GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNHTHẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊKIM KIỀU GIẢI PHÁP MARKETING HOÀN TRỰC THIỆN TUYẾNĐỐI HOẠT VỚI ĐỘNG WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thừa Thiên Huế, 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾNĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Thạc sĩ Phạm Phương Trung Phạm ThịKim Kiều Mã sinh viên: 17K4041146 Lớp: K51 thương mại điện tử Khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đềtài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyếnđối với website chương trình thẻgiảm giá HueS cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên” kết quảnghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua sựhướng dẫn khoa học thạc sĩ Phạm Phương Trung Các thông tin sốliệu sửdụng đềtài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủcác quy định vềtrích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm vềlời cam đoan Huế, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phạm ThịKim Kiều Phạm ThịKim Kiều – K51 Thương mại điện tử iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn bộq thầy Trường Đại học kinh tế-Đại học Huế, Quý thầy cô khoa Quản trịkinh doanh chuyên ngành thương mại điện tử dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Thầy, thạc sĩPhạm Phương Trung, người nhiệt tình hướng dẫn em thực khóa luận thực tập Em xin chân thành cảm ơn ban lãnhđạo anh, chịtrong công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyênđã tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập Việcđược tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức cho yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn chếvà thời gian thực tập cơng ty có hạn nên khóa luận em khơng thểtránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình Q thầy anh, chịtrong cơng ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên Đó sẽlà hành trang quý giá đểem có thểhoàn thiện thiện sau Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phạm ThịKim Kiều TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đềtài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyếnđối với website chương trình thẻgiảm giá HueS cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên” với mục tiêu khám phá thang đo đểxem xét mức độ đánh giá khách hàngđối với yếu tố đềra cho website chương trình thẻgiảm giá HueS ảnh hưởng lẫn từcác yếu tố, sở đềra giải pháp hồn thiện hoạtđộng marketing trực tuyến website chương trình thẻgiảm giá HueS Nghiên cứu thực thông qua hai bước, bước nghiên cứu sơ bộ(sửdụng phương pháp định tính) phương pháp thảo luận nhóm với nhân viên phụtrách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻgiảm giá HueS website 10 khách hàng truy cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS Kết quảnghiên cứu sơ sửdụng để điều chỉnh sốcác chỉtiêu câu chữtrong bảng vấn dựkiến Bước hai nghiên cứu định lượng sửdụng thang đo Likert điểm, qua việc thu thập thông tin bảng khảo sát (bảng giấy trực tuyến) với phương pháp lấy mẫu định mức thuận tiện, sốlượng bảng câu hỏi hợp lệthu vềvà sửdụng cho nghiên cứu định lượng 150 bảng Dữ liệu thu thập xửlý phần mềm SPSS 26.0 với sốcơng cụchủyếu phân tích nhân tốkhám phá EFA, kiểm định độtin cậy thang đo thông qua hệsố Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Kết quảphân tích dữliệu cho thấy đánh giá khách hàng website chương trình thẻgiảm giá HueS công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên cấu thành thành phần chính: (1) Độtin cậy; (2) Thiết kế; (3) Thơng tin; (4) Sựtiện lợi; (5) Đồng cảm Đồng thời, cho kết quảkiểm định mơ hình lý thuyết, diễn tảmối quan hệcùng chiều biến độc lập thành phần chínhđãđược nêu với biến phụthuộc Đánh giá chung DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮVIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Sig (significance) Mức ý nghĩa EFA (Exploratory factor analysis) Phân tích nhân tốkhám phá KMO Kaiser - Meyer – Olkin SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụtìm kiếm CNTT Công nghệthông tin CSDL Cơ sởdữliệu TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tiêu chí đánh giá website theo chuẩn bộkhoa học công nghệ Việt Nam (2008) 24 Bảng 2.2 Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh năm 2018 công ty TNHH MTV Tân Nguyên 46 Bảng 2.3 Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Tân Nguyên năm 2019 47 Bảng 2.4 Mẫu điều tra theo giới tính 54 Bảng 2.5 Mẫu điều tra theo độtuổi .55 Bảng 2.5 Mẫu điều tra theo trìnhđộhọc vấn .57 Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo nghềnghiệp .58 Bảng 2.7 Mẫu phân theo thu nhập .59 Bảng 2.8 Bảng nghềnghiệp phân theo thu nhập 59 Bảng 2.9 Phân theo nguồn thông tin tiếp cận .61 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .63 Bảng 2.11 Bảng nhân tốvà tổng biến động 65 Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test vềnhân tố Đánh giá chung .69 Bảng 2.13 Bảng hệsốtải nhân tố đánh giá chung 70 Bảng 2.14 HệsốCronbach’s Alpha nhóm biến yếu tố đánh giá website chương trình thẻgiảm giá HueS cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên 71 Bảng 2.15 HệsốCronbach’s Alpha nhóm biến Đánh giá chung 71 Bảng 2.16 Thủtục chọn biến .75 Bảng 2.17 Đánh giá độphù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 77 Bảng 2.18 Kết quảkiểm định độphù hợp mơ hình .79 Bảng 2.19 Kết quảkiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụthuộc .81 Bảng 2.20 Kết quảphân tích hồi quy đa biến 82 Bảng 21 Bảng hệsốSkewness hệsốKurtosis biến nghiên cứu 87 Bảng 2.22 Kết đánh giá Độtin cậy .88 Bảng 2.23 Kết đánh giá Thông tin 90 Bảng 2.24 Kết đánh giá yếu tốSựtiện lợi .91 Bảng 2.25 Kết đánh giá yếu tố Đồng cảm .93 Bảng 2.26 Kết đánh giá yếu tốThiết kế 95 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu đánh giá khách hàng vềwebsite chương trình thẻ giảm giá HueS 11 Hình 2.1 Mơ hình chất lượng điện tửWEBQUAL 4.0 (Nguồn: Barnes & Vidgen, 2002) .32 Hình 2.2 Mơ hìnhđánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS công ty TNHH MTV Tân Nguyên 32 Hình 2.3 Sơ đồbộmáy tổchức công ty TNHH MTV Tân Nguyên 43 Hình 2.4 Mẫu điều tra theo giới tính 55 Hình 2.5 Mẫu điều tra theo độtuổi 56 Hình 2.6 Mẫu điều tra theo trìnhđộhọc vấn .57 Hình 2.7 Mẫu điều tra theo nghềnghiệp 58 Hình 2.8 Mẫu phân theo thu nhập 60 Hình 2.9 Mẫu phân theo nguồn thông tin tiếp cận .61 Hình 2.10 Sơ đồnghiên cứu hiệu chỉnh .74 Hình 2.11 Giả định vềphân phối chuẩn phần dư qua biểu đồHistogram 84 Hình 2.12 Giả định vềphân phối chuẩn phần dư qua biểu đồNormal P-P Plot 85 Hình 2.13 Kết quảkiểm định mơ hình lý thuyết miêu tả 86 Cumulative Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Sinh viên 76 50.7 50.7 50.7 Cán bộ, công nhân viên 43 28.7 28.7 79.3 Kinh doanh 19 12.7 12.7 92.0 Khác 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thunhap Cumulative Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Dưới triệu VND 65 43.3 43.3 43.3 Từ5 đến 10 tri ệu VND 57 38.0 38.0 81.3 Trên 10 triệu VND 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Nguonthongtin Cumulative Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Internet 96 64.0 64.0 64.0 Người khác giới thiệu 38 25.3 25.3 89.3 Khác 16 10.7 10.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Phân loại tuổi Cumulative Frequency Valid 18 đến 30 tuổi Trên 30 tuổi Total Percent Valid Percent Percent 115 75.7 76.7 76.7 35 24.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 II Phân tích nhân tốEFA Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .788 1028.462 190 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Component Total Variance Cumulative % of % Total Variance Cumulative % of Cumulative % Total Variance % 5.380 26.898 26.898 5.380 26.898 26.898 3.103 15.517 15.517 2.190 10.950 37.848 2.190 10.950 37.848 2.703 13.517 29.033 1.676 8.382 46.230 1.676 8.382 46.230 2.272 11.362 40.395 1.637 8.183 54.413 1.637 8.183 54.413 2.081 10.403 50.798 1.072 5.359 59.772 977 4.885 64.657 809 4.047 68.705 777 3.886 72.591 707 3.535 76.125 10 678 3.390 79.516 11 650 3.250 82.765 12 568 2.841 85.607 13 500 2.500 88.107 14 488 2.442 90.549 15 425 2.125 92.674 16 398 1.990 94.664 17 378 1.889 96.553 18 271 1.353 97.906 19 217 1.083 98.989 20 202 1.011 100.000 1.072 5.359 59.772 1.795 8.975 59.772 Extraction Method: Principal Component Analysis Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 785 Approx Chi-Square 942.157 153 df 000 Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total 5.125 28.473 28.473 5.125 28.473 28.473 2.931 16.282 16.282 2.107 11.705 40.178 2.107 11.705 40.178 2.731 15.174 31.456 1.632 9.068 49.246 1.632 9.068 49.246 2.025 11.249 42.706 1.420 7.887 57.133 1.420 7.887 57.133 1.993 11.073 53.779 1.064 5.912 63.045 1.064 5.912 63.045 1.668 9.266 63.045 856 4.755 67.800 807 4.484 72.283 727 4.041 76.324 695 3.863 80.187 10 591 3.285 83.472 11 526 2.923 86.396 12 504 2.801 89.196 13 438 2.433 91.629 14 411 2.282 93.912 15 382 2.124 96.035 16 274 1.520 97.555 17 234 1.299 98.854 18 206 1.146 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 766 Approx Chi-Square 867.002 136 df 000 Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total 4.833 28.428 28.428 4.833 28.428 28.428 2.898 17.047 17.047 2.007 11.808 40.236 2.007 11.808 40.236 2.765 16.263 33.310 1.617 9.513 49.749 1.617 9.513 49.749 1.816 10.684 43.994 1.391 8.183 57.931 1.391 8.183 57.931 1.712 10.073 54.067 1.008 5.932 63.863 1.008 5.932 63.863 1.665 9.796 63.863 853 5.018 68.881 803 4.722 73.604 726 4.270 77.874 647 3.804 81.678 10 585 3.441 85.118 11 507 2.985 88.103 12 482 2.835 90.939 13 437 2.568 93.507 14 389 2.289 95.796 15 274 1.612 97.407 16 234 1.379 98.786 17 206 1.214 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Thiết kế1 841 TK3 834 TK2 814 TK4 689 TT4 771 Thông tin 724 TT5 702 TT2 666 TT3 621 STL3 816 STL2 812 STL5 572 DV2 768 D ch vụ 654 Độtin cậ y 786 DTC2 676 DTC3 650 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Thiết kế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Thiết kế1 10.91 5.919 726 771 TK2 10.99 6.329 697 787 TK3 11.10 5.728 756 757 TK4 11.13 6.224 532 863 Thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Thông tin 14.80 7.141 654 724 TT2 14.76 7.338 623 735 TT3 14.81 7.566 531 763 TT4 14.87 6.876 594 744 TT5 14.73 7.996 454 786 Sựtiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Sựtiện lợi 14.98 6.745 360 735 STL2 14.96 6.159 488 690 STL3 15.16 6.135 508 683 STL4 14.93 5.907 525 676 STL5 15.07 5.526 595 646 Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 615 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted Đồng cảm 7.09 1.414 460 462 DC2 7.03 1.321 488 418 DC3 6.97 1.737 332 635 Độtin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Độtin cậy 7.31 2.780 688 669 DTC2 7.21 3.001 581 776 DTC3 7.54 2.478 651 709 Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 685 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Item- Cronbach's if Item Scale Variance Total Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Đánh giá chung 7.50 2.091 594 470 DGC2 7.65 2.069 445 675 DGC3 7.64 2.406 473 624 III Kết quảphân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removeda Model DC Variables Variables Entered Removed Method Stepwise (Criteria: Probability-of-Fto-enter = 100) TT Stepwise (Criteria: Probability-of-Fto-enter = 100) STL Stepwise (Criteria: Probability-of-Fto-enter = 100) DTC Stepwise (Criteria: Probability-of-Fto-enter = 100) a Dependent Variable: DGC Model Summarye Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a 386 382 377 b 567 561 318 c 685 679 272 d 753 746 241 621 753 828 868 a Predictors: (Constant), DC b Predictors: (Constant), DC, TT c Predictors: (Constant), DC, TT, STL d Predictors: (Constant), DC, TT, STL, DTC e Dependent Variable: DGC Durbin-Watson 1.928 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 13.200 13.200 Residual 21.023 148 142 Total 34.222 149 Regression 19.399 9.699 Residual 14.824 147 101 Total 34.222 149 Regression 23.445 7.815 Residual 10.777 146 074 Total 34.222 149 Regression 25.770 6.443 8.452 145 058 34.222 149 Residual Total F Sig 92.925 000b 96.185 000c 105.876 000d 110.530 000e a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant) DC c Predictors: (Constant) DC TT d Predictors: (Constant) DC TT STL e Predictors: (Constant) DC TT STL DTC Correlations DGC Pearson Correlation DGC Pearson Correlation DTC STL TT 621** 495** 590** 610** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 621** 263** 324** 337** 001 000 000 Sig (2-tailed) N DC DC Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 150 150 495** 263** 268** 134 Sig (2-tailed) 000 001 001 003 N 150 150 150 150 150 590** 324** 268** 259** Sig (2-tailed) 000 000 001 N 150 150 150 150 150 610** 337** 134** 259** Sig (2-tailed) 000 000 003 001 N 150 150 150 150 Pearson Correlation DTC Pearson Correlation STL Pearson Correlation TT 001 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficientsa Model (Constant) Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 1.945 154 379 039 1.070 171 DC 286 035 TT 337 043 (Constant) 489 166 DC 226 031 TT 290 STL DC Unstandardized Collinearity Statistics t Beta Sig 12.623 000 9.640 000 6.251 000 468 8.124 452 VIF 1.000 1.000 000 886 1.129 7.841 000 886 1.129 2.946 004 370 7.240 000 826 1.211 037 390 7.789 000 861 1.161 261 035 369 7.404 000 870 1.150 (Constant) 218 154 1.420 158 DC 194 028 317 6.863 000 799 1.252 TT 287 033 385 8.661 000 861 1.162 STL 222 032 313 6.941 000 837 1.195 DTC 150 024 276 6.316 000 893 1.120 (Constant) a Dependent Variable: DGC 621 Tolerance Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Index (Constant) 1.980 1.000 01 01 020 9.912 99 99 2.961 1.000 00 00 00 024 11.050 07 94 31 015 14.208 93 06 69 3.940 1.000 00 00 00 00 025 12.557 04 95 03 21 023 13.220 00 04 62 52 013 17.484 96 01 35 27 4.900 1.000 00 00 00 00 00 040 11.008 01 05 09 01 90 025 14.014 03 92 06 18 00 022 14.922 00 03 50 62 05 012 19.808 95 00 35 19 05 Model Dimension 1 Eigenvalue DC TT STL DTC a Dependent Variable: DGC Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Độtin cậ y 150 3.72 891 DTC2 150 3.82 898 DTC3 150 3.49 922 Valid N (listwise) 150 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Độ tin cậy df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 9.899 149 000 720 58 86 DTC2 11.184 149 000 820 68 96 DTC3 5.915 149 000 493 33 66 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thông tin 150 3.69 874 TT2 150 3.73 857 TT3 150 3.69 891 TT4 150 3.62 994 TT5 150 3.76 865 Valid N (listwise) 150 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Thông tin 11.738 149 000 693 55 83 TT2 13.378 149 000 733 60 87 TT3 10.679 149 000 687 54 83 TT4 14.585 149 000 620 46 78 TT5 13.267 149 000 760 62 90 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Sựtiện lợi 150 3.79 813 STL2 150 3.81 847 STL3 150 3.61 834 STL4 150 3.85 880 STL5 150 3.71 916 Valid N (listwise) 150 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Sự tiện lợi 11.945 149 000 793 66 92 STL2 11.767 149 000 813 68 95 STL3 9.010 149 000 613 48 75 STL4 11.779 149 000 847 70 99 STL5 9.446 149 000 707 56 85 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DC1 150 3.83 823 DC2 150 3.84 891 DC3 150 3.72 891 Valid N (listwise) 150 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DC1 12.407 149 000 833 70 97 DC2 11.553 149 000 840 70 98 DC3 9.899 149 000 720 58 86 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thiết kế1 150 3.75 934 TK2 150 3.67 886 TK3 150 3.83 915 TK4 150 3.81 880 Valid N (listwise) 150 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Thiết kế1 9.882 149 000 753 60 90 TK2 9.307 149 000 673 53 82 TK3 11.150 149 000 833 69 98 TK4 11.226 149 000 807 66 95 ... Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vềlời cam đoan Huế, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phạm Th? ?Kim Kiều Phạm Th? ?Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân... hiện: Thạc sĩ Phạm Phương Trung Phạm Th? ?Kim Kiều Mã sinh viên: 17K4041146 Lớp: K51 thương mại điện tử Khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương... gồm: Tiếp thị website (website marketing), tiếp thị nội dung (content marketing), tiếp thị thông qua mạng xã hội (social media marketing), tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) cuối tiếp thị qua