Thực trạng và giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm du lịch tại công ty cổ phần vận tải du lịch hải thiên

Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch kinh danh du lịch 1.1.2 Lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Khách du lịch 1.1.4 Sản phẩm du lịch 1.2 Chính sách Marketing mix doanh nghiệp lữ hành 12 1.2.1 Chính sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 12 1.2.1.1 Xác định danh mục, chủng loại sản phẩm 12 1.2.1.2 Chu kỳ sống sản phẩm du lịch 14 1.2.1.3 Phát triển sản phẩm 15 1.2.2 Chính sách giá 19 1.2.3 Chính sách phân phối 21 1.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 24 1.4 Căn phương pháp xây dựng sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 25 1.4.1 Căn xây dựng sách sản phẩm 25 1.4.2 Phương pháp xây dựng sách sản phẩm 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DU LỊCH HẢI THIÊN 27 2.1 Khái quát chung Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Vận tải Du Lịch Hải Thiên 30 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh hệ thống sở vật chất cơng ty 32 2.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.3.2 Hệ thống sở vật chất kỹ thuật công ty 33 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên 34 2.1.4.1 Về đặc điểm thị trường khách hàng 34 2.1.4.2 Về nguồn vốn 34 2.1.4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 35 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh 2.1.5 Cơ cấu đặc điểm lao động công ty 39 2.2 Thực trạng sách sản phẩm du lịch Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên 40 2.2.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 40 2.2.2.1 Về chiều rộng danh mục sản phẩm 43 2.2.2.2 Về chiều dài danh mục sản phẩm 45 2.2.2.3 Về chiều sâu danh mục sản phẩm 46 2.2.3 Chu kỳ sống sản phẩm sản phẩm công ty 48 2.2.4 Phát triển sản phẩm 50 2.2.4.1 Quy trình phát triển sản phẩm 50 2.2.4.2 Kết phát triển sản phẩm 53 2.3 Đánh giá chung sách sản phẩm du lịch Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên 53 2.3.1 Những thành công mà công ty đạt 53 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 54 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DU LICH HẢI THIÊN 57 3.1 Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam năm tới 57 3.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới 58 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty Hải Thiên 60 3.3.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 60 3.3.2 Hồn thiện cơng tác xác định danh mục, chủng loại sản phẩm 61 3.3.3 Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm 65 3.3.4 Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm 67 3.4 Kiến nghị với quan nhà nước quan hữu quan 69 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.4: Kết cấu sản phẩm du lịch Sơ đồ 1.2.1.2: Chu kì sống sản phẩm 15 Sơ đồ 1.2.1.3: Các bước phát triển sản phẩm 16 Sơ đồ 2.1.2: Mơ hình tổ chức cơng ty 30 Bảng 2.1.3.2 : Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 33 Bảng 2.1.4.3a: Bảng kết hoạt động kinh doanh 35 Bảng 2.1.4.3b: Cơ cấu doanh thu công ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên (2010-2012) 37 Bảng 2.1.4.3c : Bảng chi phí công ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên 38 Bảng 2.1.5: Cơ cấu lao động công ty 39 Bảng 2.2.1: Cơ cấu khách hàng công ty năm 2012 41 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thập niên gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia quy mô toàn cầu Cùng với phát triển du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng góp vai trị quan trọng trình phát triển kinh tế – xã hội đất nước Theo báo cáo Hiệp hội Kiểm toán công chứng Anh quốc xứ Wales (ICAEW): Với mức tăng đáng kể 40% từ năm 2007 đến 2011, ngành cơng nghiệp du lịch khẳng định vai trị mũi nhọn tăng trưởng kinh tế Việt Nam, cung cấp số lượng lớn việc làm nguồn thu ngoại tệ.Cũng theo ICAEW, lượng du khách khu vực Đông Nam Á đến Việt Nam tăng lên 42,2%, kể từ năm 2007 đến nay, khi, lượng du khách Việt Nam tham quan điểm đến nước 87% thời điểm Việt Nam giới biết đến qua hình ảnh “Việt Nam the hidden charm” (Việt Nam - vẻ đẹp tiềm ẩn) Việt Nam đánh giá tiềm du lịch, lại nước thuộc khu vực có tốc độ phát triển du lịch cao năm qua Bên cạnh Việt Nam nước giàu tài nguyên du lịch lại có bề dày lịch sử phong phú đa dạng, người Việt Nam cần cù, thông minh, hiếu khách Vì phát triển du lịch yêu cầu đặt nghiệp phát triển đất nước Hiện nay, thị trường du lịch ngày xuất nhiều doanh nghiệp lữ hành tạọ môi trường cạnh tranh vô gay gắt Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp đòi hỏi phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với mơi trường nhu cầu thị trường Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh nhân tố định đến thành công doanh nghiệp lữ hành Xuất phát từ thực tế ngành kinh doanh du lịch qua thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Cùng với hướng dẫn giúp đỡ tận tình giáo Th.s Nguyễn Thu Trang,em chọn đề tài: “ Thực trạng giải pháp hồn thiện sách sản phẩm du lịch Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh Phạm vi mục đích nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên với mục đích: - Hệ thống số lí luận sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành - Nghiên cứu thực trạng kinh doanh sách sản phẩm Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập tài liệu - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp xử lí số liệu - Phương pháp điều tra thực địa, điều tra khách du lịch… Kết cấu khóa luận Ngồi Lời mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương: - Chương I: Cơ sở lý luận sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành - Chương II: Thực trạng sách sản phẩm Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên - Chương III: Phương hướng giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch kinh danh du lịch  Du lịch: Ngày nay, du lịch thực trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển có Việt Nam Tuy nhiên, không nước ta nhận thức nội dung du lịch chưa thống Đúng chuyên gia du lịch nhận định: “Đối với du lịch có tác giả nghiên cứu có nhiêu định nghĩa” Tại hội nghị LHQ DL lữ hành QT tổ chức Rome vào 1963, chuyên gia đưa ra: “Du lịch tổng hợp mối quan hệ tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên hay nước với mục đích hịa bình, nơi họ đến lưu trú không phài nơi làm việc họ” Theo Pháp lệnh Du lịch ngày 20/2/1999 Chương I Điều 10: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng, khoảng thời gian định” Theo chương I điều Luật Du lịch 2005, “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định”  Kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch hoạt động sản xuất bán cho khách du lịch dịch vụ hàng hóa doanh nghiệp du lịch ( đảm bảo việc lại, lưu trú, ăn uống, giải trí…cho du khách) đảm bảo lợi ích cho quốc gia lợi nhuận cho tổ chức Như kinh doanh du lịch bao gồm kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khác du lịch vui chơi, giải trí, dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, lưu trú, ăn uống… Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh Căn vào việc thỏa mãn nhu cầu khách du lịch trình di lịch có loại: kinh doanh lưu trú, kinh doanh dịch vụ bổ sung kinh doanh lữ hành 1.1.2 Lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành  Lữ hành Theo nghĩa rộng, hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển Tại nước phát triển, đặc biệt nước Bắc Mỹ thuật ngữ Lữ hành (Travel) Du lịch hiểu cách tương tự Vì người ta dùng thuật ngữ Lữ hành – Du lịch để ám hoạt động lại hoạt động khác có liên quan đến chuyến với mục đích du lịch Theo nghĩa hẹp nhằm phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, vui chơi giải trí…Giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức hoạt động du lịch trọn gói Theo tiếp cận thứ hai Luật du lịch Việt Nam 2005 định nghĩa: “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch”  Kinh doanh lữ hành Theo nghĩa rộng: Kinh doanh lữ hành việc đầu tư để thực một, số tất công việc trình chuyển giao sản phẩm thực giá trị sử dụng làm gia tăng giá trị để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích lợi nhuận Kinh doanh lữ hành thực doanh nghiệp Theo nghĩa hẹp: Kinh doanh lữ hành (Tour Operation Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thành lập hoạt động du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình du lịch cách trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian hay văn phịng đại diện; tổ chức chương trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành phép tổ chức mạng lưới lữ hành - Đặc điểm kinh doanh lữ hành: Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh + Kinh doanh lữ hành mang tính mùa vụ rõ rệt Nhu cầu dịch vụ du lịch thay đổi tuỳ theo mùa nên gây nhiều khó khăn kinh doanh lữ hành + Kinh doanh lữ hành hình thức kinh doanh tổng hợp gồm nhiều loại hình kinh doanh nhằm thoả mãn nhu cầu khách du lịch + Về môi trường kinh doanh, kinh doanh lữ hành phải đương đầu với cạnh tranh cao kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh có lợi nhuận cao nên có nhiều nhà kinh doanh đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh + Trong thời gian ngắn người ta thay đổi lượng cung nhu cầu lại ln biến đổi Vì vậy, nhà kinh doanh du lịch cần phải giải cân đối mối quan hệ cung cầu + Các dịch vụ kinh doanh lữ hành dễ bắt trước, nên chiến lược kinh doanh cần tạo khác biệt, lạ nhằm kích thích tị mị khách Khi nhu cầu người ngày cao cạnh tranh chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng Ngày nay, khách du lịch giá khơng cịn yếu tố quan trọng hàng đầu họ mua sản phẩm du lịch không để thoả mãn nhu cầu cốt lõi mà họ cịn mua sản phẩm trơng đợi, sản phẩm phụ thêm, để cảm nhận cách hoàn hảo sản phẩm du lịch  Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Theo thông tư hướng dẫn thực Nghị định 09/CP tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư pháp nhân, hoạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hoạt động du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005 doanh nghiệp lữ hành phân chia thành loại: - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh Trong giai đoạn nay, nhiều cơng ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, hoạt động hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Ta nêu khái niệm dễ hiểu doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo qui định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ cầu du lịch khách du lịch từ khâu đến khâu cuối trình du lịch khách Trong cấu doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thiết phải có ba phận nghiệp vụ: Thị trường, Điều hành Hướng dẫn Các phận phối hợp chặt chẽ với để nghiên cứu thị trường tổ chức thực chuyến du lịch, ngồi cịn số phận khác hỗ trợ 1.1.3 Khách du lịch Trong Pháp lệnh du lịch Việt Nam ban hành năm 1999 có nói: “ Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Cũng theo Pháp lệnh du lịch Việt Nam ban hành năm 1999 Khách du lịch phân loại bao gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ việt Nam Khách du lịch quốc tế bao gồm: người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch ( Inbound Tourist) cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch nước ( Outbound Tourist) Ngồi cịn có cách phân loại khách du lịch như: - Phân loại theo nguồn gốc dân tộc:qua việc phân loại nhà kinh doanh du lịch nắm bắt nguồn gốc khách, hiểu phục vụ để phục vụ tốt - Phân loại theo lứa tuổi gồm có: khách hàng trung niên, khách người cao tuổi… , Phân loại theo giới tính: khách hàng nam hay khách hàng nữ, Phân loại theo Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh nghề nghiệp nghề nghiệp: Khách lao động chân tay hay lao động trí óc… Từ nhà kinh doanh nắm đặc trưng tâm lý, cấu khách để phục vụ Những tiêu thức phân loại khách du lịch có ưu, nhược điểm riêng biệt Việc phân loại cách đầy đủ, xác tạo tiền đề cho việc hoạch định chiến lược , sách kinh doanh doanh nghiệp có hiệu 1.1.4 Sản phẩm du lịch Có nhiều định nghĩa khác sản phẩm du lịch: “Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hoá cung cấp cho khách, tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng nguồn lực sở vật chất kỹ thuật, lao động sở, vùng hay quốc gia đó” “ Sản phẩm du lịch tổng hợp nhiều thành phần khác nhau, bao gồm vật hữu hình vơ hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ kinh nghiệm ” Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch” Sản phẩm du lịch bao gồm hàng hoá dạng vật chất cụ thể (như đồ đạc, trang trí phịng khách sạn, ăn đồ uống phục vụ cho khách nhà hàng) phần không cụ thể (như bầu khơng khí nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ công ty vận chuyển khách du lịch…) Như vậy, sản phẩm du lịch kết hợp sản phẩm vật chất cụ thể phần khơng cụ thể mà khách cảm nhận sau chuyến Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh + Năm 2025 thu hút 14 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 58 – 60 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng tương ứng 6,5% 4,6%/năm; tổng thu du lịch đạt 27 tỷ USD + Năm 2030 thu hút 18 triệu lượt khách quốc tế 70 – 72 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng tương ứng 5,2% 3,7%; phấn đấu tổng thu du lịch đạt gấp lần năm 2020 Ưu tiên phát triển mạnh sản phẩm du lịch theo ưu trội tài nguyên tự nhiên văn hóa; mở rộng loại hình du lịch (du thuyền, caravan, MICE, du lịch giáo dục, du lịch dưỡng bệnh, du lịch làm đẹp, du lịch ẩm thực); liên kết tạo sản phẩm du lịch vùng, liên kết theo loại hình chuyên đề, liên kết khu vực gắn với hành lang kinh tế, liên kết ngành hàng không, đường sắt, tàu biển tạo sản phẩm đa dạng; phát triển sản phẩm du lịch theo đặc trưng vùng lãnh thổ, bao gồm: - Vùng trung du, miền núi Bắc Bộ: du lịch văn hóa, sinh thái gắn với tìm hiểu sắc văn hóa dân tộc thiểu số - Vùng đồng sông Hồng duyên hải Đông Bắc: du lịch danh lam thắng cảnh biển, du lịch văn hóa, du lịch thị, du lịch MICE - Vùng Bắc Trung bộ: tham quan tìm hiểu di sản văn hóa thiên nhiên giới, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa – lịch sử du lịch đường biên - Vùng duyên hải Nam Trung bộ: du lịch nghỉ dưỡng biển đảo, tìm hiểu di sản văn hóa giới, văn hóa biển ẩm thực biển - Vùng Tây Nguyên: du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa - Vùng Đơng Nam bộ: du lịch thị, du lịch MICE, du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch nghỉ dưỡng sinh thái biển, đảo - Vùng đồng sông Cửu Long: du lịch sinh thái, khai thác giá trị văn hóa sơng nước miệt vườn, nghỉ dưỡng sinh thái biển, đảo, du lịch MICE 3.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới Mỗi doanh nghiệp lữ hành muốn tồn phát triển kinh tế thị trường đầy bất ổn cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp cần phải đề cho 58 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh kế hoạch, phương hướng mục tiêu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên ngoại lệ Cơng ty đề phương hướng kinh doanh cho sau: - Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ công nhân viên Đặc biệt nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lí - Đầu tư thêm sở vật chất kĩ thuật phục vụ hoạt động du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng thu hút khách hàng không đến công ty lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống công ty - Tạo lập trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng để có nguồn cung đảm bảo chất lượng - Tăng cường hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng Tiếp tục khai thác thị trường truyền thống, đồng thời mở rộng thị trường tiềm - Tiếp tục nâng cao hiệu “ Queentour thực 100% cam kết” nhằm xây dựng cho thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng văn hố kinh doanh cơng ty Từ định hướng công ty đề mục tiêu cụ thể:  Về khách hàng: - Tiếp tục khai thác thị trường cũ đồng thời mở rộng sang số thị trường huyện khác thành phố tỉnh Hòa Bình, Nam Định, Hà Nam, Hưng n… - Ln đảm bảo chất lượng sản phẩm - Áp dụng sách khuyến đặc biệt khuyến giá cho đoàn khách lớn nhằm thu hút khách hàng đến với công ty 59 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh - Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên công ty nhằm phục vụ khách hàng cách tốt nhất, tạo uy tìn , ấn tượng sâu sắc với khách hàng  Về doanh thu, lợi nhuận: Trong năm gần ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên doanh thu lợi nhuận công ty chưa thực đáng kể Bước sang năm công ty đặt mục tiêu năm tăng 20% so với kết đạt năm cũ 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên 3.3.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Hiện thị trường chủ yếu công ty vài quận huyện thành phố Hà Nội Ngồi cơng ty bước mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận như: Hưng n, Hịa Bình, Hà Nam… Đối với cơng ty nhỏ nhập thị trường Hải Thiên thị trường tương đối rộng nên cơng tác nghiên cứu thị trường cịn rầt nhiều hạn chế Nhu cầu khách hàng ngày thay đổi khó nắm bắt địi hỏi cơng tác nghiên cứu thị trường công ty phải mang lại hiệu thiết thực Có kết nghiên cứu thị trường cách xác cơng ty đề chiến lược kinh doanh hiệu với chiến lược sản phẩm du lịch Cơng ty muốn hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường cần phải tiến hành nhiều cơng việc: - Đội ngũ nhân viên Marketing hướng dẫn viên cơng ty cần nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kĩ giao tiếp để đội ngũ thực cơng tác nghiên cứu thị trường… Công ty nên tuyển thêm nhân nhân phụ trách mảng nghiên cứu thị trường lập ý tưởng phát triển sản phẩm phù hợp cới yêu cầu thị trường Qua cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp việc phát tìm hiểu, khai thác triệt để nhu cầu ngày cao khách hàng Ngồi ra, cơng ty nên chia khu vực cho nhân viên thị trường 60 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh để họ có trách nhiệm với cơng việc địa bàn Tuỳ thuộc vào quy mơ địa bàn mà bố trí số lượng nhân viên cho hợp lí - Cơng ty nên mở rộng sử dụng linh hoạt phương pháp nghiên cứu thị trường Kết hợp phương pháp như: nghiên cứu trực tiếp khách hàng thông qua hoạt động đội ngũ nhân viên thị trường, tìm hiểu thơng tin phản hồi thơng qua bảng hỏi, phân tích tổng hợp liệu, xu hướng phát triển du lịch Đặc biệt sau chương trình du lịch kết thúc công ty nên phát cho khách du lịch bảng hỏi nhằm thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm hồn thiện sản phẩm - Về thời gian nghiên cứu: cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên, liên tục: trước, sau mùa du lịch nhằm phát hiện, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đưa số sản phẩm hợp lí - Về nội dung nghiên cứu: cơng ty cần đưa nội dung nghiên cứu cụ thể thông qua bảng hỏi với nội dung sau: +Thời gian dỗi khách hàng vào lúc nào? Kéo dài bao lâu? + Loại hình du lịch mà khách hàng yêu thích thường xuyên lựa chọn? + Mức giá khách hàng chấp nhận bao nhiêu? Ngồi cơng ty cần liên kết với doanh nghiệp khác để tận dụng điều kiện đối tác để hoạt động nghiên cứu rõ rang hiệu cao 3.3.2 Hồn thiện cơng tác xác định danh mục, chủng loại sản phẩm Trong thời gian tới công ty cần phải mở rộng thêm kích thước tập hợp sản phẩm chiều dài, chiều rộng, chiều sâu mức độ tương thích Tuy  Chiều rộng: Để cơng ty phát triển tương lai tăng sức cạnh tranh thị trường cơng ty cần phải mở rộng kích thức tập hợp sản phẩm, tức công ty nên mở rộng thêm chủng loại sản phẩm công ty đăng ký giấy phép kinh doanh như: Kinh doanh nhà hàng, hàng thủ công mỹ nghệ…  Chiều dài: 61 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh Với việc mở rộng thêm chủng loại sản phẩm chiều dài tập hợp sản phẩm kéo dài ra, Trước đến ông ty phát triển chương trình du lịch như: du lịch lễ hội, du lịch biển, du lịch xuyên Việt hay du lịch quốc tế với vài điểm đến truyền thống Trên thị trường cịn số loại hình du lịch khác mà công ty chưa thực như: du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái…Vì muốn kéo dài chiều dài tập hợp sản phẩm tương lai công ty cần sớm thực loại hình du lịch để phục vụ đối tượng khách Sau số tour du lịch sinh thái cơng ty tham khảo như: Du lịch cắm trại vườn quốc gia Cúc Phương, Ba Vì, tour khám phá đỉnh Fansipang… Đối với dịch vụ kinh doanh vận chuyển, công ty cần liên kết với nhiều hãng xe để cơng ty chủ động đảm bảo phương tiện mùa du lịch yêu cầu khách hàng nhiều Cơng ty khai thác địa bàn hoạt động để cung cấp thêm cho khách hàng tour du lịch mẻ hấp dẫn:  Miền Bắc - Địa bàn di tích văn hố lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hoá nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung trung tâm du lịch Hà Nội vùng phụ cận thuộc tỉnh, thành phố : Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Phú Thọ, Thái Bình, Hải Phịng - Địa bàn có nhiều giá trị văn hoá tộc người: Tày, Nùng (Cao Bằng -Lạng Sơn), H’Mông, Dao (Hà Giang –Lào Cai ), Thái ( Sơn La -Lai Châu - Điện Biên ), Mường ( Hồ Bình ) - Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái biển: Quảng Ninh, Cát Bà , Sầm Sơn , Đồ Sơn, Trà Cổ, Cửa Lò… - Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ: Hồ Bình (Hồ Bình ), Thác Bà (Yên Bái ), hồ Núi Cốc (Thái Nguyên), hồ Pa Khoang (Điện Biên )… - Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng núi vườn quốc gia : Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Bể , Ba Vì, Bến En… 62 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh - Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vơi : Hương Tích ( Hà Tây ), vịnh Hạ Long (Quảng Ninh ), Cát Bà (Hải Phòng ), Ba Bể (Bắc Kạn ), Tam Cốc – Bích Động (Ninh Bình), Ngườm Ngao ( Cao Bằng)… - Các đô thị đặc biệt : Hà Nội, Hải Phòng  Miền Trung - Các di sản văn hoá truyền thống + Di sản văn hoá thời Nguyễn tập trung Huế vùng lân cận : Hoàng Thành , Khu lăng tẩm, chùa, khu nhà vườn, cảnh quan, sinh thái, tài nguyên nước khoáng xung quanh Huế , di tích dọc sơng Hương + Di sản văn hoá Chăm : Thánh địa Mỹ Sơn, Kinh đô Trà Kiệu, bảo tàng Chăm, đô thị cổ Hội An + Di tích lịch sử :Thành cổ Quảng Trị, địa đạo Vĩnh Mốc, cầu Hiền Lương + Di sản văn hố dân tộc người huyện vùng cao A Sờ, A Lưới, Hiên, Giằng + Di tích tơn giáo La Vang ( Hải Lăng - Quảng Trị ), cụm đền chùa Ngũ Hành Sơn - Các khu cảnh quan nghỉ ngơi giải trí + Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển: bãi tắm Thuận An, Cảnh Dương, Lăng Cô ( Thừa Thiên Huế ), Cửa Đại, Non Nước (Đà Nẵng ), Cửa Tùng (Quảng Trị ), bãi Đá Nhảy ( Quảng Bình ), Cù Lao Chàm ( Hội An ), Mỹ Khê ( Quảng Ngãi )… + Cảnh quan nghỉ dưỡng, giải trí vùng hồ phá Tam Giang, đầm Cầu Hai ( Thừa Thiên Huế ), hồ Phú Ninh, vịnh Nam Ô ( Quảng Nam – Đà Nẵng ), sông Hương (Huế), sông Hàn (Đà Nẵng ) + Cảnh quan nghỉ dưỡng vùng núi : Bạch Mã ( Huế ), núi Bà Nà (Đà Nẵng ), đèo Hải Vân, bán đảo Sơn Trà + Cảnh quan núi đá hang động: động VQG Phong Nha - Kẻ Bàng - Các di tích chống Mỹ cứu nước 63 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh + Cụm di tích Vĩnh Mốc - Hiền Lương ( Quảng Trị ) : địa đạo, ranh giới quân tạm thời hai miền sông Bến Hải thời kỳ chống Mỹ cứu nước + Cụm đường quốc lộ : Cửa Việt ,sân bay Ái Tử, Cam Lộ ( Quảng Trị ), phủ Cách mạng lâm thời, Khe Sanh, sân bay Tà Cơn, đường mịn Hồ Chí Minh, nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn, nghĩa trang liệt sĩ Đường + Cầu Thạch Hãn, thành cổ Quảng Trị, cửa Thuận An, bán đảo Sơn Trà + Các sân bay : Đà Nẵng, Nước Mặn, Chu Lai ( Quảng Ngãi ), Phú Bài ( Huế ) - Thành phố cổ : +Huế : Thành phố cảnh quan, thành phố vườn, di tích văn hố thời nhà Nguyễn kết hợp hài hoà với phong cảnh tự nhiên + Hội An, cảng Chàm cũ + Các trung tâm lưu trú : Huế, Đà Nẵng, thị xã Đơng Hà, thị xã Hội An, Thành phố Đồng Hới  Miền Nam - Cảnh quan nghỉ dưỡng giải trí : + Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển : Bà Rịa Vũng Tàu , Đại Lãnh, Bãi Tiên, Nha Trang, Mũi Né (Bình Thuận ), Hịn Chơng ( Hà Tiên )… + Cảnh quan nghỉ dưỡng núi :cao nguyên Lâm Đồng với trung tâm du lịch tiếng Đà Lạt Bảo Lộc với nhiều cảnh quan hấp dẫn: suối Vàng, đỉnh Lâm Viên, hồ Xuân Hương, hệ thống sinh thái sông Đồng Nai, rừng thông chủng Đà Lạt + Các cảnh quan hồ: hồ Yaly ( Kon Tum ), Biển Hồ (Plây Ku), Dầu Tiếng (Tây Ninh),Trị An (Đồng Nai )… + Các VQG : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, U Minh Thượng, Phú Quốc - Các di tích chống Mỹ cứu nước + Bán đảo Phượng Hồng (Quy Nhơn), Cam Ranh ( Khánh Hoà), Xuân Lộc (Đồng Nai), địa đạo Củ Chi, Đồng Khởi - Bến Tre… 64 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh - Các di tích khác + Các tháp Chăm (Ninh Thuận- Bình Thuận-Khánh Hồ), Tây Sơn (Bình Định), tồ thánh Cao Đài , đền Bà ( Tây Ninh), khu di tích Ĩc Eo, Thoại Sơn (An Giang)…  Chiều sâu: Hiện cơng ty có số đơn vị sản phẩm với hơn100 chương trình du lịch…Đồng thời chương trình du lịch cơng ty chưa có tính độc đáo cao, chưa thu hút khách hàng Vì cơng ty cần phải bổ sung thêm nhỉều chương trình du lịch để tăng sức cạnh tranh thị trường kết hợp chương trình du lịch trọn gói với chương trình du lịch tự chọn để tao nên sức hấp dẫn phong phú thu hút khách hàng Ngoài ra, để định kéo dài hay loại bỏ sản phẩm cách đắn công ty cần phải tiến hành phân tích kinh doanh cách xác Hiện xu hướng phát triển du lịch hướng tới dịng khách có khả chi trả cao Hồ xu hướng công ty Hải Thiên lên đưa sản phẩm có chất lượng cao nhằm hướng tới dịng khách Vì cơng ty cần định kéo dài chiều dài sản phẩm theo hướng kéo dài lên kéo dài xuống phía Nghĩa cơng ty đưa sản phẩm bổ sung có mức giá thấp nhằm trì thị trường hịên có Đồng thời cơng ty đưa sản phẩm có chất lượng tốt với mức giá cao nhằm phục vụ, thu hút khách hàng có khả chi trả cao Chẳng hạn Tour Xuyên Việt công ty đưa mức gia khác để khách hàng điều kiện khác Đối với việc loại bỏ sản phẩm công ty cần sử dụng linh hoạt cách mà công ty áp dụng như: cải tiến sản phẩm, hạ mức gia sản phẩm để tận thu, liên kết công ty lữ hành để kinh doanh khách lẻ… 3.3.3 Hồn thiện cơng tác phát triển sản phẩm Việc phát triển sản phẩm cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế nên sản phẩm cơng ty cịn không mang tính mẻ, độc đáo, gây ấn tượng 65 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh với khách hàng Cho nên muốn hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm công ty cần làm tốt công việc sau: - Ý tưởng phát triển cơng ty cần độc đáo mang tính riêng biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Để làm điều công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành cung cấp ý tưởng như: tạo điều kiện cho việc góp ý hộp thư góp ý, đường dây điện thoại góp ý miễn phí, phiếu thăm dò dành cho khách hàng, thường xuyên khen thưởng nguồn tin, có ý kiến phản hồi cho người góp ý… - Công ty tiến hành chọn lọc ý tưởng cần chuyên nghiệp hơn, dựa phân tích khoa học, thực tếđể tìm hiểu nhu cầu thị trường lựa chọn ý tưởng tốt nhất, khả thi - Sau lựa chọn ý tưởng tốt nhất, cơng ty cần tiến hành phân tích kinh doanh Cơng việc địi hỏi Ban giám đốc cơng ty người tham gia phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh để đưa nhận định đắn doanh thu, lợi nhuận, thị phần mà sản phẩm đem lại - Trong giai đoạn thiết kế sản phẩm công ty cần phải rút ngắn thời gian thiết kế, nhằm tạo sản phẩm mẫu thời gian sớm Công ty cần lựa chọn nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, có chun mơn để thực công việc Hiện xu hướng doanh nghiệp lữ hành chép chương trình có sẵn thị trường có cải biên chút để xây dựng chương trình du lịch mới, dịch vụ để mạo hiểm - Trong công tác thử nghiệm sản phẩm thị trường, công ty cần mở rộng phạm vi đối tượng thử nghiệm ( thử nghiệm nhiều đối tượng khách hàng, đối tượng khách hàng nhiều địa phương, công việc khác nhau…) nhằm đạt kết cao xác trước định sản xuất hàng loạt sản phẩm để tung thị trường - Đối với việc thương mại hoá sản phẩm, thức bán sản phẩm thị trường cơng ty cịn nhiều cơng việc phải hồn thiện như: mở rộng phạm vi phân phối tới địa phương khác mà doanh nghiệp trước chưa khai thác, liên kết với 66 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh công ty lữ hành khác, bán sản phẩm nhiều hình thức ( qua internet hay điện thoại…), mở rộng thị trường khách công ty, thay đổi phương thức tung sản phẩm thị trường…nhằm tạo ấn tượng mạnh tâm trí khách hàng, từ kích thích khả mua khách hàng 3.3.4 Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm điều mà khách hàng doanh nghiệp du lịch quan tâm Vì Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lich Hải Thiên quan tâm đến công tác quản trị nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Đối với việc quản trị chất lượng sản phẩm du lịch, công ty nên xây dựng hệ thống tiêu chất lượng rõ ràng như: - Thời gian đi, về, tham quan, nghỉ ngơi…trong chương trình du lịch phải đảm bảo, cân đối Hay dịch vụ kinh doanh vận chuyển khách, thời gian thuê xe giảm giá - Đảm bảo yêu cầu tàu xe, trình độ lái xe, số chỗ, bảo hiểm… - Nhân viên nhiệt tình có trình độ, có kinh nghiệm… Cơng cụ quản lí chất lượng: cơng ty cần sử dụng số biện pháp như: thường xuyên kiểm tra đột xuất chất lượng dịch vụ nhà cung ứng đội ngũ nhân viên, phát phiếu thăm dò ý kiến cho khách hàng sau tour du lịch khách hàng người đánh giá chất lượng sản phẩm sáng suốt nhất… Đối với công tác nâng cao chất lượng sản phẩm: - Công ty nên thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát chất lượng nhà cung ứng dịch vụ cho nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng sản phẩm mà khách hàng mua Ngoài cơng ty nên tìm kiếm nhà cung ứng dịch vụ nhằm bổ sung hoàn thiện dịch vụ - Cơng ty nên tăng cường đầu tư sở vật chất phục vụ du lịch, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên cơng ty chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố - Công ty cần ý nâng cao chất lượng sản phẩm phải ý đến giá sản phẩm du lịch nhằm thu hút khách hàng 67 Trịnh Việt Trường 509QTK 68 Ngành Quản trị kinh doanh Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh 3.4 Kiến nghị với quan nhà nước quan hữu quan Một doanh nghiệp muốn phát triển khơng dựa vào nỗ lực thân mà phụ thuộc lớn vào hỗ trợ Nhà nước quan hữu quan Nhà nước phấn đấu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nên ưu tiên tạo điều kiện cho du lịch phát triển Để cơng tác hồn thiện sách sản phẩm cơng ty đạt hiệu quá, xin đề xuất số ý kiến sau: - Xu hướng du lịch Outboud Inboud xuất nhiều Vì cơng ty lữ hành kiến nghị với Nhà nước nên sửa đổi giảm bớt thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà chế độ thủ tục hải quan sân bay cửa - Hiện nay, thuế dịch vụ liên quan đến du lịch thuế dịch vụ lưu trú, ăn uống…vẫn cao Điều làm tăng chi phí, dẫn đến giá bán sản phẩm tăng, gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty lữ hành Vì vậy, Nhà nước nên có biện pháp giảm loại thuế dịch vụ có liên quan đến du lịch - Các sở vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch nước ta chủ yếu mức độ thấp trung bình, chưa đạt chuẩn quốc tế Vì vậy, Nhà nước cần phải tăng cường đầu tư xây dựng sở vật chất phục vụ du lịch đường sá, sở y tế, trung tâm văn hóa, thể thao…giúp cho hoạt động kinh doanh du lịch thuận lợi đạt hiệu cao - Nhà nước nên tiến hành thường xuyên liên tục hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam nhiều hình thức ngồi nước, phương tiện thơng tin đại chúng đài, báo, ti vi, hội chợ triển lãm quốc tế, giao lưu du lịch văn hố…Làm điều du lịch Việt Nam có khả cạnh tranh thị trường du lịch khu vực, quốc tế… - Nhà nước cần quy hoạch, theo dõi, kiểm tra, giám sát khu, điểm, đô thị du lịch quốc gia, vùng, địa phương để tạo sản phẩm du lịch đặc thù vùng, địa phương nhằm sử dụng hiệu tài nguyên du lịch tạo phong phú, đa dạng sản phẩm du lịch - Hiện có nhiều trường đại học cao đẳng, trung cấp…đào tạo du lịch Tuy nhiên chương trình đào tạo chưa sát với thực tế, thực hành chưa nhiều…nên 69 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh Nhà nước cần phải hồn thiện cơng tác giáo dục, đào tạo du lịch nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường - Muốn phát triển du lịch tốt cần phải có nguồn tài nguyên du lịch Đồng thời du lịch Việt Nam hướng tới phát triển du lịch bền vững tăng sức hấp dẫn khách du lịch Vì Nhà nước nên tiếp tục đưa sách bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch quan tâm, bảo vệ, tơn tạo di tích lịch sử, di sản văn hố, giữ gìn sắc văn hố dân tộc 70 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Bất kỳ công ty lữ hành muốn tồn phát triển cần phải quan tâm đến sách sản phẩm Bởi sản phẩm du lịch sản phẩm đặc trưng cơng ty lữ hành Tuy nhiên có nhiều cơng ty tham gia vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành nên cạnh tranh ngày gay gắt liệt Vì vậy, cơng ty Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên muốn khẳng định vị trí thị trường cần phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, luôn thay đổi sản phẩm du lịch tạo sản phẩm độc đáo, hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ thành lập đến Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, hồn thiện hệ thống sản phẩm kết hợp với giá cả, phân phối, xúc tiến đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh cơng ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực toàn lãnh đạo nhân viên cơng ty Hồn thiện sách sản phẩm định hưởng để đạt mục tiêu thu hút khách hàng Đề tài: “Thực trạng giải pháp hồn thiện sách sản phẩm du lịch Cơng Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên” đề cập đến thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách sản phẩm số giải pháp hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Hy vọng đề tài nghiên cứu đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thành sách sản phẩm cơng ty Do cịn nhiều hạn chế trình độ hiểu biết thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiết sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy cô Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn – Thạc sĩ: Nguyễn Thu Trang tận tình bảo em q trình hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị nhân viên Công Ty Cổ Phần Vận Tải Du Lịch Hải Thiên giúp đỡ em Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại Học Hịa Bình tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập Em xin chân thành cảm ơn 71 Trịnh Việt Trường 509QTK Ngành Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Dung, Marketing du lịch Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải, 2007 [2] Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương Quản trị kinh doanh lữ hành.NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2006 [3] Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Thống Kê [4] Phan Thăng – PTS Vũ Thị Phượng, Marketing NXB Thống Kê [6]Phi Vân, Quảng cáo Việt Nam Nhà xuất Trẻ, 2007 [7] Anne Gregory - Dịch giả: Trung An, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu Nhà xuất Trẻ, 2007 [8]Joe Grimaldiet Al - Dịch giả: Kiều Anh Tuấn, Nghệ thuật quảng cáo - Bí ẩn thành công Nhà xuất Lao động Xã hội, 2005 [9]John Westwood - Dịch giả: Lan Nguyên - Việt Hà, Hoạch Định Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM, 2008 [10]Philip Kotler, Kotler Bàn Về Tiếp Thị - Làm Thế Nào Để Tạo Lập, Giành Được Và Thống Lĩnh Thị Trường Nhà xuất Trẻ, 2007 [11] Philip Kotler,Marketing NXB Lao Động Xã Hội, 2007 [12]“Sách non nước Việt Nam” Tổng cục du lịch Việt Nam [13]Các thông tin, tài liệu Công ty vận Tải Du Lịch Hải Thiên [14]Website: www.TaiLieu.VN www.ebook.edu.vn, www.vietnamtourism.gov.vn http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-mot-so-bien-phap-nham-hoan-thienchinh-sach-san-pham-tai-khach-san-thang-loi-14810/ \ 72