Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix tại siêu thị điện máy trí hồng

MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA DOANH NGHIỆP 3 1 1 Khái niệm và mục tiêu của chính sách Marketi[.]

MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm mục tiêu sách Marketing hỗn hợp 7P 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu 1.2 Các sách phận Marketing hỗn hợp 7P 1.2.1 Procduct – Sản phẩm 1.2.2 Price – Giá .5 1.2.3 Place – Kênh phân phối 1.2.4 Promotion – Quảng bá 1.2.5 People – Con người 1.2.6 Process – Quy trình 1.2.7 Philosophy – Triết lý, tư tưởng, văn hóa 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing hỗn hợp 7P .6 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.3.2 Mục tiêu doanh nghiệp 1.3.3 Thị trường mục tiêu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG 2,1 Khái quát Siêu thị Điện máy Trí Hồng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng .8 2.1.2 Mơi trường hoạt động Siêu thị Điện máy Trí Hồng 2.1.3 Thị trường mục tiêu Siêu thị Điện máy Trí Hồng .13 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Siêu thị giai đoạn 2014 - 2016 14 2.2 Thực trạng sách Marketing hỗn hợp 7P siêu thị .16 2.2.1 Chính sách sản phẩm 16 2.2.2 Chính sách giá .18 2.2.3 Chính sách phân phối 20 2.2.4 Chính sách xúc tiến 20 2.2.5 Chính sách người 22 2.2.6 Chính sách quy trình 23 2.3 Đánh giá chung sách Marketing hỗn hợp 7P Siêu thị Điện máy Trí Hồng 25 2.3.1 Điểm mạnh .25 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG .34 3.1 Định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 34 3.1.1 Cơ hội thách thức Siêu thị Điện máy Trí Hồng 34 3.1.2 Một số dự báo thị trường định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 .35 3.2 Một số đề xuất hồn thiện sách Marketing – Mix Siêu thị Điện máy Trí Hồng 36 3.2.1 Chính sách sản phẩm( Product) 36 3.2.2 Chính sách giá (Price) 36 3.2.3 Chính sách phân phối ( Place) 37 3.2.5 Chính sách người 38 3.2.6 Chính sách quy trình 39 3.2.7 Chính sách triết lý, tư tưởng, văn hóa 40 KẾT LUẬN .40 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ ba cấp độ Marketing 7p .4 Bảng 2.1 Phân tích điểm mạnh & điểm yếu Điện máy Mạnh Cường: .12 Bảng 2.2: Biến động số lượng chất lượng lao động Siêu thị điện máy Trí Hồng: 13 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Trí Hồng : .14 Bảng 2.4: Chi phí marketing cho dịp tổ chức chương trình .21 Bảng 2.5: Những hạn chế hoạt động marketing mix lại siêu thị điện máy Trí Hồng nguyên nhân 29 Biểu đồ 3.1 Dự báo thị trường Điện máy tới năm 2020: 35 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có hoạt động marketing hiệu Hiện trình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, việc đạt lợi cạnh tranh khó khăn, chí đạt khơng tồn lâu dài, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán có lời ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng bắt trước làm theo Từ nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi cạnh tranh dài hạn Khi kinh tế thị trường ngày phát triển, thuật ngữ Marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt marketing-mix xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao bị thương trường Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Trí Hồng dù doanh nghiệp nhỏ trẻ sớm nhận điều Trong năm gần đây, công ty tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing-mix vào hoạt động kinh doanh đạt số thành công bước đầu, vân chưa khai thác hết tiềm marketing mix nên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm hạn chế Với kiến thực học trường kỹ có q trình thực tập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Trí Hồng, nhận thấy vấn đề tồn hoạt động marketing-mix công ty, cổ vũ động viên ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty cô giáo hướng dẫn – TS Bùi Thị Hồng Việt, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “ ” 2.Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tổng hợp sở lý luận marketing mix, kết hợp với phân tích thực trạng cơng ty sở đánh giá ưu nhược điểm, tồn nguyên nhân để từ đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: `` đề tài góc độ người học Quản trị Marketing Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thống kế, phân tích, so sánh tổng hợp: từ việc thu thập thông tin liệu từ nguồn tài liệu, tiến hành thống kê, tổng hợp, phân tích so sánh để xử lý số liệu tảng lý luận kiến kiến thức quản trị marketing Kết cấu báo cáo Ngoài mở đầu, kết luận, báo cáo gồm có ba phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận sách Marketing mix 7P doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trang sách Marketing mix 7P siêu thị điện máy Trí Hồng Chuong 3: Một số phải pháp hồn thiện sách Marketing mix 7P siêu thị điện máy Trí Hồng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm mục tiêu sách Marketing hỗn hợp 7P 1.1.1 Khái niệm  Khái niệm Marketing: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing trình hoạch định, quản lý, thực việc hoạch định giá, chiêu thị, phân phối hàng hóa nhằm tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức, xã hội” Theo Groncross: “ Marketing thiết lập, trì, củng cố mối quan hệ với khách hàng, đối tác để làm thỏa mãn mục tiêu thành viên này” Khái niệm đáp ứng thỏa mãn người tiêu dùng mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp Tóm lại: Marketing giải pháp doanh nghiệp để: nghiên cứu phát nhu cầu khách hàng, đưa giải pháp để khai thác phát triển nhu cầu Mục đích Marketing là: Chọn khách hàng thị trường mục tiêu, hướng công tác Marketing vào nhóm khách hàng đó, chiếm thị phần, tiêu thụ sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh Marketing hỗn hợp: tập hợp định cần xem xét trước đưa sản phẩm Các biến tập hợp gọi P Marketing giúp cho trình đưa định chiến lược cần thiết vận hành trơn tru doanh nghiệp Marketing 7P chính kết hình thành từ xu hướng xã hội tại, Marketing mix mở rộng thêm yếu tố yếu tố truyền thống sẵn có cơng thức marketing Các yếu tố gồm: Product (sản phẩm); Price (giá cả); Place (kênh phân phối); Promotion (quảng bá); People (con người); Process (quy trình); Philosophy (triết lý) Các yêu tố tổ chức theo ba cấp độ sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ ba cấp độ Marketing 7p Philosophy (Triết lý) Product (Sản phẩm) People (Con người) Process (Quy trình) Price (Giá cả) Place (Kênh phân phối) Promotion (Quảng bá) 1.1.2 Mục tiêu Marketing nói chung Marketing mix nói riêng chức kinh doanh, điều kiện kinh tế thị trường hoạt động Marketing doanh nghiệp trở nên quan trọng Mục tiêu thực hoạt động Marketing mix doanh nghiệp cuối đảm bảo lợi nhuận doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh Nhưng mục tiêu trực tiếp Marketing mix xác định tạo hội lớn để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp mà qua đạt mục tiêu lợi nhuận cuối doanh nghiệp 1.2 Các sách phận Marketing hỗn hợp 7P 1.2.1 Procduct – Sản phẩm Sản phẩm yếu tố hệ thống marketing hỗn hợp 7P marketing, đơn vị mà tổ chức muốn cung cấp thị trường Nó vật thể hữu hình dịch vụ vơ hình Các sản phẩm hữu hình mặt hàng hàng tiêu dùng (xà bông, kem đánh răng) sản phẩm vơ dịch vụ du lịch Đây điều quan trọng tổ chức Một sản phẩm hữu hình phải có đặc điểm định hướng sử dụng, bảo hành, dịch vụ, thành phần nội dung, ngày sản xuất ngày hết hạn Chất lượng sản phẩm đo lường kì vọng khách hàng chất lượng tiêu dùng họ nhận Sẽ thất vọng, khó chịu sử dụng sản phẩm khơng mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lịng, vui vẻ chất lượng sản phẩm không đáp ứng mà cịn vượt q mong đợi Cảm nhận đánh giá khách hàng công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm 1.2.2 Price – Giá Giá yếu tố thứ hai số tiền mà người tiêu dùng trả cho sản phẩm Đó số tiền mà cơng ty tính phí cho khách hàng cung cấp sản phẩm Đây bước quan trọng, giá mặt hàng thấp, xu hướng chung người tiêu dùng mặt hàng có chất lượng Ngồi ra, giá hàng q cao, người quan tâm đến sản phẩm chuyển sang tiêu thụ sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, khó để định chiến lược giá đơi số người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng sản phẩm có giá cao sản phẩm tốt 1.2.3 Place – Kênh phân phối Được nâng cấp tự khái niệm Place nơi chốn bán hàng, phân phối hệ thống hay mạng lưới bán hàng tổ chức chuyên nghiệp hiệu quả. Phân phối mang sản phẩm đến với khách hàng cách hiệu nhất, mang khách hàng đến với sản phẩm cách tiện lợi Quá trình nên gọi chiến lược phân phối chiều Mỗi kênh thích hợp với định vị sản phẩm khác nhau, tính ưu việt marketing tập hợp hệ thống chức marketing khác Những nơi cửa hàng ảo trung tâm, chợ sàn mua sắm trực tuyến cửa hàng vật lý giống cửa hàng phịng ban siêu thị Điều khuyến khích người tiêu dùng ý đến mặt hàng mang lại tiện ích cho khách hàng 1.2.4 Promotion – Quảng bá Hoạt động đặc trưng tất thông tin liên lạc mà người quảng bá sử dụng thị trường để nâng cao nhận thức sản phẩm với lợi ích cho phân khúc mục tiêu Khuyến có bốn yếu tố khác nhau: quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến bán hàng cá nhân Cách quảng bá sản phẩm hiệu rẻ tiền khác internet Khuyến mại bắt đầu tốt trước sản phẩm giới thiệu thị trường làm tăng quan tâm khách hàng làm cho khách hàng quan tâm sản phẩm 1.2.5 People – Con người Để kết hợp người phần Marketing hỗn hợp cần thiết Họ người tạo sản phẩm dịch vụ thành cơng với họ người có sức mạnh để làm mờ hình ảnh sản phẩm Điều phần lớn áp dụng sản phẩm cung cấp dịch vụ 1.2.6 Process – Quy trình Quy trình tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực nhiệm vụ… 1.2.7 Philosophy – Triết lý, tư tưởng, văn hóa Các giải pháp cấp độ thể sứ mệnh hay tầm nhìn doanh nghiệp, thương hiệu; văn hóa, thói quen ứng xử chuẩn giá trị doanhnghiệp, thương hiệu ứng xử trước cộng đồng; tư tưởng, tầm nhìn giá trị tổ chức cần phải thơng đạt cách hiệu đến với tồn thể cá nhân trực thuộc kể cộng đồng có khách hàng, người tiêu dùng, đối tác, người thân họ, hay nói rộng toàn xã hội 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing hỗn hợp 7P 1.3.1 Nghiên cứu thị trường Để làm tốt cơng tác Marketing nói chung hay Marketing mix nói riêng doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường: tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thị trường tốt cho phép đưa định bán gì, tập trung vào đối tượng nào, khuyến mại định giá sản phẩm doanh nghiệp nào, sử dụng kênh cung cấp nào, ... SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÍ HỒNG .34 3.1 Định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 34 3.1.1 Cơ hội thách thức Siêu thị Điện. .. máy Trí Hồng 34 3.1.2 Một số dự báo thị trường định hướng phát triển Siêu thị Điện máy Trí Hồng đến năm 2020 .35 3.2 Một số đề xuất hồn thiện sách Marketing – Mix Siêu thị Điện máy Trí. .. sách Marketing mix 7P siêu thị điện máy Trí Hồng Chuong 3: Một số phải pháp hồn thiện sách Marketing mix 7P siêu thị điện máy Trí Hồng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 7P CỦA