Mục tiêu tổng quát khi thực hiện đề tài này chính là đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Để giải quyết vấn đề này, tác giả nghiên cứu sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ KIM KIỀU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thừa Thiên Huế, 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Thạc sĩ Phạm Phương Trung Phạm Thị Kim Kiều Mã sinh viên: 17K4041146 Lớp: K51 thương mại điện tử Khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website chương trình thẻ giảm giá HueS cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học thạc sĩ Phạm Phương Trung Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Huế, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phạm Thị Kim Kiều Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn quý thầy cô Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành thương mại điện tử dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Thầy, thạc sĩ Phạm Phương Trung, người nhiệt tình hướng dẫn em thực khóa luận thực tập Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyên tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức cho yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn chế thời gian thực tập cơng ty có hạn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình Quý thầy cô anh, chị công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên Đó hành trang quý giá để em hồn thiện thiện sau Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phạm Thị Kim Kiều Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website chương trình thẻ giảm giá HueS công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên” với mục tiêu khám phá thang đo để xem xét mức độ đánh giá khách hàng yếu tố đề cho website chương trình thẻ giảm giá HueS ảnh hưởng lẫn từ yếu tố, sở đề giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến website chương trình thẻ giảm giá HueS Nghiên cứu thực thông qua hai bước, bước nghiên cứu sơ (sử dụng phương pháp định tính) phương pháp thảo luận nhóm với nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻ giảm giá HueS website 10 khách hàng truy cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS Kết nghiên cứu sơ sử dụng để điều chỉnh số tiêu câu chữ bảng vấn dự kiến Bước hai nghiên cứu định lượng sử dụng thang đo Likert điểm, qua việc thu thập thông tin bảng khảo sát (bảng giấy trực tuyến) với phương pháp lấy mẫu định mức thuận tiện, số lượng bảng câu hỏi hợp lệ thu sử dụng cho nghiên cứu định lượng 150 bảng Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 26.0 với số công cụ chủ yếu phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Kết phân tích liệu cho thấy đánh giá khách hàng website chương trình thẻ giảm giá HueS công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên cấu thành thành phần chính: (1) Độ tin cậy; (2) Thiết kế; (3) Thơng tin; (4) Sự tiện lợi; (5) Đồng cảm Đồng thời, cho kết kiểm định mơ hình lý thuyết, diễn tả mối quan hệ chiều biến độc lập thành phần nêu với biến phụ thuộc Đánh giá chung Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Sig (significance) Mức ý nghĩa EFA (Exploratory factor analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Meyer – Olkin SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu TMĐT Thương mại điện tử Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tiêu chí đánh giá website theo chuẩn khoa học công nghệ Việt Nam (2008) 24 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 công ty TNHH MTV Tân Nguyên 46 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Tân Nguyên năm 2019 .47 Bảng 2.4 Mẫu điều tra theo giới tính 54 Bảng 2.5 Mẫu điều tra theo độ tuổi .55 Bảng 2.5 Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 57 Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 58 Bảng 2.7 Mẫu phân theo thu nhập 59 Bảng 2.8 Bảng nghề nghiệp phân theo thu nhập 59 Bảng 2.9 Phân theo nguồn thông tin tiếp cận 61 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .63 Bảng 2.11 Bảng nhân tố tổng biến động 65 Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố Đánh giá chung 69 Bảng 2.13 Bảng hệ số tải nhân tố đánh giá chung 70 Bảng 2.14 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến yếu tố đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên 71 Bảng 2.15 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến Đánh giá chung 71 Bảng 2.16 Thủ tục chọn biến 75 Bảng 2.17 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 77 Bảng 2.18 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 79 Bảng 2.19 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc 81 Bảng 2.20 Kết phân tích hồi quy đa biến 82 Bảng 2.21 Bảng hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 87 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Bảng 2.22 Kết đánh giá Độ tin cậy 88 Bảng 2.23 Kết đánh giá Thông tin 90 Bảng 2.24 Kết đánh giá yếu tố Sự tiện lợi .91 Bảng 2.25 Kết đánh giá yếu tố Đồng cảm 93 Bảng 2.26 Kết đánh giá yếu tố Thiết kế 95 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu đánh giá khách hàng website chương trình thẻ giảm giá HueS .11 Hình 2.1 Mơ hình chất lượng điện tử WEBQUAL 4.0 (Nguồn: Barnes & Vidgen, 2002) .32 Hình 2.2 Mơ hình đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên 32 Hình 2.3 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH MTV Tân Nguyên .43 Hình 2.4 Mẫu điều tra theo giới tính .55 Hình 2.5 Mẫu điều tra theo độ tuổi 56 Hình 2.6 Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 57 Hình 2.7 Mẫu điều tra theo nghề nghiệp .58 Hình 2.8 Mẫu phân theo thu nhập 60 Hình 2.9 Mẫu phân theo nguồn thơng tin tiếp cận 61 Hình 2.10 Sơ đồ nghiên cứu hiệu chỉnh 74 Hình 2.11 Giả định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ Histogram 84 Hình 2.12 Giả định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ Normal P-P Plot 85 Hình 2.13 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết miêu tả .86 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .iv PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2.1 Thiết kế bảng hỏi 4.2.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 4.2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu xác định kích thước mẫu .7 4.2.2.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .7 Kết cấu đề tài .13 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 1.1 Cơ sở lý luận 14 1.1.1 Định nghĩa marketing 14 1.1.2 Marketing trực tuyến 15 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử viii ... doanh với chương trình thẻ giảm giá HueS cơng ty Cơng ty có hoạt động marketing trực tuyến website chương trình thẻ giảm giá HueS Thế nhưng, hoạt động marketing trực tuyến website chương trình thẻ. .. KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG... đề tài: ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website chương trình thẻ giảm giá HueS công ty TNHH MTV Tân nguyên” Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử Khóa luận tốt nghiệp