Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix tại siêu thị điện máy trí hồng

MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA DOANH NGHIỆP 2 1 1 Khái niệm và mục tiêu của chính sác[.]

MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm mục tiêu sách Marketing hỗn hợp 7P 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu .3 1.2 Các sách phận Marketing hỗn hợp 7P 1.2.1 Chính sách sản phẩm ( Product ) .3 1.2.2 Chính sách giá ( Price ) 1.2.3 Chính sách phân phối (Place) .4 1.2.4 Chính sách quảng bá ( Promotion) .5 1.2.5 Chính sách người (People) 1.2.6 Chính sách quy trình ( Process) .5 1.2.7 Philosophy – Triết lý, tư tưởng, văn hóa 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing hỗn hợp 7P 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG 10 2.1 Khái quát Siêu thị Điện máy Trí Hồng 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng 10 2.1.2 Mơi trường hoạt động Siêu thị Điện máy Trí Hồng 11 2.1.3 Thị trường mục tiêu Siêu thị Điện máy Trí Hồng 15 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Siêu thị giai đoạn 2014 - 2016 16 2.2 Thực trạng sách Marketing hỗn hợp 7P siêu thị 17 2.2.1 Chính sách sản phẩm 17 2.2.2 Chính sách giá .19 i 2.2.3 Chính sách phân phối 21 2.2.4 Chính sách xúc tiến 22 2.2.5 Chính sách người 23 2.2.6 Chính sách quy trình 25 2.2.7 Chính sách triết lý, tư tưởng, văn hóa 27 2.3 Đánh giá chung sách Marketing hỗn hợp 7P Siêu thị Điện máy Trí Hồng 28 2.3.1 Điểm mạnh .28 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG 37 3.1 Định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 37 3.1.1 Cơ hội thách thức Siêu thị Điện máy Trí Hồng .37 3.1.2 Một số dự báo thị trường định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 .38 3.2 Một số đề xuất hoàn thiện sách Marketing – Mix Siêu thị Điện máy Trí Hồng 39 3.2.1 Chính sách sản phẩm ( Product) 39 3.2.2 Chính sách giá (Price) 39 3.2.3 Chính sách phân phối ( Place) 40 3.2.4 Chính sách quảng bá, xúc tiến ( Promotion) .40 3.2.5 Chính sách người 41 3.2.6 Chính sách quy trình 42 3.2.7 Chính sách triết lý, tư tưởng, văn hóa 43 KẾT LUẬN .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 46 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG 47 ii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Biến động số lượng chất lượng lao động Siêu thị điện máy Trí Hồng: 14 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Trí Hồng 16 Bảng 2.3: Giá số sản phẩm Siêu thị Điện máy Trí Hồng so với siêu thị điện máy khác 20 Bảng 2.4: Chi phí marketing cho dịp tổ chức chương trình 22 Bảng 2.5: Những hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing hỗn hợp 7P siêu thị điện máy Trí Hồng 33 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thể phong phú sản phẩm Siêu thị Điện máy Trí Hồng thơng qua ý kiến người tiêu dùng 29 Biểu đồ 2.2:Thể mức độ hợp lý giá bán Siêu thị Điện máy Trí Hồng thơng qua người tiêu dùng 30 Biểu đồ 3.1 Dự báo thị trường Điện máy tới năm 2020: .38 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ ba cấp độ Marketing 7p Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng Siêu thị Điện máy Trí Hồng thực theo bước sau 25 Sơ đồ 2.2 Quy trình xử lý hàng bảo hành Siêu thị Điện máy Trí Hồng thực theo bước sau .26 Sơ đồ 2.3: Quy trình nhập hàng Siêu thị Điện máy Trí Hồng thực theo bước sau 26 iv LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có hoạt động marketing hiệu Hiện trình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, việc đạt lợi cạnh tranh khó khăn, chí đạt khơng tồn lâu dài, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán có lời ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng bắt trước làm theo Từ nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi cạnh tranh dài hạn Khi kinh tế thị trường ngày phát triển, thuật ngữ Marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt marketing-mix xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao bị thương trường Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Trí Hồng dù doanh nghiệp nhỏ trẻ sớm nhận điều Trong năm gần đây, công ty tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing-mix vào hoạt động kinh doanh đạt số thành công bước đầu, vân chưa khai thác hết tiềm marketing mix nên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm hạn chế Với kiến thực học trường kỹ có q trình thực tập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Trí Hồng, nhận thấy vấn đề tồn hoạt động marketing-mix công ty, cổ vũ động viên ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty cô giáo hướng dẫn – TS Bùi Thị Hồng Việt, tác giả chọn nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Tổng hợp sở lý luận marketing mix, kết hợp với phân tích thực trạng cơng ty sở đánh giá ưu nhược điểm, tồn nguyên nhân để từ đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm mục tiêu sách Marketing hỗn hợp 7P 1.1.1 Khái niệm  Khái niệm Marketing: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing trình hoạch định, quản lý, thực việc hoạch định giá, chiêu thị, phân phối hàng hóa nhằm tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức, xã hội” ( Nguồn: www.CafeF.vn) Theo Groncross: “ Marketing thiết lập, trì, củng cố mối quan hệ với khách hàng, đối tác để làm thỏa mãn mục tiêu thành viên này” Khái niệm đáp ứng thỏa mãn người tiêu dùng mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp ( Nguồn: www.CafeF.vn) Tóm lại Marketing giải pháp doanh nghiệp để nghiên cứu phát nhu cầu khách hàng, đưa giải pháp để khai thác phát triển nhu cầu Mục đích Marketing chọn khách hàng thị trường mục tiêu, hướng công tác Marketing vào nhóm khách hàng đó, chiếm thị phần, tiêu thụ sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh Marketing hỗn hợp tập hợp định cần xem xét trước đưa sản phẩm Các biến tập hợp gọi P Marketing giúp cho trình đưa định chiến lược cần thiết vận hành trơn tru doanh nghiệp Marketing 7P chính kết hình thành từ xu hướng xã hội tại, Marketing mix mở rộng thêm yếu tố ngồi yếu tố truyền thống sẵn có công thức marketing Các yếu tố gồm: Product (sản phẩm); Price (giá cả); Place (kênh phân phối); Promotion (quảng bá); People (con người); Process (quy trình); Philosophy (triết lý) Các yêu tố tổ chức theo ba cấp độ sau: Philosophy (Triết lý) Product (Sản phẩm) People (Con người) Process (Quy trình) Price (Giá cả) Place (Kênh phân phối) Promotion (Quảng bá) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ ba cấp độ Marketing 7p (Nguồn: www.BrandVietNam.com) 1.1.2 Mục tiêu Marketing nói chung Marketing mix nói riêng chức kinh doanh, điều kiện kinh tế thị trường hoạt động Marketing doanh nghiệp trở nên quan trọng Mục tiêu thực hoạt động Marketing mix doanh nghiệp cuối đảm bảo lợi nhuận doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh Nhưng mục tiêu trực tiếp Marketing mix xác định tạo hội lớn để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp mà qua đạt mục tiêu lợi nhuận cuối doanh nghiệp 1.2 Các sách phận Marketing hỗn hợp 7P 1.2.1 Chính sách sản phẩm ( Product ) Sản phẩm yếu tố hệ thống marketing hỗn hợp 7P marketing, đơn vị mà tổ chức muốn cung cấp thị trường Nó vật thể hữu hình dịch vụ vơ hình Các sản phẩm hữu hình mặt hàng hàng tiêu dùng (xà bơng, kem đánh răng) sản phẩm vơ dịch vụ du lịch Đây điều quan trọng tổ chức Một sản phẩm hữu hình phải có đặc điểm định hướng sử dụng, bảo hành, dịch vụ, thành phần nội dung, ngày sản xuất ngày hết hạn Chất lượng sản phẩm đo lường kì vọng khách hàng chất lượng tiêu dùng họ nhận Sẽ thất vọng, khó chịu sử dụng sản phẩm không mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ chất lượng sản phẩm khơng đáp ứng mà cịn vượt mong đợi Cảm nhận đánh giá khách hàng công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm 1.2.2 Chính sách giá ( Price ) Giá yếu tố thứ hai số tiền mà người tiêu dùng trả cho sản phẩm Đó số tiền mà cơng ty tính phí cho khách hàng cung cấp sản phẩm Đây bước quan trọng, giá mặt hàng thấp, xu hướng chung người tiêu dùng mặt hàng có chất lượng Ngồi ra, giá hàng q cao, người quan tâm đến sản phẩm chuyển sang tiêu thụ sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, khó để định chiến lược giá đơi số người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng sản phẩm có giá cao sản phẩm tốt 1.2.3 Chính sách phân phối (Place) Được nâng cấp tự khái niệm Place nơi chốn bán hàng, phân phối hệ thống hay mạng lưới bán hàng tổ chức chuyên nghiệp hiệu quả. Phân phối mang sản phẩm đến với khách hàng cách hiệu nhất, mang khách hàng đến với sản phẩm cách tiện lợi Quá trình nên gọi chiến lược phân phối chiều Mỗi kênh thích hợp với định vị sản phẩm khác nhau, tính ưu việt marketing tập hợp hệ thống chức marketing khác Những nơi cửa hàng ảo trung tâm, chợ sàn mua sắm trực tuyến cửa hàng vật lý giống cửa hàng phòng ban siêu thị Điều khuyến khích người tiêu dùng ý đến mặt hàng mang lại tiện ích cho khách hàng 1.2.4 Chính sách quảng bá ( Promotion) Hoạt động đặc trưng tất thông tin liên lạc mà người quảng bá sử dụng thị trường để nâng cao nhận thức sản phẩm với lợi ích cho phân khúc mục tiêu Khuyến có bốn yếu tố khác nhau: quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến bán hàng cá nhân Cách quảng bá sản phẩm hiệu rẻ tiền khác internet Khuyến mại bắt đầu tốt trước sản phẩm giới thiệu thị trường làm tăng quan tâm khách hàng làm cho khách hàng quan tâm sản phẩm 1.2.5 Chính sách người (People) Để kết hợp người phần Marketing hỗn hợp cần thiết Họ người tạo sản phẩm dịch vụ thành cơng với họ người có sức mạnh để làm mờ hình ảnh sản phẩm Điều phần lớn áp dụng sản phẩm cung cấp dịch vụ 1.2.6 Chính sách quy trình ( Process) Gộp chung gồm quy trình hệ thống, hay tính chun nghiệp, tức process hay professionalism Doanh nghiệp phát triển đặt quy trình quản trị (điển hình ISO:9001) làm hệ thống quản trị làm nến tảng để thể chế hóa máy làm việc, giúp luật hóa trách nhiệm cá nhân hay nói “minh bạch hóa” vai trò phạm vi trách nhiệm người để cá nhân thấy rõ nhiệm vụ quyền hạn tập thể quản trị Tuy nhiên vận dụng hệ thống quản trị chuẩn mực (theo ISO) số doanh nghiệp có hàm lượng chất xám va hạm lượng dịch vụ cao hay mang nhiều tính sáng tạo xem không chứng minh hiệu Marketing hỗn hợp 7P giải thích tượng luận điểm xem tổ chức doanh nghiệp sản phẩm người lao động thụ hưởng hai nhóm lợi ích (hay giá trị) lý tính cảm tính (rational emotional) Nếu doanh nghiệp có hệ thống quản trị (thể qua sản phẩm đầu cuối mà doanh nghiệp tạo ra) thiên lý tính khả áp dụng quy trình ISO (kinh điển) hiệu hơn; ngược lại hệ thống quản trị doanh nghiệp thiên sản xuất sản phẩm cảm tính (dịch vụ, văn hóa nghệ thuật, truyền thơng…) khả áp dụng quy trình quản trị kinh điển cần phải kết hợp với biện pháp kích thích sáng tạo mở rộng tiêu chí đánh giá hiệu công việc (tức sản phẩm làm ra) cách linh hoạt nhân viên (người lao động trí tuệ) khơng cảm thấy bị gị bó cảm nhận đẳp cấp nhà quản trị, từ thu hút họ việc 1.2.7 Philosophy – Triết lý, tư tưởng, văn hóa Các giải pháp cấp độ thể sứ mệnh hay tầm nhìn doanh nghiệp, thương hiệu; văn hóa, thói quen ứng xử chuẩn giá trị doanhnghiệp, thương hiệu ứng xử trước cộng đồng; tư tưởng, tầm nhìn giá trị tổ chức cần phải thông đạt cách hiệu đến với toàn thể cá nhân trực thuộc kể cộng đồng có khách hàng, người tiêu dùng, đối tác, người thân họ, hay nói rộng tồn xã hội 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing hỗn hợp 7P 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngồi 1.3.1.1 Mơi trường vĩ mơ - Mơi trường tự nhiên: Tham gia vào trình xác định hội khả khai thác hội kinh doanh có yếu tố thuộc mơi trường địa lý, sinh thái Các yếu tố địa lý sinh thái từ lâu nghiên cứu xem xét để có kết luận cách thức hiệu kinh doanh Các yếu tố môi trường sinh thái không liên quan đến vấn phát triển bền vững quốc gia mà liên quan lớn đến khả phát triển bền vững doanh nghiệp Các yếu tố thường nghiên cứu bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, tính chất mùa vụ, vấn đề cân sinh thái ô nhiễm môi trường - Môi trường văn hóa xã hội: Hoạt động Marketing hình thức hay hình thức khác phạm vi xã hội xã hội lại có văn ... CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG 37 3.1 Định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 37 3.1.1 Cơ hội thách thức Siêu thị Điện máy Trí Hồng .37... .37 3.1.2 Một số dự báo thị trường định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 .38 3.2 Một số đề xuất hồn thiện sách Marketing – Mix Siêu thị Điện máy Trí Hồng ... TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG 2.1 Khái quát Siêu thị Điện máy Trí Hồng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng Tên Cơng ty: