Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix cho công ty cổ phần kiến trúc nội thất warm home

` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - CẤN XUÂN DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC NỘI THẤT WARM HOME LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 ` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - CẤN XUÂN DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC NỘI THẤT WARM HOME LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI XUÂN HỒI Hà Nội – 2018 ` LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn cụ thể PGS.TS Bùi Xuân Hồi Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày 30 tháng 09 năm 2018 Học viên Cấn Xuân Dũng i ` LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Bùi Xuân Hồi tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi thực luận văn Trong q trình nghiên cứu thực luận văn, hướng dẫn Thầy, học hỏi kiến thức phương pháp nghiên cứu bổ ích Do thời gian thực luận văn có hạn, kinh nghiệm thân kiến thức cịn hạn chế định nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đánh giá, góp ý từ Q Thầy Cơ để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng 09 năm 2018 Học viên Cấn Xuân Dũng ii ` MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề Marketing Marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing Mix 1.1.3 Các cơng cụ sách Marketing Mix 1.1.4 Mục tiêu chức Marketing Mix 1.2 Nội dung sách Marketing Mix 1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 1.2.2 Chính sách Giá (Price) 11 1.2.3 Chính sách Phân phối (Place) 13 1.2.4 Chính sách Truyền thơng – Marketing (Promotion) 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing Mix doanh nghiệp .21 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 21 1.3.1.1 Môi trường vi mô 21 1.3.1.2 Môi trường vĩ mô 23 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội .25 1.4 Phương pháp thu thập, xử lý phân tích số liệu 26 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu phục vụ phân tích 26 iii ` 1.4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 26 1.4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp 26 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC NỘI THẤT WARM HOME 33 2.1 Tổng quan Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .33 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban Công ty ………………………………………………………………………….35 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 35 2.1.2.2 Chức phòng ban 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 36 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng sách Marketing Mix Cơng ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 38 2.2.1 Thực trạng sách Marketing Mix Cơng ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home .38 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm .38 2.2.1.2 Chính sách giá 38 2.2.1.3 Chính sách phân phối 41 2.2.1.4 Chính sách truyền thơng Marketing 41 2.2.2 Đánh giá khách hàng sách Marketing Mix Cơng ty 42 2.2.2.1 Tổng quan mẫu điều tra 42 2.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết điều tra .44 2.2.2.3 Đánh giá khách hàng 46 2.3 Đánh giá chung sách Marketing Mix Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CƠNG TY CP KIẾN TRÚC NỘI THẤT WARM HOME 62 3.1 Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home .62 3.1.1 Thời thách thức 62 iv ` 3.1.2 Định hướng chung 63 3.1.3 Định hướng Marketing 63 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing mix Cơng ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất Warm Home 64 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm 64 3.2.2 Giải pháp sách giá 64 3.2.3 Giải pháp sách phân phối 65 3.2.4 Giải pháp Truyền thông Marketing 65 3.2.4.1 Căn đề xuất giải pháp: .65 3.2.4.2 Nội dung đề xuất: 65 3.2.4.3 Kết kỳ vọng .71 3.3 Giải pháp phối hợp nguồn lực 72 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC NỘI THẤT WARM HOME .77 v ` DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TT CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA AMA Hiệp hội Marketing Mỹ BGĐ Ban giám đốc BHXH, BHYT Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế CP Cổ phần Công ty Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất Warm Home CTCP Công ty Cổ phần DN Doanh nghiệp ĐH Đại học ISO Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa 10 KPIs Chỉ số đánh giá thực công việc 11 HĐLĐ Hợp đồng lao động 12 NXB Nhà xuất 13 PR Quan hệ cơng chúng 14 SPSS Phần mềm phân tích thống kê 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 17 TVC Quảng cáo truyền hình 18 VND Việt Nam Đồng 19 Warm Home Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất Warm Home 20 4P Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Truyền thông Marketing (Promotion) vi ` DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thành phần hỗn hợp truyền thông Marketing .20 Bảng 1.2 Thống kê dân số trung bình tỉ lệ phần trăm dân số địa điểm khảo sát 28 Bảng 1.3 Tỷ lệ hỏi cho địa phương 28 Bảng 2.1 Thói quen sử dụng sản phẩm khách hàng 45 Bảng 2.2 Đánh giá tương quan giá chất lượng sản phẩm 48 Bảng 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông Warm Home 50 Bảng 2.4 Mức độ trung thành khách hàng 52 Bảng 2.5 Nhãn hiệu sản phẩm khách hàng sử dụng .53 Bảng 2.6 Đánh giá chung sách Marketing Mix Warm Home 55 Bảng 3.1 Chi phí truyền thơng qua TVC số kênh truyền hình năm 2018 67 Bảng 3.2 Yêu cầu công việc dành cho nhân viên quản lý Fanpage 70 Bảng 3.3 Dự báo chi phí dự kiến dành cho hoạt động quảng cáo Công ty CP Kiến trúc Nội thất năm 2018 .71 Bảng 3.4 Các tiêu tuyển dụng nhân phụ trách mảng thiết kế 72 Warm Home 72 Bảng 3.5 Nội dung khóa đào tạo dự kiến cho nhân viên kĩ thuật .74 Bảng 3.6 Chi phí dự kiến cho giải pháp hồn thiện cơng tác thiết kế sản phẩm 74 vii ` DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các cơng cụ sách Marketing mix Hình 1.2 Quyết định chất lượng thuộc tính sản phẩm Hình 1.3 Các định dịch vụ hỗ trợ khách hàng 11 Hình 1.4 Tiến trình định giá 12 Hình 1.5 Nhu cầu khách hàng mức độ bảo đảm dịch vụ 14 Hình 1.6 Các mơ hình kênh phân phối 15 Hình 1.7 Mục tiêu truyền thơng Marketing 18 Hình 1.8 Các phương pháp xây dựng ngân sách truyền thơng 19 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 35 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 43 Hình 3.1 Báo cáo Xu Hướng Đa Nền Tảng Việt Nam 2015 Nielsen 66 viii ` động truy cập vào dịch vụ nội dung số vào nơi đâu thiết bị Hình 3.1 Báo cáo Xu Hướng Đa Nền Tảng Việt Nam 2015 Nielsen (Nguồn: Nielsen Vietnam Cross-Platform Insights Report 2015, http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2016/infographic-VN-cross-platform2016.html truy cập ngày 27/03/2018) Theo báo cáo Nielsen (2015), 10 người Việt lại có người sở hữu điện thoại thông minh thiết bị cá nhân họ Bên cạnh đó, thiết bị truyền hình cáp (79%), máy tính xách tay (78%) máy tính để bàn (75%) thiết bị hàng đầu người Việt sở hữu Mức độ sở hữu smart TV/TV kết nối máy tính bảng trì mức cao (>43%) Như vậy, Warm Home việc tìm hiểu thói quen sử dụng truy cập thông tin người tiêu dùng điều quan trọng để lựa chọn kênh truyền thơng giúp truyền tải hình ảnh thương hiệu thông điệp Công ty đạt hiệu suất cao Tuy nhiên để giúp Công ty đạt mục tiêu tiết kiệm chi phí truyền thông đạt hiệu tốt sử dụng công cụ truyền thông, khuôn khổ luận văn này, tác giả đề xuất việc thay đổi cách thức truyền thơng truyền hình (TVC) từ TVC thơng thường sang quảng cáo TVC hình thức pop-up Thêm vào sử dụng cơng cụ truyền thơng tương tác (Social Media) 66 `  Quảng cáo truyền hình (TVC) Hiện nay, Warm Home tiến hành hoạt động TVC VTV9 sau tin Thời 19h Mặc dù thời gian mà kênh truyền thơng có độ phủ sóng cao lần quảng cáo từ 30-45 giây, gây nên việc tốn chi phí Vì vậy, việc thay đổi từ phương thức quảng cáo TVC thơng thường sang hình thức quảng cáo dạng pop – up truyền hình cụ thể sau: Hình ảnh thương hiệu, logo thông điệp Warm Home lên bên chân hình TV với thời lượng 10 giây, đủ để thu hút ý người xem Khung “vàng” để quảng cáo truyền hình buổi trưa từ 12h00 đến 13h00 buổi tối từ 18h00 đến 22h00 Để nâng cao hiệu hình thức truyền thơng này, Cơng ty nên chọn thời điểm chạy quảng cáo chương trình giải trí, phim truyện, ca nhạc,… Đặc biệt để tiết kiệm chi phí, Warm Home liên kết với số kênh truyền hình cáp để thực quảng cáo thay tiếp cận với đài truyền hình Trung ương Ví dụ truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh (HTV) truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Bảng 3.1 thống kê chi phí truyền thơng qua số kênh truyền hình Bảng 3.1 Chi phí truyền thơng qua TVC số kênh truyền hình năm 2018 Chi phí cho Thời Chi phí cho quảng lượng cáo pop-up 12h – 13h 10s 3.000.000 12.000.000 20h – 20h10 10s 6.500.000 20.000.00 12h – 12h30 10s 5.000.000 10.000.000 19h50 – 20h15 10s 6.000.000 16.000.000 11h45 – 13h45 10s 2.900.000 8.500.000 18h30 – 20h30 10s 5.500.000 15.000.000 Khung VTV9 quảng cáo panel HTV9 SCTV11 (Nguồn: Bảng giá tham khảo website Đài truyền hình) 67 ` Như vậy, theo Bảng 3.5, chi phí cho quảng cáo pop – up, chạy chữ, logo SCTV11 rẻ với 2.900.000 VND/10 giây khung 11h45 đến 13h45, 5.500.000VND/10 giây khung từ 18h30 đến 20h30 Đối với quảng cáo Panel, chi phí quảng cáo kênh SCTV11 thấp so với kênh lại VTV9 HTV9, mức phí dao động từ 15.000.000VND cho 10s quảng cáo khung vàng buổi tối (18h30 đến 20h30) Do vậy, Công ty nên lựa chọn quảng cáo kênh SCTV11 để tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, TVC nên thực giai đoạn đầu chiến dịch khuyến (3-4 tuần) đưa sản phẩm mà người tiêu dùng biết đến thiết kế nội thất combo vừa thiết kế vừa thi công,… Đối với logo thương hiệu Warm Home thông điệp “It’s Your Life”, tần suất xuất ngắn khoảng 10 -15 ngày/tháng nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng hình ảnh Cơng ty Sau thời gian này, Cơng ty chuyển sang sử dụng kênh quảng cáo khác có chi phí thấp  Quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông tương tác Theo thống kê Nielsen (2016), có phát triển mạnh mẽ truyền thông tương tác cụ thể 81% khán giả cho biết họ xem phim ảnh chương trình truyền hình thơng qua Facebook (81%) Đây trang web phổ biến để rút ngắn khoảng cách khách hàng doanh nghiệp Mặc dù hình thức quảng cáo khơng phí cho trung gian quảng cáo, Warm Home chưa trọng sử dụng phương tiện truyền thông Để sử dụng hiệu hình thức quảng cáo này, Công ty cần ý nội dung sau: Thứ nhất, đầu tư cho nội dung: Rất nhiều khách hàng thời điểm chưa mua chưa muốn mua sản phẩm Warm Home Tuy vậy, cá nhân ln ln có xu hướng muốn tìm hiểu sản phẩm mới, hình thức ưu đãi lợi ích mà cơng ty mang lại cho khách hàng Điều khiến họ dễ dàng bị hút nội dung truyền thông mà Warm Home muốn gửi gắm 68 ` Đối với kênh tương tác Facebook Business (FB), Công ty cần tạo trang cho riêng mình, đưa lượng viết mức tối thiểu bài/ngày Bên cạnh đó, Warm Home nên có đoạn video clip giới thiệu Công ty Trong đó, thực video dạng phóng biên tập làm thuyết minh, có kịch rõ ràng Nội dung clip tập trung giới thiệu nhà máy, dây chuyền sản xuất, công nghệ đại, sản phẩm, hình ảnh thương hiệu Warm Home, thông điệp “It’s Your Life” video chia sẻ hoạt động thực tế mà Warm Home tham gia Hội chợ, triển lãm; buổi lễ mà Warm Home vinh dự Hiệp hội Nhà nước trao tặng giải thưởng,… Bên cạnh đó, Warm Home viết chia sẻ kinh nghiệm việc sử dụng bố trí nội thất nhà công ty…, đồng thời lồng ghép thông tin quảng cáo sản phẩm có liên quan đến nội dung viết Như vậy, họ vừa có thêm kinh nghiệm việc bố trí nội thất, vừa cảm thấy giá trị sản phẩm mà Warm Home mang lại cho khách hàng Từ đó, họ đưa định mua, tác động đến ông chồng mua sản phẩm mang nhãn hiệu Warm Home Thứ hai, đầu tư cho Fanpage hoạt động hiệu Muốn phát triển tương tác thông qua mạng xã hội Facebook, thiếu yếu tố người Con người mà tác giả muốn đề cập đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, cán công nhân viên công tác Công ty Theo kết điều tra chương 2, có tới 72% khách hàng trả lời họ định mua hàng thông qua bạn bè, người thân giới thiệu Với số lượng công nhân viên công tác Cơng ty nay, số họ có người sử dụng mạng xã hội Facebook cách thường xun Việc Cơng ty có trang Facebook kích thích nhân viên cảm thấy đổi mới, trẻ hóa Ban lãnh đạo Với lượt like Fanpage chia sẻ, lần hình ảnh Công ty tiếp cận đến người tiêu dùng nhiều Bên cạnh đó, tận dụng nhân từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Họ nhân viên trẻ trung, động, 69 ` biết sử dụng mạng xã hội nên đảm nhận quản lý Fanpage, theo dõi, đăng đặn đặc biệt nhanh chóng trả lời câu hỏi, thắc mắc khách hàng Kế hoạch, yêu cầu mức lương dành cho nhân viên quản lý trang page chi tiết qua bảng 3.2 Bảng 3.2 Yêu cầu công việc dành cho nhân viên quản lý Fanpage Chỉ tiêu Bộ phận Số lượng Bộ phận (nhân công tác – viên) Chức vụ Lương Cơng việc trách nhiệm -Quản lý trang page, theo Phó phận chăm sóc khách hàng dõi bình luận, tin nhắn, đánh giá khách hàng 2.000.000 -Phân công công việc VNĐ/tháng nhắc nhở nhân viên hỗ trợ hồn thành Chăm sóc -Trả lời nhanh chóng khách hàng bình luận tin nhắn Nhân viên hỗ trợ khách hàng (muộn sau tiếng kể từ nhận phản hồi.) 1.000.000 VNĐ/tháng -Hỗ trợ lẫn lượng tin nhắn nhiều (Số liệu năm 2017 lấy từ Ngân sách truyền thông năm 2017 CT Warm Home) Nhiệm vụ chung nhân viên quản lý trang Facebook Công ty khơng ngừng gia tăng trì lượng tương tác người dùng với trang mạng xã hội Vì người dùng ghé thăm trang mạng xã hội Warm Home lần không trở lại nỗ lực quảng cáo khó trở thành hành vi mua tương lai Chi phí dự kiến: Chi phí dự kiến dành riêng cho hoạt động quảng cáo Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home thể bảng 3.3 70 ` Bảng 3.3 Dự báo chi phí dự kiến dành cho hoạt động quảng cáo Công ty CP Kiến trúc Nội thất năm 2018 Ngân sách dự kiến (triệu Chi phí VND/tháng) Chi phí cho quảng cáo pop-up 126 Chi phí cho quảng cáo panel 235 Chi phí trả lương trách nhiệm cho nhân viên quản lý Fanpage 366 triệu VND/tháng ~ 4.392 Tổng chi phí dự kiến triệu VND/năm Tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo 4.806,49 triệu VND/năm năm 2017 % chênh lệch - 8,61% (Số liệu năm 2017 lấy từ Ngân sách truyền thơng năm 2017 CT Warm Home) Có thể thấy, chi phí truyền thơng qua TVC dự kiến giảm 8,61% so với năm 2017 Hơn nữa, quảng cáo thơng qua trang Facebook giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí truyền thơng, tận dụng nhân lực sẵn có cách hữu hiệu Từ giúp Warm Home dễ dàng tiếp cận đến khách hàng cải thiện khơng khí làm việc cho cán công nhân viên Tuy nhiên, cần có thêm khoản lương trách nhiệm cho đội ngũ nhân phụ trách Facebook, Warm Home cân nhắc điều chỉnh điều khoản phù hợp với ngân sách lương, thưởng Công ty 3.2.4.3 Kết kỳ vọng Nếu giải pháp thực hoạt động quảng cáo Cơng ty hồn thiện hơn, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, tạo gần gũi với nhân viên Công ty Công ty ngày dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn, doanh số bán hàng cải thiện hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí truyền thơng Bên cạnh đó, phối hợp với hoạt động truyền thơng có Cơng ty đạt hiệu tốt Từ đó, sách truyền thơng Marketing Warm Home hoàn thiện 71 ` 3.3 Giải pháp phối hợp nguồn lực Con người xem yếu tố quan trọng ngành nghề kinh doanh Warm Home nên cần có sách đầu tư người  Bổ sung thêm nhân mảng thiết kế sản phẩm: Do sản phẩm Công ty cần đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng kĩ thuật, cơng việc nhân mảng thiết kế phải phối hợp, với phận kĩ thuật nghiên cứu phát triển sản phẩm Thiết kế công nghiệp bị nhầm với thiết kế kỹ thuật Công ty cần xác định yêu cầu tuyển dụng cho không bị chồng chéo tiêu chuẩn tuyển chọn nhân Bảng 3.4 Các tiêu tuyển dụng nhân phụ trách mảng thiết kế Warm Home Địa điểm tuyển dụng 11A, Hà Huy Tập, Phú Mỹ Hưng, Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Xưởng sản xuất nội thất 11A, Hà Huy Tập, Phú Mỹ Hưng, Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Chỉ tiêu -Bóc tách khối lượng vẽ 2D, 3D chi tiết Mô tả công việc Yêu cầu trình độ - Phối hợp với phận kĩ thuật lập danh sách thiết bị tiêu chuẩn, gia công - Xây dựng kế hoạch sản xuất - Phối hợp với phận sản xuất để đảm bảo tiến độ chất lượng - Thực công việc khác Lãnh đạo Công ty giao -Tốt nghiệp đại học chun ngành Kiến trúc, Nột thất - Có 2-3 năm kinh nghiệm -Sử dụng thành thạo phần mềm thiết kế 2D Autocad, 3D Solidworks + Kỹ bóc tách khối 72 -Thiết kế kiểu dáng sản phẩm, phần lớn sản phẩm điện tử, công nghệ -Nghiên cứu phát triển sản phẩm -Khơng giới hạn kinh nghiệm làm việc Có khả vẽ tay tốt làm việc với deadline chặt chẽ - Có trách nhiệm với cơng việc giao - Có tư nghiên cứu phát triển sản phẩm ` lượng - Đam mê sáng tạo không ngừng + Xây dựng kế hoạch sản xuất cố gắng học hỏi lắp đặt - Tinh thần làm việc theo nhóm, hịa + Tinh thần trách nhiệm với cơng việc; Khả làm việc đồng - Thành thạo phần mềm sau: độc lập chịu áp lực cao Rhinoceros / Solid work, 3dsmax, illustrator/corel, Photoshop, Microsoft Office Số lượng Thời gian làm việc: 8h/ngày, từ thứ đến thứ 7; Riêng thứ làm nửa ngày Quyền lợi hưởng - Mức lương: triệu/tháng nhân viên thử việc 12 triệu/tháng nhân viên thức - Mức thưởng theo lực theo dự án - Ký kết HĐLĐ tham gia BHXH, BHYT sau tháng thử việc Về nơi tuyển dụng, Cơng ty đăng tin trang tuyển dụng việc làm https://www.jobstreet.vn/ , https://www.vietnamworks.com/, trường đại học Viện ĐH Bách Khoa, ĐH Mỹ thuật cơng nghiệp Hà Nội (có sở TP HCM), ĐH Kiến trúc Ở miền Trung có trường Nghệ thuật Huế thuộc ĐH Huế Đây lực lượng trẻ, có đào tạo thiết kế có nhiều hội để giao lưu, hội nhập, tiếp xúc với văn hóa thẩm mĩ giới Vì vậy, q trình tuyển dụng, Cơng ty nên hướng tới nhóm đối tượng  Đào tạo nhận nhân lực sẵn có từ Phịng Thiết kế phòng kĩ thuật Việc tận dụng đội ngũ nhân bên doanh nghiệp điều mà Warm Home nên tích cực khai thác Bởi lao động tuyển chọn chuyên môn kĩ thuật từ đầu vào Cùng với q trình làm việc, tích lũy kinh nghiệm, họ có hiểu biết sản phẩm Cơng ty u cầu từ phía khách hàng Cơng ty nên mở khóa đào tạo nâng cao chun mơn nghiệp vụ cho tồn nhân viên thuộc phận kĩ thuật nhà máy Công ty Trong thời gian đào tạo, Cơng ty tận dụng nhân lực tuyển dụng để họ hỗ trợ cho phận kĩ thuật đảm bảo sản phẩm cuối phải đáp ứng yêu cầu chất lượng hình thức 73 ` - Các khóa đào tạo thiết kế công nghiệp: Công ty dự kiến áp dụng hình thức đào tạo bên ngồi Cơng ty gửi 12 nhân viên thuộc đội kĩ thuật tham gia khóa học đào tạo “Thiết kế đồ họa chuyên nghiệp” Trung tâm đào tạo thiết kế VnSkills (VnSkills Academy), địa Tầng 17 - Tòa nhà A1, 229 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Bảng 3.5 Nội dung khóa đào tạo dự kiến cho nhân viên kĩ thuật Thời Khóa học lượng (giờ) Khóa học thiết kế đồ họa chuyên nghiệp 90 Đồ họa xử lý ảnh – ADOBE PHOTOSHOP 18 Thiết kế đồ họa Vector – ADOBE ILLUSTRATOR 18 Thiết kế in ấn – ADOBE INDESIGN 15 Thiết kế đồ họa – COREL DRAW 15 Mỹ thuật thiết kế - Xây dựng thương hiệu 24 Học phí (VND/người) 6.000.000 (http://vnskills.com/thiet-ke-do-hoa-chuyen-nghiep.html) Chi phí dự kiến: Chi phí dự kiến cho giải pháp hồn thiện cơng tác thiết kế sản phẩm thể qua bảng 3.4 Bảng 3.6 Chi phí dự kiến cho giải pháp hồn thiện cơng tác thiết kế sản phẩm Chỉ tiêu Chi phí dự kiến (triệu VND) Chi phí q trình tuyển dụng Chi phí trả lương cho nhân viên 120 Chi phí đào tạo nhân viên cũ 42 Tổng 167 74 ` KẾT LUẬN Trong khuôn khổ đề tài “Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix cho Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home”, thông qua phân tích thực trạng sách Marketing Mix Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home - Cơng ty có uy tín lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm kiến trúc nội thất, luận văn vận dụng sở lý thuyết làm rõ điểm sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý thuyết Marketing Marketing Mix doanh nghiệp Thứ hai, khẳng định vai trò tầm quan trọng sách Marketing Mix hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời điểm cịn hạn chế cơng tác Warm Home Thứ ba, sau đánh giá kết đạt mặt hạn chế tồn sách Marketing Mix Cơng ty, tác giả đề xuất giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu sách Marketing Mix Công ty thời gian tới Qua luận văn, rút kết luận: Để thực tốt sách Marketing Mix Cơng ty, địi hỏi nỗ lực, tâm huyết toàn Ban lãnh đạo nhân viên Công ty Cùng với việc định hướng mục tiêu đắn vận dụng sáng tạo, Công ty cịn phải bám sát thực tế tình hình kinh doanh mình, đầu tư đồng tồn diện vào công nghệ, nhân lực quản lý để yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối truyền thơng Marketing Marketing Mix phối hợp với tạo nên hiệu cao Ngoài ra, để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh mình, Cơng ty cần hỗ trợ mặt sách vĩ mơ từ Nhà nước ban ngành liên quan Với hệ thống giải pháp kiến nghị chương 3, tác giả hy vọng thời gian tới, sách Marketing Mix có bước đột phá mới, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Mong rằng, tương lai gần nhất, hoạt động thành cơng đưa mơ hình Marketing Mix Công ty trở thành thực tế điển hình cho cơng ty thiết kế xây dựng nói chung công ty thiết kế nội thất nói riêng tham khảo thêm kinh nghiệm 75 ` DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước: PGS.TS Trương Đình Chiến (1999), Giáo trình quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Trọng Dương (2005), Marketing đòn bẩy thần kỳ cho Doanh nghiệp, NXB Thế giới, Hà Nội GS TS Trần Minh Đạo (2013), Marketing – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân GS TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội TS Vũ Trọng Hùng TS Phan Thăng (1997), Quản trị marketing – NXB Thống Kê GS TS Nguyễn Đình Phan - TS Đặng Ngọc Sự (2012), Quản trị chất lượng – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS Nguyễn Đình Thọ - TS Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB ĐH Qc Gia TP Hồ Chí Minh PGS TS Nguyễn Đình Thọ - TS Nguyễn Thị Mai Trang, (2003), Nguyên lý marketing – NXB Thống Kê TS Hoàng Trọng & ThS Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê TPHCM 10 Bộ Thương mại (2005), ''Tình hình nhập nguyên phụ liệu tuần tháng 2/2005", Thông tin thương mại, (số 5), tr 16-17 Tài liệu nước ngoài: Dupont: (2009), 1001 ý tưởng đột phá quảng cáo NXB Trẻ ( Bản dịch Minh Trúc) Kotler P (2006), Mười sai lầm chết người tiếp thị: NXB trẻ ( Bản dich Dương Thủy) Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2001), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2006), Principles of marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 76 ` PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC NỘI THẤT WARM HOME Thân chào Anh/Chị! Tôi Cấn Xuân Dũng, học viên lớp thạc sỹ QTKD02, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hiện nay, thực Khóa luận với đề tài “Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix cho Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Tôi đảm bảo tất thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo bí mật Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên………………………………………………………………………… Số điện thoại…………………………………………………………………… Nơi sinh sống: Quận (Huyện)…………………Thành phố (Tỉnh)……………… Câu Vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị? Nam 2: Nữ Câu Vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị? Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 40 Từ 41 đến 50 Trên 50 Câu Thu nhập bình quân tháng gia đình Anh/Chị? Từ – 10 triệu VNĐ Từ 10 – 20 triệu VNĐ Từ 20 – 30 triệu VNĐ Từ 30 – 40 triệu VNĐ Trên 40 triệu VNĐ II Nội dung vấn Câu Anh/Chị sử dụng sản phẩm nội thất Warm Home chưa? 77 ` Đã sử dụng Đang sử dụng Chưa sử dụng (chuyển đến câu 17) Câu Theo Anh/Chị logo Warm Home? Câu Anh/Chị thấy chất lượng sản phẩm Warm Home nào? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất Câu Anh/Chị thấy dịch vụ mà Warm Home cung cấp cho khách hàng nào? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất Câu Anh/Chị thấy giá sản phẩm Warm Home nào? Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Câu Anh/Chị đánh mức độ hợp lý giá chất lượng sản phẩm Warm Home? Rất hợp lý Hợp lý 78 ` Bình thường Khơng hợp lý Rất khơng hợp lý Câu 10 Anh/Chị thường mua sản phẩm Warm Home đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Trung tâm phân phối Showroom Siêu thị nội thất Các đại lý bán buôn, bán lẻ Khác Câu 11 Cảm nhận Anh/Chị khoảng cách đến nơi mua sản phẩm? Rất gần Gần Bình thường Xa Rất xa Câu 12 Theo Anh/Chị, thông điệp truyền thông Warm Home? “A better life, a better world” “Ổn định sống” “Thời đại chất lượng” “Sự lựa chọn số bạn” “An toàn - chất lượng - hiệu quả” Câu 13 Anh/Chị biết đến hoạt động truyền thông Warm Home? Quảng cáo qua truyền hình Tham gia diễn đàn, hội chợ Các chương trình khuyến mại Tham gia hoạt động xã hội Trưng bày sản phẩm Câu 14 Anh (chị) thấy hoạt động truyền thông nào? Hấp dẫn Đơn điệu Bình thường 79 ` Câu 15 Vui lòng cho biết mức độ hài lịng Anh/Chị tiêu chí sau sản phẩm Warm Home? Rất hài Tiêu chí lịng Bình Hài lịng Khơng thường hài lịng Rất khơng hài lịng Chất lượng Tính tiện dụng Mẫu mã Vận chuyển Bảo hành, sửa chữa Giá hợp lý Địa điểm mua hàng Quảng cáo, khuyến Câu 16 Anh (chị) tiếp tục sử dụng sản phẩm Warm Home? Có Không Không chắn Câu 17 Anh (chị) sử dụng sản phẩm nội thất thuộc nhãn hiệu đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) Nhà Xinh Pala Home Thiết kế AAA Standa Sido Khác Câu 18 Anh (Chị) vui lòng cho biết lý sử dụng sản phẩm nhãn hiệu (Có thể chọn nhiều đáp án) Chất lượng tốt Mức giá hợp lý Địa điểm mua hàng thuận tiện Có nhiều chương trình khuyến Do người thân, bạn bè giới thiệu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 80 ... dung sách Marketing mix Cơng ty Đánh giá thực trạng sách Marketing mix Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất Warm Home Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing mix cho Cơng ty Cổ phần Kiến. .. giá chung sách Marketing Mix Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CƠNG TY CP KIẾN TRÚC NỘI THẤT WARM HOME ... trạng sách Marketing Mix Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 2.2.1 Thực trạng sách Marketing Mix Công ty CP Kiến trúc Nội thất Warm Home 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm Hiện Cơng ty CP Kiến trúc Nội