báo cáo khóa luận tốt nghiệp về GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BTK Kính chào Các thầy Các cô trong Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp cùng toàn thể các bạn có mặt trong buổi bảo vệ tốt nghiệp ngày hôm nay. Em tên là Vũ Thị Quỳnh. Sinh viên lớp D10QTM thuộc khoa Quản trị kinh doanh Sau đây em xin phép được trình bày đề tài KLTN của mình Kính thưa Thầy cô trong HĐ chấm KLTN Thời gian thực tập 1 tháng tại phòng kinh doanh công ty TNHH phát triển công nghệ BTK, một công ty hoạt động và kinh doanh trong nhiều lĩnh vực nhưng e được làm việc tại bộ phận chuyên về tư vấn, thiết kế, cung cấp và lắp đặt các hệ thống Phòng cháy chữa cháy (PCCC), Em nhận thấy họat động marketing cho sản phẩm PCCC đang dành đc nhiều sự quan tâm từ ban lãnh đạo cùng nhân viên công ty. Kết hợp sự say mê công việc với lòng mong muốn học hỏi, nâng cao kiến thức về marketing, em mong muốn đc áp dụng những kiến thức đã học tại trường nhằm làm rõ các hoạt động marketing hỗn hợp của công ty, nhìn nhận những mặt làm tốt và một số vấn đề đang tồn tại mà em quan sát được từ đó đề xuất giải pháp khắc phục khả thi và phù hợp với công ty TNHH phát triển công nghệ BTK. Vì vậy Em đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp đối với sản phẩm PCCC của công ty TNHH phát triển công nghệ BTK” làm vấn đề khi làm bài khóa luận tốt nghiệp. Kính thưa Thầy Cô trong Hội Đồng chấm khóa luận tốt nghiệp Ngoài lời nói đầu và Kết luận,tài liệu tham khảo thì khóa luận tốt nghiệp của em kết cấu gồm 3 phần như sau:Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing và marketing hỗn hợp trong thị trường B2BChương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp đối với sản phẩm PCCC của công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp đối với sản phẩm PCCC của công ty TNHH phát triển công nghệ BTK
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BTK SINH VIÊN THỰC HIỆN: VŨ THỊ QUỲNH LỚP: D10QTM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS PHAN HỒNG NHUNG Cấu trúc đề tài nghiên cứu Nội dung Cơ sở lý luận Marketing marketing hỗn hợp thị trường B2B Chương Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm phòng cháy chữa cháy công ty Chương TNHH phát triển cơng nghệ BTK Một số biện pháp hồn thiện họat động Marketing hỗn hợp sản phẩm phòng cháy chữa cháy công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Chương ất ứ c Chương Cơ sở lý luận Marketing Marketing hỗn hợp thị trường đặ B2B c m tr a r ng k củ e a t m i ar n Khái niệm marketing ke g marketing hỗn hợp tin g h hỗ ỗ n n hợ p h tro ợ ng p thị tr c ủ ờn a Chương Khái niệm Marketing hỗn hợp B2B Nhân tố ảnh hưởng 1.Khái niệm marketing marketing hỗn hợp Khái niệm Marketing Theo nghĩa rộng: Marketing hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Theo nghĩa hẹp: • Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) • Theo Chartered Institute of Marketing • Theo P.Kotler Khái niệm Marketing hỗn hợp: Là tập hợp yếu tố thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát đồng thời sử dụng phối hợp yếu tố công cụ tác động vào mong muốn khách hàng thị trường mục tiêu nhằm biến mong muốn thành nhu cầu thị trường sản phẩm doanh nghiệp Chương Khái niệm Marketing hỗn hợp B2B Nhân tố ảnh huỏng 2.Bản chất đặc trưng marketing hỗn hợp thị trường B2B Bản chất đặc trưng Marketing hỗn hợp thị trường B2B Bản chất: đối tượng hướng tới khách hàng công nghiệp Đặc trưng: Cầu phái sinh, Sự đa dạng phức tạp sản phẩm công nghiệp, Hệ thống marketing hỗn hợp đặc thù Các thành tố Marketing hỗn hợp thị trường B2B Sản phẩm Giá Product Phân phối Xúc tiến Promotion Marketing Mix Place Price Chương Khái niệm Marketing hỗn hợp B2B Nhân tố ảnh hưởng 3.Yếu tố ảnh hưởng đến phối thức marketing hỗn hợp doanh nghiệp thị trường B2B Yếu tố bên ngoài: PESLT số yếu tố mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter Political Factors (Chính trị) Đối thủ cạnh Technological Economic Factors (Công Factors (Kinh nghệ) tế) tranh • Số lượng đối thủ có đối thủ tiềm ẩn • Quy mơ chiến lược Yếu tố bên trong: Tiềm lực tài chính, tiềm lực người, tiềm lực vơ hình, khả kiểm sốt, trình độ tổ chức lý…khách hàng cơng • Hành quản vi mua Khách hàng Legal Factors Social Factors (Pháp luật) (Xã hội) nghiệp • Q trình định mua khách hàng công nghiệp Chương Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm phòng cháy chữa cháy công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Tổng quan công ty thị trường sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Thực trạng họat động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Đánh giá thực trạng họat động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Chương Tổng quan Thực trạng Đánh giá Tổng quan công ty thị trường sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Công ty TNHH Phát triển công nghệ BTK thành lập theo giấy phép số 0102021709 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 05/08/2007 có tên giao dịch BTK TECHNOLOGY DEVELOPMENT COMPANY LIMITED, tên viết tắt BTK Lĩnh vực hoạt động Chương Tổng quan Thực trạng Đánh giá 2.Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm phịng cháy chữa cháy cơng ty TNHH phát triển công nghệ BTK Quyết định sản phẩm • • • Danh mục sản phẩm Dịch vụ khách hàng Quản lý sản phẩm Quyết định giá • • • Mục tiêu định giá Phương pháp định giá Những ưu đãi giá Quyết định phân phối • • Mục tiêu hệ thống kênh phân phối Quyết định kênh phân phối Quyết định xúc tiến • • Bán hàng cá nhân Quảng cáo xúc tiến bán hàng Chương Tổng quan Thực trạng Đánh giá 3.Đánh giá thực trạng họat động Marketing hỗn hợp sp PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Những kết đạt Những tồn - Danh mục sản phẩm đa dạng chiều dài chiều rộng sản phẩm - Việc phát triển sản phẩm chưa ý - Chính sách dịch vụ khách hàng tốt - Nguồn hàng phụ thuộc nhà cung ứng nước - Quản lý sản phẩm chặt chẽ - Chính sách giá chưa hợp lý - Chính sách giảm giá nhanh giảm giá số lượng mua nhiều thu hút nhiều khách hàng - Phương pháp tính giá chủ quan - Mục tiêu định giá ổn định lợi nhuận dẫn đến linh hoạt đàm phán với khách hàng - Kiểm soát kênh dễ dàng - Hạn chế mâu thuẫn thành viên kênh Chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp hạn chế khách hàng - Mối quan hệ tích cực với quan nhà nước - Tạo dựng hình ảnh tốt cơng ty Quảng cáo chưa có hiệu Chương Tổng quan Thực trạng Nguyên nhân tồn Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan BTK chưa có phịng Marketing riêng biệt Sự xuống dốc kinh tế Ban giám đốc cơng ty “hài lịng” với sản phẩm kinh doanh Nguồn cung phụ thuộc vào nhà cung cấp nước Đánh giá Chương Mục tiêu Định hướng Giải pháp Mục tiêu phát triển sản phẩm PCCC cơng ty Chun nghiệp hóa đội ngũ Mở rộng thị trường kinh doanh Chuẩn hóa hệ thống quản lý Phát triển quảng bá thương công ty hiệu Chương Mục tiêu Định hướng Định hướng phát triển công ty Định hướng chung Định hướng phát triển nguồn lực Định hướng Định hướng phát triển công nghệ Định hướng quản lý công ty Giải pháp Chương Mục tiêu Định hướng Giải pháp Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK • Thường xun đổi nâng cấp cơng nghệ • Cải tiến thiết kế lại mẫu mã • Thường xuyên theo dõi thị hiếu khách hàng • Giá cho nhóm khách hàng sách giá Hồn thiện Hồn thiện sách sản phẩm hỗn hợp Hồn thiện sách quảng cáo Đấy mạnh Hồn thiện lực lượng bán hàng xúc tiến • • Hồn thiện hệ thống phân phối • Phát triển kênh gián tiếp Chương Mục tiêu Định hướng Một số giải pháp khác Hướng tới mục tiêu dài hạn • • Thành lập phòng Marketing riêng biệt Củng cố mối quan hệ với bạn hàng khách hàng cũ Tăng cường củng cố mở rộng thị trường tiêu thị sản phẩm • • Dự báo nhu cầu thị trường cách xác, Nghiên cứu khách hàng Giải pháp KẾT LUẬN Thị trường thiết bị PCCC đánh giá đầy tiềm có khả phát triển mạnh mẽ tương lai Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK” đưa giải số vấn đề Doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường, hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh xem xét tiềm lực, khả để từ doanh nghiệp có hướng phù hợp Cảm ơn thầy cô bạn ý lắng nghe! ... quan công ty thị trường sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Thực trạng họat động Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Đánh giá thực trạng họat động. .. luận Marketing marketing hỗn hợp thị trường B2B Chương Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm phòng cháy chữa cháy công ty Chương TNHH phát triển công nghệ BTK Một số biện pháp hoàn thiện. .. Marketing hỗn hợp sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Chương Tổng quan Thực trạng Đánh giá Tổng quan công ty thị trường sản phẩm PCCC công ty TNHH phát triển công nghệ BTK Công