươi sống Khi sử dụng kênh phân phối này doanh nghiệp có thể giải phóng được một phần chức năng lưu thông, tập trung vào chuyên môn hóa và giảm được nhân lực đầu tư cho hoạt động phân phối
- Kênh cấp 2 (Nhà sản xuất – Nhà bán buôn – Nhà bán lẻ - Người tiêu dùng): Đây là loại kênh phân phối được sử dụng phổ biến nhất trong hoạt động phân phối hàng hóa Ưu điểm của kênh phân phối này là tính chuyên môn hóa cao của cả nhà sản xuất và nhà phân phối, khả năng thỏa mãn nhu cầu của thị trường lớn, giúp cho hoạt động lưu thông hàng hóa tren thị trường được linh hoạt
- Kênh cấp 3 (Nhà sản xuất - Đại lý - Nhà bán buôn - Nhà bán lẻ - Người tiêu dùng): Đây là kênh phân phối thường thấy ở các doanh nghiệp chuyên sản xuất các sản phẩm hàng tiêu dùng lựa chọn Đặc điểm của các sản phẩm này là được sản xuất thành một lô hàng rất lớn mỗi ngày, được phân phối rộng rãi, tốc đọ tiêu thụ rất nhanh Chính vì vậy, việc vận chuyển sản phẩm từ nhà máy đến thẳng tay người tiêu dùng hay cá nhà bán buôn, bán lẻ sẽ mất rất nhiều chi phí Để giảm chi phí phân phối, doanh nghiệp cần phải có một đại lý đứng ra nhận hàng từ nhà máy sản xuất sau đó đại lý này phân phối sản phẩm đến các nhà bán buôn, bán lẻ Các đại lý này thường được gọi là đại lý cấp 1
Kênh phân phối gián tiếp trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử là việc thiết lập mối quan hệ hợp tác với các hệ thống bán hàng trung gian của bên thứ ba Một số kênh bán hàng gián tiếp có thể kể đến như: đại lý, đối tác phân phối, hệ thống phân phối đa cấp, môi giới… Các kênh phân phối gián tiếp trong lĩnh vực kinh doanh này có thể khác nhau tuỳ thuộc vào mục tiêu, quy mô và chiến lược kinh doanh của công ty đó Phân phối gián tiếp là một kênh phân phối được hầu hết các doanh nghiệp thương mại sử dụng bởi nó giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận, tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của đối tác, đa dạng hoá kênh tiếp cận Điều này phần nào cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối này thì cần có những biện pháp cân bằng và kiểm soát tốt nếu không sẽ dễ gặp phải các vấn đề như: mất kiểm soát chất lượng sản phẩm, mất quyền kiểm soát thương hiệu, mất khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, khó khăn trong quản lý đối tác và đặc biệt có thể tăng chi phí và giảm lợi nhuận
Quyết định về chiều rộng kênh phân phối
Chiều rộng kênh phân phối được xác định qua số lượng các trung gian của mỗi cấp phân phối trong kênh, trên cùng một khu vực địa lý Chiều rộng của kênh phụ thuộc vào các chiến lược phân phối và doanh nghiệp có thể chọn lựa một trong ba chiến lược phân phối sau đây để quyết định chiều rộng của kênh:
- Phân phối độc quyền: Trên mỗi thị trường doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm thông qua một trung gian thương mại duy nhất Trung gian này thường chỉ bán các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà không được bán mặt hàng của đối thủ cạnh tranh và lệ thuộc vào doanh nghiệp Trung gian thương mại này được nhà sản xuất hỗ trợ về mọi mặt, tỉ lệ lãi mà nhà sản xuất trả cho trung gian duy nhất này cũng cao Ngược lại, nhà sản xuất sẽ kiểm soát được lượng hàng hóa mà mình bán ra, tránh được hàng giả, hàng kém chất lượng
- Phân phối có chọn lọc: Doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ qua một số trung gian thương mại có chọn lọc theo một số tiêu chuẩn nhất định mà công ty đã đề ra Ưu điểm của chiến lược này là doanh nghiệp có thể kiểm soát được quy mô thị trường chặt chẽ, hiệu quả đạt được cao và tiết kiệm chi phí
- Phân phối tập trung: Đối với chiến lược phân phối này, bất kỳ trung gian thương mại nào cũng có thể tham gia vào kênh phân phối Doanh nghiệp đưa sản phẩm tới càng nhiều người bán lẻ càng tốt Chiến lược này thường được sử dụng cho những loại hàng hóa có giá trị thấp, hàng tiêu dùng, thiết yếu, tần suất mua cao
Tóm lại, doanh nghiệp cần phải lựa chọn kênh phân phối tối ưu cho sản phẩm của mình Có rất nhiều căn cứ doanh nghiệp phải tính đến khi lựa chọn kênh phân phối thích hợp như đặc điểm của sản phẩm, thị trường, các trung gian thương mại, khả năng nguồn lực của doanh nghiệp… từ đó đưa ra các kiểu kênh cụ thể phù hợp với sản phẩm của mình trên thị trường Doanh nghiệp có thể sử dụng đồng thời nhiều kênh phân phối để khai thác thị trường mục tiêu.
Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học và kỹ thuật, trong môi trường cạnh tranh gay gắt để tồn tại, các doanh nghiệp đều cố gắng nỗ lực cắt giảm chi phí, giảm giá thành, liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Một chiến lược xúc tiến hỗn hợp hiệu quả tạo được ấn tượng tốt, thu hút được cảm tình, sự chú ý và thị hiếu của người tiêu dùng mới là mục tiêu, vũ khí cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp
Xúc tiến hỗn hợp là tất cả những hoạt động giao tiếp với khách hàng nhằm thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt động này cung cấp những thông tin về sản phẩm, giúp doanh nghiệp lôi kéo, thuyết phục khách hàng đến với sản
Thư viện ĐH Thăng Long phẩm và dịch vụ, từ đó thúc đẩy việc bán hàng, tăng doanh thu, lượi nhuận và tậo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thị trường Xét về lâu dài, xúc tiến hỗn hợp còn góp phần tạo dựng uy tín, hình ảnh tốt về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng Để thực hiện các chiến lược xúc tiến hỗn hợp, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực đồ công nghệ và linh kiện điện tử nói riêng thường sử dụng một số công cụ chủ yếu như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
Quảng cáo là các hoạt động tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay địa điểm của một công ty, tổ chức hay cá nhân giúp các doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp các doanh nghiệp phát triển và duy trì uy tín của khách hàng Mục tiêu của quảng cáo là tạo ra nhận thức, sự quan tâm và cuối cùng là bán hàng cho một sản phẩm hoặc dịch vụ Để đạt được mục tiêu, quảng cáo phải có khả năng tiếp cận đúng người, đúng thông điệp và vào đúng thời điểm
Quảng cáo trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử là việc sử dụng các phương tiện truyền thông và các hoạt động tiếp thị để quảng bá thông tin về các sản phẩm đồ công nghệ, linh kiện điện tử hoặc dịch vụ liên quan đến các sản phẩm nhằm thu hút sự chú ý và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng tiềm năng Nếu biết cách phân bổ khiến cho các bài quảng cáo xuất hiện với tần suất và thời gian đủ nhiều cùng với đó là thông điệp thu hút thì sẽ mang đến hiệu quả rất cao cho doanh nghiệp Các loại phương tiện quảng cáo thường được sử dụng:
Bảng 1.1 Ưu điểm và hạn chế của một số phương tiện quảng cáo chủ yếu
Phương tiện Ưu điểm Hạn chế
Tivi Tầm bao phủ rộng, chi phí thấp tính trên một đơn vị tiếp cận, tổng hợp được sức mạnh ánh sáng, âm thanh, hình ảnh và sức hút các giác quan
Chi phí tổng thể cao, độ nhiễu lớn, dễ quên, khó chọn lọc người nhận tin
Báo Linh hoạt, kịp thời, phổ biến tại các địa phương, được chấp nhận rộng rãi, độ tinn tưởng cao
Chu kỳ sống ngắn, chất lượng in thấp, ít người quan tâm
Thư Tính chọn lọc cao, linh hoạt, không có đối thủ canh tranh trong cũng phương tiện, tính cá nhân hoá cao
Chi phí tiếp xúc cao trên một đối tượng, mang dấu ấn thư rác
Tạp chí Tính lựa chọn cao về địa lý và con người, uy tín và độ tin cậy cao, in ấn tốt, tồn tại lâu
Thời gian để phát hành tạp trí lâu, giá tạp trí cao, khó chọn lọc vị trí đăng tin
Truyền thanh Tiếp cận các địa phương rộng, tính lựa chọn cao về địa lý và con người, rẻ
Chỉ có âm thanh, nhanh quên, sự chú ý thấp, thính giả phân tán
Ngoài trời Linh hoạt, tồn tại lâu, giá thấp, ít thông điệp cạnh tranh, dễ lựa chọn vị trí
Thu hút sự chú ý của ít người, hạn chế sáng tạo
Internet Tính lựa chọn cao, giá thấp, tức thời, có khả năng tương tác
Sức mạnh ảnh hưởng thấp
Khuyến mại có tác động trực tiếp và tích cực đến việc tăng nhanh doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho người mua Mục tiêu của hình thức này nhằm kích thích hành vi mua của kháchh hàng, từ đó thúc đẩy hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp Đối với thành viên trong kênh phân phối thì việc doanh nghiệp tung ra các chương trình khuyến mại sẽ khuyến khích họ tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố và mở kênh phân phối liên tục nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm
Với mỗi mục tiêu khuyến mại khác nhau, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các phương thức khác nhau, bao gồm:
- Phiếu giảm giá: Là những chứng nhận cho phép người mua được chiết khấu tỷ lệ phần trăm nhất định từ giá bán khi họ mua sản phẩm nhất định của công ty
- Gói hàng giảm giá: Là combo bao gồm một số sản phẩm hàng hoá nhất định có liên quan với nhau được bán với tổng giá thấp hơn khi bán riêng lẻ Gói hàng giảm giá có giá trị trong việc tăng cường bán hàng trong thời kỳ ngắn hạn
- Tặng phẩm: Những sản phẩm được tặng hoặc tính với giá thấp có thể được gói cùng với gói hàng, kèm vào sản phẩm mua hoặc gửi sau
- Sản phẩm quảng cáo: Là những san phẩm được in tên thương hiệu, logo, thông điệp của công ty dùng để tặng khách hàng
Thư viện ĐH Thăng Long
- Trò chơi, cuộc thi có thưởng: Sử dụng tiền mặt, sản phẩm, phiếu giảm giá… thưởng cho những khách hàng khi họ gặp may mắn
Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng là công cụ được sử dụng rộng rãi để xây dựng quan hệ với các nhóm công chúng khác nhau của công ty thông qua việc đưa ra những thông tin tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng một hình ảnh đẹp về công ty và xử lý những lời đồn, thông tin và sự kiện thất thiệt Qua hệ công chúng bao hàm cả những việc như: thiết lập các mối quan hệ với giới báo chí hoặc các hãng thông tấn viết và gửi các thông tin có khả năng được đăng đến toà soạn, xây dựng và duy trì mối quan hệ với cộng đồng địa phương và quốc gia, vận động hành lang nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ với quan chức chính phủ và cơ quan luật pháp, quan hệ với các nhà đầu tư, phát triển các mối quan hệ với tổ chức từ thiện, tài chính và phi lợi nhuận… Mục tiêu của quan hệ công chúng nhằm thông báo cho công chúng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên, cổ đông, cơ quan chính phủ và cuối cùng thuyết phục họ hiểu và ủng hộ doanh nghiệp Doanh nghiệp có chiến lược PR tốt sẽ tạo được sự tương tác tốt hơn, đồng thuận và ủng hộ từ công chúng, tạo dựng hình ảnh tích cực và tăng sự nhận biết của tổ chức hoặc cá nhân trong cộng đồng và với các bên liên quan khác, đồng thời giúp quản lý và giảm thiểu tác động tiêu cực từ các tình huống khủng cầu hoặc xung đột thông tin Các công cụ được sử dụng trong quan hệ công chúng như: bản tin báo chí, tạp chí, phim, video trực tuyến, website, tài trợ, sự kiện… Đây là các phương tiện đảm bảo tin được truyền tải một cách nhanh chóng, hiệu quả, tạo dựng niềm tin trong mắt công chúng
Bán hàng cá nhân là việc tạo ra những giao tiếp cá nhân thông qua việc thuyết trình chào bán hàng và các hoạt động khác (tư vấn, giải đáp thắc mắc…) của nhân viên bán hàng nhằm mục tiêu bán được hàng và thiết lập, duy trì mối quan hệ với khách hàng Nhân viên bán hàng là cá nhân đại diện cho công ty tiếp xúc với khách hàng thông qua các hoạt động như tìm kiếm khách hàng, giao tiếp với khách hàng, bán hàng, thực hiện các dịch vụ, thu thập thông tin và xây dựng quan hệ Bán hàng cá nhân là hình thức giao tiếp cá nhân hai chiều giữa nhân viên bán hàng với khách hàng thông qua gặp mặt trực tiếp, qua điện thoại, qua trực tuyến Qua tiếp xúc với khách hàng, nhân viên bán hàng hiểu các vấn đề của họ sau đó điều chỉnh việc thuyết trình, điều chỉnh các yếu tố chào bán của sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng
Quy trình bán hàng cá nhân:
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản PGS.TS Trần Minh Đạo) Bước 1: Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng: đây là yếu tố then chốt cho thành công của người bán Người bán cần có khả năng thu thập, xử lý thông tin và phân tích thị trường Tìm kiếm khách hàng mới thông qua khách hàng hiện có, bạn bè, người thân, đối tác…và đánh giá đâu là khách hàng tiềm năng để tiếp cận
Bước 2: Chuẩn bị trước khi gặp khách hàng: Để bán hàng đạt hiệu quả cao, mỗi nhân viên cần trang bị kỹ càng nội dung, thông tin sản phẩm, dịch vụ mình sẽ cung cấp, trang phục lịch sự và tìm hiểu kỹ càng về thông tin khách hàng
Bước 3: Tiếp cận với khách hàng: Sau khi chuẩn bị kỹ càng giấy tờ, thông tin cần thiết, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành tiếp cận kháh hàng Tại bước này đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng quan sát, lắng nghe
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Nhân viên bán hàng cần diễn đạt trôi chảy, tự tin Tất cả các thông tin vè sản phẩm, sự khác biệt, giá trị sản phẩm/ dịch vụ đem lại cho khách hàng cần được nêu rõ ràng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng
Chuẩn bị trước khi gặp khách hàng
Tiếp cận với khách hàng
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ứng xử với những phản đối của khách hàng
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ quy trình bán hàng cá nhân
Thư viện ĐH Thăng Long
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix của doanh nghiệp
Các yếu tố vĩ mô
Môi trường vĩ mô là một nhân tố thuộc môi trường bên ngoài có tác động rất lớn đến chiến lược và định hướng sự thành công của doanh nghiệp Bao gồm 6 yếu tố cấu thành như sau: nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị – pháp luật và môi trường văn hóa – xã hội
Yếu tố nhân khẩu học
Nhân khẩu học là mối quan tâm lướn của các nhà hoạt động thị trường, bởi nó bao hàm con người và con người tạo ra các loại thị trường cho doanh nghiệp Môi trường nhân khẩu học nghiên cứu về các vấn đề dân số và con người như: quy mô, mật độ, phân bổ dân cư, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp…các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô thị trường và cơ cấu nhu cầu tiêu dùng Từ đó, giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược tiếp cận hiệu quả
Cơ cấu theo đội tuổi, giới tính, nghề nghiệp quyết định sự đa dạng và phong phú của các dòng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Ví dụ: người trẻ thường thích sử dụng các lạoi sản phẩm đồ công nghệ mới, có nhiều tiện ích và tính năng hữu dụng Hay nam giới thì thích những chiếc máy tính khoẻ, dung lượng lớn, mượt mà đáo ứng nhu cầu giải trí của bản thân
Thu nhập và mức sống cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu và khả năng mua các sản phẩm của khách hàng Doanh nghiệp cần hiểu rõ thị trường tiềm năng và điều chỉnh chiến lược giá cả và tiếp thị dựa trên thu nhập và mức sống của người dân trong khu vực đó
Môi trường này bao gồm tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, tỷ gá, lãi suất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát, thu nhập bình quân đầu người… Các yếu tố trong môi trường kinh tế luôn biến động không ngừng Nó sẽ ảnh hưởng theo những cách thức khác nhau có thể trong ngắn hạn hay dài hạn tới doanh nghiệp và hoạt động marketing mix, những yếu tố này xó thể tạo ra cơ hội hoặc mang đến những khó khăn Vì vậy, doanh nghiệp cần có sự tìm hiểu kỹ lưỡng về các yếu tố trong môi trường kinh tế để có thể thích ứng nhanh trong những tình huống biến động của nền kinh tế
Yếu tố tự nhiên bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới các nguồn lực đầu vào và cần thiết cho các doanh nghiệp thương mại và chúng có thể gây ảnh hưởng cho các hoạt động marketing mix trên thị trường
Vị trí địa lý của các cửa hàng kinh doanh ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và doanh số bán hàng Các doanh nghiệp kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử đặt cửa hàng nằm trong khu vực gần trung tâm thành phố, giao thông thuận tiện hoặc gần các trường học, công ty… sẽ tiếp cận được nhiều người hơn
Sự gia tăng ô nhiễm môi trường, các loại chất thải điện tử gây hại cho sức khoẻ com người đang trở nên ngày càng nghiêm trọng Chính vì điều này, các nhà quản trị cần hướng đến các sản phẩm và hoạt động marketting vào việc bảo vệ môi trường Từ đó, giúp doanh nghiệp tạo được thiện cảm, niềm tin trong mắt người tiêu dùng
Trong môi trường vĩ mô, yếu tố công nghệ đóng một vai trò rất quan trọng Công nghệ đã thay đổi cách thức hoạt động của nhiều lĩnh vực Nó cũng ảnh hưởng đến cách mà doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng Đồng thời nó cũng đem lại cơ hội cho doanh nghiệp để tối đa hóa hiệu quả hoạt động và tăng cường cạnh tranh Để đạt được những lợi ích từ yếu tố công nghệ trong môi trường vĩ mô, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về công nghệ và cách áp dụng nó vào hoạt động kinh doanh của mình Đối với lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử, các doanh nghiệp buộc phải bắt kịp với xu hướng công nghệ mới, là một trong những người trải nghiệm và giới thiệu đến khách hàng đầu tiên Ngoài ra, việc áp dụng công nghệ vào quá trình hoạt động kinh doanh cũng giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin khách hàng, sản phẩm nhanh chóng, giúp đưa thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng nhanh hơn rất nhiều
Yếu tố Chính trị - Pháp luật
Thư viện ĐH Thăng Long
Việc kinh doanh của một doanh nghiệp chịu ảnh hưởng rất lớn từ chính trị và pháp luật tại nước đó với các chính sách, luật kinh doanh, thông tư, chỉ thị, thủ tục, quy định của Nhà nước và các chính sách này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp thương mại, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử được nhập khẩu từ nước ngoài và các hãng thì yếu tố chính trị và pháp luật đóng vai trò rất quan trọng Các vấn đề: chính sách nhập khẩu, chính sách tài chính và thuế, chính sách sản phẩm nhập khẩu…sẽ luôn có sự kiểm soát của nhà nước, các doanh nghiệp cần phải tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật
Yếu tố Văn hoá – Xã hội
Mỗi vùng miền sẽ có các giá trị văn hóa khác nhau, tạo nên sự đặc sắc và riêng biệt của vùng miền đó Bản sắc văn hoá khác nhau sẽ hình thành nên các quan điểm khác nhau về giá trị và chuẩn mực bao gồm: thể chế xã hội, dân tộc, tôn giáo, chuẩn mực hành vi, lối sống… Nghiên cứu môi trường văn hoá – xã hội là tìm cách để giải bài toán về tâm lý, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng tại khu vực doanh nghiệp muốn phát triển Đây là những điều mà các doanh nghiệp cần có để đem đến những sản phẩm phù hợp với từng nền văn hoá khác nhau.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 24H GROUP
Khái quát về Công ty Cổ phần 24h Group
2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần 24h Group
− Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần 24h Group
− Tên giao dịch: 24H GROUP JOINT STOCK COMPANY
− Trụ sở: Số 5 ngõ 178 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
− Văn phòng giao dịch: Số 43 ngõ 68 Trung Kính, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội
− Người đại diện pháp luật kiêm tổng giám đốc: ông Bùi Thanh Tân
− Email: info@24hgroup.com.vn
− Website: https://24hgroup.com.vn/
Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần 24h Group
Công ty Cổ phần 24h Group hướng đến mục tiêu trở thành công ty công nghệ hàng đầu cả nước với tổ hợp dịch vụ đa dạng và phục vụ cho 5 triệu khách hàng trước năm
2030 Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ laptop, 24h Group luôn không ngừng mở rộng lĩnh vực hoạt động nhằm hiện thực hóa mục tiêu
26 24h Group mong muốn mang đến trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm công nghệ vượt trội cho mọi khách hàng: “Tận tâm - Luôn sẵn sàng phục vụ và tối đa hóa lợi ích cho khách hàng”, “Uy tín - Luôn tuân thủ nghiêm các cam kết với khách hàng và sẵn sàng chịu trách nhiệm”, “Chuyên nghiệp - Mọi hoạt động được xây dựng quy trình bài bản, đảm bảo công khai, minh bạch.”
Sứ mệnh của 24h Group là mang đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ công nghệ vượt mong đợi với những lợi ích đích thực và trải nghiệm chuyên nghiệp Với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao 24h Group luôn luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những giá trị đích thực cho cộng đồng
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần 24h Group
Năm 2011: Công ty Cổ phần 24h Group được thành lập vào ngày 06/07/ 2013, hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm linh kiện điện tử và dịch vụ sửa chữa máy tính với thương hiệu đầu tiên là Sửa chữa Laptop 24h.com Khai trương chi nhánh đầu tiên tại số 5 ngõ 178 Thái Hà
Năm 2014: Công ty lọt top 100 “Sản phẩm tin cậy - Dịch vụ hoàn hảo - Nhãn hiệu ưa dùng" Đánh dấu bước đầu thành công trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm linh kiện điện tử, dịch vụ sửa chữa sau 3 năm thành lập
Từ năm 2011 đến năm 2015: Công ty mở rộng thị trường tại Hà Nội với sự khai chương của 4 chi nhánh mới tại Hồ Tùng Mậu, Nhổn, Lương Thế Vinh và Lê Thanh Nghị
Năm 2016: Hệ thống bán lẻ laptop, MacBook, iPhone… mang tên Ap24h.vn ra đời, khi trương chi nhánh đầu tiên tại số 417 Cổ Nhuế Đây cũng là một năm bùng nổ của 24h Group khi mở rộng chi nhánh ra tỉnh lân cận không chỉ riêng Hà Nội Bước đầu mở rộng chi nhánh tại Hải Phòng
Năm 2018: 24h Group tiến xa hơn với chi nhánh đầu tiên khu vực Thành phố Hồ
Chí Minh tại Quận 10 Đến nay Công ty đã có 4 chi nhánh tại nơi đây
Năm 2019 đến nay: 24h Group đã mở thêm 17 chi nhánh tại Hà Nội, Bắc Giang,
Nghệ An, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc và Thành phố Hồ Chí Minh Hiện công ty đã có tổng cộng 29 chi nhánh trên cả nước và mục tiêu đạt 50 chi nhánh đến năm 2030
Năm 2023: Công ty Cổ phần 24h Group vinh dự nhận bằng khen Doanh nghiệp tiêu biểu năm 2023
Thư viện ĐH Thăng Long
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần 24h Group
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần 24h Group
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Hội đồng quản trị: đề ra giải pháp phát triển hoạt động trung và ngắn hạn của công ty như: chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thị trường, các hoạt động marketing, đổi mới công nghệ Quyết định phương án đầu tư và các dự án đầu tư trong thẩm quyền Quyết định cơ cấu tổ chức công ty; bầu cử, miễn nhiệm, hoặc bãi nhiệm chủ tịch hội đồng quản trị hoặc tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác do điều lệ công ty quy định
Ban kiểm soát: kiểm tra tính hợp pháp, trung thực và mức độ cẩn trọng trong điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh Ngoài ra, có thể ra soát, kiểm tra tính hệ thống, kiểm toán nôi bộ, kế toán và lập báo cáo tài chính công ty
Tổng giám đốc đóng vai trò chung cho việc quản lý doanh thu, chi phí công ty, thực hiện giám sát hầu hết các chức năng của công ty từ tiếp thị bán hàng đến các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp Ngoài ra, Tổng giám đốc còn chịu trách nhiệm lập kế hoạch, điều phối, ủy thác, điều phối đội ngũ nhân sự, đưa ra quyết định nhằm đạt được kết quả lợi nhuận tốt nhất
Giám đốc khu vực: quản lý doanh thu, chi phí tại các khu vực được giao, giám sát các hoạt động của các chi nhánh trong khu vực Ngoài ra, giám đốc chi nhánh tại
Giám đốc khu vực Phòng
Phòng tài chính - kế toán
Phòng chăm sóc khách hàng Phòng kho
Phòng Hành chính - Nhân sự
28 Công ty Cổ phần 24h Group chịu trách nhiệm quản lý, xử lý nhân viên tại các chi nhánh mình quản lý, lên chiến lược cho các hoạt động nhằm thu về doanh thu cao nhất và đáp ứng nhu cầu khách hàng
− Kế toán chi nhánh: thực hiện xuất nhập hàng từ kho tổng về kho cơ sở mình, luôn đảm bảo có số lượng hàng ổn định để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm bảng lương cho nhân viên khu vực, thanh toán hoá đơn, chăm sóc khách hàng khi sửa chữa tại cơ sở, check hàng hoá báo giá cho khách hàng
− Kỹ thuật viên: tư vấn, cung cấp dịch vụ, sản phẩm và sửa chữa, xử lý máy cho khách hàng
Phòng Hành chính – Nhân sự: có chức năng tham mưu giúp Hội đồng Quản trị,
Tổng Giám đốc Công ty trong việc sắp xếp, cải tiến tổ chức, quản lý bồi dưỡng và quy hoạch các bộ, thực hiện chế độ, chính sách Nhà nước đối với người lao động, quản lý hành chính và văn phòng Công ty đáp ứng yêu cầu ổn định và phát triển của Công ty
Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group
2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group
Hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần 24h Group chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố từ môi trường vĩ mô và vi mô
Thư viện ĐH Thăng Long
Môi trường vĩ mô tác động không nhỏ đến hoạt động marketing mix của các doanh nghiệp thương mại nói chung và 24h Group nói riêng Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing mix của 24h Group như:
Yếu tố nhân khẩu học
Tính đến năm 2023, dân số Việt Nam đã lên tới 100,3 triệu người, riêng Thành phố Hà Nội - đô thị năng động của hơn 10 triệu dân đang phát triển mạnh mẽ Bởi vậy mà nơi đây đang trở thành một trong những thành phố phát triển nhanh Điều này thể hiện mức độ tiêu thụ ngày càng cao, tiềm năng khai thác của thị trường và những cơ hội mở rộng kinh doanh của doanh nghiệp đang ngày càng mở rộng và phát triển
Ngoài ra, yếu tố về tuổi tác và thu nhập cũng là những yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động marketing của công ty Với nhóm người trẻ họ có xu hướng chọn các sản phẩm công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng cao Đối với người lớn tuổi thì họ không quan trọng sản phẩm phải hiện đại, tiên tiến nhất mà chỉ cần sản phẩm bình thường đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng của họ Và những người có thu nhập cao thường có xu hướng chọn cho mình những sản phẩm chất lượng tốt nhất, hiện đại nhất có giá thành cao hơn Những người có thu nhập trung bình và thấp thường sẽ chọn những sản phẩm giá thành rẻ hơn đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng của họ
Bên cạnh đó, quá trình đô thị hóa cũng là điều quan trọng của sự biến đổi thị trường Việt Nam là một đất nước đang phát triển, có tốc độ đô thị hóa diễn ra khá nhanh trong những năm gần đây đặc biệt là Thành phố Hà Nội Điều này, khiến sự phân bố dân cư ngày càng có cách biệt lớn, đặc biệt là số dân thành thị ngày càng tăng Đây cũng là một thuận lợi nữa của công ty bởi vùng thị trường chủ yếu của công ty là ở các đô thị, trường học
Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, cũng như trình độ văn hóa giáo dục hay mức độ hiểu biết và khả năng tiếp nhận công nghệ mới của người dân ngày càng tăng lên Cùng với sự gia tăng mạnh mẽ của tầng lớp giàu có thì nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ của họ cũng tăng lên đáng kể Điều này dẫn đến một cái nhìn khả quan về khả năng tấn công thị trường Công ty cần có những chính sách phân khúc thị trường theo trình độ và ngành nghề để việc xâm nhập thị trường có hiệu quả
Yếu tố về kinh tế
Giai đoạn năm 2020-2022 là giai đoạn hứng chịu đại dịch Covid-19 và thế giới bắt đầu giai đoạn vực dậy của hậu Covid-19 Đây là thời điểm nền kinh tế rơi vào trình trạng suy thoái nghiêm trọng, các nước cần có chính sách vực dậy nền kinh tế nước nhà sau đại dịch Thiệt hại kinh tế có thể tính từ năm 2020 và 2021 lên đến 847 nghìn tỷ đồng,
34 tương đương 37 tỷ USD Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn tăng trưởng GDP đạt 2,58%, đây là một thành công lớn của Việt Nam trong bối cảnh hậu Covid Đến năm 2022, nền kinh tế thế giới đối mặt với những thách thức lớn, biến động nhanh, lạm phát tăng lên mức cao nhất trong nhiều thập kỷ buộc các quốc gia phải thắt chặt chính sách tiền tệ Tuy vậy, nền kinh tế Việt Nam phục hồi mạnh mẽ, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớn được đảm bảo Đối với các doanh nghiệp thương mại kinh doanh các mặt hàng sản phẩm công nghệ và linh kiện điện tử thì đây cũng là khó khăn lớn Chính vì vậy, doanh nghiệp cần nắm vững tình hình kinh tế thế giới cũng như Việt Nam để có những chiến lược marketing mix phù hợp với từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế
Thành phố Hà Nội nơi được coi là nhà máy năng lượng kinh tế của Việt Nam và chiếm đến 1/3 GDP của Việt Nam Tuy vừa qua chúng ta phải hứng chịu tác động mạnh mẽ của dịch Covid-19, nhưng Thành phố Hà Nội đã tìm cho mình những dư địa để tập trung phát triển mà không để bị động So với kế hoạch đề ra từ 6 – 6,5% tăng trưởng GRDP cho năm 2022, tính đến nay tốc độ tăng trưởng GRDP đã đạt 9,44% chính là điểm sáng lớn nhất của chương trình phục hồi kinh tế - xã hội của Thành phố Qua đây, ta thấy được lựa chọn Thành phố Hà Nội là nơi đặt chân đầu tiên và phát triển của Công ty Cổ phần 24h Group là một điều sáng suốt và hợp lý
Các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên có thể kể đến là vị trí địa lý, thời tiết khí hậu, tính chất mùa vụ… Những nhân tố tự nhiên có ảnh hưởng đến quá trình phát triển cơ hội và khả năng khai thác cơ hội kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp mà không chỉ riêng 24h Group Đối với công ty thì yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng mạnh nhất đó chính là yếu tố vị trí địa lý Kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ và sửa chữa, thay thế linh kiện điện tử công nghệ đã tăng lên đáng kể trong những năm qua
Thành phần các quận tiềm năng ở thành phố Hà Nội mà doanh nghiệp đã và sẽ đặt cơ sở:
− Quận Cầu Giấy và Hai Bà Trưng được biết đến như là những khu vực đông sinh viên nhất của thành phố và bao gồm hầu hết nhiều người sử dụng laptop, điện thoại công nghệ
− Quận Nam Từ Liêm, Thanh Xuân và Cầu Giấy: tập trung nhiều dân văn phòng sử dụng laptop, đồ công nghệ thường xuyên
− Quận Hoàng Mai, Hà Đông: là 2 quận tập trung nhiều dân cư, người đi làm văn phòng đến sinh sống khi các khu đô thị và chung cư mọc lên ngày càng nhiều với giá
Thư viện ĐH Thăng Long nhà tương đối phù hợp Nhu cầu sử dụng các sản phầm công nghệ của nhóm khách hàng này cũng khá cao
Ngoài ra tại đây còn có rất nhiều quận, huyện cũng đang trên đà phát triển Có thể thấy Thành phố Hà Nội là khu vực địa lý tiềm năng với các Công ty kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ và linh kiện điện tử nói chung và 24h Group nói riêng Việc áp dụng hiệu quả vị trí địa lý sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng lớn đem lại doanh thu cao
Sản phẩm công nghệ là một trong những sản phẩm có tốc độ thay đổi vượt bậc và sự quan tâm lớn hiện nay Trước đó, khách hàng muốn tìm hiểu về thông tin mình mong muốn thì hầu hết đều thông qua báo chí, radio, truyền hình trực tuyến thì hiện tại với sự phát triển của Internet cùng mạng xã hội, khách hàng đã có thể dễ dàng tìm hiểu bất kì một thông tin về sản phẩm nào đó mà mình đang quan tâm Bước vào thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, cơ chế thị trường ngày càng được lan rộng thì việc ứng dụng các công nghệ kỹ thuật là điều cần thiết 24h Group đã vận dụng các trang mạng xã hội và công cụ khác như website nhằm đưa các sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với khách hàng Tại đó khách hàng cũng có thể đặt hàng và thanh toán tại các trang web của công ty Các video review sản phẩm và quy trình sửa chữa được đăng tải trên các trang mạng xã hội giúp khách hàng có cái nhìn tổng quát về sản phẩm và dịch vụ
Ngoài ra, 24h Group đã xây dựng và phát triển một ứng dụng có tên Sửa chữa Laptop 24h cho phép mọi người đặt lịch sửa chữa, mua hàng, theo dõi thông tin sự kiện và theo dõi đơn hàng tiện lợi, nhanh chóng Với ứng dụng này, người dùng có thể theo dõi và mua các sản phẩm ngay tại nhà với các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng sử dụng phần mềm này Đặc biệt, khách hàng cũng có thể theo dõi thiết bị của mình đã được xử lý xong chưa ngay tại trên app này
Hình 2.2 Ứng dụng Sửa chữa Laptop 24h Đối với những sản phẩm có giá trị lớn như sản phẩm công nghệ và dịch vụ liên quan, ứng dụng công nghệ để tiếp cận và cung cấp thông tin cho khách hàng chiếm đến 90% Vì vậy, để thu hút nhiều khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác, doanh nghiệp cần phải cập nhật và đổi mới công nghệ hàng ngày
Yếu tố chính trị - pháp luật
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 24H GROUP
Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần 24h Group
Định hướng phát triển chung của công ty
Giai đoạn năm 2020 đến năm 2022 là những năm đầy thách thức đối với các công ty thương mại kinh doanh trong lĩnh vực đồ công nghệ và linh kiện điện tử nói chung Tuy nhiên, 24h Group vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh với mức tăng trưởng ổn định, các sản phẩm, dịch vụ luôn được cập nhật đáp ứng với mọi hoàn cảnh và nhu cầu sử dụng của khách hàng Năm 2023 là năm công ty bắt đầu đẩy mạnh nhận diện thương hiệu của mình khi tiến hành mở thêm loạt các chi nhánh mới tại Hà Nội, Bắc Giang, Nghệ An, Thành phố Hồ Chí Minh Nhằm đảm bảo mục tiêu trở thành công ty công nghệ hàng đầu cả nước phục vụ cho 5 triệu khách hàng và đạt 50 chi nhánh trước năm
2030, 24h Group có những định hướng cụ thể sau:
24h Group ưu tiên phát triển tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh, đẩy mạng bán hàng, tăng cường dòng tiền của công ty Đồng thời hợp tác với các đối tác lớn để đưa đến khách hàng các sản phẩm chất lượng, đa dạng sản phẩm
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp: công ty xây dựng văn hoá, môi trường làm việc năng động, thoải mái, chuyên nghiệp nhằm giúp nhân viên có môi trường sáng tạo, học hỏi, tương trợ lẫn nhau
Nghiên cứu thị trường mở rộng quy mô tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, và một số tỉnh thành khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu quy mô có chi nhánh trên tàon quốc Định hướng phát triển các hoạt động Marketing Mix
Sản phẩm: công ty lựa chọn đa dạng hoá sản phẩm, chủng loại là định hướng lâu dài 24h Group cố gắng mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất
Giá: công ty tiến hành xây dựng chính sách gái phù hợp với chất lượng sản phẩm cung cấp, luôn điều chỉnh giá phù hợp với từng giai đoạn để khách hàng có được mức giá tốt nhất
Phân phối: công ty định hướng mở rộng kênh phân phối theo cả hai kênh trực tiếp và gián tiếp để có thể đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh và tiện lợi nhất Các nhà phân phối, đối tác được chọn có đủ yếu tố uy tín, chuyên nghiệp và hiệu quả để khách hàng yên tâm gửi niềm tin
72 Xúc tiến hỗn hợp: công ty tậo trung nâng cao hiệu quả hoạt động của các chương trình thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng nhằm đưa thương hiệu đến gần với công chúng.
Đề xuất một số giải pháp cho hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần
Để 24h Group có thể phát triển và nắm bắt được những cơ hội tốt trên thị trường kinh doanh sản phẩm, linh kiện, dịch vụ đồ công nghệ thì công ty cần có những hoạt động marketing mix mới mẻ và sáng tạo hơn Dưới đây là một số giải pháp đề xuất:
24h Group đang có những sản phẩm, linh kiện dịch vụ tương đồng và không có gì đặc biệt so với những doanh nghiệp khác Vì vậy, Công ty cần tập trung vào phát triển các sản phẩm, dịch vụ, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, chú trọng đến chất lượng của sản phẩm từ hình thức cho đến chất lượng khi sử dụng đem đến sự ấn tượng và thu hút khách hàng hơn, cụ thể như:
Tiếp tục duy trì nhập và phân phối các sản phẩm laptop, điện thoại, linh kiện điện tử chính hãng 100% với xuất xứ rõ ràng, thông tin nguồn gốc đầy đủ để khẳng định uy tín của công ty Ngoài ra, đối với các sảnh phẩm trưng bày công ty cần trang bị thêm tấm lót bằng nhung hoặc nệm để tránh bị trầy xước do bụi bẩn, cát hoặc va chạm mạnh gây mất giá sản phẩm
Tăng cường nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và thị trường: Bám sát thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nhập nhiều dòng sản phẩm với nhiều màu sắc, dung lượng khác nhau tạo sự độc đáo kích thích khách hàng Tại những thời điểm khác nhau, nhu cầu cũng khác nhau do đó việc quyết định nhập và phân loại các sản phẩm theo thời gian sẽ giúp công ty chủ động hơn trong việc chuẩn bị nguồn nhân lực và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm: Hoạch định lại danh mục sản phẩm theo định hướng dòng sản phẩm, dịch vụ, tăng thêm chiều dài danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung thêm các loại sản phẩm cùng tính năng nhưng ở nhiều mức giá khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khai thác tối đa hiệu quả của lợi thế cạnh tranh
Bổ sung thêm gói sản phẩm và các gói bảo hành: cung cấp thêm gói bảo hành 1-3 năm cho khách hàng khi mua các sản phẩm mới Khách hàng sẽ được gia hạn thêm thời gian bảo hành tại cửa hàng đối với các lỗi trong thời gian theo gói bảo hành mà khách hàng mua thêm
Thư viện ĐH Thăng Long
Bổ sung thêm chiến lược thu cũ đổi mới: Công ty xây dựng chiến lược thu cũ đổi mới đối với các sản phẩm mà khách hàng đã từng mua tại cửa hàng Khách hàng sẽ đổi mới sản phẩm mới với mức giá ưu đãi sau khi để lại sản phẩm cũ cho công ty Đây thực chất là hình thức mua lại sản phẩm cũ mà khách hàng đã từng mua và bán cho khách sản phẩm mới và khách hàng sẽ trả thêm số tiền chênh lệch
Nâng cao chất lượng của sản phẩm và các dịch vụ đi kèm: Thường xuyên kiểm tra bào trì, bảo dưỡng các thiết bị bảo quản trong kho hàng, kiểm tra hàng tồn kho để loại bỏ những hàng hóa đã tồn kho lâu ngày gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của công ty Cùng với đó, 24h Group cũng cần nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề cho đội ngũ kỹ thuật viên, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng sau bán để mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng
Chiến lược cần thiết của 24h Group chính là tạo ra sự khác biệt, không chạy đua theo thị trường mà tạo ra những giá trị bền vững cho khách hàng Để có thể đưa ra được một mức giá hợp lý nhất mà vẫn đảm bảo tính cạnh tranh so với các công ty khác, các bộ phận Kinh Doanh – Tài chính – Kế toán cần phải phối hợp chặt chẽ với nhau Đầu tiên, cần phải thu thập đầy đủ nhu cầu của khách hàng cũng như các chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh Song song với đó, việc tính giá cần phải dựa trên các nguyên tắc về mặt lợi nhuận thu được, chi phí công ty phải bỏ ra, tính toán đến các yếu tố về ngân hàng và phương thức thanh toán để nhằm có lợi cho khách hàng mà vẫn thu được lợi ích cao nhất cho công ty 24h Group cần đưa ra các chính sách giá hợp lý hơn, cụ thể:
− Công ty nên nghiên cứu thị trường và, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xác định các mức giá của đối thủ, các mức giá mà khách hàng chấp nhận mua và các mức giá này công ty có thể bán được, mang đến nhiều sự lựa chọn về khung giá qua những dòng sản phẩm khác nhau Khách hàng có nhu cầu về khung giá như nào sẽ được tư vấn về sản phẩm có trong khung giá đó
− Đối với những sản phẩm giá không thể cạnh tranh bằng đối thủ khác, có thể tặng kèm nhiều phần quà hấp dẫn Việc gia tăng các phần quà tặng hoặc ưu đãi, các chương trình hậu mãi kèm theo giá trị lớn sẽ khiến khách hàng thích thú, chấp nhận bỏ thêm tiền để được hưởng những món quà đó
− Có các bảng thăm dò ý kiến về giá cả để tạo được mức giá phù hợp nhất, tránh việc định giá quá cao hay quá thấp về các dòng sản phẩm, dịch vụ khiến khách hàng hoang mang và bỏ đi
Trong chính sách phân phối thì địa điểm, cách thức phân phối, không gian cửa hàng chiếm vị trí quan trọng Việc xác định một địa điểm thuận lợi cho cửa hàng phần nào góp phần cho sự thành công trong việc kinh doanh của công ty Ngoài ra, các tiêu chí về không gian trưng bày sản phẩm hay thời gian giao nhận sản phẩm nhanh chóng cũng chưa khiến khách hàng thật sự hài lòng Do đó, 24h Group cần xem xét và có những chính sách để khắc phục, cụ thể như:
− Bày trí lại không gian cửa hàng, thiết kế các slogan hoặc chú thích về sản phẩm hay thể hiện lợi ích khách hàng vừa mang đặc trưng riêng của công ty, vừa kích thích, thu hút khách hàng, tạo sự đồng bộ và chuyên nghiệp
− Bên cạnh đó, việc giao nhận sản phẩm đúng hẹn với khách hàng cũng cần phải chú trọng Công ty cần phân loại hàng hoá để dễ dàng kiểm soát và điều kho, báo rõ thời gian cụ thể hàng về trong khoảng thời gian nào và liên hệ với khách hàng ngay khi có hàng
Mặt khác, thương mại điện tử ngày càng được ứng dụng phổ biến hơn và tạo nên một kênh phân phối đặc biệt hiệu quả không những đối với hàng hoá mà còn cả dịch vụ