Do an thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix ở công ty dịch vụ thương mại số i

LỜI MỞ ĐẦU i i “Cuộc đời biển - Nếu không tự bơi lên, bạn bị nhấn i i i i i i i i i i i i i i i i chìm” Điều trở thành quy luật, với hoạt động kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận động theo chế thị trường i i i i i i i i i i i i i i i có điều tiết nhà nước- Mơ hình kinh tế mà Việt Nam áp dụng i i i i i i i i i i i i i i i i đường phát triển Nếu chừng hai thập niên trước đây, thuật ngữ i i i i i i i i i i i i i i “Marketing” cịn xa lạ, ngày trở thành danh từ quen i i i i i i i i i i i i i i i thuộc, sử dụng môi trường học thuật, kinh doanh i i i i i i i i i i i i i hoạt động phi lợi nhuận khác Từ xuất đến gần i i i i i i i i i i i i i i i i kỷ, Marketing luôn khẳng định ngày tỏ rõ vai trò i i i i i i i i i i i i i i i lợi ích hoạt động kinh tế-xã hội Khi kinh tế thị i i i i i i i i i i i i i i i i trường ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt thuật ngữ i i i i i i i i i i i i i Marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt Marketing-mix xem i i i i i i i i i i i i công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị i i i i i i i i i i i i i i thương trường i Là môn khoa học bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, giới i i i i i i i i i i i i i Marketing rộng lớn phức tạp Marketing đại nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i thị trường đến sản xuất, phân phối bán hàng hoá để thoả mãn nhu cầu đói i i i i i i i i i i i i i i i “bán mà thị trường cần” Marketing hiên đại đòi hỏi nhiều thứ i i i i i i i i i i i i i i tạo hàng hoá tốt, định giá hấp dẫn thiết kế kênh phân phối hợp lý i i i i i i i i i i i i i i i i i Để hiểu áp dụng Marketing, cần hiểu luận thuyết, triết i i i i i i i i i i i i i i lý chất Marketing từ đến việc áp dụng i i i i i i i i i i i i i i i i phương pháp Marketing vào thực tế đắn mang tính khoa học i i i i i i i i i i i i i Tuy nhiên, Marketing không môn học mà cịn xem i i i i i i i i i i i i i i i loại hình nghệ thuật Do đó, nhà kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i khơng nên áp dụng cách cứng nhắc học mà phải biết kết i i i i i i i i i i i i i i i hợp tính sáng tạo, mềm dẻo nghệ thuật kinh doanh với i i i i i i i i i i i i i i cảm nhận kinh nghiệm thân Trên sở kiến thức chất i i i i i i i i i i i i i i i Marketing, phương pháp tiến hành Marketing, nhà kinh doanh lập kế i i i i i i i i i i i hoạch, đề đường lối Marketing thích ứng với tình hình mơi trường kinh i i i i i i i i i i i i i doanh i i Trong 10 năm đổi mở cửa với phát triển i i i i i i i i i i i i i i kinh tế thị trường, ngành dệt may nước ta đạt thành tựu i i i i i i i i i i i i i i i đáng khích lệ Từ ngành chủ yếu phục vụ cho nhu cầu thị trường nội i i i i i i i i i i i i i i i i địa gia công sản phẩm cho nước Liên Xô, Đông Âu với chất lượng i i i i i i i i i i i i i i i thấp, đến ngành trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo nguồn thu i i i i i i i i i i i i i i i ngoại tệ đứng thứ hai (sau dầu khí) cho đất nước Tuy nhiên, theo đánh giá i i i i i i i i i i i i i i i chung ngành chưa thực khẳng định vai trò to lớn minh i i i i i i i i i i i i i i i phát triển kinh tế đất nước Thị trường hàng Dệt-may i i i i i i i i i i i i i nhìn nhận hấp dẫn ngon bánh kem khổng lồ i i i i i i i i i i i i i i “bữa tiệc” nhà sản xuất kinh doanh người i i i i i i i i i i i i i tham dự bữa tiệc lại cảm thấy vơ ngán ngẩm Một nhiều i i i i i i i i i i i i i i nguyên nhân làm cho doanh nghiệp ngành Dệt-may chưa phát triển i i i i i i i i i i i tương xứng với tiềm hầu hết chưa trọng đến i i i i i i i i i i i i i i i cơng tác Marketing, chưa có chiến lược Marketing-mix hoàn thiện i i i i i i i i i i i để chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước vừa nhỏ i i i i i i i i i i i i i i i Sự khắc nghiệt thương trường giúp nhà kinh doanh nhận thức i i i i i i i i i i i i i điều thấm thía hội khơng nhiều cịn nguy i i i i i i i i i i i i i i i rủi ro lại không thiếu Càng ngày, người kinh doanh nhận i i i i i i i i i i i i i thức sâu sắc tầm quan trọng việc nắm bắt thông tin, thị trường, giá i i i i i i i i i i i i i i i cả, cung cầu, cạnh tranh, tổ chức bán hàng, hoạt động xuất nhập i i i i i i i i i i i i i i Trước tình hình chung đó, muốn dành ưu cạnh tranh, i i i i i i i i i i i i đứng vững phát triển Công ty Dịch vụ –Thương mại số I thuộc Tổng i i i i i i i i i i i i i i công ty Dệt-May Việt Nam (Vinatex) cần phải xây dựng phát triển i i i i i i i i i i i i i sách Marketing-mix (hỗn hợp) giúp Cơng ty mở rộng thị trường, giành i i i i i i i i i i i i thị phần khẳng định vị trí thương trường i i i i i i i i Nhận thức vấn đề đó, sau thời gian thực tập Công ty i i i i i i i i i i i i i i Dịch vụ-Thương mại số I, cổ vũ động viên ban lãnh đạo tập i i i i i i i i i i i i i i i i thể cán công ty thầy giáo hướng dẫn- Thạc sĩ Trương Đức i i i i i i i i i i i i i i i Lực, tác giả xin mạnh dạn chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp i i i i i i i i i i i i i i i hồn thiện sách Marketing-mix Công ty Dịch vụ-Thương mại số i i i i i i i i i i i I” *Mục đích nghiên cứu: i i i - Bước đầu đem lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Trên sở nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i i i lý luận Marketing-mix, đề tài làm rõ vai trò chức i i i i i i i i i i i i i i i Marketing-mix việc mở rộng thị trường i i i i i i i - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sách Marketing-mix đối i i i i i i i i i i i i với việc mở rộng thị trường Công ty Dịch vụ-Thương mại số I để từ i i i i i i i i i i i i i i i i đánh giá tồn từ đưa giải pháp khắc phục i i i i i i i i i i i i i - Đề xuất giải pháp chủ yếu hoàn thiện sách Marketing-mix để i i i i i i i i i i i i i mở rộng thị trường Công ty i i i i i i *Đối tượng phạm vi nghiên cứu: i i i i i i - Tập trung nghiên cứu sách Marketing-mix với việc mở rộng thị i i i i i i i i i i i i trường Công ty i i i - Ngiên cứu đề tài góc độ người học Quản trị kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i - Do giới hạn đề tài, tác giả đưa nhận xét, giải pháp chung i i i i i i i i i i i i i i i i i giúp Cơng ty hồn thiện sách Marketing-mix i i i i i i i i *Phương pháp nghiên cứu: i i i -Phương pháp nghiên cứu bắt nguồn từ sở lý luận Marketing đại i i i i i i i i i i i i i -Kết hợp lý luận thực tiễn, tổng hợp phân tích i i i i i i i i i i i i i i -Tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp kiến nghị i i i i i i i i i i i i i i *Dự kiến kết đạt được: i i i i i i i -Nghiên cứu, tổng hợp vấn đề sách Marketing-mix i i i i i i i i i i i i để mở rộng thị trường i i i i -Đánh giá thực trạng việc thực sách Marketing nói i i i i i i i i i i i i chung Marketing-mix để mở rộng thị trường nói riêng i i i i i i i i i -Đề xuất giải pháp áp dụng Marketing-mix để mở rộng thị trường i i i i i i i i i i i i i Công ty Dịch vụ-Thương mại số I i i i i i i *Bố cục đề tài: i i i Ngoài phần mở đầu phần kết luận, toàn đề tài trình bày thành i i i i i i i i i i i i i i i i chương: i -Chương I: Cơ sở lý luận sách Marketing-mix chiến lược mở i i i i i i i i i i i i i rộng thị trường i i -Chương II: Thực trạng Marketing sách Marketing-mix với việc mở i i i i i i i i i i i rộng thị trường Công ty Dịch vụ – Thương mại số i i i i i i i i i i i i -Chương III: Các giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện sách Marketingi i i i i i i i mix cho Công ty Dịch vụ Thương mại số i i i i i i i i i i i i i CHƯƠNG I i CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH VỀ CHÍNH SÁCH i i i i i i i i i MARKETING-MIX VÀ CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG i i i i i i i I KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING i i i i i i i Có nhiều quan niệm khác Marketing, nhiều người i i i i i i i i i i i nhầm lẫn đồng Marketing với việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ i i i i i i i i i i i i i i Khơng có đáng ngạc nhiên lẽ thường xuyên bị quấy rầy i i i i i i i i i i i i i i i mục quảng cáo TV, báo chí, tờ quảng cáo gửi trực tiếp i i i i i i i i i i i i i i qua bưu điện, chuyến viếng thăm người chào hàng Mọi người i i i i i i i i i i i i ln tìm cách bán thứ đó, chuyện ta không i i i i i i i i i i i i i i i i tránh khỏi chết thuế khóa i i i i i i Nhưng quan niệm theo Marketing cổ điển “Marketing hoạt i i i i i i i i i i i i động kinh tế hàng hóa đưa từ nhà sản xuất đến người tiêu i i i i i i i i i i i i i i i dùng” Như Marketing cổ điển có đặc trưng diễn lĩnh vực i i i i i i i i i i i i i i i tiêu thụ sản phẩm mặt hạn chế hoạt động Marketing nhà i i i i i i i i i i i i i i i i sản xuất i Ngày nay, lĩnh vực Marketing phát triển rộng buộc nhà i i i i i i i i i i i i quản trị phải thay đổi nhận thức Nếu trước nhà kinh i i i i i i i i i i i i i i doanh bán “cái có” phải bán “cái thị trường cần” Nhờ nhận i i i i i i i i i i i i i i thức này, Marketing bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tượng phạm vi i i i i i i i i i i i i i i i nghiên cứu rộng hơn, ứng dụng rộng thực tiễn, từ Marketing i i i i i i i i i i i i i riêng biệt đến Marketing hỗn hợp i i i i i i Marketing đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt, i i i i i i i i i i i i i cơng cụ có vai trị ý nghĩa quan trọng mặt lý luận thực tiễn, i i i i i i i i i i i i i i i i i môn khoa học khơng ngừng phát triển hồn thiện i i i i i i i i i i i i i Cách hiểu Marketing phong phú đa dạng nên khơng có i i i i i i i i i i i i i khơng cần thiết phải có định nghĩa thống Marketing Ở i i i i i i i i i i i i i i nêu định nghĩa nhiều người sử dụng Ph Kotler: i i i i i i i i i i i i i i “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hố kiểm tra khả i i i i i i i i i i i i i i thu hút khách hàng, cấu khách hàng doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong i i i i i i i i i i i i i i muốn nhóm khách hàng lựa chọn” i i i i i i i Khoa học Marketing mơn khoa học nghiên cứu tính quy luật i i i i i i i i i i i i đặc trưng nhu cầu hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thị trường i i i i i i i i i i i i i i i hệ thống phương pháp, nghệ thuật nhằm thỏa mãn nhu cầu đạt mục i i i i i i i i i i i i i i tiêu hiệu kinh tế cao giai đoạn sản xuất, phân phối, trao i i i i i i i i i i i i i i i đổi tiêu dùng i i i Hoạt động Marketing thể đặc trưng chủ yếu sau: i i i i i i i i i i i i -Khoa học Marketing nghiên cứu trình sản xuất sản phẩm, i i i i i i i i i i dịch vụ, hàng hoá hướng tới khách hàng Điểm xuất phát Marketing i i i i i i i i i i i i người tiêu dùng, lấy người tiêu dùng nhu cầu họ làm mục i i i i i i i i i i i i i i i i tiêu tâm điểm hoạt động, hành vi thị trường Marketing i i i i i i i i i i i i i không dừng lại việc tiếp cận người tiêu dùng để tìm hiểu mong muốn, sở i i i i i i i i i i i i i i i thích, thị hiếu họ sản phẩm mà nghiên cứu soạn thảo lựa chọn i i i i i i i i i i i i i i i chiến lược, sách, kế hoạch hóa tổ chức nguồn tiềm năng, xây i i i i i i i i i i i i i i dựng biện pháp kỹ thuật; hình thành, trì phát triển cách cân i i i i i i i i i i i i i i i đối hài hòa mối quan hệ chủ yếu trình tái sản xuất nhằm tạo i i i i i i i i i i i i i i i i i phản ứng mong muốn đối tượng từ phía khách hàng mục i i i i i i i i i i i i i i i tiêu -Quan điểm Marketing trình chuyển sang định hướng i i i i i i i i i thị trường ngày doanh nghiệp tuân thủ chấp nhận i i i i i i i i i i i i Marketing làm việc với thị trường vụ trao đổi với mục đích thỏa i i i i i i i i i i i i i i mãn nhu cầu mong muốn người Như vậy, chìa khóa để đạt i i i i i i i i i i i i i i i mục tiêu tổ chức xác định nhu cầu mong muốn i i i i i i i i i i i i i i i i thị trường mục tiêu đảm bảo mức độ thỏa mãn phương i i i i i i i i i i i i i i thức hiệu so với đối thủ cạnh tranh i i i i i i i i Chức hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường, i i i i i i i i i i phân tích khách hàng, mua bán hàng hóa, xây dựng phương án sản i i i i i i i i i i i i phẩm cung cấp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, định giá, phân phối, phân i i i i i i i i i i i i i i tích hội trách nhiệm xã hội Chức Marketing i i i i i i i i i i i i i i tác động vốn có bắt nguồn từ chất khách quan Marketing đối i i i i i i i i i i i i i i với trình tái sản xuất hàng hóa Nó hoạt động Marketing phải i i i i i i i i i i i i i i i tiến hành trước, sau tiêu thụ sản phẩm i i i i i i i i i i i i i Nhiệm vụ Marketing tiếp cận, tìm kiếm, tạo lựa chọn i i i i i i i i i i i i i thị trường Tiếp cận thị trường doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i người tiêu dùng Lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp định i i i i i i i i i i i i i hướng chương trình Marketing phù hợp cho chiến lược chiếm lĩnh i i i i i i i i i i i i thị trường nhằm đạt kết tốt i i i i i i i i Mục đích Marketing thỏa mãn nhu cầu, thay đổi nhu cầu i i i i i i i i i i i i kích thích nhu cầu Khi nắm bắt nhu cầu, Marketing hướng doanh i i i i i i i i i i i i i nghiệp vào việc thỏa mãn nhu cầu cách tốt cho khách hàng i i i i i i i i i i i i i i i Marketing tác động đến tập quán tiêu dùng để thay đổi cấu nhu i i i i i i i i i i i i i i i cầu đồng thời khai thác sâu khía cạnh tâm lý người hàng i i i i i i i i i i i i i i i i hoá dịch vụ i i i Mục tiêu Marketing việc xây dựng chương trình chiến lược i i i i i i i i i i i giải pháp thực nhằm thu lợi nhuận tối đa Chiến lược Marketing i i i i i i i i i i i i i soạn thảo sau tiếp cận, thu thập xử lý thông tin thị trường i i i i i i i i i i i i i i i i i Tất hoạt động: xác định chiến lược đầu tư, sách sản phẩm, i i i i i i i i i i i i i i i phương hướng tiếp cận khoa học kỹ thuật, đường lối sách giá i i i i i i i i i i i i i i ,biện pháp phân phối, xâm nhập thị trường, kỹ thuật quảng cáo, nghệ i i i i i i i i i i i i i thuật bán hàng xây dựng cách có hệ thống lập theo i i i i i i i i i i i i i i i chương trình nhằm đạt tới mục tiêu hoạch định từ trước i i i i i i i i i i i i Yêu cầu Marketing việc sử dụng tiến khoa học i i i i i i i i i i i i ngành kinh tế, kỹ thuật, tâm lý xã hội Hoạt động Marketing i i i i i i i i i i i i i i sử dụng nhiều thành tựu tiến ngành khác Từ việc sử dụng i i i i i i i i i i i i i i i phương pháp tâm lý học, triết học, kinh tế học để nắm bắt nhu cầu khách i i i i i i i i i i i i i i i i hàng đến việc sử dụng cơng cụ tốn, thống kê, máy tính điện tử để xử lý, i i i i i i i i i i i i i i i i i tính tốn dự đoán, xây dựng chiến lược sản phẩm, giá sử dụng i i i i i i i i i i i i i i i i kiến thức ngành hội hoạ, kiến trúc, âm nhạc (trong quảng cáo, tuyên i i i i i i i i i i i i i i truyền) Sự đa dạng việc sử dụng công cụ, phương pháp nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i ngành khoa học làm cho khoa học Marketing trở nên i i i i i i i i i i i i i i phong phú hấp dẫn hiệu quả.Từ ta thấy hoạt động Marketing có ý i i i i i i i i i i i i i i nghĩa to lớn doanh nghiệp Marketing kết nối hoạt i i i i i i i i i i i i i i i động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Bằng i i i i i i i i i i i i i sách phân phối, giá cả, sản phẩm, khuyếch trương đắn doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i khai thác triệt để ưu cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường tạo i i i i i i i i i i i i i i i uy tín nơi khách hàng, sở để doanh nghiệp tồn phát i i i i i i i i i i i i i i i i triển Hoạt động Marketing doanh nghiệp thường gặp phải i i i i i i i i i trở ngại phản kháng doanh nghiệp, tiếp thu chậm i i i i i i i i i i i i i chóng quên Một số phận doanh nghiệp, thường phận i i i i i i i i i i i i i i i sản xuất, tài chính, nhân sự, nghiên cứu phát triển không muốn thấy i i i i i i i i i i i i i i phận Marketing phát triển mạnh lên đe dọa đến quyền lực họ i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp Tuy nhiên, cách hiểu thiển cận vì: Thứ nhất, i i i i i i i i i i i i i i chức Marketing khác bán hàng, quản lý sản phẩm, i i i i i i i i i i i i nghiên cứu Marketing phối hợp với Thứ hai, Marketing i i i i i i i i i i i phối hợp với phận khác doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i đứng độc lập Mặc dù có phản kháng nhiều doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i tìm cách áp dụng phần Marketing vào tổ chức Bộ phận i i i i i i i i i i i i i i Marketing thành lập, ngân sách Marketing tăng đáng kể, hệ thống i i i i i i i i i i i i lập kế hoạch kiểm soát Marketing thiết lập i i i i i i i i i i i i i bước thực trình nhận thức Marketing thực diễn i i i i i i i i i i i i i i i chậm chạp Không thế, sau triển khai công tác i i i i i i i i i i i i i i Marketing ban lãnh đạo phải đấu tranh với xu hướng phổ biến i i i i i i i i i i i i i i i hay quên nguyên tắc Marketing i i i i i i i i Với đặc trưng trên, Marketing thực cần thiết quan i i i i i i i i i i i i i trọng với doanh nghiệp muốn hoạt động thành công i i i i i i i i i i i i i i chế thị trường cạnh tranh i i i i II NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TRONG i i i i i i i i i CÁC DOANH NGHIỆP i i 1Phân tích thị trường i i i Đây bước việc thiết kế chiến lược hay kiểm định i i i i i i i i i i i i i i chiến lược có Nó bao gồm việc phát khả i i i i i i i i i i i i i i i thị trường, đánh giá mức độ phù hợp thị trường so với mục tiêu i i i i i i i i i i i i i i i i khả doanh nghiệp Do đó, phân tích thị trường có ảnh hưởng trực i i i i i i i i i i i i i i tiếp đến chiến lược thị trường doanh nghiệp i i i i i i i i 1.1 Mục tiêu phân tích khả thị trường phát hội i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp khả mở thị trường Để có i i i i i i i i i i i i i i i hội doanh nghiệp theo hướng sau: i i i i i i i i i i -Thâm nhập sâu vào thị trường: Tăng thêm thị phần thị i i i i i i i i i i i i trường cũ biện pháp thích hợp hạ giá, tăng cường quảng cáo, i i i i i i i i i i i i i i tăng cường hoàn thiện hệ thống phân phối, không để khách hàng i i i i i i i i i có, lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh i i i i i i i i i i i i i i -Phát triển thị trường: Tìm hội thị trường mới, tạo sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i cho thị trường, đa dạng hóa loại bao bì sản phẩm i i i i i i i i i i i i -Đa dạng hóa kinh doanh: Xâm nhập vào lĩnh vực hấp dẫn thị i i i i i i i i i i i i i i trường Có thể có hướng đa dạng hóa như: doanh nghiệp đưa i i i i i i i i i i i i i i loại sản phẩm kết hợp với chủng loại sản phẩm có để i i i i i i i i i i i i i i i tạo sức mạnh tổng hợp công nghệ hay Marketing, cho dù sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i đòi hỏi lớp khách hàng (đa dạng hoá đồng tâm) Doanh i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp tìm kiếm sản phẩm hấp dẫn chủng loại i i i i i i i i i i i i i i i có cho dù mặt hàng địi hỏi quy trình sản xuất hồn tồn (đa i i i i i i i i i i i i i i i i dạng hóa ngang) Doanh nghiệp tìm kiếm ngành nghề i i i i i i i i i i i i hoàn toàn mới, khơng liên quan đến cơng nghệ, sản phẩm hay thị trường i i i i i i i i i i i i i i có (đa dạng hố tổng hợp) i i i i i i i i 1.2 Đánh giá khả thị trường Phát khả thị trường i i i i i i i i i i i i i i chuyện xác định xem khả thích hợp với doanh nghiệp lại i i i i i i i i i i i i i i chuyện khác Doanh nghiệp phải xem xét khả thị trường có i i i i i i i i i i i i i i phù hợp với: i i - Các mục tiêu doanh nghiệp như: lợi nhuận, thị phần, giành thiện i i i i i i i i i i i i i cảm khách hàng khả doanh nghiệp nắm bắt i i i i i i i i i i i i i i i may để đạt mục tiêu i i i i i i i - Tiềm doanh nghiệp về: vốn, công nghệ, kinh nghiệm i i i i i i i i i i i i lực Marketing i i 1.3 Phân tích mơi trường Marketing mơi trường Marketing doanh i i i i i i i i i i nghiệp tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên i i i i i i i i i i i i i i i ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả đạo phận Marketing, i i i i i i i i i i i i i thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu Do i i i i i i i i i i i i i i i i i tính chất ln biến động hồn tồn bất định, mơi trường Marketing có ảnh i i i i i i i i i i i i i i hưởng sâu sắc đến đời sống doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải nghiên i i i i i i i i 10 i i i i i