Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại thị trường thành phố huế của công ty tnhh thương mại carlsberg việt nam

Tr ươ ̀ng ại Đ h in ̣c K ho ́H tê ́ uê Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Lời Cảm Ơn Lời chào sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc em xin gửi đến Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế Với tận tâm cơng tác giảng dạy bảo tận tình q thầy với hịa đồng giúp đỡ bạn học suốt thời gian năm vừa qua, em nhận nhiều kiến thức chuyên ngành, kĩ thực tế hoạt động ́ uê bổ ích mà em chưa trải nghiệm biết đến cấp trung học Điều giúp em có tảng kiến thức vững để tự tin bước đến cánh cửa ́H nghiệp sau Đến em hồn thành khố luận, với tên đề tài: “Giải h công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam” tê pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế in Để thực thành cơng khóa luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi lời ̣c K cảm ơn đến lãnh đạo quý công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam với giúp đỡ nhiệt tình anh chị công ty tạo điều kiện cho em ho suốt trình nghiên cứu, điều tra, vấn thu thập số liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc anh chị sức khỏe làm việc thật tốt, chúc quý công ty ại ngày phát triển Đ Cuối em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Như Phương Anh sát cánh nhắc nhở, động viên hướng dẫn nhiệt tình ̀ng giúp em thực tốt khóa luận tốt nghiệp thời gian vừa qua Chúc gia Tr ươ đình có nhiều sức khỏe, công tác tốt, thành công sống! Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thành khơng tránh khỏi sai sót hạn chế thực Luận văn Kính mong Qúy Thầy Cơ đóng góp ý kiến để Luận văn ngày hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Đức Như Nguyện Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn NM Nhà máy Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing ́ uê Marketing công cụ tìm kiếm Cơ sở liệu ́H CSDL IT trả tiền theo Click tê Pay Per Click PPC Công nghệ thông tin Information Technology Research & Development Nghiên cứu phát triển MOA Market Opportunity Analisis Phân tích hội thị trường ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp UCE Unsolicited Commercial Email Email không cho phép người nhận EFA Explore Factor Analysis CRM Customer Relationship Management quản lý mối quan hệ với khách hàng PRM Partner Relationship Management quản lý mối quan hệ với đối tác ̀ng Đ ại ho ̣c K in h R&D Phân tích nhân tố khám phá Internal rate of return Tỷ suất hoàn vốn nội Return On Investment tỷ suất hoàn vốn CTA Call-to-action Lời kêu gọi hành động LDc Least Developed countries Các nước phát triển IRR Tr ươ ROI US Census Brueau Cục Thống kê dân số Hoa Kì APNIC Asia – Pacific Network Information Center Trung tâm thông tin mạng Châu Á Thái Bình Dương UAE United Arab Emirates Các nước tiểu vương quốc Ả Rập ITU International Telecommunication Union Liên minh viễn thông Quốc tế ROMI Return on Marketing Investment Chỉ tiêu hiệu đầu tư vào Marketing SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing trực tuyến 25 Hình 1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến 34 Hình 1.3: Tổng quan Internet Việt Nam năm 2016 .41 Hình 1.4: Các nội dung nghiên cứu phát triển hoàn thiện Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế 45 ́ Hình 1.5: Hình minh họa cho mơ hình AISAS .47 ́H Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu chấp nhận lựa chọn công cụ marketing trực tuyến tê để mua hàng người tiêu dùng (Mơ hình Dentsu đề xuất) 48 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 54 h Hình 2.2: Xạ thủ Hồng Xn Vinh chia sẻ cảm nghĩ buổi lễ “Vinh danh thành tựu in Vàng” 71 ̣c K Hình 2.3: Trao q Tết đến hồn cảnh khó khắn tỉnh miền Trung .72 Hình 2.4: Poster Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.” 74 ho Hình 2.8: Ảnh minh họa cho Fanpage Carlsberg Việt Nam thành phố Huế .77 ại Hình 2.9: Hình ảnh trang chủ Website Carlsberg Việt Nam .79 Đ Hình 2.10: Hình ảnh xuất đại diện sản phẩm Bia Huda truyền hình trang quảng cáo 81 ̀ng Hình 2.11: Hoạt động trao quà Tết Huda đến người dân miền Trung báo Tr ươ news.zing.vn 82 Hình 2.12: Hình ảnh chương trình google tìm kiếm 83 Hình 3.1:Quy trình sử dụng giải pháp ADMarket CPM .112 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảy bước lập kế hoạch marketing .27 Bảng 1.2: Chìa khóa lực bên cho doanh nghiệp điện tử .30 Bảng 1.3 Phân tích SWOT để xác định mục tiêu marketing trực tuyến 32 Bảng 1.4: Ma trận - Chiến lược Marketing trực tuyến 36 Bảng 1.5 Top 10 quốc gia đứng đầu tỉ lệ người sử dụng Internet 39 ́ uê Bảng 1.6: Thiết kế nghiên cứu đề tài 46 Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 59 ́H Bảng 2.2: Cơ cấu, biến động tài sản nguồn vốn Công ty TNHH TM tê Carlsberg Việt Nam .63 h Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh 66 in Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .66 ̣c K Bảng 2.5: Tổng hợp vị trí xuất quảng cáo thông qua quảng cáo facebook 78 Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo giới tính 84 ho Bảng 2.7 Mẫu điều tra theo độ tuổi .85 Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 85 ại Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo thu nhập 86 Đ Bảng 2.10 Mẫu điều tra theo mức độ thường xuyên cập nhật .87 ̀ng Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến độc lập 89 Bảng 2.12: Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 90 Tr ươ Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng .91 Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến phụ thuộc .94 Bảng 2.15: Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc .94 Bảng 2.16: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 95 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khám phá ý định chấp nhận Marketing trực tuyến khách hàng .96 Bảng 2.18: Ma trận tương quan biến 97 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Bảng 2.19: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến công ty 99 Bảng 2.20 Kết kiểm định độ phù hợp mô hình 100 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy đa biến 101 Bảng 2.22 : Kiểm định theo giới tính 103 Bảng 2.23: Kiểm định theo độ tuổi 104 Bảng 2.24: Kiểm định theo mức thu nhập 105 ́ uê Bảng 2.25: Kiểm định theo trình độ học vấn 105 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho ứng dụng cơng cụ QCTT tháng .109 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ người dùng Internet theo độ tuổi 38 Biểu đồ 1.2: Hoạt động giao tiếp phổ biến Mỹ thuộc đối tượng trưởng thành 40 Biểu đồ 1.3: Tỉ lệ người dùng sử dụng thiết bị để online 43 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ tương tác khách hàng thông qua kiện truyền thông Carlsberg ́ uê thành phố Huế 2015-2017 68 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ đăng nhập tìm kiếm khách hàng theo thơng kê trang web ́H Carlsbergvietnam.vn ( Theo nguồn Similarweb, 2016) 80 tê Biều đồ 2.3: Tần suất sử dụng trang mạng xã hội người tiêu dùng thị trường Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h thành phố Huế 87 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM vi GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu h 4.1 Thiết kế nghiên cứu in 4.2 Phương pháp thu thập số liệu ̣c K 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo ho 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.1 Kỹ thuật chọn mẫu ại 4.3.2 Kích thước mẫu .8 Đ Kết cấu khóa luận ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN Tr ươ CỨU 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan chiến lược Marketing trực tuyến 1.1.2 Đặc trưng Marketing trực tuyến 10 1.1.3 Lợi ích Marketing trực tuyến .11 1.1.4 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Nhân tố vĩ mô 16 1.1.5 Các công cụ marketing trực tuyến 18 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện vii GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.1.6 Lập kế hoạch Marketing trực tuyến 24 1.1.7 Bảy bước tiến hành Marketing trực tuyến 29 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 37 1.2.1 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến giới 37 1.2.2 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam 41 1.3 Khung phân tích thiết kế nghiên cứu đề tài 44 1.3.1 Khung phân tích đề tài 44 ́ uê 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu 46 ́H 1.3.2.2 Các biến nghiên cứu 49 tê CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG in h MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 52 ̣c K 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam thành phố Huế.52 2.1.1 Giới thiệu Công ty 52 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 52 ho 2.1.3 Sơ đồ tổ chức chức phịng ban thuộc cơng ty TNHH TM ại Carlsberg Việt Nam 54 Đ 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .56 2.1.4.3 Nhân phịng Marketing cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 57 ̀ng 2.1.5 Tình hình nguồn lực Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 58 Tr ươ 2.1.6 Sự kiện truyền thơng thành phố Huế cơng ty năm 2015-1017 .68 2.1.7 Hoạt động marketing trực tuyến thành phố Huế 74 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế 76 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông trực tuyến 76 2.2.2 Hiệu sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến theo mơ hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 77 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi sử dụng lựa chọn người tiêu dùng công cụ Marketing trực tuyến 84 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 84 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện viii GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Phân tích thực trạng lựa chọn sử dụng Marketing trực tuyến người tiêu dùng .87 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ưu tiên lựa chọn sử dụng công cụ marketing trực tuyến 89 2.3.3.1 Đo lường khái niệm nghiên cứu 89 2.3.3.2 Phân tích nhân tố tác động đến chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến khách hàng 96 ́ uê 2.5 So sánh khác biệt đánh giá khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ ́H học vấn, thu nhập hàng tháng 103 tê CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETIG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA in h CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 107 ̣c K 3.1 Kết luận phát qua trình nghiên cứu 107 3.1.1 Những kết đạt .107 3.1.2 Những tồn chưa giải 107 ho 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải để nâng cao hiệu marketing trực ại tuyến công ty .107 Đ 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển phương thức quảng cáo thời gian tới 107 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Carlsberg thành phố Huế .108 ̀ng 3.3 Các giải pháp để tăng cường hiệu công cụ quảng cáo trực tuyến Tr ươ công cụ quảng cáo trực tuyến công ty .109 3.3.2 Giải pháp cải thiện Thu hút kênh truyền thông trực tuyến công ty 109 3.3.3 Giải pháp cải thiện Hấp dẫn kênh truyền thông trực tuyến công ty.110 3.3.4 Giải pháp cải thiện Chia sẻ kênh truyền thông trực tuyến công ty.111 3.3.5 Tăng cường nhân tố khác nằm yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận lựa chọn công cụ trực tuyến khách hàng .111 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 113 Kết luận 113 Kiến nghị 113 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện ix GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Mục tư vấn Online Website, Facebook tiện dụng, rõ ràng, nhanh chóng xác để khách hàng cảm thấy an tâm, thật hài lòng cần tương tác hay giải đáp thắc mắc 3.3.4 Giải pháp cải thiện Chia sẻ kênh truyền thông trực tuyến công ty Các nội dung cần đặt nhiều vấn đề thời nóng hỏi giới, nước này, câu hỏi đòi hỏi tương tác chia sẻ đến bạn bè, người thân để nhận quà tặng, chương trình học bổng,…điều tạo nên lan tỏa sâu rộng thương hiệu cơng ty đến đói tượng khách hàng nằm vùng khảo ́ ́H uê sát Bổ sung hình ảnh, kèm nội dung tiếng anh tiếng việ, để tăng lượt tiếp cận theo nhu cầu khách hàng trẻ nay, nội dung hữu ích chia sẻ nhiều in h tê trang mạng cá nhân họ đến bạn bè, người thân Tăng yêu cầu nội dung thật hấp dẫn khách hàng phải nêu lên cảm nhận sau lần tương tác tham gia chương trình trang cá ̣c K nhân hashtag phổ biến Tạo nên chương trình tặng quà tăng lượt chia sẻ giới thiệu bạn bè, người thân tham gia tương tác chương trình Carlsberg Việt Nam Đ ại ho 3.3.5 Tăng cường nhân tố khác nằm yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận lựa chọn công cụ trực tuyến khách hàng Theo thống kê biến phụ thuộc Sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khách hàng chịu ảnh hưởng 59.8% từ yếu tố phổ biến Sự thu hút, Sự hấp dẫn, Sự hành động, Sự tìm kiếm, Sự Chia sẻ; cịn lại đến 40.2% ảnh Tr ươ ̀ng hưởng đến từ nhân tố khác tác động từ bạn bè, người thân, sử dụng nhu cầu tìm kiếm riêng,…hoặc sai số ngẫu nhiên q trình nghiên cứu Do cơng ty cần bổ sung giải pháp sau để nhằm gia tăng mức độ ảnh hưởng cơng cụ tìm kiếm thơng tin trực tuyến lên chấp nhận lựa chọn khách hàng: Đưa chiến lựợc tập trung phát triển màu sắc, hình ảnh sản phảm cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua công cụ marketing trực tuyến phổ biến như: + Tăng cường hoạt động SEO + Cơng cụ Google Adwords với từ khóa phổ biến SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 111 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp + Đặt banner quảng cáo cho website với hình thức sử dụng AdMarket CPM với quy trình Đăng ký tài khoản miễn phí Nạp ngân sách quảng cáo theo ý muốn ́ Chọn đối tượng quảng cáo uê Tạo quảng cáo ́H Hình 3.1:Quy trình sử dụng giải pháp ADMarket CPM (Nguồn: Tổng hợp từ admarket.admicro.vn) in h tê + Công cụ E-mail với việc chọn loc, phân loại email, xác định rõ đối tượng khách hàng nhận email đẻ thiết kế quảng cáo tiêu đề mail phù hợp lơi tị mị khách hàng ho ̣c K - Thiết kế banner, thông điệp quảng cáo với yêu cầu: + Quảng cáo phải hấp dãn mặt hình ảnh + Phải hướng vào nhóm khách hàng cụ thể khách hàng cá nhân Đ ại + Nội dung dưa phải có giá trị người xem - Các quảng cáo phải nhấn mạnh vào nhãn hiệu tính đại diện thương hiệu công ty Tr ươ ̀ng - Công ty áp dụng mơ hình AIDA thiết kê quảng cáo: A: Attention (thu hút ý), I: Interest (gây dựng mối quan tâm), D: Desire ( tạo ham muốn), A: Action (dẫn đến hành động mua) - Theo dõi, đo lường hiệu công cụ Dựa vào đặc điểm mức độ phổ biến cơng cụ để đưa phân tích đánh giá để tập trung vào tiêu cần quan tâm nhằm mang đến hiệu cao SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 112 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Cùng với bùng nổ phát triển Internet CNTT, ứng dụng marketing trực tuyến phát triển nhanh chóng năm qua, ngày trở nên phổ biến doanh nghiệp không nước mà cịn tren tồn ́ cầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh Các cơng cụ Marketing trực tuyến Đem lại thành công không nhỏ cho doanh nghiệp, giúp mang đến bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hình ảnh tới đông đảo người tiêu tê ́H dùng Những lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại khơng thể phủ nhận, doanh nghiệp đã, tận dụng hết lợi ích hay khơng? Nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng cách tràn lan, không phát huy hết khả in h mình, khơng thu kết mong muốn Chính với thời gian thực tập tìm hiểu môi trường làm việc phận Marketing công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế phần giúp em phát triển hoàn ̣c K thiện đề tài nghiên cứu: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến ho thị trường thành phố Huế công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến, công cụ trực tuyến, đánh ̀ng Đ ại giá thực trạng công ty, Và kết nghiên cứu cho thấy rằng, truyền thông trực tuyến Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố Huế chịu tác động yếu tố: Sự ý, Tạo thích thú, Tìm kiếm, Kích thích hành động Thúc giục chia sẻ Từ đưa giải pháp nhằm hòan thiện nâng cao hiệu ứng dụng marketing trực tuyến thời gian tới Tr ươ Kiến nghị Từ kết luận nói trên, tơi có số kiến nghị Ban lãnh đạo Ban quản lí phân khúc thị trường thành phố Huế sau: - Phát huy tinh thần trách nhiệm trình độ chuyên mơn nhân viên phịng marketing, tăng cường mặt mạnh hạn chế điểm yếu hoạt động truyền thơng trực tuyến - Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho hoạt động thường niên sách liên quan đến dịch vụ đào tạo, chương trình ưu đãi,… SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 113 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp - Công ty nên trọng việc giữ gìn uy tín hình ảnh mắt khách hàng đối tác kinh doanh Carlsberg Việt Nam nâng cao uy tín hình ảnh cơng ty thơng qua chương trình cộng đồng quảng bá văn hóa tiêu dùng tốt đẹp đến người tiêu dùng, thông qua việc làm thiết thực như: thực cam kết với khách hàng đối tác ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê kinh doanh, thực khuyến mãi, cư xử với khách hàng lịch thiệp nhiệt tình SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 114 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ́ tê ́H uê Tài liệu tiếng Việt Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, trang 31- Năm 2008 NXB Hồng Đức) Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, trang 304 Marketing trực tuyến phiên thứ năm (ấn đƣợc đặt tên "Marketing Internet Carlsberg Vietnam) Tài liệu tiếng Anh Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 Andy Field, 2005, Discovering statistic using SPSS Second edition Sage publication London Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 115 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu:… Xin chào Quý Anh/chị! Tôi Nguyễn Đức Như Nguyện- sinh viên trường Đại học kinh tế- Đại học Huế Hiện tại, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn ́ uê thiện hoạt động marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế công ty ́H TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam” Những ý kiến đóng góp anh/chị tê thơng tin bổ ích giúp tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu thông Xin chân thành cảm ơn! ̣c K in h tin bảo mật PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG ho Câu 1: Vui lịng cho biết Anh/chị biết đến hay tham gia tương tác trực Đã tham gia tương tác lần phương tiện truyền thông Đ O ại tuyến chương trình Carlsberg thị trường thành phố Huế chưa? trực tuyến Carlsberg Việt Nam Chưa biết qua chương trình trực tuyến Carlsberg Việt Nam.(Vui ̀ng O Tr ươ lòng chuyển qua phần II) Câu 2: Anh/chị biết đến tham gia chương trình sau Carlsberg Việt Nam diễn Huế vậy?(Có thể chọn nhiều đáp án)  Huda Central’s Got Talent 2017 – Tự hào toả sáng tài Miền trung  Roadshow “Vinh danh thành tựu vàng”  Carlsberg Việt Nam khánh thành biểu tượng "Tôi Yêu Huế"  Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia  Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca Câu 3: Anh/Chị biết đến chương trình thơng qua:  Website cơng ty ( carlsbergvietnam.vn) SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 116 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp  Các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube )  Bạn bè giới thiệu tham gia  Email  Quảng cáo truyền hình  Khác (vui lịng ghi rõ nội dung)……………………… … Câu 4: Anh/chị thường xuyên cập nhật thông tin mạng xã hội sau đây?(Có thể chọn nhiều đáp án) □ Instagram  Zalo □ Linkedin □Mạng xã hội khác (vui lòng ghi rõ)…… tê ́H ́ □Youtube uê  Facebook Câu 5: Mức độ sử dụng trang mạng xã hội để cập nhật thông tin: Dưới lần/ ngày o Trên 10 lần/ tuần o Cập nhật hàng ngày o Theo nhu cầu thân (vui lòng ghi rõ theo đơn vị ngày……………) ho ̣c K in h o PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Đ Việt Nam chưa ? ại Câu 6: Anh/chị truy cập vào Website trang Facebook Carlsberg Đã O Chưa (vui lòng bỏ qua câu 7) ̀ng O Tr ươ Câu 7: Anh/chị quan tâm tới nội dung website, trang Facebook Carlsberg Việt Nam? (có thể chọn nhiều lựa chọn)  Tin tức hoạt động Carlsberg  Chia sẻ kiến thức, hình ảnh sản phẩm miễn phí  Video hoạt động chương trình quảng cáo Carlsberg  Thơng tin chương trình ưu đãi  Trị chơi/cuộc thi cần tương tác có thưởng  Nội dung khác (Vui lòng ghi rõ):……………………………………… Câu 8: Xin quý anh/chị vui lòng lựa chọn đánh dấu X vào số mà quý anh/chị cho phù hợp với mức độ sau: SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 117 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Rất khơng đồng ý Bình thường/ Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Đánh giá Sự thu hút 1.1 Website thiết kế sáng tạo, ấn tượng ́ Cách thức trình bày thơng tin trang Facebook rõ uê 1.2 ràng, lôi ́H 1.3 Nội dung thông tin trang Facebook đa dạng, thời Website, trang Facebook,… 5 phù hợp nhu cầu người dùng ̣c K Thông tin trang Facebook Website cơng ty ho Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên thay đổi Nội dung Website, trang Facebook thường xuyên cập nhật nhanh chóng tin tức, kiện Đ 2.3 ại 2.2 in Đánh giá Sự hấp dẫn 2.1 tê Đa dạng chương trình tương tác người chơi thực h 1.4 ̀ng 2.4 Mục tư vấn Online Website, Facebook tiện dụng Đánh giá nhu cầu Tìm kiếm thông tin Tr ươ Thiết kế website khiến anh/chị dễ dàng tìm thấy danh 3.1 3.2 mục thơng tin cách thức liện hệ theo nhu cầu nhanh chóng Nhân viên tư vấn câu hỏi anh/chị cách nhanh chóng 3.3 Các thơng tin đồng tất kênh truyền thông Đánh giá Việc Hành động 4.1 Anh/chị thường xuyên tương tác, theo dõi (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 118 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp nội dung đăng Carlsberg Việt Nam trang Facebook 4.2 Anh/chị tham gia chương trình tổ chức thường niên Carlsberg Việt Nam Anh/chị định lựa chọn tin dùng sản phẩm 4.3 Carlsberg Việt Nam thông qua hoạt động truyền ́ Đánh giá Việc Chia sẻ 5 ́H đến bạn bè, người thân Anh/chị lên cảm nhận sau lần tương tác tham gia chương trình trang cá nhân in h 5.2 Anh/chị thường xuyên chia sẻ nội dung hữu ích tê 5.1 thơng bổ ích từ công ty ̣c K Anh/chị giới thiệu bạn bè, người thân tham gia ho 5.3 tương tác chương trình Carlsberg Việt Nam Đánh giá chung chấp nhận lựa chọn công cụ cập nhật cao Đ Nội dung Fanpage hấp dẫn, thu hút có tính Marketing trực tuyến đem đến nhiều lợi ích cho người sử dụng trở thành xu hướng cập nhật thông tin Tr ươ 6.2 ̀ng 6.1 ại Marketing trực tuyến Câu 9: Theo anh/chị để nâng cao chất lượng Truyền thơng trực tuyến thời gian tới Carlsberg Việt Nam cần tập trung vào yếu tố nào? (có thể chọn nhiều lựa chọn)  Phát triển nội dung trang Facebook hấp dẫn  Thiết kế website dễ theo dõi, nhiều thơng tin có ích  Nội dung quảng cáo kênh thu hút  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)…………………………………… SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 119 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Câu 10: Vui lịng đóng góp ý kiến anh/chị để hoạt động Truyền Thông Trực Tuyến Carlsberg Việt Nam tốt thời gian tới nhé! ́ uê ́H tê in h PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………………………  Nữ Độ tuổi:  Từ 18-21 ̣c K Giới tính:  Nam  Từ 22 -30  Từ 31-40  Trên 40 ho Mức thu nhập trung bình hàng tháng bạn?  Từ 1– triệu  Từ – Triệu ại  Dưới triệu Đ  Từ triệu trở lên Nghề nghiệp:  Cơng nhân  Nhân viên văn phịng  Khác (………… ) Tr ươ ̀ng  Học sinh/ Sinh viên XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN THAM GIA KHẢO SÁT CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG! SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 120 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .735 Approx Chi-Square 136 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 894.966 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % phương Tích lũy % Variance % % of Cumulative Variance % 27.836 2.672 15.719 15.719 12.970 40.806 2.562 15.070 30.789 2.109 12.406 53.212 2.314 13.613 44.402 1.696 9.979 63.191 2.258 13.283 57.684 7.457 70.648 2.204 12.964 70.648 27.836 27.836 4.732 2.205 12.970 40.806 2.205 2.109 12.406 53.212 1.696 9.979 63.191 1.268 7.457 719 4.229 665 3.914 78.791 643 3.785 82.575 489 2.874 85.450 ho ̣c K 4.732 70.648 1.268 ̀ng Đ ại 74.877 452 2.662 88.111 391 2.302 90.413 Tr ươ Total 27.836 11 Cumulative in sai 10 % of h Tổng Total Rotation Sums of Squared Loadings tê Component ́H Total Variance Explained 12 379 2.231 92.644 13 347 2.042 94.686 14 310 1.826 96.512 15 280 1.646 98.158 16 170 998 99.156 17 144 844 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 121 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component HAP DAN 841 HAP DAN 779 HAP DAN 777 HAP DAN 757 882 CHIA SE 872 CHIA SE 854 ́ CHIA SE 779 ́H THU HUT uê THU HUT 727 727 tê THU HUT THU HUT 701 860 h TIM KIEM THONG TIN 837 in TIM KIEM THONG TIN 767 ̣c K TIM KIEM THONG TIN HANH DONG HANH DONG 820 791 ho HANH DONG 847 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation converged in iterations Đ a ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization b R R Square Tr ươ Model ̀ng Model Summary 784 a Adjusted R Square 615 598 Std Error of the Estimate 513 Durbin-Watson 2.029 a Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ b Dependent Variable: ĐGC SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 122 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 47.814 9.563 Residual 29.977 114 263 Total 77.792 119 Sig 36.366 000 b a Dependent Variable: ĐGC ́ Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ (Constant) Std Error -.243 340 TH 132 065 HD 120 059 TK 183 061 HĐ 539 CS 093 ́H Collinearity Statistics Tolerance VIF 476 122 2.031 045 931 1.074 127 2.028 045 865 1.157 193 3.000 003 817 1.224 068 537 7.891 000 730 1.370 046 129 2.004 047 812 1.231 ại Đ Sig -.715 ho Beta t in B Standardized Coefficients tê Unstandardized Coefficients ̣c K Model a h Coefficients uê b Tr ươ ̀ng a Dependent Variable: ĐGC Component Matrix a Component DANH GIA CHUNG 893 DANH GIA CHUNG 893 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 123 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.594 79.691 79.691 406 20.309 100.000 % of Variance 1.594 ́H tê Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances in h t-test for Equality of Means Equal variances assumed ̣c K Sig (2tailed) Sig t df ho F 1.486 096 118 Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 140 -.238 160 -.555 079 119 -.238 151 -.539 062 ại 2.808 79.691 ́ 79.691 uê Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % Đ ĐGC 76.396 1.578 Tr ươ ̀ng Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện Upper 124 GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Equal variances assumed TH 445 506 Equal variances not assumed -.173 118 863 -.026 149 -.322 270 -.178 70.910 859 -.026 145 -.315 264 118 603 089 171 -.249 428 494 58.915 623 089 181 1.770 186 522 ́ variances assumed Equal variances not assumed 118 385 161 -.458 178 ́H -.140 009 927 Equal variances not assumed -.920 75.132 360 -.140 152 -.444 163 118 567 -.098 171 -.436 240 -.564 63.960 574 -.098 173 -.444 249 -.282 118 779 -.063 225 -.510 383 -.305 80.027 761 -.063 208 -.478 351 -.574 ̀ng ại variances assumed Đ Equal TK -.873 h 653 421 ̣c K HĐ 451 in Equal variances assumed -.272 tê Equal variances not assumed ho HD uê Equal Tr ươ Equal variances assumed CS Equal variances not assumed 3.443 066 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 125 ... triển Marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam  Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến thị trường thành phố Huế công ty TNHH TM Carlsberg. .. TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG in h MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 52 ̣c K 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam thành phố Huế. 52... thơng thành phố Huế công ty năm 2015-1017 .68 2.1.7 Hoạt động marketing trực tuyến thành phố Huế 74 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thành phố